ẢNH HƯỞNG của môi TRƯỜNG NGÀNH đến HOẠT ĐÔNG ̣ QUẢN TRỊ tại CÔNG TY cổ PHẦN tâp đo ̣ àn THIÊN QUANG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
ANH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGANH ĐẾN HOẠT ĐÔNGG
QUAN TRI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂPG ĐOAN THIÊN QUANG

Giảng viên hướng dẫn:
Th.S Đào Hồng Hạnh

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Diệp Linh
Lớp: K52A5
Mã sinh viên: 16D100349

Hà Nội, Năm 2020


TĨM LƯỢC
Tên đề tài: Ảnh hưởng của mơi trường nganh đến hoạt đôngg̣ quản trị tại Công ty
cổ phần tâpg̣ đoan Thiên Quang.
Giáo viên hướng dẫn:Đào Hồng Hạg̣nh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Diệp Linh
Lớp: K52A5
MSV: 16D100349
Khoa: Quảả̉n trịg̣ kinh doanh
Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu nghiên cứu củả̉a đề tài khóa luận là đưa ra được các giảả̉i pháp để giải
quyết ảnh hưởng của môi trường nganh tơi Công ty Cổả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang.

Nội dung:
Ngồi phầầ̀n tóm lược, lờầ̀i cảả̉m ơn, mục lục, danh mục bảả̉ng biểả̉u, sơ đồ, phầầ̀n mởả̉
đầầ̀u, phầầ̀n kếế́t luận, mục lục tham khảả̉o và các phụ lục, khóa luận được kếế́t cấu làm 3
chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bảả̉n về ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng ngành đếế́n
quảả̉n trịg̣ doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạg̣ng về ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng ngành đếế́n quảả̉n trịg̣ doanh
nghiệp tạg̣i Công ty cổả̉ phầầ̀n tập đoàn Thiên Quang.
Chương 3: : Đề xuất và kiếế́n nghịg̣ nhằm hồn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ củả̉a cơng ty
Cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang dưới ảnh hưởng của mơi trườầ̀ng ngành.
Kếế́t quảả̉ đạg̣t được: Trên cơ sởả̉ tìm hiểả̉u các hoạg̣t động kinh doanh cũng như các
hoạg̣t động trong công tác triểả̉n khai chiếế́n lược củả̉a Công ty Cổả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên
Quang, bài nghiên cứu đã có sự đánh giá tởả̉ng quan về mơi trườầ̀ng ngành thép, inox,
tình hình hoạg̣t động kinh doanh cũng như tình hình quảả̉n trịg̣ trong cơng ty. Dựa trên
những đánh giá đó, bài nghiên cứu đã đưa ra những đề xuất những giảả̉i pháp giúp hồn
thiện cơng tác triểả̉n khai chiếế́n lược củả̉a Cơng ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang.
STT

Tên sảả̉n phẩm

1

Báo cáo chính thức khóa luận tốt
nghiệp
2
Bộ số liệu tởả̉ng hợp kếế́t quảả̉ điều tra
Mặc dù với sự cố gắng, song do thờầ̀i gian có hạg̣n, cùng với kiếế́n thức thực tiễn
chưa chun sâu nên bài khóa luận cịn tồn tạg̣i nhiều thiếế́u sót. Em rất mong được thầầ̀y
cơ góp ý đểả̉ khóa luận được hồn thiện hơn.

LỜỜ̀I CẢM ƠN
Đểả̉ hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài”Ảnh hưởng của môi trường nganh
tơi hoạt đôngg̣ quản trị tại Cơng ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang” cùng với sự cố gắng
củả̉a bảả̉n thân đã có sự giúp đỡ củả̉a nhà trườầ̀ng, các thầầ̀y cô, cùng ban lãnh đạg̣o cũng
như cán bộ công nhân viên củả̉a Công ty Cởả̉ phầầ̀n Tập đồn Thiên Quang.
Trước hếế́t em xin chân thành cảả̉m ơn Ban giám hiệu nhà trườầ̀ng, Phòng đào tạg̣o
trườầ̀ng Đạg̣i học Thương mạg̣i, các thầầ̀y cô Khoa Quảả̉n trịg̣ kinh doanh cùng tồn thểả̉ các
thầầ̀y cơ trong trườầ̀ng Đạg̣i học Thương mạg̣i đã tận tình giảả̉ng dạg̣y và tạg̣o mọi điều kiện
tốt nhất cho em trong suốt thờầ̀i gian học tập và nghiên cứu tạg̣i trườầ̀ng.
Em xin bày tỏ lờầ̀i cảả̉m ơn sâu sắc đếế́n Th.S Đào Hồng Hạg̣nh – Giảả̉ng viên bộ môn
quảả̉n trịg̣ học – Trườầ̀ng Đạg̣i học Thương mạg̣i đã trực tiếế́p hướng dẫn, giúp đỡ tận tình
cho em trong suốt thờầ̀i gian em thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảả̉m ơn sự giúp đỡ củả̉a Ban giám đốc cùng tồn thểả̉ nhân viên
củả̉a Cơng ty Tập đồn Thiên Quang đã cung cấp thông tin và tạg̣o mọi điều kiện giúp đỡ
em trong suốt thờầ̀i gian em thực tập tạg̣i cơng ty đểả̉ em có thểả̉ nắm bắt được những kiếế́n
thức thực tếế́ và hoàn thành đề tài nghiên cứu.
Hà Nội, ngày 30 tháng 1 năm 2020
Sinh Viên
Nguyễn Diệp Linh


MỤC LỤC
TÓM LƯỢC................................................................................................................. i
LỜỜ̀I CẢM ƠN.............................................................................................................. ii
MỤC LỤC..................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ............................................................................ v
1. Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài...................................... 2
3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................... 3
5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 4
6. Kết cấu đề tài........................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ANH HƯỞNG CỦA
MÔI TRƯỜNG NGANH TỚI QUAN TRI TẠI DOANH NGHIÊPG.......................6
1.1. Các khái niệm, lý thuyết có liên quan................................................................. 6
1.1.1. Khái niệm quan tri............................................................................................. 6
1.1.2. Khái niệm môi trường quan tri........................................................................ 6
1.1.3.Khái niệm môi trường ngành và các nhân tố cấu thành môi trường ngành. .7
1.2. CÁC NỘI DUNG CỦỦ̉A VIỆC NGHIÊN CỨU ANH HƯỞNG CÁC YẾẾ́U TỐ
MÔI TRƯỜỜ̀NG NGANH ĐẾẾ́N HOẠGT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦỦ̉A CÔNG TY CỔ
PHẦN TÂPG ĐOAN THIÊN QUANG......................................................................... 9
1.2.1. Y nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố môi trường nganh đến hoạt động
quản triG của công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang................................................ 9
1.2.2.Cac u tơ câu thanh môi trương nganh......................................................... 10
1.2.3.Anh hưởng cua cac yêu tô môi trương nganh đên hoat đôngG quan tri cua
doanh nghiêpG.............................................................................................................. 10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠGNG ,PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞỦ̉NG
CỦỦ̉A
MÔI TRƯỜỜ̀NG NGÀNH TỚẾ́I QUẢN TRỊ TẠGI CÔNG TY CỒ PHẦỜ̀N THIÊN
QUANG...................................................................................................................... 18
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần tập đoàn Thiên Quang..................18
2.1.1.Giơi thiêụ doanh nghiêpG Thiên Quang............................................................ 18
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty........................................... 19


2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp......................................................... 19
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh....................................................................... 21
2.2. THỰC TRẠGNG NGHIÊN CƯU CÁC YẾẾ́U TỐ MÔI TRƯỜỜ̀NG NGÀNH
ĐẾẾ́N HOẠGT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦỦ̉A CƠNG TY CỞỦ̉ PHẦỜ̀N TẬP ĐỒN THIÊN

QUANG...................................................................................................................... 23
2.2.1. Ảnh hưởỦ̉ng của khách hàng đến hoạt động quản triG của doanh nghiệp......24
2.2.2. Ảnh hưởỦ̉ng của nhà cung ứng đến hoạt động quản triG của doanh nghiệp. .30
2.2.3. Ảnh hưởỦ̉ng của đối thủ cạnh tranh đến hoạt động quản triG của doanh
nghiệp......................................................................................................................... 37
2.2.4. Ảnh hưởỦ̉ng của các cơ quan hữu quan đến hoạt động quản triG của doanh
nghiệp......................................................................................................................... 43
2.2.5 Ảnh hưởỦ̉ng của sản phẩm thay thế đến hoạt động quản triG..........................45
2.3.Kêt luâṇ vê thưc trang anh hưởng cua môi trương nganh đên công tac quan
tri tai doanh nghiêpG Thiên Quang............................................................................ 45
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân................................................................ 46
2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân........................................................................ 49
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾẾ́N NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
QUẢN TRỊ CỦỦ̉A CƠNG TY CỞ PHẦN TÂPG ĐOAN THIÊN QUANG DƯỚẾ́I
ANH HƯỞNG CỦỦ̉A MÔI TRƯỜỜ̀NG NGANH....................................................... 52
3.1. PHƯƠNG HƯỚẾ́NG HOẠGT ĐÔNG CỦỦ̉A CÔNG TY CỔ PHẦN TÂPG ĐOAN
THIÊN QUANG........................................................................................................ 52
3.1.1. Dự báo triển vọng của công ty........................................................................ 52
3.2. CÁC QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾẾ́T.................................................................... 53
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾẾ́N NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
QUẢN TRỊ DƯỚẾ́I TÁC ĐỘNG CỦỦ̉A CÁC YẾẾ́U TỐ MÔI TRƯỜỜ̀NG KINH
DOANH ĐẶC THÙ................................................................................................... 55
3.3.1. Các đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản triG dưới tác động của môi
trường kinh doanh đặc thù....................................................................................... 55
3.3.2. Một số kiến nghiG............................................................................................... 62
KẾẾ́T LUẬN................................................................................................................ 64
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Hinh 1:Sơ đô cac lưc lương điêu khiên canh tranh nganh(môi trương nganh)....10
Hinh 2.Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần tập đồn Thiên Quang...20
Bảng 1:Kêt qua kinh doanh cua cơng ty Cô phân tâpG đoan Thiên Quang............22
Bang 2:Môṭsô khach hang cua doanh nghiêpG nhưng năm qua..............................25
Bảng 3: Giá triG tiêu thụ của cơng ty Cổ phần tập đồn Thiên Quang trong 3 năm
vừa qua....................................................................................................................... 26
Bảng 4: Cơ cấu hàng nhập của công ty qua 3 năm gần đây của công ty...............31
Bang 5.Cac nha cung ưng nguyên liêụ chinh cua doanh nghiêp(sộ liêụ năm 2018)
32
Bảng 6:Cơ cấu vốn của công ty qua 3 năm gần đây................................................ 33
Bảng 7. Tên một số nhà cung cấp thiết biG chinh của Công ty Cổ phần TâpG đoan
Thiên Quang.............................................................................................................. 34
Bảng 8: Đánh giá các đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty..................................38
Biêu đơ 2:Khao sat nhân viên vê đôi thu canh tranh chinh cua Thiên Quang.....40
Biêu đô 3:Kêt qua khao sat nhân viên vê công tac quan tri doanh nghiêpG trươc sư
anh hưởng cua môi trương nganh............................................................................ 46


1

PHẦỜ̀N MỞỦ̉ ĐẦỜ̀U
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, q trình kinh doanh ln ln vận động và biếế́n đổả̉i không ngừng. Sự
vận động là yếế́u tố khách quan do sự biếế́n động củả̉a môi trườầ̀ng. Những biếế́n động lớn
về môi trườầ̀ng vĩ mô tác động to lớn đối với các doanh nghiệp khi mà Việt Nam đang
trong tiếế́n trình hội nhập kinh tếế́ khu vực và thếế́ giới. Xu hướng tự do hóa và tồn cầầ̀u
hóa làm tạg̣o điều kiện cho doanh nghiệp có một thịg̣ trườầ̀ng mởả̉, các rào cảả̉n sẽ dầầ̀n bịg̣
loạg̣i bỏ, tuy vậy cũng gặp nhiều sự cạg̣nh tranh gay gắt hơn từ các cơng ty nước ngồi
vào Việt Nam. Cùng với các áp lực từ môi trườầ̀ng vĩ mô, các doanh nghiệp sẽ phảả̉i

chịg̣u sự tác động và chi phối củả̉a các yếế́u tố nganh như sự cạg̣nh tranh khốc liệt củả̉a các
đối thủả̉ ln ln gây áp lực với mình, sự trung thành củả̉a khách hàng đối với công ty,
sức ép từ nhà cung cấp hay những điều luật, chính sách mới ra đờầ̀i củả̉a các cơ quan
hữu quan,… Mà mỗi doanh nghiệp lạg̣i có mơi trườầ̀ng ngành, khác nhau về khách hàng,
nhà cung cấp, đối thủả̉ cạg̣nh tranh và các cơ quan liên quan quan. Khách hàng là đối
tượng quan trọng với doanh nghiệp, nó quyếế́t địg̣nh tới mặt hàng kinh doanh, mức giá,
hình thức kinh doanh hay địg̣a điểả̉m bán hàng củả̉a doanh nghiệp,… Nhà cung cấp cũng
đóng vai trị lớn vì nó là đầầ̀u vào củả̉a doanh nghiệp, ảả̉nh hưởả̉ng lớn tới chất lượng sảả̉n
phẩm, sự liên tục trong kinh doanh củả̉a doanh nghiệp. Sự cạg̣nh tranh là sự tất yếế́u trong
xu thếế́ hội nhập này, vì thếế́ các đối thủả̉ cạg̣nh tranh có tác động đếế́n doanh nghiệp về giá
cảả̉ cạg̣nh tranh và các dịg̣ch vụ đểả̉ thu hút các khách hàng. Các cơ quan liên quan đều
trực tiếế́p hay gián tiếế́p theo dõi và kiểả̉m tra các hoạg̣t động kinh doanh củả̉a doanh
nghiệp, các cơ quan này có thểả̉ bảả̉o vệ hay tạg̣o điều kiện cho doanh nghiệp phát triểả̉n,
ưu tiên cho doanh nghiệp với sự cạg̣nh tranh củả̉a các cơng ty nước ngồi,… Vì thếế́, đểả̉
đứng vững và phát triểả̉n trong cuộc cạg̣nh tranh sinh tồn trên thương trườầ̀ng, mỗi doanh
nghiệp phảả̉i nghiên cứu, phân tích, và khai thác các yếế́u tố thuộc môi trườầ̀ng nganh
một cách hợp lý và có hiệu quảả̉.
Nhận thức được tầầ̀m quan trọng củả̉a việc nghiên cứu ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng
kinh doanh đặc thù đếế́n các hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a doanh nghiệp và sau một thờầ̀i gian
thực tập tạg̣i cơng ty cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang em đã quyếế́t địg̣nh làm khóa luận tốt
nghiệp với đề tài:” Ảnh hưởng của yếu tố môi trường ngành tới hoạt động quản trị của
cơng ty cổ phần Tập đồn Thiên Quang.”


2
2.

Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

2. 1 Trên thế giới

Thực tiễn và lý luận về ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng ngành tới 1 doanh nghiệp nói
chung và tới hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ tạg̣i doanh nghiệp nói riêng ởả̉ các nước phát triểả̉n là đặc
biệt sơi động và thườầ̀ng xun cập nhật,nhất là do tính chất môi trườầ̀ng ngành thay đổả̉i
thườầ̀ng xyteen dẫn tới hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ luôn biếế́n đổả̉i dẫn đếế́n các nghiên cứu phảả̉i
liên tục cập nhật. Một số tài liệu quan trọng có liên quan đếế́n nội hàm nghiên cứu đề
tài:
Michael E. Porter (2008) với tài liệu “5 yếế́u tố cạg̣nh tranh” bày tỏ chiếế́n lược cạg̣nh
tranh củả̉a một doanh nghiệp được thểả̉ hiện rõ nét ởả̉ những bảả̉ng giá trịg̣ tiêu biểả̉u cung
cấp cho khách hàng và những triểả̉n khai cụ thểả̉ đểả̉ đạg̣t đếế́n các giá trịg̣ đó. Một nhóm giá
trịg̣ tiêu biểả̉u mới lạg̣ và độc đáo thườầ̀ng sẽ giúp mởả̉ rộng thịg̣ phầầ̀n. Cùng tác giảả̉ Michael
E.Porter, tác phẩm “Lợi thếế́ cạg̣nh tranh” nghiên cứu và khám phá những cơ sởả̉ cốt lõi
củả̉a lợi thếế́ cạg̣nh tranh trong từng doanh nghiệp, mô tảả̉ công ty đã giành được lợi thếế́
trước các đối thủả̉ cạg̣nh tranh như thếế́ nào.
2.2 Trong nước
Với đề tài hoàn thiện triểả̉n khai chiếế́n lược kinh doanh có rất nhiều những cơng
trình nghiên cứu liên quan đếế́n đề tài này, từ luận văn thạg̣c sĩ tiếế́n sĩ, đề tài nghiên cứu
khoa học cho đếế́n luận văn tốt nghiệp, một số tiêu biểả̉u như sau:
Nguyên Ba Tưởng(2007): “Nghiên cứu các nhân tố môi trườầ̀ng kinh doanh
đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ củả̉a công ty cổả̉ phầầ̀n thực phẩm SANNAM
trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO.”
Phạm Thu Trang(2009): “Nghiên cứu các nhân tố mơi trườầ̀ng kinh doanh đặc
thù nhằm hồn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ củả̉a công ty thương mạg̣i và công nghệ Quang
Hồng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO.”
Lê Thị Thuy(2013): “Nghiên cứu các nhân tố môi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù
nhằm hồn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ củả̉a công ty phát triểả̉n công nghệ máy ASVN.”
Ngô Thị Lan Anh(2015) ”Nghiên cứu các nhân tố mơi trườầ̀ng nganh nhằm
hồn thiện công tác quảả̉n trịg̣ tạg̣i công ty Acquy Kornam”
Nguyên Thị Bich Diêp(2017):g̣ “Nghiên cứu các nhân tố môi trườầ̀ng nganh
nhằm hồn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ Cơng ty cởả̉ phầầ̀n Simco Sông Đà”

3
Vu Quỳnh(2015);’Nghiên cưu ảnh hưởng của cac yếu tô môi trường nganh nhăm
hoan thiêṇ công tac quản trị tại chi nhanh cơng ty American standard ViêṭNam’
Qua tìm hiểả̉u, em nhận thấy các luận văn đã tập trung được vào vấn đề nghiên
cứu và nêu ra được tầầ̀m quan trọng và ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a các yếế́u tố môi trườầ̀ng
ngành. Các luận văn cũng đã nêu được các thực trạg̣ng, các vấn đề cịn tồn tạg̣i trong
doanh nghiệp đểả̉ từ đó đưa ra được giảả̉i pháp thiếế́t thực đểả̉ giảả̉i quyếế́t những tồn tạg̣i đó.
Tuy nhiên các luận văn đã được làm khá lâu,hiện tạg̣i,các yếế́u tố môi trườầ̀ng ngành
đã thay đổả̉i nhiều,do vậy các nghiên cứu về vấn đề đã khá cũ và không phù hợp với
thờầ̀i cuộc.Các yếế́u tố môi trườầ̀ng ngành giai đoạg̣n 2017-2019 đã biếế́n động nhiều,ảả̉nh
hưởả̉ng đếế́n quảả̉n trịg̣ doanh nghiêpg̣ cũng khác trước.
Do vậy, em sẽ làm khóa luận với đề tài này đểả̉ tiếế́p thu những ưu điểả̉m trên và
làm rõ hơn được mối quan hệ giữa các yếế́u tố môi trườầ̀ng ngành và hoạg̣t động
quảả̉n trịg̣ tạg̣i công ty trong giai đoạg̣n 2017-2019
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu khóa luận:
-Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bảả̉n về các nhân tố môi trườầ̀ng ngành đếế́n
hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a công ty làm cơ sởả̉ khoa học cho việc khảả̉o sát thực tếế́ và đề xuất
giảả̉i pháp.
-Phân tích và đánh giá thực nghiên cứu các nhân tố môi trườầ̀ng ngành đếế́n hoạg̣t
động kinh doanh củả̉a công ty làm cơ sởả̉ cho việc đề xuất các giảả̉i pháp.
-Đề xuất một số giảả̉i pháp nhằm hồn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ củả̉a cơng ty
Kếế́t cấu bài khóa luận gồm có 3 chương:
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Những lí luận về ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a mơi trườầ̀ng ngành đếế́n về
công tác quảả̉n trịg̣ học và thực tiễn ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng ngành tới công tác quảả̉n
trịg̣ củả̉a Công ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang.
Phạm vi nghiên cứu:

Về Khơng gian: Khóa luận nghiên cứu trong phạg̣m vi cơng ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn
Thiên Quang.
Về Thời gian: Nghiên cứu thông tin quảả̉n trịg̣ củả̉a Công ty Cổả̉ phầầ̀n Tập đoàn
Thiên Quang trong 3 năm gầầ̀n đây 2017-2019


4
Về nội dung: Nghiên cứu ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a các yếế́u tố môi trườầ̀ng ngành tới hoạg̣t
động quảả̉n trịg̣ củả̉a doanh nghiệp trên cơ sởả̉ những lý luận kếế́t hợp với thực tiễn tạg̣i công
ty kinh doanh va sản xuât.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương phap thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Khóa luận đã sử dụng phương pháp là
phương pháp điều tra đểả̉ có được các dữ liệu sơ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu.
Phương pháp điều tra: Xây dựng mẫu phiếế́u điều tra,khảo sat va câu hoi đối với
23 đối tượng nhân viên củả̉a cơng ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang. Nội dung chủả̉ yếế́u
củả̉a phiếế́u điều tra là những câu hỏi liên quan đếế́n thực trạg̣ng quảả̉n trịg̣ tạg̣i Công ty Thiên
Quang khi môi trườầ̀ng ngành thay đổả̉i.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp mà bài nghiên cứu thu thập đểả̉ phục vụ cho việc làm khóa luận
bao gôm: Báo cáo kếế́t quảả̉ hoạg̣t động kinh doanh từ năm 2017 đếế́n năm 2019 củả̉a Công
ty Cổả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang. Các luận văn có liên quan đếế́n đề tài khóa luận củả̉a
các khố trước. Các tài liệu đã công bố được tham khảả̉o từ các bài báo trong tạg̣p chí
khoa học, báo cáo chuyên đề khoa học... Các giáo trình, tài liệu giảả̉ng dạg̣y có liên quan
đếế́n quảả̉n trịg̣ hoc củả̉a trườầ̀ng Đạg̣i học Thương mạg̣i . Tài liệu củả̉a phịng kinh doanh,
phịng kếế́ tốn Cơng ty Cởả̉ phầầ̀n Tập đồn Thiên Quang. Q trình hình thành và phát
triểả̉n củả̉a công ty, các tài liệu liên quan đếế́n hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a công ty được thu
thập qua các phịng ban củả̉a cơng ty. Các dữ liệu thu thập về sẽ phân tích, tởả̉ng hợp đề
từ đó làm căn cứ đánh giá ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a các yếế́u tố môi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù
đếế́n công ty.

5.2. Phương phap phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu thu được từ các phiếế́u điều tra, sử
dụng phầầ̀n mềm Microsoft Excel đểả̉ tổả̉ng hợp thành các chỉ số thống kê, sau đó được
đưa vào phầầ̀n mềm Microsoft Word đểả̉ xử lý đồ thịg̣. Kếế́t quảả̉ phỏng vấn và các dữ liệu
thứ cấp được xem xét kỹ lưỡng và có phân tích, tập hợp theo từng chủả̉ đề căn cứ theo
các nội dung nghiên cứu củả̉a đề tài. Trên cơ sởả̉ các câu trảả̉ lờầ̀i củả̉a các nhà quảả̉n trịg̣ có
thểả̉ bởả̉ sung, làm rõ thêm những vấn đề: Hiệu quảả̉ củả̉a những hoạg̣t động trong q trình
hồn thiện cơng tác triểả̉n khai chiếế́n lược kinh doanh củả̉a Cơng ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn
Thiên Quang, nguyên nhân dẫn tới những tôn tạg̣i, yếế́u kém củả̉a hoạg̣t động hoàn thiện


5
công tác triểả̉n khai chiếế́n lược kinh doanh củả̉a doanh nghiệp và đề ra được những giảả̉i
pháp đểả̉ hoàn thiện công tác triểả̉n khai chiếế́n lược kinh doanh.
Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp: Từ những dữ liệu thứ cấp thu thập được
liệt kê các dữ liệu này theo các yêu cầầ̀u khóa luận như liệt kê tên các cơng trình nghiên
cứu có liên quan, các hoạg̣t động triểả̉n khai chiếế́n lược kinh doanh công tác kinh doanh
củả̉a Công ty. Trên cơ sởả̉ những dữ liệu thứ cấp thu được, lập bảả̉ng so sánh các chỉ tiêu
giữa năm 2017 so với năm 2018 và năm 2018 so với năm 2019 đề thấy được sự khác
biệt củả̉a các năm.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phầầ̀n Mởả̉ đầầ̀u và Kếế́t luận, danh mục tài liệu tham khảả̉o và phụ lục, khóa
luận được kếế́t cấu làm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bảả̉n vê ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng ngành đếế́n
công tác quảả̉n trịg̣ trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạg̣ng và đánh giá về ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a môi trườầ̀ng ngành đếế́n
doanh nghiệp Cơng ty cởả̉ phầầ̀n Tập đồn Thiên Quang.
Chương 3: Đề xuất và kiếế́n nghịg̣ nhằm hoàn thiện cơng tác quảả̉n trịg̣ củả̉a Cơng
ty Cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang dưới ảnh hưởng của môi trườầ̀ng ngành.

6

CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ANH HƯỞNG CỦA MÔI
TRƯỜNG NGANH TỚI QUAN TRI TẠI DOANH NGHIÊPG
1.1. Các khái niệm, lý thuyết có liên quan
1.1.1. Khái niệm quan tri
Quảả̉n trịg̣ là tiếế́n trình hoạg̣ch địg̣nh, tởả̉ chức, lãnh đạg̣o và kiểả̉msoát những hoạg̣t động
củả̉a các thành viên trong tổả̉ chức và sử dụng tất cảả̉ các nguồn lựckhác củả̉a tổả̉ chức
nhằm đạg̣t được mục tiêu đã đề ra-theo James stoner va Stephen Robbins.
Hoạg̣ch địg̣nh là tiếế́n trình trong đó nhà quảả̉n trịg̣ xác địg̣nh và lựa chọn mục tiêu củả̉a
tổả̉ chức và vạg̣ch ra những hành động cầầ̀n thiếế́t nhằm đạg̣t được mục tiêu.
Tởả̉ chức có nghĩa là q trình sắp xếế́p và bố trí các công việc, giao quyền hạg̣n và
phân phối các nguồn lực củả̉a tởả̉ chức sao cho chúng đóng góp một cách tích cực và có
hiệu quảả̉ vào mục tiêu chung củả̉a doanh nghiệp
Lãnh đạg̣o là một quá trình ảả̉nh hưởả̉ng từ xã hội nhằm tối đa hóa nỗ lực củả̉a ngườầ̀i
khác đểả̉ đạg̣t được mục tiêu.
Kiểả̉m sốt là q trình xác địg̣nh thành quảả̉ đạg̣t được trên thực tếế́ và so sánh với
những tiêu chuẩn nhằm phát hiện sự sai lệch và nguyên nhân sự sai lệch, trên cơ sởả̉ đó
đưa ra biện pháp điều chỉnh sự sai lệch đểả̉ đảả̉m bảả̉o tổả̉ chức đạg̣t được mục tiêu
1.1.2. Khái niệm môi trường quan tri
Môi trườầ̀ng kinh doanh là những yếế́u tố tác động trên phạg̣m vi rộng (quốc gia,
quốc tếế́) và thườầ̀ng không tác động một cách trực tiếế́p đếế́n hoạg̣t động kinh doanh của
môṭdoanh nghiêpg̣ hoăcg̣môṭnganh cu thể.
Môi trườầ̀ng kinh doanh là tập hợp các yếế́u tố (kinh tếế́, tự nhiên, xã hội, chính trịg̣,
tởả̉ chức và kĩ thuật,…), các điều kiện thiếế́t lập nên khung cảả̉nh sống củả̉a một chủả̉ thể
ả̉,ngườầ̀i ta thườầ̀ng cho rằng môi trườầ̀ng kinh doanh là tởả̉ng thểả̉ các ́ế́u tố, các điều kiện
có ảả̉nh hưởả̉ng trực tiếế́p hay gián tiếế́p đếế́n hoạg̣t động kinh doanh củả̉a các doanh nghiệp.
Các yếế́u tố, các điều kiện cấu thành mơi trườầ̀ng kinh doanh ln ln có quan hệ

tương tác với nhau và đồng thờầ̀i tác động đếế́n hoạg̣t động kinh doanh củả̉a doanh nghiệp,
nhưng mức độ và chiều hướng tác động củả̉a các yếế́u tố, điều kiện lạg̣i khác nhau. Trong
cùng một thờầ̀i điểả̉m, với cùng một đối tượng có yếế́u tố tác động thuận nhưng lạg̣i có yếế́u


7
tố tạg̣o thành lực cảả̉n với sự phát triểả̉n củả̉a doanh nghiệp. Môi trườầ̀ng kinh doanh bao
gồm môi trườầ̀ng bên ngồi và mơi trườầ̀ng bên trong.
1.1.3.Khái niệm mơi trường ngành và các nhân tố cấu thành môi trường ngành
1.1.3.1.Khai niêṃ môi trường ngành
Môi trườầ̀ng ngành (môi trườầ̀ng tác nghiệp,môi trường kinh doanh đăcg̣ thu) là môi
trườầ̀ng bao gôm nhưng yếu tô bên ngoai ảnh hưởng trưc tiếp đến doanh nghiêp,lạ môi
trường phức tạg̣p nhất và cũng ảả̉nh hưởả̉ng nhiều nhất đếế́n cạg̣nh tranh. Sự thay đởả̉i có thểả̉
diễn ra thườầ̀ng xun và khó sự báo chính xác được, khác với môi trườầ̀ng vĩ mô, môi
trườầ̀ng ngành không được tổả̉ng hợp từ những quy địg̣nh, quy luật mà nó đậm tính thờầ̀i
điểả̉m nhất địg̣nh.
Môi trườầ̀ng nganh là môi trườầ̀ng bao gồm các yếế́u tố trong ngành, và là yếế́u tố
ngoạg̣i cảả̉nh đối với tởả̉ chức, doanh nghiệp qúế́t địg̣nh tính chất và mức độ cạg̣nh tranh
trong ngành sảả̉n xuất kinh doanh đó. Nó giúp phân biệt giữa các tởả̉ chức và doanh
nghiệp khác nhau. Nói cách khác, mơi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù là môi trườầ̀ng chứa
đựng tất cảả̉ các tác nhân gây ảả̉nh hưởả̉ng trực tiếế́p đếế́n các hoạg̣t động kinh doanh củả̉a
doanh nghiệp. Nó bao gồm những cá nhân hay tởả̉ chức ởả̉ bên ngồi doanh nghiệp mà
quyền lợi củả̉a họ có liên quan gắn liền với hoạg̣t động sảả̉n xuất kinh doanh củả̉a doanh
nghiệp.
1.1.3.2.Cac nhân tô câu thanh môi trương nganh.
,Môi trườầ̀ng ngành bao gồm các yếế́u tố câu thanh
+Khách hàng
+Nha cung ưng
+Các đối thủả̉ cạg̣nh tranh
+Các cơ quan hoặc các chính sách liên quan

a)Khách hang
Ngườầ̀i mua tranh đua với ngành bằng cách bắt ép giá giảả̉m xuống, mặc cảả̉ đểả̉ có
chất lượng tốt hơn và được phục vụ nhiều hơn đồng thờầ̀i còn làm cho các đối thủả̉
chống lạg̣i nhau. Tất cảả̉ đều làm tổả̉n hao mức lợi nhuận củả̉a ngành nói chung và củả̉a
doanh nghiệp nói riêng. Quyền lực củả̉a mỗi nhóm khách hàng củả̉a doanh nghiệp phụ
thuộc vào một loạg̣t các đặc điểả̉m về tình hình thịg̣ trườầ̀ng củả̉a nhóm và tầầ̀m quan trọng
củả̉a các hàng hoá mà khách hàng mua củả̉a doanh nghiệp. --- --Nhóm khách hàng là
mạg̣nh nếế́u có các điều kiện sau:


8
+Nhóm tập trung hoặc mua với khối lượng hàng hố lớn so với lượng bán ra củả̉a
ngườầ̀i bán.
Những hàng hoá mà nhóm mua củả̉a ngành chiếế́m một tỷ lệ đáng kểả̉ quan trọng
trong các chi phí hoặc trong số hàng hố phảả̉i mua củả̉a nhóm. Khách hàng sẽ có xu
hướng chi tiêu hợp lý các nguồn lực dùng đểả̉ mua hàng củả̉a mình, đặc biệt về lý do giá
cảả̉ mà sẽ mua một cách có chọn lựa.
Những sảả̉n phẩm mà nhóm mua củả̉a doanh nghiệp là theo đúng tiêu chuẩn phởả̉
biếế́n và khơng có gì khác biệt. Ngườầ̀i mua chắc chắn có thểả̉ tìm được nhà cung cấp
khác và sẽ có khảả̉ năng đẩy doanh nghiệp này chống lạg̣i doanh nghiệp khác.
-Nhóm chỉ kiếế́m được mức lợi nhuận thấp: Lợi nhuận thúc đẩy hạg̣ thấp chi phí
mua hàng. Cịn đối với nhóm khách hàng có lợi nhuận cao nhìn chung ít đểả̉ ý đếế́n giá
cảả̉ hơn (tất nhiên trong điều kiện hàng hố đó khơng chiếế́m tỷ trọng lớn trong tởả̉ng chi
phí)
b)Nhà cung ứng
Nhà cung cấp là danh từ chung đểả̉ chỉ những các nhân hay tổả̉ chức cung ứng các
loạg̣i nguyên liệu, vật liệu, bán thành phẩm hay dịg̣ch vụ cho doanh nghiệp. Có thểả̉ nói
mua hàng là khâu đầầ̀u tiên cho quá trình kinh doanh nhằm đảả̉m bảả̉o đầầ̀y đủả̉ các điều
kiện vật chất lưu chuyểả̉n hàng hóa hàng hóa đểả̉ đảả̉m bảả̉o lưu thơng hàng hóa được tiếế́n
hành thườầ̀ng xuyên liên tục, góp phầầ̀n thực hiện chức năng và mục tiêu củả̉a doanh

nghiệp. Vì thếế́ đểả̉ đảả̉m bảả̉o đạg̣t được hiệu quảả̉ cao củả̉a hoạg̣t động mua hàng thì doanh
nghiệp cầầ̀n lựa chọn kỹ càng các nhà cung ứng.
c) Đối thủả̉ cạg̣nh tranh tiềm năng
Việc gia nhập thịg̣ trườầ̀ng củả̉a các doanh nghiệp mới trực tiếế́p làm giảả̉m tính chất
quy mơ cạg̣nh tranh do tăng năng lực sảả̉n xuất và khối lượng sảả̉n xuất trong ngành. Sự
xuất hiện củả̉a các đối thủả̉ mới có khảả̉ năng gây ra những cú sốc mạg̣nh cho các doanh
nghiệp hiện tạg̣i vì thơng thườầ̀ng những ngườầ̀i đi sau thườầ̀ng có nhiều căn cứ cho việc ra
quyếế́t địg̣nh và những chiêu bài củả̉a họ thườầ̀ng có tính bất ngờầ̀.
Đối thủả̉ tiềm năng là những ngườầ̀i mà ý tưởả̉ng “nhảả̉y vào cuộc” củả̉a họ được hình
thành trong quá trình theo dõi, chứng kiếế́n, phân tích và đi đếế́n những nhận địg̣nh cuộc
cạg̣nh tranh hiện đạg̣i. Tính khơng hiện diện như là một bức bình phong che chắn cho
hướng suy tính và hành động củả̉a đối thủả̉ tiềm năng.


9
Đểả̉ chống lạg̣i các đối thủả̉ cạg̣nh tranh tiềm ẩn, các doanh nghiệp thườầ̀ng thực hiện
các chiếế́n lược phân biệt sảả̉n phẩm, nâng cao chất lượng, bổả̉ sung thêm những đặc
điểả̉m mới củả̉a sảả̉n phẩm, khơng ngừng cảả̉i tiếế́n, hồn thiện sảả̉n phẩm nhằm làm cho sảả̉n
phẩm củả̉a mình có những đặc điểả̉m khác biệt hoặc nổả̉i trội trên thịg̣ trườầ̀ng, hoặc phấn
đấu giảả̉m chi phí sảả̉n xuất, tiêu thụ.c. Các cơ quan hữu quan Trên phương diện quảả̉n lý
nhà nước, các cơ quan hữu quan đạg̣i diện cho luật pháp, theo dõi và quảả̉n lý các doanh
nghiệp hoạg̣t động kinh doanh theo pháp luật.
Nghiên cứu, phân tích ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a các yếế́u tố môi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù
là hoạg̣t động rất cầầ̀n thiếế́t đối với doanh nghiệp. Nó giup doanh nghiệp có những biện
pháp ứng xử phù hợp với những thay đổả̉i củả̉a môi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù, địg̣nh
hướng phát triểả̉n kinh doanh đung đắn.
d) Cac cơ quan hưu quan
Trên phương diện quảả̉n lý nhà nước, các cơ quan hữu quan đạg̣i diện cho luật
pháp, theo dõi và quảả̉n lý các doanh nghiệp hoạg̣t động kinh doanh theo pháp luật.
Nghiên cứu, phân tích ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a các yếế́u tố môi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù

là hoạg̣t động rất cầầ̀n thiếế́t đối với doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp có những biện
pháp ứng xử phù hợp với những thay đổả̉i củả̉a môi trườầ̀ng kinh doanh đặc thù, địg̣nh
hướng phát triểả̉n kinh doanh đúng đắn.
1.2. CÁC NỘI DUNG CỦỦ̉A VIỆC NGHIÊN CỨU ANH HƯỞNG CÁC YẾẾ́U
TỐ MÔI TRƯỜỜ̀NG NGANH ĐẾẾ́N HOẠGT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦỦ̉A CÔNG TY
CỔ PHẦN TÂPG ĐOAN THIÊN QUANG.
1.2.1. Y nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố môi trường nganh đến hoạt
động quản triG của cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang.
Khi nước ta chuyểả̉n sang nền kinh tếế́ thịg̣ trườầ̀ng có sự điều tiếế́t củả̉a nhà nước và
việc gia nhập các tổả̉ chức kinh tếế́ trong khu vực và trên thếế́ giới thì việc kinh doanh sẽ
gặp nhiều thuận lợi và cũng có khơng ít khó khăn. Mơi trườầ̀ng kinh doanh ln phức
tạg̣p và đầầ̀y biếế́n động. Trong một môi trườầ̀ng ổả̉n địg̣nh thì có thểả̉ dự đốn được và đưa ra
qúế́t địg̣nh đung hướng nhưng phảả̉i hoạg̣t động trong một môi trườầ̀ng biếế́n động đặc
trưng, các yếế́u tố, điều kiện tác động khơng cố địg̣nh, thườầ̀ng xun biếế́n đởả̉i thì khó có
thểả̉ dự báo được và dân tới nhiều rủả̉i ro.
Bởả̉i vậy, đểả̉ nâng cao hiệu quảả̉ hoạg̣t động củả̉a doanh nghiệp, các nhà quảả̉n trịg̣ phảả̉i
nhạg̣y bén, linh hoạg̣t và dự báo được những sự thay đổả̉i củả̉a môi trườầ̀ng kinh doanh


10
nhằm ra các quyếế́t địg̣nh đung đắn. Đểả̉ làm được như vậy đòi hỏi các nhà quảả̉n trịg̣ phảả̉i
đặc biệt quan tâm tới việc nghiên cứu các nhân tố môi trườầ̀ng tác động tới doanh
nghiệp, đặc biệt là các yếế́u tố môi trườầ̀ng nganh.
1.2.2.Cac yêu tô câu thanh môi trương nganh
Môi trườầ̀ng ngành bao gồm: Các đối thủả̉ cạg̣nh tranh, nhà cung ứng, khách hàng,
sảả̉n phẩm/ dịg̣ch vụ thay thếế́, công chúng…
Hinh 1:Sơ đô cac lưc lương điêu khiên canh tranh nganh(môi trương nganh)

1.2.3.Anh hưởng cua cac yêu tô môi trương nganh đên hoat đôngG quan tri
cua doanh nghiêpG.

1.2.3.1.. Ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a khách hàng đếế́n hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a doanh nghiệp
hiện nay
Theo quan điểả̉m marketing dưới góc độ quảả̉n trịg̣ doanh nghiệp: Khách hàng là tổả̉
chức bao gồm các cá nhân liên quan đếế́n việc mua sảả̉n phẩm cho kinh doanh, cho cơ
quan chính phủả̉ và tởả̉ chức, cơ quan khác. Tiếế́p cận từ góc độ quảả̉n trịg̣: Khách hàng có
thểả̉ là cá nhân, tởả̉ chức, nhóm ngườầ̀i,doanh nghiệp có nhu cầầ̀u và khảả̉ năng thanh tốn
về hàng hóa, dịg̣ch vụ củả̉a doanh nghiệp mà chưa được đáp ứng và mong muốn được
thỏa mãn. Khách hàng là những ngườầ̀i mua sảả̉n phẩm hàng hóa hay dịg̣ch vụ củả̉a doanh
nghiệp. Khách hàng thực hiện sự trao đởả̉i, trong đó họ trảả̉ tiền mua hàng hóa, đem lạg̣i
cho doanh nghiệp doanh thu và nhận về các sảả̉n phẩm cầầ̀n thiếế́t.


11
Khách hàng là ngườầ̀i đã, đang và sẽ mua hàng củả̉a doanh nghiệp. Đối với bất cứ
một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếế́u tố quan trọng nhất, quyếế́t địg̣nh nhất tới
sự sống còn củả̉a doanh nghiệp và các doanh nghiệp sinh ra và tồn tạg̣i cũng vì mục đích
tìm lợi nhuận thơng qua việc đáp ứng nhu cầầ̀u củả̉a khách hàng. Ngồi ra doanh nghiệp
có thểả̉ tạg̣o ra nhu cầầ̀u củả̉a khách hàng thông qua sự thu hut, sự chu ý củả̉a khách hàng
thông qua những sảả̉n phẩm, dịg̣ch vụ củả̉a mình. Tính chất qúế́t địg̣nh củả̉a khách hàng co
thểả̉ ởả̉ việc khách hàng quyếế́t địg̣nh doanh nghiệp bán sảả̉n phẩm như thếế́ nào. Phương
thức bán và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn, vì trong nền
kinh tếế́ thịg̣ trườầ̀ng phát triểả̉n, ngườầ̀i mua có quyền lựa chọn ngườầ̀i bán theo ý thích củả̉a
mình và đồng thờầ̀i quyếế́t địg̣nh phương thức phục vụ củả̉a ngườầ̀i bán. Điều này cho thấy
tính chất quyếế́t địg̣nh củả̉a khách hàng làm cho thịg̣ trườầ̀ng chuyểả̉n từ thụ trườầ̀ng ngườầ̀i
bán sang thịg̣ trườầ̀ng ngườầ̀i mua, khách hàng trởả̉ thành thượng đếế́.
Hiện nay có rất nhiều nhân tố ảả̉nh hưởả̉ng đếế́n thái độ mua hàng củả̉a khách hàng,
vì khách hàng là tập hợp cá thểả̉ khác nhau về lứa t̉ả̉i, giới tính, nghề nghiệp, hồn
cảả̉nh kinh tếế́, cách sống, quan niệm sống,…Vì vậy mà doanh nghiệp cầầ̀n nghiên cứu rõ
đặc điểả̉m củả̉a từng nhóm đối tượng khách hàng đểả̉ đưa ra biện pháp kinh doanh thích
hợp. Khách hàng có thểả̉ chia theo các nhóm sau:

Theo vịg̣ trí địg̣a lý: gồm có khách hàng nơng thơn, khách hàng thành thịg̣, khách
hàng miền nui.
Theo phạg̣m vi địg̣a lý: gồm có khách hàng vùng, khách hàng trong nước, khách
hàng quốc tếế́.
Theo mục đích mua: Ngườầ̀i tiêu dùng cuối cùng, ngườầ̀i bán bn, ngườầ̀i bán
lẻ,khách hàng là các tởả̉ chức chính phủả̉.
Theo đối tượng hàng giao dịg̣ch: Khách hàng mua với số lượng lớn, khách hàng
mua với số lượng nhỏ
Theo thành phầầ̀n kinh tếế́: Khách hàng là cá nhân, khách hàng là tập thểả̉, khách
hàng là doanh nghiệp.
Theo cơ cấu: Khách hàng là cá nhân, khách hàng là tập thểả̉, khách hàng là
doanh nghiệp.
Theo mức quan hệ với doanh nghiệp: Khách hàng truyền thống, khách hàng
mới, khách hàng tiềm năng.


12
Khách hàng là yếế́u tố vô cùng quan trọng, là ngườầ̀i trảả̉ lương cho doanh nghiệp,
là ngườầ̀i quyếế́t địg̣nh sự tồn tạg̣i và phát triểả̉n củả̉a doanh nghiệp. Mọi hoạg̣t động và quyếế́t
địg̣nh củả̉a doanh nghiệp đều hướng tới khách hàng vì hàng hóa, dịg̣ch vụ nếế́u muốn tiêu
thụ thì nó phảả̉i đáp ứng nhu cầầ̀u, thịg̣ hiếế́u củả̉a khách hàng. Do đó ta cầầ̀n nghiên cứu các
nhóm khách hàng trên, tùy vào mức độ tham gia vào các thịg̣ trườầ̀ng củả̉a mỗi doanh
nghiệp mà nghiên cứu các nhóm riêng lẻ. Việc nắm bắt đung nhu cầầ̀u củả̉a khách
hàng,thuc đẩy nhu cầầ̀u thành động cơ mua sắm là một công việc khó khăn. Nghiên cứu
khách hàng và tâm lý khách hàng giup doanh nghiệp thương mạg̣i xác địg̣nh được khách
hàng nào có nhu cầầ̀u chưa được thỏa mãn, thờầ̀i gian địg̣a điểả̉m cầầ̀n có hàng hóa, đặc
điểả̉m sử dụng hàng hóa củả̉a khách hàng, giá cảả̉ hàng hóa khách hàng có thểả̉ chấp nhận
được và phương thức phục vụ khách hàng như thếế́ nào là tốt nhất. Từ đó, cơng ty có
thểả̉ tìm được những phương thức kinh doanh phù hợp, việc mua sảả̉n phẩm dễ dàng và
thuận tiện có thểả̉ kích thích nhu cầầ̀u củả̉a ngườầ̀i tiêu dung. Hơn nữa khi nghiên cứu các

nhóm khách hàng này đểả̉ xem khách hàng mong muốn, yêu thích và cầầ̀n loạg̣i hàng hóa
nào, giá cảả̉ và chất lượng ra sao.
Doanh nghiệp cầầ̀n tạg̣o được sự tín nhiệm củả̉a khách hàng, đây có thểả̉ xem là tài
sảả̉n có giá trịg̣ lớn lao đối với doanh nghiệp. Muốn vậy, phảả̉i xem “khách hàng là
thượng đếế́”, phảả̉i thỏa mãn nhu cầầ̀u và thịg̣ hiếế́u củả̉a khách hàng hơn các đối thủả̉ cạg̣nh
tranh. Muốn đạg̣t được điều này doanh nghiệp phảả̉i xác địg̣nh rõ khách hàng mục tiêu,
khách hàng tiềm năng củả̉a doanh nghiệp; xác địg̣nh nhu cầầ̀u và hành vi mua hàng củả̉a
khách hàng bằng cách phân tích các đặc tính củả̉a khách hàng thơng qua các các nhóm
khách hàng như trên.
Một vấn đề khác củả̉a việc nghiên cứu khách hàng là khảả̉ năng trảả̉ giá củả̉a họ.
Theo Michael Porter ngườầ̀i mua có quyền lực nhất trong các trườầ̀ng hợp sau:
Khi ngành cung cấp được tạg̣o bởả̉i nhiều công ty nhỏ và ngườầ̀i mua là một số ít
và lớn. Trườầ̀ng hợp này cho phép ngườầ̀i mua lấn át các công ty cung cấp.
Khi ngườầ̀i mua thực hiện mua sắm với số lượng lớn. Trong trườầ̀ng hợp đó
ngườầ̀i mua có thểả̉ sử dụng quyền lực mua sắm như một đòn bẩy thương lượng đểả̉ giảả̉m
giá.
Khi ngành cung cấp phụ thuộc vào ngườầ̀i mua, vì một tỷ lệ phầầ̀n trăm lớn tổả̉ng
số các đơn hàng là củả̉a họ.


13
Khi ngườầ̀i mua có thểả̉ chủả̉n đởả̉i giữa các cơng ty cung cấp với chi phí thấp,
do đó nó kích thích các cơng ty chống lạg̣i nhau đểả̉ dân đếế́n giảả̉m giá.
Khi đặc tính kinh tếế́ củả̉a ngườầ̀i mua là mua sắm từ một vài công ty cùng luc.
Khi ngườầ̀i mua có thểả̉ sử dụng đe dọa với các nguồn cung cấp khi họ có khảả̉
năng hội nhập dọc, họ sử dụng khảả̉ năng này như một công cụ đểả̉ giảả̉m giá. Các doanh
nghiệp cầầ̀n nắm bắt được điều này đểả̉ cơng ty có thểả̉ áp dụng các phương thức kinh
doanh nhằm hài hịa lợi ích củả̉a doanh nghiệp và khách hàng.
1.2.3.2. Ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a nhà cung ứng đếế́n hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a doanh nghiệp
hiện nay

Theo từ điểả̉n quảả̉n trịg̣ doanh nghiệp: Nhà cung ứng là một tổả̉ chức, cá nhân hay
đạg̣i lý cung cấp một dịg̣ch vu, những ngườầ̀i hay tổả̉ chức cung cấp thiếế́t bịg̣ hay dịg̣ch vụ
mà họ có khảả̉ năng cung cấp cho nhưng ca nhân hay tổ chưc cần no. Nhà cung ứng đối
với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó bảả̉o đảả̉m cho hoạg̣t động củả̉a doanh
nghiệp được tiếế́n hành ổả̉n địg̣nh theo kếế́ hoạg̣ch đã địg̣nh trước. Nhà cung ứng có thểả̉ gây
áp lực bằng cách đe dọa tăng giá thành hoặc giảả̉m chất lượng sảả̉n phẩm, dịg̣ch vụ bởả̉i
chất lượng và giá cảả̉ củả̉a các yếế́u tố đầầ̀u vào rất quan trọng và sẽ ảả̉nh hưởả̉ng tới chi phí
và chất lượng đầầ̀u ra củả̉a sảả̉n phẩm củả̉a doanh nghiệp mà khi giá thành sảả̉n phẩm tăng
hoặc chất lượng giảả̉m sẽ khiếế́n khảả̉ năng cạg̣nh tranh củả̉a doanh nghiệp giảả̉m xuống.
Trên thực tếế́ nhà cung ứng thườầ̀ng được phân thành ba loạg̣i chủả̉ yếế́u:
Loạg̣i cung ứng thiếế́t bịg̣, nguyên vật
liệu Loạg̣i cung ứng nhân công
Loạg̣i cung ứng tiền và các dịg̣ch vụ ngân hàng, bảả̉o hiểả̉m.
Như vậy, mỗi doanh nghiệp cùng một luc có quan hệ tới nhiều nguồn cung ứng
thuộc cảả̉ ba loạg̣i trên. Vấn đề đặt ra là yêu cầầ̀u củả̉a việc cung ứng phảả̉i đầầ̀y đủả̉ về số
lượng, kịg̣p thờầ̀i về thờầ̀i gian, đảả̉m bảả̉o về chất lượng và ổả̉n địg̣nh về giá cảả̉. Mỗi sự sai
lệch trong quan hệ với nhà cung ứng là ảả̉nh hưởả̉ng tới hoạg̣t động kinh doanh củả̉a bảả̉n
thân doanh nghiệp. Điều này lưu ý với các nhà quảả̉n trịg̣ là phảả̉i biếế́t tìm cách đếế́n được
các nguồn lực tin cậy, ởả̉n địg̣nh và giá cảả̉ hợp lý. Do vậy doanh nghiệp cầầ̀n thực hiện các
nguyên tắc mua hàng:
Quy tắc mua hàng củả̉a nhiều nhà cung ứng: doanh nghiệp nên lựa chọn cho
mình một số lượng nhà cung ứng nhất địg̣nh. Điều đó sẽ giup doanh nghiệp phân tán


14
được rủả̉i ro bởả̉i hoạg̣t động mua hàng có thểả̉ gặp nhiều rủả̉i ro từ phía nhà cung ứng, nếế́u
doanh nghiệp chỉ mua hàng củả̉a một nhà cung ứng duy nhất hoặc một số ít thì nếế́u có
rủả̉i ro xảả̉y ra thì doanh nghiệp phảả̉i gánh chịg̣u tất cảả̉ và rất khó khắc phục. Hơn nữa, nếế́u
mua từ một số ít nhà cung cấp thì những nhà cung ứng này có thểả̉ ép giá và áp đặt các
điều kiện mua bán hàng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên khi thực hiện nguyên tắc này

doanh nghiệp cầầ̀n lưu ý là trong số các nhà cung cấp củả̉a mình nên lựa chọn ra một nha
cung cấp chính đểả̉ xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài, bền vững dựa trên cơ sởả̉ tin
tưởả̉ng và giup đơ lân nhau. Vì thếế́ doanh nghiệp có thểả̉ nhận được ưu đãi từ phía nhà
cung cấp này hơn so với những khách hàng khác, thậm chí cịn được họ giup đơ khi
doanh nghiệp gặp khó khăn như khi thiếế́u vốn hay khi nguồn hàng khan hiếế́m,…
Quy tắc luôn giữ thếế́ chủả̉ động trước các nhà cung ứng: Do các nhà cung ứng
luôn đưa ra những thông tin phong phu và hấp dân về giá cảả̉, chất lượng, điều kiện vận
chuyểả̉n, thanh toán và các dịg̣ch vụ sau bán,… nên các doanh nghiệp cầầ̀n luôn tỉnh táo
và giữ quyền chủả̉ động bằng cách có các hợp đồng chặt chẽ. Có nhiều điều kiện làm
tăng áp lực củả̉a nhà cung ứng đồng thờầ̀i làm giảả̉m quyền lực củả̉a ngườầ̀i mua. Theo
Michael Porter các nhà cung cấp có quyền lực nhất khi:
Sảả̉n phẩm mà nhà cung cấp bán ít có khảả̉ năng thay thếế́ và quan trọng đối với
cơng ty.
Trong ngành củả̉a công ty không phảả̉i là một khách hàng quan trọng với các nhà
cung cấp. Tình huống như vậy khiếế́n các nhà cung cấp khơng cịn phụ thuộc vào ngành
củả̉a cơng ty, và các nhà cung cấp ít có động cơ giảả̉m giá hay nâng cao chất lượng.
Các sảả̉n phẩm tương ứng củả̉a các nhà cung cấp được làm khác biệt đếế́n mức có
thểả̉ gây ra tốn kém cho công ty khi chuyểả̉n đổả̉i từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp
khác. Trong những trườầ̀ng hợp đó, cơng ty phụ thuộc vào nhà cung cấp củả̉a nó và
khơng thểả̉ kích thích họ cạg̣nh tranh lân nhau.
Nhà cung ứng có thểả̉ sử dụng đe dọa hội nhập xi chiều về phía ngành và
cạg̣nh tranh trực tiếế́p với cơng ty.
Các công ty mua không thểả̉ sử dụng đe dọa hội nhập ngược về phía các nhà
cung cấp đểả̉ tự đáp ứng nhu cầầ̀u củả̉a mình như là một cơng cụ giảả̉m giá.
Tuy vậy, trên thực tếế́ ln có sự cạg̣nh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp, hơn
nữa là khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì sự cạg̣nh tranh này càng khốc liệt hơn, vì thếế́


15
doanh nghiệp cầầ̀n xác địg̣nh xem nhà cung ứng nào phù hợp với hoạg̣t động kinh doanh

củả̉a mình đểả̉ lựa chọn. Doanh nghiệp có thểả̉ lựa chọn nhà cung cấp dựa theo các tiêu
thức như:
Vịg̣ thếế́ và uy tín củả̉a nhà cung cấp (so với các nhà cung cấp khác)
Khảả̉ năng cung ứng củả̉a các nhà cung cấp (xét về quy mơ)
Các điều kiện có liên quan đếế́n mua hàng (điều kiện thanh toán, điều kiện vận
chuyểả̉n, thờầ̀i gian, điều kiện giao hàng)
Giá cảả̉ củả̉a hàng hóa
Chất lượng hàng hóa, nhãn hiệu, mâu mã, bao bì.
Tùy thuộc vào loạg̣i mặt hàng doanh nghiệp kinh doanh mà có các quyếế́t địg̣nh lựa
chọn nhà cung ứng ởả̉ các mức độ khác nhau đểả̉ nâng cao hiệu quảả̉ hoạg̣t động cho
doanh nghiệp.
Tại Thiên Quang cac nha quản trị hiểu ro tầm quan trong của viêcg̣ nha cung ưng
co ảnh hưởng như thế nao.Do vây,theọ cac thông kê va kinh nghiêṃ đươc chi ra tại
Thiên Quang,đôi vơi ảnh hưởng của nha cung ưng cần chu y đến cac khâu:Hoạch
định,tổ chưc va kiểm soat trong doanh nghiêpg̣.
1.2.3.4. Ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a đối thủả̉ cạg̣nh tranh đếế́n hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a doanh
nghiệp hiện nay
Đối thủả̉ cạg̣nh tranh là những tởả̉ chức hay cá nhân có khảả̉ năng thỏa mãn nhu cầầ̀u
củả̉a khách hàng mục tiêu củả̉a doanh nghiệp bằng cùng một loạg̣i sảả̉n phẩm có cùng nhãn
hiệu, cùng loạg̣i sảả̉n phẩm nhưng khác nhãn hiệu, những sảả̉n phẩm có khảả̉ năng thay thếế́
sảả̉n phẩm củả̉a doanh nghiệp.
Doanh nghiệp ln phảả̉i đối phó với hàng loạg̣t đối thủả̉ cạg̣nh tranh. Hơn nữa, khi
Việt Nam gia nhập WTO thì sự cạg̣nh tranh vơ cùng gay gắt, sự thành công củả̉a doanh
nghiệp này là sự thất bạg̣i củả̉a doanh nghiệp khác, vì thếế́ các doanh nghiệp cầầ̀n phảả̉i
thườầ̀ng xuyên thay đởả̉i và hồn thiện hơn nữa đểả̉ có thểả̉ đứng vững được trên thịg̣
trườầ̀ng. Doanh nghiệp không được coi thưịng bất kỳầ̀ đối thủả̉ nào, nhưng cũng khơng
coi tất cảả̉ đối thủả̉ là thù địg̣ch. Cách xử lý khôn ngoan nhất không phảả̉i là hướng mũi
nhọn vào đối thủả̉ củả̉a mình mà ngược lạg̣i vừa phảả̉i xác địg̣nh, điều khiểả̉n và hoà giảả̉i, lạg̣i
vừa phảả̉i hướng suy nghĩ và sự quan tâm củả̉a mình vào khách hàng. Phảả̉i ln đặt câu
hỏi khách hàng muốn gì? Khi ta thoảả̉ mãn được ước muốn củả̉a khách hàng, có nghĩa là

16
ta đã thành công một phầầ̀n trong cạg̣nh tranh. Mặt khác cũng nên quan tâm tới việc dự
đoán tương lai và địg̣nh hướng tới khách hàng. Mỗi sảả̉n phẩm đều tuân theo một quy
luật nhất địg̣nh, đó là sự phát sinh, phát triểả̉n và suy thoái. Ngườầ̀i tiêu dùng là ngườầ̀i đi
sau sự phát sinh nhưng lạg̣i đi trước sự suy thoái. Do vậy, nhà quảả̉n trịg̣ là ngườầ̀i phảả̉i biếế́t
được khi nào sảả̉n phẩm củả̉a mình sẽ hếế́t sự hấp dân đểả̉ chuẩn bịg̣ ngay sảả̉n phẩm thay
thếế́.
Đối thủả̉ cạg̣nh tranh thườầ̀ng có hai loạg̣i:
• Đối thủả̉ cạg̣nh tranh hiện tạg̣i:
Tìm hiểả̉u và phân tích về các đối thủả̉ cạg̣nh tranh hiện tạg̣i có một ý nghĩa quan
trọng đối với các doanh nghiệp, bởả̉i vì sự hoạg̣t động củả̉a các đối thủả̉ cạg̣nh tranh có ảả̉nh
hưởả̉ng trực tiếế́p đếế́n hoạg̣t động và kếế́t quảả̉ củả̉a doanh nghiệp. Thườầ̀ng phân tích đối thủả̉
qua các nội dung sau: Mục tiêu củả̉a đối thủả̉? Nhận địg̣nh củả̉a đối thủả̉ về doanh nghiệp
chúng ta? Chiếế́n lược củả̉a đối thủả̉ đang thực hiện? Những tiềm năng củả̉a đối thủả̉? Các
biện pháp phảả̉n ứng củả̉a đối thủả̉? … Ngoài ra cầầ̀n xác địg̣nh số lượng đối thủả̉ tham gia
cạg̣nh tranh là bao nhiêu? Đặc biệt cầầ̀n xác địg̣nh rõ các đối thủả̉ lớn là ai và tỷ suất lợi
nhuận củả̉a ngành là bao nhiêu?
• Đối thủả̉ cạg̣nh tranh tiềm năng:
Đối thủả̉ cạg̣nh tranh tiềm ẩn bao gồm các đối thủả̉ tiềm ẩn (sẽ xuất hiện trong tương
lai) và các đối thủả̉ mới tham gia thịg̣ trườầ̀ng, đây cũng là những đối thủả̉ gây nguy cơ đối
với doanh nghiệp. Đểả̉ đối phó với những đối thủả̉ này, doanh nghiệp cầầ̀n nâng cao vịg̣ thếế́
cạg̣nh tranh củả̉a mình, đồng thờầ̀i sử dụng những hàng rào hợp pháp ngăn cảả̉n sự xâm
nhập từ bên ngồi như: duy trì lợi thếế́ do sảả̉n xuất trên quy mô lớn, đa dạg̣ng hóa sảả̉n
phẩm, tạg̣o ra nguồn tài chính lớn, khảả̉ năng chuyểả̉n đổả̉i mặt hàng cao, khảả̉ năng hạg̣n chếế́
trong việc xâm nhập các kênh tiêu thụ, ưu thếế́ về giá thành mà đối thủả̉ không tạg̣o ra
được và sự chống trảả̉ mạg̣nh mẽ củả̉a các đối thủả̉ đã đứng vững.
Các đối thủả̉ cạg̣nh tranh củả̉a doanh nghiệp luôn luôn tìm cách tăng thịg̣ phầầ̀n, chiếế́m
lĩnh thịg̣ trườầ̀ng bằng cách giảả̉m giá, tăng cườầ̀ng quảả̉ng cáo, khuyếế́n mạg̣i, ra đờầ̀i cá sảả̉n

phẩm mới, tích cực PR và nâng cao uy tín thương hiệu. Do vậy, đểả̉ tồn tạg̣i các nhà quảả̉n
trịg̣ cầầ̀n hoạg̣ch địg̣nh, triểả̉n khai các chiếế́n lược, phương án đểả̉ đối phó hay tiêu diệt đối
thủả̉ cạg̣nh tranh nếế́u có thểả̉. Đồng thờầ̀i các doanh nghiệp phảả̉i hoạg̣ch địg̣nh các đườầ̀ng lối
đúng đắn đểả̉ nâng cao khảả̉ năng cạg̣nh tranh và giữ vững, củả̉ng cố vịg̣ thếế́ củả̉a doanh
nghiệp.


17
1.2.3.5. Ảả̉nh hưởả̉ng củả̉a các cơ quan hữu quan đếế́n hoạg̣t động quảả̉n trịg̣ củả̉a doanh
nghiệp hiện nay
Các cơ quan hữu quan có ảả̉nh hưởả̉ng rất lớn đếế́n các hoạg̣t động kinh doanh củả̉a
doanh nghiệp. Nhà nước tạg̣o lập , thúc đẩy tốc độ tăng trưởả̉ng và phát triểả̉n kinh tếế́, các
cơ quan quảả̉n lý Nhà nước có vai trị xây dựng hàng lang pháp lý, kiểả̉m tra, giám sát
hoạg̣t động kinh doanh củả̉a doanh nghiệp cho phù hợp với pháp luật. Sự can thiệp một
cách hợp lý vào các hoạg̣t động kinh doanh là rất cầầ̀n thiếế́t đểả̉ tạg̣o cơ hội bình đẳng cho
các doanh nghiệp tham gia vào các hoạg̣t động kinh doanh.
Các cơ quan hữu quan có thểả̉ tạg̣o ra một môi trườầ̀ng chung cho doanh nghiệp tồn
tạg̣i và phát triểả̉n một cách lành mạg̣nh, điều tiếế́t đểả̉ các hoạg̣t động củả̉a doanh nghiệp phù
hợp với xu thếế́ phát triểả̉n chung. Việc tác động củả̉a các cơ quan nhà nước có thểả̉ mang
ý nghĩa khen thưởả̉ng hay tạg̣o điều kiện giúp các hoạg̣t động củả̉a doanh nghiệp phát triểả̉n

tốt. Bên cạg̣nh đó, sự quảả̉n lý này có thểả̉ gây áp lực, những trởả̉ ngạg̣i đối với doanh
nghiệp.


18

CHƯƠNG 2
THỰC TRẠGNG ,PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞỦ̉NG
CỦỦ̉A MÔI TRƯỜỜ̀NG NGÀNH TỚẾ́I QUẢN TRỊ TẠGI CÔNG

TY CỒ PHẦỜ̀N THIÊN QUANG.

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần tập đồn Thiên
Quang
2.1.1.Giơi thiêụ doanh nghiêpp̣ Thiên Quang
Tên cơng ty: Cơng Ty CP Tập Đồn Thiên Quang
Thien Quang Group Co.,Jsc Tên ngườầ̀i đạg̣i diện
Giám đốc : Nguyễn Văn Quảả̉ng
Director : Mr. Nguyen Van Quang
Mô tảả̉ kinh doanh: Chuyên sảả̉n xuất thep xây dưng, cây đặc, dây thép không gỉ,
que hàn thép và kinh doanh thép không gỉ tấm cuộn.
Sảả̉n phẩm:
- Inox tấm cuộn & ống
- Inox cây đặc & dây
- Que hàn
- Xốp EPS - Nhựa

Điện thoạg̣i: (+84)221 3997 185

Fax : (+84)221 3980 908

Email :
Hotline : (+84)918 28 06 85
Văn phòng tạg̣i Hà Nội
409 – C30 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoạg̣i : (+84-24) 3665 8159

Fax : (+84-24) 3665 8158

Email :

Hot line : (+84)918 28 06 85


19
2.1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty
Cơng ty Cởả̉ phầầ̀n Tập đồn Thiên Quang được thành lập từ mơ hình doanh
nghiệp gia đình năm 2001 và được chủả̉n đởả̉i thành cơng ty cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên
Quang năm 2007. Sau 13 năm thành lập, bằng những nỗ lực củả̉a tập thểả̉ cán bộ công
nhân viên Thiên Quang, cùng với những chiếế́n lược bài bảả̉n và những bước đi chậm,
chắc, những sự thay đổả̉i đểả̉ vượt lên và những trảả̉i nghiệm củả̉a 13 năm qua là những
mốc son lịg̣ch sử, đã tạg̣o nên một Công ty Cổả̉ phầầ̀n Tập đồn Thiên Quang có tên t̉ả̉i
trong ngành thép không gỉ Việt Nam. Hiện nay, Công ty chúng tôi là đối tác tin cậy củả̉a
nhiều đối tác, doanh nghiệp trong và ngoài nước, đã tạg̣o được mạg̣ng lưới tiêu thụ trảả̉i
dài từ bắc đếế́n Nam và xuất khẩu đi nhiều nước trên thếế́ giới.
Trong chiếế́n lược phát triểả̉n kinh doanh và sảả̉n xuất hàng năm, Công ty đã đặt
mục tiêu tăng trưởả̉ng 20% so với năm trước và chiếế́n lược quảả̉n lý: Quảả̉n lý theo tiêu
chuẩn ISO9001:2008 vào doanh nghiệp với biểả̉u ngữ: Uy tín- chất lượng-cảả̉i tiếế́n liên
tục-phát triểả̉n bền vững” nhằm nâng cao và đáp ứng sự thoảả̉ mãn củả̉a khách hàng, tiếế́p
tục đầầ̀u tư máy móc công nghệ cao đểả̉ mởả̉ rộng xưởả̉ng và tăng sảả̉n lượng sảả̉n xuất.
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
2.1.3.1 Chức năng của Công ty
Với hơn 10 năm hoạg̣t động trên thịg̣ trườầ̀ng,cơng ty cởả̉ phầầ̀n tập đồn Thiên Quang
đã và đang thực hiện các chức năng và nhiệm vụ chính như sau:
Chức năng sảả̉n xuất
Chức năng vận chuyểả̉n và kho bãi.
Chức năng kinh doanh
Chức năng kinh doanh quốc tếế́:
Nhiệm vụ :
+ Kinh doanh đúng theo ngành nghề đã đăng kí
+ Thực hiện đúng pháp luật, bảả̉o vệ an ninh chính trịg̣, trật tự an tồn xã hội, bảả̉o

vệ mơi trườầ̀ng sinh thái.
+ Thực hiện các nghĩa vụ khác đối với nhà nước.
+ Khai thác có hiệu quảả̉ cơ sởả̉ vật chất kỹ thuật và nguồn vốn.
+ Tổả̉ chức lao động một cách khoa học và hợp lý đểả̉ nâng cao năng suất lao động,

đem lạg̣i hiệu quảả̉ kinh doanh tốt nhất.
+Hoạg̣t động hiệu quảả̉ và bảả̉o vệ môi trườầ̀ng.