Tài liệu Biến khách hàng thành nhân viên tiếp thị cho công ty bạn pdf

LANTABRAND
1
01/2007
BiẾN KHÁCH HÀNG THÀNH NHÂN
VIÊN TIẾP THỊ CHO CÔNG TY BẠN
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780


www.lantabrand.com


LANTABRAND
2

Khách hàng ngày nay có nhiều quyền hành hơn bao giờ hết,
họ có đủ các phương tiện truyền thông trong tay: từ điện
thoại di động, máy tính xách tay, máy tính cá nhân, cho đến
các blog. Ngay cả việc truy cập internet cũng không còn bị
giới hạn ở nhà hay ở văn phòng, mọi người có thể sử dụng
Internet mọi lúc mọi nơi.

Những trang web như
www.youtube.com
hay www.flickr.com cho phép mọi người có
thể tạo nội dung và liên tục đăng tải những hình ảnh hoặc băng
ghi hình của họ một cách dễ dàng nên họ có thể chia sẻ những
hình ảnh này với bạn bè hoặc bất kỳ người nào qua truy cập
internet. Trong số những người này chắc chắn sẽ những khách
hàng của bạn, họ là một cộng đồng trên Internet, họ có đủ

phương tiện liên lạc với nhau ngay tức thì cho dù họ đang ở
chung phòng hay ở bên kia quả địa cầu.

Nhưng đây mới là vấn đề, khi liên lạc và truyền thông càng
nhanh, càng hiệu quả thì những sự thay đổi nơi con người càng diễn ra nhanh chóng. Đồng thời
khi con người trao đổi suy nghĩ với nhau, họ sẽ bị tác động lẫn nhau, làm cho phong cách của họ
cũng thay đổi theo, tạo thêm những xu hướng mới trong cuộc sống…. Với quan điểm này, bạn
cần có một chọn lựa: hoặc bạn có thể tiếp tục sử dụng phương thức tiếp thị giống như từng áp
dụng trong tiếp cận khách hàng, hoặc bạn thử làm cuộc cách mạng nào đó. Hãy tham gia vào
những cộng đồng khách hàng, nói chuyện trực tiếp với họ và đừng cố đoán xem khách hàng
đang nói về điều gì.

Bước đầu là như vậy. Thật tuyệt vời nếu bạn ở vào vị trí của người tiêu dùng và hiểu được họ.
Bạn bắt đầu hiểu nhu cầu của họ có nghĩa bạn bắt đầu hiểu “tiếng nói của họ”. Từ đó họ sẽ hiểu
bạn.

Đây là các phương thức mà khách hàng đã dùng để liên lạc trực tuyến và bạn có thể kết hợp các
phương thức này với kế hoạch truyền thông của bạn.

Tìm hiểu về chương mục cá nhân.

www.technorati.com
là trang web chuyên cung cấp công cụ tìm kiếm và thiết lập các blog cá
nhân, hiện tại website có hơn 40 triệu blog cá nhân. Theo thống kê của Technorati, có khoảng
70,000 blog cá nhân mới đăng ký hàng ngày, với dung lượng gấp đôi trong thời gian hai năm.

Điều này có nghĩa là rất nhiều người tham gia trò chuyện trên blog cá nhân. Dùng công cụ tìm
kiếm như ở Technorati, có thể trong vài giây, sẽ cho bạn biết những blog cá nhân nào đã nói về
công ty bạn.

Sẽ có những blog khen ngợi công ty bạn, còn một số thì lại phê bình thẳng thắn. Nhưng những
gì bạn cần nhớ trong đầu là….đây là cộng đồng khách hàng của bạn. Nếu một khách hàng bực
tức về công ty bạn, bạn phải nói chuyện và tìm hiểu họ quan tâm điều gì để thiết lập lại hướng đi
tốt hơn cho công ty của mình. Tốt hơn hết trong trường hợp này bạn hãy trả lời những thắc mắc
khách hàng ngay trên blog cá nhân của họ, đây sẽ là một hình thức tiếp thị có giá trị cho công ty
của bạn.

Hãy tạo cho mình một blog cá nhân.

Sau khi bắt đầu nghiên cứu và trả lời những câu hỏi của khách hàng trên blog của họ, hãy thực
hiện cho công ty bạn một blog cá nhân càng sớm càng tốt. Bạn có thể tạo cho mình một blog cá
nhân tại www.blogger.com
hoặc www.typepad.com.
LANTABRAND
3
Đây là cách hay nhất để khách hàng của bạn cập nhật những tin tức mới nhất của công ty, sản
phẩm khuyến mãi v v… Blog cá nhân của bạn cũng tạo cho khách hàng những khoảng trống để
họ tương tác cùng bạn và cho bạn những đóng góp vô giá. Khi bạn làm tốt điều này sẽ thể hiện
cho khách hàng thấy rằng bạn đang cố gắng liên lạc với họ và đang sử dụng phương pháp liên
lạc giống họ.

Tham gia vào cộng đồng “My Space”

My Space (www.myspace.com
) là một trang web nổi tiếng hiện có khoảng 20 blog khác nhau.
Những người sáng tác nhạc và ban nhạc đã đạt doanh thu cao nhờ quảng bá chương trình ca
nhạc của họ trên trang điện tử MySpace. Trang web này tự hào với hơn 80 triệu thành viên,
đứng hàng thứ năm trong các website nổi tiếng của internet.

Mạng lưới truyền hình và điện ảnh là người đi đầu trong việc quảng cáo dịch vụ của họ trên

MySpace. Những bộ phim hoặc chương trình truyền hình nổi tiếng của họ điều được đăng tại
đây. Những người là thành viên của MySpace điều có thể vào đây để xem những đoạn phim giới
thiệu hay là một đoạn quảng cáo của nhà sản xuất.

MySpace là vũ khí tối tân trong hoạt động tiếp thị ngày nay. Nếu bạn cho người sử dụng
MySpace một lý do để họ quan tâm đến bạn, chắc chắn hoạt động truyền thông của bạn sẽ
thành công mỹ mãn.

Sử dụng các website Consumer-generated media (CGM)

Việc sử dụng các website Consumer-generated media ngày càng trở nên phổ biến với mức độ
đáng kinh ngạc (đây là hệ thống thể hiện những nhận xét, góp ý hoặc kinh nghiệm của những
người sử dụng Internet về một sản phẩm, thương hiệu hay một công ty nào đó trên thị trường. Ví
dụ: khi công ty bạn tung ra một sản phẩm mới, qua CGM khách hàng có thể thoải mái khen ngợi,
thậm chí công kích về sản phẩm đó, họ chọ rằng bao bì của nó không phù hợp vời mình, đồng
thời họ còn thiết kế một mẫu bao bì khác và gửi cho bạn). Trong quá khứ đã có rất nhiều ý tưởng
tiếp thị được xuất phát từ CGM.

Dưới đây là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng CGM, bộ phim “Snakes on a Plane” được
sản xuất với kỳ vọng sẽ đem về lợi nhuận cao cho nhà sản xuất, nhưng có vẻ như bộ phim
không gây tò mò gì đối với người xem. Để tránh điều đó, các nhà sản xuất tiến hành quảng cáo
hình ảnh của bộ phim trên website www.youtube.com
. Từ việc quảng cáo trên “youtube” đó,
thông qua CGM những người hâm mộ bô phim đã cung cấp cho nhà sản xuất nhiều ý tưởng độc
đáo để quảng bá cho bộ phim. Kết quả là bộ phim thành công ngoài sự mong đợi của họ.

Khi bạn thâm nhập vào cộng đồng khách hàng của mình, nếu sử dụng tốt những công cụ ở trên,
thì khách hàng không những tiếp thu những thông điệp của bạn, mà họ còn trở thành một đối tác
của bạn, họ còn giúp bạn truyền thông những thông điệp này đến với những người khác dùm
bạn. Ngay bây giờ nhiệm vụ của bạn cần phải là: hãy làm quen với website cũng như các dịch vụ

mà các website này mang lại cho bạn.

Mack Collier (Cao Cẩm My – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ
marketingprofs.com)






LANTABRAND giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua các dịch vụ: xây dựng thương hiệu
cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu tập đoàn, xây dựng thương hiệu qua
mạng, quản lý thương hiệu nội bộ. (Thông tin chi tiết tại: www.lantabrand.com
)