Tiểu luận nghiên cứu về hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm clear bạc hà luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

EHOAQUANTV.]UNHDOANH
MON: NGH

N CIJU MARKETING

DE TAI :

NGHIEN CNU

SNH VI VA

TH DO CUA NG

TIEU DUNG

DOI VG SAN PHAM CLEAR BAC
HA

GVBD

Ph.D Bfii Vin Quang

SVTB

NHOM B&G

LHP

210706101

TP. BCM, th:ing 2 niim 2011

NH ,AN IT CUA GIAO VIEN


L©I M© DAU .

-2-


LV MCf DAU
1/ Ly do chpn dé Hi
Trén thi truéng hiing tiéu dung hi(n nay, thi thi tnréng dau gfii phat trién
manh voi nhiéu loai san pham khac nhau, phong phu vé mau ma, da dang vé ch irc
nang. Vi(c tie’u thu cac loai san pham nay ciing khfi ng d c›ng déu, noi manh, yéu
khac nhau, tao ra sq khac bi(t vé thai d , hanh vi tiéu diing cung nhu nhu cau doi voi
tirng san pham.
Voi t:ic dung trim in:it lanh da dau, tri giiu hi(u qu:i, san pham Clear mat
lanh bac ha (san pham cua cong ty Unilever Viét Nam) dang duoc rat nhiéu ngucii
tiéu dung ua chufing su dung va tin ditng.
Véri do trén, nh‹im chiing tfi i quyét dinh chon dé t:ii “Nghién che vé théi dé vé
hanh vi ‹ ha ngiréi tiéu Jung ve s an phém Clear mat lanh ha‹ ha ”,nham tim hiéu v:i
dna ra mot c:ii nhin toan dién vé s:in ph:inn Clear, vé dac tinh cling nhu m iuc dci h:ii
cua nguoi tie’u diing doi voi s:in phfim, dé qua d fi ct nhirng giai ph:ip phii hop
thuc dfiy hon nfra su ph:i t trién cua san phfim.

2/Muc dich nghié n cfru
4 D:inh gi:i thi h iéu ciia khach h:ing doi voi nhan hi(u Clear in:it lanh bac ha,
bao gfim nhan thuc vé chat luong san pham, su hiéu biét ve tinh nang, nhan
thirc vé bao bi, thuong hiéu. .

4 Tham do y kién cua ngircri tie’u dung ve vi(c mii a hiing, mirc gi:i, ke’nh phan
phoi, hinh th irc quang cao, dé qua dfi co nhfrng chién luoc marketing phu hop.
3/Phwong ph:ip nghién cfru
4 Doi ti rong cua cuoc nghién ciiu la nguoi tiéu dung nu co dfi tuoi u 18 dén 50
tuoi, st dung dau goi Clear in:it lanh bac h:i.
4 C:ic mau kh:to s:it dupc thuc hi(n c› c:ic tap hé*a, siéu thi, va mot so ho dan ci
quan 12, quan Go Vap, quan Tan Binh, tp HCM.


4/ Két can dé tai
4 Nghién ciiu dinh tinh: su dqng phuong phap thao luan nhom
4 Nghién ciiu dinh luong: tham khao y kién cua nguoi tiéu dung bang phiéu cau
hoi va st dpng phan mém SPSS de xfi 1y bang cau hc› i.
5/ Noi dung nghién ciru
Bao

'in co 3 chuong:

-4-


o Chuong 1 : Tong quan vé thi truong dau ’i ci Viét Nam
o Chuong 2: Két qua nghién cuu thai dé va hanh vi cua kh:ich hang
vé san pham clear bac ha
o Chuong 3 : Giai phap dé xuat
Trong qiia trinh ngh ie’n cirii, nhé* m xin chan thiinh c:tin on sq giup do cii a
thay Bui Van Quang, da chi bao tan tinh dé nhfim co thé ho:in thanh tot bai tiéu luan
dung thoi han. Tuy da

sic, nhung nhfim khong thé tranh khfii nhfmg thiéu sot,

kinh mong thay vii c:ic ban gop y de brit tiéu luan dupc hoan thanh hoan hao.
Xin chan th:inh cam on!
Nhom B&G

-4-


&CH

Cf NG 1&

TONG QUAN TH} TRACING DAU GOI
1.1 Phan tich th[ tru’img da u got
Thi truong dau goi danh cho

la rat lérn voi 86 triéu dan dung thu

13 trong so nh li ng nuoc dong dfin nhat thé gioi (nam 2009) néu tinh ti lé rim la
50% thi ngay tai thi truong nuoc ta da co 43 triéu khiich hang la phu rim. Diéu
nay cho thay thi truéng dau goi danh cho nfr la rat 16n.
Viét Nam la nuérc ph:it trién nhanh o ch:iu A. Véri mirc thfim nh:ip tiéu diing
khoang 30%. Nhu v:iy, mirc chi tiéu cua ngircii tiéu diing la tirong doi lén.

Thi triréng dau got chin yéu hi(n nay chu yéii do 2 tap do:in 1‹5n do la
Unilerver va Procter & Gamble (P&G) thong tinh. Unilever gan lien voi nhirng
thuong hiéu ma khach hang di dau cling thay: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy. P&G
khong kém canh voi Pantene va Head & Shoulders.San choi l6n cfin co su gop mat
cua mot vai thuong hi(u khac nhu: Double Rich, Enchanteur, Palmolive. . .Dua vao
nhu cau da dang ciia ngucii tiéu ditng, cac nha lam thuong hiéu chon cach canh tranh

bang viéc chia phan khuc. Phan khuc dau gfii tri gau co Clear, Head & Shoulders va
nang vé b(nh 1y' hon mot chut la Nizoral. Thién vé mii i huong danh cho nfr, hau nhu
chi céi Enchanteur cua Cong ty TNHH Unza 1:inn mua trim gio.S:in pham nham dén
gia dinh, co thu nhap thap, chu yéu ci cac tinh, la Lifebuoy. Gan day, phan khuc nay
dang bi thu hep dan vi thu nhap cua nguoi dan ngay cang kh:i hon.cfin héng loat “te’n
tuoi” khiic. Dfiy la cach giup tiing thi phan, doanh so va quan trong hon
Ngan sach va thi phan mot so thuong hiéu dau goi tai Viét Nam (nguon : Thi truéng
‘rig 1éin. Ngu‹ i viét: Webmaster. Ng:iy I 0/09/2007)
4 Sunsilk: 4.32 tri(u USD, 14% thi phan
4 Clear: 4.7 I triéu USD, 1 8.7% thi phan
4 Double Rich: 0.53 tri(u USD, 2.8% th i phan
4 Palmolive: 0.07 triéu USD, 2.4% thi phan
4 Enchanteur: 0.02 trie USD, 3. 1 % thi phan


4 Rejoice: 4.7 tri(u USD I 3.5% thi phan
1.2 Phé n tich kh:i ch hang muc tiéu
Nhu cau va mong mufi n:
Phan lén khach hang khi chon nhan hiéu dau got dau Clear bac ha déu co nhu
cau dupc sach g:iu va cam nhfin su in:it lanh tu trong da d:iu sau khi diing s:in phfim.
Ben canh dfi, con co c:tin giac da d:iu sach in:i toc lai nhe nh:ing mém muot,

co huong thom de chiu, to nhién.

Vi thi truong dfiu got dang I:i mot sp ph:it trién lori ve’ c:ic thuong hi(u, cac
te’n tuoi méii khong ngirng xuat hién suot th‹ii gran qua, v:i 1:i thi truong tiém nang,
dang co xu huéng bao hoa thi Clear bac h:i nén chit y chain sé*c hon den khach
hang ciia minh, tir d|ch vu khach hang dén cac cong tac qu:ing c:to, PR phii hop nh:it.

H:i nh vi kh:ich h:i ng:

Phan dong khach hang cho biét rang ho mua san pham Clear bac ha trong siéu
thi, va cac dai ly tap hfia gan nha.
Vi ci siéu thi thuan tién cho viéc mua sam va gia ca san ph:inn cling khfing
chénh tech nhiéu so véii ngo:ii cho, in:i dfii liic con co nhimg dat gram gi:i, khuyén
mai cho siin phfim tiéu diing. Thém vao do khi vao siéu th] thi kh:ich h:ing cam thfiy
dé dang hon trong viéc quan sat va chon lua san pham cho tiéu diing thuéng ngay

cua ho.
Nhiing doi tiron g khach hang n:iy thuéng mua san pham vao c:ic dip mua
sam tai c:ic siéu thi, va mua voi khoi luong 16n, chiém nhiéu nhfit la khoang 77ml
cho moi lan mua. Va mua nhiéu khoang 4-5 lan/thang.

-6-


Ngan s:ich chi tié u:
Vi kh:ich hang diing san pham Clear bac ha co thu nhap trung binh tu 3,5-5
tri(u dong/ th:ing, cung voi khoi lupn g v:i ’ tan mua/th:ing
cho san pham tu 128.000-150.000 dong/thang cho san pham dau got.
Chan dung kh:ich hii ng:

-7-


Khach hanh dung Clear bac ha déu la

sci d c›ng gan nhu tuyét

doi, v:i thuoc v:to c:ic do tuoi tir I 8-25 tuoi, véri nghé nghi(p ch ii yéu lit hpc sinh sinh
vién, nfii tro.

Nhfmg kh:ich hang nay thufic ' dong ci quan Go Vap va quan 12 day la
noi tap trung khu cong nghiép, siéu thi, cac cho va nhiéu truong hpc.
1.3 Ph$n tich c(ing ty Univer

Diém in:jnh, diém yéu ciia cling ty
•l- Die’m manh:
Duoc su ho tro ciia tap doan Unilever to an cau nén co tai chinh virng manh
Chinh sach thu hut tai niing hiéu qua, boi co quan diem ph:it tién nhan tai
thich hop, ché dé luong bong, phuc loi thoa dang va cac khoa hoc tfip trung
trong
va ngoai nuoc cho nhfin vie’n nham nfing cao nghiép vu. cua ho.
Tinh hinh nghién cuu va phiit trién cfing nghé cua Unilever Viét Nam lufin
dviac chu trong va dfiu tu thoa dang.
Gia tuong doi chfip nhan dupc, trong khi chat luong rat cao, khfing thu a hang
ngoai nhap.
Mfii trir6ng van hoa doanh nghiép manh, doi right nhan vién tri thuc va tinh
than tr:ich nghi(m cao, dac bi(t cac quan hé voi cfing chung rat chu trong tai
cfing ty.

•l- Die’m yéu:
Gan d:iy cfing ty da cat gram

‘n sach it nhiéu do nhfiiig kho khan ma su

kién I 1-9 gfiy ra cho nén kinh té thé giéri.
C:ic vi tri ch ii chot trong cong ty van ngir‹ i nuoc ngoai n;im giir

-8-

Van con nhiing cfi ng ngh( khong :ip dung dupc tai Vie’t Nam do chi phi
cao, vi vay phat nhap khau ngoai nén ton kém chi phi
Giii c:i cua Unilever con khii cao so voi thu nhap cua nguoi Viet Nam, nhat
la nhtrng viing nong thon.
Chién lu’pc marketing Mix
'$- San pham:
Cfing ty da tung ra th i truéng nh iing s:in pham dat tiéu chuan quoc te' nhun g
thich nghi voi ngiroi tiéu ditng Viet Nam. San pham dau got Clear mat lanh bac ha la
mot vi du. Voi dac tinh tain mat lanh da dau, tri gau, huong thom bac ha tu nhién, tao
cam giac s:in khoai, de ch]u khi st dpng, kiéu dang dep, de nhin, bao bi bat mat, dau
got Clear da nam tmng nhu cau cua ngiroi tie’u dung, thu hut dupc mot lirpng kh:ich
hang dong dao va trung thanh. Bén canh do, ‘rig ty cung tim hiéu sau sac nhu cau
nguoi tiéu diing Viét Nam d é “Viét Nam hoa” san pham cua minh.
Voi tfim quan trong ve san pham bao dam thuong hiéu, trong nhfiiig nam qua
Unilever Vi(t Nam dac bi(t chu trong dén vi(c chong hang gi:i d é bao v( quyén loi
nguoi tiéu diing, mang lai cam gi:ic an tain khi sir dpng.

l• Gia ca
Voi thuc té nhiéu nguoi tiéu ditng Viet Nam van con co thu nhap thap,
Unilever Viét Nam da dé ra mqc tiéu giam gia thanh san xuat nham dem lai muc gia
ca hop ly' cho nguoi tie’u ding.
Cfing ty da dna vao cac doanh nghiép nho o dia phuong de tim cac nguyén
li(u tai cho thay thé mot so loai phat nhfip kh:iu, ngoai ra cfing ty cii ng phfin bo san

xiiiit, dong go i cho c:ic ve tinh tai c:ic khu c Bac, Trung, Nam de’ gi:tin chi phi
van chuyén va kho bai, giiip giam duoc chi phi san xu:it, giam gia th:inh san ph:tin.
•l- Phan phoi
Unilever da tao ra mot hé thong tiép thi va phan phoi toan quoc, bao quiit hon
100.000 dia dikm, dna khiii niém tiéu thu biin Ie truc tuyén, su dung nhan vién b:in

hiing tnjc tiiyén, nh irng nhan vién nity co nhiém vp ch iio c:ic don h:inh moi, giao


h:ing v:i ciip tin dung cho c:ic don h iing tiép theo.C:ic diem b:in Ie dirpc cap tii b:iy
hang n:inn sir dung toi da khfing gian trong cira hang va tinh bat mat san pham.

Ngo:ii ra, cfing ty con giiip do c:ic hiing phan phoi c:ic kho:in cho vay mua
phuong tién di lai, dao tao quan ly va If› chirc ban hang.

•l• Qii:ing c:to, khuye'n mai
Unilever rfit tich cuc trong chién luoc quang cao s:in pham cua minh. C:ic
chuong trinh quang cao r:it hay va :in tuong, lién tiic dupc phat song, thu hiit rfit dong

lupng kh:in gi ii chit y den san pham, tao mot luong kh:ich h:ing dong diic qiia
phirong tién truyén thong nay. Ngo:ii ra, Unilever con quang cao san pham cua minh
trén internet, b:to chi, hfii cho, trién lam...cling tao diroc nhimg ph:in irng tir ngiroi tiéu
diing.

Ciic chuong trinh khuyén mai luon duoc Unilever quan tain, nhu tang khiin
tain, thém dung luong, gram gi:i...kich th ich lupng tie’u thu cua kh:ich hang.

Cfing ty chuyén giao cfing nghé trirc tiép d i véi chuyén giao may mcic va he
thong cfing thirc cii ng nhu dam bao ch:it luong va nhimg phfin tich.

Nhfrng nha quan ly cua Unilever cung cap dich vu ho tro thiét thuc dé giup
nh irng nha san xuat tang tinh hi(u qua dong thoi nang cao chfit luong va vfing doi
san pham.
Thuong hi(u
Unilever da tao duac thuong hiéu manh va vitng chac trong long nguoi tiéu
dung voi c:ic s:in ph:tin uy tin va chat lirpng. Cong ty da rat thanh cfing trong vi(c

mc› cho minh mot loi di rie’ng trén thi truéng Viét Nam, thanh cong trong vi(c nang
cao gia tri thuong hiéu cua mot san phfim thuoc hang tiéu ditng thiét yéu. Voi nhiéu
san pham duoc cor la tién phong trong cfing nghé san xuat va chat luong, Unilever co
loi thé la nguoi tién phong trén thi tru6ng, in:i cai gi dau tién thuéing dé lai an tuong
lau phat trong tain tri kh:ich h:ing voi thuong hiéu vtrng manh.


1.4 Phan tich dfii thii cijnh tranh
Hién cfing ty co rat nhiéu doi thu canh tranh nhimg doi thii canh tranh quan

‘n I P&G. cfing ty voi nhiéu san pham dfiu gfii tri gau nhu Head &

Shoulders, Pantene . . . canh tranh voi san pham clear bac hit ciia cong ty Univer.
Sau day 1:i bang so s:inh nhfrng dac diém cua nhan hi(u dau got Clear bac ha so voi
Dfiu goi dau Rejoy Trai Cay , Head & Shoulders:
Siin

Dac tinh

Bao bi s:in Ten gpi

Gia

pham, kiéu

phfim

Quang

Khiiyén mai

cao

dang
mau Don

Phu

Hay

Nhiéu

san pham tri sac dep, vo gian

hop

,nhiéu

dan, dac biét

gau, lam mat voi hai mau ,dé nho

,http

khuyén

da dau, co sac

dan,

theo hinh thuc

Clear bac Tfit, chii yéu
ha

Tfit,

huong thom trang
bac

h:i

xanh
su

in:it

lanh,

nhién

ph

kiéu
dang
Head

& Tuong

dfii,

Shoulders la san pham khong mau de’

hop

tri gau, tain mé voi vo nho,
giup toc va mau trang khong dc
manh

dao

tiéu

dung

nhu:

tang

khan

tain, dfiu x:i. .

bat

mat
loi Tuong d c›i Phu
Don tién
gian,

da dau khcie 1:tin

mai

tang kém san

thé

tu hién

,hap

chiu d:inh
cao.

gia

Nhiéu

It


Dau

got Binh thuén g, Tuong doi, De’

dau

huong thom

Rejoy

t:to tu nhién

Trai Cay

Re

me don

nhiéu

thu

sac,

khach

bao bi chiu

Tuong

Tuong

doi,

dfii

hinh

thirc

hut

khuyén

nhie’u la
tang
ke’in
theo

hang

dao la mau

dung lirong

xanh chufii

Clear bac ha va Head & Shoulders la hai nhiin hiéu duoc nguoi tiéu dung danh
gia la co dac tinh tri gau tot, lam da dau mat, mau ma dep, mui huong tu nhién dé
chiu. . .v:i dupc phfin phoi rong khap va hai san pham nay co thi phan léin, clear co
thi phan cao hon mot chut. Mfit trong nhimg ly do khie'n clear bac ha ch rem thi
phan so voi san phfim Head & Shoulders chinh la vi ngi roi tiéu ditng thich su mat
lanh da dau nhiéu hon khi st dung san phfim nay va cfing la mot san pham ciia mot
cfing ty noi tiéng. Hat nhan hi(u n:iy de’u co ten got tiéng anh nhung tirong doi de
nho.
Thirong hiéu bfi t dau gfi i clear bac ha khfing chi th:inh cong nho qu:ing cao
d:iy dac trén truyén hinh in:i con nh‹ c:ic chuong trinh khuyen ma i, trien l‹irn, tai tra

’n

co

:inh

tich cuc den thai dfi nguoi mua. Voi tinh nang tri gau hiéu qu:i, miit lanh da
dfiu “Dac tinh n:iy rig:iy cang tot hon”,diéu n:iy cang ngay cang kich thich nguoi
tiéu diing diing thir cac s:in pham va tiéu dung voi toc d kinh ngac. Do vay, doi thu
Proter & Gamble VN( P& G) cung khfi ng ngfing car thién san pham, thém nh iéu
hinh thirc khuyén mai khi mua san pham .
Trén thi truérn g hién nay Head & Shoulders van 1:i doi thu canh tranh truc
tiép va co suc anh hu6ng l6n doi voi clear bac ha. Con nhan hiéu dau gfii khac
cung la doi thu nhung khfing dang lo ngai d c›i véi mot nhan hiéu manh nhu clear
bac ha hién nay. Mot so san pham dfiu goi khac ciing da kha thu hut khach héng
boi tinh nang 1:tin den toc, mir pt té*c, gi:tin khfi téic, huong thom nhe nhimg nhir
Doub lerich cung da duoc nhiéu kh:ich hang quan tain.


&CH ONG 2&
KET QUA NGHIEN CNU THAI DO VA HAH VI CUA
KHACH HANG VG SAN PHAM CLEAR BAC HA
2.1 Miéu I:i két qu:i nghién cfru s:i n pham clear bac ha
2.1.1 Tfing thé nghién cff u

12
-


4 M;ic tiéu nghién cfi’u

Tim hie’u h:inh v;i thai do cii a kh:ich hiing kh i sir dung
dari

clear

Ngoai ra, dna ra cac phuong ph:ip dé néng cao dac tinh cfi a san ph:tin nham mang
dén su hai long nh:it ciia khach hang khi lua chpn mua san pham clear bac ha

•l- Ly do nghién ciru:
Do su da dang v;i phong phii ciia c:ic loai s:in pham dau got hie’n nay, nhu
ciiii sir dung dau got ngay kh fing ngirng tang cao, nguci i tiéu dung cling rig:iy ciing
thong minh hon trong viéc chon lua san pham.
2.1.2 Khung tfi ng thé

’ su dung nhiéu.
•l- Do tuo i kh:ich hang kh:to s:it:
* 18-25 tufii: khao sat 30 mau trong tong 80 mau v:i chie’m
37.5% 26-3 5 tufii: khao sat 25 mau trong tong 80mau, chiém
31.25%

Ly do init nhé* m quye't dinh kh:to s:it nhu tre’n 1:i vi theo chiing ta biét gioi
tre’ ngiiy nay khi sir diing san pham dari got nao thi cung thiréing thich c:tin gi:ic in:it
lanh khi su ding. Ngoai ra, hién nay gioi tre thuéng hay bi g:iu, ngua da dau, cfin
cang lén

12
-


tuoi thi so th ich ve’ sq in:it lanh cling nhu mdc do bi gan da dau, ngira da d iiu cling

gram d:in.

•l- Nghe’ nghi(p: nhom kh iio s:it voi ty Ie’ nghé ngh i(p nhir bang sari

nhé in nghé ngh iép

Ly do nhom chon ty I( kh:to s:it nguoi tién diing theo nghe’ nghi(p nhu ty I(
trén béii lé san pham clear bac h:i nay 1:i s:in pham chu yéu d:inh cho giéii tre in:i da sfi
la hoc sinh, sinh vién
•l- Thu nh:ip:

Voi san pham clear bac h:i lit san pham gi:inh cho nhtmg kh:ich h:ing co thu
nhap th:ip do vay nhom em quyét dinh di khao s:it
nhom nghé nghiép theo ty so % nhu sau:

‘ luon

kh:ich h:ing thuoc cac


Dia ban nghie’n ctiu: nhom quyét dinh chon ba khu c la quan 1 2, quan gfi
vap, quan tan binh thanh pho Ho Chi Minh dé di khao sat , ly do nhom chpn ba
khu vuc nay de 6i kh:to s:it vi ba khu vuc dfi
Thcii gran nghién ciiu: 30 ngay
Van de nghie’n cirii : Nghién ct vé s:in pham clear bac ha tri grin co huong
thom bac ha.
2.1.3 phifong phép chpn mau
Chon mau ngau nhie’n don gian: nhfim se khao sat tai siéu thi bigC tai khu
vpc go vap. Dung triroc cfing siéu thi chpn ngau nhién khach hang nfr buoc
ra tu siéu thi va di dén cac cua hang ban lé, phong van nguoi mua mot cach

tinh co.Dung truoc cong triréng Dai Hpc Cfing Nghiép TPHCM, chon ngau
nhie’n sinh vién nfr bat ky nao dé phong van. Tuong tu cach lam nhu trén di
dén khao sat tai cho tan binh, cong vién Hoang Van Thu( quan tan binh),
cho Hiép

14

-


Thanh,

’u th| coopMart cr quan 12

Chon ngau nhién céi phan to chia theo dia ban, ci quan 12: 20 mau; quan Tan
Binh: 19 mau; quan Go Vap: 4 1 mau. Tap trung khao sat quan Go Vap vi bcri
lé khu virc n:iy co nh iéu hpc sinh, sinh vie’n nhiéii.

18-25

80 mau/100%

Quan Go Vap

37.5%

16

N-80

Quan Tan Binh

Quan 12

26-35

12

6

36-45

9

4

2

4

2

4

45 -50

12.5%

15

-


2.2 Phfi n tich két qu:i nghién cfru
2.2.1 Thfi ng tin kh:i ch hii ng muc tié u
Doi tuong phong van co do tufii tin 18-50 tuoi., quan Go Vap thanh pho Ho
Chi Minh. So nguoi phong van la 80 nguoi nir. So ngirci i phong van ci quan Tan
Binh la 24%, o quan 12 la 25%, ci quan Go Vap la 59%.

'I- Thanh ph1 n nghe nghi(p cfia kh:i ch h:i ng
N
t
f
Jé

fi
in
n
aH
ong
c3215
vt05%
«
si%
“i
e›

Bie’u dfi 2.2 Thanh phan nghé nghi(p cua ngircri tiéu dung

n Dfiu gfii dau Clear bac ha duoc hau hét ciic thanh phan dan cu trong xa hfii su

h
n
,n to cfi ng nhan vie’n chirc Hi hpc sinh, sinh vie’n Hi ca nhfrng nguoi dan lao d
dung,
g

jn g vsébinh thuong kh:ic trong xa hfii. Nhin v:to bang va biéu dfi 2.2 ta thay h pc sinh,

h
n
sat).hieNhimg ngu‹ii riot tro trong gia dinh cung la khach l6n cua dau gfi i clear bac ha
p
vh chiém tot 23 % th i phan tiéu dung cua s:in pham, it hon hpc sinh, sinh vie’n
khi ho
op
chi 1en %. Thap nhat trong so nhimg nguoi su dung san pham la bfi phan khach hang
“g

sinh nvién chiém thi phan cao nhfit voi ty lé 24% (19 trén 80 khiich hang duoc khao

khac khi chi chiém 9% (7 trén 80 khach hang duoc khao siit),bfi phan khach hang nay
n

céi thé la nh iung ngu‹ii nong dan nghéo, dan chai. . .Nhin chung c:ic bfi phan
khiich hang su dung san pham khong co sq chénh nhau la may khi khoang cach xa
nhat la 13%, cfin dari la 3 den 4%.


4- Mfrc thu nh a° p ciia nguo’i tiéu diing sit dpng s:in phli m clear B:jc Hii
ID,5

3,5
i/é
- 3,
i-n1,555trir›
tri§u
Tré
trieu %5% Mile
thu n15%
ha p k20%
ha ch 25%
ha
10%
utrieu
ng40%

30%

35%

Biéu d 2.3 Muc thu nhap cua nguoi tiéu dung sir dung san pham clear Bac Ha
Qua so liéu trén ta thay rang o bat ky muc thu nhap nao thi nguoi tiéu dung
déii sir dpng s:in pham dari got. trong bang tre’n ta thay muc thu nhap tir 3.5tr-5
tri(u
’i

cclleeaarr

la

1 .5tr va 1.5- 3.5 triéii, trong khi do

ngu‹ i tie’u dung o mirc thu nhap trén 5 triéii lat it su dung nhat vay chung tc› nh tmg
kh:ich hang co muc thu nhap cao thi hp co nh iéu kh:i nang khong trung thanh voi
san pham clear bac ha in:i hp céi khuynh huong su dung nhli ng san pham co muc
gia cao hon, chat luong hon.
'1- Df) tuoi kh:i ch hang

Biéu dfi 2.4 Do tuoi khach hang cua nguoi tiéu ditng


Qua biéu do ta thay rdi xu huong tiéu ditng cua ngi roi tiéu dung, ci dfi tuoi
cang cao nguoi tiéu dung co xu huérng su dqng san pham Clear bac ha giam dan.
Clear


ne’n tap trung phan khuc o khuc thi truéin g danh cho gi‹ i tre co do tuoi tir I 8-35
tuoi. o do tuoi nay khach hang su dqng san pham ciia cfing ty rat nhiéu vi no phu h
pp voi the he tré hién nay.
2.2.2 Th:ii do vii hanh vi ciia kh:ich hang muc tiéu
•i• Nhii n hiéu dau got khiich hit rig tirng sff d ijng

Biéu dfi 2.5 Nhan hie’ii dau got kh:ich h:ing I g sir dpng
Qua bang so liéu va qua do thi trén cho ta thay so luong cung tuong ung véri
néi 1:i ty 1( %. Doi tirpng cua cuoc khao s:it la nhimg kh:ich hang da timg hoac dang
su dung s:in pham Clear bac ha nén ty lé 100% khach h g duoc hoi, tra Hi la d é
timg su dqng san pham la hoan toan hop ly, qua dé* cho chung ta thay nhom da chpn
diing doi tirong. Voi 44 trén 80 tirong irng voi 55% so d:ip vie’n dupc hc›i chon
Rejoice, day la san pham xép thu 2 vé tiéu chi san pham da tung sir dung
Hai loai san pham xép thir 3 la Sunsilk va Pantene voi ty lé 53 % ring voi 42
d:ip vién dupc ho i. Xe'p thu 4 lit Dove voi ty Ie 40% tuong ring voi 32 d:ip vién
dupc hoi. Doi voi c:ic s:in pham Lifebouy, Head & Shoulder, Enchanteur va Double

Rich lan luot chiém ty lé 34% (tuong ung voi 27 dap vién), 30% (tuong ung voi
24 dap vie’n), I 7% (tuong ung voi 1 7 dap vie’n), 14% (tuong irng voi 1 1 dap vién).
C:ic s:i n pham khac chiém mot ty lé rat nho 4%, qua do thé hién duoc bang cau
hoi da xay dung dung trong tfim va cac san pham lén 6a duac thcing ké trong bang


4- Nhan hi(u s:i n phd m dau got kh:i ch hang dang str dqng
'
'
u
,
»
u
'
e
«
t
«
u
o
,

Biéu dfi 2.6 Nhan hiéu san pham dau goi khach hang dang su dung
Die’u dau tie’n chung ta thay ro khi nhin viio biéu do 1:i so nguci i dang sir

×
n
a
dung
c

n
n
a
n
g
o
a
n
g
s
u
u
u
.
g


san pham Clear bac ha chiém mot ty lé rat lori trong
tong

tung su dqng

(so lieu ci cau la). Kh:ich hang kha trung thanh voi san pham Clear bac ha vi nhimg

hi(u qua cua no dem lai cho kh:ich hiing. Buoc dari chung ta d:inh gi:i dupc san
pham Clear bac ha kha yéu thich tre’n thi truong dau goi so voi c:ic san pham dfiu
got khac. C:ic s:in pham con lai chiém mot ty lé khfing l6n, diéu nay cho ta mot
khang dinh la mirc hap d¾, do quan tain cua cac san phfim nay doi voi khach hang
khong cao.
•l- Ly do nguiri tiéu d iing str d ;ing nhan hi(u dan got clear b:yc h:i

Biéu dfi 2.8 Ly do ngiroi tiéu ditng su dung nhan hiéu dau got clear bac ha