H c vien 1 e a 7 0 1 b 0 0 1 a 1 1 e d 1
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (151.91 KB, 33 trang )
Học viên
Trần Vương Quốc
Bắt đầu vào lúc
Saturday, 06 August 2016, 09:36:34 PM
Kết thúc lúc
Saturday, 06 August 2016, 09:54:16 PM
Thời gian thực
hiện
Tổng điểm
00 giờ : 17 phút : 42 giây
37/40 = 9.3
Câu1 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án đúng nhất:
Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Con người khơng thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một
mình
•
B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc
cùng nhau
•
C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng
người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau
•
D) Con người luôn sợ sự cô đơn
Đúng. Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ
sung các khiếm khuyết cho nhau.
Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội ln bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người
cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để
cùng nhau thực hiện công việc.
Tham khảo: mục 1.1. Tại sao lại phải làm việc nhóm
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu2 [Góp ý]
Điểm : 1
Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức
•
B) Nhóm chức năng và nhóm ảo
•
C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng
•
D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo
Đúng. Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức
Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức.
Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc.
Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu3 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi
trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng
“nhân hiệu” của mình vì:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh,
mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
•
B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được
phẩm chất của mỗi cá nhân
•
C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong
cuộc sống
•
D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình
ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác
Đúng. Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình
trong con mắt của người khác.
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong
mơi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác. Đây sẽ là điều kiện thuận lợi
để người này thành công hơn trong công việc và cuộc sống.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu4 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong buổi phỏng vấn, ứng viên KHÔNG nên làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Tập trung trình bày những ý chính về kinh nghiệm cá
nhân.
•
B) Nhấn mạnh những năng lực của bản thân liên quan đến
u cầu của cơng việc.
•
C) Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
•
D) Nêu một vài kinh nghiệm mà bản thân tự rút ra
Đúng. Đáp án đúng là: Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
Vì: Nhà tuyển dụng đã đọc CV của bạn trước khi mời bạn đến phỏng vấn. Việc trình bày quá chi tiết
những điều đã viết trong CV sẽ làm mất thời gian của hội đồng phỏng vấn.
Tham khảo: Mục 5.3.1. Trước khi đi phỏng vấn
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu5 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án đúng nhất
Chọn một câu trả
lời
•
A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ
với những người khác trong xã hội
•
B) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thơng tin với
nhau
•
C) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm
với nhau
•
D) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho
nhau
Đúng. Đáp án đúng là: Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người
khác trong xã hội.
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án. Sống trong xã hội, con người khơng thể tồn
tại một mình mà ln bị tác động, bị phụ thuộc bởi những xung quanh. Vì vậy, con người cần tạo
lập các mối liên hệ với những người khác (về mọi mặt).
Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu6 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của
nhóm phát triển sản phẩm:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới
•
B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm
•
C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ
•
D) Chia sẻ kinh nghiệm
Đúng. Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm
Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm
là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng
được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển
sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập.
Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu7 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI. Hình thức giao tiếp phi ngơn từ có vai trị:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Truyền thơng điệp cho đối tượng giao tiếp
•
B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp
•
C) Thay thế lời nói chỉ khi khơng diễn đạt được bằng lời
•
D) Làm tăng ý nghĩa của lời nói
Đúng. Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi khơng diễn đạt được bằng lời
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngơn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm của
chủ thể giao tiếp, truyền thơng điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa của lời nói. Chứ khơng phải
chỉ khi nào khơng diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngơn từ.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu8 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục
đích của nhóm, lịng tin và sự tận tâm của các thành viên cịn thấp thì người
lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm
đang giải quyết một cách rõ ràng.
•
B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi
nhóm.
•
C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng;
chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ;
kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm.
•
D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm
khác nhau, cho phép có xung đột.
Đúng. Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm đang giải quyết
một cách rõ ràng.
Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lịng tin của các
thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mơ tả vấn đề nhóm đang
phải giải quyết một cách rõ ràng.
Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu9 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong c̣c họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành
viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
•
B) u cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
•
C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
•
D) Tranh luận ngay để phân định đúng sai
Đúng. Đáp án đúng là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh.
Vì: Muốn cuộc họp nhóm thành cơng, người điều hành cần phải ln ln giữ thái độ bình tĩnh,
điềm đạm, nghe vấn đề một cách thấu đáo, có phân tích. Chỉ khi ở trạng thái bình tĩnh, con người
mới có được những quyết định đúng đắn, sáng suốt.
Tham khảo: Xem mục 2.2.5. Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu10 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc;
phương pháp làm việc; v.v. nhân viên cấp dưới
nên giải quyết như thế nào?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Tự làm theo cách của mình
•
B) Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
•
C) Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
•
D) Tạm gác cơng việc lại
Đúng. Đáp án đúng là: Chủ động hỏi ý kiến cấp trên.
Vì: Để tránh sai sót dẫn đến những hậu quả khó lường, khi nhân viên mới chưa hiểu rõ yêu cầu
của cơng việc hoặc phương pháp làm việc thì nên hỏi ý kiến cấp trên (người quản lý trực tiếp) của
mình. Bởi vì người này sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý và điều hành nhân viên mới.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu11 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI. Khi có mâu th̃n về sở thích cá nhân nảy sinh giữa hai
người là đồng nghiệp, cách thức giải quyết mâu thuẫn là:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Làm chủ cảm xúc của bản thân
•
B) Bình tĩnh trong ứng xử
•
C) Tìm kiếm sự đồng tình từ các đồng nghiệp khác
•
D) Trao đổi thẳng thắn để giải tỏa mâu thuẫn
Đúng. Đáp án đúng là: Tìm kiếm sự đồng tình từ các đồng nghiệp khác.
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy nó đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Khi có
mâu thuẫn về sở thích cá nhân giữa hai người đồng nghiệp thì cần bình tĩnh, trao đổi thẳng thắn để
giải tỏa mâu thuẫn. Việc lôi kéo bè phái sẽ làm trầm trọng thêm mâu thuẫn và có nguy cơ phá hoại
môi trường làm việc.
Tham khảo: Xem mục 4.2.3.2. Những điều nên thực hiện trong quan hệ đông nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu12 [Góp ý]
Điểm : 1
Bạn nên mặc gì tới c̣c phỏng vấn?
Chọn một câu trả
lời
A) Tìm hiểu đồng phục cơng ty và mặc tương tự. Nó
•
chứng tỏ bạn có thể phù hợp với công ty
B) Chọn một bộ quần áo bất kỳ khiến bạn thoải mái vì
•
như vậy cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra tốt đẹp hơn
C) Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên
•
nghiệp
•
D) Mặc bộ quần áo may mắn của bạn
Đúng. Đáp án đúng là: Mặc trang phục cơng sở để thể hiện sự chun nghiệp
Vì: Mục đích mặc trang phục cơng sở là để tạo dựng một hình ảnh chun nghiệp bất kể vị trí cơng
việc cao thấp như thế nào con đường sự nghiệp của bạn ra sao.
Kiểu dáng, màu sắc, độ dài và sự vừa vặn của trang phục nói lên khả năng làm việc của bạn. Nếu
bạn quan tâm đến sự nghiệp của mình thì bạn nên quan tâm hơn đến việc ăn mặc như thế nào để
trở nên chuyên nghiệp chứ không phải để trở nên xinh xắn hay hợp mốt.
Tham khảo: Xemmục 5.1. Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu13 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án đúng nhất.
Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển
dụng?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Sự thơng minh, khơn ngoan, lanh lợi
•
B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo
•
C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo
•
D) Sự thơng minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Đúng. Đáp án đúng là: Sự thơng minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng địi hỏi ở nhân viên của mình
Tham khảo: Mục 5.1. Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu14 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI. Để thu phục được nhân viên dưới quyền, nhà quản ly
cần:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Luôn trau dồi kiến thức để cấp dưới phải nể phục về
chun mơn
•
B) Ln theo đuổi mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra
•
C) Coi trọng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng của
doanh nghiệp
•
D) Khơng cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì
họ đã là những người “cùng hội cùng thuyền”
Đúng. Đáp án đúng là: Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì họ đã là những
người “cùng hội cùng thuyền”.
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Là con
người, ai cũng có nhu cầu được tôn trọng, được đối xử công bằng. Muốn đạt đươc sự tơn trọng và
nể phục của cấp dưới thì cấp trên không nên xuồng xã trong cách ứng xử với cấp dưới mà cần phải
mẫu mực trong lối sống và cách ứng xử, tôn trọng những người xung quanh, kể cả những người là
cấp dưới của mình.
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu15 [Góp ý]
Điểm : 1
Xác định nhân tố lớn nhất có thể làm cho c̣c họp nhóm thất bại, trong số
các nhân tố sau:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Các thành viên thiếu tập trung
•
B) Người điều hành khơng kiểm sốt được cuộc họp
•
C) Các thành viên cãi vã nhau
•
D) Tài liệu cho cuộc họp không được chuẩn bị đầy đủ
Đúng. Đáp án đúng là: Người điều hành khơng kiểm sốt được cuộc họp.
Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trị quan trọng. Nếu để cho các thành viên cãi vã nhau hoặc
thiếu tập trung thì trách nhiệm thuộc về người điều hành, người này đã khơng kiểm sốt được cuộc
họp.
Tham khảo: Xem mục 2.2.4. Các nhân tố phá hỏng cuộc họp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu16 [Góp ý]
Điểm : 1
Thời gian bạn đến nơi phỏng vấn thường:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Sớm hơn 1 giờ
•
B) Sớm hơn 30 phút
•
C) Sớm hơn 10 phút
•
D) Đúng giờ
Đúng. Đáp án đúng là: Sớm hơn 10 phút
Vì: Trong trường hợp chưa bao giờ đến nơi sẽ phỏng vấn, bạn nên đến thử xem đó ở nơi nào, mất
thời gian bao lâu để đến nơi đó. Nếu bạn biết rõ địa điểm và thời gian cần thiết để đến nơi đó thì
cũng nên trừ hao thời gian đến trước tối thiểu là 10 phút. Với thời gian trừ hao đó sẽ hữu ích cho
bạn nếu phát sinh một trục trặc nào đó hoặc sắp xếp lại hổ sơ, các vật dụng cần thiết đã chuẩn bị ở
nhà và chuẩn bị cho mình một phong thái tự tin, bình tĩnh trước khi vào cuộc phỏng vấn.
Tham khảo: Xem mục 5.3.1. Trước khi đi phỏng vấn
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu17 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHƠNG nên:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
•
B) Tị mị tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
•
C) Thể hiện tinh thần trách nhiệm với cơng việc được giao
•
D) Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
Đúng. Đáp án đúng là: Tị mị tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân.
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe ngóng các mối quan
hệ cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các cơng việc được giao và có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên
kiến không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào những bè phái, v.v. gây khó khăn trong cách ứng xử sau
này.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu18 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi có mâu th̃n nhóm xảy ra, mợt thành viên trong nhóm có quan điểm: “tơi
sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó khơng gây bất tiện cho
tôi”. Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này tḥc loại nào?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Đương đầu
•
B) Né tránh
•
C) Tuân theo
D) Cộng tác
•
Đúng. Đáp án đúng là: Tn theo.
Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người muốn phụ thuộc vào người khác, làm theo người
khác để đảm bảo quyền lợi của mình.
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối với mâu thuẫn
nhóm
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu19 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI. Khơng gian, khoảng cách được duy trì giữa các đối
tượng
trong
q
trình
giao
tiếp
thể
hiện
điều
gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Thể hiện tình cảm của các bên trong giao tiếp
•
B) Thể hiện cấp độ thân sơ trong giao tiếp
•
C) Thể hiện tính chất của mối quan hệ giao tiếp
•
D) Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao
tiếp
Đúng. Đáp án đúng là: Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao tiếp
Vì: Khơng gian, khoảng cách được duy trì giữa các đối tượng trong q trình giao tiếp thể hiện tính
chất của mối quan hệ giao tiếp chứ không phải là thể hiện sức mạnh quyền lực
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu20 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi phỏng vấn, bạn được hỏi “Điểm yếu của bạn là gi?”, bạn sẽ:
Chọn một câu trả
lời
A) Bạn trả lời “Thực sự mà nói tơi là người khơng có điểm
•
yếu”
B) Thành thật nói về những điểm yếu của bạn và những
•
cách bạn đã làm để khắc phục điểm yếu này
C) Thành thật kể hết mọi điểm yếu của bạn một cách chi
•
tiết.
•
D) Tơi khơng có điểm yếu nào cả
Đúng. Đáp án đúng là: Thành thật nói về những điểm yếu của bạn và những cách bạn đã làm để
khắc phục điểm yếu này.
Vì: Khơng ai là khơng có điểm yếu nhưng khơng nên nêu các điểm yếu quá bất lợi cho công việc.
Tốt nhất là bạn nên nói về 1 hoặc 2 điểm yếu vơ hại với công việc. Với mỗi điểm yếu mà bạn kể ra,
hãy cho nhà tuyển dụng thấy luôn là bạn đã có sẵn điểm mạnh để khắc phục điểm yếu đó.
Tham khảo: Mục 5.3.2. Trong buổi phỏng vấn - Trình bày các điểm mạnh, các điểm cần hoàn thiện,
cần làm quen tại mơi trường mới
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu21 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như
mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đờng nghiệp khác, bạn
nên làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Tn thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra
quyết định
•
B) Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo
phương án mong muốn của mình
•
C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
•
D) Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp
khác
Đúng. Đáp án đúng là: Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định.
Vì: Đây là phương án hợp lý hơn các phương án khác. Người quản lý luôn phải chịu trách nhiệm
về những quyết định của mình. Trong trường hợp này, nhân viên cấp dưới cần nhận thức rằng
chưa chắc những mong đợi hoặc quan điểm của mình đã là đúng đắn. Vì vậy, nhân viên cấp dưới
cần phải học cách tuân thủ.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu22 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi có y tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện cơng việc, hồn
thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Im lặng, lúc nào tiện thì nói
•
B) Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
•
C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
•
D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Đúng. Đáp án đúng là: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp.
Vì: Để tạo sự tin tưởng và ấn tượng tốt, trước khi đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp dưới
cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng. Tránh sự hấp tấp, vội vàng, tùy tiện... Những người cẩn trọng, chu
đáo thường tạo được nhiều uy tín.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu23 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI. Trong quá trình giao tiếp, một người được người khác
tin tưởng khi họ:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Khơng trung thực trong cơng việc
•
B) Có nghề nghiệp, cơng việc ổn định
•
C) Có lời nói và hành động thống nhất
•
D) Ln quan tâm giúp đỡ người khác
Đúng. Đáp án đúng là: Không trung thực trong công việc.
Vì: Đây chính là phương án sai. Vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi.
Có thể hiểu là: Một người được người khác tin tưởng khi họ trung thực trong công việc. Ngược lại,
nếu một người không trung thực trong cơng việc thì sẽ khơng được người khác tin tưởng.
Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu24 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi được hợi đờng phỏng vấn u cầu tự đánh giá mức độ phù hợp của bản
thân với vị trí tuyển dụng, bạn KHƠNG nên làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Nhấn mạnh các kinh nghiệm kiến thức, kỹ năng đã có
•
B) Thể hiện sự nhiệt tình quan tâm đến cơng việc
•
C) Thể hiện rằng bạn đã tìm hiểu về cơng việc và tự tin sẽ có
thể đảm nhiệm nó
•
D) Thú nhận bạn khơng biết bản thân có phù hợp với công việc
hay không
Đúng. Đáp án đúng là thú nhận rằng bạn khơng biết bản thân có phù hợp với cơng việc hay khơng
Vì: Nếu làm như vậy, hội đồng phỏng vấn sẽ đánh giá bạn là người thiếu tự tin và có thể bạn sẽ bị
đánh giá là đã không nghiêm túc khi quyết định nộp hồ sơ dự tuyển
Tham khảo: Mục 5.3.2. Trong buổi phỏng vấn
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu25 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho
c̣c họp nhóm thất bại?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Cuộc họp lan man từ chủ đề này sang chủ đề khác
•
B) Các thành viên thiếu tập trung, khơng nhiệt tình đóng góp
ý kiến
•
C) Người điều hành nói q nhiều trong cuộc họp
•
D) Khơng có người ghi biên bản họp
Sai. Đáp án đúng là: Người điều hành nói quá nhiều trong cuộc họp.
Vì: Trong trường hợp Người điều hành nói q nhiều, các thành viên sẽ khơng hiểu vấn đề. Có thể
cuộc họp được chốt nhưng đó là chốt với ý của người điều hành. Thành viên còn băn khoăn, nhiều
điều chưa nói được, giải pháp chưa thực sự được thơng qua. Nếu khơng chốt được thì thất bại
ngay. Cịn chốt được thì thất bại cịn sẽ lớn hơn nữa. Đó chính là nguyên nhân tiềm tàng làm hoạt
động nhóm kém thành công sau này.
Tham khảo: Xem mục 2.2.4. Các nhân tố phá hỏng cuộc họp
Khơng đúng
Điểm: 0/1.
Câu26 [Góp ý]
Điểm : 1
Tìm phương án SAI. Mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp sẽ làm cho con người:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Giảm sự mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống
•
B) Giảm stress
•
C) Giảm năng suất lao động
•
D) Giảm áp lực do công việc
Đúng. Đáp án đúng là: Giảm năng suất lao động.
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy nó đáp ứng được u cầu của câu hỏi. Trên
thực tế, khi các đồng nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp thì họ sẽ hỗ trợ nhau làm việc tốt
hơn, hiệu quả làm việc thường cao hơn.
Tham khảo: Xem mục 4.2.3.2. Những điều nên thực hiện trong quan hệ đơng nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu27 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai
đoạn phát triển của nhóm?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn
xung đột – giai đoạn ch̉n hóa
•
B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn
ch̉n hóa - giai đoạn phát triển
•
C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn ch̉n hóa – giai đoạn
xung đột – giai đoạn phát triển
•
D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn
xung đột - giai đoạn biến động
Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai
đoạn phát triển.
Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Ch̉n
hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải
tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp
theo. (Bruce W. Tuckman (1965).
Tham khảo: 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu28 [Góp ý]
Điểm : 1
Xác định một luận điểm SAI trong số những câu dưới đây về mối quan hệ
giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp:
Chọn một câu trả
lời
•
A) Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ tốt
đẹp với nhau sẽ tạo sự đồng thuận, hứng khởi trong cơng
việc
•
B) Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ tốt
đẹp với nhau sẽ xây dựng được thái độ an tâm cơng tác
•
C) Các thành viên trong doanh nghiệp khi an tâm cơng tác
thì hiệu quả cơng việc sẽ đạt được ở mức cao nhất
•
D) Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ tốt
đẹp với nhau sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh
nghiệp
Đúng. Đáp án đúng là: Các thành viên trong doanh nghiệp khi an tâm cơng tác thì hiệu quả cơng
việc sẽ đạt được ở mức cao nhất.
Vì: Đây là luận điểm khơng chính xác. Vì hiệu quả cơng việc cịn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố
khác chứ không phải chỉ dựa vào thái độ an tâm công tác của các thành viên. Có thể nói, thái độ an
tâm cơng tác là một yếu tố rất cần thiết để các thành viên làm việc đạt hiệu quả cao.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu29 [Góp ý]
Điểm : 1
Khi cấp dưới có sáng kiến, hồn thành tốt cơng việc được giao thì người
quản ly nên làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Coi việc hồn thành tốt cơng việc được giao là bổn
phận của cấp dưới
•
B) Ghi nhận nhưng giữ im lặng để theo dõi những cơng
việc tiếp theo của cấp dưới
•
C) Im lặng, chờ đến khi họp tổng kết rồi khen ngợi cấp
dưới
•
D) Bằng nhiều hình thức, khen ngợi động viên cấp dưới
kịp thời
Đúng. Đáp án đúng là: Bằng nhiều hình thức, khen ngợi động viên cấp dưới kịp thời.
Vì: Các hình thức khen ngợi, động viên kịp thời của cấp trên khi nhân viên hồn thành tốt cơng
việc được giao sẽ là động lực để họ hăng hái, nhiệt tình làm việc, làm tăng thêm tình cảm, sự gắn
bó với tổ chức.
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu30 [Góp ý]
Điểm : 1
Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ tḥc nhiều nhất vào yếu
tố nào?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch củ
nghiệp
•
B) Loại hình doanh nghiệp
•
C) Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp
•
D) Tính cách của từng nhân viên
Đúng. Đáp án đúng là: Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp.
Vì: Người lãnh đạo có vai trị rất lớn trong việc đề ra những những quy định (quy chế điều hành,
hoạt động; quy định thưởng, phạt...) của doanh nghiệp. Hơn nữa, phong cách của người lãnh đạo
sẽ là tấm gương (xấu hoặc tốt) ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến các thành viên của doanh nghiệp.
Tham khảo: Xem mục 4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp
Đúng
Điểm: 1/1.
Câu31 [Góp ý]
Điểm : 1
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức
đợ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng khơng thực tế, trong nhóm bắt đầu
hình thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Chọn một câu trả
lời
•
A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của
nhóm
•
B) Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan
điểm của người lãnh đạo
•
C) Loại trừ những thành viên khơng đồng thuận ra khỏi
nhóm.
•
D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm
khác nhau, cho phép có xung đột
Sai. Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép
có xung đột.
Vì:
Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai đoạn của nhóm. Việc
khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên
hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi
vào hoạt động một cách hiệu quả
Tham khảo: 1.3.4.2. Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo)
Khơng đúng
Điểm: 0/1.
Câu32 [Góp ý]
Điểm : 1
Thơng thường, nếu một người quá để y đến mặt yếu của mình thì người đó
sẽ trở nên
