Phân tích ứng dụng Digital Marketing trong chiến lược Marketing của Công ty cổ phần truyền thông VEO

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO
GVHD:

Th.S Lê Đình Thái

Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy
MSSV:

Tp.HCM

09B4010032


ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO
GVHD:

Th.S Lê Đình Thái

Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy
MSSV:

Tp.HCM

09B4010032


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Phân tích ứng dụng Digital
Marketing trong chiến lược Marketing của Công ty cổ phần truyền thông VEO”
là bài làm của riêng em
Các số liệu được sử dụng trong bài khóa luận là số liệu thực tế và các kết
quả trình bày trong bài này hoàn toàn trung thực và chưa được bất kỳ ai sử dụng
trước đây.

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

Lê Thị Thanh Thủy


LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo điều kiện cho em có
thời gian thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Em muốn gửi lời cảm ơn đến
giáo viên hướng dẫn của em, thầy Lê Đình Thái, người đã ln theo sát chỉ bảo
và hướng dẫn để em hoàn thành được bài báo cáo của mình. Nhân đây em cũng
xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing và Ban Lãnh Đạo của công ty cổ phần

truyền thông VEO, đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có dịp tiếp xúc với các
cơng việc, tài liệu có liên quan đến bài luận này và những lời chỉ dẫn, hướng dẫn
từ những thực tế làm việc của công ty trong suốt thời gian qua để em có thể hồn
thành tốt bài luận tốt nghiệp này.
Với kỹ năng và những kiến thức còn thiếu sót, nhưng nhờ sự giúp đỡ của
các thầy cơ và các anh chị, bài luận văn của em đã được hoàn thành một cách
trọn vẹn. Một lần nữa em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tất cả mọi người đã
giúp đỡ em trong thời gian qua.
Sinh viên thực hiện

Lê Thị Thanh Thủy


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT..............................................3
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING......................6
1.1. Khái niệm về Digital Marketing.................................................................6
1.2. Ý nghĩa của việc phân tích Digital Marketing trong chiến lược Marketing7
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG
VEO.................................................................................................................... 10
2.1. Q trình hình thành và phát triển............................................................10
2.2. Các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.............................................11
2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.........................................................13
2.3.1. Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp.......................................................13
2.3.2. Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp...............................13

2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp..................................15
2.5. Định hướng phát triển của doanh nghiệp.................................................15
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI
CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VEO............................................17
3.1. Tình hình hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp......................17
3.2. Phân tích các chiến lược Marketing của doanh nghiệp............................18
3.2.1. Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp........................18
3.2.2. Các chiến lược Marketing của doanh nghiệp....................................25
3.3. Phân tích hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp........................36
3.3.1. Thực trạng về internet ở Việt Nam...................................................36
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 1


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

3.3.2. Tình hình và hiệu quả của ứng dụng Digital Marketing....................38
3.3.3. Những điểm yếu và điểm mạnh của việc ứng dụng Digital Marketing44
3.4. Cơ hội và thách thức cho công tác Marketing của doanh nghiệp.............47
3.4.1. Cơ hội cho công tác Marketing của doanh nghiệp............................47
3.4.2. Thách thức cho công tác Marketing của doanh nghiệp.....................49
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ
ĐỊNH HƯỚNG LÂU DÀI CHO CÔNG TÁC MARKETING CHO DOANH
NGHIỆP............................................................................................................. 51
4.1. Giải pháp cho những điểm yếu của việc ứng dụng Digital Marketing tại
doanh nghiệp...................................................................................................51
4.2. Kết luận....................................................................................................54

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................56

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 2


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Công ty dot com (.com): là một công ty thực hiện các công việc kinh doanh
trên Internet, thông qua những trang web. “.com” là một tên miên được sử dụng phổ
biến nhất cho các trang web
PDA: nó là thiết số bị hỗ trợ cá nhân, đơn giản là một chiếc sổ tay với đầy đủ
tính năng của một máy vi tính để bàn.
CNN: viết tắt của chữ Cable News Network, là một mạng truyền hình ở Hoa
Kỳ, được thành lập năm 1980. CNN giới thiệu tin tức 24 giờ một ngày và 7 ngày
trong tuần. Tin tức được cập nhật liên tục về các lĩnh vực nóng hổi trên tồn thế giới
vì CNN có rất nhiều đài truyền hình dịch vụ. Mạng lưới tin tức của CNN rộng khắp
trên thế giới và hoạt động 24/7 với tất cả thiết bị và kỹ thuật hiện đại nhất.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 3


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang bắt đầu phát triển và theo kịp một số nước trong khu
vực. Và Internet đã là một công cụ không thể thiếu trong sự phát triển này. Năm
2008, theo thống kê nước Anh chi khoảng 15 triệu đô la cho việc quảng cáo trên các
phượng tiện Internet. Trong khi đó Việt Nam chi khoảng 15 triệu đồng cho việc
quảng cáo trên Internet. Chỉ nhìn qua số liệu này chúng ta có thể thấy tầm quan
trọng và hiệu quả của Internet mang lại cho các doanh nghiệp trên thế giới, đó là lý
do mà họ đầu tư rất nhiều tiền cho nó. Nhưng ở Việt Nam, quảng cáo trên internet
chỉ mới phát triển trong vài năm trở lại đây, nó vần có khá mới và là một thị trường
tiền năng để các doanh nghiệp tận dụng và phát triển.
Với khoảng hơn 30% dân số Việt Nam sử dụng internet trong 2009 và sẽ còn
tiếp tục phát triển trong những năm tiếp theo. Thì các hoạt động trên Internet ở Việt
Nam sẽ sớm bùng nổ và thu được một số thành tựu nhất định và sẽ theo kịp được
với các nước trong khu vực. Nhận thấy được tiền lực này Công ty cổ phần truyền
thông VEO, là một trong những công ty được mở ra và phát triển trong ngành phát
triển số này. Họ nhận thấy được tiềm năng của ngành này tại Việt Nam. Và Digital
Marketing là một trong những chiến lược quan trọng của các bước tiếp cận thế giới
Internet ở Việt Nam. Digital Marketing được chọn cho bài báo cáo này một phần nó
liên quan đến công việc của doanh nghiệp được nghiên cứu và cũng giúp các bạn
hiểu thêm về một ngành mới đã, đang và sẽ phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam trong
vài năm tới.
Khóa luận là bài phân tích các hoạt động Digital Marketing ở Việt Nam vài
năm trở lại và các hoạt động và hiệu quả của việc ứng dụng Digital Marketing, chi
tiết hơn là các hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông VEO trong các hoạt
động Marketing của doanh nghiệp mình. Nằm rêu rõ những yếu điểm cũng như
những ưu điểm của Digital Marketing trong công tác Marketing tại Việt Nam cũng
như phân tích rõ những hiệu quả và những điều cần khắc phục trong các hoạt động

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 4


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

Digital Marketing của doanh nghiệp. Đây là lĩnh vực đang được quan tâm nhất tại
Việt Nam trong năm 2010 vừa qua và sẽ trở nên sôi động hơn rất nhiều trong 2011
và các năm kế tiếp vì rất nhiều các doanh nghiệp đã bắt đầu chuẩn bị lực lượng và
chiến lược để tham gia vào ngành nghề mới mẻ này.
Đề tài đi sâu vào các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp mà cụ
thể là Digital Marketing. Nhằm chỉ ra các hướng giải quyết và khắc phục những yếu
điểm và những hoạt động chưa được hiệu quả trong các hoạt động của Công ty cổ
phần truyền thong VEO. Mặt khác đề tài của khóa luận cũng mang đến một cái nhìn
cá nhân từ các hoạt động cụ thể trong ngành nghề này.
Kết cấu của bài khóa luận gồm 4 chương
 Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing
 Chương 2: Tổng quan về công ty cổ phần truyền thông VEO
 Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing tại cơng ty cổ phần truyền
thơng VEO
 Chương 4: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing và định hướng lâu dài
cho công tác Marketing tại doanh nghiệp.
.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 5

Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING
1.1. Khái niệm về Digital Marketing
Digital Marketing tạm dịch trong tiếng Việt là Tiếp thị số, là một hoạt động
tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư duy số, là một xu hướng mới của thời đại.
Hiểu cơ bản đó là tiếp thị trên nền tảng intenet.
Tiếp thị số là phương thức của quảng cáo mới thơng qua phương tiện intenet
tồn cầu. Nó giải quyết được vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, có thể
mở rộng đến tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo nếu phát huy đúng. Có
thể sử dụng đa phương tiện từ intenet, điện thoại di động, PDA*,... Tiếp thị số giúp
người làm marketing và kinh doanh nhận được thông điệp từ khách hàng nhanh
chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như khơng thể làm được.
Việt Nam có điều kiện để phát triển ngành tiếp thị số. Khơng có điều gì cản
trở ngồi tư duy của chính con người, một tư duy khoa học, tiết kiệm và hiện đại.
Tận dụng lợi thế cơng nghệ và hội nhập để nâng cao hình ảnh và thương hiệu quốc
gia. Khi gõ hai từ "Viet Nam" vào Google để tìm hình ảnh đất nước, người lướt web
nhận được những hình ảnh về chiến tranh, về bản đồ, lá cờ và rất nhiều những thông
tin khác có từ khóa đã gõ.
Khi gõ từ "Malaysia" người ta có thể nhận được những bức ảnh kích cỡ lớn về
đất nước phát triển, hiện đại và có bản sắc Việt Nam có thể bỏ hàng trăm ngàn USD
để CNN* giới thiệu Việt Nam trong vòng vài ba phút, rồi để làm gì? Chỉ đủ để
người ta tị mị, nhưng khi tìm hiểu thì chẳng có điều gì đặc biệt. Đây là kiểu làm
quảng cáo hình thức khơng chuẩn bị về nội dung. Kết quả là sự lãng phí.
Với tiếp thị số, khơng ai có thể áp đặt nếu khơng muốn. Thay vào đó là sự
tương tác tự nguyện. Để tiếp thị số phát triển và thực sự có giá trị như bản chất nó

sinh ra, điều quan trọng nhất là đừng cản trở nó. Khơng cản trở nó trong suy nghĩ,
trong cơ chế chính sách và trong các hoạt động thông thường của các doanh nghiệp.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 6


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

Ngồi ra, các doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn ln chú ý đến thái độ và
tình cảm của người đọc. Cần tơn trọng trong cả nội dung và hình thức. Đặc biệt là
phải đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, không tràn lan.
Tiếp thị số ra đời và phát triển do thói quen lướt web đang trở nên phổ biến
trên toàn thế giới. Tới 83% người trả lời trong cuộc nghiên cứu của Hiệp hội quảng
cáo Châu Âu (EIAA) tiết lộ họ sẽ thấy vô cùng bứt rứt nếu mỗi ngày không online
được 1 lần, 32% quả quyết email là "dịch vụ không thể thiếu" trong cuộc đời họ...
Trong cuộc nghiên cứu ảnh hưởng của lntenet và ti vi, 82% người được hỏi cho biết
họ thường xuyên online từ 5-7 ngày/tuần. Chỉ 77% nói rằng họ có "đảo mắt" tới
máy thu hình với quỹ thời gian đó và 48% thì nói thẳng thừng ti vi đang bị "thất
sủng" trước sự bành trướng của Intenet.
Ưu điểm của phương thức marketing số là ứng dụng công nghệ hiện đại để
tiến hàng marketing. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiến hành chiến dịch
marketing trên diện rộng tiếp cận đến hàng triệu người dùng, với hàng chục phương
thức được ứng dụng. Nhờ đó, marketing số giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí.
Cụ thể, doanh nghiệp có thể ứng dụng các loại hình marketing số như email
marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing*, mobile marketing,
SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online

marketing...
1.2. Ý nghĩa của việc phân tích Digital Marketing trong chiến lược Marketing
Trên thực tế tiếp thị số có thể được hiểu rộng hơn. Nó bao gồm cả tiếp thị sử
dụng các yếu tố kỹ thuật được ứng dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điện
thoại di động... Tuy vậy, tiếp thị intenet vẫn là ứng dụng phổ biến nhất trong tiếp thị
số. Tại Việt Nam, internet đã trở thành một công cụ truyền dẫn thông tin phổ biến,
với số lượng người dùng lên đến 19.774.809 người. Với đa số người dùng là thanh
niên trẻ và tri thức, internet đang trở thành một công cụ xúc tiến marketing hiện đại
và hiệu quả cho doanh nghiệp.
Digital Marketing ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu của nền
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 7


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

thương mại điện tử và là một trong những phương tiện hiệu quả trong việc tạo dựng
thương hiệu cho doanh nghiệp. Với những lợi ích như xố bỏ rào cản về khơng gian
và thời gian, qua đó tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả doanh nghiệp lẫn khách
hàng, marketing online trở thành một công cụ lợi hại dành cho các chuyên gia
marketing trực tuyến.
Số các tờ báo giấy hiện nay đều không bỏ lỡ cơ hội nhận về mọi loại quảng
cáo trên trang web của mình và đây là một xu thế rất phù hợp với thời đại thương
mại và truyền thơng điện tử. Một tờ báo giấy có uy tín ln có cơ hội tạo ra một
trang web nổi danh dựa trên thương hiệu của mình.
Với xu thế báo chí điện tử bùng phát như hiện nay kết hợp với sự phát triển
không bờ bến của các thiết bị di động hiện đại, thì đến một lúc nào đó báo giấy sẽ

chỉ là một dạng “phụ san” của báo điện tử, còn “báo thật” sẽ được truyền trực tiếp
đến thiết bị di động của người đọc thuê bao, ngay khi bài báo được duyệt.
Sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ thơng tin nói chung cũng như của mạng
Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh;
đặc biệt là trong công tác marketing.
Với các phương pháp tiếp thị số thường dùng như email marketing và blog
marketing doanh nghiệp có thể tự ứng dụng. Tuy nhiên, với các phương pháp khác
doanh nghiệp cần được tư vấn và tiến hành bởi một công ty chuyên về tiếp thị số.
Điều này giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian và tiền bạc. Chi phí dành cho
tiếp thị số thường ít hơn rất nhiều so với các phương thức quảng cáo khác. Nếu chi
phí cho truyền hình thường mất hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để gây dựng được
một hình ảnh. Với tiếp thị số, doanh nghiệp chỉ cần chi dưới một trăm triệu đồng là
có thể tạo dựng được hình ảnh của mình. Khơng những vậy doanh nghiệp cịn có
thể duy trì và tiếp tục các hoạt động của mình trong một thời gian dài với một chi
phí thấp nhưng lại mang đến những hiệu đáng kể.
Việc tiếp cập được với digital marketing cũng đã chứng tỏ được sự phát triển
nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, khi dần tiếp cận và bắt kịp với quá trình
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 8


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

phát triển của các nước trên thế giới. Nó sẽ làm thay đổi cách nhìn của các nước
phát triển với Việt Nam và cũng sẽ làm cho công tác thu hút đầu tư kinh doanh hay
đầu tư vốn vào thị trường Việt Nam được mở rộng và tăng lên. Do đó, digital
marketing mang lại một ý nghĩ rất quan trọng cho việc phát triển nền kinh tế ở Việt

Nam.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 9


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG VEO
2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Cơng ty truyền thơng VEO là cơng ty truyền thơng kỹ thuật số có trụ sở đặt tại
Tp.HCM, hoạt động chính trong lĩnh vực truyền thơng và trong ngành internet.
Những cơng ty có hình thức phát triển giống như vậy còn được gọi với một tên
riêng trong ngành là công ty dot com*.
Vào năm 2005, các chuyên gia trong lĩnh vực internet đến từ các nước phát
triển và cũng là những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp bây giờ. Họ đã nhận thấy
được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường internet ở Việt Nam trong tương
lai. Chính vì những nhận định trên mà Công ty cổ phần truyền thông VEO được ra
đời, nhằm khai thác và chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này. Với 90% vốn đầu
tư từ nước ngoài và định hướng là xây dựng và vận hành các trang web giải trí, đặc
biệt là các trang web về du lịch dành cho người Việt Nam, sống chủ yếu ở các đô
thị, trong độ tuổi từ 20 đến 35.
Dưới sự lãnh đạo của những chuyên gia trong ngành đến từ các nước đang
phát triển, doanh nghiệp đã xác định để có thể khai thác và chiếm lĩnh thị trường
này cần phải đặt yếu tố con người lên trên hết. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu
thành lập doanh nghiệp đã đầu tư và xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên trẻ

đam mê và có kiến thức trong lĩnh vực này, đặc biệt là am hiểu văn hóa và tâm lý
con người Việt Nam để sẵn sàng phục vụ thị trường còn mới mẻ này. Doanh nghiệp
đã cho ra đời hàng loạt các trang web, khai thác và phát triển nó thành những sản
phẩm chủ lực của cơng ty
Mục tiêu doanh nghiệp rất đơn giản là trở thành một trong những công ty
truyền thông số hàng đầu trong khu vực.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 10


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

2.2. Các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp
Doanh nghiệp hiện đang sở hữu và phát triển một số trang web. Với mục tiêu
phục vụ chủ yếu cho người dân Việt Nam ở các đô thị. Xây dựng các trang web
riêng biệt của doanh nghiệp và tiến hành thương mại hóa chúng.
www.alehap.vn là cộng đồng đầu tiên tập hợp các ưu đãi và khuyến mãi du
lịch lớn nhất ở Việt Nam. Đối tượng chính của www.alehap.vn là giới nữ ở độ tuổi
từ 20 đến 35 tuổi, sống ở các đô thị, và làm các cơng việc văn phịng, thích du lịch.
Hiện tại trang web chỉ đang hoạt động dưới dạng phi lợi nhuận, là cung cấp
các thông tin khuyến mãi của vé máy bay, khách sạn, resort và tour du lịch cho tất
cả các thành viên của trang web một cách miễn phí. Đây vừa là cách tiếp cận và thu
hút người sử dụng của doanh nghiệp trước khi thương mại hóa trang web, vừa để
mọi người làm quen với sản phẩm, thương hiệu và hình thức của sản phẩm.
Sắp tới doanh nghiệp sẽ đưa trang web này vào thương mại hóa, đưa dịch vụ
đặt vé máy bay, phịng khách sạn, tour du lịch trực tuyến vào hoạt động. Đây là sản

phẩm chính và chủ lực của doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai. Hầu hết các
hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đều tập trung để phục vụ cho sản
phẩm này.
www.lipbaga.vn là trang web du lịch xã hội, nơi mà các thành viên có thể
chia sẻ và khám phá những điểm đến mới, những bãi biển tuyệt đẹp, những kỳ nghỉ
khám phá thành phố mới thú vị và tìm thêm những người bạn để cùng đồng hành
trên con đường du lịch. Lipbaga được xây dựng để thu hút cộng đồng du lịch vào
đóng góp nội dung và tạo mạng liên kết khách hàng với Alehap.
Hiện trang web vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện về kỹ thuật cũng như nội
dung. Trang web ra đời nhắm góp phần tạo thêm nguồn thông tin cho các thành
viên, người sử dụng sản phẩm Alehap của doanh nghiệp, nhằm gia tăng giá trị lợi
ích cho cộng đồng thành viên của Alehap, cũng chính là khách hàng của doanh
nghiệp.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 11


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

www.buzz.vn là tin mới, tin nóng. Buzz là trang web xã hội duy nhất tại Việt
Nam chuyên đem đến những điều thú vị quanh ta. Các hoạt động và nội dung của
buzz.vn chủ yếu là do các thành viên đóng góp các tin hấp dẫn, những trang web
hấp dẫn mỗi ngày. Ngoài ra buzz.vn còn là trang web lưu trữ web trực tuyến đầu
tiên ở Việt Nam, trang web còn phục vụ cho các dịch vụ Viral Marketing* của
doanh nghiệp và các dịch vụ ngoài mà doanh nghiệp đang thực hiện.
www.covua.vn là ngôi nhà của làng cờ vua trực tuyến Việt Nam, covua.vn

đem đến cho những người đam mê cờ vua cơ hội gặp gỡ những kỳ thủ giỏi, thách
đấu và rèn giũa tài năng của mình. Trang web giúp cho các thành viên đam mê kê
có thể cùng nhau đấu cờ trực tuyến mà không cần phải gặp gỡ trực tiếp.
www.sudoku.vn: Cuối năm 2006, doanh nghiệp giới thiệu trò chơi Sudoku
đến với Việt Nam và phổ biến trò chơi này qua các tạp chí, các tờ báo lớn, qua sách,
trang web và điện thoại di động. Sudoku.vn đã trở thành chỗ dựa tinh thần cho các
game thủ Sudoku Việt Nam. Ngoài ra, doanh nghiệp còn hợp tác với Nhà Xuất Bản
Trẻ để cho ra đời các tập sách về Sudoku, giúp người chơi có thể chơi trị chơi này
ở mọi lúc, mọi nơi.
Dịch vụ outsoucing*:
Ngồi ra doanh nghiệp cịn thực hiện một số dịch vụ outsourcing cho một số
khách hàng hàng như: Unilever, Nokia, 7up,... Thực hiện các dự án Marketing cho
sản phẩm, nhãn hàng của khách hàng. Đây cũng làm một trong những hoạt động
chính tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp, để duy trì nguồn thu, phát triển và ni
dưỡng các sản phẩm cá nhân của doanh nghiệp. Chính vì thực hiện những dịch vụ
này, nên doanh nghiệp có thể so sánh các hiệu quả của các hình thức Marketing
khác nhau, từ đó vận dụng nó cho đúng với các sản phẩm cá nhân của doanh
nghiệp.
Thêm vào đó, dịch vụ này cũng giúp doanh nghiệp tạo được chút uy tín trong
cộng đồng các doanh nghiệp cùng ngành nghề, giúp quảng bá các sản phẩm của
doanh nghiệp ra bên ngoài.
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 12


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011
2.3. Cơ

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

cấu tổ chức quản lý của công ty

2.3.1. Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp

Ban Giám
Đốc
Thư ký trợ lý
Giám Đốc
Phòng Nội
Dung

Phòng
Marketing

Phòng IT

2.3.2. Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp
-

Bộ phận điều hành:
Ban điều hành bao gồm: Tổng giám đốc và phía dưới là có Giám Đốc. Đội

ngũ quản lý là những người nước ngồi, có kinh nghiệm quản lý và làm việc lâu
năm trong ngành internet ở các nước phát triển trên thế giới. Họ mang đến một cách
quản lý mới, cách làm mới, điều hành và quản lý các bộ phận để doanh nghiệp hoạt
động tốt nhất và hiệu quả nhất để phù hợp với văn hóa Việt Nam
-

Phòng Nội Dung:

Đây là bộ phận chịu trách nhiệm sản xuất và phát triển nội dung cho các trang

web của doanh nghiệp. Từ khâu tìm kiếm nội dung cho trang web, phát triển nội
dung và đưa ra những định hướng với những nội dung mới để thay đổi và phù hợp
với nhu cầu hàng ngày của thành viên sử dụng trang web - sản phẩm của doanh
nghiệp.
Đối với một công ty dot com thì bộ phân nội dung là phần rất quan trọng, họ là
những người tạo nên phần chính của sản phẩm, thứ mà người sử dụng quan tâm
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 13


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

trong một trang web. Việc mang lại nguồn thơng tin, hình ảnh,… đến đúng đối
tượng mục tiêu của mỗi sản phẩm là khơng dễ, do đó, việc theo dõi để có được
những nội dung chất lượng và nhắm đúng vào sở thích và mối quan tâm của họ là
cực kỳ quan trọng. Với đội ngũ trẻ và năng động, họ mang đến cho các sản phẩm
những nội dung tốt nhất và phù hợp với giới trẻ.
-

Phịng IT
Bộ phần IT có chức năng thiết kế, cải tiến, quản lý, kiểm soát và phát triển sản

phẩm của doan nghiệp. Giữa phòng nội dung và IT có mối quan hệ chặt chẽ với
nhau. Vì đây là hai nhân tố chính để cho ra đời một sản phẩm hoàn chỉnh nhất đến
với người sử dụng. Họ phải làm việc cùng nhau, kết hợp với nhau và luôn đổi mới,

cải tiến và phát triển những sản phẩm đó. Với ngành internet, để người sử dụng biết
đến ta khơng khó, nhưng để họ sử dụng sản phẩm và trung thành với sản phẩm và
một điều vơ cùng khó khăn. Vì vậy, việc ln đổi mới nội dung và thiết kế của một
trang web là việc cực kỳ quan trọng.
-

Phịng Marketing
Đây chính là yếu tố gắn kết sản phẩm và người sử dụng lại với nhau. Phòng

Marketing cho chức năng làm cho người sử dụng biết đến các sản phẩm của doanh
nghiệp. Làm cho họ sử dụng và trung thành với các sản phẩm đó. Vì vậy, việc đi
tiên phong trong hoạt động nghiên cứu nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của người sử
dụng. Sau đó kết hợp với phịng nội dung và IT để khơng ngừng phát triển sản
phẩm, đưa sản phẩm trở nên gần gũi và hữu ích với người sử dụng hơn.
Tất cả các bộ phận đều đóng một vai trị quan trọng riêng của nó. Là một mắt
xích trong doanh nghiệp, thiếu đi một mắt xích sẽ làm cho bộ máy khó có thể mà
vận hành trơn tru được. Nhưng riêng trong lĩnh vực Internet nói chung và các cơng
ty dot com nói riêng. Trong đó bộ phận Marketing ln đóng một vai trị thiết yếu
trong sự phát triển của doanh nghiệp, nhất là trong ngành internet này.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 14


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

HIện tại, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp rất ổn đinh. Các
sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang phát triển đều diễn ra thuận lợi. Vẫn sử
dụng lợi nhuận từ các dịch vụ outsourcing để nuôi dưỡng các hoạt động cho sản
phẩm khác. Tuy nhiên, cũng vì điều này mà có một chút cập rập trong nội bộ. Vì
hầu hết tồn bộ nhân lực khơng thể cùng một lúc tập trung cho việc phát triển các
sản phẩm cá nhân của chính doanh nghiệp. Điều này làm cho việc phát triển các sản
phẩm có phần chậm và sẽ kéo dài hơn. Các hoạt động Marketing đúng đắn và sáng
tạo dành cho các sản phẩm của doanh nghiệp đã mang lại cho doanh nghiệp một
cộng đồng khách hàng tiềm năng sẵn sàng tiếp nhận sản phẩm khi nó ra đời hoặc đi
vào thương mai hóa.
2.5. Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Mục tiêu doanh nghiệp là trở thành một trong những công ty truyền thông kỹ
thuật số tư nhân hàng đầu trong khu vực. Do đó, hiện nay doanh nghiệp đang xây
dựng cho mình một đội ngũ nhân viên vững mạnh và có năng lực, để tập trung phát
triển các sản phẩm riêng của doanh nghiệp.
Tháng 3/2010, doanh nghiệp sẽ đưa trang web www.www.alehap.vn trở thành
cộng đồng du lịch số hàng đầu Việt Nam, và tiến hành đưa dịch vụ đặt vé máy bay,
khách sạn và tour du lịch trực tuyến vào phục vụ các thành viên của trang web. Mục
tiêu của doanh nghiệp là trong vòng hai năm sẽ đưa sản phẩm này (trang web
www.www.alehap.vn) trở thành trang web về dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu ở
Việt Nam.
Tháng 3/2010, trang web www.lipbaga.vn cũng sẽ được mở ra, nó sẽ trở thành
cổng thơng tin và trao đổi về du lịch lớn nhất ở Việt Nam, với tất cả các ứng dụng
dễ dàng và hữu ích đối với tất cả người dân Việt Nam. Hai trang web này sẽ tương
tác và hỗ trợ lẫn nhau.
Ngoài ra doanh nghiệp vẫn duy trì tiếp tục phát triển các sản phẩm cịn lại của
mình, nhất là dịch vụ outsourcing, đây chính là một trong những hoạt động giúp tên
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 15

Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

tuổi của doanh nghiệp vững mạnh hơn, và sẽ làm cho sản phẩm của doanh nghiệp
trở nên có uy tín và chất lượng hơn.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 16


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGATAL MARKETING TẠI
CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VEO
3.1. Tình hình hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp
Trên danh nghĩa là một công ty truyền thông, nhưng hướng đi của doanh
nghiệp là phát triển theo hình thức các cơng ty dot com. Do đó các hình thức
Marketing của doanh nghiệp đều được thực thiện qua các hoạt động Marketing trực
tuyến và các hoạt động mang tính chất cộng đồng.
Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang thực hiện rất hiệu
quả cả về chi phí và kết quả hoạt động. Sử dụng các cơng cụ quảng cáo trực tuyến
theo cách riêng đã mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích thấy rõ. Chi phí cho
những hoạt động Marketing trực tuyến là cực kỳ thấp, ngược lại hiệu quả mang lại
cực kỳ cao, mà chúng ta cịn có thể đo lường được tính hiệu quả của nó. Nhưng điều

này lại khơng được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú trọng và đầu tư. Hoạt động
Marketing trực tuyến khơng khó, nhưng chúng ta phải ln làm mới các chương
trình, hoạt động của mình để khơng bị nhàm chán và thu hút sự quan tâm của những
đối tượng này.
Trong một năm trở lại đây, doanh nghiệp đã xây dựng được một đối tượng
khách hàng tiềm năng và trung thành rất thành cơng bằng những hình thức riêng của
mình nhờ sự giúp đỡ của các cơng cụ trực tuyến trong các hoạt động Marketing.
Nắm bắt được đúng nhu cầu, có các chiến lược Marketing hấp dẫn và đúng
thời điểm, nên các hoạt động Marketing đều mang lại hiệu quả hơn cả mong đợi.
Vì sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả đồng thời nhằm giảm các chi phí quảng
cáo, nhắm vào đúng đối tượng khách hàng của mình, biết rõ những điểm yếu và
điểm mạnh của mình và doanh nghiệp đã cân bằng được giúp doanh nghiệp
không gặp quá khó khăn trong các hoạt động kinh doanh của mình.

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 17


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

3.2. Phân tích các chiến lược Marketing của doanh nghiệp
3.2.1. Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp
3.2.1.1. Hoạt động Marketing theo phương thức truyền thống
Tỷ lệ sử dụng các kênh quảng cáo truyền thông
của CTCP Truyền Thông VEO

5%

Sự kiện

15%

Hoạt động tài trợ

80%

Khác

Hầu hết kênh quảng cáo truyền thống của doanh nghiệp chỉ sử dụng vài kênh
cơ bản và mang tính truyền thống.
- Sự kiện: trong đó có các chương trình sự kiện hay các hoạt động offline (là các
hoạt động gặp gỡ giữa các thành viên trên cộng đồng ảo với nhau, gặp gỡ nhau ở
thực tế). Đây là kênh được doanh nghiệp sử dụng khá nhiều bên cạnh các kênh
quảng cáo khác. Bởi vì nhóm sản phẩm chính của doanh nghiệp là 2 sản phẩm
Alehap - dịch vụ du lịch và Lipbaga – thơng tin du lịch. Do đó, doanh nghiệp tổ
chức các sự kiện, các buổi gặp mặt cho những bạn yêu thích du lịch và là những
thành viên u thích những dịch vụ đó, để gắn kết họ lại, làm cho họ càng trở nên
thân thiết và hiểu thêm về dịch vụ cũng như về doanh nghiệp. Các thành viên này sẽ
tin tưởng doanh nghiệp hơn và sẽ trở thành những đại sứ cho chính những dịch vụ
đó của doanh nghiệp. Do sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh quảng cáo lại với nhau
nên khi các sự kiện được tổ chức, càng làm cho thương hiệu của doanh nghiệp lớn
mạnh và được tin tưởng hơn. Nhờ những hoạt động này sẽ giúp cho doanh nghiệp

SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 18

Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

tiếp cận được với suy nghĩ và những vấn đề vướng mắc chưa giải quyết được giữa
khách hàng và doanh nghiệp. Cho doanh nghiệp cơ hội để hiểu hơn về khách hàng
hơn. Đây chính là điểm mạnh mà các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch
hiện tại trên thị trường Việt Nam vẫn chưa thực hiện được. Chính yếu tố này sẽ giúp
doanh nghiệp khác với những công ty cung cấp dịch vụ du lịch khác. Hiện nay hoạt
động gặp gỡ giữa các thành viên đang được doanh nghiệp thực hiện một cách đều
đặn 3 tháng một lần, với những nhóm nhỏ nhưng lại rất được hiệu ứng cao nhờ tính
tương tác, các thành viên tham gia chương trình nghiễm nhiên trở thành những đại
sứ cho doanh nghiệp theo cách riêng, chính họ giúp doanh nghiệp quảng cáo đến
những người bạn xung quanh họ.
- Hoạt động tài trợ: đây là một phần của công tác từ thiện, muốn giúp đỡ các trẻ
em nghèo, và những trẻ em tàn tật không có điều kiện đến trường và làm việc. Hoạt
động khơng được coi như là hình thức Marketing của doanh nghiệp. Nhưng nó lại
làm cho khách hàng, thành viên tin tưởng hơn vào chính sách của doanh nghiệp và
dịch vụ mà họ đang sử dụng. Việc hoạt động không chỉ riêng của doanh nghiệp và
doanh nghiệp để cho các thành viên của mình có thể cùng tham gia thực hiện, tạo
thêm một cầu nối giữa thành viên và doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp càng đến
gần và thân thiết với thành viên cũng là khách hàng của mình hơn.
- Các hoạt động khác: như cùng các đơn vị khác tổ chức các sự kiên có liên quan,
trao đổi các mối quan hệ và tiếp cận với đối tác tiềm năng. Giao lưu với các doanh
nghiệp trong cùng lĩnh vực và ngành nghề. Cách này giúp cho doanh nghiệp được
biết đến trong cộng đồng cùng ngành nghề và có được sự ủng hộ, hợp tác cũng như
có được tiếng nói trong lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động.
3.2.1.2. Hoạt động Marketing theo phương thực hiện đại
Các kênh quảng cáo trực tuyến hiện tại đang được doanh nghiệp sử dụng:
- Mạng xã hội: hay gọi là mạng xã hội ảo (tiếng Anh: Social Network) là dịch vụ

nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích
khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội có những tính
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 19


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi
mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu
của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có
nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo nhóm (ví
dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ email tên hiển thị), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo,
ca nhạc,…), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán...
Tỷ lệ sử dụng các kênh quáng cáo online của CTCP
Truyền Thông VEO

5% 5%
15%
35%

Email
Mạng xã hội
Cơng cụ tìm kiếm
Diễn đàn/Blog
Khác

40%

Đây là một trong những kênh quảng cáo dễ dàng, ít tốn kém và hiệu quả nhất
hiện nay đối với doanh nghiệp nói riêng cũng như trong ngành internet nói chung.
Vì với tính đa dạng của kênh này, các sản phẩm có thể tiếp cận được với rất
nhiều thành phần từ trẻ cho đến già, từ các nhóm ngành nghề khác nhau, giới tính
khác nhau. Rất rộng, rất dễ và nhanh chóng. Phần lớn cách tiếp cận khách hàng tiềm
năng, duy trì mối quan hệ và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện nay được
doanh nghiệp thực hiện qua kênh này. Và đây cũng là một kênh quảng cáo chủ lực
và quan trọng nhất trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, để đến gần với
khách hàng hơn. Kể đến một vài mạng xã hội doanh nghiệp đang sử dụng rất thành
công, và cũng là mạng xã hội đang được giới trẻ Việt Nam sử dụng nhiều nhất là:
Facebook, twitter, youtube,… Trong đó kênh kết nối Facebook được doanh nghiệp
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 20


Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011

GVHD: ThS. Lê Đình Thái

đầu tư nhiều nhất. Với Facebook, bạn có thể đưa quảng cáo của bạn vào đúng nhóm
đối tượng mà bạn nhắm tới, như độ tuổi, giới tính, khu vực, ngay cả phân loại nghề
nghiệp, hoặc theo sở thích, các đặc tính đặc biệt khác,… Mặc dù đang gặp khó khăn
tại Việt Nam, do một vài lý do nhạy cảm mà Facebook hiện đang bị chặn bởi các
nhà mạng ở Việt Nam, FaceBook vẫn đang được ưa chuộng với 57,56%, với gần 5
triệu người sử dụng. Kế đến là trang chia sẻ Video trực tuyến Youtube (15,89%),
Twitter (4,6%). Mạng xã hội lớn nhất do người Việt phát triển và có nhiều tính năng
như FaceBook là Zing cùng với nhiều mạng xã hội khác như Tamtay, Go, Clip

chiếm 2%.
Hiện tại doanh nghiệp đã xây dựng được hơn 70.000 thành viên cho nhóm
sản phẩm của mình, với độ tượng tác rất cao giữa sản phẩm của doanh nghiệp và
nhóm thành viên này. 70.000 thành viên này cũng sẽ là khách hàng tiềm năng của
doanh nghiệp trong tương lai. Nhờ những tính năng của các trang mạng xã hội,
doanh nghiệp đã xây dựng được cho mình một cộng đồng lớn mạnh, vừa làm cho
họ có cảm giác được là bạn, vừa cho họ được đóng góp, nêu ý kiến, cảm thấy được
tôn trọng và được là một phần của cộng đồng. Điều này làm cho các thành viên
trong cộng đồng tin tưởng và yêu quý những sản phẩm này hơn. Và trở thành tín đồ
trung thành của nó. Lượng thành viên của cộng đồng này vẫn đang tăng đều đặn
trung bình mỗi tháng khoảng 5000 thành viên. Mục tiêu của doanh nghiệp sẽ là đạt
được 100.000 thành viên vào tháng 8, trước khi doanh nghiệp bắt đầu thương mại
hóa các sản phẩm, và đưa các sản phẩm dịch vụ khách hàng vào hoạt động. Điều
này đồi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hơn, các hoạt động tương tác phải mạnh hơn,
rộng hơn và có chiều sâu hơn.
- Cơng cụ tìm kiếm: bao gồm:
+ Cơng cụ tìm kiếm thấy tất cả: Một cơng cụ tìm kiếm là một ứng dụng phần
mềm được thiết kế để tìm kiếm các nguồn lực kỹ thuật số như các trang web, văn
bản, tin tức, hình ảnh, video,… bằng cách nhập từ khóa. Một số trang web cung
cấp một cơng cụ tìm kiếm như là các tính năng chính, ví dụ của Google, Bing và
SVTH: Lê Thị Thanh Thủy

Trang 21