Kỹ năng đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng

Chuyên đề

KỸ NĂNG ĐÀO TẠO
HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ BÁN
HÀNG
Giảng viên: Lê Đại Ngọc


Thời gian biểu

Ngày 28. 07. 2017
Tổng quan đào tạo & huấn luyện đội ngũ
Nguyên tắc khi đào tạo & huấn luyện bài
bản
Ngày 29. 07. 2017
Quy trình – quy chuẩn & quy phạm đào tạo
Kỹ năng huấn luyện thực địa chuyên nghiệp
2


Hướng dẫn sinh hoạt
Khu vực hút thuốc

Thời gian học

Phục vụ nước
uống

exit
Lối thoát hiểm
WC

Khu vực cá nhân
3


Phương pháp học








Để tận thu tốt nhất các kỹ năng, hãy:
Tham gia tích cực và nhiệt tình
Lắng nghe ý kiến của người khác
Ghi chép/ đánh giá/ thảo luận chung
Thực hành các kỹ năng ngay tại lớp
Đóng góp ý kiến/ chia xẻ trải nghiệm cá nhân
Hỏi những vấn đề chưa hiểu trong quá trình học

4


Tổng quan về Đào tạo & Huấn
luyện
Đào tạo là gì
nhỉ ?

Huấn luyện là gì

nhỉ ?

5


Phần I
Đào tạo đội ngũ nhân sự

6


Quy chuẩn bài bản

HUẤN LUYỆN

ĐỘI NGŨ
KINH DOANH
&
HỆ THỐNG
PHÂN PHỐI

TẠO ĐỘNG LỰC

ĐÀO TẠO

QUẢN LÝ

Nhân sự chuyên nghiệp: Nội bộ/ thuê ngoại tố
7

Yêu cầu đào tạo BẢN THÂN !
1. Quản lý nhiệm vụ nhân viên
2. Tự quản lý bản thân
3. Quản lý quỹ thời gian
4. Quản lý nguồn nhân lực
5. Quản lý các hoạt động
6. Kiểm tra và điều chỉnh

8


Quản lý nhiệm vụ của nhân viên
A. Quản lý mở mới điểm bán hàng (POS)
1. Tạo mối quan hệ tốt
2. Khơi gợi sự quan tâm của khách đến sản phẩm/ dịch
vụ/ chương trình
3. Giải thích phương pháp bán hàng/ Tỷ lệ lợi nhuận lũy
tiến/ thời gian luân chuyển vốn, vòng quay vốn,…
5. Chào bán sản phẩm/ dịch vụ cụ thể phù hợp
6. Kết thúc – Cám ơn – Ghi báo cáo
9


Quản lý nhiệm vụ của nhân viên
B. Duy trì chu trình DMMS của nhân viên
1. Làm việc theo kế hoạch
2. Đánh giá hàng tồn/ POSM/…
3. Xây dựng mối quan hệ tốt
4. Cám ơn – Ghi báo cáo – Hẹn chu kỳ kế tiếp

10


Tự quản lý
1. Tối đa khả năng xây dựng hệ thống
kinh doanh
2. Xác định chính xác các cấp độ thứ
tự ưu tiên trong công việc
3. Đảm bảo hiệu xuất ROI tối đa trong
khu vực quản lý
4. Ln có sẵn các kế hoạch dự phòng:
nhân lực/ vật lực/ tài lực

11


Quản lý thời gian
1. Tối đa thời gian giám sát/ hỗ trợ tại khu
vực kinh doanh được chỉ định
2. Tối thiểu thời gian vào công tác giấy tờ
theo nguyên lý Pareto (20/80)
3. Đảm bảo kế hoạch theo đúng tiến trình
4. Sẵn sàng làm thêm giờ phụ trội khi có
yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp

12


Quản lý nguồn nhân lực
1. Cân đối nguồn nhân lực phù hợp thực tế

2. Phát triển tốt POS theo kế hoạch đăng ký
3. Đạt mục tiêu kinh doanh với chi phí thấp nhất
4. Duy trì tốt kinh doanh trên hệ thống/ tuyến cũ
13


Quản lý các hoạt động
1. Quản lý chặt chẽ hoạt động của thị trường
2. Duy trì tốt quan hệ với NPP/ đại lý/ khách hàng
3. Quản lý chặt chẽ & hiệu quả đội ngũ nhân viên
4. Cập nhật thông tin/ biến động của các cty đối thủ

14


Kiểm tra & Điều chỉnh
1. Kiểm tra các động thái cơ học của
thị trường
2. Điều chỉnh phương thức phù hợp
với NPP/ đại lý/ khách hàng
3. Kiểm tra báo cáo/ hoạt động đội
ngũ nhân viên
4. Điều chỉnh phù hợp biến động của các cty đối thủ
5. Kiểm tra hoạt động của nhân viên (điều chỉnh)
15


Mời Quý vị nghỉ giải lao 15’

Đào tạo & huấn luyện là quản lý !
Bao hàm 02 nhiệm vụ chính
Đào tạo
Cơng việc

Huấn luyện
Nhân sự

Hạng mục cơng việc
1. Kiểm tra
2. Tổ chức

Hạng mục công việc
1. Giao tiếp
2. Động viên
17


Nguyên tắc đào tạo & huấn luyện
Đối với
Quản lý

Đối với
Công việc

LEADER
Nêu gương tốt
Huấn luyện tài
Hành động cụ thể
Quyết định trực tiếp

Hiệu quả tồn hảo
Phong cách lãnh đạo

SMART
Cụ thể cơng việc
Khả thi thực hiện
Định lượng nhân lực
Định hướng kết quả
Hạn định thời gian
18


Tam chế phân lập phối kết hợp

Chất lượng nhân sự
Đồng nhất & Bài bản

19


Tuyển dụng – Đào tạo & Huấn luyện

 Đánh giá kết quả tuyển dụng đạt tiêu chuẩn
Thông qua
KiỂM TRA
Thực địa

Thỏa mãn các yêu cầu
Bên tuyển dụng

Thông qua
KiỂM TRA
Lý thuyết

20


Đào tạo & huấn luyện đội ngũ bài bản

Tuyển dụng
đội ngũ
Đạt chuẩn

Đào tạo
đội ngũ
Hiệu quả

Huấn luyện
đội ngũ
Thực địa

Nền tảng của đội ngũ kinh doanh
Chuyên nghiệp - Năng động & Hiệu quả

21


Đào tạo & huấn luyện đội ngũ năng động
1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.

Phong cách giao tiếp
Cách ra quyết định
Tính trưởng thành
Mơi trường trong đội
Quy định làm việc
Sự lãnh đạo thay thế
Tính gắn bó & sự tham gia

22


Những yếu tố ảnh hưởng

• Yếu tố trong mỗi cá nhân
• Yếu tố bên trong cơng việc
• Yếu tố bên ngồi cơng việc
• Yếu tố mơi trường xung quanh

23


Huấn luyện đội ngũ hiệu quả
 Đội ngũ hiệu quả
1. Thông tin:

Giao lưu đa chiều - Cùng chia xẻ với mọi người
Số liệu công khai & trung thực
2. Quan hệ con người:
Tin tưởng vào cấp trên & đồng nghiệp
Kính trọng – Hợp tác - Ủng hộ
3. Mâu thuẫn:
Được xem là đương nhiên
Chỉ mâu thuẫn công việc
Không mâu thuẫn nội bộ
24


Huấn luyện đội ngũ hiệu quả
 Đội ngũ hiệu quả
4. Môi trường:
Cởi mở - không ganh đua
Cùng nhau cộng tác/ Cạnh tranh tốt
5. Quyết định:
Cùng đồng lịng nhất trí
Sử dụng có hiệu quả các nguồn thơng tin
Tin tưởng và cam kết thực hiện chỉ tiêu
6. Tính sáng tạo:
Nhiều lựa chọn – tạo cơ hội
Tập trung hướng đến giải pháp
25