chuong 4 social media marketing

Chương 4

Social media marketing


Mục tiêu chương
1. Hiểu được môi trường truyền thông xã hội

2. Áp dụng truyền thông xã hội hiệu quả trong
marketing


Nội dung chương
1. Khái niệm

2. Hoạt động của truyền thông xã hội
3. Các công cụ truyền thông xã hội

4. Viral marketing
5. Forum seeding


1. Khái niệm


Social network sites
• Mạng xã hội được xem là các dịch vụ dựa trên nền
tảng web có thể cho phép các cá nhân: Xây dựng
một trang hồ sơ cá nhân công khai hoặc bán công
khai trong giới hạn của hệ thống; Thể hiện được
danh sách những người dùng khác mà họ kết nối

với nhau; Xem hoặc ghé thăm các trang hồ sơ cá
nhân của những người khác trong hệ thống thông
qua việc kết nối.

(Danah & Nicole, 2008)


4 nội dung chính của mạng xã hội
• Kết nối

• Chia sẻ
• Gắn kết

• Danh tiếng


Truyền thông xã hội: cách thức truyền thông
giữa các cá nhân trong cộng đồng
Web 2.0 là nền tảng của truyền thông xã hội


Các cơng cụ cơ bản của Social media
• Cơng cụ lắng nghe

Google Alert, social listening
• Cơng cụ đo lường
Google Analytics, Facebook insight
• Cơng cụ xuất bản
Wordpress, forum, blogger …..

• Cơng cụ chia sẻ
Youtube, slideshare, flickr, …..
• Cơng cụ tương tác trực tiếp
Facebook, twitter …


Không phải là phương tiện “nhồi nhét” các thông điệp bán hàng
vào tai của khách hàng

MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(SOCIAL MEDIA MARKETING)
SMM
SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng các mối quan hệ
chân thành và tin cậy
Tuy nhiên việc kết nối bạn bè này

có thể giúp việc Bán hàng trong

tương lai


Đặc điểm chính của SMM
• Lan truyền thơng qua tương tác xã hội

• Nội dung do người dùng tạo ra
• Xuất bản dựa trên môi trường và kỹ thuật
Internet, web 2.0
• Tạo ra các cuộc đối thoại tương tác có tính chất
đa chiều

Tầm quan trọng của SMM
• Truyền tải thơng điệp marketing đến cộng đồng

• Kết nối thương hiệu và cộng đồng
• Tạo hưởng ứng thương hiệu

• Xây dựng cộng đồng của thương hiệu
• Quan hệ cơng chúng trên Internet (PR online)
• Viral marketing
• Quản lý danh tiếng thương hiệu trên Internet
• Quản lý khủng hoảng trong SMM


Những HIỂU LẦM về TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI
• Truyền thơng xã hội là miễn phí

• Truyền thơng xã hội tốt là phải đi “viral”
• Truyền thơng xã hội có thể thay thế truyền thơng
truyền thống
• Truyền thơng xã hội tốt phải đạt được hàng triệu fan
• Truyền thống xã hội tốt có thể sữa chữa hầu hết các
vấn đề khác
• Truyền thông xã hội nên độc lập với truyền thông
truyền thống


2. Hoạt động của SMM

2

3

1
-

5

Blog cá nhân/ công ty

Nội dung
Bài viết
Video
Podcast
Báo cáo
Phỏng vấn
Nguồn tài
nguyên
Comment
Sự kiện …

Quan hệ
cơng chúng

-

6

Giám sát
các từ khóa

7

Các kênh phân 4
phối thơng tin
Mạng xã hội
Diễn dàn
Nhóm
Site chia sẻ Video
Site đánh dấu nội
dung xã hội
Độc giả của những
người khác
Danh mục bài viết
Site podcast
Danh sách email

Phát triển mạng lưới


Nội dung cơ bản của Kế hoạch SMM
• Xác định mục tiêu

• Lên kế hoạch nội dung
• Phân phối và quảng bá nội dung

• Đo lường hiệu quả

(1) – Xác định mục tiêu
• Xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity)

• Tăng sức mua
• Mục tiêu khác:
- Cải thiện dịch vụ khách hàng
- Tiếp cận khách hàng mới
- Cung cấp thông tin và hỗ trợ sản phẩm
- Thu thập phản hồi của khách hàng
- …


(2) – Nội dung truyền thông xã hội
Một số nội dung có giá trị:
• Hài hước
• Ưu đãi/ giảm giá
• Các cuộc thi/ bản vẽ

• Ý tưởng hữu ích/ thực tiễn
• Kiến thức nội bộ
• Cập nhật sản phẩm

• Tin tức mới từ chủ doanh nghiệp (Icon)
• Đào tạo/ giáo dục
• Cộng đồng


Các định dạng nội dung
ĐỊNH DẠNG

Ưu điểm

Nhược điểm

Video

Đa năng – nọi nội dung đều có Chi phí sản xuất cao
thể làm video

White paper

Thông tin phong phú

Chỉ kêu gọi người dùng theo chuyên ngành,
chủ yếu được sử dụng trong B2B

Webinar

Thông tin phong phú

Chỉ kêu gọi người dùng theo chuyên ngành,
chủ yếu được sử dụng trong B2B

Infographic

Kêu gọi nhiều người dùng

Chỉ có một số nội dung có thể làm được
Infographic

Bài viết trên blog

Tạo ra nhiều visits trên web

Người dùng thường muốn nội dung ngắn gọn,
dễ hiểu

Podcast

Thơng tin phong phú

Chi phí sản xuất cao

Bài báo

Xuất phát từ bên thứ ba, để
cung cấp một sự chứng nhận
độc lập

Cơng ty khơng thể kiểm sốt khi người khác
tạo một bài viết có giá trị


(3) – Phân phối & quảng bá nội dung
• Viral

• Forum seeding

Viral marketing


Words of
Mouth

Buzz
Marketing

Viral
Marketing

Everywhere you go,
you hear people talk about it

“Cái gì khơng đúng, nói mãi rồi sẽ đúng”
Napoleon

Mưa dầm thấm lâu


Bị đuổi học vì cạo tóc
hình logo hãng xe
Volkswagen

Fan cuồng xăm logo,
đổi tên thành
Manchester United

Viral Marketing
• Viral marketing (marketing lan truyền): là nỗ lực đưa
thông điệp từ người này sang người khác và phát tán
theo cấp số nhân.
• Thơng điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn. Chỉ tâp
trung vào thương hiệu trong 1 - 3 giây cuối
• Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network
• Ngun lý hoạt động: Khách hàng ln kể cho người
khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ mà họ cảm thấy hài
lòng và tin tức được lan truyền giống như cách lan
truyền của một con virus



Cơ sở để phát triển viral marketing
• Khách hàng đã q mệt mỏi và khơng tin vào quảng
cáo
• 70% mua hàng là do lời khuyên của bạn vè, người
thân

• Khách hàng thích chia sẻ các tin tức đặc biệt, vui, ý
nghĩa đến những nhóm người cùng sở thích
• Nếu làm đúng, thông điệp sẽ trở nên gần gũi và đi vào
lịng người. Tạo nên hiệu ứng truyền miệng lớn
• Nếu thất bạn, thông điệp sẽ bị gián đoạn ngay lập tức