NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ THỰC HIỆN MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HÒA PHÁT

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
VÀ THỰC HIỆN MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG
CHO THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HÒA PHÁT

Hà Nội – 2021

MỤC LỤC
PHẦN I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN....................................................1
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm..............................1
1.1.1. Giới thiệu chung.............................................................1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu nội thất Hòa
Phát........................................................................................2
1.1.3. Các dòng sản phẩm nội thất Hòa Phát.............................3
1.2. Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt của thương hiệu...........5
PHẦN II. NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT NÓI
CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA
THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HỊA PHÁT NĨI RIÊNG..............................8
2.1. Thực trạng thương hiệu nội thất ở Việt Nam.........................8
2.2. Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của thương hiệu
nội thất Hòa Phát.......................................................................9
PHẦN III. LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CHO CƠNG TY NỘI
THẤT HỊA PHÁT.........................................................................10


3.1. Phân tích tình thế (Situation analysis)................................10
3.1.1..................................................................Phân tích SWOT
10
3.1.2.........................................................Lý do cần phải làm PR
11
3.2. Mục đích và mục tiêu PR (Goals/Objectives)........................12
3.2.1.................................................................Mục đích (Goals)

12
3.2.2..........................................................Mục tiêu (Objectives)
12
3.3. Các nhóm cơng chúng........................................................12
3.4. Thơng điệp then chốt (Key messages)................................12
3.5. Chiến lược (Strategies)......................................................13
3.6. Chiến thuật (Tactics)..........................................................14
3.6.1.................................................................Chiến thuật viết
14
3.6.2...................................................................Chiến thuật nói
15
3.6.3..........................................................Chiến thuật hình ảnh
15
3.7. Thời hạn (Time).................................................................16
3.8. Nguồn lực.........................................................................19
3.9. Ngân sách (Budget)...........................................................21
3.10.............................................................Đánh gá (Evaluation)
24
3.11............................................................Kiểm tra chương trình
26


DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH V
Hình 1.1. Logo của thương hiệu nội thất Hịa Phát......................................................................1
Hình 1.2. Các dịng sản phẩm nội thất Hịa Phát......................................................................3Y
Bảng 3.1. Phân tích SWOT nội thất Hòa Phát...........................................................................10
Bảng 3.2. Thời gian thực hiện kế hoạch PR..............................................................................16
Bảng 3.3. Ngân sách dự tính cho kế hoạch PR..........................................................................21

LỜI MỞ ĐẦU

Nội thất Hòa Phát là một trong những nhà phân phối các sản phẩm nội thất chính hãng
hàng đầu tại các tỉnh thành ở khu vực phía Nam và tiến hành tư vấn – thiết kế nội thất văn
phòng miễn phí đầu tiên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Biên Hịa,
Vũng Tàu, Bình Phước, Long An, Cần Thơ, An Giang, Tây Ninh, Đà Lạt, Đắc Lắc…Bằng uy
tín và chất lượng của mình, nội thất Hồ Phát Sài Gịn nhanh chóng thâm nhập vào thị trường
nội thất. Các sản phẩm nội thất từ bàn làm việc, nội that trường học, nội thất cơng cộng đều có
sự phong phú về chủng loại, đa dạng về chất liệu và mẫu mã và phù hợp với giá tiền nên khá
được ưa chuộng.


Với đà phát triển của bất động sản trong thời gian qua, nhu cầu nhà ở ngày càng tăng cao,
kéo theo các dịch vụ, sản phẩm đi kèm cũng có mức cầu lớn, đặc biệt là các sản phẩm trang trí
nội thất. Ngồi ra, thu nhập của người dùng đang tăng lên đáng kể, đồng nghĩa với việc ngày
càng nhiều người mong muốn có những ngơi nhà tiện nghi và sang trọng hơn. Họ đã bắt đầu
quan tâm nhiều hơn và sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm phục vụ đời sống hằng ngày, đặc
biệt là các mặt hàng nội thất. Thấu hiểu những mong muốn của khách hàng nên chúng tôi lựa
chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng quan hệ cơng chúng và thực hiện một chương trình
quan hệ cơng chúng cho thương hiệu nội thất Hịa Phát” để tìm hiểu và từ đó rút ra được
kinh nghiệm về hoạt động quan hệ cơng chúng cho Hịa Phát nói riêng và các doanh nghiệp tại
Việt Nam nói chung.
Bài tiểu luận gồm 3 phần chính:
Phần 1: Giới thiệu tổng quan
Phần 2: Nghiên cứu thực trạng thương hiệu nói chung và thực trạng hoạt động quan hệ công
chúng của công ty nội thất Hịa Phát nói riêng
Phần 3: Lập kế hoạch quan hệ công chúng cho công ty nội thất Hòa Phát


PHẦN I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm
1.1.1. Giới thiệu chung

Hình 1.1. Logo của thương hiệu nội thất Hịa Phát
-

Tên đầy đủ của cơng ty: Cơng ty cổ phần nội thất Hịa Phát

-

Tên viết tắt và giao dịch quốc tế: Hoa Phat Furniture
Mã số thuế: 0100385089
Địa chỉ: Tầng 10, Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, P.Cửa Nam, Q.Hồn Kiếm, TP.
Hà Nội
Văn phịng giao dịch: số 39 Nguyễn Đình Chiểu , Q. Hai Bà Trưng, TP Hà nội
Điện thoại: 0243.6282011
Fax: 0243.9747748
E-mail:
Website:

-

www.hoaphat.com
-

Chi nhánh:
+ Tại Hưng Yên: Khu Công Nghiệp Như Quỳnh, Km 17, Quốc lộ 5
+ Tại Hải Phòng: 746 Nguyễn Văn Linh,Q.Lê Chân, TP Hải Phòng
+ Tại Nghệ An: 71 Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh
+ Tại Đà Nẵng: 171 Trường Chinh, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng
+ Tại TP Hồ Chí Minh: Số 643 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh,
TP Hồ Chí Minh.

1


-

Các Nhà Máy Của Công Ty Cổ Phần Nội Thất Hịa Phát:
+ Khu cơng nghiệp Phố nối A – km 24 Quốc Lộ 5, Mỹ Hào, Hưng Yên





Nhà máy sản xuất nội thất cơ khí
Nhà máy sản xuất tủ sắt văn phịng
Nhà máy sản xuất đồ gỗ cơng nghiệp
Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phịng

+ Khu cơng nghiệp Tân Quang – xã Tân Quang, Hưng Yên
+ Khu Công nghiệp Cát Lái, TP Hồ Chí Minh
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu nội thất Hịa Phát
Cơng ty cổ phần nội thất Hòa Phát được thành lập vào ngày 01/11/1995, là thành viên
thứ 2 của Tập đồn Hịa Phát với tên gọi ban đầu là Công ty TNHH Thương mại Sơn Thủy.
Dưới sự dẫn dắt ban đầu của ông Trần Đình Long.
Đến nay, qua 25 năm thành lập và phát triển Nội thất Hòa Phát ngày càng lớn mạnh và
khẳng định được vị thế của nhà sản xuất nội thất hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 2020, Nội thất Hoà Phát đánh dấu bước phát triển cả về quy mơ và tầm vóc với
việc đầu tư hàng loạt các nhà máy sản xuất trên khắp cả nước.
Chiến lược kinh doanh được công ty thay đổi phù hợp và linh hoạt với từng giai đoạn,
đảm bảo độ bao phủ toàn bộ thị trường bằng tất cả các sản phẩm trong giai đoạn phát triển

của công ty. Với trên 2.000 cán bộ công nhân viên và 5 chi nhánh trên cả nước, Nội thất
Hịa Phát ln chú trọng đầu tư theo chiến lược trọng điểm, vững chắc và hiệu quả.
Với tầm nhìn và định hướng phát triển của mình trong tương lai, Nội thất Hòa Phát
đang ngày càng sáng tạo và hoàn thiện các sản phẩm để đáp lại sự tin cậy của khách hàng
và cộng đồng những “Sản phẩm và Dịch vụ tốt nhất”.
Tầm nhìn
“Trở thành cơng ty sản xuất nội thất hàng đầu Đông Nam Á”
Sứ mệnh

2


“Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đạt được sự tin
yêu của khách hàng”
Giá trị cốt lõi
"Hòa hợp cùng phát triển" trong tất cả các mối quan hệ, đảm bảo hài hòa lợi ích của các
bên liên quan, hướng tới phát triển bền vững. Xây dựng được mối quan hệ tin cậy, bền vững
và lâu dài như người một nhà với các đại lý bán hàng đã đồng hành cùng Tập đoàn kể từ
ngày đầu thành lập”
1.1.3. Các dòng sản phẩm nội thất Hịa Phát

Hình 1.2. Các dịng sản phẩm nội thất Hịa Phát
 NỘI THẤT VĂN PHỊNG:
+ Bàn văn phịng
+ Ghế văn phịng
+ Bàn máy tính
+ Bàn họp văn phịng
+ Tủ văn phòng
+ Hộc bàn & tủ phụ
+ Vách ngăn văn phòng

3


+ Sofa văn phịng
 NỘI THẤT GIA ĐÌNH:
+ Nội thất phòng khách
+ Nội thất phòng ăn
+ Nội thất phòng ngủ
 NỘI THẤT TRƯỜNG HỌC:
+ Bàn ghế mẫu giáo
+ Bàn ghế học trong gia đình
+ Bàn ghế cấp 1 - cấp 2
+ Bàn ghế cấp 3 đến Đại học
+ Bàn ghế gỗ tự nhiên
+ Bàn ghế giáo viên
+ Bàn ghế phòng thí nghiệm
+ Phịng chức năng - thư viện
+ Giường tầng nội trú
+ Tủ để đồ dùng học sinh
 NỘI THẤT CƠNG TRÌNH:
+ Bàn hội trường
+ Bàn quầy lễ tân
+ Bàn gấp khung thép
+ Bàn ghế cafe - khách sạn
+ Bàn ghế khu công nghiệp
+ Bục để tượng bác - phát biểu
+ Ghế hội trường
+ Ghế phòng chờ
+ Ghế quầy bar - lễ tân
+ Ghế nhà thi đấu

+ Giá kệ siêu thị
 NỘI THẤT BỆNH VIỆN
+ Giường y tế
+ Bàn khám bệnh
+ Tủ đồ y tế
+ Ghế và xe đẩy
 SẢN PHẨM MỚI:
+ Tháng 11-202
 NỘI THẤT THEO YÊU CẦU
4


 SẢN PHẨM DÉCOR
+ Decor văn phịng
+ Decor gia đình
+ Không gian decor
 MẪU MÀU TIÊU CHUẨN
+ Mẫu màu gỗ
+ Mẫu màu vải
+ Mẫu màu Da-Pvc
1.2.

Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt của thương hiệu

 Thương hiệu nội thất hòa Phát là thương hiệu uy tín:
Nội thất Hịa Phát là thành viên của Tập đồn Hịa Phát cực kỳ nổi tiếng và lớn
mạnh tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 1995 , sau hơn 20 năm xây dựng, trưởng
thành và phát triển, nội thất Hòa Phát ngày càng khẳng định được vị trí và đẳng cấp
hàng đầu của mình trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh nội thất tại Việt Nam.Với uy
tín về thương hiệu và kinh nghiệm, bất kỳ sản phẩm nội thất nào của nội thất Hòa

Phát khi ra mắt thị trường đều ngay lập tức nhận được sự quan tâm và đón nhận từ phía
khách hàng sử dụng.
-

Việc đầu tiên để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng chính là “thương hiệu”
của nhà cung cấp. Khi vừa xâm nhập thị trường thì nội thất Hịa Phát đã nhanh
chóng chiếm thị phần trên thị trường và có được nhiều sự ưu ái của khách hàng.
Sử dụng một thương hiệu uy tín sẽ mang lại sự tin tưởng hơn cho người sử dụng
khi chọn sản phẩm. Với Hịa Phát bạn ln có thể hồn tồn n tâm khi sử dụng
sản phẩm.

 Nội thất Hịa Phát có chất lượng tốt, thiết kế đẹp:
- Chất lượng tốt và vượt trội chính là ưu điểm lớn nhất tạo dựng nên thương hiệu
nội thất Hòa Phát trong nhiều năm qua.
- Tất cả các sản phẩm nội thất của Hòa Phát đều được sản xuất trên hệ thống dây
chuyền công nghệ hiện đại bậc nhất nhập khẩu trực tiếp từ các nước trên thế
giới. Đồng thời được sự giám sát chặt chẽ của các chuyên gia giỏi chuyên môn
và giàu kinh nghiệm. Chất liệu sử dụng để làm các sản phẩm nội thất rất cao cấp
và có chất lượng tốt. Do đó, chất lượng của các sản phẩm nội thất Hòa Phát ln
được đảm bảo có chất lượng tốt nhất.
- Khơng chỉ vậy, bất kỳ sản phẩm nào của nội thất Hòa Phát trước khi bày bán
trên thị trường đều đã trải qua những kiểm định cực kỳ khắt khe và nghiêm ngặt
từ các tổ chức, cơ quan có thẩm quyền. Do đó, chỉ khi đảm bảo cả hai yếu tố về
chất lượng và độ an tồn thì sản phẩm nội thất đó mới được bày bán trên thị
trường và tới tay người tiêu dùng.
5


-

Đặc biệt, những đánh giá và phản hồi khách quan từ phía khách hàng sau khi sử
dụng sản phẩm chính là “bằng chứng” rõ ràng khẳng định cho chất lượng của
nội thất Hịa Phát. Theo khảo sát, có tới 95% khách hàng sau khi sử dụng các sản
phẩm nội thất của Hịa Phát đều có những đánh giá tích cực và hài lịng với chất
lượng của sản phẩm. Khơng chỉ hài lòng về chất lượng, thiết kế của nội thất Hịa
Phát ngày càng được đánh giá cao về hình thức và ngày càng đạt đến độ hồn
hảo.

 Sản phẩm Hịa Phát có chất lượng tốt, đa dạng mẫu mã:
Theo tìm hiểu, danh mục các sản phẩm nội thất của Hòa Phát có đến hàng trăm dịng sản
phẩm khác nhau. Từ nội thất văn phịng, nội thất gia đình, nội thất khu cơng cộng, nội
thất trường học…Hịa Phát cũng có. Trong mỗi nhóm này lại có hàng chục, hàng trăm
sản phẩm nội thất khác nhau, phục vụ các nhu cầu và đối tượng khác nhau.
- Chất lượng sản phẩm là yếu tố tố cơ bản để khách hàng chọn lựa sản phẩm của
một doanh nghiệp. Nội thất Hòa Phát đảm bảo có trên 95% khách hàng hài lịng
khi sử dụng sản phẩm.
- Không chỉ mang lại chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng cũng là điều mà mỗi nhà
thiết kế nội thất Hòa Phát quan tâm. Chiều lòng tất cả khách hàng khó tính,
chinh phục những vị khách khó tính nhất.
- Có thể thấy điều này bởi danh mục sản phẩm của Hịa Phát có tới cả trăm dịng
sản phẩm khác nhau, từ nội thất gia đình, nội thất văn phịng, nội thất nhà trường
đến các khu cơng cộng… chỉ tính về mẫu mã ghế có thể thấy được sự đa dạng.
VD: Ghế cho phòng làm việc giám đốc: Ghế da, ghế lưới
 Giá cả hợp lý:
- Theo khảo sát và đánh giá chung trên thị trường đồ nội thất tại Việt Nam, giá
thành của nội thất Hòa Phát khá hợp lý và phải chăng, phù hợp với nhiều gia
đình Việt.
- Khách hàng ngày nay là những người rất thông thái, họ sẽ chỉ bỏ ra lượng tiền
mà họ cho rằng đúng với giá trị của sản phẩm cần mua. Với nội thất Hòa Phát,
các sản phẩm điều được cung cấp với chất lượng tốt cùng giá cả hợp lý. Đó là lý

do mà rất nhiều khách hàng luôn tin tưởng lựa chọn.
- Sự kết hợp giữa chất lượng tốt và giá thành phải chăng chính là những lý do mà
nội Hịa Phát có thể phát triển mạnh mẽ hơn 20 năm trên thị trường nội thất vô
cùng khắc nghiệt.

6


PHẦN II. NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT NĨI CHUNG
VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA THƯƠNG HIỆU
NỘI THẤT HỊA PHÁT NĨI RIÊNG
2.1.

Thực trạng thương hiệu nội thất ở Việt Nam

Kinh doanh nội thất tại thị trường Việt Nam vẫn là mảnh đất màu mỡ để khởi nghiệp
kinh doanh khi xu hướng đời sống ngày càng được nâng cao song song với các làn sóng đầu
tư bất động sản sôi động trong những năm gần đây đã làm cho thị trường tỷ đô này nhộn nhịp
hơn bao giờ hết.
Trong vòng 10 năm trở lại đây, nhiều ngành bán lẻ của Việt Nam chịu sức ép rất lớn từ
những cuộc xâm nhập thị trường của các doanh nghiệp nước ngồi, gây khó khăn rất lớn cho
các cửa hàng bán lẻ vừa và nhỏ trong nước. Tuy nhiên, một điều đáng tự hào là thị trường nội
thất vẫn đang được các doanh nghiệp nội địa nắm giữ thị phần lớn với khoảng hơn 7.000 doanh
nghiệp lớn nhỏ.
Tại Hội thảo “Xu hướng sử dụng vật liệu gỗ nội thất giai đoạn 2020 – 2022”: phần lớn
người dân Việt Nam vẫn đang giữ thói quen tới cửa hàng nội thất để lựa chọn sản phẩm rồi đặt
mua. Đây là những sản phẩm có sẵn, và đại trà. Tuy nhiên, kết quả cuộc khảo sát này cũng cho
7

thấy, tỉ lệ lựa chọn qua sự tư vấn của đơn vị thiết kế, kiến trúc sư có chiều hướng gia tăng, đặc
biệt trong những năm gần đây.
Khi gu sống và gu ở của người Việt thay đổi, bên cạnh lưu giữ giá trị truyền thống gia đình với
những khơng gian quần tụ thì bản sắc riêng, sự tơn trọng sở thích của từng cá nhân, thể hiện cái
tơi cá tính cũng được đề cao. Chính vì thế, xu hướng tự lựa chọn vật liệu, định hình sản phẩm
cùng sự tư vấn của thiết kế khi có nhu cầu về nội thất là điều dễ hiểu.
Đối tượng quyết định lựa chọn nội thất cũng có sự thay đối đáng kể khi phụ nữ chiếm đến
60 – 70% , đặc biệt với những sản phẩm như tủ bếp, tủ quần áo. Tỉ lệ sẽ cịn tăng trong thời
gian tới. Vì vậy, bên cạnh công năng, giá trị thẩm mỹ của sản phẩm sẽ cần được đẩy mạnh hơn
nữa cũng như khuynh hướng mua hàng nội thất online cũng dần phát triển với sự bùng nổ của
thời đại số và các sàn thương mại điện tử.
Với những thay đổi trong thói quen và tư duy người dùng, thị trường nội thất Việt khơng
thể giữ mãi lối mịn trong việc tung ra các sản phẩm có tính hàng loạt và doanh nghiệp sản xuất
điều khiển hoàn toàn người tiêu dùng. Đã đến lúc cần có những Nhà thiết kế thời trang cho nội
thất và người tiêu dùng sẽ “làm chủ cuộc chơi”.
Nhờ tư duy chiến lược cùng sự nhanh nhạy, một số doanh nghiệp lớn thuộc lĩnh vực vật
liệu tại Việt Nam đã có những thay đổi tích cực trong phát triển sản phẩm để khách hàng của
mình có nhận biết thương hiệu và có nhiều sự lựa chọn, chủ động hơn trong việc thiết kế không
gian nội thất do họ sở hữu. Khách hàng sẽ là trung tâm từ khâu lựa chọn vật liệu, thiết kế bề
mặt, phong cách… để có được sản phẩm cuối cùng như ý.
Chính vì thế, các chủ đề tham luận về chất kết dính trong ngành gỗ, thiết kế bề mặt… cũng
nhận được sự quan tâm chú ý của các khách mời tham gia. Với những thay đổi tích cực này, thị
trường vật liệu cũng như thương hiệu nội thất Việt Nam chắc chắn sẽ có khởi sắc với những
thành tựu ấn tượng.
2.2.

Thực trạng hoạt động quan hệ cơng chúng của thương hiệu nội thất Hịa Phát

Thương hiệu nội thất Hòa Phát là một trong những thương hiệu nội thất hàng đầu Việt
Nam, là một trong những doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nội thất, các

dòng sản phẩm của Hòa Phát được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm.
Bắt kịp với xu hướng nội thất đơn giản, tinh tế, tạo nên không gian và phong cách nhờ
màu sắc và các đường nét, Công ty CP Nội thất văn phòng Hòa Phát đã cho ra thị trường nhiều
8


sản phẩm nội thất mới có tính độc đáo và thẩm mỹ cao đối với các dòng hàng nội thất văn
phòng. Nội Thất Hòa Phát là nhà sản xuất tiên phong trong việc nghiên cứu và sản xuất trong
nước sản phẩm bàn làm việc sử dụng khung thép ống tam giác cho dịng hàng gỗ cơng nghiệp
Royal, phù hợp với các văn phịng hiện đại.
Khơng phải ngẫu nhiên Hịa Phát là thương hiệu được người tiêu dùng ưa chuộng nhất
trên thị trường nội thất trong nước hiện nay. Không chỉ có nhiều kinh nghiệm mà cịn ln đảm
bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàng.
Khơng cần phải nói q nhiều về tiếng tăm cũng như sự uy tín mà thương hiệu Hòa Phát đã tạo
dựng trên thị trường nội thất nhiều năm qua. Mỗi sản phẩm mang thương hiệu này đều ln có
chỗ đứng vững chắc trên thị trường nội thất đang ngày càng bão hòa với nhiều thương hiệu
mới.
Tuy vậy, Hòa Phát vẫn là cái tên được người tiêu dùng ưa chuộng trên thị trường hiện nay.
Lý do quan trọng là bởi các sản phẩm của Hịa Phát ln hướng đến sự đa dạng về mẫu mã, giá
phải chăng, chất lượng tốt và đặc biệt chế độ chăm sóc sau bán hàng uy tín. Trong dịng sản
phẩm bàn làm việc thương hiệu Hòa Phát rất đa dạng và nổi bật. Khi nhắc đến bàn làm việc,
người ta nghĩ ngay đến Hòa Phát với những sản phảm đa dạng, chất lượng để chọn mua.
PHẦN III. LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CHO CƠNG TY NỘI THẤT
HỊA PHÁT
3.1. Phân tích tình thế (Situation analysis)
3.1.1. Phân tích SWOT
Bảng 3.1. Phân tích SWOT nội thất Hòa Phát
Điểm mạnh (S):
Điểm yếu (W):
- Thương hiệu Thép Hịa Phát lớn mạnh, uy tín

- Chịu áp lực từ chi phí, nguồn vốn
trên 20 năm hoạt động, sản phẩm đa dạng, chất
vay, ảnh hưởng bởi biến động lãi
lượng ổn định và dịch vụ bảo hành tốt nhất vì
suất.
lợi ích của khách hang
- Hiện nay hầu hết gỗ tự nhiên
- Sản phẩm luôn được đánh giá cao về phong
được nhập khẩu, vì thế giá gỗ khá
cách hiện đại, tốt lên vẻ sang trọng và tinh tế.
cao, chi phí gia công chế tác gỗ tự
- Trên 2000 CB, CNV và 4 chi nhánh trên cả
nhiên cao vì phải làm thủ công
nước, hệ thống đại lý phân phối chuyên nghiệp
nhiều, không thể sản xuất hàng
rộng khắp
loạt.
9


-

Các trang thiết bị hiện đại từ Nhật Bản, Italia,
- Vì giá gỗ tự nhiên khá cao nên
Đức, Đài Loan, các dây chuyền sản xuất của
mẫu mã dòng sản phẩm thuộc loại
Công ty được đánh giá là dây chuyền sản xuất
gỗ này cũng không được đa dạng
nội thất hiện đại nhất của Việt Nam hiện nay
như dòng sản phẩm gỗ cơng

như: dây chuyền mạ, dây chuyền sơn tĩnh điện,
nghiệp. Chính vì thế, sự lựa chọn
hệ thống máy CNC, máy cắt, máy đột dập, máy
của bạn cũng sẽ bị hạn chế hơn.
uốn ống, máy cưa tự động và hệ thống máy chế
- Các sản phẩm nội thất được làm
biến và sản xuất đồ gỗ,... .
bằng sắt khi sử dụng tủ dễ gây ra
- Công ty cung cấp và trợ giúp về mặt kỹ thuật
tiếng ồn.
cho các đại lý vào các công trình, dự án, nhằm
đảm bảo tối đa quyền lợi của đại lý, tăng sự gắn
bó đồn kết giữa đại lý và công ty để cùng phát
triển lớn mạnh
- Các hoạt động xuất khẩu sản phẩm nội thất Hòa
Phát đã xuất hiện tại các thị trường Nhật Bản,
Singapore, Lào, Campuchia, thị trường Trung
Đông, Ucraina và đang xúc tiến xuất khẩu vào
các thị trường lớn như EU, Đông Âu, Mỹ
Cơ hội (O):
Thách thức (T):
- Nhu cầu sử dụng hàng nội thất trên thị trường
- Những quy định của các thị
trong và ngoài nước đang ngày càng tăng
trường nhập khẩu hàng nội thất:
- Các dự án, các cơng trình mới liên tiếp được
Luật kiểm tra an toàn và quản lý
cấp phép tạo ra hàng loạt cơ hội kinh doanh
chất lượng, giấy chứng nhận xuất
trong lĩnh vực đồ gỗ và trang trí nội thất

xứ hàng hóa
- Thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay chủ yếu
- Nhà sản xuất cẫn có nguồn gỗ tốt,
là những mặt hàng đang là thế mạnh của công
hợp lệ, ổn định đáp ứng nhu cầu
ty: sản phẩm có tính năng hiện đại, tiện
của khách hàng để đảm bảo chất
nghi,chất lượng,...
lượng của sản phẩm, đẩm bảo sản
- Bên cạnh những thị trường truyền thông hiện
phẩm không gây hại cho môi
nay xuất hiện thêm những thị trường tiềm năng
trường, bao gói, kí mã hiệu, nhãn
lớn như : Đan Mạch,Mehico, Mỹ, Hàn Quốc,
mác,...
Đức,...
- Do việc chi mạnh tay cho các
- Chính sách kích cầu đầu tư và tiêu dùng của
cơng nghệ sản xuất tân tiến,
chính phủ, đặc biệt khuyến khích các dự án
những sản phẩm, nguyên vật liệu
phát triển nhà ở dành cho người thu nhập thấp,
hiện đại, đắt đỏ từ các nước châu
10


-

cải thiện căn bản quỹ nhà ở xã hội. Điều này
gián tiếp kích cầu tiêu dùng của người dân và

doanh nghiệp; tạo động lực phát triển ngành nội
thất
Chính phủ đã quyết định cắt giảm lãi suất cho
các doanh nghiệp và giảm thuế | VAT cho các
doanh nghiệp xuất khẩu

-

-

Âu nên sẽ khó khăn nếu nguồn
đầu vào tăng giá
Sức ép cạnh tranh từ các đối thủ
nước ngồi có phong cách thiết kế
mới lạ với giá thành phải chăng
hơn
Có thể mất nguồn nhân lực trình
độ cao vào các doanh nghiệp
ngoại

3.1.2. Lý do cần phải làm PR
-

Độ nhận diện thương hiệu chưa cao

-

Giá thành cao so với mặt bằng chung các sản phẩm trên thị trường hiện nay nên cần có
chiến lược truyền thông cụ thể để đem đến sự an tâm, tin tưởng chất lượng sản phẩm
cho khách hàng

-

Đưa ra những chiến lực giúp thúc đẩy doanh số bán hàng

3.2. Mục đích và mục tiêu PR (Goals/Objectives)
3.2.1. Mục đích (Goals)
Chúng tơi mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của các tệp khách hàng. Bên cạnh đó
khơng ngừng quảng bá hình ảnh tập đồn, củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng
một cái nhìn thân thiện về Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát trong lòng người tiêu
dùng, đồng thời cũng góp cơng sức vào cơng cuộc đẩy lùi dịch bệnh của quốc gia.
3.2.2. Mục tiêu (Objectives)
- Mục tiêu 1: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Đẩy mạnh và phát triển hình ảnh của
cơng ty trong nhận thức của khách hàng. Xây dựng niềm tin nơi khách hàng bằng cách
tiếp nhận, quan sát thái độ và những ý kiến đóng góp của cơng chúng.
-

Mục tiêu 2: Hỗ trợ quỹ Covid-19. Trích phần trăm từ doanh thu bán hàng cho quỹ
Covid 19 để chung tay góp phần đầy lùi dịch bệnh

-

Mục tiêu 3: Tăng doanh số bán hàng. Nỗ lực thúc đẩy hành vi mua hàng. Đạt doanh số
bán hàng tại Việt Nam trên 2 triệu sản phẩm
11


3.3.

Các nhóm cơng chúng

Nhóm cơng chúng mục tiêu của chiến lược PR là Chính Phủ, các nhà đầu tư, nhà phân
phối, doanh nghiệp, bệnh viện, trường học và người tiêu dùng. Đặc biệt là những người
ở tuyến đầu chống dịch Covid-19, các y, bác sĩ và bệnh nhân từ người già đến người
trung tuổi, trẻ em có hồn cảnh khó khăn và đang trong quá trình bị ảnh hưởng bởi dịch
covid-19.

3.4.

Thông điệp then chốt (Key messages)

Thông điệp then chốt: “Cùng nội thất Hịa Phát chung tay đẩy lùi Covid 19”
Lí do sử dụng thơng điệp: Cùng chung tay góp sức chống dịch Covid – 19, sự đóng góp
giúp chúng ta có nhiều thiết bị y tế phát hiện nhanh Covid – 19. Tạo ra sự bùng nổ trong
hoạt động ủng hộ cả nước chống dịch Covid-19, thu hút giới báo chí mục tiêu. Kích
thích việc đăng tải và cập nhật liên tục các thông tin về giai đoạn chống Covid – 19,
đồng thời nhắc nhở mỗi cá nhân phải tự bảo vệ sức khỏe của bản thân cũng như mọi
người xung quanh. Thơng điệp này mang tới mục đích đáp ứng nhu cầu cũng như là
mong muốn của mọi khách hàng. Đáp ứng các tiêu chí của mọi lứa tuổi đối tượng khách
hàng. Đồng thời đáp ứng được các mục tiêu của công ty đã đề ra.
3.5. Chiến lược (Strategies)
 Giới thiệu chiến lược:
-

Chiến lược được đề ra để giúp tăng doanh số bán hàng

-

Giúp tăng độ nhận diện thương hiệu

-

Đưa sản phẩm trình làng tại các sowroom, hệ thống bán lẻ lớn trên toàn quốc

-

Chiến lược được thực hiện theo 2 đợt: mỗi đợt kéo dài 3 tháng

 Các kênh truyền thông:
-

Chiến lược thực hiện chạy quảng cáo các kênh truyền thông cơ bản: Facebook,
Instagram, Google Ads.

-

Sử dụng đoạn TVC, trình chiếu trên các trang Fanpage của hãn, trên TV, các trang báo
điện tử
12


-

Sử dụng các Celeb, KOL có uy tín, lượng follow cao, target đúng đối tượng khách hàng
để có thể chọn lọc đúng đối tượng khách hàng tiềm năng

 Đo lường:
-

Khi chạy quảng cáo theo đúng Target sản phẩm đề ra thì kết quả đạt được doanh số có
thể tăng từ 40-90%

VD: target đối tượng khách hàng là nam, độ tuổi 18-25, vùng: Hà Nội, HCM, Bình
Dương, Cần Thơ,...

-

Khi chạy quảng cáo TVC thì mức độ phủ sóng thương hiệu sẽ cao hơn, khách hàng sẽ
có nhiều người biết đến sản phẩm hơn

 Các chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng dày đặc:
- Tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới các đại lý
trên tồn quốc.
- Một loạt chương trình khuyến mại. Chương trình khuyến mãi đặc biệt, khuyến mãi các
sản phẩm mới sẽ được triển khai với nhiều hình thức phong phú: tặng quà khi mua hàng,
chiết khấu phần trăm cho tổng giá trị hàng tiêu chuẩn.
- Tiếp tục thực hiện các chính sách khuyến mại doanh số năm cũng đã được ban hành với
nhiều giải thưởng như: Khách hàng Kim Cương tuyệt hảo, Khách hàng Kim Cương,
Khách hàng Ngọc, Khách hàng Vàng, Khách hàng Bạch Kim…
 Thơng điệp chính:
-

Đưa ra 1 thơng điệp truyền thơng cụ thể, có thể truyền tải được ý nghĩa và chất lượng
sản phẩm, thu hút khách khi họ nhấn vào những mục quảng cáo của hãng

 Timeline: Thời gian thực hiện chiến lược được chia làm 2 mốc
-

Mốc 1: 3 tháng đầu (từ tháng 1/2022 đến tháng 3/3022)
Với mốc thời gian đầu tiên, cần đẩy mạnh truyền thông, tăng độ nhận biết thương hiệu
nhằm tăng độ tin tưởng, uy tín của sản phẩm tới khách hàng

-

Mốc 2: 3 tháng cuối (từ tháng 4/2022 đến tháng 6/2022)
Sau khi đã làm truyền thông tốt, bắt đầu chạy quảng cáo trên các trang Facebook,
Instagram, Google Ads để tăng doanh số bán hàng. Chạy target theo đối tượng, mục tiêu
cụ thể để đạt hiệu quả cao nhất.
13


3.6. Chiến thuật (Tactics)
3.6.1. Chiến thuật viết
- Thông cáo báo chí: Chung tay đẩy lùi dịch bệnh Covid - 19: Cung cấp thiết bị nội thất
như bàn, ghế, tủ đồ,...và tài trợ một phần nhỏ để chống dịch được trích từ quỹ Covid của
công ty. Lên kế hoạch tổ chức chương trình hỗ trợ người dân tại các vùng dịch đang gặp
nhiều khó khăn trong cuộc sống bởi dịch bệnh. Hy vọng những chia sẻ từ Cơng ty nội
thất Hịa Phát sẽ góp phần tiếp thêm động lực để người dân và nhà nước cùng chung tay
đẩy lùi dịch bệnh.
-

Đăng tải bài viết trên website, fanpage của nội thất Hòa Phát:


-

Chúng tôi muốn gây sự chú ý với nhiều kênh truyền thông bằng cách hợp tác với các cơ
quan báo chí giúp đưa ra các bài viết và đăng tải đưa tin về việc nội thất Hòa
Phát hỗ trợ người dân và chính phủ trong đợt Covid 19: Nội thất Hòa Phát gây quỹ ngăn
ngừa Covid, ủng hộ người dân miền Trung chống dịch Covid. Cung cấp bàn, ghế, tủ đồ,
các vật dụng cần thiết cho các bệnh viện, khu cách ly…
- Triển khai chiến lược Marketing đánh vào truyền thông trên mạng xã hội – nơi người

dùng đang phần lớn sử dụng để tiếp cận và quảng bá thương hiệu. Tận dụng mạng xã
hội (Social media marketing) là một phương pháp Marketing hiệu quả giúp doanh
nghiệp có thể tiếp cận được đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng
các chiến lược phù hợp để thu hút họ trên nền tảng mạng xã hội và tối ưu chuyển đổi.
- Chúng tôi sẽ hợp tác với các báo điện tử để đăng tải các thông tin về sản phẩm, các
chương trình sự kiện mà thương hiệu tổ chức lên các trang chính thống, uy tín và có
nhiều người đọc nhất. Thơng qua nền tảng online, các trang báo mạng này càng đến gần
hơn với công chúng, từ đó các tin tức, hình ảnh các sản phẩm của nội thất Hòa Phát
được xuất hiện rộng rãi.
- Tổ chức sự kiện kèm phát tờ rơi quảng cáo, catalogue: Phát tờ rơi quảng cáo là một phương
thức cũ nhưn vẫn còn hiệu quả nếu biết chọn đúng đối tượng khách hàng. Bằng việc phát tờ
rơi, ta có thể lọc được bộ phận khách hàng trực tiếp và chọn ra những khách hàng tiềm năng.
3.6.2. Chiến thuật nói
- Thơng cáo báo chí phát trên radio.
- Thơng tin truyền miệng: Tăng cường sự hiện diện về hình ảnh của nộ thất Hòa Phát
trong nhận thức của khách hàng là một thương hiệu nội thất có uy tín, chất lượng tốt, các
dịng sản phẩm đa dạng và có nhiều hoạt động vì cộng đồng. Từ đó, họ sẽ giới thiệu đến
những người khác về các sản phẩm nội thất của Hòa Phát mà họ đã sử dụng và cảm thấy
14


-

tin tưởng. Với những khách đã mua sản phẩm và giới thiệu tới những người khác sẽ nhận
được những chiết khấu, ưu đãi khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm hơn. Phương thức
truyền miệng này rất hiệu quả, và kinh phí bỏ ra cũng thấp.
Tổ chức sowroom: Truyền tải thơng điệp của các sản phẩm nội thất của Hòa Phát để
khách hàng nhận biết được sản phẩm và công dụng. Làm thu hút sự chú ý của khách
hàng với các sản phẩm của công ty. Showroom đẹp, bắt mắt, ấn tượng sẽ để lại cái nhìn
vơ cùng đẹp trong mắt khách hàng.

3.6.3. Chiến thuật hình ảnh
- Thơng tin được đưa tin trên các phương tiện truyền thông: Trong bản tin thời sự 19h có
đưa tin về sự hỗ trợ của tập đồn Hịa Phát nói chung và nội thất Hịa Phát nói riêng
dành cho Chính phủ chống đại dịch Covid.
- Chiến dịch truyền thông này sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng như: internet.
truyền hình, báo chí.
+ Kênh truyền hình về du lịch được nhắm đến là Kênh truyền hình du lịch phát sóng trên
truyền hình cáp Việt Nam.
+ Trên các kênh có độ phủ sóng rộng như VTV3, VTV4, VTV1, VTV6 phát đoạn phim
ngắn để quảng bá. Tuy nhiên có chi phí khá cao nên cần lựa chọn kênh và khung giờ phù
hợp
+ Quảng cáo trên facebook bằng những đoạn clip review sản phẩm
+ Đăng lên những trang báo như Dân Trí, VnExpress, Tuổi Trẻ Online với một thơng
cáo báo chí
+ Đăng thơng tin lên các diễn đàn, các trang mạng về nội thất
- Nhiều bài viết về hỗ trợ cũng như cùng nhau hỗ trợ chống dịch Covid 19 được đăng tải
trên mạng xã hội thông qua các Fanpage của nội thất Hòa Phát.
- Tận dụng Influencer Marketing:
+ Chúng tôi tận dụng Influencer Marketing hiệu quả để có thể cải thiện được độ nhận
diện thương hiệu, chiếm được lòng tin của khách hàng cũng như quảng cáo sản phẩm
đến một số lượng lớn khách hàng một cách dễ dàng.
+ Chúng tôi bắt kịp xu hướng sử dụng Influencer, sự hợp tác cùng những Influencer nổi
tiếng là thực sự có đầu tư. Sự đầu tư này thể hiện khơng chỉ ở khía cạnh sức mạnh
truyền thơng, cơng sức mà cịn là cả một nguồn tài chính vơ cùng lớn.
-

Tái định vị thương hiệu website: Thiết kế cập nhật website thật bắt mắt, thu hút khách
hàng tìm hiểu về sản phẩm. Tạo ấn tượng mạnh về hình ảnh sản phẩm để khiến khách
hàng nhớ về sản phẩm lâu hơn.

15


3.7.

Thời hạn (Time)

Chương trình PR diễn ra từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 6 năm 2022
Bảng 3.2. Thời gian thực hiện kế hoạch PR
Nội dung thực hiện/tháng
Lên kế hoạch các chương

T1
X

T2

T3

T4

X

trình PR
Tổng hợp các thơng tin khủng
hoảng dịch bệnh, các vấn đề gặp X
phải trong quá trình kinh doanh
của cơng ty
Họp các phịng ban phân cơng
cơng việc (dự trù ngân sách và X

phân bổ nguồn lực ở từng phòng
ban)
Liên hệ với các đơn vị báo chí
truyền hình, báo điện tử để lên
lịch phỏng vấn, viết bài, đưa tin

X

X

X

Book KOLs và thảo luận chi tiết
cho các công việc PR cần làm

X

Check lại kế hoạch công việc
với các các nhà báo, phóng viên
X
Check lại với phía VTV về kịch
bản quảng cáo

X

16

T5

T6

Check lại với các youtuber về
kịch bản, kế hoạch PR cho phim

X

Đưa thông tin các sản phẩm lên
fanpage facebook, các trang báo
điện tử kênh 14,
Vnexpess, báo tuổi trẻ, …
Chạy Google Ads và Facebook
Ads
Chuẩn bị quà tặng cho buổi
showroom

17

X

X

X

X

X

X

3.8.

Nguồn lực

 Phịng tài chính: Giám sát tiến độ và phân bổ ngân sách
 Phòng PR: Phụ trách các kế hoạch quảng bá, sự kiện, làm việc với nhà tài trợ, báo chí
truyền thơng, KOLs

-

Nhân viên lên ý tưởng và thực hiện quảng cáo, PR: nhân sự nội bộ
+ Công việc nhiệm vụ: Lên kế hoạch kịch bản cho buổi họp báo ra mắt, ý tưởng
concept cho sự kiện, các kế hoạch PR và chạy chương trình PR
+ Số lượng nhân viên tham gia: 10
+ Yêu cầu đối với nhân sự: Có sự sáng tạo, kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt, có
trách nhiệm với cơng việc, nắm bắt nhanh và hiểu rõ các thông tin về sản phẩm
nội thất của công ty. Ra các chiến lược và thúc đẩy các bộ phận khác làm theo
chiến lược đề ra. Giám sát tiến độ chiến lược

-

Nhân viên gặp gỡ, làm việc với nhà tài trợ, báo chí truyền thơng: nhân sự nội bộ
+ Công việc nhiệm vụ: Đàm phán với các nhà tài trợ, liên hệ trao đổi công việc với
báo chí truyền thơng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên báo chí.
+ Số lượng nhân viên tham gia: 5
+ Yêu cầu đối với nhân sự: Có khả năng giao tiếp tốt, kinh nghiệm, thái độ làm
việc tốt, có trách nhiệm với cơng việc, nắm bắt nhanh và hiểu rõ các thông tin về
sản phẩm của công ty.

-

Nhân viên quản lý Fanpage và chạy Ads Facebook, Google : Nhân sự nội bộ
+ Công việc nhiệm vụ: Viết content, đăng tải thơng tin, các chương trình hoạt
18


động social network, thường xuyên đăng bài cập nhật về các sản phẩm, edit hình
ảnh, video,...
+ Số lượng nhân viên tham gia: 10 bao gồm các vị trí
 Nhân viên chạy Ads
 Nhân viên Live Stream
 Nhân viên trực Landing Page, đăng bài, trả lời CSKH online

+ Yêu cầu đối với nhân sự: Có sự sáng tạo, kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt, có
trách nhiệm với cơng việc, nắm bắt nhanh và hiểu rõ các thông tin về các sản
phẩm của công ty. Chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như:
Instagram, Facebook, Google Ads,... Live Stream bán các sản phẩm, tư vấn trực
tiếp cho khách Live Stream

-

Nhân viên làm việc với nghệ sĩ, KOLs: nhân viên nội bộ
+ Công việc nhiệm vụ: liên hệ, đặt lịch và làm việc với các nghệ sĩ, KOLs
+ Số lượng nhân viên tham gia: 5
+ Yêu cầu đối với nhân sự: Có kinh nghiệm, khả năng giao tiếp tốt, thái độ làm
việc tốt, có trách nhiệm với cơng việc, hiểu biết và nắm bắt tốt thơng tin về giới
showbiz
➔ Tồn bộ các video clip ngắn, các video phim, poster sẽ do các nhân viên hậu
kì thuộc đồn làm phim cung cấp. Đăng tải sản phẩm lên trang cá nhân, pr cho

sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng.

19


3.9.

Ngân sách (Budget)
Bảng 3.3. Ngân sách dự tính cho kế hoạch PR

STT
1

2

Cơng việc

Chi phí (VNĐ)

Ghi chú

Mời và tặng q cho các 30.000.000
Influencer đăng bài review (10.000.000/bài)
phim theo hướng tích cực

Quyền khai thác sử dụng bài
viết, hình ảnh trong bài viết.

PR bài viết trên kênh 14,

Kênh 14:

VnExpress, Vietnamnet

Kênh 14:
300.000.000 (tần
suất 1 lần 1 tuần
và chạy trong

+ Bài dạng video vị trí thứ 1
trang Chuyên mục trong 2h

+ Bài viết đặc biệt nổi bật
trên Trang chủ, đứng thứ 2
tiêu điểm tuần trong 2h

8 tuần)

(đã bao gồm gói kèm theo
mở rộng độc giả và kéo dài
thời gian hiển thị và chi phí
chỉnh sửa)

20


VnExpress:

VnExpress:

285.000.000 (tần
+ Bài top 2 trên trang chủ
suất 1 lần 1 tuần và
chạy trong
+ Phí viết bài (gồm chỉnh sửa)
8 tuần)

+ Thêm video trong bài

Vietnamnet:
472.000.000 (tần
suất 3 lần 1 tuần và
chạy trong

Top 1 chuyên mục trong 2h

8 tuần)

3

Vietnamnet:

(đã bao gồm chi phí khác)

Chạy Banner quảng cáo trên
Truyền hình:
kênh 14, VnExpress, truyền
hình
320.000.000/8 tuần

Truyền hình:
Quảng cáo dài khoảng 25 - 35
giây

Kênh 14:
220.000.000/8 tuần
Kênh 14:
VnExpress:

Top banner trên trang chủ

100.000.000 trong

(size: 1040x90)

60 ngày
21