BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ đề tài DỰ án KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU BẠC DÉLICAT

lOMoARcPSD|9242611

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: DỰ ÁN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
THƯƠNG HIỆU BẠC DÉLICAT

GVHD: TS. Bùi Thành Khoa
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 1
Lớp: 06
1. Nguyễn Thị Bình Nhi

MSSV: 719H0089

2. Nguyễn Phan Phương Thảo

MSSV: 719H0910

3. Đào Thanh Thanh

MSSV: 719H0907

4. Nguyễn Trần Trúc PhươngMSSV: 719H0101
5. Vũ Nguyễn Bình Giang

MSSV: 719H0027

6. Lê Phạm Thanh Huyền

MSSV: 719H0044

7. Nguyễn Thị Yến Nhi

MSSV: 719H0885

8. Nguyễn Ngọc Quỳnh Như

MSSV: 719H0094


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

฀฀ Tp. Hồ Chí Minh, 01/2022 ฀฀
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

……., ngày……...tháng……năm 2020
Người nhận xét
(Ký tên và ghi rõ họ tên)

2 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN:
Bảng chi tiết đã được đính kèm file
Họ và tên

MSSV

Đánh giá

Nguyễn Thị Bình Nhi

719H0089

100%

719H0910

100%

719H0907

100%

719H0101

100%

Vũ Nguyễn Bình Giang

719H0027

100%

Lê Phạm Thanh Huyền

719H0044

100%

Nguyễn Thị Yến Nhi

719H0885

100%

719H0094

100%

Nguyễn Phan Phương
Thảo
Đào Thanh Thanh
Nguyễn Trần Trúc
Phương

Nguyễn Ngọc Quỳnh
Như

3 | Page

lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chúng ta đang sống trong thời đại kỷ nguyên số hóa, một xã hội với
vơ vàn thơng tin có thể truy cập chỉ với một cú click chuột. Những lợi ích khổng lồ và
to lớn của con người đặc biệt là trong nền kinh tế đang được hiện thực hóa bởi sự phát
triển của mạng lưới Internet mà bất cứ ai cũng có thể truy cập được. Điều này mang lại
những công cụ trực tuyến giúp cho các giao dịch trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, điều
kiện vàng để ngành thương mại phát triển và nâng cao nền kinh tế của đất nước.
Là nhóm sinh viên của môn học Thương mại điện tử, trường Đại học Tôn Đức
Thắng, với sự chỉ dạy tận tình của giảng viên Bùi Thanh Khoa, chúng em đã được đào
tạo những kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về thương mại điện tử. Giúp nâng cao
kiến thức cũng như là khả năng phản ứng trước các tình huống tương tự trong việc
kinh doanh trực tuyến và cách để mở một cửa hàng kinh doanh trong thời kỳ cơng
nghệ số hóa phát triển như hiện nay.
Tuy vậy, để có thể nắm bắt sâu hơn về môn học, chúng em đã lựa chọn mở cửa
hàng kinh doanh trang sức bạc làm đề tài báo cáo để thầy và các giảng viên khác trong
nhà trường có thể đánh giá kĩ hơn về khả năng nắm bắt kiến thức thông qua các buổi
học trực tuyến trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 đang tiếp diễn.

4 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

4

MỤC LỤC

5

Chương 1: CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

8

1.1Tổng quan thị trường

8

1.2Thị trường tại Việt Nam

9

Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY
2.1Thơng tin chung

11
11

2.1.1

Our story

11

2.1.2

Our product

11

2.1.3

Our service

11

2.2Mục tiêu kinh doanh

12

2.3Năng lực cốt lõi & Lợi thế cạnh tranh

14

2.3.1

Năng lực cốt lõi

14

2.3.2

Lợi thế cạnh tranh

15

Chương 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

16

3.1Mơi trường vĩ mơ

16

3.1.1

Mơi trường Nhân khẩu học

16

3.1.2

Mơi trường kinh tế

17

3.1.3

Mơi trường Văn hóa - Xã hội

17

3.1.4

Mơi trường Chính trị - Pháp luật

18

3.1.5

Mơi trường Tự nhiên

18

3.1.6

Môi trường công nghệ

19

3.2Môi trường vi mô

21

3.2.1

Mối đe dọa từ những công ty mới gia nhập thị trường

21

3.2.2

Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế

21

3.2.3

Tầm ảnh hưởng của người tiêu dùng

23

3.2.4

Sức mạnh thương lượng từ nhà cung ứng

23

3.2.5

Đối thủ cạnh tranh

24

3.3Phân tích SWOT

24

5 | Page

lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Chương 4: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
4.1Phân khúc khách hàng

27
27

4.1.1

Phân khúc nhân khẩu học

27

4.1.2

Phân khúc tâm lý học

27

4.1.3

Phân khúc hành vi

28

4.1.4

Phân khúc theo địa lý

28

4.2Khách hàng mục tiêu

28

4.3Sản phẩm và dịch vụ

30

4.3.1

Sản phẩm

30

4.3.2

Dịch vụ

37

Chương 5: KẾ HOẠCH MARKETING

39

5.1Price

39

5.2Place

40

5.2.1

Kênh bán hàng trực tiếp (offline)

40

5.2.2

Kênh bán hàng trên các nền tảng số (online)

40

5.3Positioning
Chương 6: THIẾT KẾ WEBSITE
6.1Giao diện Website

41
43
43

6.1.1

Trang chủ

43

6.1.2

Trang chủ

44

6.1.3

Trang chính sách

47

6.1.4

Trang cửa hàng

48

6.1.5

Trang sản phẩm

49

6.1.6

Trang giới thiệu về délicat

50

6.2Tương tác giao diện

51

6.2.1

Link video giới thiệu về website và di chuyển giữa các trang

51

6.2.2

Đánh giá giao diện

51

6.3Kết luận

52

6.3.1

Ưu điểm

52

6.3.2

Nhược điểm

52

6.3.3

Hướng phát triển

52

Chương 7: KẾ HOẠCH CHUỖI CUNG ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN

54

6 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

7.1Quy trình Fulfillment

54

7.2Quy trình đặt hàng

56

7.3Quy trình giao hàng

56

7.4Quy trình thanh tốn

57

7.5Bảo mật và chính sách

58

7.5.1

Chính sách bảo mật

58

7.5.2

Chính sách giao hàng

60

7.5.3

Chính sách bảo hành

61

7.5.4

Chính sách đổi trả

62

7.6Dịch vụ khách hàng

62

7.6.1

Tư vấn khách hàng

62

7.6.2

Chính sách thành viên

62

7.6.3

Dịch vụ

62

7.6.4

Chăm sóc khách hàng

63

Chương 8: KẾ HOẠCH TỔNG THỂ VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG
CÁO
64
8.1Social Networking

64

8.2Quảng cáo Banner/Popup

70

Chương 9: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH DỰ ĐỐN NĂM 2022

71

9.1Chi phí

71

9.1.1

Chi phí hàng bán

71

9.1.2

Chi phí hoạt động

72

9.1.3

Chi phí bán hàng và tiếp thị

72

9.1.4

Chi phí nhân cơng

74

9.1.5

Tổng hợp chi phí

75

9.2Doanh thu

75

9.2.1

Doanh thu dự tính

75

9.2.2

Dự đốn lợi nhuận năm 2022

77

TÀI LIỆU THAM KHẢO

79

7 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Chương 1:
1.1

CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

Tổng quan thị trường
Dân số Việt Nam năm 2019 là hơn 96 triệu người. Cơ cấu dân số trẻ, trong độ tuổi

lao động (từ 15 - 64 tuổi) chiếm khoảng 68% dân số (khoảng 65 triệu người), trong đó
nữ giới chiếm khoảng 50% tương đương gần 33 triệu người. Thêm vào đó, trong
những năm gần đây, Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp

trung và thượng lưu. Theo Google Trend, năm 2020, tỷ lệ người tiêu dùng có thu nhập
tầm trung chiếm 37%, góp phần thúc đẩy nhu cầu và tạo cơ hội phát triển cho thị
trường trang sức có thương hiệu.

Hình 1.1. Tỷ lệ người tiêu dùng
Nguồn: (Statista, 2021)
Mức sống và thu nhập của người tiêu dùng tăng cao kéo theo nhu cầu về trang sức,
phụ kiện thời trang ngày càng tăng, đặc biệt là ở phụ nữ (đối tượng chiếm hơn 50%
dân số). Nhẫn, dây chuyền, khuyên tai... là những món đồ trang sức không thể thiếu
giúp phụ nữ thể hiện vẻ đẹp và đẳng cấp của mình. Theo Statista, từ năm 2017 đến
năm 2021, tỷ lệ thâm nhập của ngành hàng Túi ví & Phụ kiện tăng từ 9,5% lên 17,9%
và dự báo sẽ đạt 22,8% vào năm 2025.

9 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Hình 1.2. Biểu đồ nhu cầu về trang sức, phụ kiện tại Việt Nam
Nguồn: (Statista, 2021)
1.2

Thị trường tại Việt Nam
Hiện nay, ngành trang sức tại Việt Nam phần lớn chưa có hệ thống tổ chức. Thị

phần của các cửa hàng truyền thống, quy mô nhỏ vẫn chiếm hơn 70% trên thị trường
trang sức Việt Nam. Các doanh nghiệp có thương hiệu lớn, nằm trong phân khúc cao
cấp chiếm số ít có thể kể đến như PNJ, SJC, DOJI...

Đặc biệt đối với khách hàng trẻ (từ 18 - 30 tuổi), thị trường bạc trang sức đang
ngày càng trở nên sôi động trong những năm gần đây bởi các nguyên nhân:
● Khách hàng trẻ, đặc biệt là nữ giới trong độ tuổi 18-30 tuổi rất quan tâm đến
ngoại hình và muốn thể hiện bản thân.
● Đáp ứng được nhu cầu về trang sức thì so với mức giá cao của trang sức vàng,
trang sức bạc có giá thành rẻ hơn, phù hợp với mức thu nhập trong phân khúc
nhóm hàng từ 18 - 30 tuổi mà delicat đang hướng đến
● Đáp ứng yêu cầu về sự độc đáo, sáng tạo của người tiêu dùng đối với các sản
phẩm trang sức, những trang sức bạc hiện nay đang ngày càng đa dạng về mẫu
mã, thiết kế lẫn kiểu dáng giúp thu hút được lượng lớn quan tâm từ khách hàng.
● Trước những rủi ro thường hay xảy đến khi mang trang sức vàng ra ngoài, phụ
nữ đang có xu hướng lựa chọn các trang sức bạc khi chúng vừa có thể tơn lên
được vẻ đẹp vừa có thể tránh các tình trạng cướp giật.

10 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

→ délicat có nhiều cơ hội phát triển trong ngành thị trường bạc trang sức vì nhu cầu
người tiêu dùng tăng cao, đa số thị phần thuộc các cửa hàng không thương hiệu và quy
mơ nhỏ cịn phân khúc tầm trung hiện vẫn chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh

11 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Chương 2:
2.1

TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY

Thơng tin chung
● Tên doanh nghiệp: délicat jewelry
● Địa chỉ: 519 Huỳnh Văn Bánh, P. 14, Q. Phú Nhuận, TPHCM
● Số điện thoại: 079 683 5420
● Email:
● Website: delicatjewelry.com

2.1.1 Our story
Với mong muốn mang đến cho những cơ nàng đáng u những món trang sức
bạc vừa chất lượng vừa có thiết kế tinh tế, năng động, hợp thời trang, délicat jewelry
đã được thành lập vào tháng 10 năm 2021.
Các sản phẩm mà délicat mang đến không chỉ là những món trang sức bạc thơng
thường mà bên cạnh đó chúng tơi cịn muốn trở thành một trợ thủ đắc lực của các bạn
trong mỗi hành trình và giúp các bạn trở nên tự tin và luôn tỏa sáng.
2.1.2 Our product
Những sản phẩm của délicat được làm từ chất liệu bạc cao cấp 925 với 92,5%
là bạc và phần còn lại là hợp kim khác thường là đồng để giúp sản phẩm cứng cáp hơn.
Với mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm trang sức tinh tế nhưng
vẫn có nét đặc biệt và thu hút, sản phẩm của délicat luôn sở hữu những thiết kế tuy
đơn giản nhưng không kém phần trẻ trung, năng động và độc đáo giúp phần nào tô
điểm cho “bộ cánh” xinh xắn của các nàng trong các dịp đặc biệt cũng như trong đời
sống hàng ngày.
2.1.3 Our service

Không chỉ tập trung vào chất lượng và thiết kế của sản phẩm, délicat cũng xem
khách hàng như là một yếu tố đặc biệt quan trọng trong con đường phát triển thương
hiệu của mình. Vì vậy, délicat luôn luôn cố gắng hết sức để mang đến cho quý khách
hàng trải nghiệm dịch vụ mua sắm tốt, thân thiện và ln khiến khách hàng hài lịng.
Thêm vào đó, để khách hàng ln ln sở hữu món trang sức lấp lánh, chúng tôi gửi

12 | Page


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

tặng dịch vụ bảo hành vệ sinh trắng sáng miễn phí vơ thời hạn khi lựa chọn sản phẩm
trang sức bạc tại délicat.
Bên cạnh đó, délicat cũng rất chú trọng vào bao bì của sản phẩm để mỗi sản phẩm
đến tay khách hàng đều được đóng gói cẩn thận và chỉn chu như một món quà đầy ý
nghĩa.
2.2

Mục tiêu kinh doanh
● Nhiệm vụ: Mang lại sự tự tin cho khách hàng bằng những món trang sức tinh tế
và trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm online.
฀ Thương hiệu mong muốn sẽ mang đến cho từng khách hàng những món
trang sức bạc vừa có mức giá phải chăng vừa đảm bảo về kiểu dáng và chất
liệu cao cấp. Giúp đem lại vẻ đẹp tinh tế, thanh lịch cho người sở hữu, khiến
mỗi khách hàng khi đeo phụ kiện délicat đều cảm thấy tự tin hơn với vẻ đẹp của
mình, góp phần nâng cao giá trị của bản thân trước mọi người. Đặc biệt, các
phụ kiện trang sức từ nhà délicat luôn hướng đến việc mang đến cảm giác quý
phái, sang trọng cho người dùng trong mọi hồn cảnh. Thêm vào đó, thương

hiệu sẽ đảm bảo khách hàng ln có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi
mua sắm tại délicat.
● Tầm nhìn: Là thương hiệu đứng đầu trong phân khúc trang sức tầm trung tại
Việt Nam và luôn nằm trong top những thương hiệu uy tín trên các sàn thương
mại điện tử.
฀ Là thương hiệu đứng đầu trong phân khúc trang sức tầm trung tại Việt
Nam và luôn nằm trong top những thương hiệu uy tín trên các sàn thương mại
điện tử. Trở thành thương hiệu trang sức bạc top of mind của người tiêu dùng
trong phân khúc tầm trung với các mẫu sản phẩm tinh tế, đón đầu xu hướng.
Bên cạnh đó, hướng đến việc trở thành thương hiệu tin dùng, xây dựng được
lịng trung thành vững chắc của khách hàng thơng qua chất lượng sản phẩm,
dịch vụ chuyên nghiệp.
● Mục tiêu:

13 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

o Thu và duy trì lợi nhuận: Đảm bảo rằng doanh thu ln cao hơn chi phí
kinh doanh. Tập trung vào việc kiểm sốt chi phí trong cả sản xuất và
hoạt động đồng thời duy trì tỷ suất lợi nhuận trên sản phẩm bán ra.
o Giảm thiểu chi phí quản lý: Việc kinh doanh online qua các nền tảng
thương mại trực tuyến khiến việc quản lý trở nên dễ dàng và ít tiêu tốn
ngân sách hơn. Có thể quản lý thơng qua một ứng dụng quản lý của
doanh nghiệp.
o Quản lý nguồn lực hiệu quả: Đào tạo nhân viên từ xa, bảo trì và mua

thiết bị mới đều tác động vào năng suất của doanh nghiệp. Mục tiêu của
doanh nghiệp là cung cấp tất cả các nguồn lực mà nhân viên cần để duy
trì năng suất tốt nhất có thể.
o Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời (Cả online và offline tại cửa
hàng): Dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giữ chân và khai thác
được thêm doanh thu từ khách hàng cũ. Giữ cho khách hàng của bạn hài
lòng nên là mục tiêu chính của doanh nghiệp.
o Giữ mối quan hệ với khách hàng: Khi bạn liên tục tương tác với khách
hàng của mình trên mạng mà họ thường dành thời gian, bạn sẽ xây dựng
được một kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Mạng truyền thông xã hội là
những nền tảng được sử dụng nhiều nhất và với những nền tảng này, bạn
có thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
o Xây dựng trang thương mại điện tử hiệu quả: Hơn 60% người tiêu dùng
tìm mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Chính vì thế, cần phải thiết kế
website thân thiện với người dùng, khiến cho ai cũng có thể dễ dàng sử
dụng. Thêm với việc thiết kế trang web thu hút và bắt mắt, phù hợp với
gu thẩm mỹ của khách hàng mục tiêu.
o Thu hút và giữ chân nhân viên: Việc luân chuyển nhân viên khiến doanh
nghiệp mất nhiều tiền do năng suất bị giảm và các chi phí liên quan đến
việc tuyển dụng, bao gồm đào tạo lại nhân viên mới, quảng cáo tuyển
dụng và trả lương cho các đại lý. Duy trì một mơi trường làm việc hiệu
quả và tích cực của nhân viên sẽ cải thiện khả năng giữ chân nhân viên.

14 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

o Tăng trưởng bền vững: Sự tăng trưởng của doanh nghiệp được lập kế
hoạch dựa trên các dữ liệu kinh doanh trong quá khứ và những dự báo
trong tương lai. Việc giữ cho tốc độ tăng trưởng đúng theo kế hoạch đòi
hỏi việc sử dụng và phân bổ cẩn thận các nguồn lực như tài chính và
nhân sự của doanh nghiệp.
2.3

Năng lực cốt lõi & Lợi thế cạnh tranh

2.3.1 Năng lực cốt lõi
● Nguồn nhân lực.
o Số lượng nhân sự: délicat jewelry sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ, năng động,
giàu nhiệt huyết với độ tuổi chủ yếu dưới 30 (chiếm hơn 83% cơ cấu
nhân sự). Sức trẻ dồi dào với khát khao học hỏi, cải tiến khơng ngừng
chính là nguồn năng lực quý giá cho délicat trong hành trình chinh phục
những đỉnh cao mới.
o Chất lượng nhân sự: Không chỉ chú trọng về số lượng mà chất lượng
nhân sự tại délicat jewelry cũng được đào tạo và nâng cao không ngừng.
Tỷ lệ nhân sự có trình độ Cao đẳng - Đại học chiếm 80% cơ cấu nhân sự.
Bên cạnh đó, délicat cịn tập trung đẩy mạnh công tác đào tạo kỹ năng
làm việc, xây dựng văn hóa cơng ty bằng cách tổ chức các lớp đào tạo
nhân sự giỏi, yêu cầu tất cả nhân viên đều phải tham gia kiểm tra để đảm
bảo chất lượng nhân sự có sự đồng bộ.
o Mơi trường làm việc - văn hóa tổ chức: délicat jewelry luôn hướng tới
mục tiêu xây dựng, phát triển và duy trì mơi trường làm việc lành mạnh,
lý tưởng cho người lao động. Môi trường làm việc tại délicat jewelry
luôn tập trung nâng cao năng suất làm việc của nhân viên đồng thời tạo
điều kiện để mọi nhân viên đều có cơ hội phát triển bản thân, năng lực
nghề nghiệp. délicat jewelry còn tổ chức các hoạt động tập thể, ngày hội

văn hóa và những chuyến du lịch thường niên nhằm tạo cơ hội kết nối
giữa các thành viên trong công ty, khuyến khích mọi nhân sự cùng phấn
đấu vì mục tiêu chung.
● Năng lực quản trị chất lượng:

15 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

o Chất lượng sản phẩm: Các trang sức tại délicat jewelry đều được làm từ
bạc 925 (bạc Ý) với thành phần cấu tạo gồm 92.5% là bạc nguyên chất,
7.5% là hợp kim. Chính nhờ tỷ lệ này mà bạc 925 không quá mềm như
bạc ta nhưng vẫn giữ được độ sáng bóng, dù khơng có bất kỳ lớp mạ
nào. Ngồi ra, một số nghiên cứu cũng đã chỉ ra việc đeo trang sức bạc
có thể giúp cải thiện sức khỏe cũng như phát hiện sớm những thay đổi
bất thường của cơ thể. délicat đảm bảo q trình kiểm tra chất lượng sản
phẩm ln diễn ra chặt chẽ, đúng quy trình để mang đến những sản
phẩm hoàn thiện, tinh tế nhất cho khách hàng.
o Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: délicat tin rằng chất lượng
dịch vụ tuyệt hảo là điều giúp khách hàng luôn tin tưởng lựa chọn sản
phẩm của công ty. Chính vì thế, délicat jewelry sẽ ln tiến hành kiểm
tra thường xuyên chất lượng dịch vụ tại cửa hàng lẫn trên các trang
thương mại điện tử. délicat đảm bảo làm khách hàng hài lòng 100% với
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cả trước và sau khi mua hàng.
● Thiết kế sáng tạo bao bì: dựa trên tính cách của thương hiệu, các bao bì được
thiết kế đơn giản nhưng không kém phần tinh tế, sáng tạo và chủ yếu xoay

quanh logo thương hiệu délicat.
Hình 2.1. Hộp đựng trang sức mặt trên

16 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Hình 2.2. Hộp đựng trang sức

17 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Hình 2.3. Túi giấy đựng sản phẩm

18 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Hình 2.4. Hộp carton đựng sản phẩm

● Hoạt động Marketing:
o Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử: délicat không chỉ hoạt động
tại cửa hàng trực tiếp mà còn tiến hành kinh doanh trên nền tảng thương
mại điện tử. Ngày nay, đa số khách hàng có thể tìm mọi thơng tin về sản
phẩm mình cần mua thơng qua mạng Internet, chính vì thế sự xuất hiện
của délicat trên các nền tảng này sẽ giúp khách hàng dễ tìm kiếm thơng
tin, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ xa, đảm bảo làm khách hàng
hài lòng với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
2.3.2 Lợi thế cạnh tranh
● Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội:
Với délicat, khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động trong công ty. Chính vì thế,
délicat jewelry khơng chỉ cố gắng đưa ra những sản phẩm trang sức chất lượng, thời
thượng mà còn đặt khách hàng làm trọng tâm cho mọi quyết định. Nếu các thương
hiệu khác cho rằng nên đặt khách hàng lên hàng đầu, “khách hàng là thượng đế” thì
délicat cho rằng khách hàng là “người nhà”, bởi lẽ khách hàng là trung tâm của mọi

19 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

sản phẩm, mọi trải nghiệm và mọi quyết định trong công ty. Bên canh đó, délicat cịn
đưa ra chính sách khách hàng thành viên, áp dụng nhiều ưu đãi, chương trình khuyến
mãi đặc biệt chỉ dành riêng cho “người nhà”.

délicat cam kết sẽ giải quyết tốt nhất những yêu cầu mà khách hàng đưa ra, làm
100% khách hàng đến với cửa hàng đều hài lịng tuyệt đối. Để làm được điều này,
délicat ln tập trung nỗ lực đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, chất lượng cao qua
các buổi đào tạo và kiểm tra về khả năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết
tình huống, ...
● Thiết kế bao bì, gói quà tặng theo yêu cầu khách hàng:
Với những đơn hàng đạt giá trị nhất định, délicat còn cung cấp dịch vụ gói quà,
thiết kế quà tặng theo yêu cầu của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng thể hiện
cái tơi, chất riêng của mình qua từng sản phẩm, mang lại sự độc đáo, riêng biệt cho
mỗi khách hàng.

20 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Chương 3:
3.1

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Môi trường vĩ mô
6 nguồn lực của môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp gồm: đặc điểm

nhân khẩu học/ dân số học, kinh tế, môi trường tự nhiên, cơng nghệ, chính trị, văn hóa.
(PESTEL)
3.1.1 Mơi trường Nhân khẩu học

Dân số của Việt Nam tính đến ngày 04/07/2021 là 98.176.244 người. Đây là số
liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc (UN - United Nations). Dân số Việt Nam hiện đang
chiếm 1,25% dân số toàn thế giới. Nước Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới
trong bảng xếp hạng dân số của các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới
Theo kết quả Tổng điều tra dân số Việt Nam năm 2019, 55,5% dân số có độ
tuổi dưới 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơn những nước có thu nhập
tương đương trong khu vực. Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh. Tầng lớp trung lưu
đang hình thành – hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ lên đến 26% vào năm 2026.
Mặc dù các con số thống kê hàng năm đều chứng minh sự tăng tuyến tính cả số
lượng và chất lượng nguồn nhân lực, tuy nhiên, nếu so sánh với tổng số lực lượng
trong độ tuổi lao động thì chất lượng lao động nước ta thấp, số người trong độ tuổi lao
động có trình độ chun mơn, kỹ thuật chỉ chiếm 24,1% (tỷ lệ lao động qua đào tạo có
bằng, chứng chỉ từ sơ cấp trở lên năm 2020) và sẽ là một thách thức lớn trong thị
trường lao động bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0.
Sau hơn 35 năm đổi mới, Việt Nam tuy có rất nhiều thành tựu nhưng vẫn trong
nhóm thu nhập trung bình thấp của thế giới, GDP bình quân đầu người tăng từ 1.331
USD năm 2010 lên 2.750 USD năm 2020.
Ở Việt Nam, nhu cầu về đồ trang sức rất cao, vàng bạc và các loại trang sức được
mọi người ưa chuộng. Đó là món quà tặng không thể thiếu trong các lễ cưới hỏi trong
các gia đình Việt Nam. Bên cạnh đó thói quen mua vàng của người Việt Nam được
xem là một phương tiện để tiết kiệm, đầu tư. Đó chính là một thuận tiện không hề nhỏ
đối với sự phát triển của ngành vàng bạc đá quý kể cả hiện nay và tương lai.

21 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

3.1.2 Mơi trường kinh tế
Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi
đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể. Đại dịch đã để lại
những tác động dài hạn đối với các hộ gia đình - thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình
được khảo sát giảm trong tháng 1 năm 2021 so với tháng 1 năm 2020.
Trong tháng 07/2021, doanh số bán lẻ giảm 19,8% so cùng kỳ năm trước, là
mức giảm lớn nhất kể từ tháng 04 năm 2020, trong khi Chỉ số sức mua hàng (PMI)
cũng giảm đáng kể.
Báo cáo cập nhật tình hình kinh tế Đơng Á và Thái Bình Dương tháng 9 năm 2021
của Ngân hàng Thế giới (WB) nhận định, tăng trưởng GDP của Việt Nam có thể đạt
khoảng 4,8% trong năm 2021 và phục hồi về tốc độ tăng trưởng GDP trước đại dịch ở
mức 6,5-7% từ năm 2022 trở đi.
3.1.3 Môi trường Văn hóa - Xã hội
Việt Nam có một nền văn hóa phong phú và đa dạng trên tất cả các khía cạnh,
người Việt cùng cộng đồng 54 dân tộc có những phong tục đúng đắn của việc Và từ
lâu đời có những lễ hội nhiều ý nghĩa, niềm tin và bền vững trong tín ngưỡng, Sự
khoan dung trong tư tưởng đạo lý khác nhau sau của nhiều tơn giáo, Tính ẩn dụ vụ
trong giao tiếp truyền đạt của ngôn ngữ, Từ truyền thống cho đến hiện đại của văn học
nghệ thuật. Một số yếu tố thường được coi là đặc trưng của văn hóa Việt Nam khi nhìn
nhận từ bên ngồi bao gồm u nước, tơn kính tổ tiên, tơn trọng các giá trị cộng đồng
và gia đình, thủ cơng mỹ nghệ, lao động cần cù và hiếu học.
3.1.4 Môi trường Chính trị - Pháp luật
Sau hơn 30 năm đổi mới, sự thay đổi trong thể chế chính trị và thể chế kinh tế
đã dẫn đến những thay đổi rõ rệt trong phát triển kinh tế. Hiện nay, Nhà nước tiếp tục
đổi mới thể chế bằng các hành động cụ thể, đó là nhấn mạnh vai trị của kinh tế tư
nhân, tiến hành cổ phần hóa mạnh mẽ DN nhà nước; Tạo mơi trường kinh doanh bình
đẳng cho các DN tư nhân tốt hơn bằng cách xóa bỏ các điều kiện kinh doanh của các
ngành nghề khác nhau...

22 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Tuy nhiên, Việt Nam vẫn còn nhiều dấu hiệu đáng lo ngại về khả năng duy trì
tốc độ phát triển cao. Những thành tựu kinh tế đạt được không phải là những thay đổi
cơ cấu của nền kinh tế nên tăng trưởng thiếu tính bền vững. Hầu hết các DN ở Việt
Nam đều khơng có năng lực quản lý các q trình cơng nghệ và quản lý phức tạp,
không biết tận dụng lợi thế quy mơ, cũng như việc kiểm sốt chi phí và kiểm soát chất
lượng, hay cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước.
Hiệu quả hoạt động của Nhà nước còn nhiều hạn chế khi mà những quy định
pháp luật thiếu rõ ràng, thậm chí cịn mâu thuẫn, xảy ra tình trạng chồng chéo nhau
trong việc giao nhiệm vụ cho các cơ quan Nhà nước.
3.1.5 Môi trường Tự nhiên
Môi trường tồn cầu có chiều hướng ngày càng xấu đi và có ảnh hưởng nhất
định đến sự tồn vong của con người. Và Việt Nam chúng ta đang đứng trước những
thách thức lớn về mơi trường.
Tuy nhiên, q trình phát triển kinh tế - xã hội đã bộc lộ nhiều bất cập và tạo ra
nhiều áp lực lớn đối với môi trường sinh thái. Tình trạng ơ nhiễm mơi trường (ONMT)
tiếp tục diễn biến phức tạp, ngày càng nghiêm trọng với nhiều điểm nóng, chất lượng
mơi trường nhiều nơi suy giảm mạnh, khơng cịn khả năng tiếp nhận chất thải, đặc biệt
ở các khu vực tập trung nhiều hoạt động phát triển; đa dạng sinh học (ĐDSH) và chất
lượng rừng suy thoái đến mức báo động, nguồn gen bị thất thoát; hạn hán và xâm nhập
mặn gia tăng; sự cố môi trường xảy ra nhiều, gây hậu quả nghiêm trọng, an ninh sinh
thái bị đe dọa. Những vấn đề môi trường cấp bách này đã trở thành nguy cơ lớn cản trở
mục tiêu phát triển bền vững của Đất nước.

Ô nhiễm khơng khí, đặc biệt là ơ nhiễm bụi (PM10, PM2.5) đang trở thành vấn
đề báo động ở Việt Nam, trực tiếp ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, gây tâm lý bất an và
lo lắng cho nhân dân. Tình trạng ơ nhiễm mơi trường khơng khí trong thời gian qua tại
một số địa phương có xu hướng gia tăng do gia tăng các chất ô nhiễm từ hoạt động
kinh tế; chất lượng khơng khí ở các đơ thị, khu vực đơng dân cư (nhất là tại TP. Hà
Nội, TP. Hồ Chí Minh) đã suy giảm nghiêm trọng. Tại một số thời điểm trong ngày và
một số ngày trong năm, khi gia tăng các nguồn phát thải vào khơng khí kết hợp với các

23 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

yếu tố khí tượng, khí hậu, hiện tượng thời tiết sương mù đã làm cho tình trạng ơ nhiễm
khơng khí trở nên trầm trọng hơn.
Ô nhiễm chất thải rắn (CTR) đang là vấn đề nóng, mang tính cấp bách cần được
ưu tiên đầu tư giải quyết ở Việt Nam hiện nay, với hàng chục triệu tấn rác thải sinh
hoạt, CTR công nghiệp, hàng trăm nghìn tấn chất thải nguy hại, rác thải nhựa phát sinh
mỗi năm. Trong khi đó, hầu hết CTR chưa được phân loại tại nguồn, năng lực thu gom
còn nhiều hạn chế, phần lớn CTR được xử lý theo hình thức chôn lấp, nhiều bãi chôn
lấp không hợp vệ sinh gây phát tán mùi ra các khu dân cư, gây bức xúc trong nhân
dân.
Ơ nhiễm trên biển Đơng diễn biến phức tạp và chưa có biện pháp ứng phó hiệu
quả, trong đó có vấn đề rác thải nhựa, nạo vét nhận chìm vật liệu nạo vét. Các sự cố
mơi trường biển có xu hướng gia tăng, nổi lên là ơ nhiễm dầu từ các hoạt động hợp tác
khai thác dầu khí, giao thơng vận tải biển; sự cố tràn dầu trên biển Đông đã ảnh hưởng
lớn đến các vùng ven biển ở nước ta. Các chất có nguồn gốc từ đất liền thải ra đã và

đang gây ảnh hưởng tới chất lượng nước biển ven bờ.
3.1.6 Môi trường công nghệ
● Trong tổng 97,8M dân số Việt Nam, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam
vào tháng 1/2021 là 68,72M.
● Người dùng Internet tại Việt Nam tăng 551 nghìn trong giai đoạn từ 2020-2021.
● Tỷ lệ sử dụng Internet ở Việt Nam vào tháng 1/2021 là 70.3%.

24 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Hình 3.1. Tổng quan về số lượng người dùng Internet
Nguồn: (Hootsuite, 2021)
WeAreSocial và Hootsuite đã phối hợp công bố báo cáo thường niên “Digital
2021” dựa trên việc khảo sát hạ tầng mạng viễn thơng và thói quen sử dụng internet
của một loạt các quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Theo đó, trong vịng một
năm qua, internet tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ với tốc độ phát
triển cao hơn mức trung bình chung của khu vực và đang từng bước đặt chân vào top
các quốc gia hàng đầu của thế giới trong lĩnh vực này.

25 | Page
Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06

Hình 3.2. Tỷ lệ người dùng internet/tổng dân số
Sự tiến bộ nhanh chóng hướng tới một mơi trường phát triển hài hịa cho quốc
gia của dịch vụ thơng tin có liên quan đến nhau và các năng lực sẽ mang lại giá trị cho
đất nước.Thị trường khoa học và công nghệ đã được hình thành và bước đầu phát huy
tác dụng. Hợp tác quốc tế được đẩy mạnh và chủ động hơn trong một số lĩnh vực, góp
phần nâng cao năng lực, trình độ khoa học và công nghệ trong nước.
Tuy nhiên, hoạt động khoa học và cơng nghệ nhìn chung cịn trầm lắng, chưa
thực sự trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội. Việc huy động nguồn lực của xã
hội vào hoạt động khoa học và công nghệ chưa được chú trọng; đầu tư cho khoa học
và công nghệ cịn thấp, hiệu quả sử dụng chưa cao.

3.2

Mơi trường vi mô

3.2.1 Mối đe dọa từ những công ty mới gia nhập thị trường
●

Rủi ro công ty mới gia nhập cao:
Đối với thị trường trang sức bạc phân khúc tầm trung, khả năng tư nhân đầu tư một

ít vốn, tiếp cận các trang thương mại điện tử Trung Quốc và nhập hàng từ Trung Quốc
là hồn tồn có thể. Bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực này với cùng phân khúc nhóm
khách hàng mục tiêu của délicat, khả năng tiếp cận công nghệ và năng lực đầu tư vào
lĩnh vực này khơng q khó thực hiện. Khi càng có nhiều cửa hàng gia nhập buôn bán
cạnh tranh trực tiếp với délicat, sẽ tạo ra áp lực về giá cả, chi phí và thị phần cũng như
lợi nhuận cho Delicat, từ đó thách thức délicat liên tục đổi mới và sáng tạo, đòi hỏi
tăng chất lượng dịch vụ và tăng tỉ lệ trung thành của khách hàng.

●

Rủi ro năng lực và công nghệ của công ty mới gia nhập:
Như vậy, đánh giá về lĩnh vực mà délicat đang kinh doanh và nhắm tới là có tỉ lệ

gia nhập cao do rào cản gia nhập thị trường tương đối thấp và không quá khó để đầu
tư. Hơn nữa, đối với cơng ty có tiềm lực mạnh về vốn, chiến lược, sáng tạo và công
nghệ, việc này sẽ đe dọa sâu sắc đến lợi nhuận và thị phần của délicat.

26 | Page
Downloaded by tran quang ()