Tài liệu “Tiếp thị - bán hàng”, một cặp nhảy hoàn hảo doc

“Tiếp thị - bán hàng”, một cặp nhảy hoàn hảo

Giống như một cặp đôi khiêu vũ, công việc bán hàng và tiếp thị khi tách rời
nhau thì mỗi hoạt động như một cá nhân hoàn mỹ, nhưng khi kết hợp nhịp
nhàng với nhau lại tạo nên những điều tuyệt diệu nhất. Trong kinh doanh,
mối quan hệ giữa nhóm nhân viên bán hàng và nhóm hoạt động tiếp thị rất
khăng khít vì cả hai đều cùng chia sẻ một mục tiêu cuối cùng là nâng cao
doanh thu. Tuy nhiên, hai bộ phận nàn vẫn có những mục tiêu riêng. Không
ít nhà quản tri là gộp cả hai chung với nhau, cho rằng họ đều đang biểu diễn
một chương trình. Và từ đấy, kết quả, thay vì cùng nhau hỗ trợ cho lợi ích
của nhau, cả hai lại cạnh tranh nhau trong cùng một nhiệm vụ mà chẳng ai
giành được chiến thăng.
Đâu là yếu tố quyết định?
Để hình dung rõ mối quan hệ tương tác và những yếu tố giúp tạo nên một sự
cộng tác thành công giữa bán hàng và tiếp thị, cần nắm bắt rõ đâu là điểm
chung và những khác biệt của cả hai. Xét về bản chất, tiếp thị sẽ đóng vai trò
truyền bá thông điệp thương hiệu của doanh nghiệp thông qua các chương
trình quảng bá rộng khắp đến công chúng.
Còn công việc kinh doanh sẽ trực tiếp mang dòng thông điệp kể trên đến tay
người khách hàng tiềm năng và một lần nữa nhào nặn nó sao cho phù hợp
với nhu cầu thật sự của người mua hàng: Nhân viên bán hàng phải có năng
lực thuyết phục để dẫn dắt khách hàng tương lai trở thành người mua hàng.
Người ra sàn đầu tiên
Tiếp thị là nhân vật khai màn bằng cách đúc nặn lên hình ảnh thương hiệu
cho công ty. Logo, website và những văn hóa phẩm khác của doanh nghiệp
sẽ hình thành nên nền tảng hiểu biết về công ty. Nếu tiếp thị không thể tạo
nên một nhãn hiệu rõ ràng, công việc bán hàng tất yếu sẽ trở nên khó khăn.
Không có được một “
bạn diễn” nhịp nhàng, bộ phận bán hàng sẽ không hiểu
rõ đâu là sản phẩm chiến lược hoặc ai sẽ là nhóm khách hàng mục tiêu. Đó
là lý do vì sao cần có đủ thời gian cho việc làm rõ sứ mệnh của công ty và

xây dựng thương hiệu.
Bạn nhảy
Bộ phận bán hàng sẽ tiếp nối và hiệp lực cùng bộ phận tiếp thị bằng cách
xây dựng nên những mối quan hệ. Nếu nhân viên tiếp thị tự hỏi doanh
nghiệp mình là ai thì nhân viên bán hàng sẽ tìm câu trả lời cho thắc mắc
“Khách hàng là ai?". Một nhân viên bán hàng giỏi hiệu rõ thị trường như
hiểu chính doanh nghiệp của mình. Họ nắm bắt khách hàng trên mọi lĩnh
vực và quan trọng nhất là biết làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ của họ
mang lại lợi ích cho khách hàng.
Điệu nhảy đôi không bao giờ kết thúc
Vì sự tăng trưởng lâu bền của doanh nghiệp, hai bộ phận tiếp thị và bán hàng
phải trở thành đôi bạn nhảy mãi mãi hợp ý. Trong mối quan hệ ấy, bộ phận
tiếp thị sẽ là người dẫn bước nhảy, còn bộ phận bán hàng là người đưa ra
những đường uốn lượn ngoạn mục nhất. Theo tinh thần ấy, bộ phận tiếp thị
cần nắm vững các nguyên tắc làm việc sau:
- Luôn giữ vững và làm rõ hình ảnh, giá trị thương hiệu
- Tổ chức họp định kỳ với bộ phận bán hàng để nhấn mạnh mục tiêu và
thông điệp cốt lõi của thương hiệu. Truyền đạt, liên lạc thông tin là chìa
khóa thành công trong một keo sơn. Hãy giải thích vì sao những sản phẩm
hoặc dịch vụ nào sẽ được bày bán, trong khi số khác lại không.
- Tạo điều kiện tốt nhất cho bộ phận bán hàng hiệu rõ về sản phẩm lẫn giá trị
thương hiệu. Là những người gần gũi với khách hàng nhất, bộ phận bán
hàng cần biết rõ những vai trò quan trọng của họ để tránh đưa ra những lời
hứa hẹn nằm ngoài khả năng. Đây là những gì họ nên làm.
- Đóng vai trò người quan sát, ghi lại những nguyện vọng của khách hàng để
thông báo với bộ phận tiếp thị và lãnh đạo doanh nghiệp về những thay đổi
trong nhu cầu, thị hiếu hoặc xu hướng chung của thị trường.
Đánh giá tầm hoạt động và hiệu quả của dòng thông điệp đối với giới tiêu
dùng, từ đó đưa ra những phản hồi đích xác nhất cho bộ phận tiếp thị. Nếu
doanh nghiệp đang có kế hoạch mở rộng, hai bộ phận bán hàng và tiếp thị

phải cộng tác với nhau trong việc chỉnh sửa nhằm nâng cao giá trị cho dòng
thông điệp.