tiểu luận chiến lược marketing mix của vietjet air

1 Product
Sản phẩm là những thứ mà nhà sản xuất, cung cấp đem ra thị trường để thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sản phẩm là yếu tố cơ bản của doanh
nghiệp cũng như là trong hoạt động marketing. Mỗi doanh nghiệp đều có cho mình
sản phẩm riêng. Sản phẩm theo quan niệm Marketing là sản phẩm cho người mua,
người sử dụng. Sự mở rộng, sự chuyển hóa, thay thế và phát triển nhu cầu ở người
tiêu dùng là rất đa dạng và phong phú, đã mở ra một phạm vi khai thác rộng lớn cho
các chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp.
2.4.2.1 Bản chất thực thể của sản phẩm dịch vụ
Hàng hóa và dịch vụ là hai phạm trù mô tả hai loại sản phẩm. Thuật ngữ sản
phẩm nói chung được sử dụng với nghĩa rộng, khơng phân biệt hàng hóa hữu hình hay
dịch vụ
Giữa hàng hóa và dịch vụ, trong mối quan hệ hữu cơ, với khối lượng giới hạn
giá trị sử dụng của một đơn vị lợi ích cung ứng, chúng có sự chuyển hóa lẫn nhau về
hình thức: bắt đầu từ hàng hóa hiện hữu hồn hảo, tới hàng hóa đi liền với các dịch
vụ, sau đó là một dịch vụ chủ yếu phải có sản phẩm hàng hóa hiện hữu làm thành một
chỉnh thể (cặp đôi) và cuối cùng là dịch vụ hoàn hảo
Đối với chiến lược Marketing - mix của VietJet Air về sản phẩm/dịch vụ, hãng
hàng không này đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm / dịch vụ của mình với
mục đích thu hút khách hàng và đáp ứng được những nhu cầu khác nhau của khách
hàng mục tiêu mà Vietjet hướng tới.
Một số dịch vụ mà Vietjet cung cấp tới khách hàng có thể được kể đến như:
Vận tải hành khách hàng không nội địa và quốc tế
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: đại lý bán vé máy
bay
Vận tải hành khách đường bộ
Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
Xây dụng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng và khai thác các
cơ sở vật chất cho việc bảo dưỡng máy bay, xây dựng và khai thác các
trung tâm điều hành bay, xây dựng và khai thác cơ sở vật chất cho nhà ga
sân bay.

Giáo dục: Huấn luyện thực hành cho người lái, nhân viên kỹ thuật và các
nhân viên chuyên ngành khác
Vận tải hàng hóa hàng khơng: Vận tải hàng hóa công cộng thường xuyên
nội địa và quốc tế
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không: Dịch vụ mặt
đất, bảo dưỡng máy bay định kỳ và bảo dưỡng hàng không thường xuyên,
dịch vụ cung cấp phụ tùng máy bay, dịch vụ tiếp nhiên liệu máy bay


Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại: Khai thác máy bay có
sức chứa lớn, máy bay hàng không chung trên mặt đất và mặt nước; khai
thác máy bay thuê.
Và nhưng con số biết nói như 120+ đường bay, 400 chuyến 1 ngày,… căng khẳng

định hơn nữa sự phát triển và mở rộng của Vietjet
Từ khi Vietjet Air ra đời thì cơng của họ là đã kéo mặt bằng chung cuả
giá vé máy bay xuống thấp như bây giờ.
Có thể thấy rằng trước đây khi chưa có VJ air, vé khứ hồi cho 1 chuyến
đi HCM – HN là khá cao (khoảng 3-5 triệu), tuy nhiên hiện tại thì mức
giá này đã giảm hơn rất nhiều chỉ khoảng từ (1tr7 – 2tr5 cho các ngày
thường).
a. Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm cốt lõi của VietJet Air là vận chuyển hàng không chuyên dụng
Hãng hàng không VietJet đã khai thác 3 hạng vé đó là: Hạng Skyboss, hạng
Duluxe, hạng Eco.


Cụ thể điều kiện của từng hạn vé như sau:
Hạng Eco

Đây là hạng vé tiết kiệm nhất của VietJet, với mức giá tương đối rẻ thường dao
động từ 0 đồng, 9k, 29k, 49k,... cùng điều kiện vé tốt nên phù hợp với hầu hết nhu cầu
của du khách. Với hạng vé này, khách hàng có thể thay đổi tên cũng như thay đổi
ngày giờ bay nhưng có tính phí. Nhưng theo cập nhật mới nhất vào ngày 01/06/2021,
hạng vé Eco không cho phép đổi tên hành khách bay nữa
Đây là hạng vé thuộc dạng tiết kiệm thơng thường, cũng chính vì vậy nó là hạng
vé được xếp loại bán chạy nhất,
Sự khác nhau giữa các hạng ghế, hạng vé máy bay hãng Vietjet Air đối với loại
vé máy bay giá rẻ này phù hợp với điều kiện kinh tế của hầu hết người dân Việt Nam.
Các dịch vụ cũng rất chất lượng và chu đáo.
Hạng Duluxe


Từ ngày 18/9/2020, VietJet chính thức triển khai hạng vé mới với tên gọi
Duluxe, hạng vé Deluxe là sản phẩm hoàn toàn mới được thiết kế riêng cho những
khách hàng thường xuyên đi lại lựa chọn Vietjet với những chuyến bay xanh, thân
thiện với môi trường, nhiều lựa chọn hành trình và thời gian bay, chi phí hợp lý cùng
đội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện, đội tàu mới, hiện đại… Bay cùng Duluxe hành
khách được hưởng nhiều tiện ích linh hoạt đi kèm như được miễn phí 7kg hành lý
xách tay + 20kg hàng lý ký gửi, được phép nâng hạng vé miễn phí, được phép đổi giờ
bay, ngày bay, chặng bay (có tính phí) nên hạng vé này rất được khách hàng đón nhận.
Hạng Skyboss

Hạng Skyboss hay còn gọi là hạng thương gia là hạng vé cao cấp nhất cũng là
hạng vé có mức giá cao nhất của VietJet Air.
Khi sở hữu tấm vé Skyboss, bạn sẽ có được những ưu đãi riêng biệt:
+ Được phục vụ ưu tiên tại quầy thủ tục

+ Có phịng chờ VIP riêng

Hình: Phịng chờ sang trọng, tiện nghi của hạng Skyboss Vietjet Air
+ Có lối đi riêng, xe đưa đón riêng ra tàu bay

+ Được miễn phí 10kg hành lý xách tay + 30kg hành lý ký gửi + 1 bộ chơi golf
15kg
+ Được phục vụ đồ ăn nóng và nước uống thỏa thích suốt chuyến bay

Hạng vé Skyboss của VietJet cao cấp và chất lượng dịch vụ cũng như phòng chờ
khơng hề thua kém gì đối với các hãng hàng khơng giá cao như VietNam Airline
Ngồi ra, VietJet cịn sở hữu phi đội bay hiện đại, tiên tiến bậc nhất, tàu bay mới
hiện đại, bảo vệ môi trường (slide khác)
Sở hữu đội bay 78 chiếc bao gồm toàn bộ là các dịng máy bay thế hệ mới A320,
A321 với cơng nghệ tiết kiệm nhiên liệu hơn, phát thải khí thải ít hơn trong khi đảm bảo
các tiêu chuẩn an toàn cao nhất, Vietjet tự hào là một trong những hãng hàng khơng có
đội tàu bay mới, tuổi bình qn 2-3 năm, mới nhất trong khu vực và thế giới. VietJet là
hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam và một số ít trong khu vực sở hữu dịng máy bay
Sharklet A320 hiện đại, mới nhất của Airbus. Loại máy bay này có thể


chuyên chở 180 hành khách. Airbus A321 có khoan hành khách rộng nhất trong các
loại máy bay có sức chứa tới 230 hành khách. Đây cũng là loại máy bay với độ tin cậy
cao với chi phí khai thác thấp, với nhiều ưu điểm về tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi
trường và thiết kế cánh cong mới mẻ, độc đáo. Khơng chỉ vậy, VietJet Air cịn được
báo chí quốc tế gọi là “Đội bay sinh động bậc nhất thế giới”

Hình: Dịng máy bay Sharklet A320
Vietjet đã được trang đánh giá an tồn hàng khơng AirlineRating vinh danh là
Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liền (2017- 2021) . Hãng
cũng nhận được nhiều giải thưởng trong và ngoài nước như Top 50 hãng hàng không

tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động, tài chính; Hãng Hàng khơng siêu tiết
kiệm tốt nhất thế giới năm 2020; Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại châu Á;
Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam; Top 10 doanh nghiệp có năng lực quản trị
tốt nhất sàn chứng khoán Việt Nam…

b. Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ, tạo ra những giá trị phụ thêm, chỉ

chiếm 30% trong chi phí của doanh nghiệp nhưng có thể chiếm tới 70%
trong tồn bộ tác động đến khách hàng.
Đây là khu vực có thể làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác hoàn toàn với
một sản phẩm khác.
Dịch vụ bao quanh của VietJet có thể kể đến như:
Phịng chờ của VietJet thống máng, phịng vệ sinh sạch sẽ, thái độ phục
vụ của nhân viên vui vẻ, dễ gần, ghế ngồi thoải mái
Xếp hạng hàng khơng an tồn cao nhất thế giới mức 7 sao về phòng
chống dịch covid 19
Dịch Covid-19 bùng phát gây ra những khó khăn và thách thức vơ cùng to lớn
cho nền kinh tế tồn cầu – trong đó có hàng không. Nhưng đội ngũ Vietjet vẫn luôn tự
tin, lạc quan, bình tĩnh biến nguy thành cơ, nhanh chóng triển khai chiến lược chuyển
đổi phù hợp với tình hình. Bên cạnh những chuyến bay giải cứu hành khách khỏi vùng
bị ảnh hưởng của dịch, Vietjet đã đẩy mạnh vận tải hàng hóa, vận chuyển được hàng
nghìn tấn hàng hóa thiết yếu, trang thiết bị y tế phòng chống dịch. Tất cả hành khách,
phi hành đoàn, phương tiện, tàu bay đều an toàn tuyệt đối.


Chuyến bay Vietjet chở 200 máy thở cao cấp, hiện đại từ Đức đã hạ cánh

Hình: Chuyến bay chở hành khách từ tâm dịch Đà Nẳng về Hà Nội tháng
8/2021
Vietjet vừa đảm bảo cơng tác phịng chống dịch, vừa phát triển kinh tế với những

chuyến bay an toàn, tuân thủ đầy đủ các quy định khai báo y tế, đeo khẩu trang, rửa
tay sát khuẩn cũng như các quy tắc 5K.
Trở lại với bầu trời trên các đường bay quốc tế, VietJet mang tới các chuyến bay
đạt tiêu chuẩn an tồn phịng chống dịch cao nhất, các sản phẩm dịch vụ chất lượng,
chăm sóc sức khỏe, món ăn nóng tươi ngon trên suốt hành trình bay cùng tàu bay mới
hiện đại. Hành khách bay quốc tế cần tiêm đủ liều vaccine hoặc có chứng nhận khỏi
bệnh Covid-19, xét nghiệm PCR âm tính trong vịng 72 giờ trước khi bay. Nhằm hỗ
trợ hành khách có sự chuẩn bị tốt nhất cho hành trình di chuyển của mình, Vietjet hỗ


trợ dịch vụ xét nghiệm PCR Covid-19 miễn phí cho tất cả hành khách khi lựa chọn
bay cùng Vietjet trên các chặng bay quốc tế đến và đi từ Hà Nội và TP.HCM.

Hình: Hành khách được hỗ trợ xét nghiệm Covid 19
Ngồi ra, trong q trình dịch bệnh diễn biến phức tạp, VietJet cịn dành tặng
khách hàng gói bảo hiểm bay an toàn với quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh
hoạt, mất giảm thu nhập do cách ly với mức 1 triệu đồng/ngày, hỗ trợ trường hợp tai
nạn, thương tật xảy ra trong vòng 24h kể từ khi bay lên đến 20 triệu đồng
- Dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách hàng an toàn
- Chất lượng bữa ăn đảm bảo
Một điểm đặc biệt ở VietJet là VietJet khơng miễn phí đồ ăn trên chuyến bay
cho khách hàng điều này đã giúp giảm giá vé đáng kể. Tuy nhiên, những khách hàng
có nhu cầu sử dụng dịch vụ đồ ăn thức uống trên các chuyến bay của VietJet đều có
sẵn. Menu VietJet đa dạng từ các món nước đến món khơ, từ các món đậm chất Việt
Nam đến các món Á Âu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. . Ngồi ra, Vietjet
cịn phục vụ món chay và chế độ ăn kiêng theo yêu cầu riêng của hành khách.

Hình: Menu các suất ăn và nước uống của VietJet

Hình: Một suất ăn trên chuyến bay cho hành khách của VietJet
Một số món ăn để lại ấn tượng đối với khách hàng như bún gạo xào Singapore,
xôi mặn, bánh trưng chà bơng

Hình: Bún gạo xào Singapore

Hình: Xơi mặn của VietJet Air

Hình: Món bánh trưng chà bơng của VietJet


-

Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho các hành khách có thể trạng yếu, khơng tự đi lại
bình thường

Hình: Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho người khuyết tật trên chuyến bay của
VietJet Air
- Dịch vụ hỗ trợ hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận thính giác
hồn tồn hoặc 1 phần
- Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat – EXST VietJet Air: dịch vụ cung cấp cho
khách hàng có cỡ người quá cỡ, cần sử dụng 2 ghế cạnh nhau trên một
chuyến bay
c. Sản phẩm tăng lên
- Dịch vụ mua vé và check - in online
Để tránh mất thời gian và mệt mỏi vì phải chờ đợi, VietJet Air ra mắt dịch vụ
check – in online. Hành khách không cần đến sân bay làm thủ tục check - in, mà có
thể thơng qua website của VietJet Air để check - in thơng tin hành trình bay của mình.
Check - in online chỉ dành cho những hành khách không có hành lý ký gửi. Tuy nhiên,
để giúp những hành khách ký gửi sau khi đặt vé họ cũng có thể check - in trực tuyến

thông qua các chốt tại sân bay, tại đây sẽ có nhân viên hướng dẫn và hành khách có
thể tự chọn số ghế cịn trống cho mình

Hình: Dịch vụ check – in online tại sân bay VietJet
- Dịch vụ mặt đất
Ngoài các xe chuyên dụng chuyên chở hành khách như xe buýt, xe chở tổ bay,
xe chở kỹ thuật mà bất kỳ hãng nào cũng có, VietJet cịn có các loại xe chun dụng
khác để kéo hàng hóa, hành lý ra máy bay, xe cầu thang phục vụ hành khách lên máy
bay.


Hình: Dịch vụ Xe buýt của VietJet

Hình: Xe kéo hành lý ra máy bay
- Bán đồ lưu niệm trên các chuyến bay

VietJet bán khá nhiều đồ lưu niệm trên các chuyến bay nội địa và quốc tế của
mình. Những món đồ lưu niệm của VietJet khá đẹp và giá cả phải chăng nên được
khách hàng đánh giá cao. Ngoài ra, VietJet cịn có ưu đãi đặc biệt trên các chuyến bay
như giảm giá, tặng quà cho các khách hàng có ngày sinh trùng ngày bay hay các ngày
lễ
Có thể kể đến như ngày 1/6/2021, VietJet dành cho những khách hàng nhí những
món q bất ngờ với mong muốn cùng cộng đồng lan tỏa nụ cười, sự lạc quan, hướng
tới những điều tích cực


Hình: Các tiếp viên VietJet chuẩn bị quà cho các bé
Với thông điệp “Trẻ em hôm nay, thế giới ngày mai”, trong suốt chuyến bay, các
bé được tự tay trang trí những chiếc khẩu trang - vật dụng khơng thể thiếu để đảm bảo
an tồn - theo sở thích, sự sáng tạo. Các bé trang trí đẹp, ấn tượng cịn được nhận

những món q lưu niệm từ Vietjet.

-

Hình: Các bạn nhỏ tự tay trang trí những chiếc khẩu trang
Bảo hiểm cho chuyến bay (khách hàng có thể chọn mua hoặc không)

d. Sản phẩm tiềm năng
- Thẻ Power Pass SkyBoss


VietJet vừa giới thiệu tấm thẻ Power Pass SkyBoss cho phép bay không giới
hạn. Khi sở hữu thẻ bay trên, khách hàng dễ dàng mua vé hạng SkyBoss chỉ 3 tiếng
trước giờ khởi hành dự kiến để bay trên hơn 50 đường bay của hãng đang phủ khắp
Việt Nam, tận hưởng những tiện ích đẳng cấp, sang trọng và nghỉ dưỡng miễn phí tại
các resort 5 sao trên cả nước như Furama, Ariyana,... Khách hàng sẽ được phục vụ ưu
tiên tại quầy, có lối đi riêng, xe đưa đón riêng ra tàu bay, miễn phí 10kg hành lý xách
tay và 30kg hành lý ký gửi cùng 1 bộ chơi golf đến 15kg; ưu tiên qua cửa an ninh và
thủ tục nhập cảnh; tận hưởng các dịch vụ phòng chờ VIP;...

Gửi chuyển phát nhanh VietJet Air cùng SWIFT247
Chuyển phát nhanh VietJet Air với sự tiện lợi, nhanh chóng và giá cả hợp lí. Đặc
biệt, chuyển phát nhanh qua máy bay của VietJet chỉ từ 5 – 8 tiếng với mạng lưới
chuyến bay dày đặc từ VietJet Air và nền tảng công nghệ 4.0 cho phép khách hàng đặt
và theo dõi đơn hàng 24/7
-

-

Học viện Hàng không VietJet:

Học viện Hàng không Vietjet là cơ sở đào tạo- nghiên cứu ứng dụng công nghệ
hàng không được đầu tư hiện đại với tiêu chuẩn châu Âu do Vietjet và tập đồn hàng
khơng Airbus phối hợp xây dựng và vận hành. Tiền thân của Học viện hàng không là
Trung tâm đào tạo của Vietjet được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn từ năm
2014. Đến tháng 11/2018 thì Học viên Hàng khơng Vietjet chính thức ra mắt và kế
thừa những thành quả của những năm trước đây.

2 Price
Giá cả đóng vai trò quan trọng thiết yếu trong Marketing hỗn hợp dịch vụ, bởi vì
định giá thu hút doanh lợi cho doanh nghiệp
2.4.2.2 Một số nguyên tắc xác định giá (phí) trong dịch vụ
Việc xác định giá trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ đó
mang lại cho khách hàng
Quy trình hình thành giá trong dịch vụ được xem xét từ 3 góc độ: chi phí dịch vụ
của người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường và giá trị tiêu dùng mà khách
hàng nhận được
- Trên giác độ người cung cấp dịch vụ, yêu cầu về tái sản xuất xã hội đòi hỏi
giá cả phải bù đắp được chi phí và có lãi, tiếp đó là việc giải quyết các mối
quan hệ về kinh tế - xã hội của giá.
Trước khi VJ đến VN thì người Việt Nam ta đối với việc đi máy bay là chuyện
khó có thể xảy ra vì giá vé quá cao cho 1 lần đi cũng như là thời gian làm thủ tục lâu
hơn so với đi xe khách hay phải thêm thêm nếu hành lý vượt quá số ký cho phép,...
Đây cũng xem là những yếu điểm của các hãng máy bay tại VN trước đó.
Thế nhưng, khi VietJet đến Việt Nam và đưa ra các mức giá bay nội địa phù hợp với
khả năng chi trả với phần lớn người dân, đồng thời điều này cũng đã làm thay đổi cái
nhìn của người Việt Nam đối với việc đi máy bay, giờ đây thì tiền mua 1 vé máy bay
chỉ nhỉnh hơn đi xe khách bình thường một xíu nhưng lại rất tiết kiệm thời gian.
Gía rẻ chính là chiến lược hàng đầu mà VJ air duy trì cho đến thời điểm hiện tại.

Để thực hiện điều này VJ air áp dung chiến lược tối ưu hóa chi phí
Vậy, vì sao VietJet Air lại lựa chọn mơ hình chi phí thấp?
Giá vé thấp là cách thức cạnh tranh đặc biệt để Vietjet Air thu hút khách hàng
đây cũng có thể coi là một lợi thế cạnh tranh của Vietjet Air. Muốn vậy, Vietjet phải
tối ưu hóa chi phí.


VJ AIR TỐI ƯU HĨA CHI PHÍ QUA VIỆC:
- Vietjet Air hiện chỉ khai thác duy nhất dòng tàu bay thân hẹp A320 và A321,
tiền tiến nhất, tuổi trẻ và tiết kiệm tối đa chi phí nguyên liệu (15%)
- Cắt giảm chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay. Hành lý và ăn
uống sẽ là dịch vụ hành khách trả tiền (nếu có nhu cầu)
- VJ áp dụng bán vé onl qua website chính thức hoặc qua điện thoại  giảm
được chi phí tiếp thị, chi phí hoa hồng cho các đại lý vé, chi phí in vé,….
- Trong điều kiện thực hiện cạnh tranh dịch vụ, giá cả phải tuân theo giá thị trường

VietJet Air dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với chiến lược giá dựa vào
chi phí đưa ra mức giá cạnh tranh với những hãng hàng không giá rẻ khác như Jetstar
Pacific (có những mức giá xấp xỉ và ngang bằng) tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng,
ngồi ra hãng cịn giảm giá vé bằng cách thiết giảm chi phí khơng cần thiết để tạo mặt
bằng giá vé rẻ, cạnh tranh, tốt hơn cho người tiêu dùng trên thị trường hiện nay
- Giá trị tiêu dùng của dịch vụ là giá trị đích thực người tiêu dùng nhận được
trong q trình tiêu dùng dịch vụ

(đặt vé trên website: vietjetair.com)


(tổng đài bán vé của Vietjet air)

2.4.2.3 Nhận thức khách hàng về giá vé dịch vụ

- Giá cả và tính vơ hình của dịch vụ: Đối với các sản phẩm vật chất, người tiêu
dùng thường dựa vào sự tham khảo kinh nghiệm của họ về những sản phẩm tương tự
nhưng mang nhãn hiệu khác để nhận xét về giá. Trong dịch vụ, khách hàng khơng có
sự tham khảo này, mà thường coi mức giá dịch vụ là quá cao, điều này xuất phát từ
việc doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp khơng thể chứng minh mức giá cần thiết để
có thể phục vụ khách hàng.
Mơ hình kinh doanh của Vietjet dựa trên mơ hình hàng khơng chi phí thấp với
những yếu tố đặc trưng như chặng bay đơn điểm, tập trung khai thác các đường bay
ngắn với tần suất chuyến bay cao, tập trung kiểm sốt chi phí, kênh phân phối chính
dựa trên nền tảng web… Liên tục đổi mới sáng tạo để tạo sự khác biệt trong chất


lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Vietjet đã thành cơng trong việc
xây dựng mơ hình Hãng hàng khơng thế hệ mới: chi phí thấp nhưng có chất lượng
dịch vụ vượt trội đáp ứng theo nền tảng công nghiệp 4.0 và phục vụ nhu cầu đa dạng
của các đối tượng khách hàng khác nhau.
- Sự chờ đợi không phải trả tiền
- Quan hệ giữa giá và chất lượng dịch vụ:
VietJet được biết đến là hãng hàng không tư nhân giá rẻ tại Việt Nam, Vietjet đã
khẳng định vai trị của một hãng hàng khơng thế hệ mới, luôn đi tiên phong trong
những điều mới mẻ nhất, tiên phong trong đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng dịch
vụ; tiên phong trong đầu tư tàu bay, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng hiện đại, tiên tiến; tiên
phong tuyển dụng nhân sự tài năng… để hướng tới những giá trị bền vững đến với
cộng đồng.

3 Place
Chiến lược phân phối là làm thế nào để khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có thể
tiếp cận đến sản phẩm một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất, thông qua việc xây dựng
hệ thống phân phối
Đối với chiến lược Marketing của Vietjet air về hệ thống phân phối, VietJet đã sử dụng

chiến lược xây dựng chiến lược mạng lưới phân phối rộng khắp để phục vụ mọi đối
tượng khách hàng.
+ VietJet là hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp trong
nước và trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương.


Hình: Sơ đồ mạng lưới, các chuyến bay của VietJet Air
+ Vietjet phục vụ mọi đối tượng trong xã hội và làm cho mọi người xích lại gần nhau
khi ngồi cùng nhau. Cùng với các chương trình khuyến mãi đã góp phần đưa các hành
trình trên khơng đến gần hơn với người dân Việt Nam.
+ Nhắm tới người chưa có điều kiện đi máy bay; khách hàng đi máy bay thường xuyên
và quan tâm tới sự gọn nhẹ và tiện lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi; doanh
nhân.
+ Hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, cung cấp cho khách hàng Việt Nam và khách
du lịch nhiều sản phẩm và dịch vụ hàng khơng chi phí thấp hiệu quả, chất lượng và an
toàn.
Câu hỏi cho lớp: Các bạn thường mua vé máy bay bằng cách nào?
Các công việc xây dựng hệ thống phân phối bao gồm :
2.4.2.1 Kênh phân phối trong dịch vụ
a. Kênh phân phối trực tiếp: Kênh phân phối trực tiếp là loại kênh thích hợp nhất

đối với dịch vụ.
Kênh trực tiếp có 2 loại: kênh phân phối tại doanh nghiệp và kênh phân phối
đến tận nhà khách hàng theo hợp đồng.

Người cung cấp
dịch vụ

Dịch vụ tại nhà

Người tiêu dùng


Để mua vé, khách hàng có thể đăng ký và thanh tốn trực tuyến bằng các loại thẻ tín
dụng, thẻ ghi nợ nội địa đã được chấp nhận hoặc liên hệ với các đại lý chính thức của
VietJet. Ngồi ra để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa, VietJet còn tiến hành phân phối vé
máy bay online qua website của hãng VietJetair.com hoặc thông qua số tổng đài
19001886. Điều này giúp khách hàng khắp nơi trên thế giới có thể chủ động đăng ký
mua vé và dịch vụ cho mình hoặc cho người thân một cách dễ dàng và nhanh chóng.
b. Kênh phân phối gián tiếp: Nhà sản xuất khơng trực tiếp phân phối mà sử dụng
các trung gian phân phối để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng

Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối đã nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự thuận
lợi cho khách hàng. VietJet Air chủ động đầu tư hệ thống phân phối online như một
hình thức cắt giảm chi phí tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng. Bên cạnh đó, VietJet cũng
có mạng lưới gần 40.000 đại lý và điểm bán offline trong và ngoài nước và rất chú
trọng đến hệ thống phân phối ở nước ngoài.
Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác tồn diện với Amadeus – đối tác cơng
nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng khơng và du lịch tồn cầu. Theo đó, VietJet sẽ mở
rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kểt nối với hơn 446 hãng
hàng không khác trong cùng hệ thống của Amadeus. Thông qua hợp đồng ký kết, các
đại lý du lịch trên tồn thế giới có thể đặt vé máy bay VietJet và được xác nhận ngay
lập tức trong cùng hệ thống. Bên cạnh đó, các đại lý du lịch cũng dễ dàng kết nối và
tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi trên các
chuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác. Việc gia nhập
Amadeus sẽ thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ của hãng đến hành khách trên
khắp thế giới không chỉ trong khu vực châu Á, Đơng Bắc Á,... mà cịn mở rộng hệ
thống phân phối đến các nước Đông Âu, Bắc Mỹ

Hình: VietJet ký kết hợp tác tồn diện với Amadeus (3/7/2014)
Ngày 16/8/2016, VietJet Air ký hợp tác chính thức Interline với Hahn Air (Đức),
thơng qua đó, vé máy bay của VietJet sẽ được bán trên hệ thống vé HR-169. Hahn Air
hiện diện khắp 190 quốc gia trên thế giới, hợp tác với hơn 300 đối tác hoạt động trong
lĩnh vực hàng khơng, đường sắt, dịch vụ đưa đón và 95.000 công ty du lịch và là nhà
cung cấp hàng đầu thế giới về dịch vụ phân phối và giải pháp bán vé cho các kênh
hàng không

(NOTE: Hahn Air hãng chuyên về dịch vụ phân phối cho các hãng hàng không
khác và đã trở thành công ty dẫn đầu thị trường về phân phối vé gián tiếp)
Theo kế hoạch, Vietjet mở 3 đường bay thẳng từ giữa năm 2022 kết nối thủ đơ
Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Nha Trang với thủ đô Moskva của
Nga, khai thác bằng máy bay A330-300 hiện đại của hãng Airbus.


Hình: Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc và các đại biểu tại Lễ công bố mở
đường bay thẳng Hà Nội-Moskva của Vietjet Air.
Hiện tại thị trường hàng không đến Hoa Kỳ đang được rất nhiều hãng khai thác.
Chẳng hạn, tại Hoa Kỳ có rất nhiều điểm bay từ đây đến Việt Nam khi qua các điểm
trung gian. Đó là hành khách khi có nhu cầu bay về Việt Nam họ có thể bay qua các
điểm trung chuyển là Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia… Gần đây
nhất, hành khách cũng có thể bay từ Hoa Kỳ về Việt Nam qua điểm trung gian là
Trung Quốc.
Bên cạnh đó, những người có nhu cầu đến Việt Nam từ các bang phía bờ Đơng
của Hoa Kỳ cũng có thể bay về Việt Nam qua các điểm trung gian ở châu u như Anh,
Pháp, Đức và sẽ bay nối chuyến về Việt Nam.
Chính vì hiểu được điều này, trong cuộc phỏng vấn vào năm 2019: VietJet có kế
hoạch bay thẳng sang Mỹ khơng?
Đại diện hãng hàng không VietJet Air, ông Đinh Việt Phương (Phó tổng giám
đốc) cho biết, thời gian tới Vietjet sẽ nghiên cứu bay sang Mỹ thông qua việc hợp tác

liên doanh. “Tuy nhiên chúng ta không giới hạn ước mơ, vào một ngày đẹp trời, khi
có điều kiện đủ, chúng tôi sẵn sàng bay thẳng đến Mỹ”.
Cho đến hiện tại, VietJet đã có tổng cộng hơn 120+ đường bay nội địa và quốc tế
2.4.2.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ
Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh phân phối bao gồm:
- Số lượng các trung gian
- Loại trung gian
- Sự phân bố các giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên
- Dịch vụ, các yếu tố và bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó
Các kênh online (trang web, ứng dụng trên điện thoại di động…) là kênh phân
phối có tốc độ tăng trưởng cao nhất đồng thời chiếm tỉ trọng doanh thu lớn nhất trong
các kênh bán của VietJet .
KẾT LUẬN CHUNG: Vietjet đang mở rộng đường bay một cách mạnh mẽ với
mong muốn có mặt ở khắp nơi trên thế giới.

4 Chiến lược xúc tiến
a) Quảng cáo.

Một sản phẩm muốn tạo dựng thương hiệu khơng thể bỏ qua vai trị cần thiết kế quảng
cáo. Quảng cáo luôn được các thương hiệu, nhãn hàng đầu tư và trích một khoản khá lớn
lợi nhuận để đầu tư. Dựa vào sự phát triển của ngành quảng cáo ngày nay, VJA đã


mang thương hiệu của mình tới khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Hãng dành ra
ít nhất 10% doanh thu cho quảng cáo và marketing.
Quảng cáo trên truyền hình:
Tuy đây là một cách truyền thống nhưng vẫn giữ được độ hiệu quả cao trong suốt
hàng thập kỉ. Với những video quảng cáo ngắn khoảng 10-30s nhưng lại làm nổi bật
lên những đặc tính riêng biệt của mình qua bộ đồng phục màu đỏ chủ đạo, khắc họa
lên sự nổi trội của cơ sở vật chất cùng với slogan quen thuộc: “Bay là thích ngay” phát

trên kênh truyền hình tiếp cận tới hàng trăm nghìn người cùng 1 lúc vào các khung
giờ vàng VJA đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng biết đến mình. Tuy nhiên
quảng cáo trên truyền hình tốn rất nhiều chi phí cho nên VJA rất ít khi đầu tư vào cách
truyền thơng này mà thay vào đó hãng hàng khơng tập trung đầu tư vào truyền thông
qua mạng xã hội và Pr.
Quảng cáo qua mạng xã hội:
Trong chiến dịch truyền thông xã hội của mình, VJA đã thực hiện các chương trình
trên quy mơ rộng khắp, phủ sóng Facebook. Fanpage của vja đã có hơn 5tr lượt thích
và theo dõi, ngồi ra cịn có Zalo, Line, Twitter hơn 11 ngàn theo dõi, Instagram có
gần 12 nghìn người theo dõi. Đặc biệt là trên trang mạng xã hội hot nhất hiện nay –
Tiktok hơn 13k người theo dõi. Thông qua các trang mạng xã hội VJA đã tổ chức
nhiều sự kiện cả online và offline để tạo ra nhiều ấn tượng đến cho khách hàng. Trên
các trang mạng xã hội của VietJet đều có đầy đủ thông tin về hãng, đồng thời các bài
đăng của hãng cũng thường xuyên, các bài đăng nhằm thông báo cho khách hàng các
thông tin cần thiết khi lên máy bay, các khuyến mãi, các lưu ý để khách đảm bảo an
toàn trong khi bay… Các bài đăng đều thu hút hàng chục nghìn thậm chí hàng trăm
nghìn lượng tương tác. Trong thời đại 4.0 hiện nay, ai cũng cầm trên tay mình chiếc
Smartphone thì việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo là điều được các doanh
nghiệp chú trọng, thơng qua đó, các doanh nghiệp cũng dễ dàng đến gần hơn với
khách hàng của mình
Youtube thu hút hơn 133 ngàn người đăng ký kênh. Trên kênh, VietJet đăng các video
đa dạng chủ đề, từ hướng dẫn bay an toàn, lưu ý khi bay, các TVC quảng cáo ngắn,
các bài review du lịch có sử dụng dịch vụ của hãng, ... mỗi video thu hút về hàng trăm
ngàn lượt xem. Gần đây nhất, VietJet đã kết hợp với nhóm nhạc DALAB đã phát hàng
MV “Có hẹn với bầu trời” thu hút hơn 5 triệu lượt xem.


(MV có hẹn với bầu trời)
Ngồi ra, VietJet cũng sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống như poster,
banner được treo ở những vị trí đắc địa của các tỉnh thành phố tại Việt Nam.

Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả của Vietjet Air có thể kể đến chiến dịch: “Kết nối
yêu thương – Yêu là phải tới”. Với định vị thương hiệu là một hãng hàng không thế hệ
mới, chi phí thấp, Vietjet Air ln hướng đến việc tạo điều kiện cho tất cả mọi người
đều có cơ hội bay. Hầu hết người tiêu dùng Việt vẫn có thói quen mua vé qua các đại
lý thay vì đặt trực tiếp trên internet. Vietjet đã khơi gợi lên “giấc mơ bay cho mọi
người dân Việt Nam” khi đánh vào tầng lớp trung lưu của thị trường Việt.


Khi thực hiện chiến dịch này, VJ còn hợp tác với những KOL, Influncer tại từng quốc
gia.
Travel blogger tại 9 thị trường mục tiêu. Các KOL sẽ cùng tham gia cuộc thi
“Love Connection”, trải nghiệm các chuyến bay và chia sẻ trải nghiệm đó
với cộng đồng.
Thơng qua PR agency, thương hiệu còn kết hợp với đại diện các đại sứ quán,
lãnh sự quán để lan tỏa thông tin cuộc thi đến cộng đồng người Việt ở nước
ngoài.
Ngoài ra, thương hiệu cũng kết nối với nhóm các kiều bào, du học sinh
thông qua các influencer là admin của các social group.
Với chiến dịch quảng cáo này, Vietjet đã thu về được những thành công nhất định
trong việc thu hút khách hàng và cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu với hơn 45
triệu lượt reach, 3.6 triệu lượt tham gia tại 9 quốc gia, vùng lãnh thổ triển khai chiến
dịch, 31 triệu lượt xem video âm nhạc “Fly for Love”, 2.645 bài dự thi chỉ trong vịng
một tuần, trong đó có hơn 700 bài dự thi đến từ Hàn Quốc, 350 bài đến từ Thái Lan
và có hơn 8520 bài dự thi trong suốt chiến dịch.
Ngồi ra VJA cịn được biết đến với tên gọi là “hãng hàng không bikini”. Ngay từ khi
mới ra mắt VJA đã chọn định vị là khác biệt thương hiệu bằng yếu tố cảm xúc. Series
quảng cáo của họ đều chung một style như nhau nhằm mục đích xây dựng một hình
ảnh hãng hàng khơng vui nhộn và trẻ trung. Từ đóng giả Lady Gaga, từ các cơ mặc
Bikini nhảy nhót trên máy bay,...

Hãng này bắt đầu khiến dư luận chú ý khi gắn liền với tên gọi “hãng hàng khơng
bikini” khi tung ra hình ảnh Ngọc Trinh cùng dàn nữ tiếp viên mặc bikini nóng bỏng
bên những chiếc máy bay.


(Hình ảnh quảng cáo năm 2012 có Ngọc Trinh)
Tiếp đó, vào cuối năm 2017, Vietjet Air lại tung ra bộ lịch bikini cho năm 2018. Bộ
lịch lại là hình ảnh với các cô siêu mẫu trong trang phục bikini gợi cảm. Đặc biệt,
trong đó có siêu mẫu Celine Farach - siêu mẫu đang “làm mưa làm gió” với danh
xưng “cơ nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội”. Đây được xem như lời khẳng định
cho việc theo đuổi hình tượng người mẫu bikini của hãng.