Tài liệu Khám sức khỏe thương hiệu ppt

Khám sức khỏe thương hiệu
Ngày càng có nhiều phương tiện truyền thông, thì càng ít người tiêu dùng chi tiền vào
lĩnh vực này. Kết quả ra sao? Nhân viên tiếp thị nỗ lực hết mình để đạt mục tiêu doanh
thu mà quên mất uy tín thương hiệu.

Cần phải sáng suốt khi gợi lại chuyện nhàm chán và tự hỏi: tôi không thể nhìn thấy rừng mà chỉ
nhìn thấy cây. Đã đến lúc báo động. Tôi đã viết bài báo này nhằm giúp bạn nhìn thấy rừng -
giúp bạn tránh được việc đưa thương hiệu đến chỗ tự sát.
Hàng loạt vấn đề tôi sắp nói đến đều hiển nhiên nhưng rất cần thiết. Tôi thật sự nhận thấy ngày
càng nhiều người xây dựng thương hiệu một cách máy móc mà quên mất phần nền tảng của
thương hiệu làm ảnh hưởng xấu đến vị trí và thành quả của thương hiệu.
Cuộc trắc nghiệm thương hiệu hôm nay và tuần tới, tạo cơ hội kiểm tra xem bạn tập trung đầu
tư cho thương hiệu như thế nào. Cuộc trắc nghiệm hôm nay yêu cầu bạn kiểm tra lĩnh vực của
mình bằng năm cách khác nhau. Tuần tới sẽ thêm năm cách nữa. Hãy chuẩn bị. Câu hỏi rất
đơn giản nhưng đều gồm các vấn đề hóc búa.
1. Thông điệp chính
Theo các giới chuyên môn, thương hiệu của bạn cần kết nối với các tên miền. Nhưng hãy cho
tôi biết, điểm chính yếu trong thông điệp của bạn trên website có rõ ràng cho người xem
không? Ba thông điệp then chốt nào mà người sử dụng có được khi bỏ 10 phút vào website
của bạn?
2. Tính nhất quán.
Đây là yếu tố khá quan trọng khi bước vào điều hành kinh doanh. Bạn phải chắc chắn thông tin
chính yếu của thương hiệu phản ánh tính nhất quán trong lĩnh vực kinh doanh của mình, nhờ
đó khách hàng mới tin tưởng vào thông tin đó, tìm kiếm trang này đến trang khác, từ thế giới
thực tế, các cửa hàng, từ điện thoại cầm tay, từ danh mục đến lĩnh vực của bạn, Tóm lại,
chắc chắn một điều rằng trong mọi hình thức chuyển tải thông tin về thương hiệu, khách hàng
của bạn không nghi ngờ về nơi mà họ cần đến và tại sao đến đó.
Điểm khác nữa là: Tính nhất quán còn là nền tảng cần thiết trong mọi khía cạnh tác động đến
khách hàng. Tính nhất quán còn thể hiện sự hợp lực giữa thông điệp của thương hiệu và các
phương tiện truyền thông. Thông điệp thương hiệu của bạn trên website (về âm điệu và cách
thể hiện) có đồng nhất với thông điệp phổ biến tại các cửa hàng không? Trên truyền hình so với

trên truyền thanh ra sao? So với những tin tức đưa lên các tạp chí danh mục? Bạn thể hiện
được khoảng 50% thông điệp của mình nhất quán - về âm sắc và nội dung trên các phương
tiện truyền thông không? Nếu có, bạn đã định hướng đúng đắn.
3. Sự hỗ trợ của các phương tiện truyền thông
Có phải các phương tiện truyền thông đã giúp bạn trong việc triển khai chiến lược thương hiệu
để hoạt động kinh doanh được hài hòa, đồng nhất và đạt hiệu quả cao? Bạn thành công như
thế nào trong chiến lược của mình nhắm chuyển tải thông tin đến khách hàng từ trang web đến
trang web, từ web đến điện thoại di động, và từ di động đến các cửa hàng. Bạn có thể tận dụng
70% các phương tiện truyền thông cho công việc mang thương hiệu đến với khách hàng và
ngược lại không?
4. Lắng nghe, học hỏi và phản hồi lại.
Điều tôi tâm đắc nhất là thương hiệu không chỉ “nói” mà còn “lắng nghe” và “phản ứng lại” . Tất
cả thương hiệu đều có thể lắng nghe thông tin về người tiêu dùng, học từ dữ liệu thu thập được
và phản hồi lại cho khách hàng một cách khéo léo sẽ giúp bạn thành công. Hãy kiểm tra
thương hiệu của bạn xem, đánh giá xem là người xây dựng thương hiệu bạn đã lắng nghe
khách hàng ra sao, nắm bắt thông tin như thế nào, và học hỏi gì từ việc khai thác các dữ liệu và
phân tích chúng- điều này thể hiện qua việc bạn tìm hiểu, khám phá trong cuộc nói chuyện trực
tiếp với khách hàng. Nếu bạn ước chừng khả năng xây dựng thương hiệu của bạn theo
phương pháp này khoảng 5/10 phần, thì thương hiệu của bạn có chiều hướng tốt.
5. Âm điệu
Chất giọng của thương hiệu bao gồm hai yếu tố sau: Bạn phải có khả năng chuyển tải tinh thần
của thương hiệu và truyền thông trong cách nói và viết mang tính cách cá nhân, bạn cần có khả
năng theo sát cách truyền đạt thông tin sao cho phù hợp với khách hàng của mình. Quá nhiều
thông tin sẽ gây phức tạp trong ngôn ngữ, làm mất khả năng xác định thương hiệu và làm lu
mờ bản chất của thông điệp mà bạn muốn chuyển tải. Thử lấy bất kỳ năm website, hãy nhờ
một khán giả nào đó đọc thử, anh ta sẽ cho bạn biết năm trang đó được điều hành ra sao, từng
mục như thế nào và đáp ứng nhu cầu của anh ta đến đâu cho dù năm website này có phù hợp
với người khác hay không. Trong phần kiểm tra này, tôi nghĩ rằng bạn cần phải có số điểm là
100% cho cả 5 website này.