Tài liệu Sampling: nghệ thuật dùng thử sản phẩm ppt

Sampling: nghệ thuật dùng thử sản phẩm
Khi kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt hầu bao và
trở nên cẩn trọng hơn trước những chương trình tiếp thị, doanh nghiệp cần
có nhiều “chiêu độc” để thuyết phục họ làm quen với sản phẩm và dịch vụ
mới của mình. Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen với những chương
trình dùng thử sản phẩm. Hình ảnh các cô gái xinh đẹp đứng phát những
gói dầu gội, mời ăn bánh, uống trà ở các siêu thị hoặc cao ốc văn phòng
bây giờ đã trở nên rất phổ biến

Doanh nghiệp cho rằng được dùng miễn phí thì ai lại chẳng thích. Cách
đây vài thập kỷ, suy nghĩ đó có lẽ đúng khi hình thức tiếp thị này còn mới lạ
với người tiêu dùng. Nhưng ngày nay,đã bao nhiêu lần khi dọn dẹp bàn
làm việc hoặc nhà ở, chúng ta phát hiện mình đã “lịch sự” nhận những sản
phẩm mẫu rồi đem về “để dành”? Thậm chí nhiều người còn từ chối dùng
thử khi được mời hoặc tiện tay thì bỏ vào thùng rác. Nói như vậy để thấy
rằng không có gì đảm bảo hàng mẫu sẽ được khách hàng mục tiêu dùng
thử, tại đúng thời điểm và địa điểm mà doanh nghiệp mong đợi.Thách thức
đó đòi hỏi người làm marketing phải không ngừng sáng tạo, tìm tòi những
cách thức mới. Những ví dụ dưới đây có thể sẽ khơi gợi cho các doanh
nghiệp tìm ra những ý tưởng sáng tạo để tăng hiệu quả của các chương
trình giới thiệu sản phẩm.
Đúng lúc, đúng chỗ và đúng người.
Khi Sony tung sản phẩm máy quay DVD cầm tay mới nhắm tới các gia
đình tại Anh, họ đã phối hợp với Sở thú London tổ chức chương trình kéo
dài 11 ngày cho khách tham quan sử dụng máy quay miễn phí trong vòng
một giờ. Sau khi được hướng dẫn sử dụng, các gia đình sẽ được tự do
tham quan vườn thú và ghi lại những khoảnh khắc của gia đình mình. Hết
buổi tham quan, người dùng sẽ gửi lại máy quay và nhận được dĩa DVD
chứa những thước phim của mình kèm với thông tin sản phẩm được lưu
trước trong dĩa. Chương trình rất thành công, gần 95% số khách tham
quan đã dùng thử máy quay đều cho rằng họ chưa bao giờ thấy hoặc nghe

đến một chương trình tương tự và rất bất ngờ khi được sử dụng sản phẩm
miễn phí hoàn toàn.
Whirlpool, nhà sản xuất các dụng cụ gia đình, thì làm hài lòng các bà nội
trợ với khu trưng bày sản phẩm rộng 1.200 mét vuông được trang bị đầy
đủ dụng cụ nhà bếp và thiết bị điện tử gia dụng. Người tiêu dùng có thể
mất trung bình khoảng hai giờ để thử những gì họ thích từ hệ thống làm
sạch quần áo, thiết bị giữ nhiệt thực phẩm cho đến máy hút khói… Công ty
cho biết, 90% khách hàng đến tham quan đều mua sản phẩm.
Sự kết hợp giữa sản xuất và dịch vụ cũng đem đến cho người dùng mục
tiêu các thử nghiệm thú vị. IKEA, nhà sản xuất nội thất nổi tiếng của Thụy
Điển, đã hợp tác với chuỗi khách sạn Etap trang bị cho các phòng nghỉ của
60 khách sạn tại Đức toàn bộ sản phẩm của IKEA để khách hàng có thể
đánh giá chất lượng và mẫu mã sản phẩm. Các thương hiệu cao cấp cũng
khẳng định đẳng cấp của mình qua việc đem đến những cơ hội để trải
nghiệm sản phẩm của họ. Ví dụ, khách sạn Ritz Carlton kết hợp với
Mercedes-Benz tung ra gói dịch vụ hạng sang cho phép khách hàng nghỉ
tại phòng cao cấp của Ritz Carlton sử dụng xe CLS500 “thả ga” trong suốt
thời gian cư trú tại khách sạn, đảm bảo xăng luôn được đổ đầy cho ngày
hôm sau và dịch vụ giữ xe miễn phí qua đêm. Theo Ritz Calton, khoảng vài
chục khách hàng đã quyết định mua mẫu xe Mercedes mới này sau khi lái
thử.
Trả tiền để được thử sản phẩm mới
Mới đây, các “thượng đế” tại Thượng Hải đã có dịp dùng các sản phẩm
chưa từng phổ biến trên thị trường tại Sampleplaza. Được xây dựng dựa
theo mô hình của Sample Lab tại Tokyo, Sampleplaza cung cấp các loại
sản phẩm như dụng cụ thể thao, mỹ phẩm, thực phẩm, thức uống cho đến
thiết bị công nghệ số Ngoài việc dùng thử tại chỗ, khách có thể đem về
nhà năm món đồ cho mỗi lần ghé thăm. Để có được quyền lợi như vậy,
khách hàng phải trả khoản phí thành viên thường niên là 100 nhân dân tệ
(khoảng 15 đô la Mỹ) và trả lời một bảng khảo sát khoảng 10 câu hỏi cho

mỗi sản phẩm muốn dùng thử.
Tuy còn quá sớm để khẳng định hiệu quả của mô hình này, Sampleplaza
đã bắt đúng tâm lý tiêu dùng của người dân Trung Quốc thích những
thương hiệu nước ngoài và được sử dụng thử trước khi quyết định mua.
Mời như thế nào cũng quan trọng không kém chuyện mời cái gì. Doanh
nghiệp cần tìm hiểu thật kỹ, thật sâu thói quen, sở thích của khách hàng
mục tiêu để có thể đưa sản phẩm hoặc dịch vụ mới của mình đến với
khách hàng một cách ấn tượng nhất. Sự hiện diện đúng thời điểm, đúng vị
trí sẽ giúp cho thương hiệu trở thành một phần trong tổng thể trải nghiệm
của khách hàng một cách tự nhiên “như hơi thở”, không tạo cho họ cảm
giác khó chịu khi phải nhận hàng mẫu một cách gượng ép.