Devising Context Sensitive Approaches To Change: The Example of Glaxo Wellcome

Devising Context Sensitive
Approaches To Change: The
Example of Glaxo Wellcome
Random Team
Nguyễn Vĩnh Luận
Hoàng Phương Thảo
Lương Thị Ngọc Quỳnh
Huỳnh Long Hồ
Hồ Thị Kim Cương
1


Nội dung trình bày
1. Giới thiệu
2. Mơ hình kính vạn hoa
3. 8 đặc trưng của bối cảnh và 6 lựa chọn thực
hiện
4. Ví dụ tại Cơng ty Glaxo Wellcome
5. Nhận xét

2


Thay đổi tổ chức
Áp dụng công thức thay đổi phù hợp
bối cảnh này
cho các bối cảnh khác => NGUY CƠ
Mô hình của Kotter và Schlesinger, Nutt, Stace và Dunphy:
Tập trung vào những lựa chọn thực hiện thay đổi đặc biệt
Thu hep nhiều đặ c trưng của bối cảnh
 Đơn giản hóa phương pháp thay đổi để dễ quản lý => hạn

chế sự thay đổi
Thành kiến/tiềm thức cá nhân tác động lên sự thay đổi
3


Thay đổi tổ chức
Áp dụng phương pháp dựa vào
bối cảnh sẽ gia tăng
khả năng thành công
Xu
hướng

Tập trung vào những đặc trưng bối cảnh và lựa chọn thực hiện

Lựa
chọn PP

Bằng việc phân tích bối cảnh thay đổi để đánh giá
những đặc trưng quan trọng nhất, đặc trưng liên
quan và chọn ra cách thiết kế phù hợp
Cơng cụ

Kính vạn hoa - Kaleidoscope
4


Kính vạn hoa (Kaleidoscope)
Vịng ngồi cùng: Liên
quan đến bối cảnh thay đổi
chiến lược của tổ chức

Vòng giữa: Chứa các đặc
trưng cụ thể trong một tình
huống thay đổi
Vịng trong cùng: Chứa
các cách chọn lựa thiết kế
tạo ra tác nhân thay đổi khi
thực hiện sự thay đổi.
5


Tám đặc trưng của bối cảnh
Thời gian - Time
Phạm vi - Scope
Bảo tồn - Preservation
Tính đa dạng - Diversity
Năng lực - Capability
Khả năng - Capacity
Sẵn sàng– Readiness
Quyền lực - Power

 Thời gian mà tổ chức cần
•Sựđểthay
ở quy
mơ đổi.
nào:
đạt đổi
được
sự thay
Tái
tổtổ chức

hay
Chuyển
Các
chức
đang
khủng
Những
sản, về
đặc
trưng
và
Mức
độ tài
đa dạng
mặt
những
cónào
ít thời
gian
và cần
dạng.
hoạt
động
của tổ
cần
giáhoảng
trị,
chuẩn
mực
vàchức

thái
độ
phảiduy
thay
đổi
để phản
ứng
được
trì
và
bảo
vệ
trong
trong
nhóm
các
nhân
viên
bị
Ở một bộ phận hay phịng
với thay
tình
hình.
qlạitrình
đổi?
ảnh
hưởng
bởi
sự thay
đổi.

Sự
Để
thực
hiện
thay
đổi
thì
năng
ban hay cả tổ chức.

việccóliên
quan
đa Những
dạng
này
thể
làquản
dođến
sự
lực
của
tổ
chức,
cấp
lý
Bao nhiêu nguồn lực ( tiền,
lược
phát
triển
dài

tồnchiến
tại củaviên
nhiều
nền
văn hóa
và
nhân
cần
ở
mức
con người, thời gian ) mà độ
tổ
hạnnhau.
thường có nhiều thời
khác
nào?
chức
có
thể
tưhoặc
vàolàquyền
những
Sự
sẵn
sàngđầu
nghĩa
nhân
Đây
là
quyền

hạn,
gian để thay đổi.
thay
đổi
đã thức
được
đề xuất
viên
nhận
nhu? thay
cầu
tự chủ,
mà
các được
tác
nhân
thay
đổi và
họ cam
với
đổi quan
trọng
mongkếtmuốn
thay
đổi đó?
khi thực
hiện thay đổi.
6

Sáu lựa chọn thực hiện
Dạng thay đổi
(Change type)
Các dạng thay đổi được thực hiện trong điều kiện về
mức độ và tốc độ của sự thay đổi

7


Sáu lựa chọn thực hiện
Điểm bắt đầu và phong cách thay đổi
(Change start point and style)
•Thay đổi được bắt đầu từ đâu?
•Phong cách thực hiện của nhà quản lý là phong cách nào?
•5 phong cách của sự thay đổi: giáo dục và giao tiếp, hợp
tác/tham gia, can thiệp, chỉ đạo và ép buộc.

8


Sáu lựa chọn thực hiện
Các mục tiêu và những can thiệp thay đổi
(Change targets and interventions)
•Những can thiệp thay đổi được tập trung vào việc thay đổi
kết quả công việc, hành vi, thái độ và giá trị của nhân viên.
•Các loại đòn bẩy và cơ chế được triển khai dựa trên kỹ thuật,
chính trị, hệ thống văn hóa trong tổ chức. Ngồi ra cịn có
một loạt các biện pháp can thiệp giữa các cá nhân như giáo
dục, truyền thông, đào tạo và phát triển cá nhân.

9


Sáu lựa chọn thực hiện
Những vai trò thay đổi - Change roles
•Ai là người chịu trách nhiệm lãnh đạo và thực
hiện các thay đổi?
•Bao gồm: lãnh đạo (CEO), Chuyên gia tư vấn
bên ngoài, và các đội thực hiện thay đổi.

10


Xét trường hợp của
Glaxo wellcome

11


Phần 1: Công ty Dược phẩm Glaxo 1994
BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa:
+ Đe dọa vị thế cạnh tranh
+ Sắp hết hạn bằng sáng chế (1990)
+ Thay đổi dịch vụ y tế quốc gia -> ảnh hưởng đến khách
hàng cốt lõi
-> Tiến hành thay đổi để ứng phó với luật pháp
chính phủ.
NHÂN VIÊN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC:
+ Nhân viên tự mãn, không sẵn sàng để thay đổi
+ Cấu trúc chức năng phân chia trong tổ chức <-> Nền văn hóa

chậm ra quyết định.
-> GLAXO khơng có khả năng đáp ứng với những thay
đổi thị trường
12


Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994
MỤC TIÊU: thiết lập hành vi mong muốn mới.
GIẢI PHÁP: chương trình thay đổi văn hóa theo kế
hoạch – RATIO
THỰC HIỆN: thử nghiệm từ nhà quản lý cấp cao ->
nhân bản cho 700 nhân viên
KẾT QUẢ:
-> Gia tăng sự sẵn sàng để thay đổi
->Tạo ra giá trị năng lực mới
13


Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994
YẾU TỐ THÚC ĐẨY ( +)
+ Thời gian - Time (+): không cấp bách
+ Khả năng - Capacity (+): nhiều tiền mặt
+ Tính đa dạng - Diversity (+): tính đồng nhất về văn
hóa cao -> đa dạng thấp
+ Phạm vi - Scope (+): qui mô thay đổi là tổ chức lại,
không phải chuyển dạng
YẾU TỐ TRUNG LẬP (n)
+ Quyền lực - Power (n): hạn chế sử dụng quyền lực
+ Năng lực - Capability (n): chưa có kinh nghiệm đối
phó với sự thay đổi

YẾU TỐ KÌM HÃM (-)
+ Sẵn sàng cho sự thay đổi - Readiness for change (-):
nhận thức nhu cầu thay đổi thấp, sự tự mãn cao
+ Sự bảo tồn - Preservation (-): bảo tồn càng nhiều
các lực lượng lao động tài năng càng tốt

Quyền
lực (n)
Sự sẵn
sàng (-)
Khả
năng (+)

Thời
gian (+)
Phạm
vi (+)
Sự bảo
tồn (-)
Tính đa
Năng lực dạng (+)
(n)

14
14


Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994

QUYỀN LỰC

POWER (n)

SỰ SẴN
SÀNG
READINESS
(-)
KHẢ NĂNG
CAPACITY
(+)

THỜI GIAN
TIME (+)

Quyền
lực

Thời
gian

QUY MÔ
Sự
sẵn
SCOPE
(+)
sàng

CÁCH THỨC
THỰC HIỆN
THAY ĐỔI

NĂNG LỰC
CAPABILITY
(n)

Khả
SỰ BẢO TỒN
năng
PRESERVATION
Năng lực
(-)

TÍNH ĐA DẠNG
DIVERSITY
(+)
15
15


(-) Constraint
(n) Neutral
(+) Enabler

Thơi gian

Time

Implementation
Options

Scope (-)

• Long-term
transformation

- Change Start- point.
- Change Style.
- Change Interventions.
- Change Roles

Kính vạn hoa Glaxo cuối phần 1 năm 1994

16

16


Phần 2: Thay đổi ở Glaxo 1997
Lựa chọn thực hiện
 Loại thay đổi: Xuất hiện nhiều hoạt động chuyển dạng
 Điểm bắt đầu: Top down
 Phong cách thay đổi: tham gia của nhân viên nhiều hơn
chỉ thị của cấp trên
 Mục đích thay đổi: kết quả đầu ra và hành vi của cá
nhân
 Biện pháp can thiệp: cấu trúc, hệ thống và phát triển cá
nhân
 Vai trò thay đổi: lãnh đạo cấp cao, các đội thực hiện
chương trình thay đổi
17

Phần 2: Thay đổi ở Glaxo 1997
• Tái cấu trúc: Tinh giảm cịn 5 vùng, 4 cấp bậc
• Thay đổi chiến lược kinh doanh: tập trung vào
cộng tác với khách hàng, giảm chi phí R&D
– Bán hàng và dịch vụ bổ sung
– Thực hiện chương trình “Tập trung vào khách
hàng” (Customer Focus)
– Liên kết với các công ty sinh học và các trường đại
học
18


Phần 2: Thay đổi ở Glaxo 1997
• Tăng cường truyền thơng
• Nâng cao năng lực nhân viên
– Đổi mới chương trình đào tạo, phát triển
– Thực hiện khung năng lực mới
– Xem xét lại quy trình đánh giá nhân viên
– Xem xét lại hệ thống lương thưởng

19


Phần 2: Thay đổi ở Glaxo 1997
 Kết quả:
Hầu như khơng có sự thay đổi thái độ theo hướng
chấp nhận rủi ro và làm việc theo đội
 Nguyên nhân:
 Thiết kế và giải pháp thay đổi cịn mang tính lợi
nhuận

 Chưa tạo được mức độ cấp thiết đủ mạnh
 Mức độ RATIO đạt được không cao

20


NHẬN XÉT
Glaxo đã đạt được một vài sự thay đổi trong bối
cảnh của tổ chức.
• Nhận thức về sự cần thiết của việc thay đổi và sự
sẵn sàng.
• Glaxo đã muốn đạt được nhiều thay đổi chuyển
dạng hơn trong giai đoạn hai  nhưng khơng đạt
được tất cả.
• Động cơ của một tầm nhìn tốt có thể rất quan
trọng.
21


ỨNG DỤNG PP KÍNH VẠN HOA
1. Phân tích hồi tưởng quá khứ.
2. Giúp nhà quản trị để giải quyết vấn đề thách thức
của sự thay đổi mà họ đang đối mặt trong công ty.
Cụ thể theo 3 bước sau:
 Đánh giá các yếu tố chủ động và bị động.
 Xác định đường lối thay đổi
 Chọn những lựa chọn thiết kế còn lại cho mỗi
phần trong đường lối thay đổi

22

ỨNG DỤNG PP KÍNH VẠN HOA
 Cần được kết hợp với các khung công việc khác.
 Chỉ là sự bắt đầu của câu chuyện thay đổi.
 Phụ thuộc vào năng lực của tác nhân thay đổi.
 Chủ yếu là một cơng cụ để giải quyết thay đổi có
kế hoạch

23


XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN
& CHÚC CÁC BẠN NỮ
MBA12C MỘT NGÀY 8/3
VUI VẺ!
RANDOM TEAM
24