Moi gioi BAT DONG SAN 01[1].ppt

Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 1
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 2
HỌAT ĐỘNG MÔI GIỚI
Tháng 02/2008
PHẦN 1
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 3
MỤC ĐÍCH KHÓA HỌC
1. Hiễu rõ vai trò, nhiệm vụ và yêu cầu công tác của mỗi nhân
viên phụ trách Môi giới.
2. Nắm vững chu trình Môi giới.
3. Nắm vững chiến thuật chào sản phẩm
4. Nắm vững các bước Môi giới.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 4
NỘI DUNG KHÓA HỌC
1. Vai trò, nhiệm vụ và các yêu cầu công việc
2. Chu trình môi giới
3. Chiến thuật chào hàng thành công
4. Các bước môi giới chuyên nghiệp
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 5
VAI TRÒ, NHIỆM VỤ
VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 6
VAI TRÒ, NHIỆM VỤ VÀ CÁC YÊU CẦU CÔNG TÁC

Đại diện Môi giới.

Tổ trưởng Môi giới.

Trưởng phòng Môi giới.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 7
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)

-
Vị trí: tác nghiệp Môi giới trực tiếp cho khách hàng.
-
Vai trò: làm cầu nối giữa Cty và khách hàng
-
Nhiệm vụ:
-
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
-
Tiếp cận khách hàng và chào hàng
-
Nhận đơn đặt hàng và giúp khách hàng làm các thủ tục hành
chính
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 8
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-
Nhiệm vụ:
-
Theo dõi quá trình giao nhận hàng
-
Hỗ trợ khách hàng
-
Thúc đẩy khách hàng mua thêm và nhắc khách hàng
thanh tóan khi sắp đến hạn.
-
Thu thập thông tin và đánh giá tình hình kinh doanh trong
khu vực và hòan thành các thủ tục báo cáo bán hàng.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 9
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-

Báo cáo:
-
Báo cáo trực tiếp cho Tổ trưởng Bán hàng.
-
Báo cáo định kỳ theo biểu mẫu quy định.
-
Nội dung báo cáo bao gồm những thông tin chính về
doanh số , sản lượng hàng bán, tình hình khách hàng,
tình hình thị trường.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 10
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-
Yêu cầu:
-
Kỹ năng:
-
Kỹ năng thăm dò
-
Kỹ năng nói câu lợi ích
-
Kỹ năng thuyết phục
-
Kỹ năng xữ lý phản đối
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 11
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-
Yêu cầu:
-
Kỹ năng:
-

Kỹ năng trình bày
-
Kỹ năng đàm phán
-
Kỹ năng làm việc theo nhóm
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 12
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-
Yêu cầu:
-
Kiến thức:
-
Kiến thức về Công ty
-
Kiến thức về sản phẩm
-
Kiến thức về khách hàng
-
Kiến thức về thị trường
-
Kiến thức về đối thủ cạnh tranh.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 13
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-
Yêu cầu:
-
Trình độ văn hóa:
-
Tối thiểu phải tốt nghiệp PTTH
-

Sử dụng được vi tính văn phòng
-
Ngọai ngữ: đọc được 1 số từ thông dụng
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 14
ĐẠI DIỆN MÔI GIỚI (Broker Representative)
-
Yêu cầu:
-
Tính cách:
-
Quan hệ hài hòa với mọi người
-
Truc thực
-
Trung thành với tổ chức
-
Năng động và sáng tạo
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 15
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Vị trí: là trung gian giữa quản trị viên bán hàng và nhân viên
tác nghiệp.
-
Vai trò: quản lý và giám sát đại diện bán hàng hòan thành
các chỉ tiêu bán hàng do TPKD đề ra.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 16
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-

Nhiệm vụ:
-
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
-
Tiếp cận khách hàng và chào hàng
-
Nhận đơn đặt hàng và giúp khách hàng làm các thủ tục
hành chính
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 17
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Nhiệm vụ:
-
Nhận chỉ tiêu bán hàng từ cấp trên trực tiếp sau đó xây
dựng chỉ tiêu bán hàng và phân bổ chỉ tiêu đó cho từng
ĐDBH.
-
Lập kế họach theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của
ĐDBH đồng thời lập lịch hướng dẫn và lịch kiểm tra và hỗ
trợ ĐDBH.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 18
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Nhiệm vụ:
-
Kiểm tra tiến độ thực hiện chỉ tiêu bán hàng của các
ĐDBH thông qua các báo cáo làm việc hàng ngày và
tổng hợp số liệu doanh thu, tình hình cạnh tranh trong

khu vực.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 19
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Nhiệm vụ:
-
Động viên cấp dưới làm việc.
-
Các TTBH phải họp với TPBH định kỳ hàng tuần, tháng
hay quý để báo cáo, nhận kế họach mới, đề xuất các
biện pháp động viên hỗ trợ ĐDBH
-
Nhận các chương trình hỗ trợ bán hàng trong khu vực để
triển khai.
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 20
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Yêu cầu:
-
Kỹ năng:
-
Kỹ năng quản lý mục tiêu,
-
Kỹ năng họach định
-
Kỹ năng quản lý thời gian
-
Kỹ năng quản lý khu vực

Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 21
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Yêu cầu:
-
Kỹ năng:
-
Kỹ năng lãnh đạo và động viên
-
Kỹ năng đàm phán, Kỹ năng giao tiếp
-
Kỹ năng phối hợp
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 22
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Yêu cầu:
-
Kiến thức:
-
Kiến thức về Công ty
-
Kiến thức về sản phẩm
-
Kiến thức về khách hàng
-
Kiến thức về đối thủ cạnh tranh
-
Kiến thức xã hội

Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 23
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Yêu cầu:
-
Trình độ văn hóa:
-
Trình độ Đại học
-
Sử dụng vi tính văn phòng
-
Trình độ ngọai ngữ B
Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 24
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Yêu cầu:
-
Tính cách
-
Trung thực
-
Công bằng
-
Khách quan
-
Trung thành với tổ chức
-
Linh họat và sáng tạo

Biên soạn: Ths, Lê Bá Chí Nhân 25
TỔ TRƯỞNG MÔI GIỚI
(Broker Supervisor)
-
Yêu cầu:
-
Kinh nghiệm:
-
Kinh nghiệm bán hàng
-
Kinh nghiệm quản lý nhóm