tiểu luận nhóm đề tài TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY AMAZON

Tiểu Luận Pro(123docz.net)

KHOA KINH TẾ
MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

Tiểu luận

TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƠNG
TIN QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY
AMAZON

GVHD: Trần Kim Toại
Nhóm thực hiện:
Lê Đồn n Nhiên
Tô Ngọc Trâm

20132095
20132246

Nguyễn Thị Tố Trang 20132243
Nguyễn Hương

20132045

Tuyền
Trần Thị Hồng Trân

20132100

TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm
2021 HỌC KÌ 1 NĂM HỌC 2021 -

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
2022


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...

...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
...........................................................................................................
...
TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2021
Giảng viên hướng dẫn


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC
Họ tên

Nhiêm vụ

MĐHT

Lê Đồn Yên Nhiên

Chương 4

100%

Tô Ngọc Trâm

Phần 2.2. Chương 2

100%

Nguyễn Thị Tố Trang Phần 2.1. Chương 2

100%

Nguyễn Hương
Tuyền

Chương 3

100%

Trần Thị Hồng Trân

Phần mở đầu, kết
luận,Chương 1

100%


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU

1

1. Lý do chọn đề tài

1

1.1.Cơ sở lý luận

1

1.2.Cơ sở thực tiễn

1

2. Mục tiêu nghiên cứu

2

3. Phạm vi nghiên cứu

2

4. Phương pháp nghiên cứu

2

5. Kết cấu đề tài gồm 4 chương

2

NỘI DUNG

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

3

1.1.Tầm nhìn

4

1.2.Sứ mệnh

4

1.3.Cam kết

4

1.4.Giá trị cốt lõi

4

1.5.Sơ đồ tổ chức

6

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THƠNG TIN
2.1.Cơng nghệ
2.1.1.Cơ sở dữ liệu

8
8
8

2.1.2.Các phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống

10

2.1.3.An tồn thơng tin và bảo mật

12

2.1.4.Công nghệ mới và chuyển đổi số

14

2.2.Quy trình hệ thống

15

2.2.1.Quy trình mua hàng trên Amazon

15

2.2.2.Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon

17

CHƯƠNG 3
MƠ HÌNH 5 ÁP LỰC CỦA PORTER VÀ 4 CHIẾN LƯỢC

24


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
3.1.Mơ hình 5 áp lực của Porter

24

3.2. -4 Chiến lược hệ thống thơng tin để đối phó với các lực lượng cạnh
tranh
........................................................................................................................
.. 28
CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC
31
4.1.Đánh giá
31
4.1.1.Quản lý và điều hành

31

4.1.2 Cơ sở hạ tầng được đầu tư phát triển

32

4.1.3. Mơ hình SWOT của Amazon

33

4.2.Đề xuất mơ hình chiến lược
KẾT LUẬN

34
39


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
1.1. Cơ sở lý luận
Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với
nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin, dữ
liệu và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định
trước. Hệ thống thông tin thủ công sẽ dựa vào công cụ như giấy bút. Hệ
thống thông tin hiện đại là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần
cứng, phần mềm) và các công nghệ thông tin khác. Hệ thống thông tin
quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức.
Hiện nay hệ thống thơng tin quản lý đóng vai trị rất quan trọng và không
thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp, cơng ty. Nó liên quan đến từng khâu
tổ chức, điều hành, sắp xếp các chính sách, quy định tổ chức một cách

chính xác nhất. Mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng hệ thống thông tin
quản lý là tăng lợi thế cạnh tranh, tạo cơ hội quản lý nhân viên, khách
hàng, đối tác của doanh nghiệp giúp phát triển, tăng giá trị và lợi nhuận
của doanh nghiệp.
1.2.Cơ sở thực tiễn
Hiện nay khi công nghệ thông tin đang ở thời kỳ rất phát triển thì việc mua
sắm, thanh tốn trực tuyến trên các ứng dụng, trang web khơng cịn q
xa lạ. Các trang web, ứng dụng sẽ tìm cách để thu thập thông tin cá nhân
của khách hàng và xu hướng mua hàng của khách hàng. Nổi bật nhất
trong số các doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ thơng tin chính là
Amazon - công ty thương mại điện tử đa quốc gia, công ty bán lẻ trực
tuyến hàng đầu và cung cấp điện toán đám mây. Ở Amazon thể hiện sự
liên kết thành công của hệ thống thông tin quản lý với các mục tiêu chiến
lược tổng thể của tổ chức. Hệ thống thơng tin quản lý của Amazon đóng
một vai trị quan trọng trong sự phát triển của công ty trên bối cảnh toàn


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
cầu hóa. Amazon đã sử dụng hệ thống thông tin quản lý như một công cụ
để sắp xếp

1


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
hợp lý các hoạt động quản lý của mình và đồng thời đảm bảo rằng
khách hàng được

2

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
cung cấp với những dịch vụ đa dạng thơng qua hệ thống thơng tin quản
lý. Vì thế nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thơng
tin quản lý của Amazon”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thơng tin của cơng ty. Tìm hiểu các
đối thủ của Amazon và đánh giá tình hình thực trạng những ưu điểm, hạn
chế của hệ thống thông tin quản lý của công ty.
3. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý của Amazon.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu, chọn lọc dữ liệu về công ty. Phương pháp
xử lý thông tin từ kết quả điều tra được rồi tổng hợp lại, từ đó đưa ra một
số nhận định đánh giá.
5. Kết cấu đề tài gồm 4 chương
Ngoài phần Mở đầu và Kết thúc, tiểu luận gồm 4 chương:
Chương 1: Giới thiệu công ty.
Chương 2: Hệ thống thông tin.
Chương 3: Phân tích mơ hình 5 áp lực của Porter và 4 chiến
lược. Chương 4: Đánh giá đề xuất mô hình, chiến lược.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)

NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY
Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ được thành lập từ
năm 1994 có trụ sở tại Seattle, bang Washington do Jeffrey P.Bezos sáng
lập. Ban đầu công ty chỉ là một cửa hàng sách online, trải qua nhiều năm

hoạt động, Amazon đã trở thành một công ty thương mại điện tử hàng
đầu thế giới với doanh thu năm 2018 đạt 232,9 tỷ USD tập trung vào điện
toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại
điện tử. Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big
Four cùng với Google, Apple và Facebook.
Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công
nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy
mô lớn. Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới,
nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng
doanh thu và vốn hóa thị trường. Amazon là cơng ty Internet lớn nhất tính
theo doanh thu trên thế giới. Đây là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ
và là một trong những cơng ty có giá trị nhất thế giới. Amazon là công ty
công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu.
Cơng ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sách
nhưng sau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi
video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi và trang sức. Amazon đã
trở thành một cửa hàng cung cấp hầu hết mọi sản phẩm và dự án kinh
doanh. Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có
giá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường. Vào năm 2017,
Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã
làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻ
truyền thống. Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụ giao hàng trong hai


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toàn
thế giới.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)

1.1.Tầm nhìn
Sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của công ty để gầy dựng công
ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tinh, một nơi
mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ điều gì và tất cả mọi
thứ khách hàng đều có thể muốn mua trực tuyến.
1.2.Sứ mệnh
Khi vừa mới thành lập, Jeff Bezos đã công khai đề cập đến tuyên bố sứ
mệnh Amazon là lực lượng dẫn dắt đằng sau những quyết định lãnh đạo
của ông.
“Sứ mệnh đã được tuyên bố của Amazon là trở thành điểm mua sắm trực
tuyến tập trung vào khách hàng nhất và tiện lợi, cho phép khách hàng
mua “bất cứ thứ gì và tất cả mọi thứ” ở cửa hàng “lớn nhất Trái Đất” và cố
gắng cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất có thể”
1.3.Cam kết:
Amazon cam kết xây dựng một doanh nghiệp bền vững cho nhân viên,
khách hàng và cộng đồng.
1.4.Giá trị cốt lõi:
Amazon chưa bao giờ dao động về bốn giá trị cốt lõi này
Nỗi ám ảnh về khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm
Nhân viên của Amazon bị ám ảnh bởi khách hàng. Khi có một tính năng
hoặc dịch vụ mới cần phát triển, họ bắt đầu với phản hồi và phân tích dữ
liệu khách hàng. Họ làm việc không ngừng để giành được sự tin tưởng
của khách hàng bằng cách đạt được những gì khách hàng mong đợi.
Giá trị này khơng ngụ ý bỏ qua xu hướng công việc và sự canh tranh với
với các đối thủ. Nó nhấn mạnh rằng cơng việc bắt đầu với khách hàng.
Mỗi nhân viên trong Amazon luôn ghi nhớ lấy khách hàng làm trung tâm
trong mọi dự án.

Tiểu Luận Pro(123docz.net)

Tư duy dài hạn
Bezos đã liên tục khẳng định rằng một trong những giá trị cốt lõi của
Amazon là suy nghĩ dài hạn hơn hầu hết các công ty.
Carr - một cựu giám đốc điều hành của Amazon nói rằng Amazon Prime
Video, có hơn 100 triệu người xem, là kết quả của một thập kỷ nghiên
cứu, phát triển và mua lại nội dung. “Tư duy dài hạn là rất quan trọng nếu
bạn muốn xây dựng một cái gì đó lớn và lâu dài.” Carr nói.
Nhiều cơng ty sẽ từ bỏ ý tưởng nếu nó khơng tạo ra lợi nhuận trong một
quý hoặc một năm, nhưng “Amazon sẽ gắn bó với một sáng kiến trong
năm, sáu, bảy năm – đồng thời giữ cho khoản đầu tư có thể quản lý
được, không ngừng học hỏi và cải tiến - Cho đến khi nó đạt được thành
cơng và được chấp nhận”.
Hăng hái phát minh
Theo Carr, chấp nhận rủi ro có nghĩa là chấp nhận rằng các ý tưởng hoặc
dự án sẽ thất bại. Nhưng không phải tất cả các tổ chức đều ni dưỡng
một nền văn hóa, nơi có thể thử và thất bại.
Carr nói: “Bạn phải thực hiện các bước chủ động để tạo ra một nền văn
hóa nơi mọi người khơng có nỗi sợ thất bại.
Tâm lý tiên phong không chỉ xảy ra trong một tổ chức. Một nhà lãnh đạo
phải truyền cảm hứng cho một nhóm phấn đấu để hồn thành một cái gì
đó khác biệt và độc đáo.
Tự hào về sự xuất sắc trong hoạt động
Trong lá thư năm 1998, Bezos đã xác định sự xuất sắc trong hoạt động là
giá trị cốt lõi của công ty. Theo Bezos, “Sự xuất sắc trong hoạt động bao
hàm hai điều. Mang đến sự cải thiện liên tục trong trải nghiệm khách hàng
và thúc đẩy năng suất, lợi nhuận, hiệu quả và tốc độ tài sản trên tất cả
các doanh nghiệp của chúng tôi.”

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018, Bezos vẫn nhắc nhở các nhân viên
rằng công ty đánh giá cao sự xuất sắc trong những nỗ lực hậu cần mà
hầu hết người tiêu dùng sẽ không bao giờ thấy - nhưng khách hàng sẽ
thấy kết quả thông qua việc giao hàng đúng hẹn. “Mọi người sẽ khơng
bao giờ nhìn thấy 90% những gì bạn làm,” Bezos nói. “Điều duy nhất
khiến bạn có những tiêu chuẩn cao trong cơng việc thầm lặng là niềm tự
hào nghề nghiệp của chính bạn, về sự xuất sắc trong hoạt động.”
Carr nói: “Đừng cho rằng chỉ cần nêu rõ các giá trị của bạn và hiển thị
chúng sẽ có tác dụng đáng kể. Tại Amazon, bốn trụ cột của văn hóa
doanh nghiệp của cơng ty được xây dựng trong các quy trình và cuộc
thảo luận. Và tất cả đều bắt đầu từ đầu”
Mỗi công ty đều có một loạt các thành phần khác nhau tạo nên sự khác
biệt của mình, nhưng những giá trị đó có ý nghĩa rất nhỏ nếu các nhóm
của bạn không cải thiện được chúng. Giữ các giá trị của cơng ty bạn ở vị
trí trung tâm.
1.5.Sơ đồ tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Amazon có thể được phân loại là phân cấp. Đội ngũ
quản lý cấp cao bao gồm ba CEOS và ba Phó Chủ tịch cấp cao chịu trách
nhiệm về các khía cạnh quan trọng khác nhau của hoạt động kinh doanh,
báo cáo trực tiếp cho CEO Amazon Jeff Bezos.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)

Công ty luôn tuân thủ chiến lược đa dạng hóa kinh doanh một cách tích
cực, nên cơ cấu tổ chức của công ty sẽ vẫn năng động và thường xuyên
chịu những thay đổi nhất định.

Tiểu Luận Pro(123docz.net)

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THƠNG
TIN
2.1.Cơng nghệ

2.1.1.Cơ sở dữ liệu
Vào ngày 15/10/2019, Jeff Barr Phó chủ tịch & Trưởng ban truyền bá tại
Amazon Web Services thông báo mảng kinh doanh người tiêu dùng của
Amazon vừa tắt cơ sở dữ liệu Oracle cuối cùng của mình (một số ứng
dụng của bên thứ ba bị ràng buộc chặt chẽ với Oracle và không được di
chuyển).

Họ đã di chuyển 75 petabyte dữ liệu nội bộ được lưu trữ trong gần 7.500
cơ sở dữ liệu Oracle sang nhiều dịch vụ cơ sở dữ liệu AWS bao gồm
Amazon DynamoDB, Amazon Aurora, Amazon Relational Database
Service (RDS) và Amazon Redshift. Quá trình di chuyển được thực hiện
mà không mất nhiều thời gian hoặc không mất thời gian và bao phủ 100%
các hệ thống độc quyền của chúng tôi. Điều này bao gồm khối lượng
công việc mua hàng phức tạp, quản lý danh mục, thực hiện đơn hàng, kế
toán và phát trực tuyến video.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)

Phạm vi cơ sở dữ liệu do AWS cung cấp
Amazon DynamoDB là cơ sở dữ liệu NoSQL hỗ trợ các mơ hình dữ liệu
tài liệu và khóa - giá trị. Cung cấp một chữ số hiệu suất mili giây ở bất kỳ
quy mơ nào. Nó là một cơ sở dữ liệu đa vùng được quản lý đầy đủ với

bảo mật tích hợp, sao lưu và khơi phục, và bộ nhớ đệm trong bộ nhớ cho
quy mô internet các ứng dụng. Với DynamoDB, khơng có máy chủ để
cung cấp, vá lỗi hoặc quản lý cũng như khơng có phần mềm để cài đặt,
bảo trì hoặc vận hành. DynamoDB tự động điều chỉnh các bảng để điều
chỉnh dung lượng và duy trì hiệu suất mà khơng cần quản lý.
Với Amazon DynamoDB, nhóm FLASH (Trung tâm Hệ thống Kế tốn và
Sổ cái Tài chính là một bộ các dịch vụ vi mơ nhập các giao dịch tài chính
này, thực hiện các chức năng phức tạp và quan trọng trong kinh doanh để
chứng minh sổ cái chung và tạo các báo cáo tài chính như bảng cân đối
kế tốn, dịng tiền và thu nhập) có thể tạo bản sao lưu đầy đủ hàng trăm
trong số terabyte dữ liệu ngay lập tức mà không ảnh hưởng đến hiệu suất
đối với bảng của chúng và khôi phục về bất kỳ thời điểm nào trong 35
ngày trước đó mà khơng có thời gian chết.
Amazon Aurora: dịch vụ quản lý hàng tồn kho hỗ trợ sáu nhiệm vụ chính
để các trung tâm của Amazon thực hiện: nhận, xếp, chọn, phân loại, đóng
gói và vận chuyển. Amazon Aurora được quản lý bởi dịch vụ Amazon


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
RDS tự động hóa việc


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
quản trị các tác vụ bao gồm bản vá hệ điều hành và nâng cấp phần mềm.
Aurora sử dụng SSL (AES-256) để bảo mật các kết nối giữa các cá thể cơ
sở dữ liệu và lớp ứng dụng. Ngồi ra, tất cả dữ liệu được mã hóa trên đĩa
bằng cách sử dụng khóa và quản lý khóa thơng qua Dịch vụ quản lý khóa
AWS (AWS KMS). Mã hóa ở trạng thái nghỉ qua KMS cũng đảm bảo rằng
tất cả dữ liệu trên các phiên bản Aurora đều được mã hóa, cũng như các
bản sao lưu, ảnh chụp nhanh và bản sao tự động của nó trong cùng một

cụm.
Amazon CloudWatch cung cấp các số liệu cho phiên bản cơ sở dữ liệu
cũng như bản thân cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như sử dụng CPU, kết nối
cơ sở dữ liệu, độ sâu hàng đợi đĩa, độ trễ bản sao, chuyển đổi dự phòng
và hàng chục giải pháp khác để cung cấp giải pháp giám sát và cảnh báo
hoàn chỉnh có thể được truy cập thơng qua Amazon RDS trong Bảng điều
khiển quản lý AWS, API hoặc Giao diện dòng lệnh AWS (AWS CLI).
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) là một dịch vụ web cung
cấp khả năng tính tốn an tồn, có thể thay đổi kích thước trên đám mây.
Amazon EC2 cung cấp nền tảng máy tính rộng nhất và sâu nhất với các
lựa chọn về bộ xử lý, lưu trữ, mạng, hệ điều hành và mơ hình mua hàng.
Chúng tôi cung cấp bộ xử lý nhanh nhất trên đám mây và chúng tơi là
đám mây duy nhất có mạng ethernet 400 Gbps. Chúng tơi có các phiên
bản GPU mạnh mẽ nhất để đào tạo máy học và khối lượng cơng việc đồ
họa, cũng như các phiên bản có giá mỗi suy luận thấp nhất trên đám mây.
Nhiều khối lượng công việc SAP, HPC, Machine Learning và Windows
chạy trên AWS hơn bất kỳ đám mây nào khác.
2.1.2.Các phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống
Hệ thống website
Amazon sử dụng Web-based Information System (WIS), cho phép khách
hàng truy cập thông tin hợp lý trong khi sử dụng trang web của công ty.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Amazon sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM) của
eSellerhub.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Từ xử lý đơn đặt hàng đến giao hàng, eSellerhub có thể thực hiện đơn

giản hóa việc thực hiện các giao dịch theo định hướng chuỗi cung ứng,
xử lý các mối quan hệ với nhà cung cấp và kiểm sốt tổng thể các quy
trình kinh doanh liên quan.
Phần mềm của eSellerhub có thể quản lý các hoạt động phức tạp và quy
mô hơn, bao gồm các ứng dụng kho hàng và kiểm kê. Nó cung cấp các
giải pháp toàn diện cho người dùng trong một nền tảng duy nhất dựa trên
kiến trúc hướng dịch vụ, thu thập dữ liệu từ một số quy trình làm việc, từ
phân tích bán hàng đến quản lý hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng.
Sử dụng những thông tin chi tiết đó để báo cáo và sắp xếp hợp lý các quy
trình để có kết quả tốt hơn. Các quy trình khác nhau có thể được tự động
hóa, do đó giảm thời gian và lực lượng lao động cần thiết hơn bình
thường.
Amazon đã và đang sử dụng SAP làm hệ thống ERP cho các quy trình
kinh doanh của mình. Mặc dù khơng thể dự đốn được các mơ-đun SAP
chi tiết do Amazon triển khai, nhưng một số mô-đun đã được Amazon
triển khai bao gồm:
·

Cơ sở SAP / Quản trị NetWeaver

·

SAP Business Suite

·

SAP BusinessObjects

·

SAP HANA

·

SAP Mobility

Một số lợi ích của việc tích hợp hệ thống ERP của Amazon:
·

Quản lý hiệu quả danh sách sản phẩm

·

Khả năng hiển thị tốt hơn

·

Báo cáo và lập kế hoạch nâng cao

·

Mô-đun linh hoạt

·

Tăng hiệu quả


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
·

Dịch vụ khách hàng tốt hơn

·

Quản lý hàng tồn kho tích hợp


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
·

Tuân thủ lệnh thực hiện của Amazon (FBA)

·

Khả năng mở rộng

Amazon đã xây dựng phần mềm CRM nội bộ của riêng mình, có nghĩa là
nó được điều chỉnh cho phù hợp với các yêu cầu và nhu cầu chính xác
của riêng mình. Phần mềm của họ cho phép Amazon đóng gói dữ liệu
khách hàng, chẳng hạn như các giao dịch mua và vị trí trước đó, đồng
thời sử dụng dữ liệu đó để sửa đổi và tùy chỉnh ngay lập tức trải nghiệm
tại chỗ tổng thể của người dùng.
CRM của Amazon cũng giải quyết hầu hết các truy vấn của khách hàng
trước khi đạt đến giai đoạn cần sự tham gia của con người. Ví dụ: mỗi
khách hàng có thể dễ dàng truy cập lịch sử đặt hàng của họ, điều này cho
phép họ xem những sản phẩm họ đã đặt, tình trạng hiện tại trong quá
trình giao hàng và số tiền họ đã chi cho nó. Chính sách hoàn trả của họ
cũng tự động tương tự, giảm đáng kể nhu cầu của họ đối với nhân viên
dịch vụ khách hàng và chi phí liên quan đến họ.

2.1.3.An tồn thơng tin và bảo mật
Netscape Secure Commerce Server là một công cụ được Amazon sử
dụng với sự trợ giúp của lớp cổng bảo mật để lưu trữ thông tin ngân