Tài liệu “Treo” gì trên thương hiệu? ppt

“Treo” gì trên thương hiệu?
Nhưng trái ngược với yêu cầu ngày càng khắt khe đó, rất nhiều nhà tiếp thị
và xây dựng thương hiệu đang dẫm chân tại chỗ hoặc đi thụt lùi trong kỹ
năng tiếp cận khách hàng và quảng bá hình ảnh, đặc biệt, đó lại là những sản
phẩm hướng đến khách hàng doanh nghiệp. Một chuyện đơn cử:

Hiện nay, các doanh nghiệp và báo chí thường nhận được thư mời tham dự
những hội thảo chuyên đề, “hội nghị thượng đỉnh” với những chủ đề rất kêu,
thậm chí rất “sốc”, kiểu như: “Xu hướng mới của thương mại toàn cầu”,
“Thương mại hai chiều Việt - Nhật và cơ hội cho doanh nghiệp VN”, “Hội
nghị thượng đỉnh về chứng khoán” Đọc qua thư mời, người nhận rất dễ bị
kích động, thu hút về tầm quan trọng của sự kiện.
Nhưng đến khi tham dự thì hỡi ôi, đó thực ra chỉ là những buổi ra mắt một
công ty mới. Khách tham dự phải “chịu đựng” những bài phát biểu, những
thuyết trình về công ty dài đằng đẵng, những màn giới thiệu khách mời,
chúc tụng nhau tưng bừng rồi về. Có khi hầu như cả chương trình, chẳng có
câu chữ hay tiết mục nào đả động đến những chủ đề đầy kiêu hãnh trên thư
mời và cả trên phông nền sân khấu.

Những người tổ chức cứ mong mỏi làm sao thu hút khách hàng mục tiêu đến
tham dự sự kiện để biết về sự ra đời của công ty, dịch vụ, sản phẩm của
mình, nên bằng mọi cách tạo ra những “miếng mồi” đầy sức hút, “treo đầu
dê” rất hấp dẫn. Nhưng sau đó, liệu có mấy công ty thăm dò thử xem khách
hàng của mình ra về mang theo được cảm xúc gì? Sự bực bội, sự thất vọng
vì bị “lừa dối” luôn luôn hằn lại rất sâu.
Hoặc những ấn tượng nhạt nhẽo cũng chẳng giúp thương hiệu đó có thể
được lưu lại trong tâm trí của khách hàng. Nếu là lễ khai trương, lễ ra mắt,
tự giới thiệu, thì hãy mời khách hàng mục tiêu của mình một cách chân
thành, rằng “chúng tôi khai trương, ra mắt, giới thiệu và mong muốn hợp
tác” Bằng cách tiếp cận khéo léo, chuyên nghiệp, những khách hàng thực
sự có nhu cầu, có duyên với công ty, sẽ đến. Và khi đó, họ sẽ lắng nghe sự

giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm của công ty bằng sự cởi mở thực tâm, chứ
không trong hoàn cảnh bất đắc dĩ.

Chính vì quá nhiều “hội thảo chuyên đề”, “hội nghị thượng đỉnh” kiểu này
mà bây giờ, khách hàng doanh nghiệp đã thận trọng hơn trước các lời mời.
Nhiều khách hàng chỉ để ý đến những thư mời được gởi từ các địa chỉ mà
mình quen biết hoặc tìm hiểu rất kỹ sự kiện trước khi tham dự để không bị
lãng phí thời gian. Thế nên, rất nhiều “hội thảo”, “hội nghị”, lễ khai trương,
chiêu đãi khách hàng, với sự thiếu kỹ lưỡng, chuyên nghiệp trong lựa chọn,
tiếp cận và chăm sóc khách mời, đã phải gánh chịu tình cảnh vắng vẻ đến
thảm hại.
Thương hiệu sẽ nhận lại được từ những gì bạn mong muốn, hứa và thực
hiện. Vậy lời hứa hiện tại của bạn có thu hút khách hàng? Bạn có thực hiện
được phần nào trong lời hứa đó? Nên ghi nhớ rằng cơ sở để định vị thương
hiệu chính là những gì mà khách hàng mục tiêu của bạn mong đợi. Vậy nên
đừng bao giờ hứa mà không làm!
Nhìn lại toàn bộ chiến lược. Nhìn lại và đánh giá tổng quát rồi phân tích
từng chi tiết để thấy điểm mạnh - yếu, cái được - cái chưa được của quá trình
xây dựng, quảng bá thương hiệu vừa qua. Đây là cách giúp nhận diện những
yếu tố mấu chốt tạo nên sức mạnh của thương hiệu
Nên nhớ rằng “đánh bóng” là tạo nên một hình ảnh tươi mới cho thương
hiệu chứ không phải phá bỏ những gì đang có rồi chắp vá hay xây dựng lại.