Tài liệu 5 sai lầm phổ biến khi sử dụng truyền thông xã hội pptx

5 sai lầm phổ biến khi sử dụng truyền thông xã
hội
Truyền thông xã hội với những “nhân vật điển hình” như Twitter, Facebook,
Youtube… đã và đang trở thành công cụ xây dựng và quảng bá thương hiệu đắc
lực của nhiều doanh nghiệp trên thế giới. Từ những tập đoàn lớn như General
Motors (GM) cho đến những tiệm bánh nhỏ không mấy tên tuổi tại địa bàn bạn
đang sinh sống… tất cả đều coi những cuộc thảo luận trên mạng Internet là mảnh
đất màu mỡ cho thương hiệu của họ phát triển. Nhưng làm thế nào để khai thác tối
đa lợi ích của công cụ này, đồng thời không để “đứt tay” vì chơi với “con dao”
SM là điều nhiều doanh nghiệp chưa mấy quan tâm.
1. Không (hoặc rất ít khi) giám sát
Các công ty không coi việc lắng nghe (quan sát) những gì mà những người ủng hộ
và phản đối họ tranh luận với nhau trên mạng là yêu cầu số 1 của quá trình sử
dụng SM thường bị cuốn vào những cơn lốc xoáy của những sự cố không thể đoán
trước. Hãy nhớ: Liên tục quan sát và theo dõi những gì người ta nói về mình trên
các môi trường mạng xã hội hay Internet nói chung là một yêu cầu bắt buộc.
Có điều, kể cả những thương hiệu đã rất nổi tiếng trong việc sử dụng SM đều đã ít
nhất một lần mắc phải lỗi này. Hồi năm 2009, hacker đã khai thác thành công một
lỗ hổng trong hệ thống của nhà bán lẻ trực tuyến Amazon.com và “dọn dẹp sạch
sẽ” toàn bộ những cuốn sách có tác giả là những người thuộc “thế giới thứ 3”
(Gay, Lesbian, Bisexual và người chuyển giới). Chỉ sau một ngày cuối tuần, hàng
ngàn người đã đổ xô lên các trang mạng như Twitter, Facebook hay các diễn đàn
trực tuyến để phản đối “thái độ phân biệt có chủ ý của Amazon”.
Nếu thường xuyên theo dõi các trang SM này, chắc chắn ban lãnh đạo của
Amazon sẽ phát hiện ngay ra sự cố và có biện pháp xử lý nhanh nhưng rốt cuộc
người ta đã phải đợi đến tận 2 ngày sau mới có được những lời giải thích đầu tiên.
Một sự tổn thất khó lòng tính toán được khi thương hiệu Amazon bị tấn công ồ ạt
như thế trong suốt 2 ngày.
2. Thái độ không nghiêm túc
Những nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết, thông thạo công nghệ và môi trường
Internet là “cánh tay đắc lực” của các công ty trong quá trình ứng dụng SM để xây

dựng và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, sự non nớt về kinh nghiệm kinh doanh
của họ nhiều khi sẽ vô tình đẩy cả công ty vào tình thế hiểm nghèo và biến SM
thành nồi nước sôi luộc chín doanh nghiệp.
Mới đây, trang Facebook của hãng thực phẩm Nestle đã nổ ra một cuộc chiến
tranh khi tổ chức Hòa bình xanh lên tiếng tố cáo và phản đối việc hãng này sử
dụng dầu cọ được lấy từ những vụ phá rừng ở Indonesia để sản xuất sô-cô-la. Một
số phản hồi mang tính chính thức của Nestle ngay trên đó với thái độ bỡn cợt, coi
thường và bảo thủ đã ngay lập tức “đổ dầu vào lửa” và khiến cho chiến dịch tổng
tấn công vào Nestle lan rộng khắp mạng Internet.
3. Quá chính tắc và cầu toàn
Trong thế giới số, nội dung được lan truyền “nhanh như một vụ cháy rừng”. Sự
nhận biết một cách kịp thời, chính xác và rộng rãi về những tác động của các
thông tin này đối với thương hiệu của doanh nghiệp là điều vô cùng cần thiết. Tuy
nhiên, không ít công ty đã phải gánh chịu những tổn thất nặng nề do việc phản ứng
với những thông tin này một cách quá “hành chính” dẫn đến sự chậm trễ trong
việc phản ứng.
Ví dụ, ngay sau khi một đoạn video chê bai một sản phẩm của công ty A nào đó
được tung lên trang YouTube, nó sẽ thu hút hàng ngàn, thậm chí hàng triệu lượt
xem chỉ trong vòng vài ngày. Nếu công ty A chờ đợi có những bằng chứng xác
thực nhất từ phía cơ quan chức năng hay các nhà quản lý để phản bác sự không
chính xác về sản phẩm của họ, công ty này sẽ mất ít nhất là vài ngày.
Chuyện gì sẽ xảy ra với thương hiệu trong khoảng thời gian chờ đợi những phản
ứng quá chính tắc như thế? Chắc chắn, nhẹ nhất thì cũng là sự sụt giảm về uy tín
của thương hiệu hay nặng nề hơn nữa là một trào lưu tẩy chay sản phẩm, tẩy chay
công ty sẽ nổ ra và thiệt hại sẽ là vô cùng khổng lồ.
Lời khuyên cho các doanh nghiệp là: Sự hoàn hảo đôi khi không thể có tác dụng
bằng sự nhanh chóng.
4. Tự biên, tự diễn
Nếu không thể “kích” và nuôi dưỡng những cuộc thảo luận về thương hiệu của
mình, không thể xây dựng được một đội quân truyền bá thương hiệu một cách tự

nhiên, lời khuyên cho các doanh nghiệp là đừng nên giả mạo – cho nhân viên của
mình đóng giả vai khách hàng và đưa ra ý kiến nhằm kích thích dư luận hay cộng
đồng cư dân mạng.