Tài liệu Để không mất tiền oan vì mạng xã hội pdf

Để không mất tiền oan vì
mạng xã hội

Cách đây 1 vài năm, khái niệm làm marketing trên mạng xã hội (social media
marketing) của 1 số doanh nghiệp còn rất hạn chế. Thậm chí nhiều doanh
nghiệp còn bỏ luôn mạng xã hội – một kênh marketing cực tốt.
Thời gian gần đây, khi các mạng xã hội như Facebook, Google+ đã phát triển
mạnh, cộng thêm việc báo chí và truyền thông tung hô sức mạnh của mạng xã
hội.

Nhiều doanh nghiệp mới giật mình tập trung công sức và tiền của để tậ
n dụng
sức mạnh marketing của mạng xã hội.Ở nước ngoài, rất nhiều doanh nghiệp
đã thành công với việc marketing trên mạng xã hội, và trở thành các case
study cho các nhà marketing của Việt Nam. Ở nước ngoài là vậy nhưng thực
tế ở Việt Nam thì sao
Sai lầm từ những bước đầu
Theo thống kê gần đây của Google Adplanner thì hiện tại ở Việt Nam, Zing
Me đang có 7,4 triệu người dùng, thứ 2 là Facebook với 4,2 triệu ngườ
i dùng,
và sau đó là yume với 2,4 triệu người dùng. Với con số lớn như vậy, social
media đúng là 1 kênh marketing mạnh cho các doanh nghiệp.
Nhưng rất nhiều doanh nghiệp lại phạm phải 1 sai lầm khá lớn, đó là không
xác định được nhóm đối tượng sử dụng mạng xã hội. Họ chỉ chú tâm đến các
con số về người dùng, dẫn đến việc họ marketing lệch khỏi nhóm khách hàng
mục tiêu mà họ hướng tới. Từ khâu
đánh giá và chuẩn bị marketing đã mắc
nh

ữ
m
e
N
h
xã
N
g
m
a
L
ú
vớ
i
kh
i
tiề
n
ữ
ng sai lầ
m
e
dia trở nê
n
Liệ
u
h
iều doan
h
hội lại đ

e
g
uyên nhâ
n
a
rketing o
n
ú
c các doa
n
i
một sự
k
i
ến họ vội
n
.
m
cơ bản,
n
vô ngh
ĩa
u
1 công t
y
h
nghiệp c
ó
e
m mạng

n
chủ yếu
n
line.
n
h nghiệp
k
ỳ vọng lớ
n
vàng đán
h
dẫn đến
v
a
.
y
điện máy
ó
nhóm k
h
xã hội là
xuất phá
t
này thực
n
. Nhưng
t
h
giá: mạn
v

iệc làm c
có th
ể
ma
r
h
ách hàng
m
1 trong
n
t
từ việc
t
hiện việc
t
ới lúc kết
g xã hội l
à
ả chiến dị
c
r
keting t
ốt
m
ục tiêu
k
n
hững kê
n
t

hiếu hiểu
marketing
thúc, kết
q
à
một kên
h
c
h market
i
t
t
r
ên face
b
k
hông phù
n
h market
i
biết và t
h
, đổ tiền
v
q
uả gần n
h
h
marketin
g

i
ng t
r
ên s
o
b
ook?

hợp với
m
i
ng
m
ũi n
h
h
iếu kiến
t
v
à sức lực
h
ư bằng k
h
g
vô bổ v
à
o
cial

m

ạng
h
ọn.
t
hức
vào
h
ông
à
tốn
Việc ngộ nhận social media là 1 kênh marketing không thể thiếu cho doanh
nghiệp không chỉ diễn ra ở 1 số nhóm doanh nghiệp nhỏ, mà thực tế nó đang
là được nhiều công ty lớn thực hiện và áp dụng.
Chỉ cần search cụm từ “công ty” trên Facebook ta sẽ thấy vô số kết quả, mà
chỉ cần nghe cái tên ta đã thấy hình thức kinh doanh của nó không phù hợp
với mạng xã hội.

(Ảnh minh họa)
Sai lầm khi triển khai
M
ột số doanh nghiệp khi đã có hình thức kinh doanh phù hợp với việc social
media marketing, thì họ lại vấp phải những sai lầm khác trong vấn đề triển
khai.
Sai lầm do lười tìm hiểu
Tình trạng chung của một số doanh nghiệp khi triển khai marketing hiện này,
là sự lười suy nghĩ về làm nội dung, lười sáng tạo, lười tìm hiểu. Tất cả những
cái lười đó cộng lại khiến họ marketing theo hình thức mà ta tạm gọi là
“spam”.

Các cách thức “spam” thì muôn hình, muôn vẻ đa dạng và phong phú, lúc thì

spam bằng comment, lúc thì spam bằng các wall post, lúc thì spam bằng tag
v.v Tựu chung lại thì tất cả chúng đều gây khó chịu cho người dùng mạng xã
hội. Nhiều ngườ
i dùng còn coi hình thức này là 1 “tệ nạn”.
Có vẻ một số doanh nghiệp chỉ nhận thức ở mức làm sao cho nhiều người biết
đến sản phẩm của mình mà không nhìn ra hậu quả lâu dài của việc spam trong
lâu dài. Ấy là tạo cho người dùng ác cảm về doanh nghiệp mình.
Giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp này cũng bị giảm sút nghiêm trọng,
và dần trở nên “rẻ tiền”. Việc spam này tạo cho người dùng cảm giác như
việ
c sơn chữ “khoan cắt bê tông” bừa bãi trên nhiều tuyến phố. Bạn có sẵn
sàng mua hàng của một công ty, khi mà fanpage của công ty ấy chuyên môn
tag bạn một cách rất spam trên Facebook?

Ghé qua phần photo của 1 người dùng facebook ta dễ thấy ngập tràn ảnh
quảng cáo.
Sai lầm do làm nội dung kém
Một số doanh nghiệp khác có tìm hiểu sơ qua về việc làm social media
marketing, họ chú trọng hơn về làm nội dung hoặc tổ chức event hoặc contest
(cuộc thi) trên các mạng xã hội.
Nhưng thực tế họ làm quá sơ sài hoặc không hiểu làm content thế nào cho
phù hợp. Dẫn đến tình trạng họ tạo ra được cộng đồ
ng nhưng không thể
hướng cộng đồng chú ý vào sản phẩm của mình được. Việc làm nội dung cho
các chiến dịch social media marketing đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế của
người quản lý.
Thường một nơi mang tính chia sẻ thông tin, giải trí như mạng xã hội thì việc
1 doanh nghiệp bắc loa nói oang oang về sản phẩm của mình sẽ được sự chú ý
rất ít. Còn ngược lại nếu bạn tập trung vào các nội dung mang tính thu hút
cộng đồng mà quên giới thiệu về sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp

mình thì sẽ tạo nên một cộng đồng mang tính giải trí hơn là làm marketing
cho doanh nghiệp.

Nên không ít trường hợp xảy ra là doanh nghiệp làm content thu được rất ít
traffic hoặc hiệu quả marketing cho mình hoặc bị cộng đồng đánh giá là
doanh nghiệp làm social media “nhảm”.
Tương tự như vậy, việc làm các cuộc thi trên mạng xã hội có thực sự hiệu quả
như mong
đợi? Sau thành công của một số doanh nghiệp nước ngoài về việc
làm viral marketing qua các cuộc thi, các doanh nghiệp Việt Nam cũng áp
dụng ngay cho chính các chiến dịch marketing của mình.
Tuy nhiên họ lại thiếu tính chuyên nghiệp trong khâu tổ chức nên dẫn đến
việc cuộc thi ít người tham gia so với công sức và tiền bạc bỏ ra, thậm chí
nhiều doanh nghiệp còn khiến cho cả cộng đồng phản đối tẩy chay dữ dội.
Nếu ở thế giớ
i vụ việc cộng đồng 9gag và Nestcafe là điển hình ví dụ. Thì ở
Việt Nam đã từng xảy ra câu chuyện diễn đàn V. đòi lại công bằng cho 1
thành viên của mình bị đối xử không công bằng trong cuộc thi của công ty D.
Sự căng thẳng có thể bị đẩy đi xa hơn nếu doanh nghiệp D không kịp thời
thông báo và xin lỗi thí sinh dự thi.

Mới gần đây, một cuộc thi trên facebook để quảng bá hình ảnh sản phẩm
laptop mới của một thương hiệu lớn đã để xảy ra chuyện lùm xùm khi thay
đổi thể lệ cuộc thi. Rất may, công ty và bên đối tác đã nhanh chóng điều chỉnh
lại quy định của cuộ
c thi, theo hướng có lợi cho các thí sinh. Khiến sự phản
đối thương hiệu này đã trở nên dịu hẳn.
Doanh nghiệp thuê các đơn vị trung gian thiếu chuyên nghiệp
Nhiều doanh nghiệp vốn biết tự lượng sức mình không đủ khả năng hoặc
thiếu hiểu biết để làm marketing trên mạng xã hội, nên họ đã tìm đến 1 đơn vị

bên ngoài để làm trọn gói các dịch vụ này. Nhưng họ lại tìm đến các đơn v
ị
thiếu chuyên nghiệp dẫn tới kết quả là tiền mất tật mang.
Anh D, giám đốc 1 doanh nghiệp làm về cáp điện kể: đầu tháng 11 năm 2011,
sau khi được đọc 1 số bài báo nước ngoài về thành công của các doanh
nghiệp nước ngoài khi làm social media marketing. Do thiếu kiến thức về
mảng online, anh quyết tịnh tìm đến 1 đơn vị trung gian để nhờ họ tư vấn và
thi công. Khi chào hàng, đơn vị này chỉ toàn khoe về số lượng ngườ
i dùng
Facebook và Twitter trên một vài tờ giấy màu và chèo kéo anh D ký hợp đồng
1 cách tích cực.

Doanh nghiệp rất dễ bị “thuyết” bởi các con số
Sau 1 hồi đắn đo suy nghĩ, anh D quyết định đóng cho đơn vị này gần 25
triệu, bằng một nửa giá trị hợp đồng. Sau đó đơn vị này cam kết đảm bảo 1
vài con số mà theo họ nói là sẽ xứng đáng với số tiền bỏ ra, cụ thể
như trang
sẽ có 50.000 fan. Sau hơn 5 tháng trời, lúc được bàn giao lại fanpage với số
fan cam kết, anh D nhận ra các fanpage này ko được ai chú ý, tức kết quả
marketing cũng gần như bằng không.
Có lẽ anh D không phải là trường hợp mất tiền oan cá biệt cho những đơn vị
thế này.
Ngoài việc các đơn vị này tìm cách moi tiền mà không quan tâm đến hiệu quả
và lợi ích của khách hàng, thì họ còn dùng những mánh lưới và thủ thuật để
hoàn thành các chỉ số
. Nếu các mánh và thủ thuật này bị người dùng phanh
phui thì hậu quả đem lại cho các doanh nghiệp là khá lớn.
Kết luận
Social media hiện tại đang là một trong những kênh marketing rất hiệu quả và
tốt cho doanh nghiệp. Nếu các doanh nghiệp biết cách tổ chức và sắp xếp thì

chi phí cho nó sẽ vô cùng nhỏ, và là một kênh marketing lâu dài.
T
u
cà
n
lại
N
ế
ng
h
có



u
y nhiên,
n
n
g thì doa
n
thì không
ế
u muốn l
à
h
iệp nên t
ì
một số cô
n
n

ếu vội v
à
n
h nghiệp
s
hề cao ch
ú
à
m social
m
ì
m đến cá
c
n
g ty làm
t
à
ng quyết
s
ẽ mất nhi
ề
ú
t nào.
m
edia ma
r
c
đơn vị có
t
ruyền thô

n
định
m
à
k
ề
u công s
ứ
r
keting nh
ư
uy tín để
t
n
g xã hội
r
k
hông ngh
ứ
c và tiền
b
ư
ng khôn
g
t
hực hiện.
r
ất nổi tiến

iên cứu v

à
b
ạc, nhưn
g
g
đủ tự tin,
Ở Việt N
a
g và thàn
h
à
cân nhắ
c
g
hiệu quả
đ
thì các d
o
a
m hiện na
h
công.
c
kỹ
đ
em
o
anh
a
y đã