Tài liệu NHÀ SACH TRI TUỆ pptx

Đề tài: Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT
cho doanh nghiệp thuộc ngành Kinh doanh sách, báo, văn hóa phẩm – Nhà sách trí
tuệ
MỤC LỤC
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY
1.1. Giới thiệu tóm tắt về công ty
Công ty cổ phẩn Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ được thành lập ngày 22/12/2002, do
Cao Trung Sơn đứng ra thành lập, tách khỏi công ty Cổ phần và Thương Mại Đại
Dươmg. Với mong muốn cung cấp kiến thức cho mọi người từ nguồn tri thức của nhân
loại, góp phần gìn giữ văn hoá đọc, đưa ra chuỗi bán lẻ như những thư viện tiện ích
nhất nên nhà sách là nơi không chỉ đem lại những cuốn sách hay, sách mới mà còn cung
cấp cho khách hàng những nhu cầu về đồ dùng học tập, văn phòng phẩm, quà tặng, đồ
lưu niệm… Công ty cổ phẩn Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ đã và đang xây dựng hình
ảnh của mình trở thành thương hiệu có uy tín trên thị trường. Cùng với sự tin yêu và mến
mộ của khách hàng, nhà sách trí tuệ đã được đánh giá là một trong những đơn vị đi đầu
trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm.
Nhà sách Trí tuệ hiện là một trong những nhà sách lớn nhất Hà Nội có thể đáp ứng được
một lượng lớn người mua trong những dịp lễ tết hoặc những sự kiện nổi bật trong năm.
Đặc biệt với mảng sách giáo dục và những loại sách độc quyền liên quan đến giáo dục,
nhà sách đã làm hài lòng không chỉ là những đối tượng giáo viên, học sinh mà còn cả
những bậc phụ huynh khó tính.
• Trụ sở chính:
- Trụ sở 1: 187 Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội
- Trụ sở 2: 27 Trần Xuân Soạn - Hai Bà Trưng - Hà Nội
* Email:
* Điện thoại: 04 – 38515567 / 04 - 22147215
* Fax: 04 – 35143483 / 04 - 38212940
* Lĩnh vực kinh doanh:
* Mua bán bản thảo;
* Liên kết, mua bán xuất bản phẩm;
* Văn phòng phẩm, đồ dùng học tập;

* Kinh doanh quà tặng, đồ lưu niệm.
* Thị trường chính: Thị trường chính là ở trong nước và cácViệt Kiều ở nước ngoài.
* Mô hình kinh doanh: Vừa bán lẻ truyền thống, vừa bán lẻ trực tuyến.
Hiện nay nhà sách có 3 siêu thị sách nằm trên những con phố lớn của Hà Nội, bao gồm:
* Nhà Sách Trí Tuệ - 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội;
* Nhà Sách Trí Tuệ - 76 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội.
* Nhà Sách Trí Tuệ - ĐHTM Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
1.2. Giới thiệu về sự ra đời website của công ty
Với cơn lốc công nghệ thông tin như hiện nay thì việc khách hàng mua sắm trên mạng đã
trở thành một trào lưu và một cách sống mới. công nghệ thông tin mang lại sự thoải mái,
tiện lợi cho khách hàng. dù bạn là ai, làm gì, ở đâu, dù trời nắng hay trời mưa, lạnh hay
nóng điều đó không quan trọng, quan trọng là nếu bạn có mạng internet, bạn sẽ có cả thế
giới sách trong tay.
Nắm được xu thế phát triển tất yếu đó, hội đồng quản trị đã họp và chính thức đưa ra
quyết định triển khai trang web bán sách trên mạng.
Ngày 28/4/2009, Công ty cổ phẩn Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ đã đưa ra hình thức
bán hàng qua mạng, thông qua trang www.nhasachtritue.com với mong muốn giao hàng
trong vòng 24h tại địa bàn Hà Nội và gửi hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc.
Được đầu tư với số vốn lên tới hơn 100 ngàn đô-la (tương đương hơn 2 tỷ VNĐ) và
phương châm đơn giản nhưng hiệu quả, nhà sách trí tuệ trên mạng khi mở ra sẽ là một
đột phá mới không chỉ trong việc bán sách mà sẽ là một trang web hàng đầu trong lĩnh
vực bán hàng trên mạng.
* Mô hình kinh doanh của nhà sách trí tuệ là vừa kết hợp cửa hàng truyền thống và bán
hàng thông qua www.nhasachtritue.com
* Các mục tiêu ban đầu khi lập website: Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động
kinh doanh, tăng lượng khách hàng thông qua website và quảng bá tốt hơn thương hiệu
của DN đến với ngwoif tiêu dùng.
* Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty: Nha sách
trí tuệ vừa kinh doanh theo mô hình truyền thống vừa kinh doanh trên website, do đó
thông qua website lượng khách hàng của công ty đã tăng lên đáng kể, số lượng sách bán

ra đã tăng hơn. Và thông tin được đưa đến cho khách hàng nhanh hơn và chất lượng hơn
• Bao nhiêu % khách hàng truyền thống
• Bao nhiêu % khách hàng giao dịch có liên quan đến website
• Doanh thu từ khách hàng truyền thống %
• Doanh thu từ khách hàng TMĐT %
•
* Đặc điểm khách hàng truyền thống
Những khách hàng chủ yếu đến với các nhà sách là học sinh và phụ huynh học sinh,
những người cao tuổi…những người it tiếp xúc với công nghệ thông tin, và những loại
sách họ tìm kiếm là những sách phổ thông, dễ kiếm ở những cửa hàng sách.
* Đặc điểm khách hàng mới: Hầu hết khách hàng đều là những người trẻ tuổi, có kiến
thức về internet như là sinh viên, nhân viên công sở…nhưng ít có thời gian đi mua sắm
và ngoài ra là 1 lượng nhỏ khách hàng tìm kiếm những loại sách hiếm, ít được bày bán
trên thị trường.
1.3. Đánh giá website hiện tại.
- Tính phổ biến : Hiện nay đã có rất nhiều người biết đến website nhasachtritue.com, với
việc phát triền ngày càng nhanh của công nghệ thông tin và internet, website đã là 1 đỉa
chỉ thân quen đối với những người yêu thích sách và có nhu cầu mua sách trực tuyến.
- Mức độ phong phú: Hiện nay, website cung cấp hàng nghìn đầu sách cho khách hàng có
thể tha hồ lựa chọn và tìm kiếm những đầu sách mà khó có thể tìm kiếm với những cách
thông thường
- Mật độ thông tin: thông tin trên website được cập nhập liên tục 24/7, luôn đem đến cho
KH những thông tin mới nhất về loại sách mới ra mắt, nhũng sách hiện đang bán chạy…
- Khả năng tương tác: luôn có nhân viên quản lí website và giải đáp thắc mắc của KH 1
cách nhanh nhất, và ngoài số điện thoại liên hệ, web còn có thêm
email: để KH có thể liên hệ.
- Khả năng điều dẫn: Với website được thiết kế trang nhã, thanh menu ở ngay trên trang
chủ, KH có thể tự biết mình đang ở đâu, có thể đi tiếp tới đâu và lựa chọn các mặt hàng
gì, thanh toán ra sao…
CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.1. Phân tích mô hình PEST.
2.1.1. Môi trường kinh tế:
Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang trên đà phát triển, một thị trường đầy tiềm
năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%, năm 2008 6,23 %, mặc dù
năm 2009 năm khủng hoảng nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, và quý I năm
2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so với cùng kỳ năm 2009.
Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 là 833 USD /
người, năm 2008 là 1024 USD /người.
Lạm phát có xu hướng được đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2006 tăng
7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% nhưng đến năm 2009 Chỉ số giá tiêu
dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, là mức thấp nhất trong
6 năm trở lại đây. Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với cùng kỳ năm
2009 và tăng 4,12% so với tháng 12/2009. Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 tăng
8,51% so với giá tiêu dùng bình quân quý I/2009.
 Với sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các
hoạt động Thương mại điện tử và cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các hoạt động
Marketing điện tử đến nhiều các đối tượng. Nhu cầu mua sắm và khả năng thanh toán của
người dân tăng cao, giúp cho hoạt động kinh doanh của các DN sẽ phát triển.
2.1.2. Chính sách pháp luật.
Các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành luật pháp như các DN truyền thống.
Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không
những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh
hưởng luật về TMĐT quốc tế.
Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được quốc hội khóa XI kì họp thứ 8 thông qua
và có hiệu lực tư ngày 1/3/2006. Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch
điện tử được ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng gd điện tử
trong những lịch vực lớ của đời sống xã hội…
Cuối 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo Việt Nam đã tương đối hoàn thiện với nền tảng
chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử. Bên
cạnh đó luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên 1 hành lang pháp lý

khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt
động ứng dụng TM ĐT.
Những nghị định về giao dịch hướng dẫn về giao dịch điện tử và giao dịch điện tử trong
hoạt động tài chính cũng ra đời, đã tạo cơ sở pháp lí cho những DN kinh doanh trực tuyến
thực hiện và làm theo.
Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho
các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi tham gia giao dịch.
Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010. Chiến
lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam.
Tuy nhiên các chính sách pháp luật này vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu phát
triển Thương mại điện tử hiện nay của Việt Nam, nó còn nhiều bất cập, nhiều điều khoản
chưa rõ, do đó vẫn chư tạo được lòng tin từ phía người tiêu dùng và doanh nghiệp, do đó
nó tạo ra những thách thức lớn với doanh nghiệp trong việc úng dụng Inennet và công
nghệ thông tin trong việc triển khai các hoạt động Marketing.
2.1. 3. Môi trường văn hóa –xã hội và nhân khẩu học
• Dân số:
Việt Nam có trên 83 triệu dân, trong đó có 65% dân số trong độ tuổi lao động, tương
đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông chiếm 83%, còn lại là
những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực
tuyến cũng như sử dụng internet đang có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian,
chi phí, do vậy nó tạo ra nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử
của doanh nghiệp.
Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực
tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dung internet
đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành.
• Thu nhập
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc
độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng. Bên cạnh đó tỷ lệ
tiêu dung trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á. Người Việt
tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng.

• Thói quen tiêu dùng
Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích là
mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công việc
chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên cao,
người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm. Do
đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành.Tập
tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt
thấy tay sờ. Đây là 1 khó khăn đối với công ty khi triển khai áp dụng TMĐT, để khắc
phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT
và l lòng tin đối với TMĐT. TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích thế nhưng với người dân
VN thì còn khá nhiều người chưa tiếp cận được với mô hình này. Tuy nhiên đây là xu
thế phát triển của xã hội nên chắc chắn nó sẽ được người dân chấp nhận trong thời gian
tới, và bằng chứng là TMĐT VN đang phát triển, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho
công ty.
Thói quen giữ tiền mặt vẫn đang rất phổ biến,do yếu tố tâm lý của người dân : tự mình
cầm tiền của mình là chắc ăn nhất.Thói quen sử dụng tiền mặt đã tồn tại lâu đời ở nước
ta.Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam chủ yếu phát hành thẻ từ. Nhưng việc duy trì thẻ từ
đã bộc lộ nhiều bất cập, nhất là khả năng giả mạo, gian lận cao. Chưa kể người dùng vẫn
có thói quen tiêu tiền mặt nên thanh toán hiện đại chưa phổ biến. Mục tiêu cuối cùng là
sử dụng thẻ để mua bán hàng hóa nhưng giao dịch lớn nhất của khách hàng qua ATM
hiện nay vẫn là để… rút tiền. Hình thức thanh toán qua thẻ ATM chưa thịnh hành còn vì
khách hàng lo sợ rủi ro, như lỗi kỹ thuật hoặc bị lừa đảo bởi tội phạm có nhiều cách để ăn
cắp thông tin cá nhân và khai thác các thông tin đó để rút tiền. Đây là nhân tố trở gại ảnh
hưởng đến việc thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, đồng thời tạo ra thách thức
cho các hoạt động marketing điện tử.
• Chương trình đào tạo Internet.
Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp và dạy nghề đào
tạo tin học. Trong đó có rất nhiều nơi có uy tín ở trên thế giới. Tuy nhiên lượng người
theo học để sử dụng Internet sao cho có hiệu quả và để kinh doanh, mua bán tốt hơn lại
chưa nhiều. Hầu hết dường như vẫn chỉ ở mức độ tìm hiểu chứ chưa được tiếp cận

chuyên sâu. Đây cũng là một trong những vấn đề cần phải giải quyết sớm để phát triển
thương mại điện tử tại Việt Nam.
• Xu hướng sử dụng Internet và mua hàng trực tuyến tăng.
Theo kết quả nghiên cứu ở 4 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ
và thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, 42% dân số truy cập Internet. Thời gian bình quân
sử dụng internet mỗi ngày tăng gần gấp đôi, từ 22 phút năm 2006 lên 43 phút năm 2008.
( Báo cáo TMĐT 2008 ).
Theo báo cáo TMĐT 2009 Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trở nên
quen thuộc với một bộ phận người tiêu dùng tại các đô thị lớn. Hình thức mua bán qua
Internet phổ biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các website TMĐT.
Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa và dịch vụ qua website
TMĐT, đi đầu là các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng
tổng hợp, v.v
Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt động
marketing trực tuyến của doanh nghiệp phát triển và tiếp cận được với nhiều đối tượng
khách hàng mới.
2.1.4. Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng.
Thương mại điện tử có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng
được tối đa ưu thế từ các nhân tố công nghệ. Có thể nói, đây là nhân tố các tác động trực
tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.
Sự phổ biến của CNTT và Internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động bán lẻ
điện tử. Trong những năm gần đây Internet Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những
các cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới. Hầu như
mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ. Tuy nhiên, song hành với sự
phát triển mạnh mẽ của Internet thì người dùng cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến
tính bảo mật khi mà Internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác
thông tin cá nhân. Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào
các hoạt động trực tuyến.
Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa
và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được các tiêu chuẩn

công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn. Tỷ lệ các doanh
nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung và
tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đối thấp. Việc
chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương mại điện tử mới
chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế lớn. Tuy nhiên, sự
chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến nay vẫn chưa có tính
chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo ra những sự đột phá cho
việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong nước.
Để có thể tham gia kinh doanh qua mạng, website cho doanh nghiệp là không thể thiếu.
Theo điều tra của Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng vẫn
duy trì ở mức 38%. Tuy nhiên, có 21% doanh nghiệp dự kiến sẽ xây dựng website trong
tương lai so với mức 17% của năm 2009. Mặc dù tỷ lệ có website giữa 2009 và 2010 giữ
nguyên không đổi, nhưng do tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng cao trong mẫu khảo sát
năm nay, có thể nhận định việc sở hữu website của doanh nghiệp hiện vẫn đang trong xu
hướng tăng.
• Vấn đề thanh toán.
Cơ sở hạ tầng thông tin tương đối ổn định với nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet cùng
với việc các ngân hàng đã có sự liên kết tạo dựng một hệ thống thanh toán thông suốt.
Dịch vụ thanh toán được cải thiện, theo báo cáo TMĐT năm 2008 ở Việt Nam đã có
13,4 triệu thẻ, và theo khảo sát gần đây của Vinalink là khoảng 17 triệu thẻ.
Theo báo cáo TMĐT 2009 Phương thức thanh toán cũng được các doanh nghiệp thực
hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến,
chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng.
Qua đó thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh
nghiệp triển thương mại điện tử và triển khai các hoạt động marketing điện tử.
Hiện nay nhiều công ty cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện ích :cổng thanh
toán One-pay, cổng thanh toán điện tử Bảo Kim, Ngân Lượng…
Tỉ lệ thanh toán bằng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán đã giảm còn 14% vào
năm 2008
• Tính tiện lợi trong truy cập Internet

Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trong các tiện
ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat),
máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch vụ thương mại và chuyển ngân, và các
dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo.
Số người sử dụng Internet nước ta
Năm Số người sử dụng Internet (Triệu người) Số %
12/2008 20,8 24,4%
12/2009 22,7 26,5%
3/2010 23,6 27,5%
(Nguồn thongkeinternet.vn)
Nửa số người dùng Internet nước ta có mua sắm trên mạng. Đây là dấu hiệu tốt cho các
doanh nghiệp bán lẻ điện tử, người dân đã dần tạo thói quen mua hàng trực tuyến. Do
công nghệ là yếu tố quyết định sự thành công của 1 doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nên
công ty NHASACHTRITUE.COM đã không ngừng phát triển công nghệ nhằm hoàn
thiện các tính năng trên web và an toàn giao dịch. Công ty hiện đang áp dụng phần mềm
CRM, phần mềm so sánh giá, phần mềm autoblog, sản phẩm email, và đặc biệt đang tiến
hành các hoạt động thanh toán trực tuyến qua ví điện tử nhằm tạo sự thuận lợi cho khách
hàng khi mua hàng trên web của công ty.
• Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân:
Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các cơ quan quản lý
nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm một cách cụ thể. Những vụ lấy
trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay
rút tiền là một biểu hiện cụ thể về tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ.
Có nhiều website TMĐT và website của các doanh nghiệp Việt Nam, chúng ta thấy phần
lớn các website này không có một cam kết hay tuyên bố gì về việc đảm bảo giữ bí mật
các thông tin cá nhân mà họ thu thập được khi khách hàng điền những thông tin về mình
khi mua hàng. Điều này phản ánh nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá
nhân còn thấp.
Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông, giao dịch Thương
mại điện tử cũng phát triển theo và nguy cơ xâm phạm, lạm dụng thông tin cá nhân ngày

càng phổ biến. Điều này gây cản trở TMĐT do các bên tham gia giao dịch bị giảm lòng
tin, không hài lòng với phương thức giao dịch điện tử, gây trở gại cho việc triển khai các
hoạt động marketing của doanh nghiệp.
2.2. Phân tích môi trường ngành của doanh nghiệp
2.2.1. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành
Cạnh tranh trong ngành ứng dụng TMĐT
Trong thị trường truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý nên khách hàng thường khó khăn
trong việc mua hàng ở nước ngoài. Nhưng khi có thương mại điện tử, thông qua các
website thì khách hàng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, số lượng đối thủ cạnh tranh
sẽ là trên toàn thế giới khi có tác động của thương mại điện tử và công nghệ thông tin.Vì
vậy cạnh tranh trong ngành sẽ tăng.
Hiện nay ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến chưa thực sự phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên,
trong ngành bán lẻ sách báo văn hóa phẩm, đã có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương
mại điện tử để tạo lợi thế kinh doanh. Ví dụ vinabook.com, cũng đã mở ra một website
bán sách trực tuyến khá thành công.
Ở thị trường Việt Nam, người dân chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì
mua sách trên website, họ lại chỉ dùng website để xem xét, tìm kiếm thông tin, so sánh
giá, sau đó đến cửa hàng truyền thống để mua. Những nhà sách truyền thống đã có uy tín,
có một lượng khách hàng trung thành nhất định, nên cạnh tranh trong ngành khá gay gắt.
Các đối thủ cạnh tranh của nhà sách Trí Tuệ là mọi web bán lẻ sách báo văn hóa phẩm và
các cửa hàng truyền thống bán hàng điện tử như: Vinabook.com, Vbook.com,
Sahara.com, nhà sách Tiền phong…
Đặc điểm của các công ty này là công ty quy mô nhỏ, số lượng mặt hàng chủ yếu
tập trung trong 1 đoạn thị trường hẹp nên chi phí thấp, dẫn tới mức độ cạnh tranh về giá
là rất tốt. Tuy nhiên các công ty này hầu như không có kho hàng thực nên tiếp cận khách
hàng khó khăn hơn.
Bên cạnh đó một số nhà sách đã phát triển tốt và có uy tín trên thị trường truyền thống,
nên sức cạnh tranh cao.
Qua bảng trên ta thấy được rằng, sách báo văn hóa phẩm đc bán online còn khá khiêm
tốn và phát triển chưa đồng đều qua các năm.Vì vậy doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm

đến việc tiếp thị qua mạng, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng
riêng cho mình và biết tận dụng lợi thế là những cửa hang truyền thống bán hàng online
tiên phong.
Khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ
Trên môi trường thương mại điện tử, sự khác biệt chủ yếu đến từ khía cạnh giảm bớt chi
phí, các doanh nghiệp cố gắng giảm giá càng nhiều càng tốt. Bởi giá trong thương mại
điện tử là minh bạch, khách hàng có thể ngồi một chỗ để so sánh giá. Các doanh nghiệp
bán cùng loại sản phẩm thường có giá tương đương nhau. Ví dụ cùng là Giáo trình thị
trường chứng khoán thì nhà sách trí tuệ bán online là 60.000đ còn Vinabook bán
54.000đ……
Nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo sự khác biệt từ dịch vụ đi kèm giảm giá khuyến mãi tri
ân…Tuy nhiên, việc tạo sự khác biệt như thế này là rất khó, không phải doanh nghiệp
nào cũng làm được, cần sự thích ứng cao và dễ bị bắt chước. Thế nên, có thể thấy rằng,
sự khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ.
2.2.2. Rào cản gia nhập ngành
• Chi phí đầu tư cao
Ta cần xét đến mức độ ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp, nếu 1 doanh nghiệp muốn
kinh doanh trên mạng thì đòi hỏi các chi phí cố định sau:
Hạ tầng công nghệ(máy tính,phần mềm, )
Chi phí để quản trị, duy trì
Chi phí bảo quản,dự trữ trên đường
Chi phí cung ứng
Chi phí marketing, truyền thông
Vì vậy chi phí đầu tư trong ngành là khá lớn, nên tạo rào cản ra nhập lớn.
Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức tmđt như 1 kênh bán sản
phẩm thứ 2. Họ không cần quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao mà chỉ cấn vốn
để thuê mặt bằng, bán hàng và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của
mình.
Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử, việc
ứng dụng thương mại điện tử diễn ra khá sớm và khá nhiều so với các ngành khác. Các

công ty đều đã tích hợp mua hàng và thanh toán ngay trên trang chủ của website. Những
doanh nghiệp này đều xây dựng website bán lẻ trực tuyến tồn tại song song với cửa hàng
truyền thống.
• Niềm tin và sự trung thành
Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt
Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm
Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thống cao hơn
doanh nghiệp tmđt thuần tuý. Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của các doanh
nghiệp khi có tác động cuả TMĐT và CNTT sẽ cao hơn.
Trong bán lẻ điện tử trực tuyến, giá của các sản phẩm khá lớn, nên khách hàng cân nhắc
rất kỹ, tìm hiểu nhiều trước khi đưa ra quyết định chọn nơi mua sắm. Hầu như giá cả
không chênh lệch là mấy, nhưng khách hàng có xu hướng chọn những nhà bán lẻ có uy
tín, lâu đời như Tiền phong , làm cho các doanh nghiệp mới gia nhập phải rất vất vả
trong việc lôi kéo khách hàngvề phía mình.
• Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn
Kinh nghiệm được tích luỹ trong quá trình tồn tại trong ngành. Nếu doanh nghiệp xuất
hiện đầu tiên trong ngành thì kinh nghiệm lớn, khả năng thành công và tạo ra rào cản lớn.
Chi phí chuyển đổi cao và tốc độ lan truyền mạnh. Một doanh nghiệp muốn từ bỏ 1 web
và chuyển sang 1 web mới thì chi phí chuyển đổi là lớn như: chi phí truyền thông, mkt,
Chẳng hạn việc chuyển đổi tên miền, ngoài việc làm cho khách hàng thấy lạ lẫm, không
biết được đâu là tên miền mới thì còn mất đi rất nhiều thứ như chỉ số Alexa, page
rank những chỉ số làm cho khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp hơn.
2.2. 3. Sản phẩm thay thế trong ngành
Các sản phẩm thay thế cho sách báo văn hóa là những sách báo văn hóa phẩm bán
dưới dạng ebook hoặc sách báo online các trang mạng online…những sản phẩm này có
ảnh hưởng khá lớn đến kinh doanh sách báo văn hóa phẩm in thông thường. Từ đó khiến
khách hàng đa dạng trong lựa chọn, tạo điều kiện cho cạnh tranh trong ngành lớn
Biện pháp:
• Dùng biện pháp kỹ thuật để khách hàng có thể load nhanh thông tin về sản phẩm
• Đầu tư thêm hệ thống tìm kiếm sản phẩm theo giá, nhãn hiệu, chức năng

• Nên có thêm thông tin về giao hàng
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới về các loại sản phẩm trên web để khách hàng
có nhiều sự lựa chọn
• Quyền lực thương lượng
• Mật độ khách hàng tập trung cao
Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và Internet, mật độ tập trung của khách hàng cao
hơn. Vì có kênh truyền thông mới là Internet, nên doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông
tin, liên lạc với khách hàng trên phạm vi rộng, mức độ lan truyền thông tin nhanh, khách
hàng không bị giới hạn về phạm vi địa lý.
Mức độ tập trung của các nhà cung ứng nhỏ
Mức độ tập trung xét đến ở đây chính là mức độ tập trung vê thị phần. Trong truyền
thống, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng là cao, nên quyền lực thương lượng của nhà cung
ứng trong thị trường cũng tăng lên. Còn đối với môi trường thương mại điện tử, thị
trường không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng
ở khắp nơi mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí.
• Tính minh bạch của thị trường cao
Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìm kiếm tất
cả những thứ mình cần qua Internet. Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánh giá
một quyền sách ở các cửa hàng Nếu một doanh nghiệp có giá khác biệt, khách hàng và
những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy. Hơn nữa, nhiều website cho phép so
sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy và so sánh, không cần tự mình truy cập
toàn bộ những website bán hàng khác. Thông tin truyền đi trong môi trường thương mại
điện tử là rất nhanh chóng. Nếu có một thay đổi nhỏ, khách hàng có thể truyền cho nhau
qua Yahoo, Gmail, Skype, Google Vì thế có thể nói rằng, tính minh bạch đối với thị
trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thương mại điện tử là rất cao.
2.2.4. Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành
2. 3. Các phương án tận dụng cơ hội và né tránh giảm thiểu đe dọa.
2. 3.1 Cơ hội
- Nền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục
được cải thiện, người dân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng. Vì thế, mọi

người có xu hướng muốn ở nhà, hoặc dành nhiều thời gian hơn cho việc nghỉ ngơi, giải
trí, thế nên bán hàng qua mạng có cơ hội để phát triển. Hơn nữa, khi thu nhập của người
dân tăng lên, khoản chi dành cho mua sắm cũng tăng theo, đây là cơ hội cho các doanh
nghiệp bán lẻ nói chung.
- Công nghệ thay đổi từng ngày, và việc mua sắm những đồ công nghệ, tin học không
ngừng tăng lên, là thuận lợi cho cả Nhasachtritue.com và các cửa hàng sách khác.
- Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanh nhất: Khi
Internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng.
- Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp
các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện.
- Thói quen mua sắm của người Việt vẫn chưa thay đổi được ngay, họ muốn đến tận nơi,
sờ tận tay rất may Nhà sách Trí tuệ có một hệ thống cửa hàng đẹp hiện đại bố trí khoa
học.
2. 3.2. Đe dọa
- Sự gia tăng của các doanh nghiệp bán sách làm cho cạnh tranh trong ngành ngày càng
gay gắt, doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc làm cho mình nổi bật trước vô số đối thủ
cạnh tranh.
- Khách hàng có xu hướng đến những doanh nghiệp đã có tên tuổi, có uy tín để mua
sắm.
- An ninh mạng của Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng còn gặp
nhiều khó khăn.
- Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao.
2.3.3. Phương án giúp công ty tận dụng cơ hội và né tránh thách thức
Ứng dụng thương mại điện tử để giảm chi phí nhằm giảm giá sản phẩm, đồng thời tăng
cường tìm kiếm nguồn cung cấp những sản phẩm mà tại các cửa hàng truyền thống
không có, tích hợp những công cụ thanh toán an toàn, tin cậy cho người sử dụng. Đồng
thời năng cao chất lượng các sản phẩm cung cấp làm sao thể hiện rõ sự khác biệt giữa
sản phẩm bản quyền và sản phẩm vi phạm bản quyền, làm cho người tiêu dùng nhận
thấy rõ điều đó. Đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng mua sản phẩm để làm quà tặng
họ sẽ rất mong muốn mua được sản phẩm là sản phẩm bản quyền.

CHƯƠNG III. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
3.1. Cặp sản phẩm/thị trường.
3.1.1. Xác định sản phẩm dịch vụ của công ty
Nhà sách trí tuệ là nhà sách trên mạng lớn nhất hiện nay, nhà sách cung cấp rất nhiều thể
loại sácht thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như Sản phẩm của công ty rất phong phú đa
dạng về chủng loại sách như giáo dục, khoa học, kinh tế, lịch sử, chính trị…Nhà sách
thường xuyên bổ sung đầy đủ, cập nhật các đầu sách mới phục vụ nhu cầu bạn đọc.
3.1.2. Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm.
Sách là sản phẩm cung cấp nhiều tri thức cho KH, trước kia, sách thường được kinh
doanh theo cách truyền thống, bày bán tại các cửa hàng sách hãy bán tại các dãy phố
sách. Nhưng trong giai đoạn hiện nay với sự phát triển như vũ bão của CNTT, hay văn
hoá đọc của người dân ta đã được nâng cao, nhưng thời gian của người tiêu dùng không
có nhiều để có thể bỏ ra cả vài tiếng đồng hồ lược khắp các cửa hàng sách, các hiệu sách
để lục lọi, tìm tòi, nghiên cứu các đầu mục sách mà họ cần. Do đó để tạo sự thuận lợi cho
khách hàng, đáp ứng nhu cầu đọc của nhữung ngwoif yêu sách, sách đã được bày bán
online, chỉ với vài cú nhấp chuột, vài cái click là KH đã có thể có cho mình một quyển
sách ưng ý.
Hiện nay, đã có khá nhiều DN cũng kinh doanh mặt hàng này trên mạng như: vinabook,
sahara,alphabook,…

3.1.3. Phân đoạn thị trường - lực chọn và định vị sản phẩm trong môi trường
TMĐT.
Thị trường mà nhà sách thực hiện kinh doanh bao gồm toàn bộ lãnh thổ Việt Nam, tập
trung ở các thành phố lớn
Đối với lượng khách hàng trong nước, nhà sách nhắm tới :
- Giáo viên, phụ huynh học sinh, các học sinh trong nước: biệt với mảng sách giáo dục và
những loại sách độc quyền liên quan đến giáo dục, nhà sách đã cung cấp những đầu sách
có chất lượng trong lĩnh vực giáo dục, nhà sách đã làm hài lòng không chỉ là những đối
tượng giáo viên, học sinh mà còn cả những bậc phụ huynh khó tính.
- các nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình khá và các khách hàng là sinh viên.

Tập khách hàng là nhân viên văn phòng có đặc điểm là họ không có nhiều thời gian để đi
chọn lựa, tìm cả tiếng đồng hồ một vài quyển sách mà họ thích tại các cửa hàng truyền
thống, đồng thời thì họ cũng là những người có sự am hiểu về CNTT – TMĐT, về sự tiến
bộ của xã hội. Riêng đối với tập khách hàng là sinh viên thì họ lại là tập khách hàng
muốn khám phá những cái mới, có thể lướt web hàng tiếng đồng hồ 1 ngày, và có nhu
cầu đọc sách cao.
Ngoài ra, Nhà sách Trí Tuệ kinh doanh theo mô hình vừa truyền thống vừa trực tuyến,
do đó lượng KH của nhà sách ngày càng được mở rộng. KH mục tiêu của nhà sách không
chỉ là KH trong nước mà còn là nuớc ngoài - những Việt kiều có nhu cầu đọc những sản
phẩm sách báo của VN. Với tổng số Việt Kiều khoảng 3 triệu người như hiện nay cùng
với tốc độ phát triển của Internet, số lượng người sử dụng Internet…. ngày càng tăng thì
đây là những yếu tố thuận lợi tạo cơ hội cho nhà sách phát triển bởi vì nhu cầu của Việt
Kiều đối với sách Việt là tương đối lớn, và vượt qua mọi yếu tố trở ngại về khoảng cách,
họ có thể lựa chọn và đặt mua cho mình những loại sách mà họ yêu thích
Hiện nay nhà sách cung cấp tới hơn 40 nghìn đầu sách đầy đủ các loại: trên khắp thị
trường cả nước, và cả các khách hàng Việt Kiều trên thế giới: Mỹ, Úc, Canada,….
công ty quyết đinh lựa chọn và phát triển sản phẩm bao phủ toàn thị trường. Các sản
phẩm mà nhà sách cung cấp đầy đủ các chủng loại, từ các loại sách phổ biến: sách văn
học, sách ngữ văn, sách văn học, từ điển, sách khoa học,…. đến các loại sách khoa học
thần bí, bí quyết làm đẹp, tâm lý và giới tính, Nhà sách Trí tuệ sẽ đem đến cho khách
hàng cả một kho tàng tất cả các loại sách mà KH có thể tha hồ, lựa chọn, tìm kiếm các ản
phẩm mà mình yêu thích.
3.2. Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi
giá trị(giá trị gia tăng) khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo.
3.2.1. Phân tích chuỗi giá trị của công ty Vinabook:
3.2.2. Ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị (giá trị gia tăng) khả năng
phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo.
3. 3. Đánh giá khả năng và mức độ ứng dụng TMĐT của công ty
CHƯƠNG IV. XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TMĐT
4.1 Tầm nhìn chiến lược – sứ mạng kinh doanh

4.1.1 Tầm nhìn chiến lược
4.1.2 Sứ mạng kinh doanh
4.2 Mục tiêu chiến lược TMĐT
4.3 Quyết định chiến lược TMĐT
CHƯƠNG V. THỰC THI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC
5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực
5.1.1. Hạ tầng công nghệ.
• Hệ thống thanh toán
Nhằm mang lại sự thuận tiện cho người mua hàng, dù trong nước hay nước ngoài,
nhasachtritue cung cấp 1 hệ thông thanh toán nhắm giúp cho việc mua hàng dễ dàng hơn.
Có các hình thức thanh toán như :
1. Thanh toán bằng tiền mặt:
Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quí khách để hẹn lịch giao hàng. Trong trường hợp
quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.
2. Nhân viên bưu điện thu tiền khi giao hàng:
Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến quí khách tại địa điểm mà quí
khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người
khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.
Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân
viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng.
3. Chuyển tiền qua bưu điện:
Quý khách vui lòng đến Bưu điện gần nhất để chuyển tiền cho Công ty theo thông tin
dưới đây:
Họ tên người nhận: Công ty Cổ phần Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ
Địa chỉ: 76 Ngọc Lâm, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Bạn vui lòng ghi chú mã số đơn hàng trong điện chuyển tiền và email thông báo cho
chúng tôi để được xử lý đơn hàng nhanh chóng.
Email liên hệ:
4. Thanh toán bằng thẻ ATM:
Quý khách vui lòng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho chúng tôi vào tài

khoản dưới đây:
- Tài khoản Vietcombank:
Sở giao dịch Vietcombank: 0011000811881 - Chủ TK: Vũ Đặng Địch Dũng.
- Tài khoản Vietinbank:
Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Ba Đình: 711A31598109 (Chuyển ATM:
6201600315981010) - Chủ TK: Vũ Đặng Địch Dũng.
- Tài khoản Techcombank:
Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Nội Bài: 10520064730012 - Chủ TK: Vũ Đặng
Địch Dũng.
- Tài khoản NHNN & PTNT:
Ngân hàng NN và PTNT - Chi nhánh Ba Đình: 1503201018116 - Chủ TK: Vũ Đặng
Địch Dũng.
- Tài khoản BIDV:
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội: 15010000222977 -
Chủ TK: Vũ Đặng Địch Dũng.
- Tài khoản Sacombank
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh thủ đô: 020011699988 - Chủ TK:
Vũ Đặng Địch Dũng .
Khách hàng ở tỉnh xa là công ty muốn lấy hàng kèm xuất hoá đơn vui lòng chuyển tiền
vào tài khoản sau:
Công ty Cổ phần sách và thiết bị giáo dục Trí Tuệ.
TK: 1503-201006254 tại NHNN và PTNT - Chi nhánh quận Ba Đình, TP Hà Nội.
Ngoài ra, nhasachtritue.com còn đưa ra một loại Thẻ mua hàng với các mệnh giá khác
nhau, mệnh giá thẻ tương đương với trị giá tiền mặt Việt Nam đồng. Mỗi thẻ mua hàng
có một số PIN và chỉ sử dụng được một lần duy nhất. Với hình thức này, khi mua thẻ quý
vị sẽ được giảm một số tiền nhất định tuỳ theo mệnh giá, do vậy khách hàng có thể tiết
kiệm được rất nhiều tiền nếu thường xuyên mua hàng của nhà sách.
• Lưu trữ website TMĐT
Do lựa chọn mô hình vừa kinh doanh truyền thống và vừa áp dụng mô hình TMĐT nên
chi phí đầu tư cho web còn hạn chế, do đó nhà sách Trí Tuệ đã thuê máy chủ của nhà

cung cấp dịch vụ mạng để sử dụng. Việc thuê máy chủ của các nhà cung cấp dịch vụ giúp
cho nhà sách tận dụng được đường truyền tốc độ cao, giảm chi phí xây dựng cơ sở hạ
tầng, chi phí lắp đặt đướng truyền, chi phí duy trì và quản trị các máy chủ. Nhà sách sẽ
tập trung được vào việc kinh doanh trực tuyến và chăm sóc khách hàng được tốt hơn
• Cơ sở hạ tầng thông tin
Khi tham gia vào việc kinh doanh trực tuyến, DN đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng thông tin
đê phát triểnviệc kinh doanh trực tuyến, đầu tư mua mới hệ thống máy tính, xây dựng
website, và quản lí website. Luôn luôn nâng cấp web để giúp cho KH làm quen với hệ
thống, tạo môi trường thân thiện khi truy cập web và tránh cho việc mua hàng của khách
bị gián đoạn.
Đối với KH trong nước, nếu KH cần sự hỗ trợ thì có thể liên hệ tới số 1900 571257 -
04.3873.7100 để được trợ giúp.
Khách hàng của nhasachtritue.com hiện nay không chỉ là khách hàng trong nước mà có
cả những khách hàng nước ngoài, để tránh việc chênh lệch múi giờ, cản trở việc mua
hàng của khách, nhà sách đã lập ra 1 diễn đàn riêng của web nhằm giải đáp thắc mắc, tư
vấn cho khách hàng ở mọi nơi mọi lúc. Với hơn 3000 thành viên tham gia diễn đàn, hơn
1000chủ đề và gần 8000 bài viết, diễn đàn đã là nơi KH có thể lui tới, để nhận được trợ
giúp cũng như là 1 nơi giao lưu kết bạn giữa nhữung ngwoif yêu sách.
• Ứng dụng các phần mềm ứng dụng thương mại điện tử
Với việc mới gia nhập thị trường kinh doanh trực tuyến, nhà sách Trí Tuệ lựa chọn
phương án mua các phần mềm webssitr TMĐTnhằm giảm chi phí đầu tư ban đầu, giảm
thời gian nghiên cứu xây dựng hệ thống phần mềm mới và giúp cho DN tham gia vào thị
trường 1 cách nhanh nhất mà hoạt động có hiệu quả nhất.
- Nhà sách hiện đang đăng kí sự dụng phần mềm quảng bá hiệu quả trên các công cụ tìm
kiếm như Google, Yahoo và Live Search… khi KH tìm kiếm tên các nhà sách trực tuyến,
hay các sản phẩm sách mà KH cần tìm kiếm, kết quả sẽ hiện ra những từ khoá liên quan
đến nhasachtritue, điều đó giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được với công ty hơn
- Bảo mật thông tin khách hàng: nhasachtritue.com sử dụng phần mềm Secure Sockets
Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách
mã hóa thông tin bạn nhập vào.

- Quản lý tài khoản khách hàng: Để sử dụng được các dịch vụ của nhasachtritue.com,
Khách Hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số
điện thoại và địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng ký này nhằm giúp công
ty xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Công ty cũng lưu trữ
bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến nhasachtritue.com. Những thông
tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi
ý phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại nhasachtritue.com, nâng cao chất lượng
hàng hóa dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch
sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được
nhasachtritue.com lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau
- Phần mềm quản lý, quan hệ khách hàng CRM: Việc thu thập thông tin và quản lý khách
hàng được tiến hành khi khách hàng tiến hành mua hàng thông qua các mục yêu cầu
khách hàng điền vào. Đây là nhũng thông tin mà công ty có được khi khách hàng mua
sách, tuy nhiên việc sử dụng những thông tin này chủ yếu để xác nhận địa chỉ giao dịch,
giúp khách hàng thuận lợi hơn trong lần truy cập lần sau mà chưa sử dụng nó trong quan
hệ khách hàng. Đặc biệt là nhà sách trên mạng sẽ lưu được toàn bộ thông tin và lịch sử
mua hàng của khách hàng để biết được khách hàng nào đã mua được bao nhiêu cuốn,
thường mua những sách gì để nhà sách có chế độ quan tâm chăm sóc tốt hơn như thường
xuyên gửi các thông tin về những chủng loại sách mà khách hàng quan tâm.
5.1.2. Nguồn nhân lực chuyên trách.
Với đội ngũ nhân viên hơn 100 người, trong đó trên 80% có trình độ đại học trở lên, có
năng lực, sức trẻ và lòng nhiệt huyết cộng và phong cách làm việc chuyên nghiệp,có khả
năng học hỏi nhanh, nhạy bén sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của nhà sách
nhgày càng phát triển hơn.
Nhà sách cũng có những nhân viên IT chuyên về website để đảm bảo cho website hoật
động tốt, không bị gián đoạn.
5.2. Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược
Nhà sách trí tuệ là doanh nghiệp vừa kinh doanh truyền thống vừa kinh doanh
TMĐT, đo đó mục tiêu mới của nhà sách phát triển hơn nữa mô hình kinh doanh TMĐT,
mở rộng thị trường và thị phần.

Các hoạt động điều chỉnh cụ thể như:
- Liên kết chặt chẽ hơn nữa giữa các bộ phận trong tổ chức theo chức năng hoạt
động, giúp cho việc vận hành của DN được liên tục không bị gián đoạn.Xây dựng bộ
phận maketing nhằm có các chiến lược quảng bá sản phẩm 1 cách tốt nhất, thu hút được
nhiều khách hàng đến với nhà sách và mua hàng.
- Phát triển bộ phận tư vấn khách hàng trực tuyến và nâng cao dịch vụ chăm sóc
khách hàng trực tuyến nâng cao được số lượng khách hàng quen thuộc cho nhà sách và
nâng cao được hình ảnh của nhà sách so với các nhà sách trực tuyến khác.
- Phát triển thêm các hoạt động hỗ trợ vận chuyển, thanh toán đối với các vùng địa lý
khác nhau cho hợp lý.
- Thực hiện triển khai cấu trúc tổ chức từ trên xuống.
5.3 Chính sách triển khai
5.3.1 Chính sách e-Marketing
* Chính sách chào hàng
Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, một danh sách điạ chỉ email phong phú có khả
năng giúp doanh nghiệp gia tăng đáng kể doanh số lợi nhuận. Do đó những chương trình
khuyến mại kèm theo những lời chào mời hấp dẫn để thu hút mọi người mua sắm sản
phẩm của nhà sách là điều cần thiết. Để thu hút khách hàng mua sản phẩm của nhà sách,
các lời chào hàng cần đưa ra các lợi ích cụ thể mà khách hàng có thể nhận được, liên
quan tới lý do mà mọi người đang ghé thăm trang web của công ty và đưa cho họ một lý
do để lưu ý tới địa chỉ email của công ty hay tiếp tục quay trở lại với trang web.Đối với
lĩnh vực kinh doanh sách báo, Nhà sách Trí Tuệ có thể triển khai việc chào hàng và thu
thập email của các khách hàng tiềm năng bằng các phương thức sau:
- Chào mời một cuốn sách điện tử miễn phí: Một cuốn sách điện tử không cần phải
dài hàng trăm trang mới được xem là có giá trị. Thông tin trong một cuốn sách điện tử có
thể chỉ gói gọn từ 8 đến 10 trang mà vẫn có thể cung cấp những giá trị lớn cho mọi
người. Cuốn sách có thể trở nên hấp dẫn hơn khi lời chào hàng đó kèm theo lời khuyến
khích khách hàng gửi cuốn sách điện tử đó tới những người khác. Thông điệp này có thể
lan tỏa rất nhanh và giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm tới
lĩnh vực sách báo.

- Chào mời các tài liệu quý và bổ ích có thể tải về: một trong những cách thức hiệu
quả để thu thập địa chỉ e-mail là yêu cầu các khách ghé thăm trang web sẽ phải đăng ký
nếu họ muốn tải về toàn văn tài liệu đó. Trong lời chào hàng cần đưa ra được những
thông tin hữu ích và các bài báo, bài viết chứa đựng những nội dung mà mọi người không
thể nhận được miễn phí ở những nơi khác thì trang web sẽ thu thập nhanh chóng một
lượng lớn địa chỉ e-mail cá nhân khi sử dụng chiến lược này.
- Chào mời tham gia một cuộc thi định kỳ, cuộc trắc nghiệm hay trò chơi: trên trang
chủ của website có thể thiết kế một cuộc thi (các câu hỏi trắc nghiệm về thông tin của các
sản phẩm sách đang bán, cuộc thi viết cảm nhận về một cuốn sách đã đọc được mua tại
nhà sách, ) hay trò chơi (ví dụ: trò chơi giải ô chữ, các câu đố hàng tuần, …) liên quan
đến các sản phẩm sách báo mà nhà sách đang bán với giải thưởng là một trong các sản
phẩm của nhà sách, hoặc phần thắng là một lợi ích nào đó( như một phiếu giảm giá, …)
liên quan tới sản phẩm của công ty. Cách thức này vừa giúp quảng cáo về các sản phẩm
của nhà sách vừa giúp có được thông tin từ các khách hàng nhờ việc yêu cầu mọi người
cung cấp các thông tin của họ để nhận được câu trả lời.
- Tổ chức một cuộc thăm dò: Các cuộc thăm dò được đăng trên các nhóm tin tức liên
quan, các diễn đàn hay các hệ thống thư tin tức. Trong các tin tức đó sẽ cung cấp một
đường link tới trang thăm dò trên trang web của nhà sách. Bởi vì mọi người sẽ phải vào
trang web để điền các thông tin thăm dò, đây là cơ hội để tận dụng lợi thế của tất cả
những lần ghé thăm mới này và đưa ra các chào hàng hấp dẫn trên website.
Bên cạnh việc gửi email, nhà sách cần đăng các banner quảng cáo, lời chào hàng trên các
trang web và diễn đàn của những đối tượng khách hàng quan tâm đến sách như: diễn đàn
sách hay - ; diễn đàn những người yêu sách -
; … cũng như trên các website về các ngành nghề cụ thể đối với sách
chuyên ngành. Ví dụ: các sách về lĩnh vực tin học, công nghệ thông tin thì đăng trên các
trang web về công nghệ thông tin như
; sách truyện thiếu nhi, gia đình, phụ nữ thì đăng trên các website,
diễn đàn dành cho cha mẹ như: www. webtretho .com/ , www. lamchame .com/ ….
Trên trang chủ của website cũng cần thiết kế 1 không gian nổi bật để giới thiệu, chào
hàng những cuốn sách mới, sách nổi bật, sách bán chạy hay sách đang giảm giá để thu

hút khách hàng. Trong lời chào hàng cho những cuốn sách này, nhà sách có thể đưa ra
những con số về số lượng bán, số lượng đặt hàng hay số lượng những khách hàng hài
lòng và yêu thích những cuốn sách đó… kèm theo lời giới thiệu tóm tắt ngắn gọn về nội
dung đặc biệt của cuốn sách, hoặc có thể tặng kèm 1 phần quà nhỏ cho những khách hàng
đặt mua sớm ( như thẻ đánh dấu sách, poster bìa sách, ….)
Bên cạnh đó, cần nâng cao hơn nữa hệ thống hỗ trợ tìm kiếm trực tuyến trong cơ sở dữ
liệu của nhà sách, công cụ hỗ trợ trực tuyến, chuyên mục FAQs (Frequently Answer
Question – Các câu hỏi – Câu trả lời thường gặp). Tính năng thanh toán và đặt mua cũng
cần được hoàn thiện để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
* Chính sách định giá
Hiện nay, phần lớn các sản phẩm tại Nhà sách Trí Tuệ đều được bán theo mức giá đã
được ấn định trước bởi các nhà sản xuất. Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm, nó có ảnh hưởng
lớn đến quyết đinh mua hàng và khả năng tiêu thụ hàng hóa của Nhà sách. Các chính
sách mà Nhà sách có thể áp dụng để hoàn thiện chiến lược giá bao gồm:
- Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp: Để đưa ra một mức giá hợp lý vừa đảm
bảo mục tiêu lợi nhuận cho Nhà sách, vừa nằm trong giới hạn mà khách hàng có thể chấp
nhận được. Hiện nay các nhà sách trực tuyến khác thường đưa ra giá bán luôn thấp hơn
hoặc bằng với giá bìa và thường có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn giảm giá từ
10 – 30% cho những sản phẩm mới hay giảm tiếp từ 5 – 10% (tùy theo sản phẩm) cho
những khách hàng thân thiết. Nhà sách Trí Tuệ cũng nên lựa chọn để đưa ra mức giá phù
hợp theo chính sách này để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Trong trường hợp Nhà sách bán những sản phẩm có giá đã được qui định trước thì
phải thỏa thuận để đạt được tỷ suất lợi nhuận cao nhất có thể hay được hưởng nhiều nhất
từ các ưu đãi từ phía nhà sản xuất, phân phối.Chẳng hạn, Nhà sách phấn đấu đạt doanh
thu hàng năm tối thiểu là 100 triệu đồng để được làm đại lý của NXB giáo dục.Khi đã trở
thành đại lý của NXB Giáo dục, Nhà sách sẽ được hưởng một số quyền ưu tiên từ phía
NXB như: Trả chậm, đổi trả hàng,phần trăm chiết khấu cao….
- Đưa ra nhiều mức chiết khấu khác nhau cho những người mua với số lượng lớn. Để
khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn, Nhà sách có thể áp dụng nhiều mức chiết
khấu khác nhau như: 3% với tổng giá trị mua hàng từ 400-500 nghìn đồng; 4% với tổng

giá trị mua hàng từ 500-600 nghìn đồng, 5% cho những khách hàng mua hàng với tổng
giá trị từ 700 nghìn đồng trở lên, …
- Tích cực áp dụng các phương pháp định giá khuyến mại nhằm lôi kéo khách hàng
 Định giá lỗ cho những sách bán chậm để lôi kéo khách hàng
 Định giá cho những đợt bán hàng đặc biệt: giảm giá một số loại sách trong các dịp
như ngày thành lập Nhà sách, các ngày lễ lớn trong năm như ngày quốc tế thiếu nhi 1/6,
ngày quốc khánh 2/9, chào mừng năm học mới, ….
 Bán hàng theo phiếu mua hàng: giảm giá cho những khách hàng có phiếu mua hàng
được tặng kèm cho những lần mua hàng trước.
* Chính sách phân phối