Lập kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng tích hợp trang web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng “LUX 2HANDS”

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. 2
MƠ TẢ TĨM TẮT .................................................................................................. 5

I.

1. Tầm nhìn............................................................................................................... 5
2. Sứ mệnh ................................................................................................................ 5
3. Mơ hình hoạt động ............................................................................................... 6
II. MÔ TẢ DỰ ÁN ....................................................................................................... 7
1. Ý tƣởng hình thành dự án ..................................................................................... 7
2. Thơng tin chung.................................................................................................... 7
3. Phân tích SWOT ................................................................................................... 9
III.

MƠ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ ................................................................. 11

1. Mô tả sản phẩm dịch vụ ..................................................................................... 11
2. Lợi thế cạnh tranh ............................................................................................... 12
IV.

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH .................................................... 13

1. Phân tích thị trƣờng ............................................................................................ 14
1.1.

Môi trƣờng kinh tế ....................................................................................... 14

1.2.

Môi trƣờng nhân khẩu ................................................................................. 14

1.3.

Mơi trƣờng văn hóa xã hội .......................................................................... 15

1.4.

Mơi trƣờng cơng nghệ ................................................................................. 15

2. Phân tích đối thủ cạnh tranh ............................................................................... 15
3. Nhà cung cấp ...................................................................................................... 16
4. Sản phẩm thay thế .............................................................................................. 16
5. Tƣơng lai của ngành ........................................................................................... 17
6. Phân tích khách hàng .......................................................................................... 17
6.1.

Khách ký gửi................................................................................................ 17

6.2.

Khách mua hàng .......................................................................................... 23

V. KẾ HOẠCH SẢN XUẤT ...................................................................................... 32
1. Thiết kế cửa hàng Offline và kênh Online ............................................................. 32
1.1.

Cửa hàng Offline ......................................................................................... 32

1.2.

Xây dựng các kênh bán hàng Online và truyền thông................................. 33

2. Nguồn hàng ........................................................................................................ 35
3


3. Thẩm định sản phẩm .......................................................................................... 36
4. Bảo hiểm sản phẩm ............................................................................................ 38
5. Quy trình bảo quản và tân trang sản phẩm ......................................................... 39
6. Giá bán................................................................................................................ 39
VI.

KẾ HOẠCH MARKETING .............................................................................. 40

1. Tổng quan ........................................................................................................... 40
2. Giai đoạn chuẩn bị .............................................................................................. 41
3. Thiết lập mục tiêu ............................................................................................... 43
4. Kế hoạch hành động ........................................................................................... 44
VII. TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ .............................................................. 45
1. Yêu cầu về nhân sự............................................................................................. 45
2. Chính sách ƣu đãi ............................................................................................... 46
3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................... 46
VIII. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .................................................................................. 48
1. Kế hoạch huy động và sử dụng vốn ................................................................... 48
2. Các giả định quan trọng...................................................................................... 50
IX.

TRIỂN VỌNG TĂNG TRƢỞNG ...................................................................... 52

X. RỦI RO VÀ HƢỚNG GIẢI QUYẾT ................................................................... 52

1. Các rủi ro ............................................................................................................ 52
2. Giải pháp giải quyết rủi ro.................................................................................. 54
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 56
PHỤ LỤC: Đánh giá cá nhân thành viên nhóm 7 ........................................................ 57

4


I.

MƠ T TĨM TẮT
Thị trƣờng thời trang ở Việt Nam có nhiều biến đổi, ngƣời Việt có tâm lý ƣa

chuộng hàng ngoại, cộng thêm trong nƣớc có trào lƣu bán hàng Secondhand đồng thời
phản ánh thơng điệp “đa dạng hóa giải pháp bảo vệ mơi trƣờng, chống lãng phí”. Do
đó, chúng tôi cho ra đời cửa hàng thời trang “Lux-2hands” thu mua và bán túi xách,
giày dép cao cấp đã qua sử dụng, đồng thời có dịch vụ kí, giặt sấy và tƣ vấn.
Dự án sẽ ra mắt vào cuối năm 2022, trong dự án này chúng tôi sẽ xây dựng và
phát triển cửa hàng trên cả 2 nền tảng Online và Offline tập trung chủ yếu sử dụng
Digital Marketing. Hợp tác với các đối tác có kênh truyền thơng nổi tiếng, có sức hấp
dẫn với khách hàng mục tiêu. Tài chính sẽ đƣợc tận dụng tối đa dựa trên nguồn vốn
góp bán đầu của các thành viên. Sau đó đƣợc cân nhắc phân chia vào các hoạt động
trong quá trình sản xuất kinh doanh nhắm tới mục tiêu phát triển bền vững và lâu dài.
1. Tầm nhìn
“Trở thành top 10 đơn vị kinh doanh, ký gửi các sản phẩm thời trang
Secondhand uy tín tại Việt Nam trong 5 năm.”
Với nguồn lực là các Founder thuộc thế hệ Gen Z có kinh nghiệm nhiều năm
trong lĩnh vực Quản Trị, Kinh doanh, Marketing. “Lux-2hands” hƣớng tới mục tiêu
trở thành top 10 đơn vị kinh doanh ký gửi các sản phẩm thời trang cao cấp đã qua sử
dụng sau 5 năm hoạt động.

2. Sứ mệnh
“Lux-2hands” ra đời với 3 sứ mệnh chính:
-

Thứ nhất là đơn vị kinh doanh các mặt hàng sản phẩm thời trang chính hãng
đã qua sử dụng: quần áo, giày dép, túi xách, mũ nón,… thuộc các dịng
thƣơng hiệu cao cấp nổi tiếng với giá cả hợp lý.

-

Thứ hai là gắn kết nhu cầu trao đổi các mặt hàng thời trang giữa ngƣời có
nhu cầu bán và ngƣời nhu cầu mua.

5


-

Thứ ba là giảm thiểu tác động đến ô nhiễm môi trƣờng do các chất thải từ
lĩnh vực may mặc.

Ngành công nghiệp quần áo là một trong những ngành gây ra sự lãng phí nhất,
khi bạn bỏ tiền của mình vào khoản chi phí mơi trƣờng của q trình sản xuất và số
lƣợng quần áo nhanh chóng bị bỏ. Vì vậy, vẻ đẹp của quần áo Secondhand đang giúp
đỡ để cứu quần áo khơng dùng nữa trong bãi rác đó.
3. Mơ hình hoạt động

4. Các yếu tố cốt lõi
Uy tín – “Lux-2hands” cam kết chọn lọc và cung cấp các sản phẩm chính hãng
100%.

Trách nhiệm - Ln ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cam kết bồi
thƣờng 200% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hàng nhái, cho phép đổi trả sản
phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả.
Chuyên nghiệp - Giao dịch nhanh chóng đơn giản, hỗ trợ giải đáp thắc mắc
khách hàng trong vòng vài phút, nhận sản phẩm ký gửi từ 63 tỉnh thành trên cả nƣớc.

6


II.

MƠ T DỰ ÁN

1. Ý tƣởng hình thành dự án
Trào lƣu bán hàng Secondhand đồng thời phản ánh thông điệp “đa dạng hóa
giải pháp bảo vệ mơi trƣờng, chống lãng phí”. Thêm nữa, khách hàng bắt đầu quan
tâm nghiêm túc hơn đến vấn đề bảo vệ môi trƣờng, tránh lãng phí. Đầu tƣ cho thời
trang Secondhand là giải pháp thức thời giữa bối cảnh nhƣ vậy. Mở rộng các kênh thu
mua và bán lại đồ cũ với mức giá hợp lý, chúng tơi nhận về phản hồi rất tích cực từ
ngƣời tiêu dùng. Ngày nay, ngành may mặc có tính liên kết rất cao. Thị trƣờng đồ cũ
rất tiềm năng nhƣng các thƣơng hiệu sẽ phải chọn cách linh hoạt kết nối để đạt thành
công; nhất là khi khách hàng đang ngày càng ƣa chuộng xu thế dùng sản phẩm cũ
nhƣng đảm bảo chất lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi trƣờng. Với
trào lƣu dùng hàng Secondhand, chúng ta có thể chủ động tạo ra sự khác biệt ngay từ
bây giờ. “Việc khuyến khích thói quen mua lại, tái sử dụng đồ cũ chất lƣợng tốt mang
đến lợi ích kép với doanh nghiệp lẫn ngƣời tiêu dùng‟‟. Mua đồ Secondhand khách
hàng cũng dễ dàng tìm thấy những sản phẩm với thiết kế xƣa cũ, cổ điển của những
dịng sản phẩm khơng cịn đƣợc sản xuất.
Nắm bắt đƣợc tâm thế đó, nhóm quyết định cân nhắc và lập kế hoạch kinh
doanh cửa hàng thời trang chuyên mua bán và nhận ký gửi các sản phẩm Secondhand

nhằm giúp khách hàng có nơi uy tín để mua bán và gửi những sản phẩm đã qua sử
dụng một cách an tồn nhất. Cửa hàng đƣợc hình thành dựa trên ý tƣởng cũng nhƣ
đóng góp ý kiến và vốn của năm thành viên. Dự kiến đầu tháng 11 năm 2022 cửa hàng
sẽ chính thức ra mắt.
2. Thơng tin chung
Tên dự án: Cửa hàng thời trang “Lux-2hands‟‟ dự kiến ra mắt vào cuối năm
2022 với quy mô đầu tƣ là 40m2 đối với cửa hàng chính và 40m2 dành cho kho trữ
hàng.
Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh thời trang và dịch vụ.
Sản phẩm: túi xách, giày dép của các thƣơng hiệu cao cấp đã qua sử dụng.
7


Dịch vụ: dịch vụ mua bán, ký gửi.
Hình thức kinh doanh: cửa hàng lựa chọn kinh doanh song song hình thức
Online và Offline. Khách hàng có thể tìm mua sản phẩm trực tiếp qua Website và
Fanpage, đồng thời đăng ký kí gửi trên Website hoặc qua Hotline. Cửa hàng chỉ nhận
mua sản phẩm cũ trực tiếp.
Slogan của cửa hàng: “Hàng hiệu giá hời!”.
Logo cửa hàng

Ngƣời đại diện: nhóm đồng sáng lập gồm năm thành viên


Bà Huỳnh Hoài Nhƣ nắm giữ 20% cổ phần



Ơng Nguyễn Hữu Hồng Huy nắm giữ 20% cổ phần



Bà Đặng Thị Cẩm Giang nắm giữ 20% cổ phần



Bà Nguyễn Thị Hồng Anh nắm giữ 20% cổ phần



Ơng Cao Quang Lƣơng nắm giữ 20% cổ phần

Thời gian dự kiến hoạt động của cửa hàng: 5 năm
Vị trí cửa hàng: sau khi cân nhắc và khảo sát địa điểm, nhóm quyết định chọn
địa điểm thuê cửa hàng và kho trên đƣờng Quang Trung, quận Gò Vấp, TP. HCM.
Quang Trung là một con đƣờng rộng, ở đây tập trung nhiều cửa hàng quần áo, là nơi
mua sắm khá tấp nập, thêm vào đó, giá thuê mặt bằng ở đây khá phù hợp với những
tiêu chí mà nhóm đã đƣa ra.
Nhóm kinh doanh cửa hàng xuất phát từ sự đồng cảm của các tín đồ đam mê đồ
hiệu 100% nhƣng muốn mua với giá phải chăng. Đồng thời, nhóm nhận thấy rằng xã
8


hội ngày càng phát triển, khách hàng càng quan tâm đến xu hƣớng thời trang, sử dụng
phụ kiện nhƣ túi xách nhƣ thế nào, hay phối phối giày gì để có outfit hồn hảo nhất.
Lý do thứ hai là ngành thời trang là ngành nhiều ngƣời quan tâm vì nó đem lại lợi
nhuận rất lớn, thêm vào đó là sự am hiểu về ngành thời trang nên nhóm quyết định mở
cửa hàng “Lux-2hands”.
3. Phân tích SWOT
ơ ộ (Opportunities)

ác t ức (Threats)

- Xu hƣớng sử dụng hàng - Tình hình dịch bệnh
hiệu, phong cách đa dạng diễn biến phức tạp ảnh
đang tăng cao do chất lƣợng hƣởng đến kinh doanh
cuộc sống của ngƣời Việt có cửa hàng, nguy cơ đóng
nhiều thay đổi.

cửa hàng sau vài tháng

- Nhiều ngƣời muốn chứng tỏ khai trƣơng.
sự sành điệu trên mạng xã hội - Đối thủ cạnh tranh
nên tìm mua đồ hiệu giá phải trên thị trƣờng đã tạo
chăng.

đƣợc

- Ngƣời Việt ngày càng mua trong

niềm

tin

tâm trí khách

hàng trực tuyến nhiều chiếm hàng và có khách hàng
tỷ trọng 55% (khảo sát của thân thiết.
Sia Plus), thuận lợi phát triển - Công nghệ phát triển,
website, fanpage cho cửa tuy nhiên đó cũng là

hàng.

mối lo ngại khi nhân

- Theo báo cáo của hãng tƣ lực

chƣa

đủ

kinh

vấn Boston Consulting thì nghiệm để tận dụng.
tầng lớp trung lƣu có sự tăng
trƣởng nhanh, đây cũng là
tầng lớp tiềm năng.
- Thị trƣờng thƣơng mại điện
tử phát triển, công nghệ thiết

9


kế website bán hàng, truyền
thông,.. ngày càng tiến bộ, cơ
hội tốt để quảng cáo shop và
phát triển sau này.

ểm mạn (Strengths)

ến lƣợc S-O

- Ngƣời sáng lập thuộc thế -

Đẩy

mạnh

ến lƣợc S-T
Digital - Tình hình dịch bệnh

hệ GenZ, nắm bắt nhanh Marketing, quảng cáo trên kéo dài thì shop sẽ tập
xu hƣớng, phong cách thời facebook và tik tok đến với trung vào online.
trang.

tầng lớp trung lƣu.

- Trau dồi nhân viên

- Các mảng nhƣ viết - Kết hợp chiến dịch khuyến hơn về mảng công nghệ
content, chạy quảng cáo, mãi đồng thới ở cửa hàng, để đạt hiệu quả cao
edit hình ảnh, thì nhân sự fanpage và trang website.
trong cửa hàng đảm nhận - Cửa hàng trực tiếp đẩy mạnh
đƣợc không cần th cơng dịch vụ tƣ vấn, chọn phong
ty ngồi.

cách phù hợp cho khách hàng.

- Vị trí sầm uất, con đƣờng
mua sắm nổi tiếng của
thành phố, đồng thời kho

trữ hàng gần cửa hàng
chính.
- Tích hợp dịch vụ ký gửi,
thu mua sản phẩm.
- Đồng thời có cơng nghệ
kiểm tra hàng thật và giả.
- Có gói bảo hiểm đảm bảo
hàng thật.
- Khơng gian rộng rãi, có
khu sống ảo cho khách,

10

trong cơng việc.


phong cách trang trí phù
hợp với khách hàng.

ểm yếu (Weaknesses)

ến lƣợc W-O

ến lƣợc W-T

- Cửa hàng mới, chƣa tạo - Làm cho khách hàng tin - Vay vốn ngân hàng để
đƣợc sự tin tƣởng, uy tín tƣởng

hơn

thơng

qua có thêm ngân sách.

tuyệt đối trong lòng khách Influencer review trên mạng - Kinh nghiệm kinh
hàng.

xã hội nhƣng khơng q lạm doanh có thể trau dồi

- Nguồn vốn còn khá hạn dụng để tiết kiệm chi phí.
hẹp.

bằng cách tham gia

- Đƣa ra ƣu đãi hấp dẫn khi nhóm Startup, khóa học

- Nhân sự chƣa có nhiều khách hàng check-in tại cửa Online để có thêm kinh
kinh nghiệm kinh doanh

hàng và đăng lên facebook cá nghiệm.

- Chƣa có nhiều mối quan nhân.
hệ để thu hút khách hàng.
- Chi phí th mặt bằng
cao.

III.

MƠ T S N PHẨM VÀ D CH VỤ

1. Mô t s n phẩm dịch vụ
Sản phẩm chính của cửa hàng là túi xách, giày dép đến từ các thƣơng hiệu cao
cấp trong và ngoài nƣớc nhƣ Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Celine, Chanel,
Chloe‟, Coach, Dior, Fendi, Goyard, Gucci, Hermes, Louis Vuitton, Prada, Saint
Laurent. Các sản phẩm sẽ đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu để đáp ứng đƣợc
nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
-

Sản phẩm:

11




Túi xách: Backpack (Balo), Túi chữ nhật (baguette), Túi Bowler, Túi Bucket,
Clutch (ví cầm tay), Túi Crossbody, túi Doctor, Túi Duffle (túi cái trống),
Rnvelope (ví cầm tay bì thƣ), Túi Messenger, Minaudiere (ví cầm tay dạng
hộp), Túi đeo vai, Túi Bowling,....



Giày dép: dép, các loại giày nhƣ Sandal, giày đế bệt, giày cao gót, giày Boot,
giày Sneaker,...
Sản phẩm túi xách và giày dép thì cửa hàng thu mua khi sản phẩm không trầy

xƣớc quá nhiều, trong mức chấp nhận đƣợc, sau đó nhân viên tiến hành vệ sinh khử
khuẩn và tân trang sản phẩm.
-

Dịch vụ:

Dịch vụ ký gửi: khách hàng có thể đăng ký trƣớc trên Website hoặc qua
Hotline và đƣa đến cửa hàng ký gửi quần áo. Sản phẩm phải tuân thu theo quy định
(phải có hóa đơn mua hàng chính hãng) của cửa hàng đƣa ra thì cửa hàng sẽ tiếp nhận.
Thời gian ký gửi sẽ do khách hàng và bên cửa hàng thỏa thuận. Trong thời gian ký
gửi, cửa hàng sẽ trao bán sản phẩm ký gửi của khách hàng tại cửa hàng nếu khách
hàng đến ký gửi trực tiếp, và đăng trên website của “Lux-2hands” khi khách hàng
đăng ký qua Website hoặc Hotline. Ngoải ra, khi mang quần áo đến ký gửi tại cửa
hàng, khách hàng có thể yêu cầu giặt sấy cho sản phẩm.
2. Lợi thế cạnh tranh
Lợi ích của các sản phẩm từ cửa hàng “Lux-2hands” là mang đến trải nghiệm
thú vị cho khách hàng khi lựa chọn các mẫu túi xách, giày dép với đa dạng phong
cách. Với cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI và thiết bị Entrupy, độ kiểm tra hàng thật
chính xác lên tới 99.1%, điều này làm cho khách hàng tin tƣởng nguồn cung của cửa
hàng hơn. Cửa hàng sẽ có một khu vực trang trí theo phong cách châu âu hiện đại để
khách hàng check –in, tạo cảm giác nhƣ khốc lên mình bộ cánh hàng hiệu và đang
trong thế giới thƣợng lƣu. Đáp ứng nhu cầu khi mang trên mình đồ hiệu, đƣợc mọi
ngƣời xung quanh khen ngợi. Đồng thời làm cho khách hàng cảm thấy họ sang trọng
hơn, thanh lịch hơn, đẳng cấp hơn. Khách hàng nên tin dùng sản phẩm từ “Lux2hands” do sản phẩm đƣợc chọn lọc kỹ càng, cam kết hàng hiệu đích thực đã qua sử
12


dụng 5 lần, phù hợp với xu hƣớng của xã hội hiện nay. Giá cả tùy theo số lần sử dụng
và mẫu mà chênh lệch từ 20-40% giá gốc.

IV.

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH

Thị trƣờng thời trang ở Việt Nam có nhiều biến đổi, nhu cầu mua sắm sao mùa
dịch tăng cao, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cũng cao hơn rất nhiều. Theo
nhiều khảo sát, khách hàng có xu hƣớng mua sắm các mặt hàng thời trang trung bình
2 lần trong một tháng. Ngƣời Việt có tâm lý ƣa chuộng hàng ngoại, họ chỉ cần biết
xuất xứ từ nƣớc ngồi thì sẽ nghĩ sản phẩm chất lƣợng, họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn
để sở hữu sản phẩm đó. Chính vì thế, thị trƣờng Việt Nam đƣợc xem nhƣ thị trƣờng
tiềm năng, đã có nhiều thƣơng hiệu thời trang từ nƣớc ngoài đổ bộ vào Việt Nam nhƣ
Chanel, Dior, Gucci, Louis Vuitton, Hermes,… cũng đã có cửa hàng tại Việt Nam và
họ đã có đƣợc sự tín nhiệm của các tín đồ đam mê thời trang cao cấp. Ngoài ra, xuất
hiện thêm thời trang giá tốt từ Trung Quốc, Thái Lan với mức giá chỉ bằng một nửa
với mẫu mã giống nhau, họ đã thu hút đƣợc phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá.
Điều này cũng gây sức ép rất lớn đối với các thƣơng hiệu thời trang trong nƣớc. Các
thƣơng hiệu thời trang thuộc phân khúc cao cấp của Việt Nam cũng ra đời nhƣ ELISE,
VASCARA Styluk, CHARLES & KEITH, .Lee&Tee,.... và dần lấy đƣợc lòng tin của
khách hàng trong nƣớc. Từ những điều này cho thấy dù là ở phân khúc khách hàng
nào đều có sự cạnh tranh khốc liệt từ những thƣơng hiệu trong và ngoài nƣớc. Ngày
nay với sự bùng nổ cơng nghệ, cộng thêm đại dịch covid kéo dài thì xu hƣớng mua
sắm của ngƣời tiêu dùng đã thay đổi. Họ ƣu tiên mua hàng trực tuyến qua các kênh
nhƣ Facebook, Instagram, các sàn thƣơng mại điện tử. Điều này cân nhắc những cá
nhân hay tập thể đang có dự định kinh doanh mảng thời trang nên kết hợp cả online và
offline. Ngoài đặc điểm thị trƣờng thời trang ở Việt Nam có sự đổ bộ của thƣơng hiệu
nƣớc ngồi thì thị trƣờng thời trang cịn bị chi phối, định hƣớng bởi Marketing. Theo
số liệu phân tích từ We Are Social – agency về truyền thông marketing số, năm 2019,
ngƣời Việt dành 2 giờ 23 phút để sử dụng mạng xã hội, điều này tạo ra nhiều cơ hội
để các cơng ty tạo ra hình ảnh, xu hƣớng, phát triển thƣơng hiệu. Đây có thể xem là
lợi thế để kinh doanh thời trang, tuy nhiên đây cũng có sự cạnh tranh khốc liệt, mỗi

13

thƣơng hiệu cần tạo ra một định vị, điểm khác biệt và xu hƣớng mới lạ để thu hút
khách hàng về phía mình.
1. Phân tích thị trƣờng
1.1.

ơ trƣờng kinh tế

Năm vừa qua quả là một năm kinh tế chậm tăng trƣởng. Sự xuất hiện của đại
dịch Covid đã làm kìm hãm sự phát triển của kinh tế Việt Nam. Các chính sách hạn
chế đi lại và đóng cửa các doanh nghiệp nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh đồng
thời cũng làm kinh tế, đặc biệt là ở TPHCM bị ảnh hƣởng nghiêm trọng. So với đợt
dịch đầu tiên thì đợt do biến thể Delta gần nhƣ đã làm trung tâm kinh tế lớn nhất của
nƣớc là TPHCM bị đóng băng hồn tồn, dự báo tăng trƣởng kinh tế năm 2021 của
Việt Nam chỉ đạt 2-2,5%, thấp hơn 4 điểm phần trăm so với trung bình thế giới. Tuy
hiện tại nhà nƣớc đã nới lỏng giãn cách, các doanh nghiệp đã hoạt động trở lại nhƣng
tỉ lệ công nhân trở lại làm việc vẫn còn ở mức thấp. Dự đốn tình hình kinh tế của
nƣớc ta trong năm 2022 sẽ có thể quay lại với tốc độ tăng trƣởng GDP trƣớc đại dịch
ở mức từ 6,5 đến 7% từ năm 2022 trở đi nếu nhƣ tình hình dịch bệnh không chuyển
hƣớng tệ hơn.
1.2.

ô trƣờng nhân khẩu

Do cơ sở của “Lux-2hands” hoạt động chủ yếu ở TPHCM nên nhóm sẽ tập
trung phân tích mơi trƣờng nhân khẩu ở khu vực này. Hiện nay theo các số liệu thống
kê thì dân số của TP.HCM đang có hơn 9 triệu ngƣời dân, với mật độ dân số là 4.292
ngƣời/km². Vì là một trong những thành phố có nền kinh tế cũng nhƣ cơ hội làm việc
cao nhất nhì của cả nƣớc. Nên số lƣợng ngƣời dân từ khắp nơi lựa chọn làm nơi sinh
sống rất cao. Hiện tại với khách hàng mục tiêu là sinh viên, giới trẻ cũng chọn
TP.HCM là điểm để học tập. Dân số thành thị hiện tại là 7.125.494 ngƣời, dân số

nông thôn chiếm 1.867.589 ngƣời. Tuy nhiên, nếu tính thêm những ngƣời cƣ trú
khơng đăng ký hộ khẩu thì dân số thực tế của TP.HCM khoảng hơn 14 triệu ngƣời.

14


1.3.

ơ trƣờn văn óa xã ội

Hiện nay thói quen sử dụng các mặt hàng quần áo đắt tiền của các thƣơng hiệu
nổi tiếng nƣớc ngoài ngày càng gia tăng. Đặc biệt là đối với các bạn trẻ, khi độ tuổi sẽ
tỉ lệ nghịch với “độ sỉ” của các bạn khiến nhiều bạn trẻ ln muốn khốc cho mình
những bộ cánh hàng hiệu có giá từ vài triệu thậm chí là đến hàng chục triệu. Tuy
nhiên do có nhiều yếu tố tác động, lớn nhất là về chi phí nên nhiều ngƣời đã lựa chọn
đồ secondhand để tiết kiệm chi phí của mình. Số liệu thể hiện mức độ tìm kiếm Đồ
Secondhand trên Google Trends ở Việt Nam luôn ở mức cao và phủ dài trên khắp cả
nƣớc. Theo nhƣ báo cáo thƣờng năm của ThredUp kết hợp cùng với công ty nghiên
cứu thị trƣờng Globaldata thì vào năm 2020, số liệu cho thấy có 33 triệu ngƣời dùng
lần đầu tiên mua quần áo cũ. Và theo khảo sát, 76% những ngƣời này dự định sẽ tiếp
tục mua đồ cũ trong vòng 5 năm tới. Nguồn cung cho thị trƣờng này cũng ghi nhận
những con số đáng kể: Với tổng số seller là 52,6 triệu ngƣời vào năm 2020, trong đó
có 36,2 triệu ngƣời (chiếm gần 69%) là lần đầu tiên tham gia thanh lý quần áo của
mình.
1.4.

ơ trƣờng cơng nghệ

Vấn đề rất đáng lo ngại đối với ngƣời bán cũng nhƣ ngƣời mua đó chính là chất
lƣợng của sản phẩm. Hiện nay các sản phẩm giả của các thƣơng hiệu nổi tiếng đang

tràn lan ở các cửa hàng địa phƣơng cũng nhƣ là các sàn thƣơng mại điện tử. Việc
ngƣời mua mua phải các mặt hàng giả nhƣng giá vẫn xấp xỉ so với hàng thật là điều
rất thƣờng gặp. Ngoài việc ngƣời nhập phải tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm để xác
định đó có phải hàng cũ có thƣơng hiệu thật hay khơng thì ngày nay có các công cụ hỗ
trợ nhƣ Entrupy, máy check hàng hiệu giúp cho các sản phẩm đắt tiền của các thƣơng
hiệu nổi tiếng nhƣ Gucci, Chanel, Dior,..đƣợc đảm bảo là hàng thật 99.64%.
2.

ân tíc đối thủ cạnh tranh
Hiện nay hình thức kinh doanh ký gửi quần áo đã khơng cịn q xa lạ đối với

ngƣời mua, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Với ƣu điểm đầu tƣ ít vốn, lợi nhuận cao,
nhận bán hàng ký gửi là mơ hình kinh doanh đƣợc nhiều bạn trẻ lựa chọn để khởi
nghiệp. Đồng nghĩa với việc mơ hình này cũng đang rất cạnh tranh. Chỉ cần tìm kiếm
15


cửa hàng ký gửi trên Googlemap đã xuất hàng chục đến hàng trăm cửa hàng riêng ở
khu vực TP.HCM. Nhƣng theo trên trải nghiệm thực tế của cá nhân khi đến một cửa
hàng Give Away ở Bình Thạnh thì theo đánh giá riêng các sản phẩm của Shop đa
phần là quần áo có mức giá tầm vài trăm. Và hầu nhƣ khơng có sản phẩm nào là túi
xách, giày tây hay đồng hồ của các thƣơng hiệu nổi tiếng. So với hình thức kinh doanh
chú trọng đến “Luxury” của nhóm thì mặt hàng ký gửi của shop sẽ cao cấp hơn, nhắm
đến khách hàng rộng hơn so với các cửa hàng ký gửi hiện nay.
Theo khảo sát trong ngành, các cửa hàng kinh doanh các sản phẩm Secondhand
cao cấp khác trên thị trƣờng gồm có Joolux, Authonly Luxury,…đây là những đối thủ
cạnh tranh trực tiếp, có thâm niên lâu trong ngành. Vì vậy “Lux -2hands” cần cố gắng
phát triển hơn nữa trong việc nhận diện thƣơng hiệu. Ngoài ra ƣu điểm tại “Lux2hands” là cung cấp dịch vụ vệ sinh giặt giũ và gửi nhờ quần áo trong kỳ hạn. Đây là
điểm khác biệt hơn so với các cửa hàng ký gửi hiện tại.
3. Nhà cung cấp

Đây là một yếu tố hết sức quan trọng đối với sự tồn tại lâu dài của cửa hàng.
Nhà cung cấp cũng nhƣ là khách hàng ở đây của shop chính là những ngƣời có nhu
cầu bán lại sản phẩm hàng hiệu của mình. Do thói quen thích sự đổi mới nhƣng cũng
khơng muốn bỏ phí các sản phẩm đắt tiền của mình ở trong tủ quần áo. Và đƣơng
nhiên để đảm bảo cho chất lƣợng của sản phẩm tối đa nhất, shop cũng cần phải kiểm
tra độ uy tín của sản phẩm mà nhà cung cấp đem lại. Với các sản phẩm có mạc chính
hãng cũng nhƣ đạt đƣợc chất lƣợng cao sẽ đƣợc shop thu mua với mức giá cao hơn.
4. S n phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế của đồ Secondhand chắc chắn sẽ là các sản phẩm
“Firsthand”. Điểm lợi hơn của đồ Secondhand so với đồ mới nguyên tem sẽ là giá
thành rẻ hơn rất nhiều. Phù hợp với những bạn có nhu cầu sử dụng hàng đẹp nhƣng
giá hời. Còn đối với dịch vụ lƣu giữ và giặt giũ thì các bạn có thể tự tay vệ sinh hay
nhờ ngƣời quen hay kí túc xá giữ hộ. Nhƣng việc này sẽ khơng thể đảm bảo an tồn
đến chất lƣợng sản phẩm so với việc sử dụng dịch vụ tại “Lux-2hands”.

16


5. ƣơn la của ngành
So với đồ Secondhand của quá khứ đƣợc gắn mác là đồ „sida‟ kém chất lƣợng
và bị ngƣời dùng có quan niệm đánh giá đó là những món đồ rẻ tiền. Thì hiện tại và
tƣơng lai của hình thức ký gửi đồ Secondhand đang rất khả quan. Với sự thay đổi của
GenZ những món đồ Secondhand khơng cịn là những đồ dạt và bán tràn lan theo số
lƣợng hay cân kilogam nữa. Bằng việc các cửa hàng ln chỉnh chu ở mặt hình thức,
cách bày trí sắp xếp cũng rất sang trọng không thua kém các cửa hàng hàng hiệu chính
hãng đã góp phần tơn các sản phẩm secondhand lên một bậc so với lúc trƣớc. Theo
Cửa hàng trực tuyến ThredUP và cơng ty phân tích bán lẻ GlobalData cơng bố: Thị
trƣờng quần áo cũ có trị giá 24 tỷ đô la ở Mỹ vào năm 2018, so với 35 tỷ đô la cho
thời trang nhanh. ThredUp cũng dự đoán thị trƣờng bán lại sẽ đạt 64 tỷ đô la vào năm
2024 và thị trƣờng đồ cũ trực tuyến sẽ tăng trƣởng 69% vào năm 2021. Năm 2018, đã

có khoảng 56 triệu phụ nữ Mỹ mua sắm quần áo cũ, chiếm 64% tổng dân số nữ trên
thế giới trên 18 tuổi. Chính bởi vậy, báo cáo cho rằng, vào năm 2028, khoảng 13%
quần áo trong tủ quần áo của phụ nữ có khả năng là đồ cũ, tăng từ 6% vào năm 2018.
6. Phân tích khách hàng
6.1.

Khách ký gửi

-

Chân dung khách hàng:

Nhân khẩu học:
ớ tín : cả nam và nữ nhƣng đa số là nữ giới chiếm đa số, những ngƣời thích
mua sắm nhiều quần áo, mặc dù không mặc đến, đủ đồ luôn chật nhƣng lúc nào cũng
trong tình trạng “ Khơng có gì để mặc”.
ề n ệp, t u n ập: học sinh, sinh viên (có điều kiện), nhân viên văn
phịng, những reviewer về thời trang, chủ shop kinh doanh thời trang hàng hiệu có
nhiều hàng tồn kho,.. có nhu cầu cần thanh lí, tìm nơi kí gửi. Thu nhập từ 15 triệu.
ịa lý: Hồ Chí Minh

17


u cầu: muốn tìm nơi bảo quản đồ, kí gửi bán hộ sản phẩm uy tín cam kết
đầy đủ.
Sở t íc và thói quen: Nữ giới ln có thói quen mua sắm và sắm rất nhiều
quần áo hàng hiệu mặc dù không mặc đến. Trong tủ quần áo đã chật chỗ nhƣng những
mẫu quần áo mới lại cứ xuất hiện. Muốn tìm một nơi khơng những có thể giữ hộ làm
sạch sản phẩm mà còn thanh lý, bán hộ hàng, đảm bảo uy tín cam kết về giá cả và giữ

nhận đồ..
àn v mua sắm: Khách hàng l có nhu cầu mua sắm hàng hiệu, nhƣng khi số
lƣợng các mặt hàng nhiều hay số hàng tồn kho nhiều, họ mong muốn tìm kiếm nơi ký
gửi có thể giúp họ làm sạch, tân trang lại sản phẩm và bán hộ lại các mặt hàng thời
trang đó. Họ có thể hỏi thăm bạn bè, ngƣời thân, tham khảo trên mạng những nơi nhận
dịch vụ giống nhu cầu của họ. Sau đó họ sẽ xem xét, so sánh giữa những cửa hàng với
nhau về uy tín, giá cả, quy trình giặt, bảo quản đồ, hình thức thanh tốn ví điện tử,
dịch vụ giao nhận hàng tận nhà...để lựa chọn cửa hàng phù hợp và kí gửi đồ. Sau khi
có đƣợc những trải nghiệm, họ sẽ đánh giá về chất lƣợng dịch vụ, thái độ phục vụ hỗ
trợ khách hàng để quyết định về hành vi mua lại lần kế tiếp.
ào c n: Lo ngại về vấn đề sợ mất đồ, lẫn đồ, đồ trả về khơng cịn ngun vẹn
nhƣ ban đầu. Dịch vụ giao nhận – đặt hàng phức tạp. Giá cả mắc.
-

Biểu đồ thấu cảm

18


Think and feel
Chỗ ký gửi có uy tín và đảm bảo độ an tồn, khơng bị đánh tráo đồ khơng?
Quy trình giữ đồ nhƣ thế nào?
Xem xét đánh giá của những ngƣời đã sử dụng dịch vụ ký gửi giặt đồ, bảo quản
của cửa hàng có làm họ yên tâm và quyết định ký gửi quần áo khơng?
Khâu chăm sóc khách hàng nhƣ thế nào
Các hình thức thanh tốn
Giao nhận, đổi trả hàng
Giấy tờ cam kết ký gửi đôi bên có phức tạp khơng
Giá cả niêm yết và quy định nhƣ thế nào/ 1 sản phẩm?
Muốn tìm kiếu những nơi uy tín, đảm bảo nhƣng giá thấp

Hear: giới thiệu từ bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời đã kí gửi đồ trƣớc đó, qua
các video quảng cáo.
See: các bài quảng cáo trực tiếp trên Fanpage, Website, thông tin dán trực tiếp
tại cửa hàng...các bài Review trải nghiệm về dịch vụ từ những ngƣời đã mua hàng,..
Say and do: Inbox qua Fanpage, Website,...cửa hàng hoặc đến trực tiếp cửa
hàng để tham khảo về giá cả dịch vụ. Nhân viên hỗ trợ tƣ vấn và nhiệt tình giải đáp
những thắc mắc của khách hàng về giá cả, những vấn đề nhƣ giặt đồ, ủi đồ, quy trình
bảo quản và đóng gói lƣu giữ, cam kết thỏa thuận. Họ sẽ xem xét và đánh giá xem
dịch vụ có phù hợp với mong muốn của họ rồi mới đi đến quyết định kí gửi. Sau khi
kí gửi tại qn, nếu họ hài lịng về dịch vụ kí gửi sản phẩm, họ sẽ chia sẻ giới thiệu
cho bạn bè ngƣời thân đến để ủng hộ. Ngƣợc lại nếu họ khơng hài lịng họ sẽ khơng
quay kí gửi vào lần sau, đồng thời có thể sẽ họ cũng sẽ khuyên ngƣời thân và bạn bè
không nên đến đây kí gửi đồ hay là chia sẻ và review về sự khơng hài lịng về dịch vụ
trên fanpage cửa hàng hoặc trên trang cá nhân, các hội nhóm.
19


Pains: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc tốt, giao hàng còn chậm trễ,
đồ nhận về bị hƣ hỏng, đánh tráo hoặc thiếu sót. Giá cả khơng phù hợp với trải
nghiệm dịch vụ mang lại cho họ. Vấn đề vệ sinh sản phẩm và làm sạch quần áo có gây
dị ứng da không (bột giặt, nƣớc xả đồ,..chất lƣợng kém)
Gains: Dịch vụ hài lòng nhƣ mong đợi, giá thành phù hợp, chất lƣợng vô cùng
tốt. Đồ trả về đầy đủ và gọn gàng, sạch sẽ. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo,
hình thức thanh tốn tiện lợi và linh hoạt. Vấn đề giao nhận hàng cam kết rõ ràng.
-

Hành trình khách hàng
àn trìn k ác àn k ký ử tạ Lux-2hands
Consideration
Awareness

Purchase
/Research

Social media

Google.

(Facebook,

Các trang MXH:

Offline.

Tiktok).

Facebook,

Fanpage cửa

Instagram,

hàng.

TikTok.

Website.

Bạn bè, ngƣời
thân giới thiệu.

Cửa hàng

PostExperience

Trang Fanpage
của cửa hàng,
Inbox qua
Messenger, qua
Comment.
Chia sẻ cảm

Touchpoint
Kinh nghiệm

nhận và review

mua hàng của

về dịch vụ trên

bản thân.

trang cá nhân
hoặc qua các hội

Bài chia sẻ,

nhóm.

review về dịch
vụ ký gửi.

20


Đọc đƣợc các

Tìm kiếm và so

Tiến trình ký

bài giới thiệu

sánh về độ uy

gửi:

về dịch vụ.

tín, giá cả, dịch

Tìm

kiếm

thơng tin về
dịch vụ kí gửi.
Xem

review

vụ, chƣơng trình
khuyến mãi, ,..
từ các cửa hàng

nhận và đánh

+Xem xét và sau khi dùng và
tìm hiểu về trải nghiệm sản
phẩm trên mạng

cửa hàng.

kí lƣu giữ và làm

+Chọn

sạch đồ.

soạn

lọc,
những

món đồ cần kí

phản hồi của

gửi.

hàng

xã hội, trong các
hội

đặt hàng.

Facebook.

nhóm

Review,
cửa

Fanpage

hàng, cho ngƣời

+Giao nhận- thân,

trên

cảm

giá về sản phẩm

về sản phẩm,
khách

Những

bạn

bè

xung quanh.
Phản hồi và góp

+ Thỏa thuận

Actions

cam kết giữa
2 bên.
+ Kí gửi.

ý trực tiếp hoặc
ibox

qua

Fanpage

cửa

hàng, Hotline,..

Giới thiệu và
+ Phản hồi và gợi ý những

đánh giá về ngƣời thân và
dịch vụ.

bạn bè đến kí
gửi đồ nếu nhƣ
họ có đƣợc trải
nghiệm tốt và
hài lịng về dịch
vụ.

Motivations

Tìm kiếm những
21

Dịch vụ phục

Tặng

voucher


Đọc thơng tin

cửa hàng uy tín,

vụ và thái độ

cho khách hàng

về cửa hàng,

cam kết đảm bảo

chăm

sóc

đánh giá 5 sao

xem thử các

giữ đồ.

khách

hàng

cho cửa hàng

quảng

cáo,

nhận thấy nhu
cầu bản thân có
hứng thú với

So sánh giá cả,
dịch

giao

nhận, phục vụ,..

dịch vụ ký gửi Xem
đồ.

vụ

xét

các

chu đáo

vào đơn mua

Giá cả/ 1 sản

lần sau

phẩm ký gửi Nhờ khách hàng
hợp lý.

đánh giá và góp

review, bình luận

Dịch vụ uy

của những ngƣời

tín, cam kết

đã ký gửi .

đầy đủ.

ý cho những trải
nghiệm dịch vụ,
cảm ơn và tri ân
khách hàng

Giao nhận trả
hàng đầy đủ.
Nhiều
chƣơng trình
khuyến

mãi,

ƣu đãi

cho

các dịp lễ,..

Nhận giặt giũ,

Nên ký gửi qua

Giá thành có

Đánh giá sản

ủi đồ, và bảo

online hay đến

xứng

phẩm

quản

trực

với

trải

nghiệm

mà

đồ

có

đúng cách và
Questions

đồ khi nhận lại
có bị xây xát,
hay bị mất tem
nhãn mác.
Cửa hàng liệu

tiếp

cửa

hàng.
Vấn đề đổi trả
giao nhận hàng
giữa các shop?
Nên ký gửi ở

22

đáng

dịch vụ mang
lại?

bằng

cách nào?
Có

nên

giới

thiệu mọi ngƣời
đến

đây

mua

Có bị mất đồ hàng khơng sau
hay bị đánh khi đã có những
tráo đồ trong trải nghiệm vô


có uy tín và

những shop ký

lúc ký gửi tại cùng tốt và hài

cam kết đúng

gửi uy tín, đầy

cửa hàng?

giống nhƣ giới

đủ cam kết hay

cũng nhƣ chất

thiệu?

những

lƣợng

Vấn đề vệ sinh
và giặt giũ đồ

shop

đƣợc đánh giá 5

lịng về dịch vụ
sản

phẩm?

sao trên mạng

có đạt u cầu Nhiều mức giá
khơng?

khác nhau nhƣng
chính sách tại các

shop là nhƣ thế
nào?

Lời giới thiệu ,
quảng cáo có
đáng tin cậy?

Có q nhiều sự
lựa chọn về các
kí gửi đồ

Khơng biết đánh
X

và

gửi

feedback

cho

cửa hàng

Các shop có các

Painpoints

giá

quy định giữ đồ
mức

giá

nhau

khó

chọn

và

khác
lựa
phân

vân.
CustomerExperiences

6.2.

Bình thƣờng

Hứng thú

Hài lòng

Hài lòng

Khách mua hàng

Đối với dòng sản phẩm là túi xách và giày dép đã qua kiểm định. Tại sao phải
mua sản phẩm mới nếu sản phẩm cũ vẫn còn tốt ngun vẹn? Chƣa kể thói quen này
cịn tốt cho môi trƣờng khi không phải hao tốn tài nguyên để sản xuất mặt hàng mới.
23


Đối với chị em phụ nữ, ngồi chi phí sinh hoạt, mua mỹ phẩm thì số tiền để sắm sửa
túi xách giày dép cũng vơ cùng “đồ sộ”. Vì lý do này mà các bạn nữ ln trong tình
trạng cháy túi mỗi lần đi ra từ các shop .Trong trƣờng hợp này, đồ Secondhand chính
là giải pháp tối ƣu khi có thể giải quyết cả vấn đề chi phí cũng nhƣ việc “khơng có gì
để mang ” của các bạn nữ.
-

Chân dung khách hàng

Nhân khẩu học
Các mặt hàng thời trang đến từ các thƣơng hiệu nổi tiếng phù hợp cho cả nam
và nữ giới.
ộ tuổ : 18 tuổi đến 30 tuổi. Những ngƣời trẻ tuổi muốn thể hiện bản thân với
những món đồ vơ cùng chất lƣợng và cao cấp, lâu bền nhƣng vẫn bảo đảm tiết kiệm
đƣợc chi tiêu lẫn vấn đề bảo vệ môi trƣờng.
+ ữ ớ : Có nhiều kinh nghiệm mua hàng hơn, khó tính trong việc mua hàng
hơn so với nam giới, họ bị tác động nhiều bởi các chƣơng trình khuyến mãi và giảm
giá, dễ thu hút bởi các sản phẩm đƣợc quảng cáo hay trƣng bày bắt mắt. Tuy nhiên
quyết định mua hàng của họ lại rất kĩ lƣỡng hơn, họ quyết định mua những sản phẩm
làm họ trở nên trẻ trung, đẹp mắt hay tạo sự khác biệt cho họ nhƣng vẫn phải vô cùng
chất lƣợng.
+ am ớ : Quyết định mua hàng có phần đơn giản hơn, thƣờng là trực tiếp

cửa hàng tìm hiểu sản phẩm, dễ bị tác động bởi sự tƣ vấn của nhân viên bán hàng và
ngoài ra họ cũng có tâm lí thích thể hiện bản thân.
ề n ệp, t u n ập: Sinh viên, nhân viên văn phòng, ngƣời kinh doanh.
Thu nhập: 2.000.000 trở lên.
ịa lý: Hồ Chí Minh.
u cầu

24


Khách hàng đang ngày càng ƣa chuộng xu thế dùng sản phẩm cũ nhƣng đảm
bảo chất lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi trƣờng
Khách hàng muốn tìm thấy những sản phẩm đến từ những thƣơng hiệu đƣợc
sản xuất với số lƣợng có hạn.
Muốn mua những dòng sản phẩm với thiết kế cổ điển, xƣa cũ nhƣng vơ cùng
chất lƣợng và thời thƣợng.
Những dịng sản phẩm độc lạ, bắt mắt, bắt Trend, thời thƣợng đến từ những
thƣơng hiệu nổi tiếng.
Sở t íc & t ó quen: Động lực chính ẩn sau những thay đổi và thói quen mua
hàng của ngƣời dùng chính là mong muốn tiết kiệm tiền và giảm tác động tiêu cực đến
môi trƣờng. Đồng thời cũng muốn đảm bảo đồ mình sử dụng là những món đồ đắt tiền
và có thƣơng hiệu nổi tiếng. Bên cạnh đó họ muốn mang những chiếc túi xách, những
đôi giày dép độc, lạ, đảm bảo không đụng hàng và có thể thỏa thích sáng tạo theo
phong cách khác biệt của riêng mình mà chẳng cần phải chạy theo xu hƣớng.
Quan tâm dịch vụ chăm sóc tƣ vấn khách hàng, bảo hành và đổi trả sản phẩm
linh hoạt, Dịch vụ thanh tốn nhanh chóng cũng là yếu tố quyết định đến thói quen
mua hàng
àn v mua sắm:
Ngƣời tiêu dùng ngày nay có đủ tự chủ trong việc mua sắm, mức sống ngày
càng nâng cao kèm theo đó là nhu cầu mua sắm cũng không ngừng tăng theo. Ngày

nay ngƣời ta mua đồ Secondhand khơng chỉ vì giá rẻ hơn giá gốc ban đàu mà cịn vì
tính độc lạ và giá trị sƣu tầm của chúng. Nhất là khi khách hàng đang ngày càng ƣa
chuộng xu thế dùng sản phẩm cũ nhƣng đảm bảo chất lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi
tiêu lẫn bảo vệ môi trƣờng. Mua đồ cũ đã qua sử dụng, dạo gần đây đang khá thịnh
hành, một phần là bởi sự khó khăn về tài chính do dịch bệnh COVID-19, phần khác là
do sự thay đổi trong nhận thức của ngƣời tiêu dùng về giá trị của món đồ cũ và ý thức
bảo vệ mơi trƣờng nữa. Họ sẽ tìm mua những cửa hàng bán đồ secondhand uy tín, có
25


giấy tờ đảm bảo thẩm định đúng chất lƣợng thƣơng hiệu sản phẩm qua website hoặc
đến trực tiếp cửa hàng để mua và đƣợc tƣ vấn (TP. HCM đang từng bƣớc hồi phục và
phát triển kinh tế- xã hội, kéo theo đó là các shop kinh doanh đƣợc mở và hoạt động
trở lại, ngƣời dân hiện nay vẫn có thể đi lại bình thƣờng và đi mua sắm đồ tuân thủ
theo đúng nguyên tắc 5k ). Khách hàng ƣu tiên thanh tốn ví điện tử, nhận hàng tận
nhà, bị tác động cao bởi các bài đánh giá, phản hồi. Nhất là những shop đồ có gói bảo
hiểm dành cho sản phẩm có thƣơng hiệu nổi tiếng, chính hãng những cam kết bán
hàng Secondhand luôn đặt chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ
ln là lựa chọn ƣu tiên của khách hàng.
Cửa hàng “Lux-2hands” hội tụ các điều đó. Bên cạnh đó thì giá sản phẩm đƣợc
trƣng bày rõ ràng và công khai ngay trên web và trên kệ tại cửa hàng để khách hàng
dễ so sánh giá cả. Cửa hàng của “Lux-2hands‟‟ đƣợc trang trí sạch sẽ, gọn gàng, có
phịng riêng để thử đồ, tạo cảm giác dễ chịu cho ngƣời sử dụng.Việc thanh toán đơn
giản. Gửi hàng cũng nhanh chóng. Nếu khơng hài lịng với sản phẩm, bạn có thể xin
đổi, trả hàng trong vịng 3 ngày nếu nhƣ sản phẩm cịn đầy đủ hóa đơn của shop “Lux2hands”
ào c n mua àn :
Tâm lý khách hàng lo ngại về dùng đồ Secondhand cao cấp giá có cao và chất
lƣợng so với ban đầu có bị giảm đi nhiều không?
Thời buổi dịch Covid nên họ cũng lo ngại về vấn đề đối với dùng hàng
Secondhand, họ lo sợ về vấn đề vệ sinh tân trang làm sạch và khử khuẩn lại.

Hàng Secondhand đến từ các thƣơng hiệu cao cấp khiến họ băn khoăn về vấn
đề thẩm định, cửa hàng có đảm bảo giấy tờ thẩm định cho thƣơng hiệu sản phẩm
khơng, có đáng tin cậy không?
Hàng đăng bán trên Website, đặt qua mạng so với mua trực tiếp ở cửa hàng có
chất lƣợng và kiểm định nhƣ nhau khơng?
Hàng nhận về liệu có giống nhƣ rao bán trên Website?
26


Thời gian giao hàng chậm trễ.
-

Biểu đồ thấu cảm

Think and feel: Vấn đề kiểm định các mặt hàng túi xách và giày dép đến từ
các thƣơng hiệu nổi tiếng có đảm bảo chính xác 100% khơng?
Chất lƣợng sản phẩm và nguồn gốc sản phẩm có uy tín và đáng tin cậy?
Sản phẩm có đảm bảo các bƣớc về vệ sinh sạch sẽ, khử khuẩn và tân trang lại
không?
Địa chỉ mua hàng có uy tín khơng?
Cách đóng gói, cách phục vụ và các chƣơng trình khuyến mãi của cửa hàng
nhƣ thế nào?
Các hình thức thanh tốn?
Dịch vụ chăm sóc hỗ trọ khách hàng qua hotline, có đƣợc trả lại hàng sau khi
mua về không và vấn đề đổi trả nhƣ thế nào?
Hear: giới thiệu từ bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời đã mua hàng trƣớc đó, qua
các video chia sẻ các tips mua hàng Secondhand cao cấp.

27