Reservation-Form

UFM
HOTEL

SAIGON

RESERVATION FORM

Confirmation Number:
Fli
C
heck-in

NAME

Billing
Instructions
Credit
No

Card

Pick-up
VIP
Special
Requests

Company
Reserved by
Address
Taken by

ght
Details
(C/I)

C
heckout

Fli
ght
Details
(C/O)

R
oom
Type

R
ate

:
…………………………………………………………………….
:
Expiry
Date:
……………………………….
………………….
Drop-off:
 Car

:  Car  Van

Van
:  Gold  Silver  Bronze  Repeated Guest  No
:
…………………………………………………………………….
………………………………………………………………
……..
:
…………………………………………………………………….
:
Tel:
Fax:
…………………..
……………….
………………
:
……………………………………Email:
………………………
:
Date:
……………………………….
………………………….

Nhận đặt phịng qua điện thoại:
Quy trình nhận đặt phịng:
B1: Chào theo tiêu chuẩn của khách sạn. assist/help
Khách: Nói yêu cầu về phịng cần đặt.
B2: Tiếp nhận thơng tin đặt phòng của khách (Ngày đến, ngày đi, số lượng phòng,
loại phịng) type/kind
 Khơng cịn phịng: Đổi ngày, waiting list, chuyển qua KS cùng hệ thống…
(Blacklist, special attention list)

 Còn phòng: Chuyển sang bước 3.

B3: Upselling chọn loại phòng và giá phù hợp với yêu cầu của khách. Nếu thỏa
thuận thành công chuyển sang bước 4. Liệt kê/suggest/recommend…


B4: Thuyết phục sử dụng xe từ sân bay về KS, chuyển tiền cọc… (fare)
transport/transportation service in advance deposit.
B5: Xin thông tin cá nhân của khách.
B6: Lặp lại thông tin đặt phòng của khách.
B7. Chào tạm biệt và kết thúc đặt phòng.
K:Good afternoon
K:Welcome to Ufm hotel
K:How can i help you?
H: I would like to make reservation for next week pleas and Do you have any vacancies?
K: yes sir, I still have rooms available for that week
K: When will you come to check in?sir
H: I woud like to check in on 16th
K: How long will you be staying?
H: I would like to stay for 2 nights and I go with girl frienda
K: yes sir, so would you like a singer room, double room, a twin room or two single room sir
H: ok, i give me a singher room pleas
H: and how much is that per night?
K: it’s 50$ per night, sir
H: perfect, i will take a room
K: yes sir, so could you please give me your name and phone number, sir
H: okay, my full name is Trần Quốc Huy
H: my phone number is 08666383
K: yes sir, your reservation is all set
K: thank you so much for choosing our hotel

H: Perfect, thank you so much, good bye see you next week