Thiết lập marketing mix cho sản phẩm may mặc tép xinh của công ty TNHH may xuất nhập khẩu hương sơn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.1 MB, 46 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
----------
CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THIẾT LẬP MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM
MAY MẶC TÉP XINH CỦA CÔNG TY TNHH
MAY XUẤT NHẬP KHẨU HƯƠNG SƠN
Giảng viên hướng dẫn
: PGS.TS Vũ Minh Đức
Sinh viên thực hiện
: Nguyễn Thị Lành
MSSV
: 11142240
Lớp
: Quản trị Marketing
Khóa
: 56
Hệ: Chính quy
HÀ NỘI, 5/2018
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
3
MỞ ĐẦU
Marketing ngày càng khẳng định được vị trí quan trọng của mình trong
kinh doanh. Một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả hay khơng thì phụ thuộc rất
lớn vào các chiến lược marketing hỗn hợp của mình, mà thể hiện chủ yếu ở 4-P
(sản phẩm - giá cả - phân phối - xúc tiến hỗn hợp). Bất kể các doanh nghiệp sản
xuất hay thương mại, dịch vụ hay công nghiệp, đều cố gắng hoàn thiện hệ thống
marketing – mix của mình nhằm phát huy tối đa hiệu quả trong việc phát
triển kinh doanh trong thời buổi xu thế hiện nay. "Phải sử dụng các công cụ
marketing – mix như thế nào, phối hợp các công cụ trên ra làm sao?" là câu hỏi
thật sự khó đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng khơng có nghĩa là khơng có
hướng giải quyết tốt và khi giải quyết tốt câu hỏi này thì các doanh nghiệp nhỏ sẽ
có những lợi thế cạnh tranh nhất định trên thương trường của mình, sử dụng tốt
các nguồn lực của công ty một cách tối đa để phục vụ cho việc kinh doanh của
chính mình. Vì vậy, việc nghiên cứu và quyết định lựa chọn những công cụ
marketing – mix nào, phối hợp như thế nào cho phù hợp là một quyết định vô
cùng quan trọng mà ban lãnh đạo công ty cần phải đối mặt. Trong cơ chế thị
trường ngày nay, việc đạt được lợi thế cạnh tranh ngày càng trở nên khó khăn,
thậm chí khi đã đạt được lợi thế cạnh tranh thì cũng rất khó trong việc duy trì lâu
dài lợi thế đó khi công ty áp dụng các chiến lược về giá cả, quảng cáo...Bởi vì khi
đó đối thủ cạnh tranh cũng có thể dễ dàng bắt chước, trả đũa lại các chiến lược đó.
Vì thế các cơng ty cả lớn và nhỏ đang dồn tâm trí của họ để tìm ra chiến lược
marketing thích hợp có thể mang lại lợi thế cạnh tranh trong dài hạn, việc phát
triển hệ thống marketing mix để tìm lợi thế cạnh tranh dài hạn đang ngày càng
được nhiều doanh nghiệp quan tâm chú ý.”
Công ty Hương Sơn, đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập được thành lập với
nhiệm vụ kinh doanh các mặt hàng thời trang, trong thời gian qua, đã cung cấp cho
thị trường nhiều mặt hàng có chất lượng phục vụ cho nhu cầu thời trang người tiêu
dùng. Các sản phẩm mà công ty đang hoạt động kinh doanh đã ngày càng được
người tiêu dùng biết đến. Hiện tại, thị trường thời trang tại Việt Nam là rất tiềm
năng nên bên cạnh những đối thủ hiện tại thì Cơng ty Hương Sơn sẽ phải đối phó
với nhiều đối thủ tiềm năng khác nữa, mà đáng chú ý nhất là các doanh nghiệp nội
với uy tín lâu năm trên thị trường như Việt Tiến có gần 650 cửa hàng. K&K có10
cửa hàng và một shop online. An Phước vượt mốc 115 cửa hàng và Blue Exchange
có hơn 200 cửa hàng. May 10 phát triển thêm 20 đại lý, Elisa có 70 cửa hàng và
năm 2018 sẽ đạt con số 100, Canifa đạt hơn 100 cửa hàng... Năm 2017 cũng là năm
đánh dấu sự phát triển đỉnh cao của ngành thời trang khi các thương hiệu lớn như
Zara, H&M… đồng loạt mở cửa hàng tại các trung tâm thương mại lớn ở Việt
4
Nam.Những đối thủ cạnh tranh của Hương Sơn đều có những chiến lược về sản
phẩm đa dạng, chất lượng cùng với hệ thống phân phối rộng khắp cả nước và ưu thế
về giá cả. Bên cạnh đó, Cơng ty Hương Sơn chưa thiết lập được hệ thống marketing
– mix nê để có thể đạt đựơc hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, phát triể n
doanh số, tăng lợi nhuận, đạt được mục tiêu đề ra thì việc hồn thiện và phát triể n
hệ thống marketing – mix của công ty cả về chiều rộng lẫn chiều bề sâu là một vấn
đề rất khó khăn mang ý nghĩa chiến lược của cơng ty.”
Với lí do trên, đề tài “Thiết lập marketing mix cho sản phẩm may mặc Tép
Xinh của công ty TNHH may xuất nhập khẩu Hương Sơn” được đưa ra nhằm
phân tích và tìm hiểu về ngành thời trang, đưa ra một kế hoạch marketing mix cho
một thương hiệu may mặc mới trên thị trường.”
Do đó, nghiên cứu cần xác định để trả lời những câu hỏi sau:
1. Thực trạng về thị trường may mặc hiện nay và marketing cho thị trường
may mặc? Có cơ hội, thánh thức gì đối với các doanh nghiệp?
2. Một công ty cần phải có chiến lược marketing mix như thế nào để có thể
theo kịp thị trường, bứt phá từ một công ty mới thành một cơng ty may
mặc có tên tuổi và chỗ đứng trên thị trường?
3. Kế hoạch triển khai như thế nào và cần phải lường trước kết quả cũng
như những rủi ro có thể xảy ra ra sao?
Đối tượng nghiên cứu của bài này là marketing mix cho sản phẩm may mặc
Tép Xinh.
Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: từ 2017 đến 2021
Về mặt không gian: bài viết giới hạn phạm vi nghiên cứu trong các hoạt
động kinh doanh và marketing của Công ty TNHH May XNK Hương Sơn tại thị
trường Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu:
Trong phạm vi đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
và sơ cấp. Các dữ liệu về công ty, doanh thu, cơ cấu tổ chức…lấy từ các phòng ban
tại đơn vị thực tập. Các dữ liệu thứ cấp khác lấy từ nguồn internet.
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
Tác giả thu thập thông tin được phép tiếp cận của công ty, kết hợp với các thông
tin từ sách, internet.
* Thông tin thứ cấp gồm:
1.Dữ liệu tổng quan về ngành và môi trường vĩ mô, vi mô
2.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017
3.Dữ liệu về khách hàng của công ty ( bao gồm tên, tuổi, giới tính, nghề
nghiệp và thu nhập hiện tại)
5
4. Dữ liệu thứ cấp về đối thủ cạnh tranh của công ty
* Thông tin sơ cấp gồm: khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
của cơng ty.
b. Phương pháp xử lí dữ liệu
* Dữ liệu thứ cấp:
Thứ nhất, phân tích mơi trường kinh doanh, đánh giá tiềm năng của ngành qua các
chỉ số của ngành.
Thứ hai, phân tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty dựa trên những con số
của báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
Thứ ba, tổng hợp dữ liệu khách hàng theo độ tuổi và thu nhập dựa trên dữ liệu
khách hàng của cơng ty.
Thứ tư, phân tích ưu, nhược điểm của đối thủ cạnh tranh qua các dữ liệu thu thập
được về đối thủ cạnh tranh.
*Dữ liệu sơ cấp:
Tiến hành khảo sát và phân loại thông tin thu được theo từng mục nội dung, kiểm
chứng độ tin cậy của thơng tin. Cuối cùng, phân tích dữ liệu sơ cấp theo phương
pháp thống kê mô tả.
Kết cấu của chuyên đề
Phần mở đầu
Chương 1.Phân tích các yếu tố mơi trường và điều kiện
Chương 2. Marketing mix cho sản phẩm may mặc thương hiệu Tép Xinh.
Chương 3. Kế hoạch triển khai và dự kiến kết quả
Phần kết luận
6
CHƯƠNG 1
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN
1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH may xuất nhập khẩu Hương Sơn
Tên giao dịch: HƯƠNG SƠN CO.,LTD
Mã số thuế: 0601151814
Địa chỉ: Xóm Thanh tân, Xã Giao Thanh, Huyện Giao Thuỷ, Nam Định
Văn phòng đại diện: Số 316 Đệ Tứ, đường Phù Nghĩa, Phường Lộc Hạ,
Thành phố Nam Định, Tỉnh Nam Định
Đại diện pháp luật: Trần Đình Tụ
Ngày cấp giấy phép: 03/01/2018
Ngày hoạt động: 10/01/2018 (Đã hoạt động 3 tháng)
Điện thoại: 0916308822.
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Năm 2017, khởi đầu từ một shop thời trang nhỏ nằm trong ngõ 62 Đại La,
người chủ đã tạo dựng nên một shop thời trang khá nổi tiếng và quen thuộc với các
đối tượng học sinh-sinh viên trên địa bàn Hà Nội.
Năm 2018, shop thời trang được chuyển về số 65 ngõ Tự Do, gần KTX Kinh
tế quốc dân.Và lúc này đã có tiềm lực về kinh tế khá vững vàng, 2 chi nhánh khác
của shop được khai trương tại địa chỉ 179 Trần Đại Nghĩa và số 5 ngõ 1 Đại học Hà
Nội. Việc mở 3 cơ sở bán lẻ là lúc người chủ nuôi ý định và thực hiện ước mong tự
mở một xưởng gia công hàng thời trang cho riêng mình, và Cơng ty TNHH May
Xuất Nhập Khẩu Hương Sơn được thành lập.
Đến ngày 3/1/2018,có được giấy phép hoạt động của Sở Kế hoạch và Đầu tư,
Công ty TNHH May Xuất Nhập Khẩu Hương Sơn ra đời và chính thức hoạt động
vào ngày 10/1/2018.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH May Xuất Nhập Khẩu Hương Sơn là công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên nên bộ máy tổ chức của công ty theo mô hình của cơng ty
trách nhiệm hữu hạn. Tại cơng ty TNHH may xuất nhập khẩu Hương Sơn cơ quan
cao nhất là giám đốc. Giám đốc công ty vừa là chủ sở hữu công ty đồng thời cũng là
người đại diện pháp luật của cơng ty, là người có tồn quyền quyết định các chính
sách, hoạt động của cơng ty.
7
Giúp việc cho giám đốc gồm có phó giám đốc: phụ giúp cho giám đốc trong
việc quản lý và điều hành công ty,tham mưu cho giám đốc các vấn đề về khách
hàng, đào tạo nhân viên, đầu ra đầu vào cơng ty, tình hình sử dụng vốn cơng ty, ….
Để cơng ty hoạt động hiểu quả và trơn tru thì dưới phó giám đốc có các
phịng ban chức năng theo sơ đồ tổ chức sau:
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Công ty TNHH May Xuất Nhập Khẩu Hương Sơn)
1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
a. Sản phẩm của công ty
Là một công ty vừa sản xuất vừa phân phối nên sản phẩm may mặc của cơng
ty Hương Sơn rất đa dạng. Trong đó, sản phẩm của Hương Sơn chia thành bốn dịng
sản phẩm chính là áo, váy, quần và bộ đồ ngủ. Cụ thể, các sản phẩm áo của Hương
Sơn gồm có áo sơ mi, áo phông và áo thời trang. Váy gồm chân vay, váy liền và các
set váy thời trang. Quần gồm cả quần short, quần thời trang và quần baggy. Các
mẫu bồ đồ ngủ gồm bộ pijama, bộ yukata. Mỗi dòng sản phẩm gồm nhiều loại sản
phẩm với kiểu dáng, màu sắc đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chất liệu vải để may thành phẩm cũng rất đa dạng. Tùy vào sản phẩm và
mùa (thời tiết) để chọn chất liệu vải phù hợp, giúp lên dáng sản phẩm chuẩn nhất và
vẫn tạo được sự thoải mái khi mặc cho người dùng.
Và hàng gia cơng thì đa phần là các sản phẩm may free size ( khơng có size),
may theo kích cỡ của size người trung bình ( 40-60kg) để gia cơng theo số lượng
một cách nhanh chóng.
8
b. Thị trường kinh doanh
w
w
w
w
Theo báo cáo nghiên cứu về thói quen tiêu dùng thời trang của người Việt Nam
của W&S Viet Nam Market Research: “Mua sắm quần áo là khoản chi tiêu đứng thứ tư
sau khoản tiền chi tiêu cho việc ăn uống, di chuyển và tiền tiết kiệm. Trong đó phụ nữ
chiếm tỷ lệ mua hàng cao hơn và chi tiêu nhiều hơn so với nam giới, cứ 10 người mua
sắm thì trong đó 7 người là nữ giới.” Nắm bắt được nhu cầu này nên nhiều shop đã được
mở ra nhằm chuyên bán quần áo nữ để dễ dàng tiêu thụ và bán được hàng hơn giảm
tránh tồn kho, tồn hàng sản phẩm.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Người tiêu dùng Việt thường tổ chức mua sắm quần áo với những lý do như vừa
được lãnh lương, mua sắm quần áo cho việc đi tiệc, đi du lịch, thay đổi phong cách bằng
việc sắm đồ mới, đam mê và yêu thích mua sắm. Khách hàng thường tìm kiếm mẫu mã,
so sánh chất lượng thơng qua mạng internet trước khi đến shop vì vậy chất lượng hàng
phải được đảm bảo về mẫu mã, kiểu dáng, chất lượng mới có thể thu hút được nhiều đối
tượng khách hàng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Công nghệ thông tin, internet phát triển đã tác động mạnh mẽ đến thị trường
Việt Nam nói chung và thị trường kinh doanh thời trang nói riêng. Nhờ đó, kênh mua
sắm online đang trở thành thị trường đắt giá tại Việt Nam. Khác với hình thức mua sắm
truyền thống hình thức mua hàng qua mạng trở nên khá phổ biến trên thị trường Việt
Nam trong những năm gần đây bởi sự đa dạng và tiện lợi mà nó mang đến. Người tiêu
dùng chỉ cần có internet và thiết bị để tra cứu thơng tin đã có thể mua sắm thay vì phải
vất vả đi tìm từng nơi từng nơi một. Với sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã
hội như facebook, zalo, instagram,… là những ứng dụng không thể thiếu đối với mọi
người. Tận dụng sự đa dạng của mạng xã hội nhiều người đã biến chúng thành những
cơng cụ kinh doanh thay vì chỉ giao tiếp và trị chuyện qua mạng. Nhờ đó, những mặt
hàng quần áo đa dạng như Thái Lan, Quảng Châu, Cambodia, Hàn Quốc,… điều xuất
hiện trên các trang mạng xã hội trở thành tâm điểm của sự chú ý. Nhiều bạn trẻ bắt đầu
u thích hình thức kinh doanh thời trang online nên đã đặt hàng từ các xưởng may gia
công để làm nguồn hàng và đăng bán, hình thức vơ cùng đơn giản chỉ cần mua từ 5 sản
phẩm trở lên bạn sẽ có được mức giá sỉ tại xưởng và bán lại với mức giá lẻ. Khi mua
hàng người đặt mua sẽ chịu phí vận chuyển tùy trường hợp xa hay gần mà giá cả khác
nhau, thậm chí có thể được miễn phí nếu bạn mua hàng với số lượng vừa đủ. Bên cạnh
những ưu thế khi mua sắm online khách hàng vẫn còn nhiều nỗi lo âu khi mua hàng trực
tuyến. Nhiều mặt hàng được đăng lên với hình ảnh sang trọng bắt mắt thu hút người
mua từ cái nhìn đầu tiên nhưng sau khi nhận hàng thì chất lượng hồn tồn ngược lại, đó
là những bất tiện khi mua sắm online làm giảm độ uy tín với người tiêu dùng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
9
Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2017
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Đvt: đồng
w
Chỉ tiêu
Năm 2017
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch
1,785,000,000
vụ
-Doanh thu từ quần áo
1,428,000,000
+ Các mặt hàng quần áo công ty tự sản xuất
999,600,000
+ Các mặt hàng quần áo công ty nhập
428,400,000
-Doanh thu từ giày dép và phụ kiện
357,000,000
Tổng chi phí
1,338,750,000
-Giá vốn hàng bán
357,000,000
-Chi phí bán hàng
696,150,000
-Chi phí quản lý doanh nghiệp
285,600,000
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
446,250,000
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty năm 2017)
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
ww
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Bảng kết quả kinh doanh cho thấy, ngay trong năm đầu hoạt động, cơng ty đã
có được mức lợi nhuận khá khả quan. Nhờ nắm bắt đúng thị hiếu của khách hàng,
doanh thu của công ty trong năm đầu đã đạt mức 1785 triệu đồng. Trong đó, doanh
thu từ bán các mặt hàng quần áo chiếm tỷ trọng lớn hơn với gần 80% doanh thu.
Ngoài các sản phẩm quần áo thời trang, cơng ty cịn nhập thêm các mặt hàng về giày
dép và phụ kiện giúp gia tăng doanh thu, nhờ mảng này đóng góp 20% doanh thu cho
công ty trong năm vừa qua. Với thế mạnh là các xưởng với lực lượng nhân viên đầy
đủ và việc lựa chọn mẫu mã, chất vải đảm bảo chất lượng và phù hợp thị hiếu của thị
trường nên các sản phẩm mà công ty sản xuất như áo sơ mi, áo phơng, các mẫu đồ bộ
mặc nhà góp phần lớn vào doanh thu quần áo của công ty trong năm vừa qua với 999
triệu đồng. Tuy những tháng đầu đi vào hoạt động chưa có được doanh thu cao, nhưng
nhờ vào nắm bắt thị trường tết vào cuối năm 2017, doanh thu trong 3 tháng cuối năm
đã chiếm gần 70% doanh thu cả năm của công ty. Tuy nhiên, do mới đi vào hoạt động
nên chi phí của cơng ty cịn khá cao, trong đó, chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng cao
nhất. Chi phí bán hàng của cơng ty chi nhiều cho quảng cáo facebook. Vì cơng ty tập
trung chủ yếu mảng kinh doanh online nên chi phí nhân viên, chi phí quản lý hoạt động
doanh nghiệp chưa phát sinh nhiều. Do đó, tổng chi phí chiếm 75% doanh thu của công
ty tạo ra. Và kết quả đạt được khá tốt trong năm với mức lợi nhuận 446 triệu đồng là
tiền đề cho việc thành lập công ty năm 2018 và mở thêm các cơ sở bán hàng trên địa
bàn Hà Nội.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
10
c. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Ngành thời trang nữ thường được phân đoạn thị trường dựa theo độ tuổi và thu
nhập, trong đó độ tuổi phổ biến hơn. Nguyên nhân là do với mỗi nhóm tuổi thì nhu cầu
về giá cả, kiểu dáng, chất lượng, màu sắc sẽ khác nhau.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Theo tiêu thức phân loại độ tuổi thì thị trường tổng thể được phân loại thành các
nhóm tuổi sau:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Từ 0-5 và từ 6-15 tuổi: Là các em nhỏ tuổi và yêu cầu cao về chất lượng vải vì da
cịn non và nhạy cảm. Lứa tuổi này cơ thể phát triển nhanh nên không yêu cầu tính bền
nhiều. Tính cách hiếu động, thích màu sắc. Ưa thích hàng may sẵn và giá thành phải
chăng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Từ 16-22 tuổi: Là độ tuổi có nhu cầu rất mạnh về may mặc, tuy nhiên vẫn là lứa
tuổi đang đi học, khả năng chi trả khơng cao, ưa thích những món giá bình dân mà chất
lượng tạm ổn, coi trọng kiểu dáng mẫu mã hơn chất lượng. Ưa thích hàng may sẵn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Từ 36-50 tuổi: Nhu cầu may mặc có giảm, quan tâm nhiều hơn đến chất liệu vải
đem lại sự thoải mái, màu sắc nhã nhặn. Độ tuổi này là những người đã có thu nhập ổn
định, có những người thành đạt, có địa vị. Độ tuổi này có nhu cầu hàng may đo lớn hơn
hàng may sẵn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Từ 22-35 tuổi: Cũng là độ tuổi có nhu cầu may mặc cao, nhưng là những người
đã đi làm và có khả năng tài chính hơn nhưng khơng cao ( vì mới bắt đầu sự nghiệp).
Thích trang phục vừa có kiểu dáng đẹp vừa có màu sắc phù hợp, trẻ khỏe, đặc biệt quan
tâm đến thời trang hơn là giá. Ưa thích hàng may sẵn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Trên 50 tuổi: Nhu cầu may mặc giảm mạnh do độ tuổi này đa số đã nghỉ hưu,
quan hệ xã hội ít. Yêu cầu chất lượng vải bền và thoải mái, màu tối nhã nhặn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Theo tiêu thức phân loại thu nhập, thì thị trường được phân đoạn như sau:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Ở nước ta, có sự chênh lệch thu nhập khá lớn giữa thành thị và nông thôn, giữa
các tỉnh thành phố, giữa các nghề nghiệp với nhau. Vì vậy, thu nhập có thể chia làm 3
mức: cao, trung bình và thấp. Những người có thu nhập cao thường sống ở thành thị
nên họ có điều kiện hơn để mua sắm, chạy theo thời trang. Vì vậy họ yêu cầu quần áo
phải hợp mốt, chất lượng tốt và mẫu mã phải đẹp. Ngược lại, những người có thu nhập
thấp thường ở nơng thơn, khơng có điều kiện mua sắm. Những người này thường có
nhu cầu cao về hàng may sẵn, giá rẻ.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Qua việc đánh giá các đoạn thị trường theo tiêu thức thu nhập và lứa tuổi như
trên thì cơng ty Hương Sơn lựa chọn đoạn thị trường 16-22 tuổi, có thu nhập thấp là thị
trường mục tiêu vì đó là đoạn thị trường mà cơng ty có khả năng đáp ứng hiệu quả nhất.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
11
1.2 Phân tích các yếu tố tác động đến cơng ty
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty
w
w
w
w
w
w
w
w
* Mơi trường vĩ mô
w
ww
w
w
w
Tăng trưởng kinh tế
w
w
w
Theo số liệu do Tổng Cục Thống kê công bố, tốc độ tăng trưởng GDP đã hồi
phục khả quan kể từ năm 2012. Trong đó, năm 2015, Việt Nam đã đạt mức tăng trưởng
6,68%, cao nhất kể từ 5 năm trở lại đây.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
ww
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Trong năm 2016, Việt Nam đã thực hiện đúng các cam kết theo các Hiệp định
mới ký kết gồm: Hiệp định thương mại tự do Việt Nam - Hàn Quốc, Hiệp định thương
mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh kinh tế Á - Âu. Đồng thời, tiếp tục đàm phán để
có những bước tiến tích cực trong Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam – EU và
tham gia Cộng đồng Kinh tế ASEAN, qua đó tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy tốc độ
tăng trưởng kinh tế GDP năm 2016. Sự hồi phục của nền kinh tế Việt Nam, việc thực thi
các hiệp định thương mại trong thời gian tới sẽ tạo điều kiện phát triển thuận lợi là tiền
đề giúp cho tăng trưởng kinh tế trong năm 2017 đạt 6.81% vượt chỉ tiêu kế hoạch đặt ra
là 6.7%. Sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho thấy nền kinh tế của Việt Nam
đang dần phục hồi, sức mua được cải thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh ở hầu hết các
lĩnh vực đều có những chuyển biến tích cực. Tăng trưởng GDP được duy trì ở mức khá
giúp gia tăng thu nhập và cải thiện tâm lý của người tiêu dùng. Tăng trưởng kinh tế ổn
định còn là nền tảng cho sự tăng trưởng bùng nổ của ngành thời trang và đang trong xu
hướng tăng lên trong thời gian tới. Thu nhập của người tiêu dùng ngày càng được cải
thiện giúp Cơng ty có thể duy trì lượng khách hàng chất lượng cao, gắn bó lâu dài và
cũng tạo cơ hội cho công ty tiếp cận thêm nguồn khách hàng tiềm năng. Với lợi thế về
chất lượng sản phẩm, công ty tương tác chặt chẽ với các khách hàng hiện tại và tiềm
năng, từ đó có thể nắm bắt chiến lược kinh doanh của đế đáp ứng nhu cầu thị trường, và
có cơ sở để đưa ra các nhận định về nhu cầu thị trường bán lẻ hiện tại và trong tương lai.
Nhờ đó, cơng ty có thể đề ra các chiến lược phát triển dự án và kinh doanh thực tế và
phù hợp, hạn chế tối đa sự tác động của tính chu kỳ kinh tế lên hoạt động kinh doanh của
mình..
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Dân số, văn hóa xã hội
w
w
w
w
w
Dân số trung bình năm 2017 của cả nước ước tính 93,7 triệu người, tăng 987,3
nghìn người, tương đương tăng 1,07% so với năm 2016, bao gồm dân số thành thị 32,9
triệu người, chiếm 35,1%; dân số nông thôn 60,8 triệu người, chiếm 64,9%; dân số nam
46,2 triệu người, chiếm 49,3%; dân số nữ 47,5 triệu người, chiếm 50,7%. Lực lượng
lao động từ 15 tuổi trở lên của cả nước năm 2017 ước tính là 54,8 triệu người, tăng
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
12
394,9 nghìn người so với năm 2016, bao gồm: Lao động nam chiếm 51,9%; lao động
nữ chiếm 48,1%; lao động khu vực thành thị chiếm 32,2%; khu vực nông thôn chiếm
67,8%. Nguồn lao động dồi dào của nước ta đã cung cấp cho công ty Hương Sơn một
lực lượng lao động trẻ, đặc biệt là nguồn nhân công trong các xưởng may của công ty.
Hiện nay, nguồn nhân công của công ty luôn được đảm bảo bởi các lao động nữ mà
phần lớn trong độ tuổi còn khá trẻ từ 18-25 tuổi, và hầu hết khơng có bằng cấp nên chi
phí cho lực lượng lao động này khá rẻ. Điều này giúp cơng ty ln đảm bảo được tình
trạng sản xuất của các xưởng hoạt động tốt.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Q trình cơng nghiệp hoá, hiện đại hoá làm biến đổi mạnh mẽ cơ cấu kinh tế xã hội: Tỷ trọng công nghiệp, dịch vụ tăng so với nông nghiệp và sản xuất thủ công; dân
số đô thị, nguồn lao đông công nghiệp tăng so với nơng thơn và nơng nghiệp. Điều đó
làm biến đổi sâu sắc đời sống xã hội và cùng với nó là biến đổi sâu sắc lối sống trong
nhân dân. Nhất là khi đất nước hồ mạng internet, q trình đa dạng hoá, đa phương
hoá liên kết và hợp tác quốc tế đã tạo điều kiện cho các giá trị và các lối sống của nhiều
dân tộc khắp hành tinh tác động tới lối sống từng cá nhân, gia đình và xã hội, người Việt
Nam được hướng theo lối sống cơng nghiệp, hình thành phong cách quan hệ có tính
sịng phẳng, thiết thực, thậm chí có khi đề cao tính thực dụng. Khi lối sản xuất được
hiện đại hoá với cách thức năng động và hiệu quả thì một thế giới sản phẩm phong phú
với chất lượng cao được tạo ra. Điều đó đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu tiêu thụ của xã
hội. Lối tiêu dùng của người Việt Nam vượt rất xa nhu cầu và sở thích trước đây; nó
được nâng lên tầm cao mới hết sức đa dạng theo tầm nhìn và thị hiếu của xã hội công
nghiệp. Chỉ trong một thời gian rất ngắn, lối sống tiêu dùng người Việt Nam chuyển
mạnh từ tầm tiêu dùng của một nước nông nghiệp nghèo sang lối sống tiêu dùng của xă
hội cơng nghiệp. Điều đó cũng thể hiện rõ nét trong phong cách thời trang của người
tiêu dùng. Nổi bật nhất, lối sống tiêu dùng của người Việt Nam ở các thành phố lớn
đang từng bước được nâng lên từ tiêu dùng của các nước phát triển. Lối sản xuất - tiêu
dùng được nâng lên cách thức và trình độ mới kéo theo lối sinh hoạt tương ứng. Lối
sinh hoạt kiểu nông nhàn giờ đây được thay thế bởi lối sinh hoạt có nhịp điệu gấp gáp.
Nhịp sống sôi động không chỉ do hoạt động của cơ chế thị trường, mà cịn do nhịp điệu
cơng nghiệp và khơng khí sinh hoạt quốc tế cuốn hút. Khơng khí sinh hoạt và nhịp sống
quốc tế không chỉ tác động tới sinh hoạt và nhịp sống của quốc gia mà cả đến mỗi cá
nhân. Người lao động như cuốn vào mạch sống kinh tế thị trường, kinh tế trí thức, khoa
học cơng nghệ; học sinh, sinh viên như xốy vào nhịp độ tăng lên theo cấp số nhân của
tri thức.” Lúc này, người tiêu dùng chuyển sang các mặc hàng may sẵn thay vì các trang
phục đặt may như trước kia, lối tiêu dùng theo nhịp sống công nghiệp đã tạo điều kiện
thuận lợi cho ngành hàng may sẵn phát triển mạnh mẽ và do đó, mức độ cạnh tranh của
ngành vì thế cũng rất cao. Và ngày nay, trang phục quần áo khơng chỉ cịn để giữ ấm hay
w
w
w
w
w
13
bảo vệ cơ thể mà nó cịn là đóng góp phần lớn vào việc tạo dựng phong cách cho người
mặc. Điều này đã góp phần tạo nên từng phân khúc thị trường cho ngành thời trang.
Lúc này, thời trang mặc nhà, thời trang công sở, thời trang dạo phố, thời trang đi tiệc,…
ra đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Công ty Hương Sơn với thế mạnh và định hướng
thị trường mục tiêu của mình theo đó cũng cho ra mắt các dòng sản phẩm quần áo mặc
nhà và các dòng sản phẩm sơ mi để đáp ứng nhu cầu công sở của khách hàng. Đây cũng
là phân khúc thị trường cạnh tranh khá cao, do đó, địi hỏi công ty phải luôn nhanh nhạy
trong việc nắm bắt tâm lý và xu hướng thời trang thay đổi với tốc độ chóng mặt hiện nay
để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Chính trị - luật pháp
w
w
w
w
Là một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang, công ty Hương Sơn chịu sự
điều chỉnh của pháp luật, chính sách và các quy định tại Việt Nam như: Luật Doanh
nghiệp, Luật Chứng khoán, Luật Thương mại, Luật Đất đai, Luật Nhà ở. Việt Nam hiện
đang trong quá trình phát triển và hội nhập với kinh tế thế giới, tuy nhiên khung pháp lý
và luật pháp vẫn đang trong quá trình nỗ lực xây dựng và hoàn thiện. Do vậy, mọi thay
đổi và diễn giải, hướng dẫn pháp luật hiện hành có thể dẫn đến những ảnh hưởng bất lợi
tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Để đảm bảo mọi hoạt động của công ty
tuân thủ theo pháp luật, cũng như hạn chế tối đa những rủi ro liên quan đến yếu tố pháp
lý trong quá trình hoạt động, công ty đã luôn chú trọng theo dõi và cập nhật các văn bản
pháp luật liên quan đến hoạt động của cơng ty, và hỗ trợ phịng nhân sự trong việc phổ
biến kiến thức pháp luật nhằm nâng cao tính tuân thủ quy định của pháp luật cũng như
nội quy cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty có thể sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý của những
đơn vị tư vấn luật chuyên nghiệp đối với những vấn đề pháp lý đặc thù, hoặc chuyên
sâu.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Tự nhiên
w
Nước ta nằm trong vùng nhiệt đới và khí hậu phân hóa theo 4 mùa. Đặc điểm khí
hậu 4 mùa tác động đến trang phục có những đặc điểm riêng. Mùa xuân được coi là nụ
cười rạng rỡ của thiên nhiên, là biểu tượng của tuổi trẻ. Mùa zuân thức tỉnh trọng tâm
tưởng mỗi người những tình cảm hân hoan, tươi sáng. Quần áo mùa xuân thường được
may từ những vật liệu thiên về nhẹ, màu sắc có thể dùng các màu rực rỡ cơ bản, thuần
sắc phối hợp với nhau theo nguyên tắc tương phản. Về mùa hè, do khí hậu oi bức, quần
áo nên may từ vật liệu nhẹ, dệt từ sợi bông, pha bông hoặc lanh. Nên dùng những màu
dịu. những màu có trong thiên nhiên. Hình dáng quần áo phải rõ, kiểu may đơn giản,
rộng và thoáng. Trang sức tới mức ít nhất, trang điểm nhẹ. Quần áo mùa thu thường
may từ vật liệu pha đen. Kiểu cách có thể phức tạp, màu sắc đậm. Có thể trang sức cầu
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
14
kỳ và trang điểm nhẹ. Quần áo mùa đông thường làm từ những vật liệu ấm nhưng xốp,
nhẹ. Chủ yếu dùng các màu sẫm. Nên nhấn mạnh các chi tiết khuy, cúc, móc cài. Các
chi tiết trang trí hay dùng len. Trang điểm mạnh.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Đặc điểm tự nhiên này của nước ta tác động đến cơ cấu sản phẩm của công ty
Hương Sơn nói riêng và các shop thời trang khác nói chung. Theo đó, cơng ty sẽ có các
chiến lược sản phẩm theo mùa để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Cơng nghệ thơng tin
w
w
w
Sau 20 năm chính thức vào Việt Nam, đến nay, công nghệ thông tin và đặc biệt
Internet đã tác động sâu sắc tới nhiều ngành kinh tế trong đó có cả ngành thời
trang…, làm thay đổi căn bản hoạt động cũng như cơ cấu doanh thu của các doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này. Ở Việt Nam, Internet đã nhanh chóng phổ cập
và trở thành một hạ tầng không thế thiếu của xã hội, giúp Việt Nam không bị tụt hậu.
Hiện nay nước ta có hơn 50% dân số sử dụng internet, lọt top các quốc gia có số lượng
người dùng lớn nhất Châu Á, cơ sở hạ tầng về mạng internet, mạng điện thoại 3G, 4G
hầu hết đã được phủ sóng rộng khắp cả nước, ngay cả những nơi miền núi, hải đảo....
Internet đã và đang làm thay đổi thói quen sống, làm việc và ngay cả thói quen kinh
doanh, mua sắm thời trang của người dân Việt. Chính nhờ internet nên thị hiếu của
người tiêu dùng được cập nhật và thay đổi liên tục, việc nắm bắt xu hướng thời trang
được người tiêu dùng cập nhật nhanh chóng chỉ nhờ động tác truy cập internet với
điện thoại di động trên tay. Thêm vào đó, người tiêu dùng cũng dễ dàng tìm kiếm
được các nguồn cung cấp sản phẩm khác nhau để so sánh mẫu mã, chất liệu vải, giá cả
của các sản phẩm để có được quyết định mua hàng thơng minh.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Với Internet, các chủ shop thời trang có thêm nhiều lựa chọn để bắt đầu hơn. Họ
có thể chỉ bán hàng online với số vốn rất tiết kiệm hoặc kết hợp cả online và offline để
tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Họ có thể bán hàng trên nhiều kênh khác nhau như
website, mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, diễn đàn…. Các doanh nghiệp
cũng có thể tận dụng các công cụ tiếp thị online đa dạng như SEO, Google Adword,
Facebook ads, Zalo Ads,...để tiếp cận rộng, nhanh hơn rất nhiều so với những cách thức
truyền thống. Và họ chỉ cần ngồi tại nhà cũng có thể tiếp cận được với khách hàng, đối
tác, mở rộng cơ hội hợp tác kinh doanh. Và cịn rất nhiều những lợi ích khác mở ra khi
có internet. Có Internet, việc quản lý cửa hàng và theo dõi tiến trình, hiệu quả kinh
doanh cũng trở nên đơn giản hơn. Mọi thứ được lập trình sẵn sàng với những phần mềm
quản lý bán hàng đa kênh, online. Điều này cho thấy, công nghệ thông tin phát triển
cũng đẩy mạnh mức độ canh tranh của các công ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
15
nói chung và mức độ cạnh tranh của cơng ty Hương Sơn nói riêng lên cao với chi phí
gia nhập ngành ngày càng giảm.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Nếu nhìn theo hướng cung-cầu, thì cung của thị trường may mặc ở Việt Nam
ngày càng tăng và lớn hơn cầu. Nguyên nhân đầu tiên là do sự mở rộng và phát triển của
nhiều thương hiệu thời trang trong nước. Mặc là một trong bốn nhu cầu thiết yếu của
con người (ăn, mặc, ở, đi lại), sản phẩm của ngành may đáp ứng được nhu cầu chủ yếu
của con người nên xuất hiện từ khá sớm và phát triển ngày càng mạnh mẽ, đặc biệt từ
khi Việt Nam mở cửa, xóa bỏ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp. Nguyên nhân thứ hai
là do sự xâm nhập ồ ạt của các hàng may mặc từ các nước Trung Quốc, Thái Lan..làm
cho chủng loại hàng ở thị trường may mặc càng phong phú. Các công ty trong nước
ngồi cạnh tranh với các doanh nghiệp nội địa thì cịn phải cạnh tranh với các hàng
nhập ngoại.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
* Mơi trường vi mơ
w
w
w
w
Tình hình cạnh tranh
w
w
w
Thị trường thời trang Việt Nam tăng trưởng mạnh trong thời gian gần đây. Kết
quả khảo sát của trang Shappo.com cho thấy, gần 80% cửa hàng cho biết, năm 2017,
doanh thu của họ có tăng trưởng so với năm 2016, trong đó 44% số cửa hàng được khảo
sát có tăng trưởng trên 10%. Trong số cửa hàng được khảo sát, có tới 90% kết hợp cả
bán hàng online, trong đó 55% cửa hàng có doanh thu online chiếm dưới 50% tổng
doanh thu và 35% cửa hàng có doanh thu online chiếm hơn 50% trên tổng doanh thu.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Lĩnh vực thời trang, phụ kiện và đồ tiêu dùng là hai nhóm ngành có tỷ lệ các cửa
hàng tăng tưởng doanh thu cao nhất, lần lượt 83% và 92%. Doanh thu trung bb́nh của các
cửa hàng bán lẻ trong năm 2017 tại Việt Nam vào khoảng 1,3 tỷ đồng. Trong đó, các
cửa hàng có doanh thu dưới 500 triệu đồng chiếm khoảng 30%, trên 32% cửa hàng có
mức doanh thu từ 500 triệu đến 1 tỷ đồng, trên 38% cửa hàng có doanh thu trên 1 tỷ
đồng. Có khoảng 10% cửa hàng bán lẻ năm qua có mức doanh thu trên 3 tỷ đồng. Kết
quả cũng cho thấy hàng thời trang, phụ kiện là lĩnh vực đắt khách nhất, mức doanh thu
trung bình trên mỗi cửa hàng lên tới 1,8 tỷ đồng. Tuy nhiên cũng ở lĩnh vực này, có hơn
20% cửa hàng cho biết doanh thu của họ khơng tăng trưởng hoặc đi xuống. Nhóm
khơng tăng trưởng chủ yếu tập trung ở những cửa hàng có quy mô nhỏ, doanh thu dưới
500 triệu đồng mỗi năm.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Khảo sát này còn cho thấy mối liên hệ giữa doanh thu mỗi cửa hàng so với ngân
sách họ chi ra để làm tiếp thị. Theo đó, 33% cửa hàng khơng tăng trưởng doanh thu
hoặc bị giảm doanh thu chia sẻ: họ không dành ngân sách cho tiếp thị, và 65% tiếp thị
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
16
với ngân sách dưới 20 triệu đồng/tháng.Với các shop chi trên 20 triệu đồng/tháng cho
tiếp thị thì có đến 62% shop có tăng trưởng trên 30% so với năm 2016. Trung bình mỗi
shop dành ngân sách cho tiếp thị khoảng 9 triệu đồng/tháng. Trong các nhóm ngành,
thời trang, phụ kiện là nhóm chiếm tỷ lệ chi nhiều tiền cho tiếp thị, quảng cáo nhất. Có
tới 43% trong số các cửa hàng khảo sát chi 20-50 triệu/tháng và 33% chi 50 triệu
đồng/tháng để quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Kinh doanh thời trang online thực sự phát
triển mạnh và có nhiều tiềm năng tại các thị trường lớn trên thế giới và nhiều thị trường
có nền thương mại điện tử phát triển, bao gồm cả Việt Nam.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Mặt khác, việc phát triển những cơng nghệ và tính năng mới thân thiện và dễ sử
dụng với người dùng làm cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn.Chẳng hạn như tính
năng chụp ảnh sản phẩm 3D, tính năng quay video sản phẩm 3D, tính năng thử đồ trực
tuyến bằng, hay thậm chí là thiết kế và may đo theo thời gian thực. Khách hàng hồn
tồn có thể được may đo bởi một nhà thiết kế thời trang nổi tiếng trên thế giới mà khơng
cần phải gặp trực tiếp. Đó là những xu hướng kinh doanh trực tuyến rất mới mẻ ở trên
thế giới của những hãng thời trang nổi tiếng. Những xu hướng mới này đã bắt đầu có
hiệu quả và tạo ra rất nhiều cơ hội mới cho những hãng đi đầu thị trường và có thể sẽ
làm thay đổi ngành cơng nghiệp thời trang và ngành kinh doanh thời trang online trong
tương lai gần. Tuy vậy, sự phát triển quá nhanh và phổ biến của công nghệ, ứng dụng
Internet và thiết bị phần cứng thông minh, kết nối với khách hàng và bán hàng trực
tuyến không những chịu sự cạnh tranh lớn mà cịn có nguy cơ phá sản.”
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Kinh doanh thời trang online khơng hồn tồn dễ dàng với mức độ cạnh tranh
cao, bởi vậy, ngồi việc có sản phẩm và cửa hàng, nhà kinh doanh cịn phải hồn thiện
thêm cho mình kiến thức,cập nhật nhiều hơn nữa các xu thế, xu hướng kinh doanh để
hoạt động có hiệu quả hơn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Nhà cung cấp
w
w
Để cung cấp nguyên vật liệu như vải, chỉ, phụ liệu lót,…cho hoạt động may mặc
của cơng ty tại các xưởng, công ty Hương Sơn đã lựa chọn các nhà cung cấp có chính
sách hợp tác phù hợp với cơng ty đó là:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
- Cơng Ty TNHH Quốc Tế NAVITEX.
w
w
w
w
w
- Công Ty Cổ Phần Dệt May Đầu Tư Thương Mại Minh Thắng
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
- Công Ty TNHH Thương Mại Và Vải Sợi Thiên Hà
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Ngồi ra, cơng ty cịn nhập khẩu các mặt hàng thời trang từ các shop bên Thái
Lan, Quảng Châu. Đặc điểm chung của các shop này là nguồn hàng giá rẻ, mẫu mã,
kiểu dáng, chất lượng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Khách hàng của công ty
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
17
Thị trường quần áo có sức cạnh tranh lớn. Yêu cầu đặt ra là phải tìm được nhóm
khách hàng, mà công ty sẽ dễ dàng lấy được tiền trong túi họ. Nói cách khác đối tượng
khách hàng phù hợp với khả năng thuyết phục, năng lực kinh doanh của công ty. Sức
cạnh tranh của ngành thời trang lớn, nhờ vậy khách hàng có nhiều lựa chọn người bán,
khách mua có thể đến cửa hàng quần áo A trên phố này , họ cịn nói chuyện rất thân thiết
với chủ qn, nhưng ngày hôm qua họ sẽ đến tiệm quần áo B trên con phố khác, và vì
thế quyết định mua hàng sẽ khó khăn hơn, dĩ nhiên cơ hội để nhà kinh doanh lấy được
số tiền trong túi khách hàng sẽ thấp xuống. Xác định chính xác nhóm khách hàng trên
thị trường giúp công ty ra quyết định kinh doanh đúng đắn. Các khoản tiền chi ra khơng
phí phạm, và những gì khách hàng nhận được cũng sẽ giải quyết được vấn đề của họ
một cách chân thật, đáng tin, nếu làm tốt thì nhóm khách hàng đã được cơng ty chọn sẽ
trung thành với công ty/sản phẩm của công ty.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Nhóm khách hàng là tập hợp các khách hàng theo một tiêu chí nhất định trên thị
trường. Cơng ty Hương Sơn xác định nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên 2 tiêu chí: độ
tuổi và thu nhập. Bao gồm, nhóm khách hàng là những người nằm trong độ tuổi 15-22
tuổi, là học sinh sinh viên, và thu nhập ở mức thấp và trung bình.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Bên cạnh đó, tâm lý tiêu dùng thông thường luôn muốn nhận được quà tặng,
mua hàng có khuyến mại trong những dịp lễ, tết. Đối với người tiêu dùng bình dân,
những món q đó càng trở nên ý nghĩa hơn nhiều so với khách hàng giàu có. Những
chương trình khuyến mãi, q tặng này chính là cơ hội xây dựng mối quan hệ gắn kết
giữa chủ cửa hàng, thương hiệu và người tiêu dùng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Với người có mức thu nhập thấp và phải chi trả nhiều thứ, hoặc với học sinh sinh
viên chưa có nguồn thu nhập thì yếu tố giá cả ln là yếu tố quan trọng khi quyết định
mua hàng. Nhóm này được phân khúc vào nhóm người tiêu dùng bình dân, họ thường
chọn mua các sản phẩm có chất lượng vừa phải, đủ dùng trong một thời gian ngắn ngày
cho đỡ tốn chi phí mua. Khơng phải họ khơng biết khi hàng có chất lượng tốt như chất
vải tốt, đường may chắc chắn, mẫu mã thời thượng thì sẽ dùng được lâu hơn và tất
nhiên như vậy sẽ được lợi hơn, nhưng bởi thu nhập chỉ vừa đủ tiêu, còn phải để dành
một chút cho những nhu cầu chưa lường trước được, việc mua hàng có chất lượng cao
là điều khá xa xỉ. Tất nhiên khi chọn lựa các sản phẩm có cùng mức giá, chất lượng vừa
đủ hoặc thậm chí khơng tốt nhưng mẫu mã hợp thời thì vẫn được người tiêu dùng bình
dân lựa chọn hơn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
1.2.2 Phân tích mơi trường bên trong công ty
w
w
w
w
w
w
w
w
Vị thế của công ty.
w
w
w
w
Sau gần 1 năm hoạt động với hình thức là một shop nhỏ, cung cấp quần áo thời
trang cho đối tượng học sinh sinh viên và người trẻ có thu nhập trung bình thấp thì
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
18
thương hiệu của shop đã được đa số học sinh sinh viên tại khu vực Hà Nội biết đến. Xét
về vị thế thì thương hiệu Tép Xinh của cơng ty đến thời điểm này mới chiếm 5% thị
phần cung cấp thời trang học sinh sinh viên khu vực Hà Nội.”
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Chất lượng dịch vụ của cơng ty:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Có 3 kỹ thuật để thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi, quan sát và phỏng vấn. Trong
bài này, cả ba kỹ thuật này được kết hợp lại dưới một hình thức là điều tra thông qua
bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được thiết kế nhằm nhấn mạnh 5 yếu tố tạo thành sự hài
lòng của khách hàng. Mỗi câu hỏi là một yếu tố mơ tả cho các thuộc tính của sự hài lòng
của khách hàng cũng là chất lượng của dịch vụ của khách hàng. Có 22 câu hỏi được
phân loại và chia cho 5 yếu tố tạo thành sự hài lòng của khách hàng. Với mỗi câu hỏi
yêu cầu người trả lời đánh giá mức độ hài lịng thơng qua thang đo của Linkert. Thang
đo từ 1 đến 5 (5=cực kỳ hài lịng, 1= cực kỳ khơng hài lịng). Ngồi ra người trả lời còn
trả lời thêm một số câu hỏi liên quan đến đề tài nghiên cứu”.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Bảng câu hỏi chính dựa theo mơ hình SERERVQUAL và có thứ tự như sau:
w
w
w
w
Sự tin cậy (Reliability):
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
1. TÉP XINH có thực hiện lời hứa sẽ thực hiện điều gì đó vào khoảng thời gian
xác định?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
2. Khi bạn gặp vấn đề, TÉP XINH có quan tâm đến việc giải quyết vấn đề cho
khách hàng nhanh chóng?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
3. TÉP XINH có thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
4. TÉP XINH có cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà công ty hứa sẽ thực
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
hiện?
5. TÉP XINH có thơng báo cho khách hàng khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự đảm bảo (assurance)
w
w
w
6. Hành vi của nhân viên tại TÉP XINH có tạo sự tin tưởng cho bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
7. Bạn cảm thấy an tâm khi mua hàng tại TÉP XINH?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
8. Nhận viên tại TÉP XINH mặn có tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
9. Khi bạn cần tư vấn hoặc có ý kiến cần hỏi, nhận viên tại TÉP XINH có trả lời
cho bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
10. Nhân viên tại TÉP XINH có phục vụ bạn nhanh chóng, kịp thời?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự hữu hình (tangibility)
w
w
w
11. Tại TÉP XINH có được cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
12. Cách bố trí tại TÉP XINH có hấp dẫn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
13. Nhân viên tại TÉP XINH có trang phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
19
14. Các sản phẩm thời trang tại TÉP XINH có phù hợp với style của bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
15. TÉP XINH có thời gian giao dịch và thời gian giao hàng thuận tiện với bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự cảm thơng (empathy)
w
w
w
16. TÉP XINH có thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
17. TÉP XINH có những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
18. TÉP XINH thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
bạn.?
19. Nhân viên trong TÉP XINH hiểu được những nhu cầu đặc biệt của bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự đáp ứng (Responsiness)
w
w
w
20. Nhân viên tại TÉP XINH có phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
21. Nhân viên tại TÉP XINH có ln ln sẵn sàng giúp đỡ bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
22. Nhân viên tại TÉP XINH không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng
yêu cầu của bạn?
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập.
w
w
w
w
w
w
w
w
Sau khi tiến hành điều tra khảo sát 50 phiếu có được kết quả như sau:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Bàng 2.1: Bảng thống kê kết quả điều tra 50 phiếu
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
20
Từ kết quả nghiên cứu trên ta tiến hành phân tích từng yếu tố như sau:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự tin cậy (Reliability)
w
w
w
Bảng 2.2 Đánh giá yếu tố về sự tin cậy
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Khi sự tin cậy cao thì chứng tỏ chất lượng dịch vụ khách hàng tại TÉP XINH tốt.
Dựa theo kết quả thu được từ bảng số liệu, dễ dàng nhận thấy đa phần khách hàng đánh
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
21
giá là bình thường, hài lịng và rất hài lịng, cịn khơng hài lịng và rất khơng hài lịng
chiếm số lượng nhỏ. Yếu tố này thể hiện mức độ thực hiện các chương trình dịch vụ của
TÉP XINH đến người tiêu dùng. Vì thế các số liệu trên cho thấy rằng TÉP XINH đã
thực hiên tốt các chương trình dịch vụ làm tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự đảm bảo (assurance)
w
w
w
Bảng 2.3 Bảng đánh giá các yếu tố về sự đảm bảo.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Từ kết quản thu thập được ta nhận thấy rằng các biến số của yếu tố sự đảm bảo
đều đạt kết quả từ bình thường đến rất hài lịng, cịn khơng hài lịng thì rất ít. Như câu số
6 và câu 8 thì mức độ hài lịng trở lên chiến trên 80%, cịn lại là bình thường và khơng có
khơng hài lịng. Trong những câu cịn lại tuy có tỷ lệ khơng hài lịng trở xuống nhưng
chiếm tỷ lệ rất nhỏ, chiếm tỷ lệ phần lớn vẫn là từ hài lòng trở lên. Sự đảm bảo là yếu tố
đo lường khả năng tạo sự tin tưởng và an tâm của TÉP XINH đến khách hàng. Điều này
chứng tỏ khách hàng đến mua sắm tại TÉP XINH rất an tâm. Họ không lo lắng nhiều về
chất lượng sản phẩm mà xem việc mua hàng tại đây như một sự đảm bảo.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sự hữu hình (tangibility)
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
22
Bảng 2.4 Bảng đánh giá các yếu tố về sự hữu hình
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Thơng qua bảng đánh giá các yếu tố về sự hữu hình ta có thể nhận thấy rằng, sự
thỏa mãn của khách hàng là cao. Đa phần khách hàng đều trả lời là bình thường đến rất
hài lịng. Như câu 11, câu 12 và câu 14 cho thấy sự hài lòng của khách hàng về xu hướng
thời trang, cách bố trí tại cửa hàng và các mẫu mã sản phẩm thì phần lớn là bình thường
đều này cho thấy TÉP XINH cập nhật các sản phẩm theo xu hướng thời trang khơng có
lỗi thời, nhưng cũng khơng có nhanh hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác, không
tạo được sự hài lòng cao cho người tiêu dùng. Trong khi đó thì câu 13 lại thể hiện sự
đánh giá của khách hàng đến trang phục của nhân viên. Từ kết quả trên ta nhận thấy
rằng khách hàng hiện tại đang hài lòng với trang phục của nhân viên, họ thấy rằng trang
phục gọn gàng lịch sự, tạo sự thoải mái cho khách hàng đến mua sắm.
Sự cảm thông (empathy)
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Bảng 2.5 Bảng đánh giá các yếu tố về sự cảm thông
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Một cửa hàng thời trang hoạt động kinh doanh mở ra, hằng ngày có nhiều người
đến mua sắm vì thế để quan tâm đến sự cảm nhận nhu cầu của từng khách hàng là điều
cần phải chú trọng làm tốt nhưng tại TÉP XINH thì chưa tạo được dấu ấn cho khách
hàng. Điều đó thể hiện quả kết quả trên bảng 2.5. Ta nhận thấy rằng đa phần khách hàng
cảm thấy bình thường. Vì thực sự quan tâm đến cảm nhận cá nhân của từng khách hàng
chưa được chú trọng và thực hiện. Đây cũng là cơ hội và thách thức cho TÉP XINH.
TÉP XINH phải có chính sách bán hàng, hay thái độ hoạt động của nhân viên làm cho
khách hàng họ cảm nhận được sự quan tâm chú trọng của siêu thị đến cảm nhận của họ.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
ww
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
23
Sự đáp ứng (Responsiness)
w
w
w
Bảng 2.6 Bảng đánh giá các yếu tố về sự đáp ứng
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Đây là yếu tố khó đánh giá nhất, khi mà sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc
vào cảm nhận chủ quan của khách hàng. Có thể trong tiếp xúc cùng một nhân viên trong
hai thời điểm khác nhau thì sự hài lịng của khách hàng đối với thái độ của nhân viên
cũng khác nhau. Tuy nhiên số liệu trên cũng cho ta thấy được sự hài lòng của khách
hàng đến sự sẵn lòng của nhân viên đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng kịp thời.
Từ kết quả trên ta thấy rằng đa phần khách hàng cảm thấy bình thường đối với vấn đề
này. Qua đây ta nhận thấy rằng TÉP XINH khuyến khích nhân viên tiếp xúc với khách
hàng, quan tâm đến nhu cầu của họ để có thể đưa ra những hướng dẫn kịp thời cho
khách hàng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
w
w
w
w
w
w
w
w
Hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm do phịng sản phẩm của cơng ty
phụ trách. Theo đó, phịng sản phẩm sẽ tiến hành khảo sát nhu cầu thị hiếu của nhóm
khách hàng mục tiêu của cơng ty. Đồng thời, phịng sản phẩm sẽ tìm kiếm, cập nhật
các xu hướng thời trang hot nhất thị trường để đưa ra đề xuất các dòng sản phẩm lên
cho giám đốc với các kế hoạch phù hợp định hướng thị trường mục tiêu. Theo đó, cơ
cấu các dịng sản phẩm của công ty không cố định và được điều chỉnh theo từng mùa
để đảm bảo cung cấp đúng nhu cầu thời trang theo mùa cho khách hàng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân lực marketing.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Hiện nay, chính sách tuyển dụng và đạo tạo nhân lực marketing chưa được chú
trọng phát triển.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
w
w
w
w
w
w
Hiện nay, thị trường kinh doanh thời trang rất sôi động với rất nhiều đối thủ cạnh
tranh trên cả mảng online và offline.Tuy nhiên, theo nhận định của cơng ty thì đối thủ
cạnh tranh trực tiếp nhất của công ty hiện nay là Cana Shop và Germe Shop, trong đó,
Germe Shop là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của công ty hiện nay. Còn Cana Shop hiện
tại chỉ là shop cửa hàng thời trang chỉ mới có 2 cơ sở cạnh tranh trực tiếp với nhãn hiệu
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
24
Tép Xinh của công ty Hương Sơn quanh khu vực KTX Kinh tế quốc dân. Ưu điểm là
giá cả rẻ, nhưng sản phẩm không phong phú bằng Tép Xinh, và cửa hàng chưa được
đầu tư về phần trang trí, hình ảnh.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Do đó Germe Shop được chọn để phân tích và đưa ra những quyết định cho kế
hoạch kinh doanh.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Phạm vi hoạt động
•
w
w
w
Sau khi tìm hiểu, Germe Shop sở hữu trang web germe.com là một trang web
buôn bán quần áo trực tuyến và hệ thống nhiều cửa hàng tại Hà Nội và có lượng khách
hàng đơng đảo. Qua khảo sát, sản phẩm của web hầu hết là các sản phẩm quần áo thời
trang bình dân, hướng tới đối tượng giới trẻ. Đối tượng mà trang web kinh doanh này
nhắm tới đó là tất cả mọi người có nhu cầu về quần áo bình dân. Germe Shop đã trở
thành một hệ thống thời trang nữ đầy cá tính và xây dựng được chất riêng của mình.
Phong cách mà Germe shop hướng đến là vẻ đẹp của sự đơn giản, cổ điển nhưng không
kém phần trẻ trung và phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại. Với chuỗi 10 cửa hàng
trải khắp các quận nội thành Hà Nội, Germe Shop là một trong những hệ thống cửa
hàng thời trang lớn nhất tại thủ đơ.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
ww
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Website, trang fanpage
•
w
w
Ấn tượng ban đầu về website của www.germe.com đó chính là bố cục sang sủa,
hình ảnh bắt mắt với lượng quần áo lớn.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
ww
w
w
w
w
w
w
w
w
Các thẻ danh mục hàng bố trí đơn giản, dễ nhìn, chia ra nhiều loại sản phẩm.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Tốc độ truy cập tương đối nhanh, hình ảnh về sản phẩm khá rõ nét, phơng chữ
đẹp rõ ràng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Trình bày đẹp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng,những thao tác tiện lợi, dễ sử
dụng được Germe Shop trình bày, tạo sự thoải mái lớn nhất khi mua hàng. Những thông
tin để liên hệ với shop được show rất dễ nhìn,tương tác với người dùng đơn giản , hợp
lý.
w
w
w
•
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Sản phẩm, dịch vụ và giá cả
w
w
w
w
w
w
Sản phẩm
w
Trang www.germe.com cung cấp các sản phẩm quần áo cho giới trẻ. Không chỉ
có vậy, Germe shop đầu tư trang fanpage trên mạng xã hội facebook để dễ dàng chạy
quảng cáo và tiếp cận số đông khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội này.. Các sản
phẩm của shop là rất đa dạng, nhắm đến những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng
về chủng loại, màu sắc,kiểu dáng sản phẩm, tuy nhiên các sản phẩm hầu hết đều có chất
lượng khơng cao, khơng có thương hiệu, hoặc là các thương hiệu bình dân, ít người biết
ww
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
25
đến, thương hiệu trong nước. Các sản phẩm này hầu hết có xuất xứ từ Trung Quốc nhái
chứ khơng phải sản phẩm chính hãng hay hàng xuất khẩu.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Dịch vụ
w
Trang web có hỗ trợ trực tuyến và theo ý kiến của một số người đã qua sử dụng
đánh giá thì trang web này có dịch vụ khá tốt trong các khâu: đặt hàng, giao hàng,…
Những khâu này được trang web đầu tư và chau chuốt khá tỉ mỉ. Ngoài đặt hàng qua
mạng, khách hàng cịn có thể đến tận trụ sở của website để mua hàng. Nhìn chung chất
lượng dịch vụ của website về mặt online là rất tốt.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Giá cả và thanh tốn
w
w
w
w
Các sản phẩm được đăng lên trên web có mức giá tốt, bình quân là rẻ hơn so với
các trang web kinh doanh quần áo khác và các shop quần áo dành cho giới trẻ khác.”
Trang web hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, dịch
vụ thanh toán trực tuyến, và hỗ trợ thanh toán quốc tế.
Để hiểu hơn về đối thủ này cũng như những lợi thế, bài viết đi vào phân tích điểm
mạnh và điểm yếu.
Germe Shop
Điểm mạnh
Điểm yếu
- Là đối thủ đi trước trong kinh doanh
- Phương thức thanh toán chưa thật
trực tuyến sản phẩm quần áo thời trang
sự tiện lợi cho khách hàng.
nên có nhiều kinh nghiệm.
- Giá cả sản phẩm có phần nhỉnh
- Phạm vi hoạt động rộng, có nhiều
hơn so với các sản phẩm của cơng
chủng loại hàng hóa đáp ứng cho
ty cùng chất lượng.
những nhu cầu khác nhau của khách
hàng.
- Giá cả cạnh tranh, thậm chí là tốt hơn mức
trung bình.
- Hàng hóa phong phú, đa dạng.
- Hình ảnh, thương hiệu được đầu tư đẹp
mắt, thu hút khách hàng.
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
1.4. Phân tích SWOT.
Điểm mạnh
- Mẫu mã, kiểu dáng, màu
sắc đa dạng
- Giá cả rẻ so với các sản
phẩm cùng loại của các đối
thủ cạnh tranh
- Nguồn hàng ổn định và
đảm bảo chất lượng.
- Cập nhật mẫu mã sản phẩm
w
w
w
w
w
w
w
w
w
-
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
-
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Điểm yếu
“Mới gia nhập thị trường trực
tuyến nên còn thiếu kinh
nghiệm”.
“Bị cạnh tranh về giá”.
“Chưa có được uy tín của
người tiêu dung”
“Hình thức kinh doanh còn
nhỏ lẻ”
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
