marketing mix về công ty samsung

CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (4P)
CỦA HÃNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG
I. GIỚI THIỆU CƠNG TY SAMSUNG
Tập đồn Samsung là một trong những tập đoàn thương mại lớn
nhất Hàn Quốc, được Lee Byung Chul thành lập năm 1953.là tập
đoàn chế tạo xe hơi, đồ điện, hóa chất, máy bay, tàu thủy,ngành
bn bán ,kinh doanh khách sạn, cơng viên giải trí ,xây những nhà
chọc trời,dệt vải, làm thức ăn,v..v…
Samsung Electronics Co, Ltd là một bộ phận lớn nhất của tập đoàn
Samsung và là một công ty thiết bị điện tử và công nghệ thông tin
đa quốc gia,được thành lập tại Daegu năm 1969, có trụ sở chính tại
Suwon, Hàn Quốc. là công ty IT lớn nhất thế giới về doanh thu từ
năm 2009. Samsung Electronics có nhà máy lắp ráp và mạng lưới
bán hàng tại 61 quốc gia và sử dụng khoảng 221.000 người
Samsung Electronics tung ra điện thoại di động đầu tiên của mình
vào năm 1988, tại thị trường Hàn Quốc.
1992 phát triển hệ thống điện thoại di động
1999 phát triển smartphone
2001 Tung ra thiết bị cầm tay siêu mỏng đầu tiên trong ngành
2002 Tung ra điện thoại di động màu trong đó khái niệm mới UFBLCD được giới thiệu
Tung ra điện thoại di động màu TFT-LCD mới, độ phân giải cao
2004 bán trên 20 triệu điện thoại di dộng tại mỹ
2005 Tung ra điện thoại có camera 7 mega pixel đầu tiên trên thế
giới
Phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói đầu tiên
2006 giới thiệu điện thoại chụp ảnh 10M pixel
2007, Samsung Electronics đã trở thành nhà sản xuất điện thoại di
động lớn thứ hai thế giới, lần đầu tiên vượt qua Motorola


2009 Ra mắt nền tảng bada cho các sản phẩm điện thoại thông

minh Samsung
Samsung bán được hơn 5 triệu chiếc điện thoại cảm ứng toàn phẩn
STAR trong 4 tháng
Ra mắt điện thoại cảm ứng toàn phần JET – một ý niệm mới của điện
thoại cảm ứng toàn phần
Trong năm 2009, Samsung đạt được tổng số doanh thu là 117,4 tỷ
USD, vượt qua Hewlett-Packard để trở thành công ty công nghệ lớn
nhất thế giới được đo bằng doanh số bán hàng.
2010 Samsung Electronics ra mắt WAVE, điện thoại thông minh đầu
tiên chạy trên hệ điều hành Bada.
2011 Với việc giới thiệu điện thoại di động Samsung Galaxy S, dòng
sản phẩm điện thoại thông minh của công ty là 1 nơi về doanh số
bán hàng toàn cầu con số cho năm 2011 Samsung đã cũng thành
lập một vị trí nổi bật trong các thị trường máy tính máy tính bảng,
với phát hành của Android-powered Samsung Galaxy Tab để cạnh
tranh với iPad của Apple.
II. THỊ TRƯỜNG – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1. Thị trường
a. Phân khúc thị trường
Điện thoại di động không chỉ là thời trang riêng cho phụ nữ mà ngày
nay còn dành cho đàn ông, giới trẻ, giới doanh nhân,…
Nắm bắt được nhu cầu đó, Samsung phát triển các dịng điện thoại
dựa trên các phân khúc thị trường khác nhau theo tâm lý người sử
dụng. Đối với giới trẻ thì phải chú trọng đến tính thời trang, màu sắc,
gọn, độc đáo; đối với người u thích kỹ thuật, cơng nghệ thì cần có
các loại mang tính cơng nghệ mới, có nhiều tính năng như chụp
hình, quay phim, nghe nhạc. Riêng đối với doanh nhân, Samsung
tập trung vào những chức năng để làm việc như Internet, check
mail,…
Dựa vào đó, Samsung phân khúc thị trường theo các tiêu chí:

+ Essential: dành cho những người mới sử dụng điện thoại có thu
nhập thấp, đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thoại để
liên lạc với bạn bè và người thân hoặc những người chỉ có nhu cầu


cơ bản nghe gọi và nhắn tin ở điện thoại (vd: Samsung E1050,
Samsung 1200)
+ Infotainment: với khách hàng yêu thích cơng nghệ và giải trí,
Samsung có các dịng sản phẩm mang cơng nghệ tiên tiến, có nhiều
tính năng như chụp hình, quay phim, nghe nhạc,… (Vd: Samsung
Inov8 đã đưa cơng nghệ máy ảnh và trải nghiệm đa phương tiện lên
một tầm cao mới với chức năng chụp ảnh hàng đầu, hỗ trợ cơng
nghệ âm thanh vịm (surround), chức năng truy cập Internet và là
một thiết bị chơi game hoàn hảo, là chiếc điện thoại tích hợp máy
ảnh 8megapixel đầu tiên, tích hợp chế độ nhận diện khn mặt,
nhận diện nụ cười,…) + Style: các dòng điện thoại thời trang nhắm
vào đối tượng khách hàng trẻ, thích khẳng định phong cách riêng
mình (Vd: Samsung Armani – sự kết hợp độc đáo của hãng điện
thoại Samsung với hãng thời trang Giorgio Armani nổi tiếng;
Samsung Corby – dòng điện thoại dành cho các bạn trẻ thích sự nổi
bật với nhiều màu sắc và phong cách trẻ trung, sành điệu). +
Business: đối với khách hàng doanh nhân, Samsung tập trung mạnh
vào các chức năng hỗ trợ công việc như lướt Internet, Check mail,…
đồng thời hỗ trợ công nghệ tiên tiến nhất nhằm giúp các doanh
nhân khẳng định đẳng cấp. ( Vd: Samsung Galaxy S3 với màn hình
Super AMOLED HD 4.8 inch siêu nét mang đến khả năng hiển thị
hình ảnh chi tiết và sắc nét chưa từng có, hỗ trợ mạng 4G LTE, các
chức năng như hiển thị văn bản, lướt web rất tiện lợi)
b. Thị trường mục tiêu
Samsung hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng, từ thu nhập

thấp đến thu nhập cao, từ trẻ tới già, từ cá tính, trẻ trung đến lịch
sự, đơn giản. Nhằm đưa Samsung trở thành thương hiệu mạnh mẽ
nhất thế giới, nhưng đồng thời cũng gần gũi với mọi người như Eric
Kim – Phó GĐ tiếp thị thế giới của Samsung đã phát biểu - “Để trở
thành số 1, bạn không chỉ cần được biết đến mà còn cần được yêu
mến”
c. Xu hướng phát triển của Smartphone
- Bộ xử lí lõi tứ: Tăng tốc độ xử lí của smartphone
- Màn hình cảm ứng lớn hơn: trải nghiệm tuyệt hơn các ứng dụng
xem film, lướt web, chơi game,…
- Hỗ trợ mạng 4G LTE: Chuẩn kết nối tốc độ cao của thế giới.


- Hệ điều hành Window Phone 8 và Android 4.0 Ice Cream Sandwich:
2 hệ điều hành mới nhất đang được phát triển.
2. Đối thủ cạnh tranh – Thị phần
a. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
- Motorola: Từng là hãng sản xuất điện thoại lớn thứ hai thế giới với
các dịng sản phẩm điện thoại cơng nghệ tiên tiến. Tuy nhiên đã bị
Samsung sốn ngơi vào năm 2007.
- Nokia: Hãng điện thoại được mệnh danh là “ông vua của ngành
điện thoại di động”. Tuy nhiên trong những năm vừa qua Nokia chỉ
còn “vớt vát” lại thị phần nhờ vào dịng điện thoại giá rẻ của mình,
và hiện tại đã bị Samsung sốn ngơi vương vào q I năm 2012.
- Apple: “Người tiên phong cho ngành điện thoại thông minh thế hệ
mới”. Đây là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất nhưng cũng là đối tác
lớn nhất của Samsung. Nếu 1 năm về trước, Apple vẫn là ông vua
của dịng Smartphone thì năm nay, mọi chuyện đã thay đổi,
Samsung đã vượt qua để trở thành nhà cung cấp điện thoại thông

minh hàng đầu thế giới.
- HTC: Đây là một đối thủ tiềm năng ở thị trường Smartphone. HTC
khơng có sự đa dạng về giá thành mà chủ yếu chỉ tập trung vào thị
trường điện thoại thông minh dành cho giới thượng lưu, do đó mặc
dù được đánh giá rất cao (thậm chí cao hơn cả Iphone) về cơng
nghệ, tuy nhiên HTC vẫn khơng chiếm được thị phần nhiều vì thiếu
mất tính đa dạng như Samsung hay Nokia.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:
Các loại máy tính bảng (Tablet) như Ipad, Kindle, hay Galaxy Tab.
Tuy nhiên với Samsung Galaxy Note – sản phẩm lai giữa Smartphone
và Tablet – thì chính các hãng Tablet này phải lo lắng nhiều hơn vì
những tính năng đa dạng của chiếc “điện thoại lai” này.
b. Thị phần

III. CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (4P):
1. Chiến lược sản phẩm


a. Nhãn hiệu sản phẩm
Trong danh sách “100 Thương Hiệu Tốt Nhất Thế Giới 2011” do
Interbrand công bố mới đây, Samsung xếp hạng 17 với giá trị
thương hiệu 23,43 tỷ USD, tăng 2 bậc và tăng 20% về giá trị so với
năm 2010. Samsung cũng được ghi nhận là thương hiệu có sức phát
triển cơng nghệ hàng đầu thế giới với số lượng bằng sáng chế nhiều
thứ hai tại Mỹ. Những thế mạnh về thương hiệu và công nghệ cho
phép Samsung “đi tắt đón đầu”, tạo ra những trào lưu công nghệ
mới. Việc nhanh nhạy biến ý tưởng thành sản phẩm và tung ra thị
trường cũng là một yếu tố nữa giúp Samsung luôn mới trong mắt
người tiêu dùng và đứng vững trong ngành công nghiệp đang thay
đổi rất nhanh chóng này.

Logo của Samsung có hình dạng elip làm chúng ta lien tưởng đến
một dãy thiên hà. Tuy nhiên, trên thực tế thì logo Samsung có một ý
nghĩa khác: “Thương hiệu bao trùm tất cả”. Hình elip tượng trưng
cho đường xích đạo bao quanh quả địa cầu, và dịng chữ Samsung
bên trong hàm ý rằng: Samsung sản xuất tất cả mọi thứ trên mọi
lĩnh vực. Và hơn thế, một điều lớn lao đó là Samsung kết nối mọi
người lại với nhau.
b. Kích thước tập hợp sản phẩm
- Chiều rộng: Samsung phân các loại điện thoại ra thành 3 loại:
Samsung cảm ứng, Samsung QWERTY và Samsung Kết nối.
- Chiều dài:
+ Samsung Cảm ứng (các dịng điện thoại sử dụng màn hình cảm
ứng) bao gồm các dòng điện thoại: Samsung Galaxy, Samsung Star,
Samsung Corby,…
+ Samsung QWERTY (các dòng điện thoại sử dụng bàn phím
QWERTY) bao gồm các dịng: E2222, S3353, B3410W,…
+ Samsung kết nối (các dòng điện thoại đơn giản, gọn nhẹ, chủ yếu
sử dụng để nghe và gọi) bao gồm các dòng: E1200, C3520,E1232B
- Chiều sâu: Các dòng điện thoại Samsung ln có sự phát triển về
cơng nghệ, về chất lượng,…
Vd: Samsung Star đời đầu khơng hỗ trợ Wifi, sau đó được nâng cấp
thành bản Samsung Star Wifi; Samsung Galaxy phát triển từ Galaxy
S đến Galaxy S3 với sự nâng cấp các tính năng và ngày một hồn
thiện về chất lượng.


c. Cách đặt tên sản phẩm
Tạo ấn tượng thương hiệu từ tên gọi:
Đầu tiên, phương châm của Samsung đối với dịng điện thoại thơng
minh Galaxy là “giữ nó đơn giản”. Hàng loạt chiến điện thoại Galaxy

với thiết kế khác nhau giúp thỏa mãn nhu cầu của nhiều nhóm
khách hàng khác nhau. Nhưng mặc cho sự khác nhau về thiết kế,
Samsung quy định nên một hệ thống tên gọi chung nhằm giúp
"người dùng chỉ đơn giản là xác định các thiết bị được thiết kế để
cung cấp các kinh nghiệm hoàn hảo cho họ".
- "S" (Super Smart): là dòng điện thoại thông minh hệ điều hành
Android hàng đầu của Samsung, nổi bật với dòng Galaxy S
- "R" (Royal / Refined): là dòng điện thoại cao cấp nhất của Samsung
Galaxy.
- "W" (Wonder): là dịng điện thoại đa tính năng nhưng có mức giá rẻ
hơn so với dòng R.
- "M" (Magical): là dòng điện thoại thơng minh trung cấp với các tính
năng giải trí mạnh mẽ và mức giá vừa phải của Samsung.
- "Y" (Young – tuổi trẻ): nhằm vào thị trường những người trẻ tuổi và
nhạy cảm về giá.
Cách đặt tên này tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng về
thương hiệu smartphone Galaxy. Rõ ràng, đây là một cách làm
thương hiệu đơn giản nhưng rất hiệu quả. Những từ trong tên gọi
của dòng điện thoại Galaxy đều là những từ đơn giản, dễ hiểu do đó
sẽ khơng gây khó khăn cho người tiêu dùng
Ngồi ra, việc phân dịng cũng giúp cho Samsung Galaxy phổ biến
với nhiều nhóm tiêu dùng khác nhau. Việc này cũng giúp
smartphone Samsung tăng sức cạnh tranh với các smartphone giá
rẻ, tranh giành thị trường tốt hơn và từ đó cũng tăng thêm nhận biết
của người tiêu dùng với thương hiệu smartphone của Samsung.
d. Các đặc tính nổi bật của các sản phẩm Samsung Smartphone
- Một màn hình lớn với độ nét cao
Màn hình lớn với độ phân giải cao hơn đồng nghĩa với trải nghiệm
xem phim, lướt web với chất lượng tốt hơn. Có lẽ tất cả các nhà sản

xuất lớn đều có quan điểm như vậy nên năm 2011 đã chứng kiến sự
gia tăng chóng mặt về kích thước màn hình với độ nét cao.
Vd: Samsung Galaxy S II I9100G với màn hình 4,3 inch, độ phân giải
480 x 800 pixel; Samsung Galaxy S3 với màn hình kích thước 4,8
inch có độ phân giải HD 720 x 1280 pixel
- Hỗ trợ mạng 4G LTE
LTE đang dần trở thành một chuẩn kết nối tốc độ cao mới phổ biến
hơn với sự hỗ trợ của nhiều nhà mạng trên toàn thế giới
- S voice
S Voice là công cụ nhận dạng giọng nói giống Siri của Samsung. S
Voice cho phép người dùng khởi động ứng dụng chụp ảnh, thậm chí
là chụp hình mà khơng cần chạm vào màn hình. Giả sử, nếu điện
thoại của bạn có kết nối web, một câu lệnh như “I want to take a
picture!” (Tạm dịch “tôi muốn chụp một bức ảnh”) sẽ có tác dụng
mở ứng dụng, trong khi nói “Cheese!” (khi mỉm cười) sẽ kích hoạt
thao tác chụp
- Chip lõi tứ
Là một công nghệ mới giúp tăng tốc độ xử lí của Smartphone.
Vd: Samsung galaxy s3 được trang bị chip lõi tứ Exynos 4 quad tốc
độ 1,4GHz
2. Chiến lược giá
- Samsung luôn địh giá sản phẩm mới của mình ở mức giá cao nhất
mà thị trường có thể chấp nhận ở từng khúc thị trường xác định nên
doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận tối đa ở những khúc thị trường
đó (chiến lược “hớt váng sữa”).
- Đến khi sản phẩm qua giai đoạn “hot”, doanh nghiệp sẽ bắt đầu
giảm giá để tiếp tục thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối
thủ.
- Samsung đưa ra giá cho điện thoại của mình từ những giá rất bình

dân đến những giá cao (dao động từ 500.000 đến 16.000000 vnd),
phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng và đem lại khả năng cạnh
tranh rất cao trên thị trường.


Vd: Ở thị trường Smartphone, giá của các sản phẩm Samsung luôn ở
mức chấp nhận được so với các sản phẩm có tính năng tương đương
của các hãng điện thoại khác:
- Samsung galaxy S3: 15.890.000vnd
- Iphone5 16G 28 tr
- Nokia lumia 900: 12.499.000vnd
- HTC one X: 15.294.000vnd
- Sony Xperia Ion LT28H:13.990.000vnd
3. Chiến lược phân phối
Samsung phân phối sản phẩm thông qua 2 kênh chính:
- Kênh trực tiếp: Samsung phân phối trực tiếp sản phẩm của mình
qua hệ thống showroom. Tại Việt Nam Samsung có 4 showroom tại
các thành phố lớn là TPHCM, Hà Nội và Đà Nẵng.
- Kênh gián tiếp: Samsung phân phối gián tiếp sản phẩm cho các
nhà bán sỉ rồi tới các đại lý bán lẻ và tới tay người tiêu dùng. Tại Việt
Nam nhà bán sỉ của Samsung là Petrosetco, các nhà bán lẻ lớn như
Viễn thông A, Phước Lập, Thế giới di động,… hoặc các cửa hàng bán
lẻ nhỏ khác cũng ln có các sản phẩm của Samsung, điều này giúp
cho Samsung tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
- Tại Việt Nam Samsung cũng đã cho xây dựng 2 nhà máy sản xuất
điện thoại di động ( Samsung Electronics Việt Nam – SEV) tại khu
công nghiệp Yên Phong tỉnh Bắc Ninh với số vốn đầu tư gần 1 tỷ đô
la, với sản lượng đạt 100 triệu sản phẩm cho các kênh phân phối của
Samsung,trở thành 1 trong những nhà máy sản xuất điện thoại di
động hàng đầu thế giới của Samsung.

4. Chiến lược chiêu thị
Ngày nay, các sản phẩm của tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới
Samsung đã có mặt tại hầu hết các thị trường trên thế giới. Tại bất
cứ đâu, sản phẩm của SamSung luôn chiếm lĩnh được thị phần lớn
và rất có uy tín trong con mắt khách hàng.
Để đạt được những thành cơng đó một phần là nhờ bộ phận
marketing của hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên


marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến
lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao.
1. Chào hàng trực tiếp
SamSung coi việc chào hàng là công tác tiếp thị thông qua con
người. Người đại diện bán hàng ln mang theo mình các tài liệu giới
thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu
hỏi của khách hàng.
Hoạt động chào hàng phải của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh
tế đã đạt được các yêu cầu căn bản:
+ Hoạt động bán hàng thực sự
+ Mối quan hệ với khách hàng
+ Thu thâp tin tức và cung cấp thông tin
2. Khuyến mãi
- Gói ưu đãi cao cấp duy nhất cho 500 Galaxy S3 đầu tiên vào ngày
31-5 trị giá lên đến 11.456.000đ, diễn ra tại Vincom Hà Nội và
Vincom TP.HCM. Gói ưu đãi này gồm một voucher mua hàng
5.000.000 đồng để mua những sản phẩm chính hãng của Samsung
Mobile tại cửa hàng Samsung Brandshop ở Crescent Mall, TP.HCM và
6 siêu thị Viettel tại Hà Nội.
- 1 số chương trình khuyến mãi lớn của SS:từ 15/8 đến15/9/2012 khi
mua smartphone Samsung galaxy bạn sẽ được tặng ngay thẻ cào để

có cơ hội nhận ngay các giải thưởng bao gồm Giải Nhất: 30
Samsung Galaxy SIII; giải 2: giảm 500.000đ; giải 3: giảm 100000đ.
- Quà tặng:tặng kính viễn vọng cho khách hàng khi mua ss glx s2 tại
Mỹ.
3. Giao tế
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của
tồn bộ hoạt động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và
các hoạt động khác mà theo lý thuyết là Samsung khơng phải trả
tiền quảng cáo.
SS Mở chiến dịch tồn diện năm 2002 với thông điệp “SAMSUNG
DIGIT ALL-EVERYONE’S INVITED”


Liên kết với hãng phim Warner Brothers thực hiện bộ phim The
Matrix Reloaded năm 2003, khách hàng bắt đầu đánh giá cao hơn
về thương hiệu của tập đoàn này
Mặt khác hình ảnh của Samsung khơng ngừng được nâng cấp khi họ
thường xuyên tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao và văn hóa
thế giới như Olympic,á vận hội Asean Games,đội bóng Chelsea,giải
vơ địch Taekwondo thế giới,triễn lãm bảo tàng giải thưởng Nobel
tồn cầu. Chính việc tài trợ Olympic là nước cờ đưa Samsung thành
thương hiệu tồn cầu
Samsung ln tận dụng việc tài trợ trong lĩnh vực truyền thông
không dây để giới thiệu các sản phẩm chủ lực như điện thoại. Tại
Olympic Bắc Kinh 2008, Samsung “lăng xê” F480, điện thoại cảm
ứng với nhiều tính năng hiện đại. F480 khoác áo
vàng (màu huy chương được chờ đợi nhất tại Olympic) cũng được
tung ra cùng với các loại wallpaper, bài hát và chng điện thoại
liên quan đến Olympic.
Chương trình "SS Hope replay" - Mỗi bước chạy, một tương lai : Mỗi

km chạy được trong chương trình Samsung sẽ đóng góp 50.000
đồng cho chương trình Thư viện thơng minh diễn ra vào sáng ngày
17/6/2012 tại Crescent Plaza (Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP.HCM)
Chương trình từ thiện: đi bộ vì trẻ em ở Hà Nội; chương trình lễ hội
trăng rằm, cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm và tặng quà cho
trẻ em mồ cơi, người già neo đơn,…
Bên cạnh đó, Samsung cịn tài trợ cho các chương trình truyền hình,
nổi bật nhất là chương trình The Voice (Giọng hát Việt) đang được
đông đảo người theo dõi
4. Quảng cáo:
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung ln đặt ra u
cầu đối với các nhân viên marketing cần tiến hành năm quyết định
chủ yếu sau - quyết định 5M
Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
Money: Chi phí là bao nhiêu?
Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới
Media: Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?


Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc
AIDA
A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý)
I : hold Interest (làm cho thích thú)
D: create Desire (tạo sự ham muốn)
A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng)
Từ những tiêu chí đó, những hoạt động quảng cáo của Samsung ln
gặt hái được thành cơng. Điển hình là 1 hoạt động quảng cáo kinh
điển ngay trong game Angry Bird – trị chơi đình đám được hàng
triệu người chơi – trên Iphone. Đây là một nước cờ cao tay mà chính

các nhà điều hành của Apple cũng không ngờ tới.
5. Marketing qua mạng
Samsung là một trong những hãng đầu tiên đặt quảng cáo trên FB,
với hình ảnh chiếc Galaxy Note.
Ngồi ra Samsung cũng đặt các bannel quảng cáo trên các trang
báo mạng như Vnexpress, các trang web xem film, nghe nhạc,…
IV. NHẬN ĐỊNH – ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT
1. Nhận định – Đánh giá
Ưu điểm:
- Chiến lược “đi tắt đón đầu” giúp cho Samsung ln sở hữu cơng
nghệ tiên tiến nhất, song song đó, Samsung cịn nâng cấp và cải
thiện chất lượng, mẫu mã sản phẩm phù hợp với xu hướng của người
tiêu dùng.
- Giá cả các sản phẩm của Samsung ln thấp hơn giá của các sản
phẩm có chức năng và chất lượng tương đương, điều này giúp cho
Samsung luôn là thương hiệu được ưa chuộng hàng đầu thế giới.
- Chiến lược định giá sản phẩm theo đối tượng khách hàng.
- 1 điểm mạnh mẽ khác biệt của Samsung so với đối thủ cạnh tranh
Apple là Samsung, học hỏi từ ông trùm Nokia, đã hướng vào mọi
tầng lớp khách hàng.


- Các sản phẩm của Samsung ln có bản “mini” với giá thành rẻ
hơn nhằm thu hút các đối tượng ưa thích cơng nghệ nhưng lại ko có
nhiều tiền, như tầng lớp sinh viên.
- Samsung đã dẫn đầu về thị phần ở thế giới nói chung và việt nam
nói riêng, ngày càng nổi tiếng và lấy được nhiều niềm tin,sự tin
tưởng ở khách hàng. Giá cả của Samsung phù hợp với nhiều đối
tượng khách hàng, giúp cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn hơn.
Khơng như hãng cạnh tranh mạnh nhất là Apple, chỉ tập trung vào

iphone. Samsung vẫn tiếp tục sản xuất và cải tiến những sản phẩm
cũ đồng thời phát triển sản phẩm mới để phù hợp với nhu cầu tiêu
dùng ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Các sản phẩm của Samsung ln có mặt ở hầu hết các cửa hàng
điện thoại di động, giúp các sản phẩm mới của Samsung luôn tiếp
cận người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
- Chiến lược chiêu thị của Samsung đã và đang vô cùng hữu hiệu,
giúp cho Samsung trở thành 1 thương hiệu mạnh mẽ trong thế giới
điện thoại di động, đặc biệt là smartphone.
Nhược điểm:
- Chiến lược Sản phẩm của Samsung vẫn chưa hoàn toàn hoàn hảo,
bằng chứng là suốt nhiều năm qua các sản phẩm của Samsung chỉ
dừng lại ở mức nâng cấp và hồn thiện cơng nghệ chứ ko sáng tạo
ra 1 sản phẩm mới mang tính đột phá như Iphone, điều đó ảnh
hưởng ko nhỏ đến danh tiếng của Samsung, đặc biệt là trong thời kì
bắt đầu nền cơng nghiệp trí tuệ, khi các sản phẩm đột phá mới sẽ
được đăng kí bản quyền và chắc chắn Samsung sẽ không thể “cải
tiến”.
- Hệ thống showroom của Samsung cịn khá ít.
- Mặc dù là một trong những hãng đầu tiên sử dụng phương pháp
chiêu thị qua mạng, nhưng Samsung vẫn chưa gặt hái được nhiều
thành công.
2. Đề xuất
- Samsung cần phát triển hơn nữa hệ thống nghiên cứu công nghệ
nhằm cho ra đời những sản phẩm mang tính đột phá. Như họ đã
từng đăng kí bản quyền trí tuệ về một chiếc điện thoại “mọc cánh
bay lên khi bị rớt” (chiếc điện thoại đang nằm trên ý tưởng).


- Samsung cần mở rộng hơn nữa hệ thống phân phối bán lẻ, như mở

thêm những “Samsung Store” dành riêng để hỗ trợ cho những người
sử dụng điện thoại Samsung (như chép ứng dụng, sửa lỗi phần
mềm, bảo hành phần cứng tại chỗ,…) đồng thời cũng là nơi trưng
bày, giới thiệu các sản phẩm mới.
- Đối với giới trẻ - những người thích sự cá tính, nổi bật, Samsung
cần phát triển hơn nữa ở mẫu mã các dòng sản phẩm cao cấp (như
thay đổi màu sắc vỏ điện thoại - tương tự sản phẩm Corby rất thành
công của Samsung) nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn
- Phát triển hơn nữa hệ điều hành (nền tảng) Bada – một hệ điều
hành của riêng Samsung. Điều này sẽ giúp cho Samsung không còn
phải lệ thuộc vào đối tác Google với hệ điều hành Android.
- Tổ chức các cuộc thi thiết kế ý tưởng cho các sản phẩm mới, đây là
hình thức 2 trong 1, vừa tìm ra những ý tưởng tốt cho sản phẩm của
mình, lại vừa có thể PR tên tuổi Samsung. Ý tưởng mới lạ và độc đáo
là thứ không bao giờ thiếu ở giới trẻ ngày nay.
- Tổ chức cuộc thi “Đẹp cùng Galaxy S” nhằm thu hút sự hứng thú
của giới trẻ hiện nay.

V, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
,
Phân đoạn thị trường
Theo định nghĩa marketing hiện tại, phân khúc theo tâm lý và
hành vi là những
định nghĩa thể hiện chiến lược phân khúc hiện tại của Samsung
một cách tốt
nhất.
● Địa lý: Công ty đã tạo ra một phân khúc Galaxy cho khu vực
thành thị và
Samsung Guru Segment cho khu vực nông thôn. Công ty Hàn
Quốc được biết

đến với việc sản xuất điện thoại chất lượng và chiếm thị phần lớn
nhất so với
các nhà sản xuất điện thoại di động khác. Công ty đã thêm các
danh mục di động
khác nhau với khung ngân sách cụ thể trong dòng sản phẩm của
mình. Vì Vậy,
có một cái gì đó cho tất cả mọi người trong các cửa hàng
Samsung
● Nhân khẩu học: Công ty cung cấp điện thoại thông minh cho
thanh niên dưới


16-29 tuổi. Những người thuộc tầng lớp trung lưu có thể sử dụng
Samsung Guru
vì họ có thể dễ dàng mua được, nó là sự lựa chọn số một cho
những người lao
động ở tầng lớp thấp hơn. Điện thoại Guru có nhiều biến thể và nó
cũng có sẵn
với thiết bị 3G. Nếu bạn đang muốn mua một chiếc điện thoại 3g
Với mức giá rẻ
thì hãy lựa chọn điện thoại này. Trong khi dòng Samsung Galaxy
dành cho
những người thuộc tầng lớp trung lưu và đặc biệt là những người
muốn mua một
chiếc điện thoại chất lượng với những tính năng mới nhất.Sự phân
loại này cho
thấy rằng công ty quan tâm đến khách hàng và cung cấp điện
thoại di động cho
khách hàng theo nhu cầu, ngân sách và yêu cầu.Samsung cũng
đã liên minh với

một số nhà lãnh đạo ngành công nghệ thông tin để giới thiệu các
giải pháp
doanh nghiệp có liên quan. Nó sẽ cung cấp các giải pháp tồn
diện thơng qua
việc áp dụng công nghệ mới nhất. Samsung Galaxy S6, S7 là lựa
chọn số một
khi muốn sử dụng di động ở cấp độ doanh nghiệp.Cơng ty cung
cấp các tính
năng bảo mật mạnh mẽ để dữ liệu của các chuyên gia được an
toàn và họ có thể
tiếp cận dữ liệu của mình mọi lúc, mọi nơi.
● Tâm lý: Samsung cũng phục vụ những người mua điện thoại di
động theo
phong cách sống của họ. Công ty cung cấp một số điện thoại gợi
ý, chẳng hạn
như Samsung S7 có màu Hồng vàng, đặc biệt dành cho phụ nữ.
Công ty cung
cấp điện thoại rẻ hơn cũng trong khoảng $ 120- $ 200 Trong khi,
điện thoại di
động tầm trung bắt đầu từ $ 250 và có thể được mua với $ 400.
Các thiết bị cao
cấp có mức giá cao và khoảng giá dưới $ 500- $ 800. Khách hàng
có quyền tự
do lựa chọn điện thoại di động tùy theo lựa chọn, phong cách
sống và ngân sách.


Khách hàng mục tiêu
Samsung có thị trường mục tiêu rất lớn và đa dạng, và đã áp
dụng chiến lược

mục tiêu đa phân khúc. Samsung nhắm đến thị trường khách
hàng bằng cách
chia thành các phân khúc khách hàng khác nhau và đưa ra từng
phân khúc sản
phẩm khác nhau dựa trên đặc điểm chung của chúng.
Thị trường họ hướng đến là khách hàng từ 20 đến 65 tuổi hoặc
thậm chí lớn
hơn, miễn là người đó có khả năng mua và sử dụng các sản phẩm
mà samsung
cung cấp trên thị trường.
Thanh thiếu niên đến những người trưởng thành (14 -25 tuổi).
Nhóm người tiêu
dùng sản phẩm samsung trong độ tuổi này thường là khách hàng
mục tiêu điện thoại thơng minh của samsung. Vì họ chủ yếu là
những người hiểu biết về công
nghệ.
Người lớn (từ 26-50 tuổi). Nhóm mục tiêu cụ thể này nhắm đến
phần lớn nhất
trong thị trường mục tiêu của Samsung vì đây là nhóm người tiêu
dùng có khả
năng mua bất kỳ sản phẩm điện thoại nào mà Samsung cung cấp
trên thị trường
nhiều nhất có thể là điện thoại thơng minh.
Trong đó, mỗi dòng điện thoại Samsung Galaxy lại hướng đến
những phân khúc
khách hàng khác nhau. Cụ thể là:
Điện thoại Galaxy M dành cho phân khúc khách hàng tầm trung
và bình

Điện thoại Galaxy M dành cho phân khúc khách hàng tầm

trung và bình

Điện thoại Galaxy
M dành cho phân



khúc khách hàng tầm
trung và bình
 Galaxy S Series
Galaxy Note Series,
dành cho khách hàng
ở phân khúc
 Điện thoại Galaxy
M dành cho phân
khúc khách hàng tầm
trung và bình
dân, và chủ yếu hướng đến thế hệ Z, và những người trẻ thuộc
thế hệ
thiên niên kỷ - những người mua rất sành điệu, kiến thức và
nghiên cứu cũng
như đánh giá của họ về công nghệ và điện thoại khá phát triển.
Điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân khúc khách hàng tầm
trung và cận cao cấp
Điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân khúc khách hàng tầm
trung
Galaxy S Series Galaxy Note Series, dành cho khách hàng ở phân
khúc cao cấp.

Galaxy Fold và Galaxy Z Flip là những sản phẩm mở đầu kỉ
nguyên điện thoại màn hình gập, với giá cao ngất ngưởng và
hướng đến phân khúc
khách hàng siêu cao cấp.