GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE DESERVES OR THE ONE HE WANTS?

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH

CASE STUDY 9
GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE
DESERVES - OR THE ONE HE WANTS?

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Hồng Nhung
Thành viên nhóm 4 – LTĐH K26.1 FT03 :

1
1

1.

Hồ Thị Thuý Hà

- 35211020089

2.

Nguyễn Thị Thu Hà

- 35211020092

3.

Nguyễn Ngọc Hồng

- 35211020095

4.

Lê Thị Hải

- 35211020268

5.

Võ Thị Thùy Linh

- 35211020300


Mục Lục :

CASE STUDY 9
GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE
DESERVES - OR THE ONE HE WANTS?

2
2


I.

TĨM TẮT NỘI DUNG TÌNH HUỐNG

SỰ BẮT ĐẦU
Trong buổi họp bàn về việc ra mắt sản phẩm game mới gồm 3 người: Nisha (Giám đốc mảng
phát triển kinh doanh), Mark (Giám đốc marketing) và Ben (Kỹ sư quản lý chất lượng sản phẩm

game). Nisha thu thập dữ liệu cho dự án game mới thông qua dữ liệu từ hệ thống, Mark thu thập
thông tin thông qua các phản hồi của những người có sức ảnh hưởng trong ngành game và Ben
sẽ là người phân tích các dữ liệu đó để cả 3 sẽ họp lại và đưa ra phương hướng cho dự án game
này. Nisha và Mark đã làm việc rất chăm chỉ và hồn thành cơng việc nhưng Ben lại khơng hồn
thành cơng việc của mình mà cịn có nhiều hành động lơ là công việc (không kiểm tra email ,
làm việc riêng trong lúc họp nhóm , …). Nisha đã nói chuyện riêng với Ben về vấn đề trễ thời
hạn hồn thành cơng việc và đưa ra giải thích là hiện giờ anh đang rất thiếu người và anh cịn có
1 dự án khác phải hồn thành và anh khơng thể hồn thành trễ hạn dự án kia thêm được nữa. Ben
hứa sẽ hồn thành cơng việc đã được giao và cam kết không để chuyện này xảy ra nữa.

KHƠNG CĨ GÌ BẤT NGỜ
Ba tuần sau, Nisha có 1 buổi thuyết trình trước ban chấp hành và Ben phải cung cấp số liệu để
Nisha hoàn thành 2 slide cuối cùng của bài thuyết trình. Nisha, Mark và Ben đã gặp nhau 3 lần
để chuẩn bị cho buổi thuyết trình này. Nhưng Ben đã khơng hịan thành cơng việc và khơng thể
gửi số liệu để Nisha hồn thành nốt 2 slide còn lại. Nisha đã rất tức giận, muốn nói những lời
khơng tốt với Ben và đánh giá Ben loại 0 trên thang đo đánh giá mức độ hoàn thành công việc
chạy từ 0 – 5, với 0 là mức hoàn thành thấp nhất và 5 là mức hoàn thành cao nhất. Nhưng Nisha
đã khơng làm vậy vì bộ phận nhân sự nói họ khơng muốn có bất kỳ bất ngờ nào trong buổi
thuyết trình của Nisha trước Ban chấp hành và các thành viên trong nhóm thì nên hỗ trợ lẫn
nhau. Khi kết thúc suy nghĩ, Nisha đã gọi cho người hướng dẫn và yêu cầu 1 cuộc gặp để xin ý
kiến.

MỘT CÁCH TRUNG THỰC
Sáng hôm sau, Nisha gặp Dennis (người hướng dẫn). Cô phàn nàn việc đã phải gánh vác thêm
cơng việc của Ben và việc đó gây cho cô ấy áp lực ra sao. Dennis hỏi Nisha về việc xếp hạng
Ben và Nisha đã nói rằng đây có lẽ khơng phải hồn tồn là lỗi của Ben, Ben cũng phải chịu áp
lực từ sếp của Ben và Nisha sợ rằng nếu đánh giá Ben thấp thì việc đó sẽ làm xấu hồ sơ của Ben
vĩnh viễn. Dennis đã hỏi Nisha đã nói vấn đề này với Ben chưa và Nisha trả lời là đã nói vài lần
3
3

và Dennis nói nếu Dennis là Nisha thì anh sẽ cho Ben đánh giá xứng đáng với biểu hiện và đóng
góp của Ben.

CHỈ 1 LẦN NÀY THƠI
Vào buổi sáng ngày thuyết trình, Ben đã chủ động mời Nisha uống cà phê và nói chuyện.
Trong buổi nói chuyện, Ben thể hiện rõ quan điểm rằng muốn Nisha đánh giá mình tốt và anh
cũng sẽ làm vậy nếu trường hợp tương tự xảy ra với Nisha. Ben mong Nisha sẽ làm điều này vì
mình vì họ là bạn.

II.

VẤN ĐỀ VÀ CÁC PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT

1. NẾU LÀ NISHA THÌ BẠN SẼ ĐÁNH GIÁ BEN DỰA TRÊN ĐÓNG GÓP
CỦA ANH ẤY HAY NHỮNG MONG MUỐN MÀ ANH ẤY ĐƯA RA , VÌ
SAO ?
LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA DAN GOLDENBERG:
Trong ngành công nghiệp game, việc làm việc chéo nghĩa là nhận nhiều nhiệm vụ ở các cơng
ty khác nhau là chuyện bình thường.
Goldenberg đặt vấn đề rằng Nisha sẽ phải còn tiếp tục làm việc với rất nhiều đội ngũ khác vì vậy
cơ ấy phải tìm ra giải pháp cho vấn đề này ngay bây giờ.
Dan đưa ra phương pháp 5 lý do (5 why) và vận dụng là nếu Ben đã đưa ra các lý do thì Nisha
nên hỏi tới cùng các lý do đó và tiếp tục hỏi Ben có thể hồn thành công việc không nếu hiện tại
khối lượng công việc của anh ấy đã rất nhiều.
Một giải pháp khác là đưa Mark vào cuộc nói chuyện để gây thêm áp lực bắt Ben hoàn thành
nhiệm vụ. Dan đã để nhân viên lười biếng ra đi vì ơng đã từng trong tình huống như Nisha và
khun cơ nên làm như vậy , Nếu Nisha để Ben ở lại đồng nghĩa với việc hệ thống đánh giá sẽ
không thể tiếp tục hoạt động 1 cách bình thường vì nó khơng cịn phản ánh đúng đắn năng lực

của nhân viên .
LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA AIKO BETHEA:
Aiko đồng ý với người hướng dẫn của Nisha. Nisha không nên đánh giá Ben tốt dựa trên khối
lượng cơng việc khơng tương xứng với đóng góp của anh ta. Ben nên nhận ra rằng anh ta không
phải là người duy nhất làm việc với khối lượng cao và nếu anh ta khơng hồn thành cơng việc
được giao, thì đồng đội của anh ta sẽ phải gánh vác phần cơng việc đó. AIKO khun Nisha nên
4
4


nói thẳng với Ben về việc anh ta khơng hồn thành nhiệm vụ và giải thích cặn kẽ các lý do cho
việc xếp hạng đánh giá Ben.
Nisha nên nói thẳng với Ben về việc khơng hồn thành nhiệm vụ , không nên im lặng mà chịu
đựng những ấm ức trong lịng .
Nếu Nisha nói ra những điều này và Ben có cảm xúc xấu với điều đó thì Nisha nên đặt câu hỏi là
liệu tình bạn của cơ và Ben có xứng đáng khơng ?

2. HƯỚNG ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI QUYẾT CỦA NHĨM :
-Đánh giá Ben theo những gì đóng góp ở mức 3 , vì :
-Theo đúng sự đóng góp của Ben , khơng nên cho điểm 0 vì không hẳn Nisha làm hết tất cả công
việc của Ben.
-Và trước khi đánh giá Ben ở mức điểm 3 thì Nisha nên nêu chi tiết các lí do vì sao đánh giá như
thế để Ben hiểu rõ vấn đề .
-Đối với cách này thì tuy là hậu quả sẽ rất nặng nề và có thể Ben sẽ bị buộc thơi việc và làm xấu
hồ sơ của Ben vĩnh viễn . Nhưng điều này lại giúp cảnh cáo những nhân viên đang hoặc có ý
định có khuynh hướng lười biếng xã hội.
-Mức 3 sẽ giúp cho mối quan hệ của Ben và Nisha không trở nên quá tồi tệ . Nếu Ben có thái độ
với Nisha với số điểm này thì Nisha cũng nên xem lại tình bạn giữa họ có ý nghĩa gì .
-Vì Nếu Nisha đánh giá Ben loại 5 thì cũng đồng nghĩa với việc khơng những Ben sẽ tiếp tục làm
việc tại cơng ty và có thể lại tiếp tục gây ra hậu quả như vậy mà cịn phá hủy ln hệ thống

đánh giá vì lúc đó hệ thống đánh giá đã khơng cịn thể hiện đúng chức năng và nhiêm vụ của
nó là phản ảnh đúng đắn thực trạng làm việc của nhân viên .

III.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ NGĂN CHẶN “LƯỜI BIẾNG XÃ HỘI” XẢY
RA ?

-

Các thành viên trong nhóm nên trao đổi theo sát nhau thường xuyên trong quá trình làm việc.

-

Nên thành thật và có trách nhiệm với phần được giao .

-

Khơng nên nhận nhiều dự án cùng lúc để hạn chế ảnh hưởng chất lượng công việc cho cả đôi
bên .

-

Xem xét năng lực có đáp ứng được khơng cho phần phân cơng công việc để hạn chế tạo áp
lực cũng như gánh nặng cho đồng đội .

-

5
5

Bỏ qua cảm xúc cá nhân để khơng ảnh hưởng đến nhóm .


IV.

TÀI LIỆU THAM KHẢO :

g/2018/03/22/dac-tinh-luoi-bieng-xa-hoi-social-loafing/
/> />
6
6