BÁO cáo THỰC HÀNH tổ chức cuộc họp cho việc bổ nhiệm nhân sự của ban giám đốc công ty cổ phần tiki tại hà nội

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH
---------------------

BÁO CÁO THỰC HÀNH
Tổ chức cuộc họp cho việc bổ nhiệm nhân sự của ban giám đốc
công ty cổ phần Tiki tại Hà Nội

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tuyến
Sinh viên thực hiện: Nhóm 3
Lớp: Quản trị nhân lực 1 – K13

Hà Nội –ngày 31 tháng 10 năm 2020
1

download by :


BÁO CÁO THỰC HÀNH
Tổ chức cuộc họp cho việc bổ nhiệm nhân sự của ban giám đốc công ty
cổ phần Tiki tại Hà Nội

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tuyến
Danh sách thành viên nhóm:
STT
1
2
3
4
5

6
7

Họ và tên
Lê Duy Phái
Đỗ Tự Cường
Phạm Thị Thanh Bình
Trần Nhật Long
Khương Thị Châu Loan
Nguyễn Hồng Kiên
Phạm Thị Thu Hà

LỜI CẢM ƠN
2

download by :


Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng tơi được bày tỏ
lịng biết ơn đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng tôi
trong suốt quá trình làm việc và nghiên cứu đề tài này. Trong suốt thời gian từ khi bắt
đầu nghiên cứu, chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của giảng viên
hướng dẫn bộ môn “Kỹ năng tổ chức và điều hành cuộc họp” trường Đại học Công
nghiệp Hà Nội.
Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, chúng tơi xin gửi đến ngài Sakshi jawa-hiện là Tổng
giám đốc nhân sự tại Tiki đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng tôi trong suốt
thời gian học tập và nghiên cứu. Nhờ có những sự chỉ dẫn, dạy bảo của cô nên đề tài
nghiên cứu của chúng tôi mới có thể hồn thiện tốt đẹp.
Bài báo cáo thực hành thực hiện trong khoảng thời gian gần 3 tuần. Bước đầu đi vào
thực tế của nhóm tơi cịn hạn chế và cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi những

thiếu sót , chúng tơi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp q báu của cơ giáo để
kiến thức trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng
cao kiến thức của mình.
Xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

3

download by :


Danh sách thành viên nhóm:......................................................................................
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................
MỤC LỤC....................................................................................................................
LỜI GIỚI THIỆU......................................................................................................
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TỔ CHỨC CUỘC HỌP TRONG
CƠNG TY...................................................................................................................
1.1. Các khái niệm cơ bản...................................................................................


Họp là gì ?.................

 Điều hành cuộc họp...................................................................................


Bổ nhiệm...................

1.2. Tổ chức cuộc họp..........................................................................................
1.2.1.

Hình thức..................

1.2.2. Mục đích của cuộc họp..........................................................................
1.2.3. Mục tiêu của cuộc họp...........................................................................
1.2.4. Chuẩn bị cho cuộc họp..........................................................................
1.2.5. Hình thức tổ chức một cuộc họp...........................................................
CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC CUỘC HỌP.....................................................................
2.1. Khái quát chung về cơng ty cổ phần Tiki...................................................
2.1.1. Lịch sử hìnhh thành...............................................................................
Sản phẩm kinh doanh trên Tiki ......................................................................
2.1.2.

Mơ hình kinh doanh

..............................................................................................................................
2.1.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng...............................................................
2.2. Nội dung cuộc họp........................................................................................
2.2.1. Chuẩn bị cho cuộc họp..........................................................................
2.2.2. Bắt đầu cuộc họp....................................................................................
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT – ĐÁNH GIÁ.................................................................
1. Bế mạc...............................................................................................................
2. Đánh giá sau cuộc họp.....................................................................................
a. Đánh giá hiệu quả, tổng quát của cuộc học.............................................
b. Kế hoạch cho cuộc họp sau.......................................................................
3. Ghi biên bản cuộc họp..............................................................................
3. Phần kết thục cuộc họp.............................................................................
MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY....................................................................
4

download by :


TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................30

5

download by :


LỜI GIỚI THIỆU
Sau thời gian thực hành và nghiên cứu cùng với việc được xem xét, tìm hiểu, quan
sát tình hình thực tế tại cơng ty cổ phần Tiki. Cùng với sự giúp đỡ của cô Nguyễn Thị
6

download by :


Tuyến và sự cố gắng của tất cả thành viên trong nhóm đã giúp chúng tơi hồn thiện bài
báo cáo thực hành này.
Hiện nay, Tiki đang là một trong bốn trang thương mại điện tử lớn nhất ở Việt Nam
cùng với các ông lớn như Shopee, Lazada và Sendo. Với sự phát triển hưng thịnh và
không ngừng tăng của tập đồn Tiki, nhóm chúng tơi muốn tìm hiểu sâu về vấn đề tổ
chức cuộc họp cho việc bổ nhiệm nhân sự của ban giám đốc công ty cổ phần Tiki tại Hà
Nội để biết được cách mà ban giám đốc công ty lựa chọn nhân tài vào làm việc. Để làm
được điều đó, chúng tơi đã thu thập nhiều tài liệu liên quan đến công ty cổ phần Tiki từ
các nguồn khác nhau và giả định mình đang làm việc cho công ty này, đúc rút ra được
rất nhiều kinh nghiệm mà trên giảng đường chưa được tiếp cận. Trong lúc tìm cả nhóm
đã ghi chép lại tồn bộ cách thức làm việc của ban giám đốc, từ khâu chuẩn bị đến khi
bắt đầu và kết thúc cuộc họp bổ nhiệm nhân sự.

Báo cáo thực hành gồm các phần sau:
Chương 1:cơ sở lý luận chung về tổ chức cuộc họp trong cơng ty.
1.1. Các khái niệm cơ bản.
Họp là gì?
Tổ chức cuộc họp là gì?
Quy trình tổ chức cuộc họp
1.2. Tổ chức cuộc hop
Hình thức
Mục đích cuộc họp
Mục tiêu cuộc họp
Chuẩn bị cuộc họp
Chương 2: Trong cuộc họp
2.1.

Khái quát chung về công ty cổ phần Tiki.

2.2.

Nội dung của cuộc hop.

Chương 3: Tổng kết – Đánh giá.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TỔ CHỨC CUỘC HỌP
TRONG CÔNG TY
1.1. Các khái niệm cơ bản.
Họp là gì ?
7

download by :

Theo giáo trình bài dạy kỹ năng tổ chức và điều hành cuộc họp: “Họp là sự tập
hợp nhiều nguồn một cách có tổ chức, theo những nguyên tắc nhất định tại một địa
điểm, thời gian cụ thể để thực hiện các công việc như: truyền đạt, trao đổi, thảo luận
các thơng tin hoặc tìm các biện pháp giải quyết các vấn đề, nhiệm vụ mà những
người họp cần hoặc đều quan tâm.”
Theo Wikipedia: “Cuộc họp là tập hợp của hai hoặc nhiều người đã được triệu tập
với mục đích đạt được mục tiêu chung thông qua tương tác bằng lời nói, chẳng hạn
như chia sẻ thơng tin hoặc đạt được thỏa thuận. Các cuộc họp có thể xảy ra trực tiếp
hoặc hầu như, qua trung gian là công nghệ truyền thông, như cuộc gọi hội nghị qua
điện thoại, cuộc gọi hội. Hội nghị qua Skype hoặc hội nghị truyền hình”.
[ ]
Một cuộc họp muốn hiệu quả phải có cấu trúc và thứ tự nếu không sẽ chẳng đi về
đâu và khơng thực hiện được điều gì.Với một mục tiêu vững chắc, một chương trình
chặt chẽ cùng với sự tham gia của mọi thành viên trong khâu kế hoạch, chuẩn bị, và
thực hiện cuộc họp.
Điều hành cuộc họp: là hàng động của người đóng vai trị là chủ cuộc họp. Người
điều hành cuộc họp cần bám sát mục tiêu tổ chức và đảm bảo hiệu quả
của cuộc họp.
Nhiệm vụ của người điều hành:
Người tạo thuận lợi: vận động mọi thành viên tham gia đóng góp ý kiến nhận
xét, phân tích, phê phán, đề nghị.
Người điều khiển: điểu khiển cuộc họp đi đúng hướng, bám sát chương trình
nghị sự phát triển.
Người điều hịa: tính đến trạng thái tâm lý các thành viên cũng như mối liên
hệ riêng tư của họ, yếu tố tâm lý có thể là nguồn gốc của các sự bế tắc, liên kết các
cá nhân, tạo sự hiểu biết, loại bỏ mâu thuẫn.
Kỹ năng cần có của người điều hành :
Trình bày lại: cho phép người vừa biết chủ tọa đã hiểu mình làm cho mọi
người nhận thức các điểm thỏa thuận hay bất đồng vừa được phát biểu và làm rõ

thái độ khác quan của người chủ trì.
Tổng hợp: tóm tắt các nội dung chính do tập thể phát biểu, kiểm tra những gì
đã đặt ra đạt được hay chưa đạt được.
Đặt câu hỏi: cho phép mọi người có thể đi sâu vào vấn đề hay tiếp đà cho
cuộc tranh luận.
Bổ nhiệm: Bổ nhiệm là việc giao cho một người giữ một chức vụ trong bộ máy
của tổ chức bằng quyết định của cá nhân hay của cơ quan có thẩm quyền.
1.2. Tổ chức cuộc họp.
1.2.1. Hình thức
Là loại hình của cuộc họp:
Cuộc họp cung cấp thơng tin: Cung cấp các thơng tin chính xác, kịp thời, có
hiệu quả đến cuộc họp về việc bổ nhiệm nhân sự cho công ty tại chi nhánh Hà Nội.
8

download by :


Họp để phổ biến thông tin: Phổ biến những thông tin cần thiết đáp ứng yêu
cầu của các cá nhân và các thông tin liên quan đến cuộc họp.
Họp để tìm ra giải pháp cho vấn đề: Các thành viên trong cuộc họp cùng tham
gia bàn bạc, thảo luận để tìm ra những giải pháp phù hợp cho việc bổ nhiệm nhân
sự.
Xác định một vấn đề nào đó, thảo luận nhằm đưa ra một hay nhiều giải pháp
Họp đưa ra quyết định: đưa ra các sự kiện, đưa ra một số giải pháp và ra quyết
định.
Thu thập ý kiến dựa vào các sự kiện: Từ những số liệu của công ty cổ phần
Tiki
như: doanh số, lợi nhuận, tiếp cận khách hàng. Khảo sát ý kiến của các thành phần
trong cuộc họp xem ý kiến của họ về việc bổ nhiệm nhân sự như thế nào cho hợp
lý.

1.2.2. Mục đích của cuộc họp:
Đảm bảo cuộc họp thực sự cần thiết: Cuộc họp này đối với Tiki tại thời điểm
này là thực sự cần thiết. Hiện nay các công ty đối thủ đang có những chiến lược
cạnh tranh rất gắt gao chưa kể sự mọc lên của rất nhiều công ty cũng đang đi theo
hướng tương tự như Tiki. Vì vậy, cuộc họp này để bàn bạc nên bổ nhiệm ai vào các
vị trí quan trọng cho phù hợp trước những biến động của thị trường.
Cuộc họp cần thiết khi:
Cần sự quyết định hoặc phương án giải quyết vấn đề: Các trưởng bộ phận của
công ty kết hợp với sự tư vấn của chủ tịch và các khách mời là những chuyên gia
để đưa ra quyết định bổ nhiệm nhân sự cho công ty tại chi nhánh Hà Nội.
Chia sẻ thông tin: Bên cạnh việc bổ nhiệm nhân sự, toàn bộ thành viên trong
cuộc họp cũng rất muốn nghe về thực trạng của thị trường hiện nay và thực trạng
nhân sự của cơng ty để có những ý kiến hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Không nên tổ chức cuộc họp nếu:
Nội dung cuộc họp chỉ liên quan đến vấn đề cá nhân
Không có thời gian chuẩn bị một cách chu đáo
Sẽ có cách khác hiệu quả hơn (Thư điện tử…)
Nội dung cuộc họp khơng hữu ích với mọi người
Vắng nhân vật chính
Chi phí tổ chức cuộc họp quá cao
Cuộc họp chịu những áp lực ngầm
1.2.3. Mục tiêu của cuộc họp.
- Kết thúc cuộc họp cần quyết định được bổ nhiệm ai vào vị trí nào cho phù hợp ?
Người tổ chức cuộc họp cần phân cơng vai trị, trách nhiệm và đảm bảo những vai
trò quan trọng được giao cho những người trách nhiệm:
Lãnh đạo là ông Lê Duy Phái (CEO của Tiki chi nhánh Hà Nội): Cần biết điều
khiển cuộc họp, giải thích rõ mục đích, mục tiêu khó khăn và vi phạm quyền hạn.
Chuyên gia là ông Nguyễn Mạnh Dũng (nhà đầu tư): Đóng góp kiến thức
chun mơn khi được yêu cầu.
Thư ký là bà Phạm Thị Thu Hà: Ghi các nội dung, ý kiến và các quyết định

chính của cuộc họp.
9


download by :


-

Người cộng tác: Đóng góp ý kiến.

1.2.4. Chuẩn bị cho cuộc họp:
Thu hút sự tham gia của những người cần thiết:
Người đưa ra quyết định cuối cùng: Giám đốc điều hành – Ơng Lê Duy Phái.
Những người có quyền lực trong việc ủng hộ hoặc ngăn cản quyết định:
+
Trưởng phòng nhân sự chi nhánh Hà Nội: Ông Đỗ Tự Cường.
+
Nhà đầu tư: Ơng Nguyễn Mạnh Dũng.
+
Trưởng phịng marketing: Bà Phạm Thị Thanh Bình.
+
Trưởng phịng tài chính: Ơng Trần Nhật Long.
Những người có thể cung cấp nguồn thơng tin liên quan:
+
Trưởng phịng nhân sự chi nhánh Hà Nội: Ơng Đỗ Tự Cường.
+
Trưởng phịng marketing: Bà Phạm Thị Thanh Bình.
+
Trưởng phịng tài chính: Ơng Trần Nhật Long.

+
Trưởng phịng bán hàng: Bà Khương Thị Châu Loan.
Những người có khả năng cam kết giải quyết các vấn đề hoặc thực hiện quyết
định: Ông Lê Duy Phái.
Những người có thể trình bày quan điểm:
+
Trưởng phịng nhân sự chi nhánh Hà Nội: Ông Đỗ Tự Cường.
+
Trưởng phịng marketing: Bà Phạm Thị Thanh Bình.
+
Trưởng phịng tài chính: Ông Trần Nhật Long.
+
Trưởng phòng bán hàng: Bà Khương Thị Châu Loan.
+
Nhà đầu tư: Ông Nguyễn Mạnh Dũng.
Nội dung dự kiến trước chương trình cuộc họp:
Thời gian dự kiến: Từ 7 giờ 45 phút – 11 giờ 30 phút, ngày 1 tháng 11 năm
2020.
Địa điểm: Văn phịng họp của cơng ty cổ phần Tiki tại Hà Nội.
- Hình thức biểu quyết: Công khai.
Công tác chuẩn bị cho cuộc họp:
Thu thập tài liệu liên quan đến cuộc họp.
Nói chuyện với những người tham gia về ý kiến và mục tiêu của họ.
Động viên các trưởng phòng phát biểu ý kiến một cách chặt chẽ và nêu bật
được mối liên hệ mật thiết giữa việc bổ nhiệm nhân sự với phòng ban họ phụ
trách.
Tóm tắt nội dung cuộc họp với chủ tịch HĐQT – Ông Trần Ngọc Thái Sơn và
tổng giám đốc nhân sự của công ty là ông Sakshi Jawa và gửi cho những người
không thể tham gia cuộc họp nhưng rất quan tâm đến kết quả cuộc họp.

1.2.5. Hình thức tổ chức một cuộc họp
Họp bàn bạc đưa ra quyết định bổ nhiệm nhân sự cho ban giám đốc của cơng ty,
cung cấp thơng tin cho mọi người về tình hình nhân sự của cơng ty, phổ biến thơng tin
10


download by :


nhằm xây dựng kế hoạch, để triển khai những quyết định về việc bổ nhiệm nhân sự để
mọi người nắm được.
Tùy theo tính chất, phạm vi, mức độ quan trọng mà tổ chức họp với sự tham gia của
các ngành, các cấp, các đối tượng có liên quan để thu thập ý kiến nhằm phản ánh đúng
đắn tình hình, nguyện vọng chung và đảm bảo cho các quyết định có tính khả thi cao.
Họp đơn đốc, kiểm tra nhằm kịp thời đánh giá các kết quả triển khai chương trình,
kế hoạch công tác chỉ đạo, uốn nắn kịp thời những lệch lạc.
Thơng qua việc trình bày, trao đổi, tranh luận để tìm hiểu một vấn đề, từ đó đưa ra
hướng đánh giá, nhận thức, hành động.

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC CUỘC HỌP.
11

download by :


2.1. Khái quát chung về công ty cổ phần Tiki.
2.1.1. Lịch sử hìnhh thành.
Cơng ty Tiki (Tiki.vn) chính thức được sáng lập vào tháng 3/2010, bởi ông Trần
Ngọc Thái Sơn. Hiện ông đang là người sáng lập đồng thời kiêm chức vụ tổng giám
đốc của Tiki. Ông từng tốt nghiệp và nhận bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở

trường Đại học New South Wales, Úc. Đây chính là lý do các chương trình khuyến mãi
lớn nhất năm được Tiki triển khai vào dịp tháng 3 với mục đích mừng Sinh nhật Tiki.
Xuất phát điểm của Tiki khơng phải bán hàng đa ngành như hiện nay mà Tiki.vn
chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến được khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam
mê với những cuốn sách của ông Sơn và nhận thấy nhu cầu rộng lớn của người Việt với
các loại sách ngoại ngữ. Khởi điểm này của ơng nhận được đánh giá tích cực của phần
đơng người mua, đặc biệt là chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt.
Bước ngoặt của Tiki chính thức vào tháng 3/2012 khi nhận được vốn đầu tư của
ông Soichi Tajima Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc. Với
số vốn đầu tư này, CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phẩn của công ty Tiki.
Với khả năng khai thác tốn khoản đầu tư lớn này, ông Sơn đã phát triển được mạng
lưới khách hàng rộng lớn hớn. Tái cấu trúc lại hệ thống kho bãi và nhà cung cấp hàng
hóa. Cơng tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao được chú trọng
hơn rất nhiều. Để ln giữ được vị trí dẫn đầu về chất lượng dịch vụ cũng như sản
phẩm do Tiki cung cấp. Và chỉ trong vài tháng, quy mô của công ty đã tăng lên 80
người vào tháng 8/2012. Đây là số lượng nhân lực làm việc tại tất cả các văn phịng
giao dịch và kho chứa.
Vào năm 2016, cơng ty cổ phần Tiki được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng tương đương
38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG. Tiki đã sử dụng nguồn vốn đầu tư này để nâng
cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến. Nhằm
mục tiêu đem đến trải nghiệm người dùng tốt hơn nữa.
Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư từ JDar Inc công ty bán lẻ lớn nhất của Trung
Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng. Cùng năm Tiki cũng nhận được sự hỗ trợ một vòng
Series C trị giá 54 triệu USD của Công ty STIC Investment của Hàn Quốc nhằm củng
cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường.
Sản phẩm kinh doanh trên Tiki:
Tuy được xây dựng trên nền tảng một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến nhưng đến
hiện tại Công ty Tiki đã kinh doanh tổng công 26 ngành với khoảng 10 triệu sản phẩm
tính trên tồn sàn. Đây chính là sự thành cơng đến từ những nguồn đầu tư đúng thời
điểm của các đối tác mà Tiki nhận được.

Với những nhận định chính xác và hợp thời của ông Sơn về tiệm năng thương mại
điện tử trên thị trường Việt Nam đã giúp Tiki từng bước phát triển mạnh mẽ như hiện
12

download by :


nay. Từ xuất phát chỉ bán sách tiếng Anh, Tiki mở rộng bán thêm sách tiếng Việt, quà
tặng và đồ lưu niệm, Kindle của Amazon.
Sự bùng nổ của thị trường thương mại chính nhờ sự khai phá của Tiki. Tiki đã thực sự
thu hút được khách hàng nhờ sự uy tín, tiện lợi, dịch vụ tốt, giá cả phải chăng và đa
dạng nhờ sự làm mới các nhà cung cấp mang đến nhiều sự lựa chọn.
Dù đến giờ Tiki đã có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Shopee, Lazada,... thì Tiki
vẫn giữ chân được phần lớn khách hàng của mình dựa vào những chính sách ln được
cải thiện, đổi mới. Tập trung vào chính sách chăm sóc khách hàng và chính sách giá
hợp lý. Cơng ty Tiki đã bán sách với giá thấp hơn so với giá bìa từ 10% đến 20%. Song
song là các chính sách bán hàng có lợi cho người mua như miễn phí giao hàng, đa dạng
hình thức thanh tốn, bọc sách bằng bìa.
Các ngành đang được kinh doanh nổi bật trên trang thương mại điện tử Tiki.vn có thể
kể đến gồm Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng,
Sách, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Mẹ & Bé, ...
2.1.2. Mơ hình kinh doanh của Tiki.
Như hầu hết các trang thương mại điện tử đang hoạt động tại Việt Nam. Công ty Tiki
(Tiki.vn) là website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer). Nghĩa là
Tiki là nơi kết nối, tạo không gian giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng,
nhằm mục đích mang đến cho khách hàng sự tiện lợi, dễ dàng khi mua sắm online.
Hiểu một cách đơn giản Tiki.vn nhưu một cái chợ ảo, với sự tham gia của nhiều
người bán và nhiều người mua khác nhau. Người bán có thể là cá nhân, doanh nghiệp,
công ty hay các thương hiệu. Và hiện nay thì Tiki cũng chính thức gia nhập đội ngũ nhà
bán hàng với gian hàng Tiki Trading chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng.

2.1.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

13

download by :


Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau bán rất nhiệt tình, chu đáo. Bạn được giải đáp
mọi thắc mắc và hỗ trợ nhanh nhất vào tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ
nhật. Thời gian hỗ trợ kéo dài từ 8 giờ sáng đến 21 giờ mỗi ngày.
Mức giá thành cạnh tranh nhất hiện nay: có khoảng trên 90% sản phẩm được giảm giá
từ 10% và thậm chí hơn nữa. Hàng ngàn mã giảm giá: Tiki triển khai rất nhiều mã
giảm giá cho mọi ngành hàng, bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tương đối nhiều khi
mua hàng online.
Giao hàng nhanh chóng và miễn phí:
Dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 2h của Tikinow áp dụng với các thành phố lớn là
Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 150.000đ ở Hà Nội và TP.HCM và từ
250.000đ đối với đơn hàng có địa chỉ mua tại các tỉnh thành khác trên tồn quốc.
Uy tín trong giao dịch:
Các sản phẩm được bán trên Tiki đều phải qua khâu kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt
trước khi được bán đến tay khách hàng. Hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí khi sản
phẩm có lỗi nhanh chóng.

2.2. Nội dung cuộc họp
2.2.1. Chuẩn bị cho cuộc họp
Thời gian: Theo đúng với kế hoạch dự kiến thời gian diễn ra cuộc họp từ
7 giờ 45 phút – 11 giờ 30 phút, ngày 1 tháng 11 năm 2020.
Địa điểm: Tầng 2 - Tại phịng họp của cơng ty cổ phần Tiki chi nhánh Hà Nội.
Thành phần tham dự:

ST
T
1
2
3
4
5
6
7
8

Họ và tên
Ông Lê Duy Phái
Ơng Đỗ Tự Cường
Bà Phạm Thị Thanh Bình
Bà Phạm Thị Thu Hà
Ông Trần Nhật Long
Bà Khương Thị Châu Loan
Ông Nguyễn Mạnh Dũng
Ơng Nguyễn Hồng Kiên

Sơ đồ phịng họp:

14

download by :


Vị trí ngồi của thành phần tham dự cuộc họp:
1.

Ơng Lê Duy Phái: Chủ tọa.
2.
Bà Phạm Thị Thu Hà: Thư ký.
3.
Ơng Đỗ Tự Cường: Trưởng phịng nhân sự.
4.
Ơng Trần Nhật Long: Trưởng phịng tài chính.
5.
Bà Phạm Thị Thanh Bình: Trưởng phịng marketing.
6.
Ơng Nguyễn Mạnh Dũng: Nhà đầu tư.
7.
Ơng Nguyễn Hồng Kiên: Trưởng phịng nhân sự chi nhánh thành phố
Hồ Chí Minh.
8.
Bà Khương Thị Châu Loan: Trưởng phòng bán hàng.
Chuẩn bị trang thiết bị cần thiết cho cuộc họp:
Ông Đỗ Tự Cường chịu trách nhiệm về việc chuẩn bị các thiết bị cho phòng
họp bao gồm: máy chiếu, dây kết nối, loa, mic được bố trí tại mỗi vị trí từng
người,
ánh sáng.
2.2.2. Bắt đầu cuộc họp
Cuộc họp diễn ra vào lúc 7 giờ 45 phút, ngày 1 tháng 11 năm 2020. Từ 7h45 –
7h50 là thời gian đón khách, nhân viên lễ tân của cơng ty chào đón khách và chỉ
dẫn họ vào phịng họp ngồi đúng vị trí đã được quy định sẵn.
Từ 7h50 - 8h: Ổn định cuộc họp.
Từ 8h - 8h15: Ông Lê Duy Phái tuyên bố lý do tổ chức cuộc họp là để bổ
nhiệm nhân sự cho cơng ty tại Hà Nội. Sau đó, ơng Lê Duy Phái giới thiệu các
thành phần tham dự cuộc họp bao gồm:
+ Ông Lê Duy Phái: Chủ tọa.

+ Bà Phạm Thị Thu Hà: Thư ký.
+ Ông Đỗ Tự Cường: Trưởng phịng nhân sự.
+ Ơng Trần Nhật Long: Trưởng phịng tài chính.
15


download by :


+ Bà Phạm Thị Thanh Bình: Trưởng phịng marketing.
+ Ơng Nguyễn Mạnh Dũng: Nhà đầu tư.
+ Ơng Nguyễn Hồng Kiên: Trưởng phịng nhân sự chi nhánh thành phố Hồ Chí
Minh.
+ Bà Khương Thị Châu Loan: Trưởng phịng bán hàng.
Ơng Lê Duy Phái gửi lời cảm ơn đến các thành viên đã có mặt đầy đủ để tham dự
cuộc họp và đưa ra tiến trình của cuộc họp như sau:
Thời gian
7h45
7h50
8h – 8h15

– 7h50
– 8h00

8h15

– 8h30

8h30

– 8h45

8h45

– 9h10

9h10

– 9h30

9h30

– 9h45

9h45

– 10h10

10h10 – 10h30
10h30 – 11h00

nhân sự và đưa ra lời khuyên.
Giám đốc điều hành tóm tắt các nội dung chính và nêu ra các
vị trí cần bổ nhiệm thêm nhân sự.
Các thành viên trong cuộc họp là các trưởng phòng của công

11h00 – 11h15
11h15 – 11h20
11h20 – 11h30
11h30 – 11h35

Diễn biến của cuộc họp:
8h15 – 8h30: Ông Đỗ Tự Cường (trưởng phòng nhân sự) phát biểu về thực
trạng nhân sự của công ty và thực trạng chung về nhân sự của thị trường. Theo ông
Cường nhân sự hiện tại của công ty đang là đội ngũ trẻ, tràn đấy năng lượng. Tuy
nhiên, kinh nghiệm làm việc thực chiến vẫn còn hạn hẹp và nhận định vấn đề
16

download by :


chưa sâu. Trong khi các công ty đối thủ lại có được đội ngũ nhân sự có nhiều kinh
nghiệm điều đó được thể hiện qua kết quả của họ rất ổn định. Vì vậy, theo ơng
Cường cơng ty khi bổ nhiệm nhân sự cần phải xét đến yếu tố kinh nghiệm làm
việc.
8h30 – 8h45: Ơng Trần Nhật Long (trưởng phịng tài chính) phát biểu. Theo
ơng, cơng ty cổ phần Tiki trong thời gian gần đây đã dần chiếm lĩnh được thị
trường và lợi nhuận của công ty tăng trưởng rõ rệt nhưng so với những đối thủ
cạnh tranh tiềm lực tài chính của Tiki vẫn thua họ vì Tiki là một cơng ty Việt Nam.
Ơng Trần Nhật Long đưa ra ý kiến rằng việc bổ nhiệm các vị trí nhân sự mới là
điều quan trọng nhưng theo đó cần cân đối được tài chính của cơng ty.
8h45 – 9h10: Bà Phạm Thị Thanh Bình (trưởng phịng marketing) phát biểu
và
chia sẻ về xu thế thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Bà Bình trình bày: xu thế thị
trường ngày nay đang dần chuyển sang thời kì 4.0 mạnh hơn vì vậy dịch vụ của
Tiki trong thời gian tới cần phải được tối ưu hơn để nâng cao trải nghiệm của
khách hàng và giữ chân họ. Về đối thủ cạnh tranh, bà chia sẻ rằng các ông lớn về
thương mại điện tử hiện nay có: Lazada, shopee, adayroi… Các cơng ty này họ
đang có những chiến lược marketing rất phù hợp với thị trường, họ nắm bắt xu thế
rất tốt. Vì vậy, bà đề xuất bổ nhiệm nhân sự là người cần phải có tư duy marketing

và dự đốn thị trường tốt
9h10 – 9h30: Bà Khương Thị Châu Loan (trưởng phòng bán hàng) phát biểu.
Bà trình bày về doanh thu của công ty trong 6 tháng đầu năm đang tăng trưởng rất
đều và lợi nhuận cũng theo đó mà tăng lên. Tuy nhiên, từ phản hồi của khách hàng
cho thấy sản phẩm của công ty gửi đi bị sai so với sản phẩm trên trang web. Vì
vậy, bà cho rằng cần phải có một người có kinh nghiệm về quản lý các đơn vị nhập
hàng vào kho của công ty.
9h30 – 9h45: Ông Lê Duy Phái (chủ tọa) tổng hợp lại các ý kiến của các
thành viên vừa phát biểu và xin ý kiến từ nhà đầu tư Nguyễn Mạnh Dũng.
9h45 – 10h10: Theo ông Dũng, các ý kiến mà các thành viên vừa đưa ra trong
cuộc họp đều rất phù hợp với tình hình của cơng ty hiện tại. Ơng cho rằng cái mà
Tiki đang có chính là nhiệt huyết của tuổi trẻ và với kinh nghiệm 12 năm đầu tư
trong lĩnh vực công nghệ ông Dũng cam kết hỗ trợ hết mình về mọi mặt để Tiki
khơng lấy trứng chọi đá.
10h30 – 11h00: Các thành viên bàn bạc và đưa ra đề xuất bổ nhiệm ai cho các
vị
trí sau: Phó phịng marketing, giám đốc IT, quản lý kho.
+ Bà Phạm Thị Thanh Bình đề xuất bổ nhiệm ơng Lê Đức Thắng (trưởng bộ phận
design) lên làm phó marketing. Sau khi được các thành viên trong cuộc họp đặt các
câu hỏi như: “Tại sao chị lại đề xuất như vậy ?”, “Anh ấy có tố chất gì để làm phó
phịng marketing ?” thì bà Bình giải thích rằng ơng Lê Đức Thắng hay góp ý cho
bà những điểm mấu chốt của ấn phẩm trước chiến lược, Lê Đức Thằng còn là
người có tố chất lãnh đạo và nhìn nhận thị trường rất sắc bén.
+ Ông Đỗ Tự Cường đề xuất bổ nhiệm ông Nguyễn Đức Nhật (trưởng bộ phận
quản trị website) lên làm giám đốc IT. Các thành viên trong cuộc họp cho rằng
17


download by :

ông Nguyễn Đức Nhật chưa có đủ khả năng để đảm nhiệm vị trí này vì kinh
nghiệm vẫn chưa có nhiều. Ông Đỗ Tự Cường phản biện rằng Nguyễn Đức Nhật
đã tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin ở bên Anh và có bằng cử nhân về quản trị
kinh doanh. Hơn nữa, anh ấy đã dẫn dắt đội quản trị website rất tốt để có kết quả
như hơm nay và anh ấy cịn là một người có tính cầu thị rất phù hợp với vị trí giám
đốc IT.
+ Bà Khương Thị Châu Loan đề xuất bổ nhiệm ông Lê Đức Tùng ( phó phịng phát
triển sản phẩm) lên làm quản lý kho. Theo bà Loan, ơng Tùng đã có 2 năm kinh
nghiệm làm việc tại kho của công ty SAMSUNG và đạt hiệu quả rất cao.
11h00 – 11h15: Sau khi các ý kiến trên các thành viên trong cuộc họp đều dơ
tay biểu quyết cho những nhân sự được bổ nhiệm vào các vị trí cần thiết.
11h15 – 11h20: Nghỉ giữa cuộc họp.
11h20 – 11h30:
+ Ông Lê Duy Phái tuyên bố kết quả biểu quyết: Các thành viên được đề xuất đều
được ban lãnh đạo công ty đồng thuận. Quyết định bổ nhiệm sẽ được gửi vào ngày
10/11/2020.
11h30 – 11h35:
+ Ông Lê Duy Phái tóm tắt nội dung cuộc họp: Cuộc họp chủ yếu là bàn bạc và
đưa ra quyết định là sẽ bổ nhiệm ai vào các vị trí cần thiết để phù hợp cho những
chiến lược sắp tới của cơng ty. Sau q trình làm việc và đóng góp ý kiến của các
thành viên trong cuộc họp đã chọn ra được 3 người phù hợp nhất: Ông Lê Đức
Thắng, ơng Lê Đức Tùng, ơng Nguyễn Đức Nhật.
+ Ơng Lê Duy Phái tóm tắt nội dung cho cuộc họp sau và kết thúc cuộc họp.

18

download by :

CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT – ĐÁNH GIÁ.
1. Bế mạc
Ông Lê Duy Phái đánh giá cuộc họp đã kết thúc theo đúng thời gian quy định và
đảm bảo được chất lượng và yêu cầu đã đề ra. Cuộc họp đã thống nhất và bổ nhiệm
được 3 nhân sự có chất lượng về mọi mặt cho các vị trí phù hợp để cơng ty phát
triển:
Ơng Lê Đức Thắng – Được bổ nhiệm làm phó phịng marketing.
Ơng Lê Đức Tùng – Được bổ nhiệm làm quản lý kho.
Ông Nguyễn Đức Nhật – Được bổ nhiệm làm giám đốc IT.
Tất cả các nội đung trên đã được thơng qua và được sự nhất trí của các thành viên trong
cuộc họp. Quyết định bổ nhiệm sẽ được gửi và thông báo vào ngày 10/11/2020.

2. Đánh giá sau cuộc họp
a. Đánh giá hiệu quả, tổng quát của cuộc học
Ưu điểm:
- Cuộc họp diễn ra theo đúng với kế hoạch và mục tiêu đã đề ra. Các
thành viên có mặt đầy đủ và tham gia cuộc họp với tinh thần xây dựng.
- Cuộc họp diễn ra một cách minh bạch, công bằng.
Nhược điểm:
- Các thành viên tham gia cuộc họp tranh luận vấn đề vẫn còn e ngại.
- Mic phát biểu tại các vị trí của các thành viên quá nhỏ.
Khắc phục những vấn đề trên trong cuộc họp sau:
- Đặt câu hỏi cho từng thành viên tham dự cuộc họp, động viên họ trước
lúc cuộc họp diễn ra, yêu cầu các thành viên trong công ty tham dự cuộc họp
chuẩn bị trước nội dung thảo luận.
19

download by :

- Khắc phục âm thanh bằng việc sửa hoặc thay mới để cuộc họp sau được
chỉn chu hơn.
b. Kế hoạch cho cuộc họp sau
- Thời gian: 8 giờ, ngày 5 tháng 12 năm 2020.
- Địa điểm: Tầng 2 - Tại phịng họp của cơng ty cổ phần Tiki chi nhánh Hà
Nội.

- Nội dung dự kiến: Tổ chức cuộc họp lựa chọn chiến lược kinh doanh
phù hợp cho cuối năm 2020 và đầu năm 2021.
- Thành phần tham dự:
+ Giám đốc và các trưởng phó phịng trong cơng ty.
+
Khách mời: Nhà đầu tư, chuyên gia, đối tác.
c. Ghi biên bản cuộc họp

CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
CHI NHÁNH HÀ NỘI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: /BB- …..
BIÊN BẢN CUỘC HỌP
Tổ chức cuộc họp cho việc bổ nhiệm nhân sự của ban giám đốc công ty cổ phần Tiki tại
Hà Nội
Thời gian bắt đầu: 8 giờ, ngày 1 tháng 11 năm 2020.
Địa điểm: Tầng 2 – Văn phòng họp của công ty cổ phần Tiki tại Hà Nội.
Thành phần tham dự:

1.
Ông Lê Duy Phái: Chủ tọa.
2.
Bà Phạm Thị Thu Hà: Thư ký.
3.
Ơng Đỗ Tự Cường: Trưởng phịng nhân sự.
4.
Ơng Trần Nhật Long: Trưởng phịng tài chính.
5.
Bà Phạm Thị Thanh Bình: Trưởng phịng marketing.
6.
Ơng Nguyễn Mạnh Dũng: Nhà đầu tư.
7.
Ơng Nguyễn Hồng Kiên: Trưởng phịng nhân sự chi nhánh thành phố
Hồ Chí Minh.
8.
Bà Khương Thị Châu Loan: Trưởng phịng bán hàng.
20


download by :