BÁO cáo THỰC tập CUỐI KHÓA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đơn vị thực tập: “ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG ”

Sinh viên thực hiện :

VŨ THỊ LAN

Mã sinh viên

:

1811141689

Lớp

:

ĐH8QTDL3

Khố

:

8 (2018-2022)

Hệ

:

CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 03 /2022


MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .............................................1
1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đại Dương. ....1
1.1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đại Dương. ....................1
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch
Đại Dương. ......................................................................................................................1
1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương. ....2
1.2.1. Các ngành nghề kinh doanh của công ty .............................................................. 2
1.2.2. Thị trường hoạt động của công ty. ........................................................................2
1.2.3. Đối tượng khách ....................................................................................................3
1.2.4. Phương châm hành động của công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại
Dương .............................................................................................................................. 4
1.2.5. Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty .........................................................................4
1.2.6. Những thuận lợi, khó khăn và chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần
Thương mại và Du lịch Đại Dương ................................................................................5
1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại
Dương. ............................................................................................................................. 7
1.3.1. Sơ đồ quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương. ...........7
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phịng ban............................................................. 10
1.4. Tình hình kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm 2018, 2019, 2020. .............13
CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC ............................................19

2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Đại
Dương. ........................................................................................................................... 19
2.1.1. Nghiệp vụ điều hành. ........................................................................................... 19
2.1.2. Nghiệp vụ hướng dẫn .......................................................................................... 21
2.1.3. Nghiệp vụ thị trường............................................................................................ 23
2.2: Tổ chức công việc tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đại
Dương. ........................................................................................................................... 24
2.2.1. Đối với nghiệp vụ điều hành. ..............................................................................24
CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .............................................................. 61
3.1: Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ của công ty. .................................................61
3.2: Đánh giá về tổ chức công việc ...............................................................................62
3.3: Kiến nghị ................................................................................................................71
3.3.1: Kiến nghị với lãnh đạo ........................................................................................ 71
3.3.2: Kiến nghị với bộ phận thực tập ...........................................................................72
LỜI KẾT ...................................................................................................................... 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 74


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Stt
1
2
3

Từ viết tắt
CP
CTV
HDV

Giải nghĩa

Cổ phần
Cộng tác viên
Hướng dẫn viên


DANH MỤC BẢNG BIỂU
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP Thương mại và Du lịch Đại Dương ..... 9
2. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Thương Mại Và
Du Lịch Đại Dương trong 3 năm 2018, 2019, 2020 .......................................... 15
3. Bảng doanh thu thuần của công ty .................................................................. 16
4. Bảng vốn sau thuế ........................................................................................... 17
5. Bảng lợi nhuận trước thuế ............................................................................... 17
6. Bảng lợi nhuận kế toán trước thuế và lợi nhuận kế toán sau thuế .................. 18
7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bộ phận Điều hành của Công ty Cổ phần Thương
mại và Du lịch Đại Dương .................................................................................. 19
8. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bộ phận Hướng dẫn viên tại Công ty Cổ phần
Thương mại và Du lịch Đại Dương .................................................................... 21


CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch
Đại Dương.
1.1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đại Dương.
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đại
Dương.
- Tên giao dịch quốc tế: DAI DUONG TRADING AND TOURIST
SERVICES JOINT STOCK COMPANY
- Địa chỉ của cơng ty: 23 Liễu Giai – Ba Đình – Hà Nội.
- Điện thoại: 0283.529988
- Emai:

- Fax: 2383 523 988
- Mã số thuế: 0102245707
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thương
mại và Du lịch Đại Dương.
- Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương được thành lập vào
năm 2011. Chức năng của công ty là chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, thương
mại và dịch vụ vận tải. Hiện nay cơng ty có hơn nhiều nhân viên là những con
người của thế thệ 8X rất nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Chính những điều
này đã giúp cơng ty có những hình thức Tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn
tượng và chuyên nghiệp.
- Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương,
khen thưởng, quy chế khốn. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực
cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty.
- Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng
lực chun mơn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song, việc củng cố đoàn kết
nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ
hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng
qui mô hoạt động kinh doanh của mình.

1


- Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế
trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.
Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh
lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa
dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục vụ và tư vấn cho khách
hàng. Ngồi ra cơng ty cịn kết hợp với các đối tác làm ăn khác để cùng nhau bổ
trợ và phát triển lớn mạnh hơn.
1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch

Đại Dương.
1.2.1. Các ngành nghề kinh doanh của công ty
- Vận tải hành khách đường bộ khác
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
- Bưu chính
- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
- Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách
hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới...)
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
- Dịch vụ vận tải.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn.
- Điều hành tour du lịch
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
1.2.2. Thị trường hoạt động của công ty.
Thị trường kinh doanh mà Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại
Dương hướng đến không chỉ là thị trường du lịch trong nước mà là cả thị trường
du lịch nước ngồi. Cơng ty ln khơng ngừng nâng cao chất lượng cũng như đa
dạng hóa các sản phẩm du lịch, các dịch vụ du lịch mà mình cung ứng để có thể
thu hút được nhiều khách hàng và làm chủ nhiều thị phần khác nhau trên thị
trường. Mặc dù hiện tại công ty vẫn chưa là một công ty kinh doanh du lịch lớn
2


mạnh nhất. Trong tương lai, công ty cố gắng phát triển mạng lưới các chi nhánh,
văn phòng ra nhiều địa phương khác, đặc biệt là các địa phương đang phát triển
du lịch hoặc có tiềm năng lớn để phát triển du lịch; mở rộng thị trường hoạt
động du lịch. Nhằm phát triển thương hiệu du lịch – thương hiệu du lịch Quốc
gia có thể trở thành thương hiệu du lịch Quốc tế.

1.2.3. Đối tượng khách
Đối tượng khách của công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Đại
Dương khá đa dạng: từ khách nội địa đến khách quốc tế với nhiều lứa tuổi khác
nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau
(nhân viên văn phịng, cơng nhân, sinh viên, học sinh,...), nhiều vùng miền khác
nhau,...
Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại
và Du lịch Đại Dương chia các đối tượng khách làm 2 nhóm chính dựa vào tính
chất đồn: khách lẻ và khách đồn.
* Khách lẻ:
Bộ phận khách lẻ của công ty chủ yếu là đối tượng khách nước ngồi,
Việt Kiều, người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao;
thích và thường xuyên đi du lịch.Hầu hết họ là những khách hàng thân thuộc
hoặc đã từng biết đến Công ty qua bạn bè, người thân, báo chí...
Hàng tuần Cơng ty cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương đều có các
chương trình du lịch định kỳ phục vụ khách du lịch. Với lượng khách lẻ tương
đối ổn định.
* Khách đồn:
Cơng ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Đại Dương thường tổ chức
tour cho nhiều đoàn lớn chẳng hạn như các đồn bác sĩ, dược; các cơng ty bảo
hiểm; các ngân hàng; các công ty kinh doanh quốc tế; các cơng ty bất động sản;
các cơng ty phân bón và thuốc trừ sâu;...
Mục tiêu của Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Đại Dương
không chỉ mở rộng phạm vi hoạt động mà còn hướng đến đa dạng hóa các đối
tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch đi tour của công ty nhằm gia tăng
3


nguồn thu lợi nhuận. Chính vì thế, hiện nay Cơng ty Cổ phần đầu tư Thương
mại và Du lịch Đại Dương đã đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du lịch

với các mức giá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; trước hết
là để thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày càng cao của xã hội, đồng thời khuyết khích
du lịch, để mọi người ai cũng có thể đi du lịch cùng Cổ phần đầu tư Thương mại
và Du lịch Đại Dương
1.2.4. Phương châm hành động của công ty Cổ phần Thương mại và Du
lịch Đại Dương
- Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ đúng với nhu cầu
- Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo như ý muốn
- Sát cánh cùng khách hàng để thấu hiểu và hợp tác hiệu quả
- Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, duy trì mối quan hệ bền vững.
1.2.5. Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty
- Tầm nhìn:
+ Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đơng
Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Việt Nam.
+ Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền
với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá
và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong
nước và quốc tế.
+ Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống
của khách hàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với Công ty Cổ phần
Thương mại và Du lịch Đại Dương. Những giá trị thiết thực này sẽ luôn là động
lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới, sáng tạo và phát triển sản phẩm
dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Công ty Cổ phần
Thương mại và Du lịch Đại Dương luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một
công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam.
- Sứ mệnh của cơng ty
+ Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong
đợi một dịch vụ tốt. Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất
4

cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch. Mang
lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên.
Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm
đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế.
Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an
toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của
Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương.
+ Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các
dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh
thần với tầm chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và
bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động
chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
+ Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển,
lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Công
ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch
vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của
mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết
đến nhiều hơn trong và ngoài nước.
+ Tạo niềm tin, xây dựng Tour hồn chỉnh và mới lạ đã giúp cơng ty đạt
được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 2 năm qua. Công ty
đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước
và ngồi nước.
1.2.6. Những thuận lợi, khó khăn và chiến lược kinh doanh của Công ty
Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương
- Thuận lợi: Hà Nội là thủ đơ là trung tâm văn hố kinh tế chính trị và du
lịch của cả nước. Trong những năm gần đây do chính sách đổi mới nền thời kỳ
mở cửa nền kinh tế của đất nước có sự phát triển mạnh mẽ. Hà Nội được
UNESCO công nhận là điểm đến an tồn nhất do đó khách du lịch đến Hà Nội
ngày một nhiều. Rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại Hà Nội thu hút

5


khách du lịch trong và ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi để Công ty kinh
doanh hoạt động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.
 Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình có trình độ, ham học hỏi tận tuỵ
u thích cơng việc.
 Cơng ty có vị trí thuận lợi thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty.
 Công ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác lâu dài và uy
tín.
- Khó khăn:
 Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du
lịch làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận
ngày càng khó khăn hơn.
 Văn phịng chưa lớn, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với
cường độ cao chưa đảm bảo sức cạnh tranh với Công ty bạn.
 Thị trường khách không ổn định, do dịch bệnh, do ảnh hưởng của thời tiết
khí hậu, khủng bố, tỷ giá ngoại tệ.
- Chiến lược kế hoạch kinh doanh của Công ty:
+ Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định giữ
uy tín với khách hàng.
+ Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị
trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng.
+ Tăng cường các dịch vụ bổ xung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác
phục vụ khách hàng để từng bước tạo uy tín cho cơng ty.
+ Trong q trình thực hiện các tour du lịch cần bố trí nhân viên của công
ty đi khảo sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm.
+ Cơng ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng,
đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động

kinh doanh của công ty đạt hiệu quả.
+ Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản
lý, chú trọng về trình độ chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước.
6


+ Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn.
+ Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.
1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Du
lịch Đại Dương.
1.3.1. Sơ đồ quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại
Dương.
- Để đảm bảo tính linh hoạt cao và u cầu hoạt động có hiệu quả, cơng ty
đã tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm
khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời. Các phòng ban có sự liên
kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra.
- Đây là một công ty mới thành lập với quy mơ vừa, vốn cịn hạn chế. Cơng
ty cần tồn tại trong một mơi trường tính cạnh tranh khốc liệt bằng chính bước đi
đầy sáng tạo khác biệt song cũng cần chắc chắn, nếu chọn cơ cấu giản đơn có ưu
điểm là chi phí quản lý thấp nhưng lại có hạn chế là khơng phát huy được hết
tính sáng tạo của nhân viên.
- Mặc dù hiện tại công ty đang là công ty nhỏ mới gia nhập thị trường
nhưng mục tiêu dài hạn mà công ty hướng tới là trở thành công ty lữ hành nội
địa hàng đầu trên địa bàn Hà Nội và tiến tới phát triển sang thị trường cả nước,
kế tiếp là thị trường quốc tế. Vì vậy cơng ty muốn tạo cho nhân viên một môi
trường lám việc thật sự chuyên nghiệp ngay từ đầu.
- Công ty không chọn cơ cấu tổ chức ma trận vì hiện tại quy mơ của cơng
ty cịn nhỏ chưa cần phải áp dụng mơ hình này nhưng trong tương lai khi cơng

ty mở rộng mơ hình cơ cấu trực tuyến khơng cịn đáp ứng được u cầu của
cơng ty thì sẽ cần phải thay đổi cơ cấu tổ chức phù hợp nhất.Như vậy mơ hình
cơ cấu tổ chức trực tuyến là mơ hình phù hợp nhất đối với cơng ty tại thời điểm
hiện tại vì:
 Với một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo mơ hình quản lý
trực tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính
nhân viên và của bản thân cơng ty.
7


 Phát huy sự chun mơn hóa chất lượng và năng suất lao động cao. Chú
trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách của người đảm
nhiệm chức danh.
 Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất. Thực hiện thống nhất giữa
quản lý và điều hành. Chế độ một thủ trưởng. Khi áp dụng mơ hình cơ cấu quản
lý này chắc chắn sẽ có nhiều mặt hạn chế như khó khăn trong việc phối hợp hoạt
động giữa các bộ phận, hay chuẩn hóa hoạt động của doanh nghiệp…, tuy nhiên
công ty tin rằng, với đội nhân viên năng động nhiệt tình, một mơi trường lao
động cạnh tranh bình đẳng, văn hóa cơng ty trong sạch vững mạnh sẽ giúp công
ty khắc phục những nhược điểm này.
Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý tồn
bộ hoạt động của cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức
năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ được quy định theo
nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để
giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại và Du
lịch Đại Dương.

8

Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại và Du
lịch Đại Dương
Giám đốc

Phó giám
đốc

Bộ phận
nghiệp vụ

Bộ phận
kinh doanh

Bộ phận
kế tốn

Bộ phận
nhân sự

Bộ phận
marketing

Bộ phận
hướng dẫn

Bộ phận
điều hành

Nguồn: Phịng hành chính nhân sự công ty

Đánh giá :
 Ưu điểm:
- Cơ cấu tổ chức của công ty phân theo chức năng được quản lý và điều
hành chặt chẽ tương tác thông tin hai chiều. Các mệnh lệnh cấp cao nhất
được truyền tới nhân viên bằng con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất, do đó công
việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc
- Cách bố trí phịng ban giúp các nhà quản trị dễ dàng quản lý và kiểm sốt
cơng việc của nhân viên. Tăng năng suất hiệu quả của nhân viên .
- Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty theo mơ hình trực tuyến- chức năng
đơn giản – hiệu quả, phù hợp với cơng ty.
- Các phịng ban hỗ trợ chiều dọc, liên kết chặt chẽ, hỗ trợ nhau trong hồn
thành cơng việc, như phịng kinh doanh và phịng Điều hành, kết hợp với
nhau xây dựng và thực hiện tour cho khách hàng.
9


 Nhược điểm:
- Ban Giám Đốc cơng ty phải có chun mơn, có cái nhìn tổng thể để quản
lý hiệu quả, hài hòa giữa các bộ phận, tận dụng được tối đa nguồn nhân lực
và tiếp nhận kịp thời các ý kiến của nhân viên.
- Tuy có sự hỗ trợ qua lại theo chiều ngang giữa các phòng ban nhưng vẫn
có thể xảy ra mâu thuẫn qua các ý kiến trái chiều, dễ xảy ra tranh luận ở
các cuộc họp, việc ra quyết định trở nên chậm trễ và hiệu quả quyết định thấp.
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
 Giám đốc
Giám đốc là người đại diện cho cơng ty, giữ vai trị lãnh đạo quản lý chung
tồn bộ hoạt động của công ty, là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách
nhiệm về mặt pháp lý đối với Nhà nước về toàn bộ hoạt động của công ty.
Giám đốc là người thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của
các phòng ban, các bộ phận chức năng khác để nắm bắt được tình hình kinh

doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra các chiến
lược kinh doanh, các quyết định, biện pháp về quản lý nhân sự. Đặc biệt là các
quyết định, biện pháp về quản lý nhân sự. Đặc biệt là các quyết định tuyển dụng,
đãi ngộ, tăng thưởng, xa thải cán bộ nhân viên của cơng ty.
Ngồi ra, giám đốc cịn là người đại diện cho tồn cơng ty để giải quyết các
vấn đề mang tính pháp lý, ngoại giao, là người ký kết hợp đồng với nhà sản
xuất.
 Phó giám đốc
Phó giám đốc là người thứ hai sau giám đốc và chịu sự giám sát của giám
đốc, phó giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về cơng ty khi giám đốc đi cơng tác và
lúc này có quyền quyết định mọi việc.
Phó giám đốc chịu sự điều hành của giám đốc và chịu trách nhiệm báo cáo
mọi tình hình hoạt động của cơng ty, cùng giám đốc quản lý cơng ty.
 Bộ phận Tài chính – kế tốn.
- Bộ phận kế tốn tài chính có nhiệm vụ kiểm sốt nguồn thu, chi cho tồn
cơng ty.
10


- Báo cáo doanh thu, tăng trưởng của công ty cũng như dự báo về nhiệm vụ
phải hoàn thành của cơng ty.
- Thực hiện các chức năng quản lý tồn bộ vốn và tài sản của công ty, chịu
trách nhiệm tổ chức cơng tác hoạch tốn kế tốn trong phạm vi công ty.
- Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty theo từng tháng, quý, năm theo
đúng hệ thống tài khoản và chế độ của Nhà nước.
- Thực hiện tập hợp chi phí sản xuất kinh doanh và tính giá thành thực tế
sản phẩm, lập báo cáo hàng ngày về cơng tác tài chính, thu phí trước cơng ty.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với
lãnh đạo của doanh nghiệp.
- Theo dõi thanh toán quốc tế và tư vấn kịp thời các hình thức, phương thức

thanh tốn, chế độ tài chính, thuế, tỷ giá, phí ngân hàng, phí thẻ tín dụng, phí
chuyển tiền.
 Bộ phận nhân sự
Bộ phận nhân sự có chức năng thực hiện tồn bộ các cơng việc trong quy
trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp và thực hiện cơng việc quản trị
văn phịng của doanh nghiệp. Cụ thể, vai trò của phòng nhân sự là tuyển dụng,
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của Công ty luôn
diễn ra liên tục, hiệu quả. Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo
cho đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty. Đại diện công ty xử lý các
tranh chấp xảy ra tại công sở. Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ
đối với đội ngũ nhân sự trong cơng ty. Nói chung, phịng nhân sự có vai trị quản
lý tất cả các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân
lực chất lượng và bền vững nhằm đảm bảo cho công ty ngày càng phát triển.
 Bộ phận Marketing ( thị trường).
- Bộ phận này có chức năng đảm bảo các hoạt động nghiên cứu phát triển
sản phẩm, quảng bá, bán, tư vấn, đảm bảo nguồn khách cho doanh nghiệp.
- Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, xây dựng hình ảnh cơng
ty trong mắt khách hàng và các đối tác. Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công
ty với khách du dịch. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong cơng ty về
11


kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách
và chịu trách nhiệm thanh tốn hợp đồng phục vụ khách.
- Chịu trách nhiệm chính và phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây
dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu
của khách, chủ động đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
- Bộ phận Thị trường có tính chất quyết định tới khả năng thu hút khách
của công ty. Bộ phận này thực hiện các hoạt động Marketing như: Nghiên cứu
thị trường, tuyên truyền, quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với

các công ty lữ hành gửi khách. Trên thực tế bộ phận Marketing của công ty du
lịch Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương có nhiệm vụ: tổ chức và tiến
hành nghiên cứu thị trường du lịch, sau đó tiến hành các hoạt động tuyên truyền,
quảng cáo, thu hút khách cho công ty. Duy trì các mối quan hệ cuả cơng ty với
nguồn khách, xây dựng các phương án tiếp cận khách.
- Bộ phận Marketing được tổ chức theo các khu vực thị trường riêng hoặc
theo từng khách riêng, việc phân theo thị trường của bộ phận này khá hợp lý. Có
thể nói trên thực tế nhờ phân công công việc như vậy mà công ty đã thu hút
được lượng khách khá lớn và có tốc độ tăng cao theo các khu vực thị trường.
- Bộ phận Marketing có mối quan hệ tương đối chặt chẽ với các bộ phận
khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn từ đó giúp cho việc tìm hiểu nhu cầu, đặc
điểm của khách du lịch tới công ty để đưa ra các phương pháp phục vụ tốt nhất.
 Bộ phận Hướng dẫn.
Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Đại Dương có đội ngũ hướng dẫn
viên tương đối tốt, đông đủ về số lượng, chất lượng chuyên mơn tương đối cao.
Bộ phận này có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo chương trình du lịch
đã ký kết.
Bộ phận hướng dẫn của cơng ty có nhiệm vụ sau:
- Căn cứ vào kế hoạch, các hợp đồng đã được ký kết, bộ phận này tổ chức
điều động, bố trí hướng dẫn viên, cơng tác viên hướng dẫn cho chương trình du
lịch.

12


- Xây dựng, duy trì, phát triển và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên, tiến
hành các hoạt động học tập, đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ hướng dẫn
để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty đặc biệt là với bộ
phận Marketing để công việ đạt hiệu quả cao hơn.

- Bộ phận hướng dẫn của công ty không thể kể đến đội ngũ cộng tác viên
rất đơng đảo và nhiệt tình, năng động. Các cộng tác viên chủ yếu là các bạn sinh
viên ở các trường đại học, cao đẳng. Là lực lượng bổ sung cho công ty khi cần
thiết vào những mùa du lịch khi công ty thiếu hướng dẫn viên.
 Bộ phận điều hành
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của cơng ty.
Triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình. Lập kế hoạch triển
khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký
khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo các yêu cầu về thời gian và
chất lượng. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, điều phối
giữa các bộ phận ( vận chuyển khách, hướng dẫn viên du lịch, phịng kế
tốn,…), nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm đúng
với tiêu chuẩn, chất lượng như đã cam kết. Nhanh chóng xử lý các trường hợp
bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
1.4. Tình hình kết quả hoạt động của cơng ty trong 3 năm 2018, 2019,
2020.
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển,
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đại Dương đã nắm bắt xu
hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin
và xây dựng vị thế trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên
trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn
trong và ngoài nước.
Để tạo dựng niềm tin cho khách hàng, công ty luôn lên ý tưởng và xây
dựng sản phẩm du lịch hoàn thiện, mới mẻ và có độ uy tín trong nghiệp vụ lưu
trú. Chính vì sự nỗ lực không ngừng nghỉ như vậy đã giúp công ty đạt được chất
13


lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong trong năm 2018 và 2019.
Nhưng đến năm 2020 vừa qua, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra vơ cùng

phức tạp, gây ảnh hưởng tiêu cực ngành du lịch trên thế giới nói chung và tại
Việt Nam nói riêng. Các doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ trên cả nước đều phải trải
qua đợt khủng hoảng nghiêm trong này, Công Ty CP Thương Mại Và Du Lịch
Đại Dương cũng khơng nằm ngồi phạm vi ảnh hưởng. Chính vì thế kết quả
kinh doanh năm 2020 của cơng ty có sự thụt giảm. Nhưng khơng thể phủ nhận,
Công Ty CP Thương Mại Và Du Lịch Đại Dương đang ngày càng nhận được
sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng nội địa và quốc tế.
Phương thức hoạt động kinh doanh:
Vì cịn là doanh nghiệp nhỏ nên Công Ty CP Thương Mại Và Du Lịch
Đại Dương làm việc qua máy tính, điện thoại, sử dụng các trang mạng online xã
hội để tìm kiếm khách hàng là chủ yếu. Các ứng dụng thương mại điện tử có thể
kể đến là: website facebook:oceantours, zalo của
các thành viên trong công ty đều là cầu nối với khách hàng, instagram, …sau đó
sales tour sẽ tư vấn cho khách về các sản phẩm của công ty rồi chốt đơn cho
khách hàng. Ngồi ra cơng ty cịn tìm kiếm các nguồn khách hàng là người thân,
quen của nhân sự công ty, nhờ bạn bè giới thiệu. Cơng ty cịn rất chú trọng trong
các chương trình hậu mãi đối với khách hàng cũ để giữ chân và tạo ấn tượng tốt
trong lòng khách hàng.
Ngồi ra, cơng ty cịn thực hiện nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai
thác có hiệu quả các nguồn lực hiện có, đồng thời có chính sách linh hoạt về giá
cả. Chú trọng đầu tư, mở rộng dịch vụ, tăng cường tuyên truyền, quảng bá, tiếp
thị. Chủ động liên kết, hợp tác kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ,
mở rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh. Là cầu nối giữa khách hàng với
các doanh nghiệp lữ hành lớn. Công Ty CP Thương Mại Và Du Lịch Đại
Dương còn thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói và du
lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, du lịch mạo hiểm cho khách hàng trong nước và
quốc tế. Bằng kinh nghiệm, khả năng tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng

14

tốt, sản phẩm đa dạng Công Ty CP Thương Mại Và Du Lịch Đại Dương luôn
mang đến cho du khách những chuyến đi thoải mái nhất.
Cơng ty cịn tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo
lịch khởi hành đến các điểm đến đẹp trên bản đồ hình chữ S cho các nhóm
khách lẻ ghép đồn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay,
dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…
Tình hình tài chính của cơng ty.
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP
Thương Mại Và Du Lịch Đại Dương trong 3 năm 2018, 2019, 2020.
Chỉ

Năm

Năm

Năm

Tiêu

2018

2019

2020

Tài sản

5.785.86

8.324

6.428.8
16.363

Doanh

5.354.54

thu
thuần
3

STT

Chênh lệch

Chênh lệch

2019/2018 2020/2019 2019/20
18 (%)

2020/20
19(%)

4.808.5
31.239

642.948.0
39

1.11%

0.74%

5.459.7

4.429.0

1.105.216.

-

1.02%

0.81%

8.947

65.834

63.534

887

1.030.702.
300

Giá vốn
hàng

bán

4.940.23
2.731

6.547.8
26.681

3.932.3
95.074

1.607.593.
1.33%
950
2.615.431.
607

0.60%

4

Chi phí
hàng
bán

650.830. 740.652 498.924
987
.646
.707

89.821.65
9

241.727.9
39

1.14%

0.67%

5

Vốn chủ
sở hữu

1.331.44
6.198

2.239.1
09.942

1.495.9
20.550

907.663.7
44

743.189.3
92

1.68%

0.67%

6

Lợi
nhuận
kế tốn
trước
thuế

4.227.13
7.847

5.156.9
59.529

3.027.6
93.618

929.821.6
82

1.21%
2.129.265.
911

0.59%

1

2

15

1.630.333.
129


7

Chi phí

845.427.

1.031.3

605.538

185.964.3

-

thuế thu

569,4

91.905,

.723,6

36,4

425.853.1

nhập
doanh
nghiệp

8

1.22%

0.59%

1.22%

0.59%

82,2

hiện
hành
8

Lợi

3.381.71

4.125.5

2.422.1

743.857.3

-

nhuận
kế tốn

0.277,6

67.623,
2

54.894,
4

45,6

170.341.2
728,8

sau thuế

(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty)
Nhận xét:
Qua bảng số liệu về tổng tài sản, vốn chủ sở hữu, doanh thu, lợi nhuận
trước thuế, lợi nhuận sau thuế, giá vốn hàng bán và các chi phí phát sinh của

doanh nghiệp ta có thế thấy được thua lỗ hay lợi nhuận của công ty qua từng
năm .
- Tổng tài sản của công ty liên tục tăng qua các năm nhưng năm 2020 do
đại dịch Covid-19 bùng phát mạnh nên tổng tài sản năm 2020 giảm đáng kể so
với 2 năm liền trước là 2018 và 2019. Tổng tài sản năm 2019 tăng 1.11% so với
năm 2018 tương ứng với 642.948.039 đồng, nhưng năm 2020 lại giảm 0.74%
so với năm 2019 tương ứng với 1.630.333.129 đồng .
- Doanh thu thuần các năm sau ln có sự tăng giảm khác nhau vì lý do
doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm qua các năm. Năm 2019
tăng 1.02% so với năm 2018 tương ứng với 1.105.216.887 đồng. Năm 2020
giảm hơn so với năm 2019 là 1.030.702.300 đồng ứng với 0.81%. Bảng doanh
thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ qua các năm sẽ phản ảnh rõ doanh
thu thuần biến động:
Bảng 1.2. Doanh thu thuần của cơng ty
( Đơn vị tính: Đồng )
Năm

2018

2019

2020

Doanh thu thuần

5.354.548.947

5.459.765.834

4.429.063.534

16


về bán hàng và
cung cấp dịch vụ
( Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty)
- Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2019 tăng hơn so với năm 2018
tương ứng với 929.821.682 đồng ứng với 1.21%; năm 2020 giảm hơn so với
năm 2019 tương ứng 0.59% ứng với 2.129.265.911 đồng.
Bảng 1.3. Lợi nhuận trước thuế
( Đơn vị tính: đồng )
Năm

2018

2019

2020

Lợi nhuận kế
tốn trước thuế

4.227.137.847

5.156.959.529

3.027.693.618

( Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty)

=> Năm 2020 có thể nói đó là năm doanh nghiệp làm ăn thua lỗ vì doanh
thu trong hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của cơng ty giảm mạnh, bên
cạnh đó các chi phí liên qua đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp cũng tăng
cao, doanh thu và lợi nhuận không đủ bù cho nhau nên năm 2020 doanh nghiệp
làm ăn thua lỗ từ đó dấn đến vốn chủ sở hữu năm 2020 cũng giảm so với năm
2019
- Vốn chủ sợ hữu cũng biến động qua các năm do lợi nhuận chưa phân
phối sẽ được giữ lại gần như toàn bộ để phát triển và mở rộng kinh doanh vào
các năm sau, phát triển công ty hơn nữa. Vốn chủ sở hữu tăng qua các năm
nhưng vào năm 2020 lại giảm so với năm trước đó là 2019 vì chi phí bán hàng
và chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2019 tăng hơn so với năm 2020, lợi nhuận
khơng đủ bù vào các chi phí phát sinh của doanh nghiệp. Năm 2019 VCSH tăng
hơn so với năm 2018 lượng tăng là 1.68% ứng với 907.663.744 đồng. Nhưng
sang đến năm 2020 VCSH lại giảm hơn so với năm 2019 là 0.67% ứng với
743.189.392 đồng. Bảng dưới đây cho thấy được lý do VCSH giảm.
Bảng 1.4: Vốn chủ sở hữu
( Đơn vị tính: đồng)
Năm

2019

2020
17


Vốn chủ sở hữu

2.239.109.942

1.495.920.550

( Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty ).
- Lợi nhuận trước thuế có sự biến động qua các năm. Năm 2019 tăng so
với năm 2018 là 929.821.682 đồng ứng với 1.21%. Vì thế lợi nhuận sau thuế
năm 2019 cũng tăng hơn so với 2018 là 743.857.345,6 ứng với 1,22%. Nhưng
năm 2020, do tình hình dịch bệnh nên lợi nhuận trước thuế giảm hơn so với năm
2019, vì thế lợi nhuận sau thuế cũng giảm 170.341.2728,8 đồng tương ứng với
0.59%. Lý do lợi nhuận sau thuế giảm vì tổng lợi nhuận trước thuế và chi phí
thu nhập doanh nghiệp hiện hành giảm. Ta có bàng số liệu sau:
Bảng 1.5: Lợi nhuận kế toán trước thuế và lợi nhuận kế tốn sau thuế
(Đơn vị tính: đồng)
Năm

2018

2019

2020

Lợi nhuận kế toán
trước thuế

4.227.137.847

5.156.959.529

3.027.693.618

Lợi nhuận kế toán
sau thuế

3.381.710.277,6

4.125.567.623,2

2.422.154.894,4

( Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty )
- Chi phí giá vốn hàng bán năm 2019 tăng với năm 2018 là 1.607.593.950 đồng
tương ứng với 1.33%. Nhưng sang năm 2020 giá vốn hàng bán lại giảm xuống
so với năm 2019, lượng giảm 0.60% ứng với 2.615.431.607 đồng.
=> Trên đây là phần nhận xét và phân tích tình hình phát triển của doanh
nghiệp trong 3 năm 2018, 2019 và 2020. Nói chung năm 2020 doanh nghiệp làm
ăn thua lỗ các khoản mục số liệu về từng phần hành đều giảm hơn so với 2 năm
trước đó.
- Quy mơ về nhân lực của cơng ty: với hơn 20 cán bộ công nhân viên tại cơng
ty nên lương thưởng của các phịng ban được phân chia rất đẩy đủ.

18


CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC
2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và
Du lịch Đại Dương.
* Bao gồm: Nghiệp vụ điều hành, nghiệp vụ hướng dẫn, nghiệp vụ thị trường.
2.1.1. Nghiệp vụ điều hành.
Bộ máy tổ chức của Bộ phận Điều hành Tour.
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bộ phận Điều hành của Công ty Cổ
phần Thương mại và Du lịch Đại Dương

Trưởng phòng Điều
hành Nguyễn Văn
Bắc

Điều hành
tour Inbound

Điều hành
tour
Outbound

Điều hành
xe

Nguồn: Phịng hành chính nhân sự của công ty
Nghiệp vụ điều hành được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữ
hành, nó tiến hành các cơng việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của cơng
ty. Phịng điều hành là chiếc cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung
cấp dịch vụ du lịch.
Bộ phận điều hành của Công ty Công ty CP đầu tư Thương mại và Du lịch
Đại Dương được tổ chức theo mảng công việc sau:
Bộ phận điều hành của Công ty Công ty CP đầu tư Thương mại và Du lịch
Đại Dương được tổ chức theo mảng công việc sau:
- Soạn thảo và ký kết hợp đồng: Bộ phận này chuyên soạn thảo các hợp
đồng kinh tế với các nhà cung cấp, với khách hàng. sau đó trình lên lãnh đạo
cơng ty để xem xét và tiến hành ký kết các hợp đồng này. Đội ngũ nhân viên
19


đảm nhận việc đòi hỏi phải nắm vững pháp luật, đặc biệt là luật kinh tế, biết

cách soạn thảo văn bản hợp đồng, sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ đặc
biệt là ngôn ngữ dùng trong hợp đồng và có khả năng giao tiếp tốt.
- Quản lý cơng văn, giấy tờ, điện thoại : Mảng công việc này bao gồm nhận
thư từ từ mọi nơi gửi đến công ty, đọc đúng nội dung và chuyển đến các bộ phận
liên quan, trực và trả lời điện thoại hoặc chuyển đến các bộ phận chức năng, trả
lời và gửi thư, telex, fax.
- Quan hệ với các nhà cung cấp và điều phối thực hiện các chương trình du
lịch: Đây là mảng công việc chủ yếu của bộ phận điều hành. Nhân viên của
mảng này có trách nhiệm triển khai các yêu cầu đặt chỗ các thông báo của khách
thành các chương trình cụ thể để thực hiện. Đặc biệt là các chương trình đã bán
và đang chuẩn bị thực hiện như : điều phối xe, đăng ký đặt chỗ tại cơ sở lưu trú,
lo các thủ tục giấy tờ. Đảm bảo các chương trình du lịch được thực hiện theo
đúng tiến độ và lịch trình. Để thực hiện được tốt thì người phụ trách mảng cơng
việc này phải nắm vững các chi tiết về chương trình du lịch của trung tâm (tuyến
điểm, số lượng khách, thời gian) có khả năng quản lý và tổ chức tốt công việc
điều hành bao gồm nhiều khoản mục khác nhau và khá phức tạp do vậy sẽ trở
nên hỗn độn, chồng chéo nếu không có năng lực tổ chức và quản lý. Trong
mảng cơng việc này đội ngũ nhân viên được chun mơn hố theo vị trí sau:
 Nhân viên phụ trách vận chuyển: Nhân viên này có trách nhiệm điều phối
xe theo đúng số lượng, chủng loại phù hợp với từng đoàn khách, từng chương
trình du lịch theo lịch trình định trước, đăng ký đặt chỗ và mua vé máy bay, tàu
hoả, tàu thuỷ, các phương tiện vận chuyển công cộng khác theo yêu cầu của
khách trong chương trình. Để thực hiện tốt công việc nhân viên phụ trách vận
chuyển phải nắm vững về chủng loại xe du lịch phục vụ khách để có thể điều
phối phù hợp với đặc điểm của tour như địa hình, số lượng khách trong đồn,
u cầu về chất lượng phương tiện. Phải nắm vững những thông tin về những cơ
sở vận chuyển, đặc biệt là hàng không (giờ bay, số lượng chuyến bay trong
ngày, trong tuần các chính sách của hãng về giải quyết các tình huống bất

20

thường xảy ra), đồng thời phải nêu rõ các quy định về vận chuyển cơng cộng và
có mối quan hệ tốt với các đơn vị vận chuyển.
 Nhân viên phụ trách lưu trú: Nhân viên này phụ trách nhiệm vụ về việc
đăng ký, đặt chỗ tại các khách sạn, nhà hàng theo yêu cầu của khách và các đoàn
khách của cơng ty. Đây là mảng quan trọng, do đó địi hỏi phải là người linh
hoạt, có khả năng tổ chức và có quan hệ tốt với các cơ sở phục vụ. Hơn nữa cần
nắm rõ tình hình cung cầu và giá trên thị trường khách sạn để có được những
quyết định chính xác và hợp lý.
2.1.2. Nghiệp vụ hướng dẫn
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bộ phận Hướng dẫn viên tại Công ty Cổ
phần Thương mại và Du lịch Đại Dương.
Trưởng phòng
hướng dẫn Cao
Minh Hải

Hướng
dẫn viên
Inbound

Hướng
dẫn viên
Outbound

Cộng tác
viên

Nguồn: Phịng hành chính nhân sự của Cơng ty.
 Phương thức tổ chức của phòng hướng dẫn

Hiện nay, Phòng du lịch nội địa của công ty CP Đầu tư Thương mại và Du lịch
Đại Dương đã trở thành Khối du lịch nội địa và Tổ hướng dẫn trước kia giờ là
Phòng hướng dẫn. Đứng đầu Phòng hướng dẫn là trưởng phòng anh Cao Minh
Hải, người trực tiếp quản lý, đào tạo HDV; phân công nhiệm vụ cho cấp dưới;
họp giao ban giải quyết các vấn đề giữa các Phòng và xin ý kiến đề xuất với Ban
Giám đốc; trực tiếp phỏng vấn, tuyển dụng HDV, CTV cũng như cân đối số
lượng và nâng cao chất lượng của đội ngũ. Phó phịng hướng dẫn là anh Lâm
Tuấn Huy hỗ trợ cho trưởng phịng và phụ trách phân cơng tour cho các HDV và
21