bài tập nhóm hành vi tổ chức Hiệu suất công việc Job performance

Thuyết trình nhóm 3

HÀNH VI TỔ CHỨC
K2020TP1


JOB PERFORMANCE
Hiệu suất công việc


Tóm tắt nội dung
Nhìn lại mối liên hệ HVTC
Sơ đồ mối liên hệ hành vi trong tổ chức

Trình bày nội dung

01
02

Sơ lược nội dung trình bày của phần JOB PERFORMANCE

Đặt câu hỏi

03

Tiếp nhận và giải quyết câu hỏi của các bạn và
thầy.

Kết thúc

04

Ước lượng thời gian trình bày
Trình bày phần 1

Đặt câu hỏi và trả lời

5p

10p

0

45 +/-5p

35
45

5
Chuẩn bị

Trình bày phần 2

Kết thúc

-

30p

-

Đặt vấn đề
Sơ lược về General Electric
Thành lập 15-4-1892
Nhà sáng lập: Thomas Edition
Giám đốc điều hành: Larry Culp

ctric
e
l
E
l
a
r
Gene
1892

tháng 4
5
1
p
lậ
Thành

,

Sản phẩm:
 Năng lượng,
 Công nghệ,

 Cơ sở hạ tầng,
 Vốn Tài chính
 Tiêu dùng cơng nghiệp.


Đặt vấn đề
Sơ lược về General Electric
Tổng nhân viên trên

300,000

Vậy làm sao họ quản lý?
Để đưa doanh nghiệp họ tồn tại và phát triển phù hợp với giá trị và
mục tiêu của doanh nghiệp họ?

ctric
e
l
E
l
a
r
Gene
1892

tháng 4
5
1
p
lậ

Thành

,


Đặt vấn đề
Sơ lược về General Electric
-

Năm 1950, họ thành lập trung tâm đào tạo tại New York
Năm 1970, họ gặp thách thức lớn từ các đối thủ trong và ngồi nước,
nhưng đối thủ lớn nhất khi đó của họ là từ các doanh nghiệp đến từ Châu
Á.

Cách họ giải quyết vấn đề?
1. Đào tạo gắn liền với thực tiễn như 6-sixma,
2. Thực hiện giảm chi phí,

ctric
e
l
E
l
a
r
Gene
892

tháng 4
5

1
p
lậ
Thành

3.
4.

hiệu suất cơng việc,

Đào tạo và thực hiện nhằm tăng
Đào tạo và thực hiện nhằm tăng chất lượng lao động…

,1

1. Vậy hiệu suất cơng việc ở đây là gì?
2. Những điều liên quan đến hiệu suất cơng việc là gì?
3. Và làm sao để thực hiện nó?


Nội dung trình bày
1. Hiệu suất cơng việc là gì?

2. Hiệu suất nhiệm vụ là gì?

3. Làm thế nào để các tổ chức xác định các hành vi làm nền
tảng cho việc thực hiện nhiệm vụ?

4. Hành vi công dân là gì?

5. Hành vi phản tác dụng là gì?

6. Những xu hướng nơi làm việc nào đang ảnh hưởng đến hiệu
suất công việc trong các tổ chức ngày nay?
7. Làm thế nào các tổ chức có thể sử dụng thơng tin thực hiện
công việc để quản lý hiệu suất của nhân viên?


Sơ đồ mối liên hệ hành vi tổ chức


1. Hiệu suất cơng việc
Chúng ta bắt đầu hành trình của mình thơng qua mơ hình
tích hợp giữa hành vi tổ chức với hiệu quả công việc.

Tại sao phải bắt đầu với hiệu suất công việc?

HUỲNH HỮU AN

/FACEBOOK
/>972175863639351/?ref=share

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Bởi vì hiểu được hiệu suất của bản thân là:
 Mối quan tâm quan trọng đối với bất kỳ nhân viên nào,
 Và hiểu được hiệu suất của nhân viên trong đơn vị của

mình là mối quan tâm thiết yếu đối với bất kỳ nhà quản
lý nào
Hãy xem xét một chút hiệu suất cơng việc của huấn
luyện viên bóng đá của câu lạc bộ.

Vấn đề đặt ra
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Huấn luyện viên dành bao nhiêu thời gian đi ra đường trong mùa tuyển mộ?
Cách thực hành của huấn luyện viên hiệu quả như thế nào?
Các kế hoạch tấn cơng và phịng thủ có được thiết kế tốt khơng và các trị chơi trong cuộc chơi
có phù hợp khơng?
Bạn cũng có thể xem xét một số hành vi khác nằm ngoài phạm vi nghiêm ngặt của bóng đá.
Huấn luyện viên có chương trình rõ ràng khơng?
Người chơi có đạt được tiến bộ như kế hoạch khơng?
Huấn luyện viên có trả lời tốt khi đại diện cho câu lạc bộ trong các cuộc phỏng vấn với giới
truyền thông và ở nơi công cộng không?


Place Your Picture Here

1. Hiệu suất công việc
Chúng ta bắt đầu hành trình của mình thơng qua mơ hình
tích hợp giữa hành vi tổ chức với hiệu quả công việc.

Tại sao phải bắt đầu với hiệu suất công việc?

HUỲNH HỮU AN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Bởi vì hiểu được hiệu suất của bản thân là:
 Mối quan tâm quan trọng đối với bất kỳ nhân viên nào,
 Và hiểu được hiệu suất của nhân viên trong đơn vị của
mình là mối quan tâm thiết yếu đối với bất kỳ nhà quản
lý nào
Hãy xem xét một chút hiệu suất công việc của huấn
luyện viên bóng đá của câu lạc bộ.

Vậy hiệu suất cơng việc là gì?

Là giá trị của tập hợp các hành vi của nhân viên đóng góp tích cực
hoặc tiêu cực, vào việc hoàn thành mục tiêu của tổ chức.


Place Your Picture Here

1. Hiệu suất công việc
Chúng ta bắt đầu hành trình của mình thơng qua mơ hình
tích hợp giữa hành vi tổ chức với hiệu quả công việc.

Tại sao phải bắt đầu với hiệu suất công việc?

HUỲNH HỮU AN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Bởi vì hiểu được hiệu suất của bản thân là:
 Mối quan tâm quan trọng đối với bất kỳ nhân viên nào,
 Và hiểu được hiệu suất của nhân viên trong đơn vị của
mình là mối quan tâm thiết yếu đối với bất kỳ nhà quản
lý nào
Hãy xem xét một chút hiệu suất công việc của huấn
luyện viên bóng đá của câu lạc bộ.

Định nghĩa gồm:

 Các hành vi nằm trong tầm kiểm soát của nhân viên,

 Nhưng nó đặt ra ranh giới mà các hành vi có (và khơng) liên quan
đến hiệu quả công việc.


WHAT DOES IT MEAN TO BE A
‘GOOD PERFORMER’?


Nội dung trình bày
1. Hiệu suất cơng việc là gì?

2. Hiệu suất nhiệm vụ là gì?

3. Làm thế nào để các tổ chức xác định các hành vi làm nền
tảng cho việc thực hiện nhiệm vụ?

4. Hành vi công dân là gì?

5. Hành vi phản tác dụng là gì?

6. Những xu hướng nơi làm việc nào đang ảnh hưởng đến hiệu
suất công việc trong các tổ chức ngày nay?
7. Làm thế nào các tổ chức có thể sử dụng thơng tin thực hiện
công việc để quản lý hiệu suất của nhân viên?


Place Your Picture Here

2. Hiệu suất nhiệm vụ
Định nghĩa của chúng tôi về hiệu suất công việc đặt ra một số câu hỏi

quan trọng.

Có thể tự hỏi những hành vi nào của nhân viên thuộc
tiêu đề "hiệu suất công việc".
HUỲNH HỮU AN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Nói cách khác, chính xác thì chúng phải làm gì để trở thành một người
có hiệu suất tốt?


Place Your Picture Here

2. Hiệu suất nhiệm vụ
Định nghĩa của chúng tôi về hiệu suất công việc đặt ra một số câu hỏi
quan trọng.

Có thể tự hỏi những hành vi nào của nhân viên thuộc
tiêu đề "hiệu suất công việc".
HUỲNH HỮU AN

Nói cách khác, chính xác thì chúng phải làm gì để trở thành một người
có hiệu suất tốt?

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Liệt kê ra rất nhiều!!!!


Place Your Picture Here

2. Hiệu suất nhiệm vụ
Định nghĩa của chúng tôi về hiệu suất công việc đặt ra một số câu hỏi
quan trọng.

Có thể tự hỏi những hành vi nào của nhân viên thuộc
tiêu đề "hiệu suất công việc".
HUỲNH HỮU AN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Nói cách khác, chính xác thì chúng phải làm gì để trở thành một người
có hiệu suất tốt?
Tuy nhiên, những hành vi đó nói chung phù hợp với ba loại lớn?
1. Thực hiện nhiệm vụ
2. Và hành vi cơng dân,
Cả hai đều đóng góp tích cực cho tổ chức.
3. Loại thứ ba là hành vi phản tác dụng, góp phần tiêu cực vào tổ chức.
Các phần kế tiếp sẽ mô tả chi tiết hơn các loại hiệu suất công việc


Place Your Picture Here

2. Hiệu suất nhiệm vụ
Thực hiện nhiệm vụ
 Các hành vi của nhân viên liên quan trực tiếp đến việc chuyển đổi các
nguồn lực của tổ chức thành hàng hóa hoặc dịch vụ mà tổ chức sản xuất

HUỲNH HỮU AN

Thực hiện nhiệm vụ là một tập hợp các nghĩa vụ rõ ràng mà một
nhân viên phải thực hiện để được tiền bồi thường (Lương) và tiếp
tục làm việc.

/FACEBOOK

You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Hiệu suất nhiệm vụ là thích ứng, hay phổ biến hơn là "khả năng
thích ứng", liên quan đến phản ứng của nhân viên đối với các yêu
cầu nhiệm vụ mới lạ, bất thường hoặc ít nhất là khơng thể đốn
trước được


Place Your Picture Here

2. Hiệu suất nhiệm vụ
Ví dụ về khả năng thích ứng có liên quan đến nhiều cơng việc trong nền kinh tế ngày nay
Giải quyết những trường hợp
khẩn cấp và khủng hoảng
Xử lý hoàn cảnh căng thẳng trong công
việc

HUỲNH HỮU AN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Giải quyết vấn đề một cách sáng tạo
Giải quyết các công việc, hồn cảnh
khơng rõ ràng và khơng thể đốn trước
được.

Phân tích nhanh các phương án để đối phó vấn đề nguy hiểm
hoặc những khủng hoảng và tiềm ẩn của chúng, đưa ra các
quyết định biệt lập dựa trên các tư duy rõ ràng và tập trung.
 
Vẫn điềm tĩnh khi đối diện khó khăn hoặc khối lượng cơng việc địi
hỏi cao hay lịch trình dày đặc; thể hiện như một người có khả năng
ổn định và giải tỏa căng thẳng mà người khác đang tìm kiếm sự
hướng dẫn.
 
Xoay ngược vấn đề từ trên xuống dưới và từ trong ra ngoài để tìm ra
những cách tiếp cận mới; tích hợp thơng tin xem ra không liên quan và
phát triển các giải pháp sáng tạo
Dễ dàng và sẳn sàng thay đổi các cơ cấu để ứng phó các sự cố và
hồn cảnh khơng thể đoán được; điều chỉnh các kế hoạch, mục tiêu,
hành động sao cho hiệu quả hoặc có những ưu tiên để giải quyết các
tình huống thay đổi

Biết được trách nhiệm cơng việc, cơng
nghệ, những hồn cảnh làm việc

Nhanh chóng học hỏi những phương pháp mới và thành thạo nó hoặc
học cách thực hiện những nhiệm vụ chưa được học trước đây; đốn
được sự thay đổi trong những nhu cầu cơng việc, tìm kiếm và tham gia
vào các cơng vei65c được giao hoặc đào tạo để chuẩn bị cho những
thay đổi này.

Chứng minh được khả năng thích ứng
giữa các cá nhân với nhau

Linh hoạt và cởi mở khi giao tiếp với ngưới khác; lắng nghe và xem
quan điểm và ý kiến của những người khác; thay đổi ý kiến của người
khác nếu điều này thích hợp.

Chứng minh được khả năng thích ứng
văn hóa

Sẵn sáng thay đổi hành vi hoặc thái độ nếu cần thiết để có thể tuân
thủ hoặc thể hiện sự tôn trọng các giá trị và phong tục của người khác;
hiểu hàm ý hành động của người khác và điều chỉnh cách tiếp cận để
duy trì mối quan hệ tích cực với các nhóm, tổ chức hoặc nền văn hóa
khác.


Place Your Picture Here

3. Làm thế nào để các tổ chức xác định các hành
vi làm nền tảng cho việc thực hiện nhiệm vụ?
Nhiều tổ chức xác định các hành vi thực hiện nhiệm vụ bằng cách tiến hành phân tích
cơng việc và mạng lưới thơng tin nghề nghiệp O*NET (Occupational Information

Network).
Mặc dù có nhiều cách khác nhau để tiến hành phân tích cơng việc, nhưng hầu hết đều
có ba bước:

TRỊNH HẢO THUYÊN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

1. Đầu tiên, lập danh sách các hoạt động liên quan đến một công việc được tạo
ra. Danh sách này thường là từ dữ liệu của một số nguồn, bao gồm việc quan
sát, khảo sát và phỏng vấn nhân viên.
2. Thứ hai, mỗi hoạt động trong danh sách này được đánh giá bởi "các chuyên
gia về chủ đề", theo những thứ như tầm quan trọng và tần suất của hoạt động.
Các chuyên gia này thường có kinh nghiệm thực hiện cơng việc hoặc quản lý
cơng việc và do đó có thể đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động cụ thể đối
với tổ chức.
3. Thứ ba, các hoạt động sắp xếp theo mức độ quan trọng và tần suất của
chúng được giữ lại và để xác định việc thực hiện nhiệm vụ. Những hành vi
được giữ lại đó sau đó sẽ được đưa vào các chương trình đào tạo như là mục
tiêu học tập và đưa vào hệ thống đánh giá hiệu suất thành thước đo để đánh
giá việc thực hiện nhiệm vụ.

Place Your Picture Here

3. Làm thế nào để các tổ chức xác định các hành
vi làm nền tảng cho việc thực hiện nhiệm vụ?
Mạng lưới thông tin nghề nghiệp O*NET (Occupational Information Network).
Nếu các tổ chức thấy không thực tế khi sử dụng phân tích cơng việc để xác định các
hành vi cần thiết cho việc thực hiện nhiệm vụ, họ có thể dùng các dữ liệu của chính phủ
để hỗ trợ.

TRỊNH HẢO THUYÊN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

Mạng lưới thông tin nghề nghiệp (O * NET) là một cơ sở dữ liệu trực tuyến bao gồm: đặc
điểm công việc, hành vi, kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết cho cơng việc. Hình 21 cho thấy kết quả đầu ra O * NET của một tiếp viên hàng không


Place Your Picture Here

3. Làm thế nào để các tổ chức xác định các hành
vi làm nền tảng cho việc thực hiện nhiệm vụ?

Mạng lưới thông tin nghề nghiệp O*NET (Occupational Information Network).

TRỊNH HẢO THUYÊN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.


Place Your Picture Here

3. Làm thế nào để các tổ chức xác định các hành
vi làm nền tảng cho việc thực hiện nhiệm vụ?
Mạng lưới thông tin nghề nghiệp O*NET (Occupational Information Network).

TRỊNH HẢO THUYÊN

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your

audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

O*NET chỉ đại diện cho bước đầu tiên trong việc tìm ra các nhiệm vụ quan trọng cho
một cơng việc nhất định. Nhiều tổ chức yêu cầu nhân viên của họ thực hiện các nhiệm vụ
mà đối thủ cạnh tranh của họ không làm nhằm tạo sự độc đáo và khác biệt hóa, đồng
thời tạo ra giá trị cho tổ chức. O*NET không thể nắm bắt được những loại yêu cầu nhiệm
vụ duy nhất đó vì chúng vốn tách biệt các tổ chức hiệu quả nhất với các đối thủ cạnh
tranh của họ


Place Your Picture Here

4. Hành vi công dân
Đôi khi nhân viên phải làm nhiều hơn bằng cách tham gia thực sự vào các hành vi
không nằm trong nghề nghiệp của họ - và do đó sẽ khơng mở rộng trong việc thực
hiện nhiệm vụ.
Tình huống này đưa chúng ta đến loại thực hiện công việc thứ hai, được gọi là hành vi
công dân,

TRẦN NGỌC THÀNH

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing

and appeal to your Presentations.

Hành vi công dân:
Là các hoạt động nhân viên tự nguyện có thể được khen thưởng hoặc có thể
khơng nhưng đóng góp cho tổ chức bằng cách cải thiện chất lượng mang
tính tổng thể hoặc trong bối cảnh mà cơng việc diễn ra.


Place Your Picture Here

4. Hành vi cơng dân
Mặc dù có nhiều loại hành hình vi khác nhau mà chúng xem ra phù hợp với định nghĩa
về hành vi công dân, nghiên cứu cho thấy hai loại chính tuy khác nhau nhưng đều có lợi
từ hoạt động:
1. Interpersonal (Cá nhân - Cá nhân).
2. Organiztional (Cá nhân - Tổ chức).

TRẦN NGỌC THÀNH

/FACEBOOK
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.

@TWITTER
You can simply impress your
audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.