Vai trò sự thấu hiểu công nghệ đến ý định tiếp tục sử dụng thiết bị sức khỏe cá nhân

I H C QU C GIA TP. HCM
I H C BÁCH KHOA

PH M TH THÚY H NG

TH U HI U CÔNG NGH
T CS

NH TI P

D NG THI T B S C KH E CÁ NHÂN

THE ROLE OF IT MINDFULNESS ON CONTINUANCE
INTENTION OF PERSONAL HEALTH DEVICES

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 8340101

LU

Tp. H


c hoàn thành t i:

Cán b

i h c Bách Khoa -

-HCM

ng d n khoa h c: TS. Nguy

Cán b ch m nh n xét 1: TS. Ki u Anh Tài
Cán b ch m nh n xét 2: PGS. TS Nguy n M nh Tuân

Lu

cb ov t

ih

Thành ph n H

m:

1. Ch t ch: PGS.TS Lê Nguy n H u
Nguy

n

3. Ph n bi n 1: TS. Ki u Anh Tài
4. Ph n bi n 2: PGS.TS Nguy n M nh Tuân
5. y viên: TS. Nguy n Th Kh i
Xác nh n c a Ch t ch H
sau khi lu
CH T CH H

ng khoa qu n lý chuyên ngành

c s a ch a (n u có).

NG

NG KHOA QU N LÝ CƠNG NGHI P


I H C QU C GIA TP.HCM

C NG HÒA XÃ H I CH

I H C BÁCH KHOA

T NAM

c l p - T do - H nh phúc

NHI M V LU
H tên h c viên: Ph m Th Thúy H ng

MSHV: 1970183

21/04/1995

Qu ng Ngãi

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

Mã s : 8340101

TÀI:
TH U HI U CÔNG NGH

NH TI P T C S

D NG

THI T B S C KH E CÁ NHÂN
NHI M V VÀ N I DUNG:
xu t m t mơ hình c
cơng ngh , s th u hi u cơng ngh

ng

danh tính cơng ngh

n s th u hi u

n giá tr c m nh n và

nh ti p t c s d ng c a

i dùng thi t b s c kh e cá nhân.
Ki

v c thi t b s c kh e cá nhân, c th

thông minh và vịng tay thơng minh. Bên c
tr nh m nâng cao giá tr c m nh

ng h

xu t hàm ý qu n

nh ti p t c s d ng c

i dùng thi t b s c kh e

cá nhân.
II. NGÀY GIAO NHI M V : 22/05/2021
III. NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 08/11/2021
IV. CÁN B

NG D N: TS. Nguy n V Quang
Tp. HCM, ngày 08 tháng 11

CÁN B

NG D N

CH NHI M B

NG KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P

O


i

L IC
L

u tiên, tác gi xin g i l i c
n tình h tr

lu

n PGS. TS Nguy

y

và góp ý, nh n xét r

tác gi có th hồn thi n

n Q Th y, Cô c

i h c Bách Khoa Tp. HCM

t nghi p này.

Tác gi xin g i l i c

c bi t là Quý Th y, Cô c a Khoa Qu n Lý Công Nghi
ki n th c và bài h c quý báu trong su t 2 n

ct

h c viên r t nhi u trong công vi
tài này và hồn thành lu
Xin g i l i c m

t vơ vàn nh ng
ng ki n th
h c viên có th th c hi

t nghi p c a mình.
h, b n bè, Anh/Ch h

c

t tình

ng viên tác gi trong su t kho ng th i gian v a qua.
c th c hi n v i s c g ng và n l c c a tác gi
thi u sót. Tác gi mong s nh
Cơ và b

c ch n s có nh ng

c nh ng góp ý, nh n xét chân thành t phía Th y,

c.

Tác gi xin kính chúc Quý Th y, Cô s c kho d

ti p t c s m nh truy n l a

c a mình cho nhi u th h mai sau.
Tp. H Ch Minh, ng y 19 th ng 10 n m 2021
T c gi lu n v n

Ph m Th Thúy H ng


ii

TÓM T T LU
G

m v s th u hi

S liên k t t

th u hi

c quan tâm r t nhi u và là m t ch

n i b t.

n vi c s d ng công ngh thông tin thu hút s chú ý trong

i chúng.
Trong b i c nh s d ng thi t b s c kh e cá nhân, nghiên c
s

ng c a s th u hi u cơng ngh

hình nghiên c

xu t mơ hình v

nh ti p t c s d ng c

i dùng. Mô

xu t g m các khái ni m: danh tính cơng ngh , s th u hi u công

ngh , giá tr c m nh
Nghi n c

nh ti p t c s d ng.

c ti n h nh th ng qua hai b

th c. Nghi n c

nh t nh s b nh

c l nghi n c u s b v nghi n c u ch nh

u ch nh v b sung c c bi n quan s

c

th c hi n trong nghi n c u tr

cho ph h p v

Nghi n c

c th c hi n th ng qua b ng c u h i chi ti t c c u

nh l

tr c, d li

ng ch nh th

c thu th p t 308

u ki n th c t t i Vi t Nam.

i dùng

d ng nh ng thi t b s c

kh e cá nhân t i Vi t Nam. Ph n t ch d li u s d ng ki

tin c

khám phá (EFA), ph n t ch nh n t kh

nh

(CFA), m h nh c u tr c tuy n t nh (SEM).
K t qu cho bi t c 4 gi thuy

c ng h trong nghiên c

ngh

nh ti p t c s d ng và giá tr c m nh n c

dùng.

ng tr c ti

ng th i, y u t danh tính cơng ngh góp ph

và giá tr c m nh

xu t, s th u hi u cơng

nh hình s th u hi u công ngh

nh ti p t c s d ng.

i


iii

ABSTRACT
Recently, concept information technology mindfulness received a lot of attention and
one of outgoing subjects. The link from mindfulness to using information technology
attract attention in popular culture.
In the context of personal health device use, this study proposes a model of the impact
of technology understanding on users' intention to continue using. The proposed research
model includes the following concepts: information technology identity, information
technology mindfulness, perceived value and intention to continue using. The research
was conducted through two steps namely preliminary research and formal research.

Preliminary qualitative research aimed at adjusting and supplementing observed
variables has been carried out in previous studies to suit the actual conditions in Vietnam.
The official quantitative study was conducted through a detailed structured questionnaire,
data were collected from 308 users who have been using personal health devices in
Vietnam. Data analysis used Cronbach's Alpha scale reliability test, exploratory factor
analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), linear structural model (SEM).
The results show that all four hypotheses are supported in the proposed study, that
information technology mindfulness has a direct impact on users' intention to continue
using and perceived value. Moreover, information technology identity contributes to
shaping information technology mindfulness and perceived value has an impact on
intention to continue using.


iv

L
T

i dung trong lu n v n: Vai trò s th u hi u công ngh

nh

ti p t c s d ng thi t b s c kh e cá nhân l k t qu nghi n c u c a c nh n t i d
s h

ng d n c a TS Nguy

i

ng sao ch p k t qu t nghi n c u kh c.

Tp. H Ch Minh, ng y 19 th ng 10 n m 2021
T c gi lu n v n

Ph m Th Thúy H ng


v

M CL C
L IC

.................................................................................................................. i

TÓM T T LU

................................................................................ ii

ABSTRACT ...................................................................................................................iii
L

.......................................................................................................... iv

M C L C ...................................................................................................................... v
DANH M C HÌNH ....................................................................................................... ix
DANH M C B NG ....................................................................................................... x
TV N
1.1
1.2

TÀI ........................................................................ 1
M

TÀI ........................................................................................... 4

1.3
1.4

........................................................................................... 1

TÀI ............................................................................................. 4
PH

TÀI ............................................................................................. 4

1.4.1

Ph m vi n i dung c a nghiên c u ................................................................ 4

1.4.2

ng kh o sát ....................................................................................... 5

1.4.3

Không gian ................................................................................................... 5

1.4.4

Th i gian ...................................................................................................... 5

1.5

PHÁP NGHIÊN C U ...................................................................... 5

1.6

N I DUNG......................................................................................................... 5
LÝ THUY T ............................................................................... 8

2.1
2.1.1

NH

M ..................................................................... 8

S th u hi u công ngh (IT mindfulness).................................................... 8


vi

2.1.2

Danh tính cơng ngh (IT identity) ............................................................. 11

2.1.3

Giá tr c m nh n (Perceived value) ........................................................... 12

2.2

GI I THI U THI T B S C KH E CÁ NHÂN ........................................... 13

2.2.1

m c a thi t b s c kh e cá nhân..................................................... 13

2.2.2

mc

2.3

ng s d ng thi t b s c kh e cá nhân ...................... 14

CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN C U LIÊN QUAN ............................................... 15

2.3.1

Vai trò c a s th u hi u công ngh

n h u ch p nh n

c a vi c s d ng thi t b s c kh e cá nhân c a Pouyan Esmaeilzadeh (2020)....... 16
2.3.2

Giá tr c m nh

nh ti p t c s d ng d ch v

ng chính ph t i

Trung Qu c c a Wang, C., Teo, H., & Liu, L. (2020). ........................................... 18
2.3.3

Vai trò c a s th u hi u công ngh

th
2.4

iv

nh ti p t c s d ng c a h

ng c a Pradeepkumar. C và Vivekanandan. K (2020) ........ 19
GI THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C

XU T ............................ 20

2.4.1

Gi thuy t nghiên c

xu t ................................................ 20

2.4.2

T ng h p gi thuy t ................................................................................... 27
T K NGHIÊN C U ................................................................... 28

3.1

QUY TRÌNH TH C HI N NGHIÊN C U.................................................... 28

3.2

THI T K

................................................................................... 29

3.2.1

c ............................................................................................. 29

3.2.2

Xây d ng b ng kh o sát............................................................................. 30

3.2.3

Nghiên c

3.3

ng .............................................................................. 40
LI U ....................................................... 42
THUY T ................................. 48

vii

4.1

MƠ T

M M U KH O SÁT ......................................................... 48

4.1.1

Q trình thu th p d li

4.1.2

Th ng kê m u kh o sát theo các bi

4.2

ng ....................................................... 48
nh tính......................................... 49

KI
TIN C

............................... 51

4.2.1

h công ngh ................................................................... 51

4.2.2

th u hi u công ngh .............................................................. 53

4.2.3

c m nh n ......................................................................... 54

4.2.4

nh ti p t c s d ng .............................................................. 55

4.2.5

K t qu phân tích nhân t EFA chung ....................................................... 56

4.3

KI

KH

NH TH

NH CFA .................................................................................................. 58

4.3.1

Quy trình ki

4.3.2

K t qu CFA c

4.4

NG PHÁP PHÂN TÍCH NHÂN T

.................................................................... 58
.............................................................. 58

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM ......................................................................... 64

4.4.1

Mơ hình c u trúc tuy n tính SEM.............................................................. 64

4.4.2

Phân tích k t qu ........................................................................................ 67
T LU N VÀ KI N NGH .............................................................. 71

5.1

TÓM T T N I DUNG NGHIÊN C U .......................................................... 71

5.2

K T QU CHÍNH C A NGHIÊN C

5.3
5.4

TÀI.... 72

XU T ......................................................................................................... 73
H N CH C A NGHIÊN C

NG NGHIÊN C U .................... 74

TÀI LI U THAM KH O ........................................................................................... 76


viii

PH L C .................................................................................................................... 91
PH L C 1: B NG KH O SÁT .............................................................................. 91
PH L

NG V

PH L C 3 T NG H P Ý KI N NGHIÊN C

NH TÍNH......... 97
................ 98

PH L C 4 K T QU PHÂN TÍCH EFA CHUNG .............................................. 101
PH L C 5 K T QU PHÂN TÍCH CFA ............................................................. 104
PH L C 6 K T QU KI

NH SEM ............................................................ 107

LÝ L CH TRÍCH NGANG ....................................................................................... 110


ix

DANH M C HÌNH
H nh 2.1

a s th u hi u công ngh

ch p nh n c a vi c s d ng thi t b s c kh
H nh 2.2
ph t i Trung Qu

c m nh

nh u
................................................ 16

nh ti p t c s d ng d ch v

ng chính

...................................................................................................... 18

H nh 2.3 Mơ hình vai trị c a s th u hi u công ngh
c a h th

iv

nh ti p t c s d ng

ng .................................................................................... 19

H nh 2.4 Mơ hình nghiên c

xu t ........................................................................... 22

H nh 3.1 Quy trình th c hi

tài nghiên c u ............................................................ 29

H nh 4.1 K t qu ki

nh mơ hình thang

n hóa) ............................... 61

H nh 4.2 K t qu phân tích SEM (chu n hóa) .............................................................. 65


x

DANH M C B NG
B ng 1.1 B c c lu
B ng 3.1 Các lo

................................................................................................ 5

d ng trong nghiên c u.................................................. 29

B ng 3.2 Th

c và sau khi hi u ch

............................. 31

B ng 4.1 Th ng kê mô t theo hãng thi t b s c kh e cá nhân

ng h thơng minh/

vịng tay thơng minh....................................................................................................... 49
B ng 4.2 Th ng kê mơ t theo gi i tính, tu i, tình tr

và thu nh p

........................................................................................................................................ 49
B ng 4.3 H s

i các bi n quan sát c

tính cơng ngh ................................................................................................................ 52
B ng 4.4 H s

th u hi u công ngh .................... 54

B ng 4.5 H s

i các bi n quan sát c

tr

c m nh n ........................................................................................................................ 55
B ng 4.6 H s

i bi n quan sát c

nh ti p

t c s d ng ..................................................................................................................... 55
B ng 4.7 K t qu phân tích nhân t
B ng 4.8 Giá tr h i t , giá tr phân bi
B ng 4.9 Tha

.......................................... 56
tin c y c

m nghiên c u sau khi ki

....................... 59
nh ................................. 61

B ng 4.10 K t qu phân tích mơ hình c u trúc SEM .................................................... 65


1

TV

1
1.1 LÝ

TÀI

S c kh

i r t nhi u cách m

i tham gia vào vi c th c

hi n các vai trò khác nhau trong các m i quan h xã h i c a h (Silva, 2015). Trong
nh

c s d ng các thi t b y t cá nhân làm n n t

ki m sốt tình tr ng s c kh
t 18.4 t

theo dõi và

ng thi t b s c kh e
cd

n 46.6 t

v it l

(Research and Market.com, 2020). M t

trong nh ng lý do chính d

ns

ng m nh c a ngành công nghi p này là s

nh n th c, quan tâm v s c kh e, l i s ng lành m nh c
có r t nhi u thi t b s c kh e cá nhân
(c th

ng h

ãng khác nhau

c kh

Vivofit, Fi

.

Vi c s d ng công ngh thông tin (IT) cho phép các cá nhân c m th y thành th o và
c ch p nh n trong các m i quan h c a m ng xã h
nh d a trên k v ng và chu n m

òc ah

c xác

, thi t b s c kh e cá

nhân có th cho phép các cá nhân theo dõi tình tr ng s c kh e c a h , qu n lý các b nh
mãn tính, ki m sốt th d

c kh e và xem thơng tin s c kh e cá nhân trong

th i gian th c (Sun & Rau, 2015). M t lý do chính cho s
ngày càng d a vào internet và các thi t b thơng minh có th
tr l i cho các v

s c kh e c a h b ng cách tham gia vào cá

dõi và t qu n lý (Silva & C ng s , 2015).

ng này là m

i
tìm câu
theo


2

Trong nghiên c u này, thi t b s c kh e cá n
d a vào các c m bi n v

n toán và các ng d ng m ng c m bi n không

dây (Wireless Sen
kh e, không ph

t b thông minh,

cs d
cung c p ch

theo dõi và ki m sốt tình tr ng s c
u tr y t t

i dùng,

thi t b s c kh e cá nhân (c th
thông minh -

- bandwatch ho

ng h

c coi là m t cơng ngh m i (Dehghani, 2018). M

có th liên t c tham gia v i thi t b s c kh e cá nhân c a h
kh e ho c ki

i

theo dõi tình tr ng s c

c kh e c a h (Piwek & C ng s 2016). Do

c s d ng thi t b s c kh e cá nhân có l i cho m

i vì các thi t b này cung

c p cho h các ngu n l c b sung trong vi c qu
này r t quan tr

c kh

u

iv ih .

M c dù thi t b s c kh

n nhi u l

c ug

i dùng ng ng s d ng thi t b s c kh e cá nhân

n m nh r ng nhi

ch sau vài tháng (Attig & Franke, 2020)
dùng tích c c s d ng các thi t b
r t nhi u kho ng tr
t
nh

. Tuy nhiên, các nghiên

i ta bi t r t ít v các y u t

i

n t (Esmaeilzadeh, 2020)

y còn

các nghiên c u ti p t c tìm tịi và khám phá thêm nh ng y u
nh ti p t c s d ng thi t b s c kh e cá nhân t

xu t xây d ng các ng d

th ng c a thi t b s c kh e cá

nhân hi u qu
G

m v s th u hi

S liên k t t

th u hi

c quan tâm r t nhi u và là m t ch

n vi c s d ng công ngh thông tin thu hút s chú ý trong

i chúng. Các nghiên c

p b ng ch ng quan tr ng cho th y

r ng s th u hi u cơng ngh
nh n th c và tính linh ho t c

ng cách gi i thích cách
i dùng có th thay th

v i h th ng thông tin (Wittmann & C ng s , 2014). Nh
công ngh

n i b t.

iv im

ng liên t c theo dõi tình hình hi n t

th u hi u
tìm ra nh ng

cách s d ng cơng ngh thơng tin m i, giúp h hồn thành nhi m v c a mình (Swanson,


3

Ramiller, 2004).

i ta bi t r t ít v

c a h th ng thông tin (Ch ng h

ng c

ng thái ý th

a, hi n nay có nhi u nghiên c u v

m c th

i v i công ngh thông tin).

ng c a s th u hi

v c nghiên c u khác nhau (McElroy & C ng s , 2007). Tuy nhiên, h u h t các nghiên
c

c th c hi n trong b i c nh t ch

c coi là các y u t t ch c và các

bi n pháp can thi p (Maier & C ng s , 2019). M t lu ng nghiên c u khác t p trung vào
s th u hi u trong b i c nh t p th , ch ng h
hi u

c

t nhóm, thay vì xem xét s th u

cá nhân (Salovaara & C ng s

n

xem xét v

ng c a s th u hi u công ngh

c nh s d ng công ngh thông tin c
t s nghiên c u v
nh n s d

nh ch p nh

c p

cá nhân trong b i

i dùng.

th u hi u công ngh

n quy

nh ch p

u c a Sun, Fang, Zou (2016), Chokkannan, Kaniappan (2020)

uy nhiên,
kh e cơng ngh

n có nhi u nghiên c u

n t . Có r t ít các nghiên c
c

n

ng c a

n thi t b s c

th u hi u công ngh

c m nh

nh ti p t c s d ng thi t b s c kh e cá n

nghiên c u này s d a vào n n t ng c a các nghiên c

c v các khái ni

hi u công ngh

c m nh

th u
c

nh ti p t c s d ng thi t b s c kh e cá nhân. Vi c nghiên c u ý
nh ti p t c s d ng có th ch
có th b

i ti

ng vi c s d ng cơng ngh , chúng ta có th khám phá các ng

d ng có l i cho nhi u bên liên quan bao g
l công ngh
s ng, ch ng h

a m t công ngh phát tri n và

i dùng cu i, nhà phát tri n và nhà bán

a, khuy n khích s d ng các cơng ngh
t b theo dõi s c kh e có th

kh e. Các khám phá vi c ti p t c s d ng có th
s d ng cơng ngh , m t bi n s có th

ng cu c
ng tích c

ns c

hi u bi t c a v thói quen
a và khuy

i hành vi.


4

1.2 M

TÀI
ng c

th u hi u công ngh .
ng c
tr c m nh

nh ti p t c s d

T k t qu nghiên c

1.3

ts

th u hi u công ngh
t b s c kh e cá nhân.

xu t các hàm ý qu n tr kinh doanh.

TÀI
m t lý thuy t: Nghiên c

th u hi u công ngh

c các lý thuy t liên quan v

c m nh

nh ti p t c s d ng thi t b cơng ngh .

u góp ph n gi i thích các y u t
thi t b s c kh e cá nhân.

ng th i nghiên c

li u cho nh ng nghiên c u sau này v s
tr c m nh

ng c

th u hi u công ngh

nh n bi

i v i s n ph m thi t b s c kh e cá nhân, nghiên c u này
c s th u hi u công ngh và m

ti p t c s d ng thi t b . T
nh tham gia vào th
nh ti p t c s d ng s n ph

nh

p s n ph
ng này nh n th
có th

cho q trình s d ng và t
1.4 PH

c s d ng làm ngu

n các thi t b cơng ngh có ch
m t th c ti n:

là tài li

nh ti p t c s d ng

u

c các y u t

n

ng gi i pháp v n hành hi u qu
hài lịng, góp ph

u qu ho

ng.

TÀI

1.4.1 Ph m vi n i dung c a nghiên c u
tài lu

c hi n nghiên c

cá nhân (c th là vịng tay thơng minh ho

i dùng các thi t b s c kh e
ng h thông minh).


5

1.4.2

ng kh o sát

Lu

c hi n kh

d ng thi t b s c kh e cá

nhân, c th là s d ng các s n ph

ng h thông minh và vịng t

c kh e trên

th

1.4.3 Khơng gian

Thành ph H Chí Minh

1.4.4 Th i gian
T

n 08/11/2021

1.5

IÊN C U
tài Vai trò s th u hi u công ngh

nhân

nh ti p t c s d ng thi t b s c kh e cá

ng h

nghiên c u chính là nghiên c
pháp nghiên c u
c

ki n s d
và nghiên c

nh tính

ng chính th c:

: tìm ki m và ch n l c thơng tin t các nghiên

c có n

tài và t ng h p thành lý thuy t

tài nghiên c u. L p b ng câu h i và ki

nh thông qua vi c th o lu

có b sung, hi u ch nh phù h p.
pháp nghiên c
b ng câu h

ng chính th c: Thu th p d li u nghiên c u b ng

ng thông qua vi c kh o sát khách hàng theo ph

hành ch y d li u b ng ph n m m SEM, SPSS 21.0, ki
phân tích nhân t EFA, phân tích kh
1.6 N I DUNG
N

tài nghiên c u g m 5 ph n:

B ng 1.1 B c c lu

nh CFA.

nh h s

ra. Ti n


6

M
Gi i thi u t ng quan v

TV

tài

ng th c

hi n
LÝ

lý thuy

nh các y u t trong

THUY T

xu t, gi thuy t.
Trình bày quy trình nghiên c
c n thu th p d
nghiên c

NGHIÊN C U

p

li u, trì
, nghiên c

ng, m u v

c ch th c l y m

c x l d li u.

trình bày k t qu c a cu c kh o sát
d a trên nghiên c
NH

và nghiên c u

ng. Trình bày k t qu c a vi c phân tích các d
li

THUY T

nh

ng kê mơ

t d li

tin c

c

khám phá EFA,

phân tích kh

nh CFA, mơ hình m ng SEM.

Ph n này k t lu n l i v

d a trên k t qu chính

a nghiên c u, k t h p phân tích các
d li
T LU N

xu t và ki n

ngh nh m giúp các nhà cung c p s n ph
nh tham gia vào
th

ng này nh n th

c các y u t

nh ti p t c s d ng s n ph
th

nh

có

ng gi i pháp v n hành hi u qu cho


7

q trình s d ng và t
góp ph

u qu ho

hài lòng,
ng


8

2 C

LÝ THUY T

M

m

nghiên c

lý thuy

t

xu t và các gi thuy t v m i quan h gi a các khái ni m nghiên c u. N i
a các khái ni m nghiên c u, trình bày các nghiên

c

c có liên quan. T

thuy t nghiên c

2.1

c hình thành.

M

2.1.1 S th u hi u công ngh (IT mindfulness)
S th u hi u (Mindfulness)

t tr ng thái ý th

n vi c tham gia các s ki n và nh ng tr i nghi

n ra theo cách ti p

thu và h c h i (H lsheger et al., 2013). S th u hi
c u h th ng thông tin v i các ch

c s d ng trong các nghiên

khác nhau, ch ng h

i m i công ngh

thông tin, qu n lý công ngh thông tin, s d ng công ngh thông tin và k t qu c a chúng
(Beck & Dernbecher, 2017). Swanson và Ramiller (2004) cho r ng khái ni

S th u

hi

im iv

có th

c k t h p vào s ch p nh n, th c hi

công ngh thông tin. K t qu
khi m

ng hóa m t s

S th u hi u công ngh
thông tin. Khi m

phát sinh
i nh n th

c kh

c a công ngh thông tin và c i m v i các ch

a nó, h

duy tinh th n c

c a công ngh thông

n các ng d

tin. Nh

c trau d

ch

thông tin hi n t i, tìm ki

h u ích nhi

p trung vào các

m nhi

c trao, ch

i có s th u hi u ch p nh n m t công ngh , h nh n th c v
uc ah

ki m thêm thông tin chi ti t v cơng ngh , quy
Fang, 2010).

có kh

a công ngh thông tin (Thatcher & C ng

s , 2018). Khi m
cơng ngh

S th u hi u cơng ngh

có nhi u kh
nh ch p nh n và th c hi n (Sun &


9

Sternberg (2000) mô t khái ni

S th u hi u công ngh

là:

n s khác bi t (Alertness to distinction)
(2) Nh n th c theo nhi u góc nhìn (Awareness of multiple perspectives)
(3) S c i m v

u m i l (Openness to novelty)
ng trong hi n t i (Orientation in the present)

Phù h p v i các nghiên c

S th u hi u công ngh

m t c u trúc b c hai bao g

là

n chi u (Thatcher & C ng s , 2018; Butler,

B S; Gray, P H, 2006).
n s khác bi t (Alertness to distinction)
n chi

u tiên là

dùng không ch hi u các

n s khác bi

c

nm

i

a ng d ng công ngh mà c b i c nh ng d ng

cơng ngh ch

c s h u ích. Y u t

bi t gi

nh s khác

i c a ng d ng công ngh thơng tin và tìm

ki m nh ng cách m

s d ng h th ng (Langer E. J., 1989).

Nh n th c theo nhi u góc nhìn (Awareness of multiple perspectives)
hai là
ng d

n th c theo nhi
th ng công ngh thông tin t

th

n các gi i pháp sáng t o

n cơng ngh (Langer E. J., 1989). M

hi u cơng ngh

có th nh n ra

t kh
S c im v
ba là

tron

m khác nhau ho c

n ch ng này có th d

cho các v

th

, giúp các cá nhân phân tích các

nh c

c nh

c tính ti

i có

th u

a ng d ng,

i thi t k (Sun, 2012).

u m i l (Openness to novelty)
c im v

um il

i dùng v i các tính n

n s tị mị và linh ho t
ng d ng c a h th ng công ngh

thông tin. Y u t này là công c trong vi c trau d i kh

n v các lo i tác


10

nhân m i, xem xét m t s

ng l n các ng d ng công ngh thông tin và khám phá ra

nhi u

:m

kh

i có

th u hi u cơng ngh

c c c b khác v

d

có nhi u

trong các ng

nào (ví d : Dropbox ho c Google Drive). Hi

s khác bi t v s c thái, h t o ra m t danh m

t cho các

c này có th s p x p các t
chia s

a danh m c m

ch d a vào

th u hi u cơng ngh

cl

có kh

i dùng có nhi u

nghi m v

n), nh
nh

cc cb )

i dùng ít có

uen thu

th u hi u cơng ngh

c

c (gi ng nói

c (Video, chia s màn hình và th c t

o), và

tính hi u qu (Dennis và C ng s , 2008).
ng trong hi n t i (Orientation in the present)
i cùng là

ng trong hi n t

tham gia vào b i c nh c th hi n t i. Tr nên có

, th hi n m

i dùng

th u hi u công ngh

i dùng t p trung vào hi n t i và s d ng các h th ng khác nhau c

gi i

quy t nh ng b i c nh khác nhau (Sternberg, 2000). Y u t này có th
c am

iv ib ic

cm

nh y

u ch nh ph n ng c a h và h th

s d ng cho tình hình hi n t

c

cách cơng ngh có th

giúp cơng vi c c a mình ho

i cách th c hi n công vi

i dùng nh n th

c nh ng b t ti n mà công ngh

ng th
c áp d ng có th

mang l i cho cơng vi c c a mình.
S th u hi u cơng ngh

t c u trúc b c hai ph n chi u trong nghiên c u này. Nói

chung, các tr ng thái ý th c
th u hi u công ngh

t tr ng thái tâm lý)

n các c u trúc ph hành vi

c a chính nó. Theo Jarvis và C ng s (2003), m i quan h nhân qu
s th u hi u công ngh
thái ý th c c a m t

t c u trúc b c hai ph n chi
i ph

c ph n ánh b ng hành vi c a h

ng
c ghi l i b i

11

b n c u trúc ph c a nó g
c im v

n s khác bi t, nh n th c theo nhi u góc nhìn,

um il

ng hi n t i.

2.1.2 Danh tính cơng ngh (IT identity)
Các nhà nghiên c u

ên c u ch

v công ngh

ng

nh t và m i quan h c a chúng d a trên nhi u cách ti p c n khác nhau. Carter và Grover
(2015) khái ni m hóa
trúc xã h

b ng cách s d ng các lý thuy t v c u

nh

nm

mô t cách m

i phân lo i b n thân liên quan

ng công ngh
t k t qu m r ng v vi c s d ng công ngh thông tin là m
m i

i bi

mn ib t

c h là ai (t nh n d ng). Cơng ngh thơng tin có th

i s t nh n th c c a cá nhân b ng cách ghi nh n nh
trong vi c s d

h tr

c tính cá nhân c a h

c cung c p b i thi t b cơng ngh thơng

tin.
Ví d , v i s hi n di n c a công ngh thông tin, m

i có th c m th

c trao

quy n, hi u qu , t ch và có th

c nh ng m c tiêu. Theo Carter và C ng s

(2013), s

n tho

il nv

ng d

n nâng cao nh n th c

v trao quy n, t xác th c và t ch . Trong b i c nh c a các thi t b s c kh e cá nhân,
c cá nhân c

i dùng có th

c m r ng b i các

c cung c p b i các thi t b . Ví d : các thi t b
cs d

gi m th

s c kh

khi n h c m th

t ra nh ng gi i h n trong vi c ki m soát th d c và
i th ch t khác nhau và x

Nh ng ch

nâng cao nh n th c b n thân
cl

ng h p kh n c p.
u c a cá nhân và có th

c trao quy n và thơng minh.

Các nghiên c
v i nhau và ph n ánh s

c có th

ch ra ba khía c nh có liên quan
ng nh t b

iv im

ng xã h i c th là công

ngh thông tin là: s liên quan (Relatedness), s ph thu c (Dependence) và

ng

12

c m xúc (Emotional energy) c

n công ngh thông tin (Carter,

Grover, & Thatcher, 2013). Danh tính cơng ngh
trong nghiên c u này. S liên quan

c

t c u trúc b c hai ph n chi u

n ý th c k t n

i thi t b

cơng ngh thơng tin. Ví d , c m giác k t n i m nh m v i thi t b cơng ngh thơng tin
có th bi n nh n th c c a cá nhân v b n thân thành nh ng gì h có th làm v i công
ngh thông tin (Utz, 2015).

ng c

cho th y m

g n bó c m xúc,

nhi t tình và t tin mà m t cá nhân gán cho cơng ngh

c a mình v
cao m

s

i m t h th ng cơng ngh thơng tin có th nâng
c m xúc và s t tin c

thông tin và giúp h t nguy

n tr i nghi m công ngh

v i công ngh thông tin (Card, 2018).

ph thu

ng khi m t cá nhân có s k t n i thi t b cơng ngh v i l i ích c a b n thân. Ng
u này là kh

th ng công ngh

n

t k t qu s ph thu c c

i h th ng công ngh thơng
i d a vào các hình th c giao ti p k thu t

tin (Kemper & Collins, 1990). Ví d , m
s

qu

i quan h c a h v

ng k v ng xã

h i (Mcmillan & Morrison, 2006).

2.1.3 Giá tr c m nh n (Perceived value)
Schechter (1984) gi i thích r ng giá tr c m nh n bao g m các y u t

nh

u t khách quan và ch quan cùng hình thành tr i nghi m c a
i mua. Theo Dodds và c ng s
c c m nh n so v i s
mô t giá tr c m nh n là s

nh

c m nh n là t l gi a l i

c nh n th
i gi a thu c tính mong mu n và thu c tính hy sinh.

c ch p nh n r ng rãi nh t v giá tr c m nh n là trong Zeithaml (1988),
n ra r

theo b n thu t ng : giá tr

t c th gì tơi mu n

nh

c so v i giá mà tôi ph i tr

m t s n ph
ng gì tơi nh

ng mà tơi
c cho nh ng gì tơi

ng h p giá tr c m nh n là s