Tải bản đầy đủ (.docx) (27 trang)

Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing trường đại học Thương mại

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (229.97 KB, 27 trang )

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP KHOA MARKETING
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI


LỜI CẢM ƠN
Chương trình thực tập dành cho sinh viên nói chung và sinh viên Marketing nói
riêng đóng vai trị rất quan trọng trong chương trình đạo tạo của giáo dục bậc đại học và
trong quá trình học tập, rèn luyện của sinh viên. Chương trình thực tập giúp mỗi sinh
viên có cơ hội được vận dụng những kiến thức đã học trên giảng được vào giải quyết
những vấn đề Marketing thực tiễn, giúp sinh viên thấu hiểu hoạt động Marketing của
doanh nghiệp.
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam, em đã được
trải nghiệm, làm việc thực tế và có cơ hội được áp dụng những kiến thức đã được đào
tạo tại trường Đại học Thương mại để giải quyết những vấn đề trong công việc thực tập.
Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, em cũng đã học hỏi được thêm những kỹ năng và
kiến thức mới bổ sung vào hành trang kiến thức của mình.
Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới khoa Marketing, trường Đại học
Thương mại đã tạo điều kiện cho các sinh viên có cơ hội thực tập 4 tuần này, đặc biệt là
cô Phùng Thị Thủy đã giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập một cách tốt nhất.
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cơng ty, các phịng ban và
phịng Marketing cơng ty cổ NEXTGEN Việt Nam đã tận tình giúp đỡ em trong suốt
quá trình thực tập cũng như làm báo cáo thực tập tại đây. Do thời gian và kiến thức còn
hạn chế nên báo cáo này còn rất nhiều thiếu sót. Em mong sẽ nhận được sự đóng góp
của q thầy cơ để bài báo cáo được hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH.......................4
1.1. Sự hình thành và phát triển của cơng ty.........................................................4
1.1.1 Thơng tin chung về cơng ty..............................................................................4


1.1.2 Q trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp..........................................5
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.................................................................5
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty...............................................................................5
1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh..................................................................6
1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing...................................................................7
1.3. Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh......................8
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty..............................8
1.5. Một số kết quả SXKD chủ yếu của cơng ty trong 3 năm gần đây.................9
1.6. Quy trình thực tập tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam.....................9
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ
PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM............................................................................11
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty..................................................................................................11
2.1.1. Môi trường vĩ mô...........................................................................................11
2.1.2. Môi trường ngành..........................................................................................11
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty..............................................12
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty................................................12
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương
hiệu của cơng ty.......................................................................................................12
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty..........................14
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty............................................14
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty........................................................15
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty.............................................16
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty.......17
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty.................................................19
2.4.1. Hoạch định chất lượng...................................................................................19
2.4.2. Kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng...................................19

1



2.4.3. Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng........................................................20
2.4.4. Đánh giá kết quả............................................................................................20
2.5. Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty..........................20
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty................................................20
2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty....................................................20
PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP.................................................................22
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của
công ty....................................................................................................................22
3.1.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty..............................22
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với cơng ty.......23
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp........................................................23

2


DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Danh mục bảng
STT
1

Số hiệu bảng
Bảng 1.1

2

Bảng 2.1

3


Bảng 2.2

4

Bảng 2.3

Nội dung bảng
Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam năm 2019 - 2021
Danh mục và cơ cấu sản phẩm của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam
Giá một số sản phẩm của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam
Ngân sách phân bổ cho các công cụ xúc tiến thương
mại của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam

Trang
9

Nội dung sơ đồ
Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần NEXTGEN
Việt Nam
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh công ty
cổ phần NEXTGEN Việt Nam
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty cổ
phần NEXTGEN Việt Nam
Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam


Trang
5

14
15
18

Danh mục sơ đồ
STT
1

Số hiệu sơ đồ
Sơ đồ 1.1

2

Sơ đồ 1.2

3

Sơ đồ 1.3

4

Sơ đồ 2.1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Sự hình thành và phát triển của cơng ty
1.1.1 Thơng tin chung về cơng ty
Loại hình của doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần

Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM

3

6
7
16


Tên giao dịch quốc tế: NEXTGEN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
Loại hình hoạt động: Cơng ty dịch vụ
Logo cơng ty:

Mã số thuế: 0106774081
Địa chỉ: Tầng 29 Keangnam Hanoi Landmark Tower, Khu E6, Phường Mễ Trì, Quận
Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Trần Thị Hồng Thúy
Ngày cấp giấy phép: 11/02/2015
Ngày hoạt động: 10/02/2015 (Công ty đã hoạt động được 5 năm)
Điện thoại: 0904573739
Trạng thái: Đang hoạt động
Website: daivietgroup.com
Email:
Là một cơng ty thành viên thuộc tập đồn Đại Việt Group - tập đoàn hàng đầu về
Internet và truyền thông ở Việt Nam với quy mô gần 1000 nhân sự tại 7 chi nhánh trên
toàn quốc. NextGen Vietnam tập trung vào phát triển các mơ hình kinh doanh website
với tốc độ phát triển nhanh và tính hiệu quả cao. Công ty Nextgen đã phát triển website
oto.com.vn trở thành kênh thông tin hàng đầu về mua bán xe ô tơ trên thị trường trong
và ngồi nước. Ngồi ra cơng ty còn đang và đã phát triển nhiều dự án khác tại các thị
trường Indonesia, Thái Lan, Philippines và Mexico

NextGen được biết đến là đơn vị phát triển các cổng thông tin điện tử hàng đầu trong
lĩnh vực xe hơi, truyền thơng và marketing. Mơ hình kinh doanh chính của công ty là
Thương mại điện tử. Với chiến lược rõ ràng cùng hướng đi đúng đắn, NextGen Việt
Nam đã và đang đạt được những thành cơng nhanh chóng với website oto.com.vn - kênh
thông tin vượt trội về mua và bán xe hơi.
1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Tháng 2 năm 2015 công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam được thành lập.
Tháng 12 năm 2016, công ty thành lập Dự án Auto Portal – hệ thống các cổng
thông tin tổng hợp về mua bán xe hơi. Dự án nhanh chóng phủ sóng rộng rãi tại nhiều
quốc gia trong khu vực. Các dự án website bán xe hơi tại Thái lan (chobrod.com),
Phillipines (Philkotes.com), Indonesia (Cintamobil.com), Ấn Độ (indianAuto.com) và

4


Mexico (Automexico.com). Các dự án đang dần hoàn thiện và dần khẳng định chỗ đứng
của mình tại các quốc gia trên.
Năm 2020, Công ty quyết định sáp nhập dự án oto.com.vn vào dự án Auto Portal.
Hiện nay dự án xe hơi với website oto.com.vn của công ty đang dần chiếm lĩnh
thị trường mua bán xe với lượng tin đăng và truy cập vượt trội. Top đầu trong các cổng
thông tin về ô tô tại Việt Nam. Bằng sự phát triển nhanh chóng cả về chất lượng lẫn số
lượng, Cơng ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam tự tin sẽ trở thành một doanh nghiệp có
vị thế vững chắc trong nước và tiếp tục có thể vươn xa ra quốc tế với chất lượng và sự
tự tin cùng tận tâm hàng đầu.
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hộ đồng quản trị

Ban giám đốc


Phịng kinh doanhPhịng Marketing
Phịng Hành chính – Nhân Phịng
sự
IT Phịng kế tốn
P
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Cơng ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam
(Nguồn: Phịng Hành chính – nhân sự)
Chức năng từng bộ phận:
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản trị của cơng ty. Có tồn quyền nhân danh
công ty để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của cơng ty. Hội
đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội bộ
và hoạt động quản lý rủi ro của công ty.
Ban giám đốc: Phụ trách các công việc điều hành hàng ngày của công ty. Ban
giám đốc ban hành các quy chế quản lý nội bộ và đưa ra các phương hướng chiến lược,
mục tiêu cho công ty. Ban giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước
pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao.
Các phòng ban chức năng của cơng ty: Các phịng ban chức năng của cơng ty
được tổ chức theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Các phòng ban chịu sự chỉ đạo
của Ban lãnh đạo thơng qua các trưởng phịng gồm: Phịng Hành chính – nhân sự;
Phịng Marketing; Phịng kinh doanh; Phịng Kế tốn, Phòng IT

5


1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh

Trưởng bộ phận kinh doanh miền Bắc Trưởng bộ phận kinh doanh miền Nam

Nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanhNhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam
Nguồn: Phịng Hành chính – nhân sự

Chức năng: Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, ký hợp đồng và theo dõi việc
thực hiện hợp đồng, bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, trong đó:
Trưởng bộ phận kinh doanh của công ty: lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, điều
phối, quản lý nhân viên, tư vấn và training nhân viên. Phối hợp với trưởng bộ phận các
phòng ban liên quan để lên kế hoạch đảm bảo mục tiêu chung của công ty,
Nhân viên kinh doanh: Trực tiếp liên hệ với khách hàng, tư vấn, bán hàng, thực
hiện các hợp đồng giao dịch, chăm sóc khách hàng, báo cáo định kỳ.

6


1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing

Trưởng phòng Marketing

Trưởng nhóm kênh Youtube
Trưởng nhóm Digital MarketingTrưởng nhóm Branding

Digital Marketing

Brand Marketing

Biên kịch
Biên tập viên


Growth Marketing

Đạo diễn
Sơ đồ 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam
Nguồn: Phịng Hành chính – nhân sự

Chức năng: Tổ chức các hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường, phát triển thương
hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường, cụ thể:
Trưởng phòng marketing (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): lập kế hoạch
marketing, theo dõi, giám sát, quản lý công việc của nhân viên cấp dưới.
Trưởng nhóm Digital Marketing (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): lập kế hoạch
Digital Marketing, trực tiếp theo dõi hiểu quả hoạt động digital Marketing, báo cáo định
kỳ cho trưởng phòng, quản lý nhân viên cấp dưới trực thuộc.
Nhân viên Digital Marketing ( Số lượng 6 – Trình độ Đại Học): Lập kế hoạch và
thực hiện tất cả tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm SEO / SEM, cơ sở dữ liệu tiếp thị, email,
mạng xã hội và các chiến dịch quảng cáo hiển thị. Thiết kế, xây dựng và duy trì sự hiện
diện trên mạng xã hội. Đo lường và báo cáo hiệu suất của tất cả các chiến dịch tiếp thị
kỹ thuật số và đánh giá dựa trên các mục tiêu (ROI và KPI). Xác định xu hướng và
thơng tin chi tiết, đồng thời tối ưu hóa chi tiêu và hiệu suất dựa trên thông tin chi tiết.
Nhân viên Growth Marketing (Số lượng 3 – Trình độ Đại học): Lên ý tưởng và
triển khai các chiến dịch marketing nhằm tăng trưởng số lượng khách hàng; Lập báo cáo
và cập nhật tiến độ công việc với Quản lý, đưa ra các kế hoạch, giải pháp giúp cải thiện
hiệu quả tăng trưởng của sản phẩm.
Trưởng nhóm Branding (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): Phân tích dữ liệu, đưa
ra các dự báo về phát triển thương hiệu và báo cáo quản lý; Quản lý & báo cáo về ngân
sách cho các hoạt động của thương hiệu; Thiết lập và duy trì mối quan hệ với những
người có ảnh hưởng / đối tác truyền thông trong lĩnh vực ô tô;

7



Nhân viên Brand Marketing ( Số lượng 2 – Trình độ Đại học): ): Đề xuất các mục
tiêu thương hiệu tổng thể, đưa ra các giải pháp và ý tưởng cho các hoạt động marketing,
truyền thông thương hiệu; Thực hiện các hoạt động tiếp thị / truyền thông; xây dựng nội
dung truyền thông liên quan đến phát triển thương hiệu đồng thời quản lý dự án trong
thời gian và ngân sách;
Trưởng nhóm kênh Youtube (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): Lập kế hoạch
phát triển các kênh youtube, theo dõi, báo cáo định kỳ, quản lý nhân viên cấp dưới trực
thuộc
Biên kịch kênh Youtube (Số lượng 2 – Trình độ Đại học): Chuyển thể kịch bản
của biên tập sang kịch bản diễn xuất (nội dung liên quan đến ô tơ); Viết kịch bản chi tiết
cho các video nếu có yêu cầu; Xây dựng ý tưởng, đề xuất các format chương trình mới;
Làm việc với sản xuất, đạo diễn, MC, quay phim, dựng phim để cho ra sản phẩm đúng
nội dung muốn truyền tải.
Biên tập viên kênh Youtube (Số lượng 2 – Trình độ Đại học): Viết kịch bản chi
tiết về các nội dung liên quan đến ô tô: đánh giá xe, so sánh xe, đánh giá phụ kiện, đồ
chơi cho ô tô, tin tức thị trường xe xe, xe và du lịch,...; Sáng tạo các format chương trình
mới (có liên quan đến ô tô)
Đạo diễn kênh Youtube ( Số lượng 1 – Trình độ đại học): Xây dựng phong cách
và định hình khuynh hướng nghệ thuật cho các video; Chịu trách nhiệm xây dựng kịch
bản diễn từ nội dung được Biên tập đề xuất; Phân cảnh, định hướng phong cách của
video nhằm đảm bảo truyền tải nội dung rõ ràng, mạch lạc, thu hút;
1.3. Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh
Nguồn lực tài chính: Cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam được thành lập với
số vốn điều lệ là 9.000.000.000 đồng.
Nguồn nhân sự: Với đội ngũ nhân sự có tổng số gần 500 người, trong đó có
500/500 nhân sự đều có trình độ từ Đại học trở lên, cơ cấu nhân sự trẻ, ban lãnh đạo có
giàu kinh nghiệp.
Cơ sở vật chất: Cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam có trụ sở chính tại

Keangnam Hanoi Landmark Tower. Không gian làm việc đẳng cấp, được trang trí theo
phong cách thoải mãi để nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo, bao gồm: 6 phịng họp và
đào tạo, 3 phòng phỏng vấn, phòng ăn và nghỉ trưa cho nhân viên, phịng tập thể dục và
khơng gian làm việc. Cơng ty có 1000 máy tính, laptop tại văn phòng và kho cùng với
hệ thống wifi tốc độ cao.
Tài sản vơ hình: NEXTGEN được biết đến là đơn vị phát triển các cổng thông tin
điện tử hàng đầu trong lĩnh vực xe hơi, truyền thông và marketing. Hiện nay dự án xe
hơi với trang Oto.com.vn của công ty đang dần chiếm lĩnh thị trường mua bán xe với
lượng tin đăng và truy cập vượt trội. Top đầu trong các cổng thông tin về ô tô tại Việt
Nam.
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Ngành nghề kinh doanh: Quảng cáo trực tuyến
Sản phẩm dịch vụ:

8


 Dịch vụ quảng cáo ô tô, xe máy
 Dịch vụ SEO
 Cung cấp sàn TMĐT bán hàng ô tô
1.5. Một số kết quả SXKD chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây
Bảng 1.1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam
năm 2019 – 2021
Đơn vị: VNĐ
STT

Danh mục

Năm 2019


Năm 2020

Năm 2021

1

Doanh thu
thuần

6.144.632.000

7.466.233.210

9.332.791.51
3

2

Doanh thu
từ TMĐT

1.989.003.147

3.489.789.234

4.211.124.351

3

Chi

phí
kinh doanh

4.003.247.089

4.102.400.568

4.989.966.49
4

4

Lợi nhuận
trước thuế

2.141.384.911

3.363.832.642

4.342.825.01
9

5

Lợi nhuận
sau thuế

1.713.107.928

2.691.066.113


3.474.260.01
5

1.6. Quy trình thực tập tại cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam.
Q trình thực tập tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam diễn ra trong 4 tuần với
công việc cụ thể như sau:
Thứ nhất, tìm hiểu về văn hóa cơng ty, thơng tin cơng ty và vị trí thực tập.
Thứ hai, tìm hiểu về sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, thị trường mà công
ty đang hướng tới và các hoạt động marketing đang có của cơng ty. Nắm vững các thuật
ngữ trong Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng. Điều này giúp bản thân
người thực tập hiểu rõ những gì mình đang và sẽ làm và được học.
Thứ ba, làm quen với các kênh Marketing online mà công ty đang tập trung:
Facebook, Google và Youtube. Tìm hiểu về cách thức vận hành quảng cáo trên các kênh
này. Thực hiện chạy quảng cáo chuyên sâu với Google Ads bao gồm: Nghiên cứu từ
khóa, nghiên cứu quảng cáo đối thủ và đưa ra đề xuất, lên chiến dịch chạy quảng cáo
google cho dịng sản phẩm ơ tơ tại thị trường Việt Nam.
Thứ tư, Tìm hiểu kiến thức và tư duy về SEO, hiểu mối liên hệ giữa SEO và
Google Ads.
Thứ 5, Tham gia chương trình đạo tạo về Google Analytics và Google Tag
Manager. Mục đích của chương trình đào tạo là giúp học viên hiểu về Google Analytics

9


để đánh giá và phân tích số liệu, tỷ lệ chuyển đổi của website. Hiểu về Google Tag
Manager để theo dõi hành trình của khách hàng và đối tượng nhận tin trên website.
Cuối cùng, tham gia các cuộc họp định kỳ hàng tuần để tổng kết, đánh giá các
hoạt động thực hiện trong tuần so với kế hoạch. Từ đó rút ra được những ưu, nhược
điểm để từ đó có những biện pháp khắc phục hoặc phát huy phù hợp, đúng thời điểm để

mang lại kết quả tốt nhất cho hoạt động Marketing và mục tiêu phát triển tổng thể của
doanh nghiệp.

10


PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN
NEXTGEN VIỆT NAM
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
2.1.1. Môi trường vĩ mô
Các nhân tốt ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của công
ty cổ phần NEXTGEN Việt nam:
2.1.1.1. Kinh tế vĩ mô
Năm 2018 tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 7,08%, đến năm 2019 con số
này giảm nhẹ xuống 7,01% do tác động của đại dịch Covid-19. Đến năm 2020 do hội
nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch
COVID-19 hơn rất nhiều so với 2019, nhưng nhờ những biện pháp phòng chống dịch
hiệu quả tăng trưởng GDP 2020 vẫn ước đạt 2,9%. Dù phải đối mặt với đại dịch, nhưng
nền kinh tế Việt Nam vẫn có mức độ tăng trưởng kinh tế dương, cho thấy sự ổn định
trong phát triển kinh tế. Điều này vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức với các doanh
nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như
NEXTGEN nói riêng bởi tiềm năng thị trường là vẫn có nhưng tốc độ tăng trưởng đang
phải đối mặt với mức suy giảm đáng kể so với dự kiến.
2.1.1.2. Khoa học kỹ thuật và công nghệ
Sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật và công nghệ là nhân tố khiến các
doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Điều
này vừa là thách thức, vừa là cơ hội cho NEXTGEN. Thách thức vì phải bắt kịp xu
hướng, bắt kịp tốc độ phát triển cơng nghệ. Cơ hội vì được tiếp cận và ứng dụng công
nghệ mới trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp – Đặc biệt là

công ty thương mại điện tử như NEXTGEN.
2.1.1.3. Chính trị - Pháp luật
Chính trị - pháp luật với những quy định, văn bản pháp lý ln có ảnh hưởng chặt
chẽ tới hoạt động của các doanh nghiệp. Với sự hội nhập, mở cửa kinh tế Việt Nam đón
nhận sự góp mặt của rất nhiều doanh nghiệp quốc tế với nguồn lực lớn mạnh, tuy nhiên
nhà nước vẫn có những chính sách ưu tiên các doanh nghiệp trong nước phát triển, đây
vừa là thách thức cũng là cơ hội cho doanh nghiệp phát triển.
2.1.1.4. Văn hóa – Xã hội
Văn hóa – Xã hội là nhân tố có tác động khơng nhỏ tới nhận thức, hành vi và xa
hơn là yếu tố quyết định mua của khách hàng.
2.1.1.5 Nhân khẩu học
Dân số Việt Nam năm 2021 là 98 triệu dân trong đó có 68 triệu dân sử dụng
internet ( số liệu được nghiên cứu bởi We Are Social và Hootsuite). Điều này là cơ hội
tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, trong đó có NEXTGEN.
2.1.2. Mơi trường ngành
2.1.2.1 Nhà cung cấp

11


Trong 3 yếu tố mơi trường ngành thì đối thủ cạnh tranh và khách hàng là 2 yếu tố
có tác động lớn nhất tới hoạt động kinh doanh của công ty. Bởi NEXTGEN là công ty
dịch vụ, thương mại điện tử, vì thế nhà cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ của
cơng ty có thể xem là khơng có. Tuy nhiên, nhà cung cấp về hậu cần của NEXTGEN có
thể kể đến như đơn vị cung cấp hosting azdigi, hệ thống wifi FPT
2.1.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Một số đối thủ cạnh tranh mạnh của NEXTGEN tại thị trường Việt Nam là
xe.choto.com, bonbanh.com. carmudi.vn. Đây là những trang web có số lượng truy cập
và lượng tin rao bán xe lớn.
2.1.2.3. Khách hàng

Khách hàng của NEXTGEN bao gồm cả tổ chức và cá nhân. Mỗi nhóm khách
hàng sẽ có những nhu cầu về sản phẩm khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp cần có chính
sách giá, phân phối, xúc tiến,… phù hợp với từng đối tượng.
Về khách hàng cá nhân: là cá nhân có nhu cầu đăng tin bán xe của mình, là nhân
viên kinh doanh bán hàng ơ tơ
Về khách hàng tổ chức: Là các công ty, showroom, đại lý bán xe.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
2.2.1.1. Thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty
Thị trường: Thị trường của công ty là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu đăng tin
bán ơ tơ tại Việt Nam
Khách hàng mục tiêu: Có độ tuổi từ 18 – 60. Nghề nghiệp là kinh doanh bán ô tô.
2.2.1.2. Mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty
Mục tiêu marketing: Gia tăng doanh số, lợi nhuận 10-20% mỗi năm; gia tăng thị
phần; Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ các trang mạng xã hội.
Mục tiêu quản trị thương hiệu: Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của
oto.com.vn. Thêm vào đó là đưa thương hiệu oto.com.vn trở thành địa chỉ mua bán oto
uy tín cho người bán và người mua.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương
hiệu của công ty
2.2.2.1. Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin và phân tích thơng tin ở
công ty
Hoạt động nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thơng tin ở cơng ty
diễn ra chủ yếu qua 2 phương thức:
Thứ nhất là qua bộ phận kinh doanh – những người có những tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng. Các nhân viên kinh doanh sẽ lưu lại hồ sơ khách hàng qua các hoạt
động trao đổi, tư vấn, giao dịch mua bán. Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh cũng sẽ
ghi lại và cung cấp những câu hỏi, những vấn đề mà khách hàng được gặp phải trong
quá trình kinh doanh để đưa lại cho bộ phận marketing, từ đó có bộ phận marketing sẽ


12


kết hợp nghiên cứu, phân tích trên hành vi khách hàng để tìm ra đúng nhu cầu và có
những chiến lược marketing phù hợp.
Thứ hai là qua các hoạt động thu thập dữ liệu, nghiên cứu trên các nền tảng
online thông qua những báo cáo ngành; hoạt động của khách hàng trên các trang mạng
xã hội, website của công ty; tình hình chung của thị trường; phân tích hoạt động của đối
thủ cạnh tranh… Công ty cũng sử dụng các cơng cụ phân tích, thu thập dữ liệu như
Google Analytics, Afrefs, google trends, webtrend,google studio,… Từ những số liệu
thống kê, hành vi của người dùng trên các nền tảng online đội ngũ marketing sẽ tiến
hành nghiên cứu, phân tích, kết hợp với thông tin của bộ phận kinh doanh để đưa ra
chiến lược phù hợp.
Thứ ba là qua các dữ liệu có sẵn của cơng ty nghiên cứu thị trường và các tổ chức
công bố.
Việc nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng rõ ràng giúp nắm bắt được nhu
cầu, insight khách hàng, từ đó dễ dàng tạo ra được những điểm chạm khách hàng, có
những hoạt động phù hợp nhằm cải thiện, đáp ứng tối đa mong muốn khách hàng, tiếp
cận đúng đối tượng. Từ đó giúp cơng ty tiết kiệm được chi phí và gia tăng doanh số.
2.2.2.2. Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/ công
ty
Phân đoạn thị trường: Đặc thù của NEXTGEN là cơng ty dịch vụ, thương mại điện tử
vì thế vẫn đề về phân đoạn thị trường đã được thu hẹp lại khi tất cả đều có thể tiếp xúc
và giao tiếp qua internet. Tuy nhiên, có thể kể ra các cách lựa chọn phân đoạn thị trường
của NEXTGEN như sau:
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: Theo nhân khẩu học, công ty phân
đoạn thị trường dựa vào giới tính, tuổi tác, thu nhập. Theo giới tính chia theo nam và nữ;
theo độ tuổi chia ra thành 2 nhóm từ 24 đến 35 và từ 35 đến 50; Theo nghề nghiệp là
người kinh doanh, buôn bán ô tô và những người làm nghề khác nhưng có nhu cầu bán ô
tô.

Phân đoạn thị trường theo tâm lý: công ty phân đoạn thị trường theo tâm lý thành
2 nhóm: nhóm thứ nhất là nhóm có tâm lý mong muốn chất lượng dịch vụ cao; nhóm
thứ hai là nhóm có tâm lý muốn chi phí dịch vụ thấp.
Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Qua những việc phân đoạn thị trường kĩ càng trên tất cả các phương diện, cùng
với đó là những đánh giá về ưu – nhược điểm của từng đoạn thị trường, NEXTGEN đã
lựa chọn thị trường mục tiêu là: Có độ tuổi từ 24 – 50, làm nghề kinh doanh, buôn bán ô
tô tại Việt Nam, luôn đề cao hiệu quả của dịch vụ cung cấp.
Định vị trên thị trường mục tiêu:
NEXTGEN định vị cho oto.com.vn là kênh thông tin mua bán ô tô hàng đầu tại
Việt Nam.
Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị: Nhằm
đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị các hoạt động marketing hỗn hợp của
công ty được thực hiện như sau:

13


Về sản phẩm: Các sản phẩm số của oto.com.vn: website và ứng dụng trên điện
thoại.
Về giá: Định giá theo chí phí và định giá cạnh tranh để vừa đảm bảo lợi nhuận,
định vị thương hiệu vừa thỏa mãn khách hàng, không quá chênh lệch với đối thủ.
Về phân phối: Sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty tới khách hàng với 2
công nghệ bán là công nghệ bán hàng cá nhân và công nghệ bán hàng theo đơn đặt
hàng.
Về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing: Thực hiện kết hợp cả 5 cơng cụ,
trong đó chủ yếu là quảng cáo.
Ngồi 4 yếu tố chính trên, chúng ta có thể đề cập thêm 3 yếu tố Con người, quy
trình và bằng chứng hữu hình. Đây là 3 yếu tố được thêm vào cho các công ty dịch vụ.
Con người: Con người là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động. Đối với công ty

dịch vụ, con người lại càng quan trọng hơn vì đây là cầu nối giữa khách hàng và doanh
nghiệp. NEXTGEN sử dụng đội ngũ nhân sự trẻ, có trình độ chun mơn cao.
Quy trình: NEXTGEN ln đề cao triết lý đơn giản, vì vậy cơng ty ln tìm cách
rút ngắn, tối ưu quy trình nhưng lại đảm bảo chất lượng dịch vụ tối đa.
Bằng chứng hữu hình: Đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh
nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã
cung cấp.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
2.3.1.1. Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
Bảng 2.1: Danh mục và cơ cấu sản phẩm của công ty cổ phần NEXTGEN Việt
Nam
Chiều rộng của danh mục sản phẩm
Dịch vụ quảng cáo trực
Dịch vụ SEO
tuyến
Chiều dài
của danh - Quảng cáo Facebook - SEO từ khóa
mục sản
phẩm
- Quảng cáo Google

- SEO tổng thể

- Quảng cáo Youtube

- SEO Youtube

14


Thương mại điện tử

- Website oto.com.vn

- Ứng dụng oto.com.vn


- SEO Google map
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)
Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam là công ty dịch vụ cung cấp các loại hình dịch vụ
như quảng cáo trực tuyến, dịch vụ seo và cung cấp sàn thương mại điện tử. Trong đó sàn
thương mại điện tử là loại hình chính đem lại lợi nhuận cho cơng ty. Tại thị trường Việt
Nam, công ty đang vận hành sàn thương mại điện tử kết nối người bán ô tô và người
mua ô tô, có tên là oto.com.vn
2.3.1.2. Hoạt động R&D mặt hàng
Công ty rất chú trọng việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ, vì thế cơng
ty đã thành lập phòng ban phát triển sản phẩm riêng. Giao diện website và ứng dụng di
động của oto.com.vn luôn được cập nhật, nghiên cứu và phát triển để phù hợp với thị
hiếu khách hàng.
2.3.1.3. Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty
Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, NEXTGEN còn đảm bảo các
dịch vụ đi kèm như bảo hành chất lượng dịch vụ, khuyến mãi tin đăng.
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của cơng ty
2.3.2.1. Các mức giá của các nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp của công ty
Các mặt hàng của cơng ty có mức giá giao động từ 100.000 VNĐ trở lên với
danh mục sản phẩm đăng tin trên website, đặt banner quảng cáo trên website, ứng dụng
di dộng và từ 5.000.000 đến 300.000.000 VNĐ với danh mục sản phẩm khóa dịch vụ
quảng cáo và dịch vụ SEO. Dưới đây là giá một số sản phẩm nổi bật của công ty cổ
phần NEXTGEN Việt Nam.
Bảng 2.2: Giá một số sản phẩm của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam

STT

Tên sản phẩm

Đơn giá

1

Đăng tin bán hàng

2000 -5000 vnđ/ tin đăng

2

Đặt banner trên website

>1.000.000 vnđ

3

Dịch vụ quảng cáo

20% tổng ngân sách

4

Dịch vụ SEO

30.000.000 – 300.000.00 vnđ
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)

2.3.2.2. Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
Căn cứ định giá:
Các nhân tố bên trong doanh nghiệp:
Mục tiêu marketing: NEXTGEN có mục tiêu marketing là tối đa hóa lợi nhuận và
dẫn đầu về chất lượng, điều này đóng vai trị khá quan trọng trong việc định giá mặt
hàng của cơng ty.
Chi phí: Ngồi mục tiêu marketing, chi phí cũng là yếu có tác động mạnh tới
định giá của công ty. Các chi phí ảnh hưởng tới định giá gồm: chi phí đầu vào sản phẩm,

15


chi phí vận hành, chi phí marketing,… Cơng ty cần đưa ra mức giá đảm bảo được chi
phí bỏ ra và thực hiện được mục tiêu lợi nhuận.
Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp:
Cạnh tranh: Với thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các đối thủ ngày càng
nhiều có ảnh hưởng lớn tới định giá của công ty.
Phương pháp định giá: Dựa theo đặc điểm sản phẩm, thị trường, định vị, mục tiêu của
công ty, NEXTGEN đã định giá chủ yếu theo 2 phương pháp:
Phương pháp định giá theo giá trị: Với các dịch vụ quảng cáo và dịch vụ SEO,
NEXTGEN sử dụng phương pháp định giá theo giá trị. Theo đó, căn cứ và mức độ hiệu
qủa của dịch vụ và yêu cầu của khách hàng mà NEXTGEN đưa ra những mức giá khác
nhau, phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
Phương pháp định giá cạnh tranh: Với định vị chất lượng dịch vụ cao cùng lợi
thế đi đầu, công ty lựa chọn đặt giá cao hơn giá sản phẩm tương đương của đối thủ cạnh
tranh. Tuy nhiên, mức chênh lệch này là không quá lớn để vừa đảm bảo được định vị
chất lượng cao nhưng cũng vừa thỏa mãn khách hàng. Phương pháp định giá này dành
cho dịch vụ đăng tin website và đặt banner quảng cáo trên website của NEXTGEN
2.3.2.3. Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của công ty
Phân biệt giá:

Tùy vào số lượng đặt hàng dịch vụ mà cơng ty có những mức chiết khấu khác
nhau cho khách hàng. Ví dụ với dịch vụ đăng tin website, nếu khách hàng mua gói 3
tháng, 6 tháng và 12 tháng sẽ được chiết khấu lần lược là 5%, 7% và 10%.
Ngồi ra, cơng ty cũng có những chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm
phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể và chương trình marketing hỗn hợp.
Các bước định giá:
Bước 1: Xác định nhiệm vụ cho mức giá
Bước 2: Xác định chi phí sản phẩm
Bước 3: Phân tích, nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh
Bước 4: Thực hiện quá trình định giá (Gồm các hoạt động: tính tốn, phân tích
chi phí sản phẩm kết hợp với nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh; sử dụng các công
thức, phương pháp định giá theo chi phí và cạnh tranh để đưa ra mức giá; cân đo, đánh
giá lại ưu – nhược điểm của các mức giá:…)
Bước 5: Đưa ra mức giá cuối cùng
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
2.3.3.1. Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng từng loại
hình trung gian các kênh phân phối mặt hàng của cơng ty

CƠNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAMKhách hàng
Nhà cung cấp

16


Sơ đồ 2.1: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt
Nam
(Nguồn: Phịng marketing)
Nhà cung cấp: NEXTGEN là công ty dịch vụ, thương mại điện tử, vì thế nhà
cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ của cơng ty có thể xem là khơng có. Tuy
nhiên, nhà cung cấp về hậu cần của NEXTGEN có thể kể đến như đơn vị cung cấp

hosting azdigi, hệ thống wifi FPT
Kênh phân phối: Công ty chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp để phân phối tới
khách hàng.
2.3.3.2. Các biện pháp liên kết với các thành viên trong kênh phân phối của công ty
Với NEXTGEN việc duy trì mối quan hệ với các thành viên trong kênh phân
phối là vô cùng quan trọng, đặc biệt là với nhà cung cấp và các nhân viên kinh doanh
(Phụ trách việc phân phối) trong công ty:
Với nhà cung cấp: Duy trì mối quan hệ hữu nghị, tốt đẹp với nhà cung cấp, đảm
bảo các hoạt động ngoại giao, giao lưu thường xuyên để đảm bảo mối quan hệ, tránh
xung đột ảnh hưởng tới hoạt động kênh.
Với các nhân viên kinh doanh (Phụ trách việc phân phối) trong công ty: công ty
ln có những hoạt động khuyến kích nhân viên như thưởng theo doanh số bán;… duy
trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên; tổ chức đánh giá, kiểm soát đầu vào, hàng
tháng để đảm bảo hoạt động phân phối diễn ra tốt nhất.
2.3.3.3. Các công nghệ bán hàng đang áp dụng của công ty
Đến thời điểm hiện tại, Công ty cổ phần NEXTGEN đang áp dụng linh hoạt 2
công nghệ bán hàng gồm:
Thứ nhất, công nghệ bán lẻ truyền thống: Ở công nghệ này, nhân viên bán hàng
sẽ tiếp xúc với khách hàng qua Online (Các trang mạng xã hội, điện thoại của công ty)
hoặc Offline (đến trực tiếp từng showroom của khách hàng) -> Tiến hành chào hàng, tư
vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách hàng -> Ký hợp đồng và tiến hành cung ứng
dịch vụ -> Tiến hành thanh tốn -> Cung cấp thơng tin về các dịch vụ sau bán.
Thứ hai, công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng: Khách hàng sẽ đặt hàng trực
tiếp qua giỏ hàng trên Website của công ty hoặc qua hotline -> Nhân viên bán hàng sẽ
thực hiện xác nhận đơn hàng, tiến hành cung ứng dịch vụ -> Cung cấp thông tin về các
dịch vụ sau bán.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty
2.3.4.1. Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/
truyền thông của công ty
Mục tiêu:

Tăng doanh số bán cho công ty từ 10 – 20% mỗi năm
Mở rộng thị trường, tăng thị phần 3 - 5% mỗi năm
Gia tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng mục tiêu.

17


Phương pháp xác lập ngân sách: Công ty sử dụng phương pháp xác lập ngân sách
theo tỉ lệ % doanh số bán hàng dự kiến. Dựa trên doanh số bán dự kiến NEXTGEN đưa
ra ngân sách marketing giao động từ 5 - 10% doanh số bán.
2.3.4.2. Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ và nội dung, thông điệp cho
từng công cụ XTTM
Bảng 2.3: Ngân sách phân bổ cho các công cụ xúc tiến thương mại của công ty cổ
phần NEXTGEN Việt Nam
Đơn vị: VNĐ
Ngân sách
STT Công cụ

2019

2020

2021

1

Quảng cáo

110.603.376


156.790.897

249.703.535

2

Quan hệ công chúng

5.530.169

7.839.545

12.485.177

3

Xúc tiến bán hàng

36.867.792

52.263.632

83.234.512

4

Bán hàng cá nhân

129.037.272


182.922.714

291.320.791

5

Marketing trực tiếp

92.169.480

130.659.081

208.086.279

374.208.089

530.475.870

844.830.294

Tổng

(Nguồn: Phòng Marketing)
Quảng cáo:
Các hoạt động quảng cáo của cơng ty là:
Báo chí: Đặt các banner trên các trang báo điện tử như Vn.Express, Dân trí,…
Online: Quảng cáo TVC trên các trang nền tảng số (Facebook, Youtube); Quảng
cáo bài viết, hình ảnh trên Facebook, Google; Quảng cáo trên Website, Fanpage của
công ty;…
Quan hệ công chúng:

Nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng, ngồi quảng cáo, quan hệ cơng chúng là
cơng cụ có tầm quan trọng khơng kém. Các hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty
gồm:
PR báo chí: Tùy theo tháng/ quý NEXTGEN sẽ đặt các bài viết theo chương
trình marketing trên các trang báo điện tử uy tín như Dân trí, Vn.Express, Cafe F, Pháp
luật & Đời sống,…
Xúc tiến bán hàng:
Để kích thích, thu hút khách hàng mua sắm hàng hóa, sản phẩm, NEXTGEN
cũng thực hiện những chương trình xúc tiến bán như:
Giảm giá, khuyến mại: Với gói dịch vụ đăng tin website, khách hàng mua theo
combo 3 tháng, 6 tháng trở lên sẽ được giảm giá chiết khấu từ 3%.
Quà tặng: ngoài giảm giá, tặng quà cũng là hình thức được NEXTGEN sử dụng
cho khách hàng là tổ chức, là các showroom, đại lý bán xe.

18


Bán hàng cá nhân:
Là cơng ty có hoạt động bán hàng chủ yếu là bán hàng trực tiếp, chính vì thế các
hoạt động bán hàng cá nhân của NEXTGEN cũng được chú trọng khơng kém:
Lực lượng bán: Duy trì lực lượng bán hàng chất lượng (đào tạo, kiểm soát định
kỳ) với những chính sách đãi ngộ tốt (lương, thưởng)
Marketing trực tiếp:
Qua điện thoại: Với những thông tin khách hàng được thu thập từ các công cụ
xúc tiến khác, các nhân viên của NEXTGEN sẽ thực hiện gọi điện trực tiếp cho khách
hàng để giới thiệu, tư vấn sản phẩm.
Qua các mạng xã hội: Mạng xã hội là kênh marketing rất hiệu quả ở thời điểm
hiện tại, NEXTGEN đã tận dụng điều này rất tốt để tạo ra những tương tác trực tiếp với
người dùng thông qua các nội dung được đăng tải mỗi ngày.
Qua Website: Website là một điểm chạm cũng được NEXTGEN chú trọng đầu tư.

Lượt truy cập tự nhiên của website oto.com.vn lên tới 50.000 lượt/ngày. Khách hàng có
thể tương tác trực tiếp tại đây, thậm chí là tiến hành mua hàng.
2.3.4.3. Nội dung thông điệp truyền thông của công ty
Nội dung thông điệp truyền thông của công ty tùy thuộc vào chiến dịch truyền
thông. Ở mỗi chiến dịch truyền thơng, cơng ty sẽ có những thơng điệp khác nhau, tuy
nhiên vẫn đảm bảo tính xuyên suốt của ý tưởng truyền thơng qua các q. Ví dụ trong
chiến dịch truyền thông “Oto check”, NEXTGEN sử dụng thông điệp “ Check xe kỹ
càng – dễ dàng lăn bánh”
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Thực trạng quản trị chất lượng của phịng Marketing tại cơng ty cổ phần NEXTGEN
Việt Nam.
2.4.1. Hoạch định chất lượng
Mỗi bộ phận trong NEXTGEN đều có hoạt động quản trị chất lượng nhằm đảm
bảo chất lượng công việc, đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của công ty, khách hàng
nhằm mang tới hoạt động kinh doanh ổn định, sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Xác lập mục tiêu chất lượng: Với phòng Marketing của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam mục tiêu hoạt động được xây dựng qua các cuộc họp, thống nhất
giữa Hội đồng quản trị, ban giám đốc của công ty với phịng Marketing của cơng ty.
Hoạt động của phịng marketing cần đảm bảo đáp ứng được đúng kế hoạch cũng như kết
quả dự kiến hàng tháng/ quý/ năm đã đề ra, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng
và phục vụ cho sự phát triển chung của cả công ty.
Biện pháp và nguồn lực: Tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam, hàng tuần
phòng Marketing sẽ tổ chức cuộc họp vào sáng thứ 6 để báo cáo tiến độ, kết quả công
việc cũng như những ưu – nhược điểm trong cách thức vận hành, làm việc. Từ đó đưa ra
giải pháp và những kế hoạch cho tuần tiếp theo.
2.4.2. Kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng
Kiểm sốt chất lượng: Mỗi bộ phận trong phịng Marketing sẽ có những cách
kiểm sốt chất lượng cơng việc khác nhau. Tuy nhiều đều phải đảm bảo được mục tiêu

19



chất lượng của phịng và của cơng ty. Ví dụ, Team quảng cáo sẽ được kiểm soát chất
lượng qua mục tiêu quảng cáo, các chỉ số trong quảng cáo như CTR (Click through
rate), CPM (Cost per mille), CPC (Cost per click), CR (conversion rate).
Đảm bảo chất lượng: Ngồi kiểm sốt chất lương, các hoạt động đảm bảo chất
lượng cũng được chú ý. Tại phịng marketing, họat động rà sốt, kiểm tra sản phẩm
marketing sẽ được diễn ra hàng ngày để đảm bảo chất lượng làm việc, sản phẩm
marketing làm ra và cao hơn là chất lượng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Cải tiến chất lượng: Qua các hoạt động hàng ngày, hàng tuần với những phân
tích, báo cáo và những tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Phòng marketing ln có
những thay đổi phù hợp, theo đúng nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường để đảm
bảo chất lượng được duy trì và nâng cao, loại bỏ những hoạt động khơng cịn phù hợp.
2.4.3. Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng
Để đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng hoạt động marketing của phịng
marketing cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam thực hiện theo các cấp bậc, các bước
để đảm bảo khơng bỏ sót bất cứ hoạt động nào. Cụ thể, mỗi nhân sự Data, Branding,
thiết kế, quảng cáo sẽ báo cáo trực tiếp công việc với trưởng nhóm của mình, trưởng
nhóm sẽ theo dõi và đánh giá sau đó gửi lên trưởng phịng marketing. Trưởng phịng
marketing sẽ báo cáo cuối cùng lên hội đồng quản trị. Ở mỗi bộ phận đều có báo cáo
theo mẫu để thực hiện.
2.4.4. Đánh giá kết quả
Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam chưa sử dụng mơ hình nào cụ thể liên
quan đến quản trị chất lượng. Các hoạt động đánh giá dựa trên báo cáo của các bộ phận,
từ đó đối chiếu với kế hoạch để có những thay đổi.
2.5. Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty
Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam là công ty dịch vụ, hoạt động dựa trên
việc cung ứng dịch vụ. Vì vậy, hoạt động logistic của công ty không được biểu hiện rõ
rệt như các công ty kinh doanh sản phẩm hữu hình.

Thực trạng các hoạt động chức năng logistics chuyên biệt:
Việc cung ứng dịch vụ của công ty được thực hiện nhanh chóng và có quy trình
đơn giản. Khi khách hàng tiến hành đặt hàng, dịch vụ sẽ được xem xét và cung ứng
ngày lập tức. Đối với dịch vụ đăng tin website, khách có thể tự thực hiện việc thanh tốn
và mua dịch vụ qua website của cơng ty.
Thực trạng mạng lưới nhà kho, cửa hàng, phương tiện vận tải và bốc dỡ, thiết bị phục
vụ bán hàng, thiết bị điều hành và quản lý thông tin đơn hàng:
Với đặc thù là công ty dịch vụ, NEXTGEN không sử dụng mạng lưới nhà kho,
cửa hàng và các phương tiện vận tải, bốc dỡ. Nếu xét theo một khía cạnh rộng hơn, thì
mạng lưới nhà kho của NEXTGEN chính là các hosting – nơi lưu trữ các dữ liệu của
khách hàng và của website công ty. Việc điều hành và quản lý đơn hàng được công ty
quản lý trực tiếp qua hệ thống website của mình.

20


2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty
Thực trạng chiến lược, mạng lưới cấu trúc, kiểu liên kết trong chuỗi cung ứng sản phẩm
của công ty:
Mạng lưới cấu trúc trong chuỗi cung ứng dịch vụ của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam khá là đơn giản. Bởi đây là cơng ty dịch vụ, khơng có những
dịng sản phảm hữu hình, dịch vụ của cơng ty cũng được cơng ty tạo ra và cung ứng cho
khách hàng. Với nhà cung cấp hosting, kiểu liên kết của NEXTGEN là theo chiều
ngang, mối quan hệ 1 -1 không phụ thuộc vào nhau.
Thực trạng quá trình cung ứng và quan hệ với nhà cung cấp, quá trình phân phối và
quan hệ với khách hàng:
Về quá trình cung ứng và quan hệ với nhà cung cấp: Như đã mô tả ở trên,
NEXTGEN là cơng ty dịch vụ, thương mại điện tử, vì thế nhà cung cấp liên quan đến
sản phẩm dịch vụ của cơng ty có thể xem là khơng có. Tuy nhiên, nhà cung cấp về hậu
cần của NEXTGEN có thể kể đến như đơn vị cung cấp hosting azdigi. Mối quan hệ của

công ty và nhà cung cấp khá đơn giản, ở mức bình thường.
Về quá trình phân phối và quan hệ với khách hàng: Với khách hàng, công ty chủ
yếu phân phối trực tiếp tới khách hàng qua nhân viên của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty
cũng có hoạt động chăm sóc khách hàng như bảo hành, gọi điện định kỳ nhằm duy trì
mối quan hệ tốt đẹp nhất với khách hàng.
Thực trạng mức độ cộng tác, phối hợp, tình hình th ngồi trong chuỗi cung ứng của
cơng ty:
Trong chuỗi cung ứng của cơng ty, hoạt động th ngồi của cơng ty là khơng có.

21


22


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của
công ty
3.1.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty
3.1.1.1. Thành công
Trong 3 năm từ 2019 đến 2021, hoạt động marketing của công ty đã gặt hái được
những thành cơng nhất định, có thể kể tới như:
Về sản phẩm, dịch vụ: Danh mục sản phẩm, dịch vụ của công ty khá đa dạng, đáp
ứng được nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau của khách hàng. Có những sản phẩm,dịch
vụ đặc thù thích ứng với đa dạng thị trường khác nhau.
Về giá: Cơng ty có chính sách định giá, phương pháp định giá và các mức giá
cũng như chiết khấu rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế của công ty và thị trường.
Về phân phối: Nhìn chung kênh phân phối của cơng ty khá đơn giản, tuy nhiên
mang lại hiệu quả tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Về xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến đều đạt được kết quả khá tốt. Minh chứng rõ
nhất là kết quả kinh doanh của công ty tăng trưởng qua các năm. Cụ thể doanh thu thuần
năm 2020 tăng trưởng 21% so với năm 2019 và năm 2021 tăng trưởng 25% so với năm
2020.
Về hoạt động quản trị chất lượng: Hoạt động quản trị chất lượng đã có những
bước hồn thiện ban đầu, đảm bảo được chất lượng làm việc của các phịng ban và có
những thay đổi kịp thời để đạt được kết quả tốt nhất.
Về hoạt động logistic: Với đặc thù là công ty cung ứng dịch vụ, mặc dù hoạt
động logistic khá đơn giản, tuy nhiên quy trình của cơng ty khá rõ ràng, đảm bảo dòng
chảy cung ứng và đem lại hiểu quả tốt cho công ty.
3.1.1.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, hoạt động marketing của công ty cũng
tồn tại những hạn chế nhất định:
Về sản phẩm: Mặc dù số lượng mã sản phẩm hiện tại của công ty khá đa dạng,
song với sự phát triển không ngừng của ngành khóa cửa điện tử, ngày càng nhiều
thương hiệu khóa cửa điện tử tham gia vào thị trường này nhưng cơng ty vẫn chưa có
thêm nhiều đối tác, các nhà cung cấp mới.
Về giá: Các vấn đề về giá của công ty đã và đang được thực hiện tốt, không tồn
tại hạn chế nào nổi trội.
Về phân phối: Công ty vẫn chưa có những bước đi hiệu quả trong việc đào tạo
nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, các vấn đề liên quan tới dự báo bán hàng hay xây
dựng hạn ngạch cũng chưa rõ ràng.
Về xúc tiến: Mặc dù hoạt động xúc tiến của công ty cổ phần NEXTGEN Việt
Nam đã đạt được những kết quả nhất định trong năm vừa qua, song giữa tình hình dịch
bệnh Covid-19 kéo dài như ở thời điểm hiện tại hoạt động marketing của cơng ty cần có

23



×