BÁO cáo MARKETING lê đức thắng nguyễn thành vinh CNTT1 k21

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN
LỚP CNTT1.K21

BÀI BÁO CÁO
MƠN INTERNET MARKETING

Thành viên trong nhóm: Lê Đức Thắng, Nguyễn Thành Vinh

Marketing trên Facebook
Lợi thế của MXH facebook trong thời cuộc mới
Như chúng ta đều biết thì Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay
với con số hơn 1,5 tỷ người dùng ít nhất một lần mỗi tháng. Ngày 24/8 vừa qua, CEO
tài ba Mark Zurgkerberg đã vui mừng công bố thông tin rằng họ đã đạt được con số kỷ
lục 1 tỷ người dùng trong một ngày. Đây quả là một con số đang mơ ước đối với bất kỳ
trang web nào trên thế giới. Từ thực tế này có thể thấy Facebook marketing hứa hẹn
sẽ là một kênh tiềm năng để chúng ta có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh của các cá
nhân và doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển không ngừng của Facebook, hoạt động bán hàng trên
mạng xã hội này cũng nhộn nhịp hơn bao giờ hết. Bất cứ sản phẩm, dịch vụ thông
thường nào chúng ta cũng thấy xuất hiện trên New feeds của bản thân mỗi ngày. Theo
thống kê, có 2 cách thơng thường để có thể bán hàng trên Facebook, đó là sử dụng
chính profile cá nhân hoặc một fanpage, hai cách này đều có những ưu điểm và nhược
điểm riêng.Chúng ta cần phát huy cái mạnh hạn chế thấp nhất mặt xấu, với lợi thế
internet phát triển như ngày nay.


I. Martketing tại mục profile cá nhân
Trước hết, việc sử dụng profile cá nhân để bán hàng qua Facebook chỉ phù hợp
đối với mơ hình nhỏ lẻ, sơ lượng sản phẩm ít, lượng khách hàng nhỏ. Khi có nhiều

chủng loại sản phẩm, lượng khách hàng đơng đảo thì việc quản lý sẽ trở nên khó khăn,
lúc này thì sử dụng một fanpage sẽ là giải pháp phù hợp hơn.
Không phải bất cứ tài khoản cá nhân nào cũng có thể dùng để bán hàng, chỉ những
tài khoản có lượng bạn bè lớn, lượng tương tác thường xuyên
mới có thể mang đến hiệu quả cao cho bạn. Trong quá trình bán
hàng, bạn nên xây dựng một hình ảnh cá nhân thân thiện, hỗ trợ
khách hàng nhiệt tình. Dù bằng hình thức cá nhân hay fanpage
thì bạn cũng nên tuân theo những nguyên tắc cơ bản
trong Facebook marketing. Một trong số đó là cần đầu tư kỹ
lưỡng trong việc xây dựng nội dung bài đăng thật trau chuốt,
hình ảnh chân thực, rõ nét thay vì lấy các hình ảnh lung linh trên
mạng nhưng lại không tạo được sự tin tưởng từ khách hàng.
Đăng bài bán hàng trên Facebook cá nhân thì bao nhiêu post một ngày là hợp
lý? Theo kinh nghiệm của nhiều bạn thì chỉ mỗi ngày chỉ nên đăng từ 1 đến 2 post về
sản phẩm của mình để tránh việc gây phản cảm đối với những “khách hàng tiềm
năng”, điều này có thể dẫn tới việc họ bỏ theo dõi hay hủy kết bạn. Bên cạnh đó, thay
vì chỉ chăm chăm khoe các tác dụng của sản phẩm, hãy kết hợp thêm những thơng tin
hữu ích như cách sử dụng, những mẹo nhỏ liên quan … Những điều này nếu áp dụng
tốt sẽ nâng cao hiệu quả bán hàng qua Facebook một cách bất ngờ đấy.

II. Martketing tại trang Fanpage
1. Lợi ích tuyệt vời của việc lập Fanpage bán hàng trên Facebook
1.1 Mở rộng quy mô bán hàng một cách dễ dàng
Fanpage là nơi vô cùng cởi mở, không hề giới hạn lượt like, cũng khơng hề có
thêm điều kiện ràng buộc nào cả. Do vậy, với bất cứ ai có hứng thú với shop đều có
thể like và cập nhật tin tức một cách dễ dàng. Một đều đặc biệt nữa là trên trang cá


nhân khơng hề có là việc quảng cáo, chạy Facebook Ads. Đây là một dịch vụ trả phí
của Facebook, tuy nhiên, nó giúp bài viết của bạn được biết đến bởi nhiều người và ở

bất cứ đâu mà bạn muốn. Chính tính năng đó trên Fanpage đã giúp các shop online trở
nên phổ biến, thu hút nhiều khách hàng và mở rộng quy mơ bán hàng của mình.
Ngược lại, ở trên trang cá nhân, điều này lại tương đối khó khăn.

1.2 Fanpage có nhiều tính năng vơ cùng hữu ích, tăng hiệu quả bán hàng
Như đã nói ở trên, Facebook Ads giúp bạn thực hiện các chiến dịch marketing
hiệu quả thì bên cạnh đó, Facebook cịn phát triển một tính năng riêng cũng chỉ dành
cho Fanpage là tạo cửa hàng. Điều này tạo điều kiện giúp khách hàng dễ theo dõi sản
phẩm và việc bán hàng trở nên khoa học hơn. Ngồi ra, trên Fanpage cịn có nút tắt
riêng giúp bạn kết nối với khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng nhất. Đặc biệt
việc quản lí khơng bao giờ là một nỗi lo khi có phần mềm quản lí Fanpage một cách
hiệu quả. Những công việc như sắp xếp tin nhắn của khách hàng theo danh mục, hay
trả lời hồi âm của khách theo mẫu, đến cả việc ẩn thông tin của khách hàng đều được
phần mềm này làm một cách tự động và vơ cùng chính xác.

1.3 Khắc phục một số “bất tiện” trên trang cá nhân
Việc bán hàng trên trang cá nhân đảm bảo cho chúng ta một lượng khách hàng
là người quen nhất định. Tuy nhiên, việc chúng ta đăng quá nhiều bài viết trong cùng
một ngày lại tạo cảm giác phiền toái cho người khác, khiến mọi người cảm thấy
không thoải mái. Nhưng không đăng nhiều bài viết cũng dễ bị trơi. Khi đó, ta sẽ rơi
vào thế “tiến thoái lưỡng nan”. Do vậy, việc lập Fanpage bán hàng trên Facebook sẽ
khắc phục điều đó dẽ dàng hơn. Đối với việc bạn muối tạo dưng thương hiệu riêng
cho mình thì việc lập Fanpage bán hàng cũng dễ dàng và thuận tiện hơn.

2. Làm thế nào để biến người theo dõi trên Facebook thành người mua hàng?
2.1 Cho họ biết bạn bán sản phẩm gì
Mọi người theo dõi Facebook của bạn vì một lí do, và điều đó có nghĩa là họ sẽ
dễ tiếp cận các lời giới thiệu mua hàng hơn là một người xa lạ với thương hiệu của bạn.
Hãy giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp rõ ràng và đưa ra lời kêu gọi

mua hàng. Bn bán khơng nên là hoạt động chính trên trang Fanpage Facebook, bởi
chúng có thể khiến bạn mất đi sự chú ý của mọi người. Nhưng những người theo dõi
trên kênh Facebook là một đối tượng rất tiềm năng, bởi sự quan tâm của họ khá tương
đồng với những gì bạn cung cấp. Vì vậy, khơng tiếp cận được họ và bán hàng cho họ là
một sai lầm rất lớn.
Bạn có thể bán được hàng trực tiếp trên Facebook từ việc cung cấp những ưu đãi
trong thời gian giới hạn, đưa ra các chương trình theo chủ đề ngày lễ, tổ chức các cuộc
thi, giới thiệu sản phẩm mới,… Việc bán hàng trên Facebook sẽ dễ nhất nếu doanh
nghiệp của bạn bán các sản phẩm và dịch vụ hàng ngày. Nếu họ thấy đề nghị của bạn
vào đúng thời điểm, họ có nhiều khả năng sẽ đặt mua hàng.
2.2 Tiếp thị lại cho những người đang cân nhắc việc mua hàng
Tương tác trên Facebook hầu như chỉ là một loạt các click chuột, thích, lượt xem,
bình luận, chia sẻ và theo dõi. Điều này nghĩa là các bài đăng và quảng cáo của bạn chỉ
là một hoạt động chớp nhống trong một biển hoạt động khơng ngừng nghỉ, nơi hầu hết
mọi người chỉ tham gia thụ động với bạn. Tiếp thị lại (remarketing) nhắc mọi người
rằng bạn đã từng “lọt vào mắt họ” và mang đến cho họ một lời nhắc để mua hàng. Đây
là một cách tuyệt vời để kết nối trực tiếp với các nhóm nhỏ khách hàng tiềm năng đã
được nhắm mục tiêu.
Quảng cáo tiếp thị lại trên Facebook đặc biệt hiểu quả: nó thường mang lại tỷ lệ
tương tác và doanh thu cao hơn nhiều so với các hình thức quảng cáo Facebook khác.
Ví dụ cụ thể về hình thức
quảng cáo này: Giả sử khách
hàng vào website và chọn một
đôi giày vào giỏ hàng nhưng
không đặt hàng. Ngày hôm
sau họ lướt Facebook thấy
đúng sản phẩm đó được quảng
cáo. Họ sẽ click vào và đặt
mua đôi giày ngay trên

Fanpage.


2.3 Thuyết phụ khách hàng để lại Email bằng các nguồn tài nguyên giá trị
Bởi vì những người theo dõi Facebook của bạn đa phần là các khách hàng có
quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ sẽ dễ đón nhận những lời giới
thiệu sản phẩm của bạn và mua hàng. Nhưng việc theo dõi một doanh nghiệp trên
Facebook khá là dễ dàng - và việc bỏ theo dõi cũng vậy. Khơng có sự cam kết hay ràng
buộc nào lớn. Chính vì vậy, bạn nên có thêm những cách liên hệ khác với khách hàng
thay vì chỉ tập trung trên Facebook.
Mặc dù có một khoảng cách lớn giữa việc theo dõi một doanh nghiệp và mua
hàng từ họ, bạn có thể thu hẹp khoảng cách đó bằng các món q miễn phí hoặc có chi
phí rất thấp. Chúng nên được thiết kế dành riêng cho đối tượng mục tiêu của bạn thay
vì cho cơng chúng. Chìa khóa để tạo ra món quà hiệu quả - thứ mà mọi người sẽ cung
cấp cho bạn địa chỉ email để nhận - là món quà hứa hẹn sẽ giải quyết vấn đề cụ thể.
Mục tiêu của những món quà cũng rất đơn giản: lấy thông tin liên hệ khách hàng
tiềm năng, thông thường là email. Điều này cho phép bạn liên tục tiếp thị và kết nối với
khách hàng tiềm năng. Nếu họ mở email của bạn, bạn thực sự được họ chú ý. Và bạn
có thể gửi email nhiều lần với các mục đích khác nhau: ưu đãi đặc biệt, ưu đãi trong
thời gian giới hạn, ra mắt sản phẩm mới và nhiều điều khác.

3.Tạo Fanpage
3.1 Cách tạo Fanpage Facebook


Bước 1: Truy cập vào tài khoản mà bạn muốn tạo trang, nhấn vào biểu tượng trên cùng
tay phải. Chọn trang => Tạo trang => Bắt đầu.

Bước 2: Thiết lập thông tin cơ bản của một trang:
⚫ Tên Fanpage

⚫ Hạng mục chính/phụ
⚫ URL website (nếu có)
⚫ Tải ảnh đại diện/ảnh bìa


Bước 3: Nhấn tiếp Truy cập để vào giao diện ban đầu của Fanpage. Tại đây, bạn có thể
thêm vào Tên người dùng, Nút (cách thức liên hệ).

Bước 4: Để bổ sung đầy đủ thông tin, nhấn vào biểu tượng ba chấm trên cùng tay phải,
sau đó chọn chỉnh sửa trang. Lúc này bạn sẽ có thể thay đổi Mẫu hiện tại và thêm thơng
tin khác như vị trí, giờ làm việc, liên hệ,…

3.2 Tối ưu URL cho Fanpage
Khi tạo trang bán hàng cho doanh nghiệp, bạn sẽ có quyền tùy chỉnh URL cho
trang. URL đẹp, chứa tên công ty sẽ tối ưu SEO Facebook tốt hơn rất nhiều. Không
chỉ vậy, URL còn đại diện cho thương hiệu, giúp bạn trở nên chuyên nghiệp và được
nhiều người biết đến hơn.
URL nên ngắn gọn, thể hiện được thương hiệu, dễ nhớ và liên quan mật thiết đến
sản phẩm bạn đang bán hàng. Ví dụ 2 URL sau:
⚫ www.facebook.com/pages/quanaoducthang
⚫ www.facebook.com/pages/quanaoducthang/15478569871236
URL nào sẽ dễ tìm kiếm hơn trên cả cơng cụ tìm kiếm của Facebook lẫn Google?
Chắc chắn sẽ là URL đầu tiên rồi!


3.3 Tối ưu tab About
Hầu hết người dùng khi mới đến trang Facebook của bạn lần đầu đều có xu
hướng xem phần About để tìm hiểu cơng ty và xác nhận sản phẩm của bạn có phải thứ
họ đang cần hay khơng. Vì vậy nội dung trong About sẽ là yếu tố tiên quyết để người
dùng quyết định ở lại hay nhanh chóng rời khỏi trang.

3.4 Thúc đẩy khách hàng hành động
Thực chất mục đích chính khi tạo trang bán hàng cho doanh nghiệp trên
Facebook là khuyến khích người dùng hành động. Vậy làm sao để làm được điều này?
Đó là bạn cần chèn call to action cụ thể và rõ ràng vào content. CTA cịn có cơng cụ lơi
kéo traffic từ Facebook đến website, đây cũng có thể là tín hiệu tích cực để tăng thứ
hạng cho website.
CTA phải phù hợp với mục đích doanh nghiệp cũng như nội dung trang đích. Ví dụ
nếu bạn đặt CTA là “Download eBook” thì bạn phải điều hướng khách hàng về trang
chứ file đó. Một lưu ý khác là nên dùng những động từ mạnh, kêu gọi như “hãy đăng
ký, download, đăng nhập, đặt bàn,… ngay/xem video/xem thêm”.
Ngồi ra, để quản lí Fanpage Facebook hiệu quả, CTA phải đảm bảo:
⚫ Nhấn mạnh vào giá trị hơn là đặc điểm của sản phẩm
⚫ Chạm vào điểm đau lớn nhất của khách hàng và gợi ý bằng cách ấn vào nút CTA,
họ sẽ có thể giải quyết vấn đề đó. Ví dụ bạn muốn nhiều traffic ngay? Xem ngay
⚫ Đánh vào nỗi lo lắng của khách hàng tiềm năng khi mua sản phẩm của bạn
⚫ Ngăn khách hàng thoát khỏi trang
3.5 Tối ưu Facebook Messenger
Bạn có thể cài đặt Facebook Messenger tương tác hơn. Làm sao để tăng tương
tác cho Messenger của Facebook? Một cách hay ho là bạn hãy đặt chế độ popup khi
người dùng truy cập trang hoặc tốt hơn hết là tích hợp chatbot AI để online 24/7. Tuy
nhiên, một khi đã dùng chatbot thì bạn phải xác định mục tiêu là cải thiện dịch vụ khách


hàng và thu thập thông tin từ họ để thiết kế outreach và message target vào đúng đối
tượng mục tiêu. Sau đó, bạn có thể thiết kế những tin nhắn, thơng điệp phù hợp với sở
thích và thị hiếu của người dùng, nhờ vậy thu hút họ mua sản phẩm trên Facebook cũng
như cơng cụ tìm kiếm.
3.6 Tận dụng hiệu ứng đám đơng
Cốt lõi của việc duy trì Fanpage Facebook chính là khả năng tương tác với người
dùng. Khơng giống blog hay Ad, Facebook là nền tảng thông qua comment và review.

Vì vậy nếu nắm bắt được tâm lý đám đông, bạn không phải tự PR về bản thân và cố
gắng thuyết phục mọi người sản phẩm của bạn là tốt nhất. Review mạng xã hội sẽ làm
thay điều đó.

Đơi lúc bạn sẽ không tránh khỏi việc nhận được những review khơng tốt về sản
phẩm, chuyện này là bình thường. Nhưng tuyệt đối khơng được xóa bình luận tiêu cực
đó trên trang cá nhân. Cách giải quyết tốt nhất là cám ơn phản hồi từ khách hàng, cam
kết sẽ khắc phục vấn đề của sản phẩm và mời họ trở lại trong thời gian sớm nhất. Đây
là cách xử lý bảo đảm uy tín của doanh nghiệp và thể hiện bạn sẵn sàng lắng nghe và
quan tâm khách hàng.


3.7 Ghim bài viết quan trọng lên đầu trang
Bạn nên chia sẻ rộng rãi những bài viết hoặc thông báo quan trọng bằng cách
ghim chúng lên đầu trang để làm nổi bật và thu hút chú ý của người truy cập vào
Fanpage. Trong việc quản lý Fanpage Facebook, những loại content bạn nên ghim
gồm:
⚫ Cập nhật về webinar, khuyến mại, giảm giá sắp tới kèm deadline cụ thể
⚫ Content chất lượng mang lại giá trị cho người dùng và trực tiếp giải quyết điểm đau
của họ
⚫ Thông báo hợp tác với công ty hay influencer trong ngành, đặc biệt là những người
có tên tuổi lớn

3.8 Sử dụng hình ảnh chất lượng cao
Thật vậy, trong thế giới mạng xã hội, hình ảnh không phải là yếu tố để khinh
thường. Màu sắc và nội của hình nên phối hợp với thơng điệp bán hàng của doanh
nghiệp để định hình suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp đó. Đối với ảnh bìa,
khơng phải lúc nào cũng chỉ có hình ảnh, mà bạn có thể tận hưởng video hoặc slideshow.
Mỗi hình ảnh đều nên có caption, là đoạn mơ tả ngắn và chứa từ khóa liên quan đến từ
khóa SEO. Khi người tìm kiếm từ khóa, trang của bạn sẽ có cơ hội xuất hiện trên SERP.

Lưu ý:
Chúng ta đừng bao giờ quên việc khuyến khích khách hàng để lại những review,
feedback của họ về sản phẩm của bản thân để có thể khắc phục những điểm còn tồn tại
và phát huy những điểm mạnh. Thỉnh thoảng bạn có thể khoe những đánh giá và phản
hồi tốt để tăng thêm sự uy tín, chuyên nghiệp, và từ đó kiếm được nhiều khách hàng
hơn.