Đồ án tốt nghiệp công nghệ thông tin xây dựng website kinh doanh gốm sứ bát tràng theo mô hình trực tiếp đến khách hàng

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trong Khoa Thương Mại Điện Tử và
Truyền Thông trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt- Hàn đã tận tình giảng dạy, truyền đạt
cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy Phạm Nguyễn Minh Nhựt đã hướng dẫn tận tình
để em hồn thành đồ án này.
Do kiến thức thực tế và hiểu biết còn hạn chế, em mong sự góp ý của Thầy Cơ và
các bạn để em có thể có cách nhìn sâu sắc hơn giúp em có thêm kiến thức thuận lợi
cho công việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 05 năm …
Sinh viên thực
hiện Lê Thị Thu
Trinh

i


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH........................................................................................ viii
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT............................................ 3
1.1. Khái niệm mơ hình kinh doanh điện tử.......................................................... 3
1.1.1.Khái niệm mơ hình kinh doanh................................................................. 3
1.1.2.Khái niệm mơ hình kinh doanh điện tử..................................................... 3

1.2. Tổng quan về các mô hình kinh doanh điện tử.............................................. 4
1.2.1.Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider)................................. 4
1.2.2.Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tồn phần (Full service provider)............4
1.2.3.Mơ hình tồn thể tổ chức (Whole of enterprise)....................................... 5
1.2.4.Mơ hình trung gian ( Intermediaries)........................................................ 5
1.2.5.Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ (Shared Infrastructure )..................6
1.2.6.Mơ hình cộng đồng ảo ( Virtual community )........................................... 6
1.2.7.Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị (Value net integrator)........................7
1.2.8.Mơ hình trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer )..........................7
1.3. Mơ hình kinh doanh cho website kinh doanh Gốm sứ Bát Tràng................8
1.4. Một số website kinh doanh Gốm sứ Bát Tràng theo mơ hình trực tiếp đến
khách hàng tại Việt Nam.................................................................................. 9
1.4.1.o..................................................................................... 9
1.4.2................................................................................ 10
1.4.3........................................................................11
1.5.

Nhận xét về các website kinh doanh theo mơ hình trực tiếp đến khách
hàng
............................................................................................................................11

1.6. Cổng thanh toán điện tử ..................................................................................12
1.6.1.https://www. payoo.vn...............................................................................12
1.6.2..............................................................................13
1.6.3.https://www. nganluong.vn.......................................................................14
ii


CHƯƠNG 2:

MỤC
PHÂN TÍCH THIẾT
KẾLỤC
HỆ THỐNG THƠNG TIN CỦA

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.....................................................................17
2.1. Xác định yêu cầu hệ thống.............................................................................17
2.1.1. Yêu cầu hệ thống.....................................................................................17
2.1.2. Yêu cầu chức năng..................................................................................17
2.1.2.1. Đối với nhà quản trị...........................................................................17
2.1.2.2. Đối với khách hàng............................................................................18
2.1.3. Yêu cầu phi chức năng............................................................................18
2.2. Phân tích yêu cầu............................................................................................19
2.2.1. Đối với nhà quản trị................................................................................19
2.2.2. Đối với khách hàng.................................................................................23
2.3. Phân tích hệ thống..........................................................................................26
2.3.1. Mơ hình hố chức năng..........................................................................26
2.3.1.1. Biểu đồ phân rã chức năng (BFD).....................................................26
2.3.1.2. Biểu đồ dòng dữ liệu (DFD)...............................................................27
2.3.1.2.1. Mức ngữ cảnh.............................................................................................27
2.3.1.2.2. Mức 0..........................................................................................27
2.3.1.2.3. Mức 1..........................................................................................28
2.3.2. Mơ hình hố dữ liệu................................................................................31
2.3.2.1. Biểu đồ quan hệ thực thể (ERD).........................................................31
2.3.2.2. Mơ hình dữ liệu quan hệ (RDM)........................................................32
2.4. Thiết kế cơ sở dữ liệu......................................................................................32
2.4.1. Các bảng cơ sở dữ liệu............................................................................32
2.4.2. Tạo quan hệ giữa các bảng.....................................................................36
CHƯƠNG 3: CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRINH VÀ DEMO WEBSITE.....................37
3.1. Giới thiệu kĩ thuật xây dựng website theo mơ hình 3 lớp............................37

3.1.1. Giới thiệu kiến trúc..................................................................................37
3.1.2. Giới thiệu các tầng..................................................................................37
3.1.3. Ưu và nhược điểm...................................................................................38
3.2. Các công cụ để xây dựng website...................................................................39
3.2.1. Visual studio.Net 2005............................................................................39
3.2.1.1. Tổng quan về Visual studio.Net 2005................................................39
3.2.1.2. Ưu và nhược điểm của Visual studio.Net 2005.................................39

iii


MỤC LỤC
3.2.2. ASP.NET..................................................................................................40
3.2.2.1. Tổng quan về ASP.NET......................................................................40
3.2.2.2. Ưu điểm của ASP.NET.......................................................................41
3.2.3. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005............................................41
3.2.3.1. Tổng quan về SQL Server 2005.........................................................41
3.2.3.2. Ưu và nhược điiểm của SQL Server 2005..........................................42
3.2.4. Một số công cụ hỗ trợ giao diện.............................................................42
3.2.5. Các công cụ khác....................................................................................43
3.3. Xây dựng website............................................................................................43
3.3.1. Giới thiệu cây folder của website............................................................43
3.3.2. Chức năng 5 thư mục.............................................................................44
3.3.2.1. Thư mục App_Code...........................................................................44
3.3.2.2. Thư mục Admin..................................................................................45
3.3.2.3. Thư mục Image..................................................................................45
3.3.2.4. Thư mục Tài nguyên điều khiển.........................................................46
3.3.2.5. Thư mục Bin......................................................................................46
3.3.2.6. Thư mục CSS.....................................................................................47
3.3.3. Xây dựng các tầng trong hệ thống..........................................................47

3.3.3.1. Tầng dùng chung(Common)..............................................................47
3.3.3.2. Tầng Data Access..............................................................................47
3.3.3.3. Tầng Business Logic..........................................................................49
3.3.3.4. Tầng Operational..............................................................................49
3.3.4. Xây dựng chức năng của hệ thống.........................................................49
3.3.4.1. Đối với nhà quản trị..........................................................................49
3.3.4.2. Đối với khách hàng............................................................................58
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN................................................................70
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................72
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN.............................................................73
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN.......................................................74

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

TỪ VIẾT TẮT

TỪ ĐẦY ĐỦ

1

TMĐT

Thương mại điện tử

2

SP

Sản phẩm

3

DM

Danh mục

4

CSDL

Cơ sở dữ liệu

5

QC

Quảng cáo

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Số hiệu bảng

Nội dung

Trang

Bảng 2.1:

Chức năng đăng nhập quản trị.

19

Bảng 2.2:

Chức năng thêm sản phẩm

19

Bảng 2.3:

Chức năng thêm danh mục sản phẩm

19

Bảng 2.4:

Chức năng sửa thông tin sản phẩm / danh mục sản phẩm

20

Bảng 2.5:

Chức năng xóa sản phẩm/ danh mục sản phẩm

20

Bảng 2.6:

Chức năng thêm tin tức

20

Bảng 2.7:

Chức năng sửa thông tin tin tức

20

Bảng 2.8:

Chức năng xóa thơng tin tin tức

21

Bảng 2.9:

Chức năng quản lý đơn hàng

21

Bảng 2.10:

Chức năng thêm banner

21

Bảng 2.11:

Chức năng cập nhật banner

21

Bảng 2.12:

Chức năng thêm banner quảng cáo

22

Bảng 2.13:

Chức năng cập nhật thông tin banner quảng cáo

22

Bảng 2.14:

Chức năng quản lý đơn hàng

23

Bảng 2.15:

Chức năng đăng tài khoản

23

Bảng 2.16:

Chức năng đăng nhập

24

Bảng 2.17:

Chức năng quên mật khẩu

24

Bảng 2.18:

Chức năng quên mật khẩu

24

Bảng 2.19:

Chức năng hiển thị danh mục sản phẩm

25

Bảng 2.20:

Chức năng chi tiết sản phẩm

25

Bảng 2.21:

Chức năng thống kê truy cập

25

Bảng 2.22:

Chức năng giỏ hàng

25

Bảng 2.23:

Chức năng tạo đơn hàng

26

Bảng 2.24:

Bảng SanPham

32

Bảng 2.25:

Bảng DanhMucSanPham

33

Bảng 2.26:

Bảng DonHang

33

Bảng 2.27:

Bảng ChiTietDonHang

33

Bảng 2.28:

Bảng TinhTrangDonHang

33

Bảng 2.29:

Bảng NguoiDung

34
vi


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.30:

Bảng KieuNguoiDung

34

Bảng 2.31:

Bảng GioHang

34

Bảng 2.32:

Bảng TinTuc

35

Bảng 2.33:

Bảng Banner

35

Bảng 2.34:

Bảng LuotTruyCap

35

Bảng 2.35:

Bảng BannerQC

35

Bảng 2.36:

Bảng LienHeKH

36

vi
i


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Số hiệu hình

Nội dung hình

Trang

Hình 1.1.

Hình ảnh giao diện website batrang.info

10

Hình 1.2.

Hình ảnh giao diện website gomsuhcm.com

11

Hình 1.3.

Hình ảnh giao diện website gomsuphucthanh.vn

11

Hình 1.4.

Quy trình giao dịch của Baokim.vn

13

Hình 1.5:

Mơ hình hoạt động TTTT của Nganluong.vn

14

Hình 1.6:

Quy trình giao dịch “thanh tốn tạm giữ” của Nganluong.vn

15

Hình 1.7:

Mơ hình cổng thanh tốn trung gian của Nganluong.vn

16

Hình 2.1:

Biểu đồ phân rã chức năng

26

Hình 2.2:

Mức ngữ cảnh

27

Hình 2.3:

Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0

27

Hình 2.4:

Mức 1 chức năng quản lý người dùng

28

Hình 2.5:

Mức 1 chức năng quản lý sản phẩm

28

Hình 2.6:

Mức 1 chức năng quản lý đơn hàng

29

Hình 2.7:

Mức 1 chức năng quản lý giỏ hàng

29

Hình 2.8:

Mức 1 chức năng quản lý banner

30

Hình 2.9:

Mức 1 chức năng quản lý liên hệ

30

Hình 2.10:

Mức 1 chức năng quản lý tin tức

30

Hình 2.11:

Mức 1 chức năng quản lý thống kê

31

Hình 2.12:

Biểu đồ quan hệ thực thể (ERD)

31

Hình 2.13:

Mơ hình dữ liệu (RDM)

32

Hình 2.14:

Cơ sở dữ liệu

36

Hình 3.1:

Mơ hình website 3 lớp

37

Hình 3.2:

Cây foder của Website

44

Hình 3.3:

Thư mục App_Code

44

Hình 3.4:

Thư mục admin

45

Hình 3.5:

Thư mục banner

45

Hình 3.6:

Thư mục Image

46

Hình 3.7:

Thư mục TaiNguynDieuKhien

46

Hình 3.8:

Thư mục Bin

46
viii


Hình 3.9:

Thư mục css

47

Hình 3.10:

Tầng Common

47

Hình 3.11:

Tầng Data Access

47

Hình 3.12:

Thư mục Insert và Delete của tầng Data Access

47

Hình 3.13:

Thư mục Select của tầng Data Access

48

Hình 3.14:

Thư mục Update của tầng Data Access

48

Hình 3.15:

Tầng Business Logic

49

Hình 3.16:

Tầng Operational

49

Hinh 3.17:

Trang đăng nhập admin

50

Hình3.18:

Trang chủ admin

50

Hình 3.19:

Trang sửa sản phẩm

51

Hình 3.20:

Chi tiết đơn hàng

52

Hình 3.21:

Cập nhật banner

52

Hinh 3.22:

Quản lý banner

53

Hình 3.23:

Quản lý banner quảng cáo

53

Hình 3.24:

Cập nhật banner quảng cáo

54

Hình 3.25:

Thêm tin tức

54

Hình 3.26:

Trang thêm sản phẩm

55

Hinh 3.27:

Hiển thị tin tức admin

55

Hinh 3.28:

Sửa tin tức

56

Hình 3.29:

Thêm danh mục sản phẩm

56

Hình 3.30:

Quản lý danh mục sản phẩm

57

Hinh 3.31:

Thống kê đơn hàng

57

Hình 3.32:

Trang thơng tin liên hệ

58

Hình 3.33:

Trang quản lý người dùng

58

Hình 3.34:

Trang giới thiệu sản phẩm

59

Hình 3.35 :

Trang liên hệ

60

Hình 3.36:

Sản phẩm theo danh mục

61

Hình 3.37 :

Chi tiết sản phẩm

61

Hình 3.38:

Giỏ hàng

62

Hình 3.39:

Trang đăng nhập

62

Hình 3.40:

Trang đăng ký

63

Hình 3.41:

Trang thêm đơn hàng

63
ix


Hình 3.42:

Trang đơn hàng khách

64

Hình 3.43:

Trang hiển thị chi tiết đơn hàng khách

64

Hình 3.44:

Trang quên mật khẩu

65

Hình 3.45:

Trang đổi mật khẩu

65

Hình 3.46:

Trang hiển thị tin tức

66

Hình 3.47:

Trang chi tiết tin tức

66

Hình 3.48:

Trang thanh tốn

67

Hình 3.49:

Trang giới thiệu website

67

Hình 3.50:

Trang bản đồ

68

Hình 3.51:

Trang báo lỗi

68

Hình 3.52:

Trang tìm kiếm sản phẩm

69

x


Xây dựng website kinh doanh Gốm sứ Bát Tràng theo mơ hình trực tiếp đến khách hàng

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự bùng nổ của Cơng Nghệ Thơng Tin thì kinh doanh online cũng là
một xu hướng thu hút rất nhiều người tham gia. Để tiết kiệm chi phí, thời gian cho
người bán lẫn người mua. Có nhu cầu tìm kiếm mua sản phẩm gốm sứ Bát Tràng một
loại sản phẩm đặc biệt mang đậm bản sắc dân tộc Việt thì lại gặp khó khăn khi số
lượng website ít và thơng tin lại chưa được miêu tả rõ ràng , giao diện chưa thu hút
được nhiều người chú ý đến....Nên nhu cầu mua mặt hàng này online chưa cao. Sau
khi tìm hiểu và để thỏa mãn nhu cầu em đã chọn đề tài “Xây dựng website kinh doanh
gốm sứ Bát Tràng theo mơ hình trực tiếp đến khách hàng” .Em đã phân tích và xây
dựng website bằng cơng cụ Visual Studio 2005 với ASP.net kết hợp với Photoshop

CS6, Macromedia Flash 8 và SQL server 2005.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục tiêu: Sử dụng kiến thức đã có và tìm hiểu thêm để hoàn thiện đồ án, xây
dựng một website Thương Mại Điện Tử về kinh doanh Gốm sứ Bát Tràng cho riếng
bản thân với đầy đủ các chức năng và giao diện gần gũi với người sử dụng. Lấy nền
tảng cho việc xây dựng các website sau này.
Nhiệm vụ:
-

Tìm hiểu về khái niệm và lợi ích của việc áp dụng Thương Mại Điện Tử
và website.

- Các công cụ xây dựng website.
-

Xây dựng Website Thương Mại Điện Tử có các chức năng bán sản phẩm
Gốm sứ Bát Tràng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam.
- Tìm hiểu một số cơng cụ và ngơn ngữ hỗ trợ q trình xây dựng Website.
- Các chức năng của Website Thương mại điện tử.
- Quy trình xây dựng Website Thương mại điện tử.
-

Một số kỹ thuật trong Thương mại điện tử.
Phương pháp nghiên cứu

-

Tiến hành thu thập và phân tích những thơng tin, tài liệu liên quan đến đề
tài để hình thành nên những ý tưởng tổng quan (mục đích cần đạt đến của
Website, đối tượng cần hướng đến là ai? thơng tin gì đã có trong tay và sử

SVTH: Lê Thị Thu Trinh – Lớp: CCTM07A

11


dụng chúng như thế nào?).
-

Xác định các yêu cầu nhằm phân tích thiết kế hệ thống chương trình cho
phù hợp.

- Xây dựng chương trình theo những yêu cầu đã đặt ra.
-

Triển khai chương trình và đánh giá kết quả đạt được.
Dự kiến kết quả

-

Hoàn thành một bản báo cáo chi tiết về quy trình xây dựng website sử
dụng cơng nghệ ASP.net.

-

Xây dựng được một Website thương mại điện tử .
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

-

Đưa ra cái nhìn tổng quát về thương mại điện tử cũng như các lợi ích và
website thương mại điện tử mang lại.

-

Phần cơ sở lý thuyết cung cấp những thông tin cơ bản về thương mại điện
tử, mơ hình kinh doanh điện tử và các công nghệ thiết kế website.

-

Phần xây dựng ứng dụng tạo nên website cung cấp thông tin sản phẩm cho
khách hàng.

-

Tối ưu chi phí (cho doanh nghiệp và khách hàng), nâng cao năng lực cạnh
tranh cho các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập.


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm mơ hình kinh doanh điện tử

1.1.1. Khái niệm mơ hình kinh doanh
Mơ hình kinh doanh là các phương pháp kinh doanh mà một công ty tạo ra để sử
dụng nguồn lực của mình. Nhằm mang lại cho khách hàng các giá trị tốt hơn so với
đối thủ cạnh tranh.
Một mơ hình kinh doanh có thể được hiểu như là một sự pha trộn của ba dòng:

giá trị, doanh thu và Logitics.
- Dòng giá trị: Giá trị người mua, người bán, và các nhà hoạch định thị trường.
- Dòng doanh thu: Doanh thu mang lại.
- Dòng Logitics: Liên quan đến các vấn đề về chuỗi cung ứng và sự ảnh hưởng của
các tổ chức có liên quan.
Mơ hình kinh doanh giúp cho một tổ chức có khả năng:
- Phân tích môi trường kinh doanh hiệu quả hơn.
- Khai thác tiềm năng của thị trường.
- Hiểu rõ hơn về khách hàng
- Nâng cao các rào cản đối với đối thủ cạnh tranh.
Như vậy, lợi ích của mơ hình kinh doanh đó là cách để các công ty làm ra tiền
hiện tại và trong tương lai. Cho phép một cơng ty có một lợi thế cạnh tranh bền vững,
thực hiện tốt hơn các đối thủ cạnh tranh về lâu dài.
1.1.2. Khái niệm mơ hình kinh doanh điện tử
Là mơ hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thơng điện tử để
đạt được quá trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức. Trong đó, sử dụng CNTT và kết
hợp với mơ hình kinh doanh để có thể liên kết người tiêu dùng, tổ chức công và tư, các
cơ quan chính phủ và xem như là một khn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế
mới.
Như vậy, kinh doanh điện tử sử dụng các mơ hình kinh doanh mới nhưng cũng
đã cho phép các Tổ chức tái tạo lại và sử dụng một số mơ hình kinh doanh truyền
thống. Điều quan trọng trong mơ hình kinh doanh điện tử là phải tạo ra được một cộng
đồng trực tuyến.


1.2. Tổng quan về các mơ hình kinh doanh điện tử

1.2.1. Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider)
- Là mơ hình tạo và cung cấp nội dung (thơng tin, sản phẩm, dịch vụ) ở dạng số đến
khách hàng thông qua các tổ chức thứ 3, các sản phẩm số (nội dung) có thể là

phần mềm, bản hướng dẫn du lịch điện tử, video và nhạc số…
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình là cần lưu trữ đa phương tiện, kiến trúc, quản lý sở
hữu trí tuệ, đa kênh đến khách hàng.
- Nguồn thu nhập của mơ hình là doanh thu từ phí của đối tác và các tổ chức thứ 3, cố
định theo tháng/năm hay số lần truy cập nội dung.
- Các yếu tố thành cơng của mơ hình cung cấp nội dung: Đúng lúc, đáng tin cậy, đúng
định dạng và ở mức giá hợp lý, thương hiệu (giá trị nội dung và danh tiếng) được nhận
diện là tốt nhất; Mạng phân phối nội dung, giảm sở hữu các tài sản vật lý và duy trì sở
hữu dữ liệu; Sở hữu hay truy cập vào chuỗi giá trị ảo hoàn thiện; Thiết lập thương
hiệu được tin cậy trong chuỗi giá trị này; Hoạt động trong những thị trường mà nơi đó
thơng tin có thể giúp tăng giá trị; Trình bày rõ thơng tin đến khách hàng, đối tác và nhà
cung cấp, giúp các thành viên trong chuỗi giá trị này tận dụng được thông tin. Ví dụ về
mơ hình này là webiste storm.no.
1.2.2. Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ toàn phần (Full service provider)
- Là mơ hình mà tổ chức đáp ứng tồn bộ nhu cầu của khách hàng trong một lĩnh vực cụ
thể, thông qua một điểm giao tiếp trực tuyến duy nhất với nhiều sản phẩm dịch vụ.
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình này là phải có một cơ sở dữ liệu có chứa thơng tin về
khách hàng và sản phẩm mà khách hàng sở hữu. Quản lý tập trung hạ tầng công nghệ
thông tin, cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để tích hợp các đơn vị
kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.
- Nguồn thu nhập của mơ hình này là doanh thu từ việc bán sản phẩm / dịch vụ của
chính tổ chức và các tổ chức khác, doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí
quản lý, phí giao dịch, tiền hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3, phí quảng
cáo/liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3, phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng
- Các yếu tố thành cơng của mơ hình này là thương hiệu, sự tính nhiệm và niềm tin của
khách hàng dành cho tổ chức, sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ


liệu khách hàng, các chính sách bảo vệ lợi ích nhà cung cấp và khách hàng của tổ
chức. Ví dụ cho mơ hình này là website www.prusec.com.

1.2.3. Mơ hình tồn thể tổ chức (Whole of enterprise)
Là mơ hình mà khách hàng giao tiếp với tổ chức thông qua 1 điểm giao tiếp duy
nhất.
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình là cần liên kết các hệ thống khác nhau trong
các đơn vị kinh doanh khác nhau, nhằm cung cấp sự quản lý và kho thông tin tập trung
ở mức tổ chức. Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và
nền tảng khác nhau. Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng.
Cần xử lý giao dịch thanh tốn. Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu. Cần phát
triển và tích hợp các ứng dụng tính tốn di động để cung cấp kênh giao tiếp mới cho
khách hàng.
- Các yếu tố tạo nên sự thành cơng của mơ hình này là: Việc thay đổi hành vi của khách
hàng để tận dụng mơ hình mới này thay cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơn vị
kinh doanh của tổ chức; Giảm chi phí ở từng đơn vị kinh doanh khi lượng giao tiếp
khách hàng trực tiếp ở mỗi đơn vị giảm xuống; Thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị
kinh doanh lên mức tổ chức với nhận thức rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán
hàng chéo.
- Nguồn thu nhập chủ yếu từ doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách
hàng, nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm.
Ví dụ cho mơ hình này là website www.betterhealth.vic.gov.au.
1.2.4. Mơ hình trung gian ( Intermediaries)
- Là mơ hình trung gian giữa người mua và người bán. Nó bao gồm các dịch vụ
trung gian như:
 Tìm kiếm: định vị nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ;
 Đặc tả: nhận dạng các thuộc tính quan trọng của sản phẩm;
 Giá: thiết lập giá, so sánh giá;
 Bán hàng: hoàn thiện giao dịch bán hàng gồm thỏa thuận và thanh tốn, hồn thành
mua hàng bằng việc giao hàng/ dịch vụ;
 Giám sát: giám sát hoạt động mua/bán để báo cáo giá và hoạt động tổng hợp nhằm
thông báo và ra qui định cho thị trường;
 Thi hành luật: buộc người mua/người bán tuân theo luật định.

- Nguồn thu nhập của mơ hình này là doanh thu từ người mua, người bán hoặc cả
hai.
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình trung gian này: xây dựng một Website để hỗ
trợ quảng bá các sản phẩm/ dịch vụ trong môi trường điện tử. Xây dựng hệ
thống quản lý tập trung các ứng dụng kinh doanh điện tử. Xây dựng cơ sở hạ
tầng để chia sẻ, hỗ trợ cho người bán, người mua.
- Các yếu tố thành cơng của mơ hình này là thu hút và giữ được lượng lớn
khách hàng, xây dựng cơ sở hạ tầng đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu khi có sự gia
tăng.
Trên đây là các mơ hình ngun tử. Trong thực tế thì người ta có thể kết
hợp các mơ hình đó lại với nhau để tạo ra một mơ hình kinh doanh điện tử mới
phù hợp với chiến lược kinh doanh của cơng ty.
1.2.5. Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ (Shared Infrastructure )
- Là mơ hình mà trong đó các tổ chức chia sẻ cơ sở hạ tầng với những nhà đầu tư
hạ tầng này và cũng như với các nhà đầu tư. Khách hàng có thể truy cập trực
tiếp hạ tầng này để chọn nhà cung cấp và giá trị thích hợp. Sản phẩm và dịch vụ
đi trực tiếp từ hạ tầng này đến khách hàng hoặc cũng có thể hạ tầng thơng báo
đến nhà cung cấp và sau đó nhà cung cấp liên hệ trực tiếp với khách hàng để
hoàn thiện giao dịch.
- Nguồn thu nhập xuất phát từ doanh thu từ phí thành viên và phí giao dịch.
- Các yếu tố tạo thành cơng cho mơ hình này là khơng tồn tại thành viên chủ chốt
trong các thành viên cùng chia sẻ hạ tầng này, khơng có sự thiên vị trong việc
trình bày thông tin sản phẩm và dịch vụ, lượng lớn các thành viên đối tác và
khách hàng, sự quản lý mâu thuẫn giữa các sáng kiến kinh doanh hiện tại của
các thành viên, biên soạn và chuyển giao kịp thời và chính xác các tuyên bố về
dịch vụ và lợi ích đến các thành viên đối tác, khả năng liên vận hành giữa các hệ
thống.
1.2.6. Mơ hình cộng đồng ảo ( Virtual community )

- Là mơ hình mà các thành viên giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua: Email,
online chat, Web-based conferencing, computer-based media…
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình này là các dịch vụ có thể huấn luyện các
thành viên của cộng đồng sử dụng công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ
ứng dụng, nghiên cứu và hoạch định các hệ thống thông tin, cài đặt và bảo trì


c

ạm làm việc làm việc và mạng cục bộ để hỗ trợ thế giới điện tử của cộng đồng

á

ảo.

c
t
r

- Các yếu tố thành cơng của mơ hình là tìm và giữ lượng lớn thành viên,
xây


dựng và duy trì lịng trung thành của thành viên, duy trì sự riêng tư và an tồn về thơng
tin của thành viên, cân bằng sở thích của thành viên và tiềm năng thương mại, cân
bằng thông tin khách hàng với người quảng cáo, đem lại trong cộng đồng bởi chính
các thành viên.
- Nguồn thu nhập của mơ hình từ doanh thu từ phí thành viên, bán hàng (sản phẩm/dịch
vụ) trực tiếp, phí quảng cáo, tiền hoa hồng bán hàng, tổ chức có thể có được lợi
ích vơ hình từ lịng trung thành của khách hàng và có nhiều hơn tri thức về các

khách hàng. Ví dụ cho mơ hình này là webiste www.motleyfool.com.
1.2.7. Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị (Value net integrator)
- Là mơ hình phân tách chuỗi giá trị ảo và vật lý để điều khiển chuỗi giá trị ảo trong một
1 lĩnh vực bằng cách thu thập, tổng hợp và phân bổ thông tin sau khi nhận và gởi
thông tin đến các đối tác và khách hàng, giá trị được gia tăng thông qua sự cải thiện
tính hiệu quả và điều phối thơng tin, dịng sản phẩm đi từ nhà cung cấp đến các đối tác
và khách hàng (trực tiếp hoặc thông qua đối tác), nhà tích hợp mạng giá trị cũng
có thể bán thơng tin hoặc sản phẩm khác trực tiếp đến khách hàng.
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình này là middleware và các hệ thống liên kết trên các
nền tảng khác nhau trong mạng giá trị, kho dữ liệu tập trung dùng tập hợp và tổng hợp
thơng tin chính cho việc phân tích các cơ sở dữ liệu phân tán, xây dựng call centers để
cung cấp lời khuyên/hướng dẫn cho các đối tác và đối tác, dịch vụ mạng giao tiếp
dung lượng lớn để hỗ trợ lượng lớn thông tin di chuyển trong mạng giá trị.
- Nguồn thu nhập của mơ hình là từ doanh thu từ phí và lợi nhuận của các hàng hóa vật
lý truyền trong mạng giá trị này, dùng thông tin về khách hàng, nhà tích hợp mạng giá
trị có thể tăng giá nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng, dùng thông tin về nhà cung
cấp, nhà tích hợp mạng giá trị có thể giảm chi phí bằng cách cắt giảm hàng tồn kho và
thời gian giữa lúc bắt đầu và lúc hoàn thành một q trình sản xuất mới. Ví dụ về mơ
hình này là webiste www.cisco.com.
1.2.8. Mơ hình trực tiếp đến khách hàng (Direct to customer )
- Là mơ hình mà người mua và người bán giao tiếp trực tiếp với nhau, khơng thơng qua
trung gian. Trong mơ hình này người bán có thể là bán lẻ, bán bn, hoặc nhà sản
xuất, người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho mơ hình này, bao gồm: một website dễ dùng, dễ điều hướng
nhằm tăng kinh nghiệm mua sắm trực tuyến đồng thời cần có một hệ thống xử


lý giao dịch thanh tốn trực tuyến. Ngồi ra, cần hệ thống ERP để xử lý giao dịch của
khách hàng, tối ưu hiệu suất của các quy trình nghiệp vụ. Các dịch vụ mạng giao tiếp
để nối tất các điểm trong tổ chức với nhau và với thế giới bên ngồi. Cần cài đặt và

bảo trì các trạm và mạng cục bộ, hỗ trợ mọi người vận hành mơ hình kinh doanh điện
tử này.
- Những yếu tố làm nên sự thành cơng trong mơ hình này là: Phải giảm chi phí thu hút
khách hàng, duy trì và gắn kết lâu dài với khách hàng quen thuộc bằng việc tạo và duy
trì nhận thức của khách hàng; tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; Cung cấp việc thanh
toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu quả; Đảm bảo an toàn cho tổ chức và
khách hàng; Đồng thời, cung cấp các giao diện có thể kết hợp tính dễ dùng và giàu
kinh nghiệm mua sắm của khách hàng, có tích hợp đa kênh.
Ví dụ cho mơ hình này là website Lands End (www.landsend.com) đã phát minh
ra một tính năng mà phụ nữ có thể xây dựng và lưu trữ một mơ hình ba chiều của mình
để thử quần áo điện tử.
Trong các mơ hình kinh doanh điện tử trên mơ hình kinh doanh điện tử đem lại
nhiều lợi ích nhất cho người tiêu dung đó chính là Mơ hình trực tiếp đến khách hàng
(Direct To Customer) – mơ hình giao dịch trực tiếp giữa khách hàng và công ty
thương mại điện tử. Cụ thể thì đơn vị chủ quản của website cũng chính là đơn vị bán
hàng và chịu trách nhiệm về chất lượng của những sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được
bán trên đó.
Điểm mạnh của mơ hình này là chất lượng hàng hóa cũng như quyền lợi của
người tiêu dùng được đảm bảo. Hàng hoá trước khi đến tay khách sẽ qua nhiều công
đoạn kiểm tra chất lượng, so sánh giá trên thị trường để đảm bảo chất lượng và mức
giá phù hợp nhất. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết mà không cần thông qua đơn vị
trung gian.
- Là mơ hình mà người mua và người bán giao tiếp trực tiếp với nhau, không thông qua
trung gian. Trong mơ hình này người bán có thể là bán lẻ, bán bn, hoặc nhà sản
xuất, người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
1.3. Mơ hình kinh doanh cho website kinh doanh Gốm sứ Bát Tràng

Qua quá trình tìm hiểu em đã lựa chọn Mơ hình trực tiếp đến khách hàng
(Direct To Customer) cho website của mình. Với nhiều lợi ích và sự phù hợp với sản
phẩm cũng như nhu cầu người tiêu dùng.

* Lợi ích đối với người bán:
Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền
thống, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.
Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân
phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các
showroom trên mạng.
Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thơng qua Web và
Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều
chi phí biến đổi.
Giảm thiểu chi phí thuê mặt bằng, nhân lực.
Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả… đều
có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
Chăm sóc khách hàng, thơng tin liên hệ tiện lợi, nhanh chóng.
* Lợi ích đối với khách hàng:
Có nhiều lựa chọn hơn, khách hàng có thể thối mái xem hàng, chọn lựa những
sản phẩm tốt, phù hợp.
Có thể so sánh giá cả, dịch vụ hậu mãi giữa những nhà cung cấp vì thông tin
thuận tiện, dễ dàng.
Thông tin phong phú, thuận tiện, chất lượng cao, khách hàng có thể dễ dàng tìm
ra thơng tin mình cần dựa vào các cơng cụ tìm kiếm bao gồm các thông tin đa chiều,
đa phương tiện.
Tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại chỉ với một click chuột,khách hàng đã có
thể mua được sản phẩm như ý mà khơng cần phải ra ngồi.
Hỗ trợ nhiều hình thức mua hàng, ví dụ mua chung, cùng mua giúp giảm chi phí
mua hàng.
1.4. Một số website kinh doanh Gốm sứ Bát Tràng theo mơ hình trực tiếp đến

khách hàng tại Việt Nam

1.4.1. o
Là website chỉ bán các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng như ấm chén, tranh, tượng,
đồ thờ... Các sản phẩm được phân theo các danh mục khác nhau để người mua có thể
dễ dàng xem và tìm kiếm sản phẩm.
Nếu có nhu cầu mua sản phẩm khách hàng sẽ đặt hàng bằng cách điền các thông


tin đầy đủ vào mẫu yêu cầu và chọn hình thức vận chuyển sau đó gửi cho người bán,
người bán sẽ liên lạc lại cho khách hàng.

Hình 1.1. Hình ảnh giao diện website
batrang.info
1.4.2.
Là website có nhiều sản phẩm gốm sứ Bát Tràng theo danh mục đặc biệt website
được sở hữu bởi một xưởng sản xuất gốm sứ tại TP.HCM. Nếu khách hàng cho nhu
cầu muốn mua sản phẩm sẽ liên hệ bằng điện thoại để giao dịch hình thức thanh toán
và vận chuyển với người bán hoặc mua trực tiếp tại xưởng.