BÁO cáo đồ án NGÀNH qu n tr kinh doanh ả ị – kinh doanh thương mại tên đề tài world2hand i m i ta

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------o0o---------

BÁO CÁO ĐỒ ÁN
NGÀNH : Quản trị Kinh doanh – Kinh doanh Thương mại

TÊN ĐỀ TÀI
World2hand – Cũ người mới ta
Nhóm thực hiện : Bạc xỉu
GVHD : Thầy Đoàn Hoàng Quân

TP. Hồ Chí Minh, năm 2022
1

TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT
1
2

2

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................. 2

I. TỔNG QUAN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP :......................5
II. HÌNH THÀNH KẾ HOẠCH KINH DOANH TMĐT :..............................6
1. XÁC ĐỊNH 8 YẾU TỐ HÌNH THÀNH MƠ HÌNH KINH
DOANH (TRÊN CƠ SỞ 9 YẾU TỐ CỦA KHỞI NGHIỆP KINH

DOANH) :........................................................................................................................................... 6
2. CÁC PHÂN TÍCH KHÁC :......................................................................................... 10
a. Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu :.............................................................. 10
b. Phân tích thị trường và phạm vi triển khai (Mơ hình 5 lực lượng
M.Porter và SWOT) :............................................................................................................. 10
c. Xác định kết quả cần đạt được: Mục tiêu ngắn hạn / Mục
tiêu dài
hạn / Đối chiếu 2 mục tiêu / Chiến lược :............................................................. 16
3. PHÁC THẢO NỘI DUNG VÀ CẤU TRÚC TRANG MẠNG :....17
a. Danh sách công việc cụ thể xây dựng trang web TMĐT:....................17
b.Thiết kế website:................................................................................................................... 18
i.Mô tả hoạt động website :................................................................................................ 18
ii. Mô tả sản phẩm website :............................................................................................. 19
iii. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: ghi nhận và phân loại cấp bậc các
đơn vị tham gia trong quá trình kinh doanh TMĐT :.................................. 20
3


TIEU LUAN MOI download :


iv. Quy trình tiếp nhận thơng tin:................................................................................ 22
v. Quy trình tiếp nhận đơn hàng :............................................................................... 22
vi. Quy trình thanh tốn :.................................................................................................... 23
c. Thiết lập SEO :...................................................................................................................... 24

i. Tên miền :.................................................................................................................................... 24
ii. Đăng ký website :................................................................................................................ 25
iii. Các công cụ SEO :.............................................................................................................. 26
4. KẾ HOẠCH THỜI GIAN THỰC HIỆN DỰ ÁN :..................................27
5. KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH VÀ NGUỒN LỰC :........................................ 29
PHỤ LỤC.......................................................................................................................................... 33

4

TIEU LUAN MOI download :


I. TỔNG QUAN KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP :
Giới thiệu dự án :
Ý tưởng kinh doanh của World2hand là đem đến 1 trang thương mại điện tử mua bán
online những mặt hàng đã qua sử dụng bao gồm :
Quần Áo
Giày Dép
Đồ cơng nghệ (Máy tính, điện thoại, Loa, …)
Phụ kiện
Tất cả sản phẩm khi người bán muốn bán trên trang đều sẽ phải qua thẩm định ở
World2Hand rồi duyệt bài. Tùy vào mức độ hoàn chỉnh của sản phẩm để bán với một
mức giá hợp lí cho sinh viên.
Sứ mệnh :
Giải quyết nhu cầu cho các sinh viên có được những sản phẩm mong muốn với giá
thấp hơn so với mua mới ở thị trường, đối với người bán thì họ khơng bị lãng phí đồ
dùng của họ khi họ khơng còn nhu cầu sử dụng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
Đem lại một địa điểm uy tín bn bán trong trường Đại học để các bạn sinh viên có
thể an tâm mua sắm.

Mơ hình kinh doanh:
Chúng tơi đang làm một dịch vụ Thương Mại điện tử cho chính ngơi trường của
mình để tạo ra một nơi có thể bn bán các sản phẩm đã qua sử dụng với một mức
giá hợp lí cho các sinh viên .

5

TIEU LUAN MOI download :


II. HÌNH THÀNH KẾ
HOẠCH KINH DOANH
TMĐT :
1.

XÁC ĐỊNH 8 YẾU TỐ HÌNH THÀNH MƠ HÌNH KINH

DOANH (TRÊN CƠ SỞ 9 YẾU TỐ CỦA KHỞI NGHIỆP KINH
DOANH) :
1.

Đề xuất giá trị :

Đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra, đem lại sự tin tưởng cho các sinh viên khi phải mua

1

sản phẩm đã qua sử dụng

Dịch vụ hỗ trợ các bạn sinh viên có thể mua các sản phẩm u thích như quần áo, giày

dép, đồ dùng cá nhân với một mức giá tốt nhất ngồi mua mới . Vì có nhiều người bán
họ chỉ sử dụng sản phẩm đó 1 vài lần và khơng có nhu cầu, nên sản phẩm cịn rất mới
nhưng giá lại rất tốt.
Dịch vụ chúng tơi sẽ tập trung vào chăm sóc khách hàng , chất lượng sản phẩm ,
giao diện đẹp dễ sử dụng và tạo sự thích thú đối với những khách hàng khi tham quan
qua trang web của chúng tôi , thẩm định sản phẩm cho người bán tại văn phòng thuê ở
Trường Văn Lang làm trụ sở văn phòng. Mở thêm dịch vụ bán sản phẩm tại quầy
trong trường đại học , cho phép người bán kí gửi sản phẩm tại quầy trưng bày . Khi
sản phẩm được bán đi thì tiền sẽ được chuyển ngay vào tài khoản người bán
Mơ hình kinh doanh của chúng tôi đem đến 1 môi trường kinh doanh mua bán cho tất
cả mọi sinh viên , hỗ trợ cho mọi nhu cầu của các bạn.
2.

Mơ hình lợi tức :

Dịng doanh thu :
Chúng tơi có nguồn thu chính từ việc bán các sản phẩm cũ cho các khách hàng. Khi
thiết lập dịng doanh thu, chúng tơi sẽ xác định một mức giá hợp lý cho các sản phẩm và
dịch vụ tại cửa hàng.
6


TIEU LUAN MOI download :


Cơ cấu chi phí bao gồm những khoản sau :
Hồn thiện website.
Thuê mặt bằng 1 năm tại Đại học Văn
Lang. Cơ sở vật chất.
Giấy phép kinh doanh.

Bản quyền thương hiệu.
Marketing.
Chi phí khác.
3. Cơ hội thị trường :
Phân khúc khách hàng :
Độ tuổi: 18-22 (chiếm 90%).
Giới tính: Mọi giới tính.
Thu nhập: 2.000.000-5.000.000/tháng.
Tập trung ở khu vực quanh trường, các quận huyện lân cận.
Lối sống: Có phần chủ động trong quản lý tài chính cá nhân, chi tiêu có kế hoạch và mục
đích cụ thể.
Nhận thức và quan điểm: Khơng cần chi quá nhiều tiền cho các món đồ mới, có thể
tận dụng đồ secondhand cho vài mục đích nhất định.
4. Mơi trường cạnh tranh :
Các đối thủ cạnh tranh bao gồm :
Shop secondhand truyền thống, chợ …
Các shop đồ si Instagram online, Facebook, Tiktok ,…
Chúng tôi đã xác định được một số đối thủ trên các nền tảng mạng xã hội, bao gồm :
Facebook : Heki Shop, 3BICH, Hẻm Giày, Giày đi lạc,…
Instagram : Oldfactory.clothes, Mater.2hand, Son.boutique,…
Tiktok : Talu Retro, Nhihousebasic, Trangsun20,…
7

TIEU LUAN MOI download :


Đối tác chính :
Đố i tác chính của dự án này đó chính là các bạn sinh viên Văn Lang và tất cả các
bạn có nhu cầu trao đổi, cũng như có nhu cầu cần mua và tìm sản phẩm 2hand qua
trung gian một cách an toàn và gần gũi.

5. Lợi thế cạnh tranh :
Những hoạt động chính :
Trước khi dự án đi vào hoạt động :
Định hình sản phẩm.
Lập kế hoạch chiến lược truyền
thống. Sử dụng nguồn lực thuê ngoài.
Quyết định cơ sở hoạt động.
Mua sắm trang thiết bị.
Xây dựng trang web.
Làm việc tại nhà.

Sau khi dự án đã đi vào hoạt động :
Xây dựng kênh bán hàng truyền thống và hiện
đại. Hoạt động thu hút khách hàng.
Hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch
vụ. Thiết lập quan hệ khách hàng.
Nguồn lực chủ chốt :
Nguồn lực con người.
Trang thiết bị phục vụ sản xuất và hoạt động kinh
doanh. Thị trường.
Kỹ năng quản trị doanh nghiệp và tầm nhìn chiến
lược. Vốn.
6. Chiến lược thị trường :
8

TIEU LUAN MOI download :


Chiến lược marketing :
Tích cực quảng bá cho hình ảnh của World2hand shop, đồng thời giới thiệu các sản

phẩm mà chúng tơi sẽ kinh doanh đồng thời đưa hình ảnh shop lên các sàn TMĐT,
Facebook và Instagram.
Về nội dung: đây là phần quan trọng nên doanh nghiệp chúng tôi sẽ đầu tư thật cuốn
hút để đưa lên website nhằm phục vụ trực tiếp hoặc gián tiếp các hoạt động kinh
doanh thương mại điện tử.
Về quảng cáo: chú ý đến các yếu tố như thương hiệu, thơng điệp, đóng gói,… cần
được xây dựng phù hợp, đồng nhất và bổ sung định kỳ.
Quan hệ khách hàng :
Phát triển thương hiệu đến với nhiều khách hàng bằng cách nhờ khách hàng đã sử
dụng dịch vụ giới thiệu với bạn bè và tặng họ mã khuyến mãi.
Tương tác thường xuyên với khách hàng (qua fanpage).
Giải quyết các vấn đề có liên quan với hàng hóa mà họ đã mua.
Thái độ phục vụ và cách hành xử của nhân viên và chủ phù hợp với khách hàng.
Đáp ứng được chất lượng sản phẩm đã quảng cáo.
Tri ân khách hàng bằng các lời chúc hoặc tặng sản phẩm vào những dịp đặc
biệt. Thu thập các phản hồi của khách hàng về sản phẩm đã sử dụng.
7. Phát triển tổ chức :
Cơ cấu tổ chức : chúng tôi là một cửa hàng kinh doanh đồ 2hand nhỏ nên cơ cấu tổ
chức cũng rất đơn giản. Đứng đầu là ban quản lý cũng chính là chủ cửa hàng, tiếp
đến là bộ phận kinh doanh (bán hàng và chăm sóc khách hàng), bộ phận kế tốn và
cuối cùng là bộ phận nhập hàng.
8. Nhóm nhà lãnh đạo (bộ phận quản lý) :
Kiến thức và kĩ năng :
Kiến thức chuyên mơn kinh doanh, tìm hiểu sâu về chiến lược sản phẩm, kinh doanh.
9

TIEU LUAN MOI download :


Tìm nguồ n hàng, quản lí nhân viên.

Tìm nguồ n vố n, gắn kết các bộ phận.

2. CÁC PHÂN TÍCH KHÁC :
a. Lựa chọ n nhóm khách hàng mục tiêu :
Nhóm khách hàng mục tiêu:
Sinh viên đã, đang và sẽ theo học tại trường Đại học Văn Lang.
Đặc Điểm Khách Hàng Mục Tiêu:
Theo nhân khẩu học :
Độ tuổi: 18-22 (chiếm 90%).
Giới tính: Mọi giới tính.
Thu nhập: 2.000.000-5.000.000/tháng.
Nguồn thu nhập: Phụ cấp từ phụ huynh, làm thêm hằng tháng.
Theo vị trí địa lý :
Tập trung ở khu vực quanh trường, các quận huyện lân cận.
Theo đặc điểm tâm lý xã hội :
Lối sống : Có phần chủ động trong quản lý tài chính cá nhân, chi tiêu có kế hoạch và mục
đích cụ thể.
Nhận thức và quan điểm: Khơng cần chi quá nhiều tiền cho các món đồ mới, có thể tận
dụng đồ secondhand cho vài mục đích nhất định.

b. Phân tích thị trường và phạm vi triển khai (Mơ hình 5 lực
lượng
M.Porter và SWOT) :
Mơ hình 5 lực lượng cạnh tranh M. Porter :
1. Khả năng thương lượng (quyền lực) của nhà cung cấp :
10


TIEU LUAN MOI download :

Nhìn chung, quyền thương lượng từ các nhà cung cấp đối với Wolrd2hand ở mức vừa phải.

Mơ hình hoạt động của Wolrd2hand hay bất kỳ một sàn thương mại điện tử nào là
hướng đến việc trở thành một trung gian thương mại, tức là nơi kết nối giữa người
mua và người bán. Vì các nhà cung cấp thường sẽ bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ
của mình đến cho khách hàng nên khó có thể gây sức ép lên Wolrd2hand bằng cách
tăng giá, giảm chất lượng hay giảm tính sẵn có của các sản phẩm.
Mối quan hệ giữa Wolrd2hand và các nhà cung cấp theo hướng hợp tác đôi bên cùng
có lợi nhiều hơn.
Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp này, cơng ty có những chính sách ưu đãi riêng dành cho các
nhà cung cấp như: chính sách văn hóa ứng xử trên Wolrd2hand, chính sách nhà bán hàng
từ chối bảo hành, nguyên tắc kinh Wolrd2hand, thỏa thuận về dịch vụ Wolrd2hand,…

2.

Khả năng thương lượng (quyền lực) của khách hàng :

Nhu cầu thời trang, làm đẹp ngày càng phong phú và đa dạng, ngoài ra việc sử dụng thiết bị
điện tử trong học tập ngày càng cần thiết, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ln có sự thay
đổi theo sự phát triển của thế giới. Nếu như World2hand không thể đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng, thì họ sẽ nhanh chóng rời đi và tìm nhà cung cấp khác tốt hơn.

Hiện nay, có rất nhiều cửa hàng đồ cũ có khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường với
nhiều mặt hàng, nhiều sản phẩm khác nhau và giá cả rất cạnh tranh cùng chính sách hấp
dẫn. Do đó khách hàng có khả năng lựa chọn những sản phẩm khác nhau và điều đó gây
ra áp lực cho chúng tôi. Họ luôn muốn chúng tôi phải cung cấp những sản phẩm cũ
nhưng phải tương đối mới và có mức giá tốt, điều này cũng vơ tình gây ra những cơn
đau đầu cho chúng tơi.
3.

Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ trong c ng một ngành/l nh vực :

Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những cá nhân, doanh nghiệp, cửa hàng cùng nhập và bán
quần áo ( mới và cũ ) đang phục vụ cùng một phân khúc khách hàng (sinh viên) và cùng thỏa
mãn nhu cầu mua sắm quần áo của sinh viên. Các đối thủ cạnh tranh này là yếu tố chính
quyết định mức độ cạnh tranh và lợi nhuận của cửa hàng chúng tôi. Khi nhu cầu của
11

TIEU LUAN MOI download :


các bạn sinh viên tăng cao, các cửa hàng phải cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị
phần, mở rộng thị trường dẫn đến lợi nhuận thấp. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ
cạnh tranh rất gay gắt vì :
Có nhiều đối thủ cạnh
tranh. Rào cản rút lui tăng.
Sản phẩm không có sự khác biệt, dễ dàng thay
thế. Đối thủ cạnh tranh “ngang sức” với nhau.

Lòng trung thành của khách hàng thấp.
4. Mối đe dọa của những sản phẩm, dịch vụ thay thế :
Ở một phạm vi rộng lớn hơn, các cửa hàng đồ cũ phải cạnh tranh với các cửa hàng
khác có sản phẩm với cùng một giá trị lợi ích như nhau. Sự tồn tại của sản phẩm thay
thế luôn là rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của World2hand với một ngưỡng
giá tối đa mà các cửa hàng đó có thể đặt ra.
Cửa hàng World2hand sẽ bị đe dọa nghiêm trọng bởi các cửa hàng kinh doanh khác cung cấp
các sản phẩm có thể thay thế cho sản phẩm của World2hand trong các điều kiện sau:

Sự thay đổi sản phẩm nhanh chóng, liên tục xuất hiện những sản phẩm mới dựa trên

cơng nghệ mới có thể làm biến mất nhiều cửa hàng kinh doanh đồ cũ.
Một chiến lược marketing trong dài hạn phải tính đến sản phẩm thay thế. Biến sản phẩm
của World2hand thành một sản phẩm khó có khả năng thay thế là ý tưởng mang tính chiến
lược giúp World2hand tồn tại lâu hơn và thành công hơn trên thương trường.

5.

Mối đe dọa từ các đối thủ :

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn thường ít được các cửa hàng chú trọng. Mặc dù có nhiều
trường hợp các cửa hàng đồ cũ bị cạnh tranh thị phần, bị mất dần khách hàng không
phải bởi đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp mà lại bởi đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể gia nhập thị trường và ảnh hưởng tới cửa hàng
World2hand khi World2hand thậm chí cịn chưa có phương án ứng phó nào.

12

TIEU LUAN MOI download :


Nếu không vượt trội về công nghệ, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể mạnh về tài
chính. Họ sẽ dùng quảng cáo, khuyến mãi ồ ạt để chiếm lĩnh thị trường. Khách hàng sẽ
chú ý đến các khuyến mãi của họ và dùng thử sản phẩm, dịch vụ.
Khi các cửa hàng khác có cơng nghệ vượt trội, hiệu quả hơn, họ sẽ tìm cách tối đa hóa
lợi nhuận bằng cách mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung ứng. Họ
sẽ dễ dàng chuyển từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sang cạnh tranh trực tiếp với cửa hàng
World2hand của chúng tôi.
Thêm đối thủ là thêm áp lực với cửa hàng. Cửa hàng của chúng tôi sẽ cần phải hoạt động hiệu
quả hơn, phát triển thêm nhiều tính năng, tiện ích mới, đáp ứng cao nhu cầu của khách hàng.
Chúng ta cần phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn để kịp thời cải tiến sản phẩm, dịch

vụ của cửa hàng mình.
Phân tích SWOT :
Điểm mạnh :
Dù có nói bao nhiêu ưu điểm đi chăng nữa thì ưu điểm lớn nhất của đồ cũ là giá cực kì rẻ.

Giá của các loại đồ 2hand giá chỉ từ 15-30% hàng đúng giá thật của nó.
Khách hàng có thể chọn mua một chiếc đầm với mẫu mã mới nhất lên tới 500.000
đồng nhưng đối với chiếc đầm 2hand thì giá chỉ vỏn vẹn 100.000-150.000 đồng.
Hay một chiếc quần mới với mức giá có thể lên đến 2 triệu đồng, thế nhưng đối
với một chiếc quần si cùng chất lượng và mẫu mã nhưng chỉ có giá 300.000 đồng.
Nếu khách hàng thích sử dụng các loại hàng hiệu, chất lượng cịn tốt hoặc thập
chí có thể cịn mới ngun thì đồ 2hand là một lựa chọn tốt nhất.
Điểm yếu :
Đa phần các loại đồ 2hand đều là đổ được đổ đống pha trộn rất nhiều các loại hàng
với nhiều mẫu mã khác nhau. Nên muốn tìm được một món đồ 2hand tốt bạn cần phải
tốn nhiều thời gian lựa chọn hơn so với hàng mới.

13

TIEU LUAN MOI download :


Các sản phẩm đồ 2hand thường là các mặt hàng cũ, thỉnh thoảng sẽ có 1 số mặt hàng
bạn phải “tút” lại 1 chút trước khi thu mua hoặc kinh doanh lấy lãi.
Hoặc đối với những mặt hàng như quần áo 2hand thì có thể sẽ mùi của kho hàng, 1 vài
vết bẩn do quá trình bảo quản,…Sẽ tốn thời gian và chi phí để xử lý nó trước khi mua
về sử dụng hoặc bán lại.
Cơ hội :
Thị trường - Nhu cầu khách hàng :

Thị trường kinh doanh đồ cũ (quần áo,đồ công nghệ,…) được đánh giá là một thị trường
rộng lớn bởi những người thất nghiệp, thu nhập thấp ngày càng nhiều do kinh tế bấp bênh, hay
hiện nay khách hàng chủ yếu là sinh viên các trường đại học, họ ln phải tiết kiệm chi tiêu vì
vậy những món đồ cũ nhưng cịn khá mới, mẫu mã hợp thời luôn được

ưu tiên.
Xu hướng thanh lý, mua bán đồ secondhand tăng cao : Hiện nay, khi lướt Facebook
bạn có thể thấy rất nhiều trang hay hội nhóm như Rao Vặt, Thanh lý đồ cũ, Dọn kho,...
với hàng trăm nghìn người tham gia. Trong đó có khơng ít người thanh lý quần áo
cũ, đồ đạc cũ với phương châm “cũ người mới ta”. Hay các cửa hàng kinh doanh
theo hình thức này cũng mọc lên ngày càng nhiều, điển hình là chuỗi các cửa hàng Give
Away. Riêng thị trường thời trang hiện nay có xu hướng chuộng hàng hiệu, hàng độc,
tuy nhiên, lại không đủ kinh tế để mua mới hồn tồn thì đồ secondhand là lựa chọn
phù hợp. Như vậy có thể thấy được nhu cầu tiêu dùng mặt hàng này khá cao.
Nhu cầu khách hàng trong tương lai : Kinh tế Việt Nam vẫn đang trên đà phát triển và khơng
phải ai cũng ln rủng rỉnh ví tiền để rinh về những muốn đồ mới đắt tiền. Tuy nhiên, nhu cầu
cần thiết của cuộc sống khiến cho họ suy nghĩ đến và thực chất là rất chuộng việc săn đồ cũ.
Đồ cũ đang và sẽ là xu thế vẫn còn tồn tại và phát triển ở Việt Nam rất lâu.

Vốn – Lợi nhuận :

14

TIEU LUAN MOI download :


Tiết kiệm vốn : Đồ cũ thì chắc chắn sẽ có giá nhập rẻ hơn rất nhiều so với đồ mới,
nhất là đồ từ các thương hiệu uy tín và hàng hot trend. Vì vậy, mua đồ cũ để kinh
doanh chắc chắn là một ý tưởng hay ho nếu muốn kinh doanh mà khơng có nhiều vốn.
Lợi nhuận cao : Nhập hàng đã qua sử dụng từ các nguồn cung uy tín khơng hề tốn kém

q nhiều tiền vốn. Tùy vào chất lượng, thương hiệu, tình trạng mà có thể mua đồ cũ rồi
bán ra với một mức giá hợp lý. Lợi nhuận cho mỗi sản phẩm không hề nhỏ, có thể giá bán ra
của món đồ đó khơng bằng những hàng mới 100% nhưng với số vốn thấp cần bỏ ra ban

đầu, lợi nhuận thu được thậm chí sẽ cao hơn so với kinh doanh hàng hóa mới bình
thường. Nguồn hàng – Đặc điểm nổi bật :
Nguồn hàng : Đồ secondhand luôn là nguồn hàng vô cùng phong phú bạn có thể tìm kiếm
chúng từ bản thân, bạn bè, người thân hoặc có thể mua lại quần áo cũ được rao bán trên
mạng…,tận dụng sự phát triển của mạng xã hội bạn có thể dạo qua một vịng các group

“thanh lý đồ cũ” trên facebook và chúng ta sẽ thấy khơng thiếu một món đồ nào từ
hàng tiêu dùng như quần áo, giày dép đến gia dụng hay hàng cơng nghệ cao. Hoặc tìm
các nguồn hàng quần áo cũ của nước ngoài, hợp với xu hướng thời trang của giới trẻ.
Đặc điểm nổi bật của đồ secondhand : Độc đáo, nhiều sự lựa chọn. Giá rất rẻ.
Thách thức :
Đối thủ cạnh tranh : Vì kinh doanh đồ cũ là một ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh tốt
nên khi tham gia vào lĩnh vực này cũng đồng nghĩa với việc tham gia vào một chiến
trường với hàng ngàn đối thủ cạnh tranh khốc liệt.
Tâm lý khách hàng : Tuy thanh lý đồ cũ là xu hướng hiện nay, tuy nhiên một số khách
hàng vì những nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan mà họ lựa chọn bỏ thị trường này,
hoặc bỏ qua cửa hàng của chúng ta.
Một số nguyên nhân : khơng dùng đồ đã qua sử dụng, chỉ thích dùng đồ mới 100%,
mặt hàng của shop không đa dạng hoặc lỗi thời, nguồn hàng kém chất lượng,…
Nguồn hàng : Phải nắm bắt xu hướng mà khách hàng đang ưa chuộng và chọn nguồn hàng
phù hợp. Nguồn hàng là yếu tố quan trọng dẫn đến thành bại trong lĩnh vực mua bán hàng

15

TIEU LUAN MOI download :

cũ, do đó cần phải tìm nguồn hàng thật sự chất lượng và kiểm tra hàng thật kỹ, tránh
tiền mất tật mang.
Một số thách thức khác :
-Chưa uy tín, chưa tạo được sự tin tưởng với mọi người vì dịch vụ mới
-Nguồn vốn xoay vịng lúc đầu khó khăn.
-Giá cạnh tranh .
-Rủi ro chi phí phát sinh từ mặt bằng.
-Rủi ro sập web, mạng, bị hack website .
-Đầu ra bị hạn chế.
-Rủi ro từ đại dịch COVID – 19.

c. Xác định kết quả cần đạt được: Mục tiêu ngắn hạn / Mục tiêu
dài hạn / Đối chiếu 2 mục tiêu / Chiến lược :
Chiến lược :
Chiến lược Marketing
Về nội dung: đây là phần quan trọng mà doanh nghiệp nên đầu tư thật cuốn hút để
đưa lên website nhằm phục vụ trực tiếp hoặc gián tiếp các hoạt động kinh doanh
thương mại điện tử.
Về quảng cáo: doanh nghiệp nên chú ý đến các yếu tố như thương hiệu, thơng điệp,
đóng gói,… cần được xây dựng phù hợp, đồng nhất và bổ sung định kỳ.
Chiến lược bán hàng
Lợi nhuận: xây dựng chiến lược giá chi tiết cho toàn bộ hoạt động bán hàng, phân phối.
Xử lý đơn hàng: quá trình đặt hàng như thế nào (qua điện thoại, thư tín, fax,…)
hình thức thành toán cụ thể cho khách hàng.
Cách phân phối: định hình rõ phương thức phân phối sản phẩm, dự tính trong bao lâu
nhận và gửi hàng, phiếu đặt hàng và các chứng từ.
Quan hệ kinh doanh: kế hoạch quan hệ đối tác, đại lý,…

16

TIEU LUAN MOI download :


Kết quả :
Ngắn hạn
Tăng số lượng khách hàng ghé thăm Website, qua đó tăng doanh thu. Triển khai hoạt động
marketing đối với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm khuyến khích khách hàng quay trở lại

mua hàng
Dài hạn
Đương nhiên lượng khách hàng tăng thường dẫn tới sự tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên,
thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm Website không đồng nghĩa với việc khách hàng
sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho hàng hóa và dịch vụ. Thêm vào đó, khơng phải lúc nào sự
tăng trưởng trong doanh thu cũng dẫn đến sự tăng trưởng về lợi nhuận. Khuyến khích khách
hàng quay trở lại mua hàng là một trong những kênh giúp tăng trưởng tổng doanh thu. Bằng
việc chỉ ra phương thức cụ thể được sử dụng, mục tiêu trước mắt được lập ra rõ ràng đã
nhắm tới mục tiêu lâu dài là tăng trưởng tổng doanh thu của doanh nghiệp.

3. PHÁC THẢO NỘI DUNG VÀ CẤU TRÚC TRANG MẠNG :
a. Danh sách công việc cụ thể xây dựng trang web TMĐT:
Nhiệm vụ :
1. Tạo ra một trang web TMĐT cho dự án.
2. Đăng ký tài khoản premium để mua tên miền.
3. Đăng ký mua tên miền cho trang TMĐT của dự án.
4. Định hướng thiết kế trang web.
5. Bắt đầu thiết kế trang web : thêm sản phẩm, tạo thanh menu,…
6. Tìm kiếm và áp dụng các cơng cụ SEO.
7. Cài đặt máy chủ và các phần mềm cần thiết.
8. Đăng ký và hoàn thiện các loại giấy tờ theo Pháp Luật.

9. Đưa website vào hoạt động.
10.

Thực hiện chiến dịch marketing và bán sản phẩm.
17

TIEU LUAN MOI download :


Kết quả :
Trang web có giao diện đơn giản, thân thiện và dễ thao tác.
Ưu tiên các công cụ SEO miễn phí để tiết kiệm chi phí cho các cơng việc khác.
Thực hiện đăng ký website theo đúng luật để không bị phạt và nhận được logo từ Bộ
Công Thương.
Bước đầu quá trình thực hiện dự án và thu lợi nhuận.

b.Thiết kế website:
i.Mô tả hoạt động website :
Hoạt động bán sản phẩm :
Khách hàng truy cập vào danh mục sản phẩm thì sẽ được chuyển đến trang giới thiệu
về sản phẩm bao gồm các thơng tin như : hình ảnh, đơn giá, mơ tả,… khách hàng
có thể chọn những sản phẩm ưng ý thêm vào giỏ hàng,
Sau khi đã chọn xong các sản phẩm, khách hàng có thể chuyển đến trang thanh toán để thực
hiện thủ tục mua hàng, ở bước này hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra và nhập các thơng
tin cần thiết để hồn thành thủ tục mua hàng bao gồm : kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng, nhập
thơng tin cá nhân, chọn hình thức thanh toán, xác nhận đơn hàng và đặt mua.

Sau khi đã đặt hàng thành công, World2hand sẽ kết hợp với đơn vị vận chuyển gửi
email thơng báo về tình trạng đơn hàng để khách hàng có thể tiện theo dõi.
Hoạt động quản trị website :

Admin của hệ thống web có Username và Password để đăng nhập vào hệ thống thực hiện
nhiệm vụ của mình. Khi đăng nhập thành cơng thì người làm Admin sẽ có những cơng việc

sau :
Quản lý sản phẩm : nhập, sửa, xóa, thêm mới thơng tin về sản phẩm. Cập nhật tình
trạng sản phẩm như : nhập kho, bán hàng, tình trạng hàng trong kho,….
Cung cấp thơng tin về sản phẩm bao gồm các hình thức khuyến mãi, ưu đãi,…
18

TIEU LUAN MOI download :


Quản lý thông tin của khách hàng, lưu vào cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ cho việc tra
cứu và cập nhật sau này.
Nhận đơn hàng : sau khi khách hàng đã chốt đơn thì các đơn đặt hàng sẽ được
tổng hợp lại, các đơn đặt hàng sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ liệu. Các thành viên của
World2hand có nhiệm vụ thực hiện các đơn đặt hàng đó.
Bán sản phẩm : thực hiện theo đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu hàng không đúng
với đơn đặt hàng hoặc bị hỏng hóc thì shop phải có cách giải quyết phù hợp với phạm vi
trách nhiệm của mình.
Quản lý và xử lý đơn đặt hàng : Hiển thị các đơn đã giao và chưa giao, đánh dấu
tình trạng của từng đơn hàng, xóa đơn hàng, lập hóa đơn cho khách hàng.

ii. Mô tả s ả n phẩm website :
Chúng tôi chủ yếu tập trung kinh doanh 3 mảng chính bao gồm : Thời trang (quần áo,
giày dép), phụ kiện, đồ điện tử (sẽ ra mắt sau).
Chúng tôi luôn luôn thận trọng trong việc tìm kiếm nhà cung cấp. Tất cả sản phẩm khi
người bán muốn bán trên trang đều sẽ phải qua thẩm định ở World2Hand rồi duyệt bài.
Tùy vào mức độ hoàn chỉnh của sản phẩm để đưa ra một mức giá hợp lí cho sinh viên.

Chúng tơi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra, đem lại sự tin tưởng tuyệt
đối cho các khách hàng khi phải mua 1 sản phẩm đã qua sử dụng.
Các bạn sinh viên có thể mua các sản phẩm u thích như quần áo, giày dép, đồ dùng cá
nhân với một mức giá tốt nhất ngồi mua mới . Vì có nhiều người bán họ chỉ sử dụng sản
phẩm đó 1 vài lần và có nhu cầu thay đổi, nên sản phẩm cịn rất mới nhưng giá lại rất tốt.

Mơ tả chi tiết từng danh mục :
Thời trang : bao gồm các mặt hàng chính là quần áo, giày dép nam nữ đã qua sử dụng.
Chúng tôi luôn hướng đến các tiêu chí đẹp – độc – lạ - bền. Chúng tôi ưu tiên nhập về
kho các sản phẩm đã qua sử dụng của những thương hiệu thời trang nổi tiếng như H&M ,

Adidas,… cho đến các sản phẩm giá rẻ hơn từ các Local Brand Việt Nam phù hợp với
mọi nhu cầu của các bạn sinh viên như đi học, đi chơi, hẹn hò,…
19

TIEU LUAN MOI download :


Phụ kiện : bao gồm các loại phụ kiện như nón, kính, đồng hồ và các loại trang sức.
Chúng tơi ln cố gắng đa dạng hóa các loại phụ kiện nhằm phục vụ nhiều phong cách
khác nhau của mọi khách hàng.
Đồ điện tử (sắp ra mắt) : bao gồm những món đồ điện tử đơn giản như máy tính cầm tay,
đồng hồ thơng minh cho đến những món đồ lớn hơn như laptop, máy tính bảng,…. Do tính
chất phức tạp của sản phẩm cũng như tâm lý khách hàng khi mua lại những món đồ điện tử

đã qua sử dụng, chúng tơi sẽ cập nhật sau khi đã tìm kiếm được nguồn cung hàng uy
tín, chất lượng.

iii. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: ghi nhận và phân loại cấp
bậc các

đơn vị tham gia trong quá trình kinh doanh TMĐT :
Bộ phận quản lý:
Bộ phận quản lý của cửa hàng chỉ gồm có 01 người quản trị hệ thống, cũng chính là
người phân quyền quản trị Website, và quản lý cửa hàng, đó là chủ cửa hàng.
Chủ cửa hàng có quyền cao nhất trong hệ thống thương mại điện tử của cửa hàng. Bao
gồm các quyền như cấp phát account, phân quyền cho account, quản lý account, thay
đổi cũng như xóa thông tin của các account quản lý website.
Bộ phận này cũng có quyền can thiệp vào Cơ sở dữ liệu, có thể cập nhật các thơng tin
sản phẩm, các mặt hàng.
Bộ phận này đặc biệt quan trọng. Họ có quyền phân quyền và yêu cầu đối với các bộ
phận khác.
Tại World2hand, chủ cửa hàng là người quản lý cửa hàng, người đứng đầu cửa hàng,
có quyền hạn cao nhất trong cửa hàng. Chủ cửa hàng cùng bộ phận nhập hàng sẽ là
những người liên quan trực tiếp với các nhà cung cấp để nhập sản phẩm. Chủ cửa hàng
sẽ quản lý nhân viên, quản lý doanh thu của cửa hàng, quản lý việc nhập - xuất sản
phẩm của cửa hàng.

20


TIEU LUAN MOI download :


Bộ phận kinh doanh
Bộ phận này có quyền đăng nhập vào hệ thống, quản lý kinh doanh của cửa hàng thơng
qua các đơn đặt hàng và hóa đơn thanh tốn của khách hàng.
Khi có khách đặt hàng thơng qua Website, bộ phận kinh doanh sẽ xác nhận thông tin
khách hàng, tiến hành lưu trữ đơn hàng, in hóa đơn thanh tốn và thơng tin tới bộ
phận giao hàng để vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng. Khách hàng sẽ thanh tốn
với bộ phận kinh doanh thơng qua bộ phận trung gian giao hàng. Các hóa đơn và

thơng tin đặt hàng đã được xác nhận sẽ được lưu lại trên hệ thống.
Bộ phận này cũng có thể hủy các đơn đặt hàng của khách hàng nếu kiểm tra thấy
thông tin đặt hàng thiếu chi tiết hoặc khơng chính xác.
Tại World2hand, nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng có nhiệm vụ hướng dẫn
khách hàng tìm kiếm sản phẩm cho phù hợp, chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc
mắc, tính tiền các sản phẩm khách đã mua và lập hóa đơn bán hàng.
Bộ phận kế tốn
Quản lý các hóa đơn mua hàng của khách hàng. Dựa vào đó, có thể thống kê doanh thu,
số lượng từng sản phẩm đã bán, số lượng tồn kho. Việc này sẽ được thống kê theo từng
chu kỳ như theo tháng, theo quý, theo năm. Với các thông tin này sẽ được chủ cửa hàng
lưu trữ lại để đưa ra quyết định kinh doanh cho phù hợp, phát triển bền vững cửa hàng.

Bộ phận nhập hàng:
Có nhiệm vụ quản lý việc nhập sản phẩm và kiểm tra sản phẩm của cửa hàng. Khi sản
phẩm nào đó hết, bộ phận nhập hàng sẽ lập phiếu nhập hàng.

21

TIEU LUAN MOI download :