Hãy chọn một trong những yếu tố bên trong của người tiêu dùng cá tính, động cơ, nhận thức và thái độ phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố này

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

_____

_____

BÀI TẬP CÁ NHÂN
Bộ môn: Hành vi người tiêu dùng
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thu Lan
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Hà
Mã số SV: 11201190
Lớp: Marketing 62A

Hà Nội, tháng 4/2022

TIEU LUAN MOI download :


A) ĐỀ BÀI
Câu 1: Hãy chọn một trong những yếu tố mơi trường bên ngồi sau đây: văn hóa, giai tầng, nhóm tham khảo và
gia đình. Phân tích mức độ ảnh hưởng của yếu tố này đến hành vi của nhóm người tiêu dùng sinh viên trên một thị
trường sản phẩm mà bạn ưa thích. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp marketing cho các doanh
TIEUnghiệpkinhLUANdoanhMOIloạisảndownloadphẩmnàyhướng:skknchat@gmailtớithịtrườngsinhviên.com


Câu 2: Hãy chọn một trong những yếu tố bên trong của người tiêu dùng: cá tính,
động cơ, nhận thức và thái độ. Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố này đến hành vi
tiêu dùng một sản phẩm cụ thể của bạn và đưa ra giải pháp cho doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh sản phẩm nói trên

TIEU LUAN MOI download :


B) BÀI LÀM
Câu 1:
=> Yếu tố lựa chọn: Nhóm tham khảo
=> Sản phẩm lựa chọn: Giày thể thao
1.1. Mô tả về yếu tố nhóm tham khảo
●
Nhóm tham khảo, cá nhân tham khảo là nhóm người hay một cá nhân
mà thái độ, hành vi của họ được xem như là chuẩn mực cho thái độ và hành
vi của mình, điều này làm ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng.
Nhóm tham khảo có thể là một tổ chức, một đồn thể, một ban nhạc, một
tầng lớp xã hội… Cá nhân tham khảo thì có thể là một người bạn, một thành
viên trong gia đình hay một người nổi tiếng được ngưỡng mộ.
●
Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng: Ảnh hưởng trực
tiếp và ảnh hưởng gián tiếp.
Ảnh hưởng trực tiếp của gia đình, bạn bè là những người
thường xuyên tiếp xúc qua việc uốn nắn, dạy dỗ những quy tắc
chuẩn mực hoặc hành vi tiêu dùng.
Ảnh hưởng gián tiếp không tiếp xúc “mặt đối mặt” như ảnh
hưởng của các ngôi sao điện ảnh, những nhân vận trên truyền hình,
người nổi tiếng trong giới thể thao, những người ở một tầng lớp xã hội
khác, những người nổi tiếng trên mạng xã hội ( tiktok, instagram,
facebook…), ca sĩ idol …
TIEU●NhữngLUANlýdoMOIchấpnhậndownloadảnhhưởng :củaskknchat@gmailnhómtmkhảo.com

-

Tìm kiếm thơng tin: Do người tiêu dùng lúc nhận thức được rằng kiến


thức của họ về sản phẩm ln thiếu sót và cần được nâng cao. Vì vậy
họ ln muốn tìm kiếm thơng tin, dịch vụ từ nhóm người họ tin tưởng
để tham khảo nâng cao hiểu biết và nhận thức tiêu dùng.
Tìm kiếm lợi ích riêng: Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng
của nhóm tham khảo đó mang lại cho họ phần thưởng, tránh đi hình
phạt hoặc nhận thấy hành vi của họ được quan tâm và được chú ý bởi
những người mà họ thích.

TIEU LUAN MOI download :


●
dùng

Lý do biểu thị giá trị: Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng
của nhóm tham khảo vì muốn cho mọi người nhận thấy giá trị bản
thân của mình và đề cao cái tơi của mình
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành vi người tiêu
Thông tin và kinh nghiệm: Đối với người tiêu dùng có ít thơng tin
về sản phẩm và dịch vụ muốn mua thì mức độ ảnh hưởng của nhóm
tham khảo đến họ sẽ rất lớn. Cịn ngược lại đối với người tiêu dùng đã
có đầy đủ thông tin kinh nghiệm trong việc mua và sử dụng sản phẩm
đó thì sẽ ít chịu ảnh hưởng bởi những lời khuyên hay kinh nghiệm của
người khác. Và nhóm tham khảo cũng có 2 loại thơng tin mang ý nghĩa
tích cực và tiêu cực đối với nhà sản xuất, người tiêu dùng.
Độ tin cậy, sự thu hút, quyền lực của nhóm tham khảo: Độ tin

cậy, sự thu hút, quyền lực của nhóm tham khảo cũng có thể làm thay
đổi thái độ và hành vi mua của người tiêu dùng
Khi người tiêu dùng quan tâm đến những thông tin chính xác về
đặc tính, chất lượng sản phẩm thì họ có thể bị thuyết phục bởi nhóm
tham khảo mà họ cho là đáng tin cậy và có nhiều hiểu biết như những
chuyên gia trong ngành
Khi người tiêu dùng quan tâm đến sự chấp nhận, sự tán thưởng
của những người, nhóm người mà họ thích nên sẵn sàng bắt chước
mua và sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu giống với những người có thể
tạo cho họ những địa vị,lợi ích ví dụ như nhóm người nổi tiếng, idol.
Khi người tiêu dùng quan tâm đến quyền lực của người hay
nhóm ảnh hưởng đến họ như sợ sự nhạo báng, sự trừng phạt. Trong
trường hợp này hành vi tiêu dùng của họ mặc dù phải thích nghi với
tiêu chuẩn của người hay nhóm người đó nhưng thái độ của họ có thể
khơng thay đổi.
Đặc tính của sản phẩm: có 4 đặc tính của sản phẩm được phân ra
để xem xét mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến sản phẩm và
nhãn hiệu đó là: Thiết yếu, xa xỉ, sử dụng riêng tư,sử dụng công khai
Thiết yếu: các sản phẩm như quần áo, giày dép, điện thoại…
Hàng hóa thiết yếu sử dụng riêng tư như quần áo ở nhà, chăn
đệm…
=> Ảnh hưởng của nhóm đến: Sản phẩm: Yếu
Nhãn hiệu: Yếu


TIEU LUAN MOI download :


Hàng hóa thiết yếu sử dụng cơng khai: Giày dép, túi xách, điện
thoại

=> Ảnh hưởng của nhóm đến: Sản phẩm: Yếu
Nhãn hiệu: Mạnh
Xa xỉ: Các sản phẩm như xe hơi, phi cơ, du thuyền, trang sức
Hàng hóa xa xỉ sử dụng riêng tư như lò sưởi, bàn ghế sofa…
=> Ảnh hưởng của nhóm đến: Sản phẩm: Mạnh
Nhãn hiệu:Yếu

TIEU LUAN MOI download :
Hàng hóa xa xỉ sử dụng cơng khai như điện thoại smartphone


hơi.

Hàng hóa xa xỉ sử dụng cơng khai như điện thoại smartphone, xe

=> Ảnh hưởng của nhóm đến: Sản phẩm:Mạnh
Nhãn hiệu: Mạnh

●

Như vậy nhìn chung các sản phẩm mang đặc tính thiết yếu thì mức độ
ảnh hưởng của nhóm tham khảo sẽ yếu do các sản phẩm này rất khó
thay thế và có độ cần thiết cao, ngược lại nhóm sản phẩm mang đặc
tính xa xỉ sẽ chịu tác động mạnh đến từ nhóm tham khảo. Các sản
phẩm thuộc 2 nhóm này nếu được sử dụng cơng khai thì sẽ chịu ảnh
hưởng mạnh đến nhãn hiệu, còn nếu sử dụng riêng tư thì ảnh hưởng
đến nhãn hiệu sẽ yếu hơn.
Ứng dụng của việc sử dụng nhóm tham khảo vào hoạt động Marketing
Sử dụng nhóm tham khảo trong quảng cáo: Nhóm tham khảo có
tính thu hút thường được các nhà quảng cáo sử dụng để lôi kéo khách

hàng tiềm năng. Các nhóm này thường được sử dụng nhằm gây chú ý
đến quảng cáo từ đó mang lại các mục đích sau: gia tăng nhận thức về
nhãn hiệu sản phẩm, giúp người tiêu dùng an tâm hơn khi sử dụng. Các
nhóm tham khảo thường được sử dụng là các nhân vật truyền thơng nổi
tiếng hoặc các chun gia, người bình thường đã trải nghiệm, lãnh đạo
cơng ty
Sử dụng nhóm tham khảo trong bán hàng: Dùng để thuyết phục
khách
hàng, những người bán hàng thường sử dụng 1 số câu nói như: “nhiều
người đã mua nhãn hiệu này hơn nhãn hiệu kia”, “ca sĩ nổi tiếng
thường mua của tơi"

1.2. Phân tích mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi của nhóm
người tiêu dùng sinh viên trên thị trường sản phẩm giày thể thao.


TIEU LUAN MOI download :


●

Nhu cầu của nhóm người tiêu dùng sinh viên đối với giày thể thao

Hiện nay giày thể thao đang được rất ưa chuộng trong giới trẻ, và lý do cho
sự ưa chuộng này là các bạn trẻ mong muốn chọn được các phụ kiện để phối
với trang phục hàng ngày thể hiện được sự cá tính, đa dạng. Và với thị
trường giày thể thao ngập tràn các mẫu mã, thương hiệu thì đã đang và sẽ
ln đáp ứng được các nhu cầu của bạn trẻ và đặc biệt là nhóm người tiêu
dùng sinh viên.
Ứng dụng của giày thể thao đối với các bạn sinh viên

Giày thể thao mang lại sự trẻ trung : Với thiết kế trẻ trung cùng với những
màu sắc ấn tượng, những đôi giày này đang dần trở nên phổ biến và được
u thích trong nhóm khách hàng mục tiêu sinh viên. Ngoài ra để đáp ứng
nhu cầu nâng chiều cao cho khách hàng thì các thiết kế bây giờ cũng được
bổ sung thêm đế giày, các thiết kế ln được cập nhật theo xu hướng, sở
thích
Giày thể thao mang lại sự tiện dụng: Dòng sản phẩm này mang lại sự thoải
mái, êm ái, giúp di chuyển thuận lợi và dễ dàng hơn.
Giày thể thao với giá thành hợp lý: Với nhu cầu sử dụng giày thể thao ngày
càng tăng thì các cửa hàng và xưởng sản xuất cũng tăng cường. Giá thành
của giày thể thao rất hợp lý và có thể chọn những sản phẩm với nhiều mức
giá khác nhau theo nhiều phân phúc khách hàng. Từ các đơi giày có giá vài
trăm đến những đơi giày có giá vài chục triệu.
●
Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giày thể
thao của nhóm tiêu dùng sinh viên.
a) Gia đình

TIEU LUAN MOI download :

- Phương thức ảnh hưởng: Ảnh hưởng trực tiếp.


Gia đình là nơi tiếp xúc trực tiếp và thường xun đối với nhóm đối
tượng này. Họ góp phần hình thành tính cách, phong cách ăn mặc và
họ cũng có những ý kiến góp ý tác động trực tiếp đến ý thức, hành vi
mua của con cái, anh chị.
Lý do khiến họ chịu ảnh hưởng của nhóm tham khảo này là tìm
kiếm lợi ích riêng. Họ chịu tác động của gia đình một phần lớn vì
mong muốn tránh khỏi sự trách móc, phản đối của gia đình khi sắm

cho mình một đôi giày không hợp thẩm mỹ,mỹ quan của xã hội.

TIEU LUAN MOI download :


Ví dụ: như đơi giày mới ra đang tạo ra xu hướng này của hãng giày
nổi tiếng Balenciaga, chắc hẳn nếu bạn quyết định rước cho mình em
giày này về nhà với mức giá vào khoảng 15 triệu VNĐ thì sẽ chịu sự
phản đối khá gay gắt đến từ bố mẹ. Vì những ý kiến của bố mẹ khi
bạn tham khảo sẽ khiến bạn phải cân nhắc và suy nghĩ lại về việc có
nên đưa ra quyết định mua hay không.
Hoặc đôi khi bạn cũng mong muốn khi mua được một đôi giày về sẽ
nhận được sự ủng hộ, ưa thích của cha mẹ.
Ngồi ra một vấn đề hết sức quan trọng đối với nhóm khách hàng là
sinh viên đó là họ vẫn chưa thể tự chủ về kinh tế. Vì vậy phần lớn
khoản tiền họ bỏ ra để chi mua cho các đôi giày thể thao đều đến từ
khoản tiền bố mẹ cho, vì vậy vấn đề tài chính của gia đình cũng có tác
động rất lớn đến hành vi mua của họ.
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo gia đình
Sản phẩm: Yếu. Vì giày thể thao là 1 loại sản phẩm khá thiết yếu đối
với các bạn sinh viên hiện nay vì vậy việc tác động của gia đình đến
quyết định mua giày hay khơng là khơng mạnh.
Nhãn hiệu: Yếu. Đối với gia đình thì việc lựa chọn nhãn hiệu nào
không quá quan trọng và họ cũng không quan tâm nhiều đến sự lựa
chọn của con cái. Họ chỉ để ý đến hình thức dễ nhìn hay không.
b) Bạn bè
Phương thức ảnh hưởng: Ảnh hưởng trực tiếp
Đối với nhóm người tiêu dùng là sinh viên thì bạn bè là nhóm tham
khảo có ảnh hưởng lớn và gần gũi nhất đối với họ trong hành trình đi
từ nhận thức đến quyết định mua. Việc bạn bè suy nghĩ, có thái độ hay

xu hướng sử dụng các loại hình sản phẩm gây ảnh hưởng khá lớn đến
nhóm người tiêu dùng này.

TIEU LUAN MOI download :


Lý do khiến họ chịu ảnh hưởng của nhóm tham khảo này: Có 2
lý do đó là tìm kiếm thơng tin và biểu thị giá trị.
Tìm kiếm thơng tin: Nhóm tham khảo này thường có tính cách và thói
quen sử dụng khá tương đồng với khách hàng vì vậy những thông tin
mà khách hàng biết về sản phẩm cũng như thương hiệu nếu chưa đầy
đủ thì họ thường có xu hướng tham khảo bạn bè để tìm kiếm thêm
thơng tin cũng như biết được thái độ và xu hướng tiêu dùng của đám
đơng.

TIEU LUAN MOI download :

Ví dụ: tơi đang muốn mua 1 đôi giày Air Jordan của hãng Nike tuy


nhiên tôi vẫn cảm thấy lo ngại về chất lượng nhận được của sản phẩm.
Vì vậy tơi muốn tìm đến 1 vài người bạn cũng đang sở hữu đôi giày
này hoặc sở hữu các sản phẩm tương tự để tham khảo họ về trải
nghiệm sử dụng sản phẩm, thông tin thương hiệu. Nếu họ có những
phản hồi tốt về sản phẩm thì tơi sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi mua,
ngược lại nếu những phản hồi đó mang tính tiêu cực thì tơi sẽ cân nhắc
lại về việc có nên tiếp tục mua sản phẩm của hãng này hay không.
Biểu thị giá trị: Bản thân khách hàng muốn tiêu dùng các sản phẩm
giày thể thao của các hãng nổi tiếng, sử dụng theo xu hướng mà bạn
bè đang sử dụng để thể hiện đẳng cấp của bản thân và mong muốn có

được sự cơng nhận từ bạn bè.
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo bạn bè
Sản phẩm: Yếu. Vì giày thể thao là 1 loại sản phẩm khá thiết yếu đối
với các bạn sinh viên hiện nay vì vậy việc tác động của bạn bè đến
quyết định mua giày hay không là không mạnh
Nhãn hiệu: Mạnh. Đối với người tiêu dùng là sinh viên thì họ rất dễ bị
dao động trong việc lựa chọn nhãn hiệu giày thể thao, đặc biệt là trong
bối cảnh bão hịa các loại hình giày cũng như thương hiệu giày như
trên thị trường hiện nay. Việc đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm
thuộc nhãn hiệu nào chịu tác động rất mạnh bởi nhóm tham khảo là
bạn bè.
c) Người nổi tiếng
Phương thức ảnh hưởng : Ảnh hưởng gián tiếp
Tại Việt nam hiện nay, 85% số người mua sắm cho biết họ theo dõi
những người có tầm ảnh hưởng; 67% người tiêu dùng Việt Nam đồng
ý rằng những người nổi tiếng góp phần quan trọng trong quyết định
mua giày của họ. Vì vậy người nổi tiếng đóng vai trị rất quan trọng

TIEU LUAN MOI download :


trong các nhóm tham khảo của người tiêu dùng và đặc biệt là sinh
viên.
Lý do khiến họ chịu ảnh hưởng của nhóm tham khảo này: Biểu
thị giá trị
Ở độ tuổi này thì khách hàng thường mong muốn thể hiện cá tính của
mình thơng qua các sản phẩm thiết yếu được sử dụng cơng khai, đặc
biệt là giày thể thao vì đơi khi nó cũng được coi là một sản phẩm xa xỉ
(những đơi giày có giá lên đến vài chục triệu). Và việc sử dụng những
sản phẩm mà người nổi tiếng tin dùng giúp họ cảm thấy mình đang sử

dụng những sản phẩm chất lượng hơn, và đặc biệt là họ cũng mong
muốn trở nên xinh đẹp hoặc có sức hút như những người nổi tiếng
đang sử dụng sản phẩm.
Một trường hợp đặc biệt đang diễn ra khá phổ biến đối với đối tượng
sinh viên trong văn hóa tiêu dùng giày thể thao hiện nay đó là văn hóa
thần tượng (Idol). Họ rất quan tâm những gì người họ yêu thích, thần
tượng sử dụng và có xu hướng sử dụng theo sản phẩm đó và tạo nên
một trào lưu tiêu dùng. Cũng như chạy thành thích cho idol của họ.
Ví dụ:

TIEU LUAN MOI download :


Đơi giày của hãng Prada được thành viên Jungkook (nhóm BTS)- một
người nổi tiếng sử dụng trong 1 buổi livestream đã ngay lập tức được
khách hàng săn lùng và mua hàng. Dù có giá 1.200 USD tương ứng
27 triệu nhưng ngay lập tức được bán sạch 5/9 size ngay sau đó. Và
nhóm khách hàng chủ yếu là giới trẻ và sinh viên. Như vậy có thể cho
thấy hành vi mua của người tiêu dùng có thể bị tác động ngay trong
chốc lát bởi hành vi sử dụng của nhóm tham khảo này.
- Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo

TIEU LUAN MOI download :


Sản phẩm: Yếu. Vì giày thể thao là 1 loại sản phẩm khá thiết yếu đối
với các bạn sinh viên hiện nay vì vậy việc tác động của người nổi
tiếng đến quyết định mua giày hay không là không mạnh
Nhãn hiệu: Mạnh. Việc người nổi tiếng đại diện hoặc sử dụng sản
phẩm của nhãn hiệu nào có ảnh hưởng rất lớn đến nhóm khách hàng

sinh viên vì những đối tượng này thường đem đến sự tin tưởng, kỳ
vọng cho người tiêu dùng. Ngồi ra họ có một lượng “fan” khá lớn
thuộc tập khách hàng này. Ngoài ra hành vi mua các sản phẩm này
thường tạo nên làn sóng xu hướng của số đông. Ngược lại đôi khi họ
cũng đem đến những ảnh hưởng tiêu cực cho nhãn hiệu nếu họ có
những hành vi gây ấn tượng xấu đến đối tượng khách hàng.
1.3. Đề xuất các giải pháp Marketing cho các doanh nghiệp kinh doanh giày thể
thao hướng đến thị trường sinh viên.
a) Ứng dụng cho quảng cáo.
Trước kia người tiêu dùng thường đưa ra quyết định mua sắm giày thể
thao của mình thơng qua các hình thức tiếp thị truyền thống như truyền hình,
tạp chí, hay những buổi giới thiệu tại chính cửa hàng… Nhưng ngày nay, khi
xã hội phát triển, nhu cầu giải trí, tìm hiểu đều tăng vọt với sự ra đời của
nhiều kênh truyền thông khác nhau và điển hình là mạng xã hội. Điều này đã
dẫn đến sự thay đổi về việc tiếp nhận thông tin cũng như nhận thức của người
tiêu dùng. Họ đặt niềm tin nhiều hơn ở những cá nhân trực tiếp trải nghiệm
sản phẩm (như bạn bè) và hoặc những người nổi tiếng mà những phát ngơn
của họ đều có giá trị khi đưa ra những review chuẩn xác cho một sản phẩm
mà họ đang quan tâm.
Tuy nhiên việc tác động trực tiếp đến những người bạn bè của từng
khách hàng là việc rất khó vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh giày thể thao
muốn hướng đến thị trường sinh viên nên tiến hành marketing trên diện rộng
để tạo nên những hiệu ứng, làn sóng cho sinh viên. Và việc sử dụng quảng
cáo, tiếp thị thông qua người nổi tiếng đang là một hướng đi rất đúng với xu
hướng truyền thông xã hội trong tương lai.
Đề xuất các cách marketing thông qua nhóm tham khảo là người nổi
tiếng:
Chọn gương mặt nổi tiếng, có uy tín và xây dựng hình ảnh phù
hợp với hình ảnh của thương hiệu hay dịng sản phẩm giày tung ra lần
này để làm gương mặt đại diện quảng bá cho nhãn hiệu và chiến dịch.

Lưu ý là gương mặt đại diện cần tránh những Scandal có thể gây ảnh
hưởng đến hình ảnh đã xây dựng.

TIEU LUAN MOI download :


- Tiến hành tặng các sản phẩm mới ra mắt cho người nổi tiếng, các
KOLs rồi thông qua họ đăng các hình ảnh lên mạng xã hội, video
review trải nghiệm để cung cấp thêm thơng tin cũng như phủ sóng
rộng trong tập khách hàng mục tiêu là sinh viên.

-

Các KOLs tập trung nhiều là những người có ảnh hưởng và nhận được
sự quan tâm lớn đến tệp khách hàng hướng tới.

Tài trợ giày cho các chương trình có người nổi tiếng tham gia phù hợp

TIEU LUAN MOI download :

với hình ảnh, phong cách của thương hiệu (ví dụ như chương trình


b)

street dance Việt Nam) để tăng độ nhận diện và khơi dậy hứng thú với
khách hàng.
Ứng dụng cho bán hàng.
Đặt các banner/standee phía bên ngồi các cửa hàng phân phối,
bán lẻ có in hình người nổi tiếng sử dụng để thu hút sự quan tâm đến

từ khách hàng hoặc kích thích hành vi mua đối với nhóm “người hâm
mộ” của người nổi tiếng này.
Các nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng có thể thơng qua
việc nhóm tham khảo người nổi tiếng có sử dụng sản phẩm này để
tăng thêm niềm tin của khách hàng.

Câu 2.
Yếu tố lựa chọn: Nhận thức
Sản phẩm lựa chọn: Biti's Hunter
2.1. Mô tả về yếu tố Nhận thức
●
Nhận thức là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ
trong bộ nhớ. Lượng thông tin càng nhiều, được tổ chức càng hợp lý thì
khách hàng càng có khả năng đưa ra các quyết định đúng đắn. Khi đó trình
độ nhận thức của khách hàng ngày càng cao và ngược lại. Những thông mà
khách hàng sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm thể hiện là trình
độ nhận thức của khách hàng.
Nhận thức của khách hàng là những thông tin mà khách hàng sử dụng để
đánh giá và mua sắm được. Nhận thức của người tiêu dùng là toàn bộ thông
tin về Sản phẩm, Nhãn hiệu, Thị trường, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh
tranh… liên quan đến quá trình mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng.
Trình độ nhận thức của khách hàng có ảnh hưởng quan trọng đến việc nhận
thức của họ. Nếu trình độ nhận thức về sản phẩm của họ cao thì các thơng

TIEU LUAN MOI download :