Quản lý quan hệ khách hàng

Customer Relationship
Management

Group: Sapphire


Danh sách thành viên nhóm
 Lê Hướng Dương: 20%
 K184111366
 N.Thị Bảo Phương: 20%
 K184111408
 Bùi Thị Lâm Ngọc: 20%
 K184111397
 Quách Huỳnh Anh: 20%
 K184111359
 Nguyễn Ngọc Long: 20%
 K184111380
Group: Sapphire


Nội Dung

Group: Sapphire

1

Giới Thiệu Về CRM

2

Kỹ Năng Cần Thiết

3

Lương Và Thu Nhập

4

Lộ Trình Và Xu Hướng


Giới Thiệu Về CRM
CRM là gì ?
CRM được hiểu là quản lý quan hệ
khách hàng. Đó là chiến lược của các
cơng ty trong việc phát triển quan hệ
gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu,
tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen
của họ.

Group: Sapphire


Tiền Thân CRM

Group: Sapphire


Quy Trình Hoạt Động
Có 5 điểm chính
hoạt động tạo thành

vịng trịn khép kín
Sales

Collaborative

Marketing

Khách Hàng
Sevice

Analysis

Group: Sapphire


Các Đối Tượng Của CRM

Đối
Đối Với
Với
Doanh
Doanh Nghiệp
Nghiệp

Đối
Đối Với
Với
Nhà
Nhà Quản
Quản Lý

Lý

Đối
Đối Với
Với
Khách
Khách Hàng
Hàng

Đối
Đối Với
Với
Nhân
Nhân Viên
Viên

Group: Sapphire


Đối Với Doanh Nghiệp
 Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về
khách hàng của họ.
 CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách
hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ
dàng quản lý tình hình kinh doanh.
 Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm,
thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết
kiệm chi phí.
 Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận. Giảm
thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng

chéo.

Group: Sapphire


Đối Với Khách Hàng
Tối ưu
hóa
Lợi Nhuận
Tiết
kiệm
chi phí

Group: Sapphire

Tăng sự
hài lịng của
khách hàng


Kỹ Năng Cần Thiết
SKILL
CRM

Kỹ Năng Mềm:
+ Lắng nghe khách
hàng
+ Kiên nhẫn
+ Phản hồi, tiếp thu
+ Nắm bắt tâm lí

+ Có trách nhiệm
+ Giao tiếp tốt

Group: Sapphire

Kỹ Năng Cứng:
+ Hiểu, sử dụng
tốt các phần mềm
quản lí.
+ Ngoại ngữ tốt
+ Có kinh nghiệm


Các Công Ty CRM

LÀM Ở ĐÂU ?

Group: Sapphire


Các Công Ty CRM

Group: Sapphire


Nhu Cầu Tuyển Dụng
- Có trình độ tin học, am hiểu và sử dụng,
khai thác hiệu quả các phần mềm
- Thái độ, giao tiếp, ngoại ngữ

- Có kinh nghiệm về Sales, E-marketing
- Tư duy, sang tạo, đàm phán, giải quyết
được vấn đề

Group: Sapphire


Thu Nhập

Trên 14 triệu + hoa
hồng
8-13 triệu + hoa
hồng
4-13 triệu + hoa
hồng
3.6-4 triệu + hoa
hồng

Group: Sapphire

Nhân viên trình độ cao

Nhân viên bình thường

Nhân viên chính thức

Nhân viên thử Việc


Lộ Trình Và Xu Hướng Trong Tương Lai

Group: Sapphire


Lộ Trình Phát Triển
 1. Khả năng tự động nhận
diện khách hàng
 2. Phần mềm trả lời tự động
& trí tuệ nhân tạo (Bots & AI)
 3. Kết nối đa chiều với omnichannel CRM (hệ thống bán
hàng đa kênh trên CRM)
 4. Tự động hóa quy trình
nhập liệu vào CRM

Group: Sapphire


Xu Hướng Tương Lai
Con người và công nghệ

Trao quyền cho
trung tâm hỗ trợ

Xâm nhập thế giới di động

Group: Sapphire

Phân tích các phương
tiện truyền thơng

Chú trọng vào AI
Tối ưu hóa cơng việc

CEM Marketing


Thống kê

User
Advantage

Disadvantage
Device
Connect

Group: Sapphire

Customer
Service

Marketing
Automation

Social Media

47%

42%

40%

Improved access to
customer data

Improved relationship
management

74%

64%

User Adoption

System
Customization

Integration with
other systems

58%

56%

49%

Laptops

Desktops

Smartphones

84%

76%

48%


Thank You!