BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài Phân tích văn hóa doanh nghiệp

lOMoARcPSD|11346942

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: VĂN HĨA KINH DOANH
Đề tài: Phân tích văn hóa doanh nghiệp
Lớp HP
Nhóm thực hiện
GV hướng dẫn

: 2154BMGM1221
: 03
: Trịnh Đức Duy

Hà Nội, tháng 10 năm 2021


lOMoARcPSD|11346942

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC
STT
HỌ VÀ TÊN
23 Lê Thị Trang Hạ
25

Lê Thanh Hải

26

Vũ Thị Hải

27

Vũ Thị Minh Hằng

28

Nguyễn Thị Hạnh

29

Nguyễn Thị Hồng Hạnh

30

Phạm Thị Hảo

31

Nguyễn Hoàng Hiển

32

Trần Văn Hiệp

33

Nguyễn Thị Hiếu

101

Nguyễn Đình Qn

NHIỆM VỤ
Thuyết trình

GHI CHÚ

Chức năng, vai trị văn hóa
doanh nghiệp Google. Mở đầu.
Giới thiệu chung về Google
Các yếu tố ảnh hưởng đến sư
hình thành văn hóa doanh
nghiệp Google
Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Nhóm trưởng
Google. Word
Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Thư ký
Google. Kết luận
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hình thành văn hóa doanh
nghiệp Google
Những văn hóa doanh nghiệp
của Google
Những văn hóa doanh nghiệp
của Google
PowerPoint. Mở đầu. Giới
thiệu chung về Google
Những văn hóa doanh nghiệp

của Google
Chức năng, vai trị văn hóa
doanh nghiệp Google


lOMoARcPSD|11346942

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3
(Lần 1)
1. Thời gian họp: 20h30 ngày 20/8/2021
2. Hình thức: Họp online trên Zalo của nhóm
3. Nội dung buổi họp:
- Các thành viên thảo luận về việc chọn doanh nghiệp cho bài thảo luận chính
(doanh nghiệp được chọn là Google)
- Nhóm trưởng triển khai dàn ý bài thảo luận và phân công công việc cho các thành
viên. Hạn nộp các phần của bài thảo luận 21/9
4. Chất lượng buổi họp:
- Các thành viên đều tham gia đầy đủ (11/11)
- Nhóm thảo luận tích cực, sơi nổi

Nhóm trưởng
Hằng
Vũ Thị Minh Hằng

Thư ký
Hạnh
Nguyễn Thị Hạnh

lOMoARcPSD|11346942

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3
(Lần 2)
1. Thời gian: 21h ngày 23/9/2020
2. Hình thức: Họp online trên Zalo của nhóm
3. Nội dung buổi họp:
- Các thành viên thảo luận để chốt các nội dung đã nộp trong ngày 21/9 vừa
qua.
- Những thành viên cần sửa bài nộp lại vào 27/9/2021
4. Chất lượng buổi họp:
- Các thành viên tham gia họp đầy đủ
- Mọi người tích cực đóng góp bổ sung ý kiến nội dung bài làm cho nhau

Nhóm trưởng
Hằng
Vũ Thị Minh Hằng

Thư ký
Hạnh
Nguyễn Thị Hạnh


lOMoARcPSD|11346942

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
***
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3
(Lần 3)

1. Thời gian: 21h ngày 25/9/2021
2. Hình thức: Họp online trên Zalo của nhóm
3. Nội dung buổi họp:
- Các thành viên thảo luận cho nội dung của video cho bài thảo luận chính
- Đưa ra các hình ảnh, tài liệu có liên quan cho video
4. Chất lượng buổi họp:
- Các thành viên tham gia họp khá đầy đủ (10/11- Vắng Nguyễn Thị Hồng
Hạnh)
- Mọi người tham gia tích cực, sơi nổi

Nhóm trưởng
Hằng
Vũ Thị Minh Hằng

Thư ký
Hạnh
Nguyễn Thị Hạnh


lOMoARcPSD|11346942

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 1
NỘI DUNG......................................................................................................................... 2

A. LÝ THUYẾT............................................................................................................2
1. Khái niệm và vai trị của văn hóa doanh nghiệp......................................................2
2. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp.....................................................................2
3. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp (3 cấp độ)..........................................4
B. PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GOOGLE...........................................5
1. Giới thiệu về Google:..............................................................................................5
2. Những văn hóa doanh nghiệp của Google...............................................................6
3. Chức năng, vai trị văn hóa doanh nghiệp Google................................................21
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp Google..............30
5. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Google...............................................................39
KẾT LUẬN...................................................................................................................... 46


lOMoARcPSD|11346942

A. PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP GOOGLE
1. Giới thiệu về Google:
1.1. Giới thiệu chung về Google
2. Những văn hóa doanh nghiệp của Google
. Môi trường làm việc lý tưởng và những chế độ đãi ngộ “trong mơ” khiến việc trở
thành nhân viên của Google luôn là mơ ước của nhiều người.
2.1. Giá trị hữu hình
2.1.1. Kiến trúc của doanh nghiệp
Tịa nhà Googleplex, , trụ sở chính của Google, có bề ngồi trơng như một qn cà phê
với bàn ghế đủ màu được bày trong sân, nơi mà nhân viên Google thích của nhân viên vì
n tâm rằng họ đã tuyển dụng những người giỏi và những của mình. ngồi tán chuyện với
các đồng nghiệp. Google không ràng buộc giờ giấc làm việc người giỏi luôn luôn tự
trọng, ham làm việc và mong muốn chứng tỏ sự hiệu quả Đại bản doanh này là một ch̃i
các tịa nhà thâm thấp đứng sát nhau, trông giống như . Bốn bề văn phịng được dát tồn
kính màu, với đủ những "cạm bẫy ngọt ngào" để níu chân người:

Ở Googleplex cịn có những con hồng hạc xoay vòng, một bản sao của tàu vũ trụ và
hàng tấn tượng bán thân và điêu khắc. Chính những điều đấy đã tạo ra mơi trường tốt nhất
cho nhân viên Google cần nhiều không gian nghỉ ngơi ngồi trời. Nội thất bên trong của
tịa nhà là cả một công nghệ sân chơi và một cơ hội tiếp thị tuyệt vời khi biểu tượng
Google xuất hiện ở khắp mọi nơi ngay cả trên máy bán nước tự động. Nội thất google đẹp
được thiết kế rất tinh vi khiến cho trụ sở của Google như một quảng trường thị trấn với lối
vào trở thành điểm hẹn đô thị với hai bên là các quán cafe và ở giữa có cầu thanh lớn cầu
thang có ổ cắm cho máy tính xách tay để nhân viên có thể ngồi và làm việc ngay tại đó,
nó được chia ra thành 13 khu khác nhau và sắp xếp chúng thông qua mức độ tương tác
cao cho đến thính phịng chờ có độ tương tác thấp, các phịng riêng tư như phịng làm việc
thì kín hơn nhằm tạo khơng gian cho các nhân viên khi làm việc tại đây.
 Khu vực làm việc
Văn phòng làm việc tại Google được thiết kế theo xu hướng mở. Khơng có sự tồn tại
của những vách ngăn giữa các nhân viên mà thay vào đó là mơi trường chung cho mọi
người. Ngoài ra, Google cũng đầu tư rất nhiều vào từng góc làm việc. Có hàng ngàn khu
vực bàn làm việc với thiết kế độc đáo, khác biệt nhau.
 Phòng họp
Phòng họp được thiết kế theo nhiều phong cách khác nhau. Sẽ khơng cịn những phịng
họp nhàm chán mà bạn thường thấy. Thay vào đó là phịng họp “rừng xanh” với hơn 100
loại cây xanh. Phòng họp “Nam Cực” với màu tuyết trắng, hình ảnh chim cánh cục cùng
bàn ghế lơng thú.Và phịng họp của những khinh khí cầu, khoang cáp treo cùng mơ hình

1


lOMoARcPSD|11346942

người ngoài hành tinh sẽ cho bạn cảm giác bay bổng trên không trung, giảm thiểu căng
thẳng của công việc.
 Khu vực thư giãn

Mỗi khi bạn đã quá mệt mỏi với cơng việc và muốn thư giãn để tìm ý tưởng mới. Hãy tìm
đến phịng massage dành riêng cho nhân viên.Hay những không gian nghỉ ngơi, khiến bạn
tưởng chừng như đang đắm chìm trong sự êm dịu của làn nước.Mặc dù có hệ thống thang
máy ở mọi nơi nhưng Google ln khuyến khích nhân viên đi chuyển bằng các hình thức
khác để rèn luyện sức khỏe. Ngoài hệ thống thang bộ, bạn nghĩ sao khi đi từ lầu này sang
lầu khác nhờ cầu trượt, cột hay xe scooter?
 Khu vực giải trí
Có vơ số trị chơi mà Google xây dựng nên đang chờ nhân viên khám phá như leo núi
nhân tạo, bóng bàn, billiards, biểu diễn ca nhạc, phịng chiếu phim, phịng gym,…Việc sự
dụng những phương tiện giải trí này sẽ giúp tạo ra năng lượng tốt cho nhân viên. Từ đó,
nhân viên sẽ say mê và có những ý tưởng táo bạo hơn trong công việc.
 Khu vực ăn uống
Ln có sẵn thức ăn, nước uống miễn phí cho nhân viên tại nơi này.Những món ăn, thức
uống cũng ln được thay mới liên tục, đảm bảo độ tươi ngon cho người dùng.Các
canteen nhỏ được phân bố khắp nơi trong văn phịng làm việc. Google ln muốn nhân
viên có thể “nạp năng lượng” một cách nhanh nhất khi có nhu cầu.
 Khu vực khác
Vì muốn đạt đến sự sáng tạo khơng giới hạn, văn phịng làm việc ở đây cịn trang bị
cả những khu vực riêng tựa như workshop. Nhân viên hồn tồn có thể tạo ra những đồ
dùng, sản phẩm mang phong cách cá nhân từ máy in 3D, gỡ...
2.1.2. Biểu tượng (logo)

Mới đầu nhìn vào logo Google, ta có cảm giác đây là một logo được thiết kế một
cách đơn giản với tên công ty với nhiều màu sắc khác nhau. Tuy nhiên, ít người trong
chúng ta biết rằng logo này đã có nhiều thay đổi.

2


lOMoARcPSD|11346942

Tại mỡi thời điểm, logo Google có những diện mạo khác nhau từ thiết kế khá bình
thường vào những năm 1997, những thiết kế 3D bị đánh giá là lỗi thời năm 1998, cùng
font chữ Times New Romance với bóng đổ trong giai đoạn 1999-2010, đến thiết kế đơn
giản với nhiều màu sắc từ 2015 cho đến hiện nay.
Logo Google thiết kế khá đơn giản nhưng có phong cách riêng mang font chữ riêng
“Product Sans” nhưng lại có mối liên hệ với hình ảnh của cơng ty. Thiết kế đẹp mắt
nhưng khơng bị gị bó bởi những ngun tắc q cồng kềnh. Bạn có thể thấy giữa những
màu xanh dương, đỏ, xanh lá cơ bản lại có chữ O màu vàng, điều này muốn nói rằng,
Google thích sự khác biệt khơng thích chơi “đúng luật”.
Logo Google nhìn qua thì chỉ thấy sự đơn giản và ngẫu hứng nhưng thiết kế lại vơ
cùng nổi bật và đặc biệt có khả năng truyền đạt một thông điệp theo cách độc đáo nhưng
đơn giản của riêng họ. Logo hiện nay thực sự là phiên bản hồn hảo để Google có thể
tun ngơn về mình.
Ngồi ra cịn được biết về Google Doodle là một biểu tượng đặc biệt, thay thế tạm
thời cho biểu tượng trên trang chủ của Google nhằm chào mừng các ngày lễ, các sự kiện,
thành tựu và con người. Google Doole đầu tiên là để vinh danh Lễ hội Burning Man (Lễ
hội văn hóa, âm nhạc, nghệ thuật được tổ chức hàng năm ở sa mạc Black Rock, Neveda
và Mỹ nhằm tơn vinh những tư tưởng cấp tiến, nó đón tiếp tất cả các khách quan từ mọi
nơi trên thế giới) của năm 1998 được thiết kế bởi Larry Page và Sergey Brin để thông báo
cho người dùng việc họ vắng mặt trong trường hợp các máy chủ bị sập. Sau này các
Google Doodle được thiết kế bên cạnh việc kỷ niệm các sự kiện, ngày lễ nổi tiếng, các
Google Doodle còn được biết đến với sự tưởng nhớ một số nghệ sĩ và nhà khoa học tiêu
biểu và đáng nhớ vào ngày sinh của họ.

3


lOMoARcPSD|11346942

Google Doodle ngày 2.2 vinh danh nhà khoa học Mary Somerville, người đã tạo
cuộc cách mạng đột phá về hệ mặt trời.

Google Doodle ngày 14.3 vinh danh nhà vật lý học Albert Einstein

Google Doodle ngày 29.8 vinh danh nam ca sĩ, nhạc sĩ, vũ công người Mỹ, được
mệnh danh là ông hoàng nhạc Pop

Google Doodle ngày 28.2 vinh danh nam ca sĩ Trịnh Công Sơn người Việt Nam.

4


lOMoARcPSD|11346942

Google Doodle 27/9: Chúc mừng sinh nhật Google 22 tuổi
Google Doodle còn được sử dụng để miêu tả các sự kiện lớn tại các quốc gia như
ngày kỷ niệm về các sự kiện lịch sử. Một vài Google Doodle được giới hạn trong phạm vi
từng quốc gia cụ thể trong khi một số lại được xuất hiện trên toàn cầu.

Để hưởng ứng việc toàn thế giới chống đại dịch Civide-19 Google Doodle ngầm gợi
ý cho người dùng những hoạt động khi người người tự cách ly ở nhà: Bạn có thể đọc
sách, chơi hoặc học đàn/hát, gọi điện hỏi thăm/tán gẫu với bạn bè, và thường xuyên tập
thể dục để tăng cường sức đề kháng.

Google đã thay đổi giao diện doodle của mình thành một thử thách mini game để
chào đón 50 Ngày Trái đất. Chủ đề của Ngày Trái đất năm nay là "Hành động vì khí hậu"
và ong - sinh vật gần gũi nhất với thiên nhiên đã được chọn để tôn vinh. Tham gia chơi
mini game này, người dùng sẽ giúp chú ong thợ đi kiếm mật và tạo nên những bông hoa
nhiều sắc màu. Đặc biệt, mỗi khi chú ong bay qua hoa bồ công anh, người chơi nhận thêm

một "fun fact" (sự thật vui nhộn) để hiểu thêm về loài ong.

5


lOMoARcPSD|11346942

Ngày Quốc khánh Ả Rập Xê Út 23/09/2021.

Ngày quốc khánh Việt Nam 02/09/2021
2.1.3. Slogan (khẩu hiệu)
Slogan của Google ‘‘Don’t be evil” (đừng trở nên xấu xa) với nguyên tắc ứng xử cốt
lõi đó, Google từ một cơng ty nhỏ bé đã vươn lên trở thành gã khổng lồ có ảnh hưởng
nhất nhì ngành cơng nghệ, trong thời gian vỏn vẹn hơn 20 năm.

Trong những ngày đầu, việc áp dụng câu thần chú "Don’t be evil" rất đơn giản:
Đừng để các mẩu quảng cáo leo lên đầu kết quả tìm kiếm một cách tùy ý, khơng tính
phí tìm kiếm thơng tin, không gửi spam, không đặt banner quảng cáo lên trang chủ. Với
triết lý này tập đồn gửi thơng điệp tới tất cả nhân viên của mình là “làm đúng, tuân thủ
pháp luật, làm việc một cách vinh dự và tôn trọng những người khác” và tuyên ngôn với
thế giới rằng bạn có thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ "làm quỷ dữ", có thể "làm quỷ"
nhưng khơng được "làm quỷ dữ". Đây cũng được xem là triết lý của Google, ám chỉ rằng
bạn vẫn có thể làm ra tiền mà không cần phải trở thành kẻ xấu. Ngày nay, khả năng thực
hiện lời hứa “không xấu xa” của Google trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Từ một sản phẩm
duy nhất - cơng cụ tìm kiếm, Google đã trở thành tập đồn cơng nghệ khổng lồ với hàng
trăm dịch vụ, từ Gmail, Google Maps đến YouTube, Android. Tất cả đều có ảnh hưởng to
lớn đến cách con người giao tiếp và khám phá thông tin. Mọi người bắt đầu e ngại về quy
mô khổng lồ của Google. Họ cũng dị xét các quyết định mà tập đồn này đưa ra. Liệu

6

lOMoARcPSD|11346942

những chính sách hướng đến lợi nhuận có gây hại cho phần cịn lại của thế giới hay
khơng?
Từ tháng 10/2015, Alphabet - tập đoàn mẹ của Google, đã chọn “Do the right thing”
(Làm điều đúng đắn) là phương châm xuyên suốt của mình.

Đến năm 2018, "Don’t be evil" bị loại bỏ khỏi lời nói đầu của bộ quy tắc ứng xử, chỉ
còn đề cập trong những dòng cuối. Dường như Google cũng nhận ra cần thay đổi triết lý
để phù hợp với sự phát triển. Việc giữ lại dòng "Don’t be evil" có thể khơng cịn nhiều ý
nghĩa khi Google phải vướng vào 3 vụ kiện tụng chống độc quyền, khơng chỉ dừng lại ở
đó một số chính trị gia phê phán công ty chưa làm hết khả năng loại bỏ tin giả về Covid19 và cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2020 trên các nền tảng của mình. Những người
khác lại cáo buộc Google kiểm duyệt thiên lệch, gây khó dễ cho tự do ngơn luận của đảng
phái. Thậm chí trong nội bộ cơng ty cũng có những hành động chưa thực sự giải quyết
thỏa đáng. Rõ ràng "Don’t be evil" mang ý nghĩa khác nhau khi nhìn từ nhiều phía.
Dường như khó thể dung hịa tất cả việc này. Hình ảnh tập đồn cơng nghệ hạnh phúc,
đặc trưng với những gam màu tươi sáng, tư duy tiến bộ, xuất sắc và câu thần chú "Don’t
be evil" cũng dần bị phai mờ mà thay vào đó là bộ quy tắc ứng xử mới là “làm điều đúng
– do the right thing” nhân viên của Alphabet và các công ty con nên làm điều đúng, làm
theo pháp luật, hành động danh dự và đối xử tôn trọng với nhau.
2.1.4. Lễ nghi
Lễ nghi là những nghi thức đã trở thành thói quen, mặc định sẽ được tiến hành khi
thực hiện một hoạt động nào đó. Thể hiện trong đời sống hằng ngày chứ không riêng chỉ
ngày lễ. Lễ nghi tạo nên văn hóa doanh nghiệp.
- Ngày 27/09: Đây là ngày quan trọng nhất của doanh nghiệp, được tổ chức để kỷ
niệm ngày sinh nhật của Google.
- Thứ 6 hàng tuần, Google tổ chức buổi gặp mặt giữa nhân viên với ban lãnh đạo để
đưa ra những câu hỏi và yêu cầu.

Như trên đã nói, thứ 6 hàng tuần sẽ có một buổi liên hoan “hoành tráng” dành cho
nhân viên của Google, tại đây sẽ có sự góp mặt của những nhân vật cốt cán nhất trong ban
lãnh đạo, như hai nhà sáng lập Sergey Brin và Larry Page. Hai nhà đồng sáng lập cũng sẽ
cùng tham gia các buổi tiệc của nhân viên. Tại đây, các nhân viên có thể đưa ra bất kỳ câu
hỏi nào cho ban lãnh đạo, từ những yêu cầu về chế độ làm việc hay thậm chí cả những
câu hỏi về cuộc sống bình thường. Ban lãnh đạo của Google sẽ trả lời câu hỏi trực tiếp
thông qua micro. Đây không chỉ là cách để các thành viên trong Google trở nên gần gũi
nhau hơn, mà còn là một cách để thư giãn sau tuần làm việc căng thẳng.

7

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

- Vào những dịp Giáng sinh, nhân viên của Google sẽ nhận được những món q từ
phía cơng ty.
Hàng năm, Google đều tặng những món quà cho các nhân viên của mình, thường
chính là những sản phẩm của cơng ty. Điện thoại Android là món quà mà Google lựa chọn
nhiều nhất. Điện thoại Android là món quà mà Google thường dùng để tặng nhân viên của
mình.
Ngồi ra, đơi khi cơng ty cũng tặng những món quà bất ngờ cho nhân viên mà khơng
cần có lý do. Đơi khi chỉ là những món quà nhỏ rẻ tiền, nhưng có có thể là những món
q có giá trị cao. Khơng dừng lại ở đó, Google thường xuyên tổ chức những bữa tiệc
ngẫu nhiên khơng vì lý do gì để động viên và khuyến khích nhân viên làm việc. Đơi khi là
những bữa tiệc ngọt chỉ với bánh và trái cây, nhưng đôi khi là những buổi ra ngoài cùng
nhau đi xem phim, hay có thể cùng nhau đi ra ngồi để “chè chén”, nhất là vào những
ngày đẹp trời.
- Hàng năm, Google đều tặng nhân viên những chuyến du lịch miễn phí

Khơng chỉ giúp các nhân viên có những phút giây thư giãn sau thời gian làm việc
căng thẳng, những chuyến du lịch miễn phí cịn giúp các nhân viên của Google có được
sự gắn kết với nhau hơn. Những chuyến du lịch giúp các nhân viên Google gắn kết nhau
hơn. Google sẽ lo mọi chi phí cho chuyến đi, từ phương tiện di chuyển, phòng ở khách
sạn, các dịch vụ khách sạn, trị chơi và thậm chí tiền học các mơn thể thao trong quá trình
đi du lịch, như học lướt ván, trượt tuyết…Không phải tất cả các nhân viên đều phải đi
chung trong 1 chuyến du lịch, Google thường đưa ra nhiều sự lựa chọn, sau đó chia ra
thành từng nhóm đi đến những nơi khác nhau.
- Mỡi mùa hè, Google sẽ tổ chức cho nhân viên tham gia những chuyến dã ngoại mà
họ có thể mang theo cả gia đình mình.
2.1.5. Sản phẩm và dịch vụ chính của doanh nghiệp
Google hiện nay ngoài các dịch vụ và sản phẩm dành cho cá nhân thì Google đã phát
triển nhiều dịch vụ và công cụ cho cộng đồng chung cũng như trong lĩnh vực kinh doanh,
bao gồm các ứng dụng Web, mạng lưới Quảng cáo và giải pháp kinh doanh…
 Blogger: Dịch vụ blog miễn phí của Google
 Gmail: Dịch vụ thư điện tử
 Google Docs: Công cụ soạn thảo văn bản, bảng tính và trình chiếu trực tuyến
 Google Images Search: Tìm kiếm hình ảnh
 Google Maps: Bản đồ, chỉ hướng, hình từ vệ tinh tồn thế giới
 Google Mobile: Sử dụng Google trên điện thoại di động
 Google Translate: Công cụ dịch thuật trực tuyến hỗ trợ 65 ngôn ngữ khác nhau
(tính đến 01/2013)
 Google+: Mạng xã hội
 YouTube: Đăng tải video và ứng dụng xã hội với video

8

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

 Google Adwords: Chương trình quảng cáo dành cho các doanh nghiệp muốn
quảng cáo trên Google và các trang đối tác
 Google Chrome: Trình duyệt web
 Google ads: Dịch vụ quảng cáo tới khách hàng tiềm năng
 AdSense: Dịch vu kiếm tiền từ nội dung bằng quảng cáo
 Analytics: Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng
 Đặc biệt gần đây, “Gã khổng lồ tìm kiếm” đã cho ra mắt Chromecast mới- phiên
bản dành cho Tv thông minh, Google Audio- phiên bản thông minh thay thế cho Google
Home và Google Pixel- hỗ trợ mạng 5G với điện thoại thông minh.
2.1.6. Trang phục
Google là một doanh nghiệp lớn trên thế giới, tập đồn nổi tiếng với những chính
sách cực vui, tạo tâm trạng thoải mái vui vẻ cho nhân viên để cho nhân viên phát huy
sáng tạo hết mình, là tập đoàn khổng lồ nổi tiếng toàn cầu với quy trình làm việc rất
chun nghiệp nhưng cũng khơng vì thế mà các nhà lãnh đạo bắt ép nhân viên của mình
phải làm những gì quá cứng nhắc vì họ nghĩ các nhân viên của họ có thể được tự do khi
khơng phải khốc lên mình những bộ đồng phục gị bó, nhàm chán, tẻ nhạt vì thế ở
Google quy định về ăn mặc của họ cực kỳ đơn giản – như bà Susan Wojcicki cựu phó chủ
tịch cấp cao của Google từng chia sẻ là”chỉ phải mặc quần áo thôi (You must wear
clothes)” và giới hạn của trang phục tự do là nhân viên được mặc những trang phục free
style miễn là không quá hở hang và phản cảm ảnh hưởng đến mọi người xung quanh.
Tuy nhiên, đối với trang phục nam đều mặc comple màu tối vì nó thể hiện sự chuyên
nghiệp. Thông thường comple màu tối, áo sư mi và cà vạt cổ điển luôn tạo nên phong
cách doanh nhân thành đạt. Đối với trang phục nữ, nữ doanh nhân đều khuyến khích mặc
đồ màu tối nhưng phải sang trọng, phụ nữ không nên mang nhiều trang sức, giày cao gót
hay váy quá ngắn.
2.1.7. Ứng xử trong doanh nghiệp
- Nguyên tắc ứng xử của nhà lãnh đạo với cấp dưới:
Tạo ra môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, công bằng và đáp ứng được các

nhu cầu của nhân viên. Ban lãnh đạo đã có những quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp để
ngăn chặn những thói xấu như phân biệt đối xử, quấy rối, chơi khăm đồng nghiệp. Nhân
viên được tự do khám phá và sáng tạo, khơng gian linh hoạt và lịch trình theo ý muốn.
Đặc biệt trong quy tắc ứng xử của Google có hẳn một phần riêng nói về việc mang thú
cưng đến văn phòng.
- Nguyên tắc ứng xử của cấp dưới với nhà lãnh đạo:
Nhân viên có thái độ tơn trọng cấp trên, chấp hành các nguyên tắc của doanh nghiệp
Mặc dù trong mơi trường thoải mái nhưng vẫn có những chế tài xử lý vi phạm, kỷ luật để
đảm bảo các nguyên tắc được duy trì trong mơi trường làm việc.
- Ngun tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp:

9

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

Các nhân viên ln giữ mơi trường làm việc hịa đồng, thân thiện và tơn trọng lẫn
nhau. Bình đẳng nam nữ, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc và đời sống. Mỡi nhân viên sẽ
có số ngày nghỉ nhất định trong năm và họ có thể tặng cho nhân viên khác. Đây là văn
hóa rất độc đáo và hiệu quả khi tăng thêm tinh thần đoàn kết và hiệp đồng trước khó khăn
của nhân viên.
Như vậy, văn hóa doanh nghiệp của Google thể hiện qua cả các giá trị hữu hình:
nội thất, trang bị trong văn phịng; xây dựng các tòa nhà với kiểu thiết kế độc đáo, các khu
vui chơi giải trí hiện đại... Tất cả những điều đó khiến Google nằm trong top 10 đãi ngộ
“khủng” cho nhân viên, tạo nên nét văn hóa đặc sắc cho Google.
2.2. Giá trị vơ hình
 .
a. Phương thức hành động của Google

Google không phải là doanh nghiệp quá khổng lồ. Nhân viên của Hãng chỉ khoảng
50.000 người (tính cả 20.000 lao động Motorola Mobility mới mua lại). Xét về quy mô,
Google nhỏ hơn nhiều so với Apple (72.800 nhân viên) hay Microssoft (94.000 nhân
viên).
Tuy nhiên, việc ban lãnh đạo Google đầu tư và chăm sóc nguồn lực này đáng để các
doanh nghiệp khác lưu tâm. Lalo Bock, Phó Chủ tịch phụ trách mảnh hoạt động nhân viên
của Google, chia sẻ Hãng luôn cố gắng tạo ra những điểm sinh hoạt chung mà mọi người
đều có thể dễ dàng kết nối với nhau
- Tự do đưa ra ý tưởng
Google Café là nơi nhân viên được khuyến khích gặp gỡ, trao đổi chuyện trị và chia
sẻ quan điểm của mình về cơng việc cũng như cuộc sống. Không như một số doanh
nghiệp khác, Google không coi việc nhân viên uống cà phê tán dóc là một việc làm gây
lãng phí và giảm hiệu suất lao động. Ngược lại, họ coi việc nhân viên có thể chia sẻ với
nhau là một điểm quan trọng nếu khơng nói là mấu chốt trong hoạch định.
Ở Google, tất cả nhân viên đều có thể gửi mail cho ban quản trị. Một cuộc họp được
tổ chức vào thứ sáu hằng tuần mang tên Ơn Chúa, Thứ Sáu rồi (TGIF - Thank God It’s
Friday) là một trong những sự kiện được mong chờ nhất. Trong cuộc họp này, người đứng
đầu hệ thống sẽ trao đổi với tất cả nhân viên về các vấn đề xảy ra trong tuần tại Cơng ty
và tất nhiên nhân viên được khuyến khích trao đổi ý kiến về bất cứ vấn đề gì họ quan tâm.
- Tập trung vào nhân viên thay vì lãnh đạo
Tại Google, người ta cũng tích cực phát triển các công cụ như Moderator, quản lý
các cuộc họp hay trao đổi công nghệ. Thông qua Moderator, nhân viên bất kỳ có thể đưa
ra câu hỏi trước khi tổ chức một sự kiện nào đó và bỏ phiếu chọn câu hỏi mà theo họ là
thú vị và sắc sảo nhất. Như vậy khi sự kiện diễn ra, nội dung của nó đã được đóng góp và
xây dựng bởi mọi người.

10

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

Moderator là một phần của dự án 20%, trong đó kỹ sư của Google được phép dành
20% thời gian làm việc của mình để tham gia vào các dự án họ thấy thú vị. Đây chính là
mấu chốt phát triển sản phẩm, dịch vụ mới một cách thành công: ai cũng muốn làm và sẵn
lịng làm việc chăm chỉ vì điều mà họ ham thích. Thực tế đã chứng minh ý tưởng này là
một thành công lớn, khi các dự án hàng đầu của Google như Gmail, Google Earth hay
Orkut chính là thành quả sáng tạo của dự án 20%.
Ở cấp cao hơn, như cấp độ nhóm, Google tổ chức một hoạt động gọi là
“hackathons”. Hoạt động này kéo dài 24 giờ liên tục và chỉ tập trung vào một vấn đề mà
cả nhóm quan tâm.
Google thường xuyên phỏng vấn nhân viên quản lý và dựa trên các thông tin này để
đánh giá năng lực của họ. Nhà quản lý tốt nhất sẽ trở thành hình mẫu cho các nhà quản lý
khác và đồng thời là người dạy kỹ năng quản lý trong năm tiếp theo. Các nhà quản lý
nhận được nhiều phàn nàn nhất sẽ phải tham gia các khóa huấn luyện tăng cường năng
lực và 75% số này được nhân viên đánh giá có tiến bộ hơn. Thay vì tập trung vào nhà
lãnh đạo, Google tập trung vào nhân viên và việc thay đổi cục diện này giúp nhân viên tự
tin làm tốt hơn cơng việc của mình.
- Công ty của nhân viên
Làm sao để biết nhân viên được tự do sáng tạo và tư duy, nhưng họ tập trung vào
mục tiêu lớn của mình và của Google, chứ khơng lãng phí thời gian và la cà ngồi công
việc? Để trả lời câu hỏi này, Google cho biết họ không quản lý nhân viên theo thời gian
mà theo chất lượng đầu ra của công việc. Mỗi nhân viên tự ý thức họ có mục tiêu gì trong
cơng việc và làm gì để đạt mục tiêu này. Mỡi q, Google đánh giá xem Hãng đạt mục
tiêu quý chưa và các thành viên cơng ty cũng vậy.
Ngồi ra, khơng thể bỏ qua chi tiết: Google là một điểm hội tụ của nhân tài, nơi
những người thông minh nhất, giỏi giang nhất nộp đơn, khơng phải chỉ để làm việc mà
cịn để được tự do sáng tạo và được ghi nhận
- Google thật sự cố gắng để “nói đi đơi với làm”

Các cấp lãnh đạo của Google cố gắng để tạo ra một bầu khơng khí hịa thuận và
tránh tình trạng trong cơng ty chỉ có những người “biết nói mà không biết làm”.
- Khen ngợi các ý tưởng mới
Hầu hết các cơng ty đều gắn vào nhiệm vụ của mình mục tiêu đổi mới. Tuy nhiên, sự sáng
tạo và liều lĩnh thường bị đánh giá thấp. Các hình thức khen thưởng và khuyến khích tuy
đa dạng nhưng ít khi được áp dụng linh hoạt. Tuy nhiên khuyến khích sự sáng tạo không
đồng nghĩa với việc thưởng tiền cho các sáng kiến.
Với Google các chính sách khen thưởng rất là tốt bên cạnh đó là sự vinh danh, sự
cơng nhận với những ý tưởng hay, ý tưởng xuất sắc.
- Chấp nhận mạo hiểm

11

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

Những ý tưởng được đưa ra không bao giờ là hồn hảo, để ý tưởng đó đi vào thực tế
và mang lại lợi ích cho cơng ty thì phải trải qua cả một q trình. Cùng với đó là những
rủi ro nếu khơng dám mạo hiểm thì ý tưởng dù tốt đến đâu cũng chỉ là ý tưởng mà thôi.
Ngay những bước đi đầu tiên đã chững tỏ Google không sợ sự mạo hiểm rồi:
Khởi đầu từ một doanh nghiệp rất nhỏ với trụ sở là một nhà xe chật chội, cơng ty
Google nhanh chóng trở nên khổng lồ. Mơ hình kinh doanh của Google
khơng có gì lạ, gần giống như các công ty truyền thông, cung cấp thông tin cho
xã hội và thu về lợi nhuận từ quảng cáo. Lĩnh vực hoạt động của Google hồn tồn
khơng mới: dịch vụ tìm kiếm thơng tin là địa hạt mà tên tuổi của các "đại gia" đã được
xác lập vững vàng trước khi có Google.
- Thống nhất trong việc đưa ra quyết sách
Các doanh nghiệp hiện đại thường có một “người hùng” ln đưa ra những quyết

định chính xác và có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Nhưng trước khi
đưa ra những quyết định, dự án nghiên cứu mới, ban lãnh đạo Google ln lấy ý kiến
đóng góp của các nhân viên làm nền tảng. Để thống nhất được các ý kiến của nhân viên,
Google tốn khá nhiều thời gian. Nhưng nếu làm được, qui trình này mang lại nhiều quyết
sách rất khôn ngoan và đúng đắn.
- Nhà quản trị phân quyền cho nhóm thay vì quản lý nhỏ lẻ
Cân bằng giữa việc trao quyền tự do xử lý công việc cho các nhân viên và luôn sẵn
sàng đưa ra các hướng dẫn công việc cụ thể ngay lập tức. Luôn đưa ra các thử thách mới
giúp nhân viên quen với nhịp độ xử lý các vấn đề quan trọng. Các nhà lãnh đạo của
Google luôn vui mừng trước thành công của nhân viên. Hiểu rõ mọi nhân viên khơng chỉ
trong cơng việc, nhà quản trị cịn tạo cho các nhân viên mới cảm giác thân thiện, được
chào đón và giúp đỡ họ trong q trình tiếp nhận cơng việc.
- Lắng nghe và sẵn lịng chia sẻ về mọi vấn đề là một trong những cách tiếp cận
nhân viên hiệu quả.
- Khích lệ các cuộc đối thoại cởi mở và lắng nghe các câu hỏi và lo lắng của nhân
viên
Có thể rút ra rằng, yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của công ty google là
hình thành văn hóa độc đáo, cho phép những con người có kỹ năng đa dạng, khác biệt về
văn hóa hịa trộn và kết hợp với nhau.
Văn hóa của google có nguồn gốc từ tinh thần hợp tác thực dụng, nơi đó, chủ nghĩa
cá nhân bị kiềm chế bởi tinh thần làm việc tập thể. Tinh thần đó cho phép những người xa
lạ hợp thành nhóm để tạo thành những toa tàu lao về phía trước và phó thác cuộc đời của
họ cho nhau.
b. Cách ứng xử của Google với mơi trường bên ngồi
Nghiêm cấm các hành vi xấu trong xã hội khi sử dụng các ứng dụng của Google.
Các sản phẩm đăng tải lên là:

12

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

 Hàng giả: Google Adwords cấm bán hoặc quảng cáo để bán hàng giả
 Các sản phẩm, dịch vụ nguy hiểm: Google muốn giúp mọi người được an toàn trực
tuyến và ngoại tuyến, vì vậy Google khơng cho chép quảng bá một số sản phẩm, dịch vụ
gây thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương.
 Các sản phẩm, dịch vụ không trung thực: Google coi trọng sự trung thực và công
bằng nên không cho phép quảng bá sản phẩm, dịch vụ được thiết kế để chấp thuận hành
vi không trung thực.
 Nội dung xúc phạm: Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng người khác, đồng
thời Google tránh xúc phạm người dùng bằng các quảng cáo, trang web hoặc ứng dụng
không phù hợp của Google.
 Tiết kiệm năng lượng: Google tham gia dự án Climate Savers Computing cùng với
sự tham gia của các công ty như: Microsoft, Intel, Hewlett-Packard, Dell và Sun
Microsystems nhằm cải thiện tính hiệu quả trong việc sử dụng nguồn năng lượng có hiệu
quả dành cho máy tính, máy chủ.
 Bảo vệ mơi trường: Mỡi sự kiện đặc biệt Google lại thay đổi Doodle – Giao diện
của Google Search để phù hợp với các chủ đề.
 Bảo vệ cộng đồng: Google mở rộng cảnh báo động đất và sóng thần ở Nhật Bản.
Hệ thống Public Alerts sẽ cung cấp thông tin cho người dùng về các trường hợp khẩn cấp
sắp xảy ra bất cứ khi nào họ tìm thấy thơng tin trực tuyến. Google cũng có kế hoạch mở
rộng hệ thồng Public Alerts tại các quốc gia khác trong thời gian sớm nhất.
2.2.1. Chuẩn mực đạo đức
a. Phục vụ người dùng
Người dùng đánh giá cao Google không chỉ vì Google cung cấp các sản phẩm và
dịch vụ tuyệt vời mà cịn vì Google ln giữ cho mình một tiêu chuẩn cao hơn trong
cách đối xử với người dùng và hoạt động chung. Giữ các nguyên tắc sau trong tâm trí sẽ
giúp Google duy trì tiêu chuẩn cao đó.

- Chính trực
Google cho rằng sự tin tưởng của người dùng là tài sản quý giá nhất và luôn đảm bảo
rằng họ sẽ liên tục kiếm được sự tin tưởng đó. Tất cả các thơng tin liên lạc và các tương
tác khác của Google với người dùng sẽ tăng niềm tin của họ vào doanh nghiệp.
- Hữu ích
Các sản phẩm, tính năng và dịch vụ sẽ giúp Goog le trở nên hữu ích hơn cho tất cả
người dùng. Cơng ty có nhiều người dùng khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn,
nhưng luôn giữ vững một nguyên tắc chỉ đạo: “Quảng cáo những gì Google đang cung
cấp là hữu ích”.
- Quyền riêng tư, Bảo mật và Tự do bày tỏ.
Các quy trình bảo mật của Google giới hạn nghiêm ngặt quyền truy cập và sử dụng
thông tin cá nhân của người dùng và yêu cầu mỗi chúng ta thực hiện các biện pháp để bảo

13

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

vệ dữ liệu người dùng khỏi sự truy cập trái phép. Google chỉ thu thập, sử dụng và truy cập
thông tin cá nhân của người dùng theo ủy quyền của Chính sách bảo mật, Chính sách bảo
mật của Google và luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Google cam kết thúc đẩy quyền riêng tư
và quyền tự do ngôn luận cho người dùng trên toàn thế giới. Khi quyền riêng tư và quyền
tự do ngôn luận của người dùng đối mặt với những thách thức của chính phủ, Google tìm
cách thực hiện các tiêu chuẩn được quốc tế công nhận, tơn trọng các quyền đó khi phát
triển sản phẩm, kinh doanh ở các thị trường khác nhau và đáp ứng u cầu của chính phủ
để truy cập thơng tin người dùng hoặc xóa nội dung người dùng. Liên hệ với Pháp lý hoặc
Đạo đức và Tuân thủ nếu bạn có câu hỏi về việc triển khai các tiêu chuẩn này liên quan
đến những gì bạn làm tại Google.

- Phản hồi
Phản hồi là một phần của việc hữu ích và trung thực là phản hồi nhanh. Google tự
hào trả lời các thông tin liên lạc từ người dùng, cho dù câu hỏi, vấn đề hoặc lời khen. Nếu
một cái gì đó bị hỏng, sửa chữa nó.
b. Hỡ trợ lẫn nhau
Nhân viên của Google được kỳ vọng sẽ làm hết sức mình để tạo ra một nền văn hóa
nơi làm việc khơng bị quấy rối, đe dọa, thiên vị và phân biệt đối xử bất hợp pháp.
- Cơ hội việc làm bình đẳng
Google nghiêm cấm phân biệt đối xử hoặc quấy rối bất hợp pháp đến phân biệt
chủng tộc, màu da, tôn giáo, tình trạng cựu chiến binh, nguồn gốc quốc gia, tổ tiên, tình
trạng mang thai, giới tính, bản sắc hoặc giới tính, tuổi, tình trạng hơn nhân, khuyết tật
hoặc thể chất, tình trạng y tế, khuynh hướng tình dục hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác được
pháp luật bảo vệ. Công ty cũng thực hiện tất cả các chỗ ở hợp lý để đáp ứng các nghĩa vụ
của mình theo luật bảo vệ quyền của người khuyết tật.
- Quấy rối, phân biệt đối xử và bắt nạt.
Google cấm phân biệt đối xử, quấy rối và bắt nạt dưới mọi hình thức - bằng lời nói,
thể chất hoặc hình ảnh, như được thảo luận đầy đủ hơn trong Chính sách của Google
Chống phân biệt đối xử, quấy rối và trả thù. Nếu bạn tin rằng bạn đã bị bắt nạt hoặc quấy
rối bởi bất kỳ ai tại Google hoặc bởi một đối tác hoặc nhà cung cấp của Google, khuyến
khích bạn báo cáo ngay lập tức sự cố cho người giám sát, Nhân sự hoặc cả hai. Tương tự,
các giám sát viên và người quản lý tìm hiểu về bất kỳ sự cố nào như vậy phải báo cáo
ngay cho Bộ phận Nhân sự. Nhân sự sẽ nhanh chóng và điều tra kỹ lưỡng mọi khiếu nại
và đưa ra hành động thích hợp.
- Thuốc và rượu
Quan điểm của Google về lạm dụng chất rất đơn giản: Nó khơng tương thích với sức
khỏe và sự an tồn của nhân viên và cơng ty khơng cho phép điều đó. Thuốc bất hợp pháp
trong văn phòng hoặc tại các sự kiện được tài trợ đều bị nghiêm cấm. Nếu người quản lý
nghi ngờ hợp lý khi tin rằng nhân viên sử dụng ma túy và / hoặc rượu có thể ảnh hưởng

14

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

xấu đến hiệu suất công việc của nhân viên hoặc sự an toàn của nhân viên hoặc người khác
tại nơi làm việc, người quản lý có thể yêu cầu sàng lọc rượu và / hoặc ma túy.
- Nơi làm việc an tồn
Google cam kết với một mơi trường làm việc khơng có bạo lực, và khơng dung thứ
cho bất kỳ mức độ bạo lực hoặc mối đe dọa bạo lực nào tại nơi làm việc. Trong mọi
trường hợp, bất cứ ai cũng khơng nên mang vũ khí để làm việc. Nếu bạn nhận thấy vi
phạm chính sách này, bạn nên báo cáo ngay cho Phòng Nhân sự. Trong trường hợp có khả
năng bạo lực, hãy liên hệ với Google Security.
2.2.2. Niềm tin
a. Lịng tin của nhân viên với cổ đơng
- Sự tin tưởng.
Yếu tố quan trọng nhất của mối quan hệ quản lý - nhân viên đó là niềm tin. Google
sẵn sàng đặt niềm tin vào nhân viên để họ tạo ra sự sáng tạo, hiệu quả và sự hài lịng trong
cơng việc.
- Đáp ứng được nhu cầu của nhân viên.
Google cho thấy họ quan tâm đến trải nghiệm của nhân viên bằng cách đảm bảo nơi
làm việc đáp ứng nhu cầu của mọi người. Nếu nhìn vào các tiện nghi, tiền lương, cân
bằng giữa cuộc sống và công việc tại Google, công ty hiểu rằng nhân viên cần được hỡ trợ
trong mọi khía cạnh của cuộc sống để thành công ở cấp độ cao nhất.
- Tập trung vào hạnh phúc của nhân viên.
Mục đích duy nhất của Google là giữ cho nhân viên hạnh phúc hơn và duy trì năng
suất. Vì vậy, họ cung cấp cho nhân viên rất nhiều đặc quyền, bao gồm các bữa ăn miễn
phí, chăm sóc sức khỏe và nha khoa miễn phí, trợ cấp đi lại, phịng ngủ trưa, các khu giải
trí và nhiều hơn nữa.

Văn hóa cơng ty của Google được tơn sùng trên tồn thế giới vì nhiều lý do, Google
đã biến mỗi nhân viên thành một đại sứ thương hiệu thực thụ. Tuy nhiên, khơng có cơng
thức bí mật hoặc chiến lược phức tạp đằng sau đó. Tất cả là để cảm ơn nhân viên, chăm
sóc họ nhiều nhất có thể và cho họ lý do để u cơng ty.
b. Lịng tin của khách hàng với doanh nghiệp
Đối với Google, Công ty đã đem đến cho khách hàng sự tin tưởng thương hiệu đem
lai giá trị tốt nhất cho cộng đồng người sử dụng Internet: thông tin trung thực, tới từ nhiều
nguồn, khơng bị bóp méo. Người dùng an tâm sử dụng Google, bởi ho tin rằng dữ liệu cá
nhân của mình được an tồn, khơng bị xâm phạm.
3. Chức năng, vai trị văn hóa doanh nghiệp Google
3.1. Chức năng
3.1.1. Chức năng liên kết

15

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

Tại Google, nhân viên nơi đây là sự hội tụ của những con người thuộc các nền văn
hóa khác nhau, sắc tộc khác nhau, trình độ, năng lực khác nhau từ khắp nơi trên thế giới.
Các đội nhóm làm việc cùng nhau không thể tránh khỏi những sự khác nhau từ các thành
viên như đã kể trên. Tuy nhiên, bất kỳ ai cũng có tâm lý muốn được cống hiến cho cơng
ty. Để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm và liên kết các thành viên trong nhóm làm việc,
các thành viên trong công ty, Google đã triển khai dự án Aristotle nhằm nghiên cứu các
nhóm làm việc (khoảng 180 nhóm trong tồn cơng ty), đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến
hiệu quả làm việc nhóm, từ đó họ chia sẻ cho toàn bộ nhân viên để nâng cao hiệu quả
công việc, gắn kết mọi người hơn. Điều thú vị họ nhận thấy đó là các nhóm làm tốt trong
một nhiệm vụ thường cũng sẽ làm tốt khi được giao các nhiệm vụ khác. Cịn nhóm khơng

thể hồn thành thứ gì đó thường cũng sẽ thất bại trong mọi thứ. Điều tạo nên sự khác biệt
đó đến từ cách mà các thành viên trong nhóm đối xử với nhau. Và một số nguyên tắc đã
được áp dụng trong các nhóm làm việc để xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân trong
công ty: lắng nghe trước để xây dựng lịng tin, tơn trọng cách nghĩ cảm nhân của người
khác ; Thể hiện lịng thơng cảm: cố gắng chia sẻ cảm giác của người khác ; Nói sự thật:
tạo ra sự tin tưởng ; Khiêm tốn ; Minh bạch ; Khen ngợi chân thành và cụ thể. Google
luôn cố gắng tạo ra các điểm sinh hoạt chung mà mọi người có thể dễ dàng kết nối với
nhau, Google Cafe là nơi nhân viên được khuyến khích gặp gỡ, trao đổi, chuyện trị, chia
sẻ quan điểm của mình về cơng việc cũng như cuộc sống. Việc uống cafe, tám chuyện
không được Google coi là một việc lãng phí và giảm hiệu suất lao động, mà nó được coi
là một điểm quan trọng và là một phần trong chiến lược quản trị nhân viên. Chính việc
xây dựng văn hóa doanh nghiệp đó ở Google giúp kết nối các thành viên một khối, nó sẽ
giúp các nhân viên tự động phối hợp với nhau một cách tự nguyện, nhịp nhàng và hiệu
quả mà khơng cần phải thúc giục hay quản chế, đồn kết, đồng long cống hiến hết mình
cho cơng ty hướng tới mục tiêu chung. Chìa khóa cho một nền văn hóa làm việc sáng tạo
và thú vị là tập hợp một nhóm người thơng minh, khiêm nhường và cho họ không gian để
thử nghiệm, cho phép nhân viên làm quen với nhau. Khi các nhân viên hạnh phúc, năng
suất sẽ tăng cao hơn và giảm bớt tỉ lệ nghỉ việc dẫn đến tăng lợi nhuận và mang lại thành
công lớn hơn cho Google.
3.1.2. Chức năng nhân hòa
Google tập trung vào nhân viên giúp nhân viên tự tin và làm việc tốt hơn.Tập trung
vào nhân viên thay vì lãnh đạo. Tại Google người ta tập trung vào phát triển các công cụ
như moderator, quản lý các cuộc họp hay trao đổi cơng nghệ. Thơng qua moderator nhân
viên bất kỳ có thể đưa ra câu hỏi trước khi tổ chức một sự kiện nào đó, và bỏ phiếu chọn
câu hỏi mà họ cho là thú vị và sắc xảo nhất, như vậy khi sự kiện diễn ra thì nó đã được
xây dựng và đóng góp bởi rất nhiều người.Văn hóa doanh nghiệp này ở Google giúp
trung hịa mục tiêu, lợi ích của các cá nhân, phòng ban, doanh nghiệp với nhau. Làm cho
nhân viên tự hào khi được là thành viên của doanh nghiệp, từ đó khiến nhân có niềm tin,

16

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

tự nguyện cam kết và phục vụ hết mình cho doanh nghiệp. Việc này giúp doanh nghiệp
hạn chế tình trạng chảy máu chất xám khi bị mất nhân viên, bất đồng giữa nhân viên với
nhau, với là cơ sở cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
3.1.3. Chức năng điều tiết hành vi
Quy tắc ứng xử của Google là một những cách để áp dụng các giá trị của Google
vào thực tế. Những quy tắc được xây dựng dựa trên thực tế, mọi thứ làm liên quan đến
công việc tại Google được đo lường theo các tiêu chuẩn cao nhất về hành vi kinh doanh
đạo đức. Google đặt ra tiêu chuẩn cao vì lý do thực tế và tham vọng: cam kết với tiêu
chuẩn cao nhất giúp Google thuê được những người tuyệt vời, xây dựng các sản phẩm
tuyệt vời, thu hút người dùng, thu hút đối tác. Vì vậy Google ln khuyến khích các nhân
viên kết hợp các nguyên tắc vào công việc. Những người phải tuân theo những quy tắc
này bao gồm: Toàn bộ nhân viên, thành viên Hội đồng quản trị, các nhà thầu, chuyên gia
tư vấn của Google.
Tổ chức cấu trúc phẳng tại Google khuyến khích tất cả nhân viên lên tiếng. Nói cách
khác, Google đánh giá cao suy nghĩ và ý kiến của nhân viên, khuyến khích đổi mới và
tiếp nhận những ý tưởng mới.Văn hóa làm việc của Google khuyến khích sự cộng tác,
chẳng hạn như các cuộc họp ngẫu nhiên giữa những người sáng tạo và kỹ sư để nhân viên
gắn bó với văn hóa cơng ty và giữ cho Google phát triển mạnh mẽ.
Google đã xây dựng những quy tắc, chính sách trên giúp nhân viên nhân thức được
những hành động của mình có đúng, có phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Chính
sách của Google để định hình hành vi của tất cả các thành viên trong công ty, tạo ra một
văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, văn minh, tiên tiến. Tạo ra ấn tượng cho khách hàng,
đối tác, các Chính phủ, các quốc gia nơi mà họ đang kinh doanh. Từ đó xây dựng một đế
chế kinh doanh bền vững.

3.1.4. Chức năng tạo động cơ ngầm định
Nhân viên ở Google luôn được công nhận và tán thưởng về những đóng góp dù là
nhỏ nhất của họ. Bất kỳ ai cũng có tâm lý muốn được cống hiến cho cơng ty nơi mình làm
việc. Và cũng vậy, bất cứ ai cũng mong muốn được cơng nhận những đóng góp tích cực
của mình, được đồng nghiệp, được cơng ty ghi nhận. Và Google đã làm tốt điều đó bằng
cách tán thưởng nhân viên bất kỳ lúc nào có thể dựa trên mức độ hồn thành cơng việc
của họ. việc khen thưởng nếu làm tốt công việc, điều này không quá đặc biệt, không chỉ
Google mà rất nhiều doanh nghiệp đều thực hiện điều này. Tuy nhiên, ở Google còn một
điều rất đặc biệt, đó là cơng ty cũng sẵn sàng đón nhận những thất bại và cùng nhau kỷ
niệm những thất bại đó. Khơng chỉ ở những hành động tán thưởng, khích lệ trong cơng
việc, Google cũng rất chú trọng đến mơi trường làm việc của nhân viên. Những văn
phịng làm việc của Google ở khắp nơi trên thế giới đều chứa đựng những điều đặc biệt,
và, chắc chắn sẽ gây hứng thú cho bất cứ người nào bởi sự độc đáo, tiện ích và thân thiện
của nó. Trụ sở Google nổi tiếng vì khơng gian làm việc của họ tốt hơn cả mức cần thiết.

17

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

Cho dù làm thêm giờ hay làm cuối tuần, thì nhân viên tại Google cho biết họ thực sự ln
thích đi làm.
Google khơng chỉ trả lương cao, họ cịn có những chính sách hỡ trợ tài chính cá
nhân để đảm bảo nhân viên của họ ln ở trong tình trạng đảm tốt về mặt tài chính. Họ
hiểu rằng khơng phải tất cả mọi người đều biết cách quản lý tài chính. Đó là lý do tại sao
Google có những chun gia kế hoạch và tài chính cá nhân ln sẵn sàng đưa ra những
lời khuyên về đầu tư, thuế và các vấn đề khác liên quan. Lãnh đạo Google cho rằng khi đã
được chu cấp đầy đủ, nhân viên của họ sẽ khơng bị vướng bận những chuyện ngồi lề, có

thể tồn tâm tồn ý cho cơng việc. Họ muốn tạo nên một môi trường vui nhộn và cung
cấp rất nhiều dịch vụ miễn phí cho nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp ở Google tạo sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp, mỡi
nhân viên đều muốn gắn bó với doanh nghiệp, cảm thấy mình là một phần của tập thể.
Google ln tìm hiểu và biết cách thoả mãn những nhu cầu cá nhân của nhân viên, ngồi
ra họ cịn có những chính sách khen thưởng và động viên tất cả nhân viên đúng lúc, để
khơng ai cảm thấy mình bị bỏ rơi và đều là một phần quan trọng với doanh nghiệp. Từ đó
tạo động lực cho nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài cho doanh nghiệp.
3.1.5. Chức năng tạo bản sắc riêng
Google với niềm tin rằng nhân viên hạnh phúc sẽ làm việc hiệu quả và sáng tạo hơn.
Do đó, họ cố gắng tạo ra một môi trường làm việc nơi nhân viên được tự do thể hiện sự
sáng tạo của mình, cho dù chỉ là đưa ra các giải pháp mới cho một vấn đề hay đơn giản là
làm việc theo cách sáng tạo nhất mà họ có thể nghĩ ra.
Trên thực tế, Google khuyến khích tinh thần tự giác. Nhân viên của Google được
khuyến khích làm việc ở bất kỳ chỡ nào họ thích, có nghĩa là họ khơng bị giới hạn trong
một căn phòng, một cái bàn và một cái ghế nào. Thay vào đó, nhân viên có thể làm việc ở
bất kỳ đâu, trong các khu vực tiếp khách, quán cà phê, trên ghế lười... Bất cứ nơi nào
nhân viên cảm thấy thoải mái để tập trung làm việc thì đó chính là văn phịng. Google
khuyến khích sự dịch chuyển bên trong cơng ty, khi đó nhân viên làm việc dựa trên những
điểm mạnh và điểm yếu. Luân chuyển vị trí cho phép nhân viên tìm được chính xác cơng
việc mà họ thấy phù hợp nhất.
Được mệnh danh là “Công ty của nhân viên” với một nền văn hóa doanh nghiệp tiêu
biểu trên thế giới thì Google ln thu hút các nhân tài từ khắp nơi trên thế giới, mong
muốn làm việc và cống hiến tại nơi đây. Mỗi năm Google nhận được khoảng ba triệu đơn
ứng tuyển và sau quá trình tuyển dụng khắt khe, Google chỉ tuyển khoảng 7000 ứng viên.
Google coi trọng các ứng viên có đạo đức trong công việc hơn là chỉ số IQ. Họ muốn thu
hút những người thơng minh và có hiệu suất cao nhưng đồng thời cũng khiêm tốn, tận
tâm, và thoải mái khi đối phó với khó khăn. Con người chính là yếu tố giúp Google thành
cơng. Nhìn vào một doanh nghiệp tiêu biểu như vậy sẽ có rất nhiều các bài học được rút
ra, bởi có thể xây dựng được nền văn hóa doanh nghiệp với những bản sắc riêng, tiên tiến

18

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

và duy trì nó lâu dài các nhà lãnh đạo và toàn thể nhân lực tại Google đã trải qua rất nhiều
các q trình để có thể tìm thấy, thử nghiệm và phát huy nó.
3.2. Vai trị
3.2.1. VHDN tạo lên mơi trường làm việc tích cực, đem lại sức mạnh tinh
thần cho doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp tại Google đã tạo ra cho nơi đây một môi trường làm việc
tuyệt vời. Đây chính là sự nỡ lực từ phía ban quản trị công ty, đã luôn lắng nghe, thấu
hiểu, quan tâm đến tất cả các thành viên trong công ty, ở bất kỳ trụ sở, chi nhánh nào trên
toàn thế giới. Từ không gian làm việc phục vụ cho các công việc sáng tạo, các khu vực
làm việc được bố trí theo các concept khác nhau nhưng mục đích ln tạo sự thoải mái
khi làm việc cho nhân viên. Tiếp theo, vấn đề sức khỏe của tất cả nhân viên được Google
chú trọng, đồ ăn tại công ty luôn chuẩn bị sẵn, phục vụ cho cả những người làm việc
khuya và nó hồn tồn miễn phí. Trong khn viên cịn có các máy chạy bộ, phịng gym,
máy massage, thậm chí có cả bác sĩ. Ngồi quá lâu có thể ảnh hưởng đến sức khỏe, Google
đã trang bị các thiết bị thể dục nhằm giúp nhân viên luyện tập cải thiện sức khỏe ngay tại
cơng ty. Phịng vật lý trị liệu có các bác sĩ cũng sẵn sàng giúp đỡ. Google cịn quan tâm
đến thế hệ sau của mỡi nhân viên. Nhân viên sẽ được nghỉ 18 tuần nếu như sinh con, bố
sẽ được nghỉ 6 tuần để hỗ trợ, chăm sóc vợ. Họ sẽ được nhận lương và các chế độ thưởng
như bình thường. Google cịn có các món q thiết thực như tã, bỉm, sữa, đồ chơi, quần
áo, … cho các đứa trẻ và có nhà trẻ nếu nhân viên muốn đưa con nhỏ theo khi đi làm. Nếu
nhân viên làm việc tại đây khơng may qua đời thì người thân sẽ nhận tồn bộ cổ phiếu mà
người đó sở hữu tại cơng ty, cùng với đó là tiền bảo hiểm, 50% lương mỡi tháng trong

vịng 10 năm, nếu người đó có con thì con của họ sẽ nhận 1000USD/tháng cho tới khi 19
tuổi. Một môi trường làm việc lý tưởng, mức đãi ngộ cực kỳ tốt mang đến cho nhân viên
sự tin tưởng, an tâm. Như vậy, văn hố doanh nghiệp có vai trị cực kỳ quan trọng. Nó
ln tạo ra niềm tin cho mỡi người làm việc trong mơi trường đó. Nó là sợi dây gắn kết
giữa những con người trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành
viên, và nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn nữa, xây dựng văn
hố doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm của doanh nghiệp thì việc quản lý chính là dùng
nền văn hóa nhất định để tạo dựng con người. Chỉ khi văn hố doanh nghiệp thực sự hồ
vào giá trị của mỡi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu
phấn đấu của mình. Từ đó nhân viên có động lực trong cơng việc, coi việc đi làm ở công
ty như ở nhà vậy, họ có thể tồn tâm tồn ý, cống hiến hết sức mình, đóng góp, xây dựng
cơng ty và gắn bó lâu dài với Google.
3.2.2. VHDN là nguồn lực tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp
doanh nghiệp phát triển bền vững.
Google là một trong các cơng ty có văn hóa doanh nghiệp nổi bật trên thế giới.
Google được xem như một tượng đài về văn hóa doanh nghiệp trong những năm gần đây

19

Downloaded by Quang Tr?n ()