Bài tập nhóm môn thương mại điện tử

Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

BÀI TẬP CHƯƠNG NĂM
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Câu hỏi 1 - Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng các
mục tiêu sau:
 Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức
 Đưa ra những thông tin/ sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ
dàng.
 Cho phép người thăm viếng qua website bằng nhiều cách ở các mức độ
khác nhau.
 Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.
 Kéo dài sự chú ý của người viếng thăm và khuyến khích họ quay lại
website.
 Đưa ra những thơng tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ
cách làm thế nào để sử dụng chúng.
Hãy truy cập 2 website Việt Nam loại trung bình (sản phẩm/dịch vụ khác
nhau) để phân tích những điều đạt được và chưa đạt được theo các mục tiêu
trên.
1.1 Truy cập website www.techcombank.com.vn
1.1.1Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức
Điểm đạt được: Nội dung và hình thức được trình bày nhất quán. Trong đó, mỗi
một nội dung trên website của Techcombank đều có thể giúp khách hàng nhận diện
ngay hình ảnh thương hiệu của cơng ty, và kèm theo đó là lời cam kết mà ngân hàng
muốn nhắn gửi đến khách hàng. Sự đồng bộ và nhất quán từ bố cục cho đến nội
dung được thể hiện ở từng bộ phận của website. Logo, font chữ, màu sắc, phong
cách trình bày thống nhất trong toàn bộ trang web. Màu đỏ và màu đen (màu của
logo) được sử dụng chủ đạo trong tất cả các phần khác nhau của trang web. Ngôn
ngữ được sử dụng theo một cách thuần nhất, đơn giản tạo sự dễ tiếp nhận thơng tin

từ phía người đọc. Đồng thời trang web cũng sử dụng các biểu tượng đơn giản và
tương đồng hoặc đánh số thứ tự ở các phần khác nhau, điều này tạo hiệu quả cao

Nhóm 6

Trang 1


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

trong việc tăng cường độ nhận biết và sự tin cậy dành cho thương hiệu
Techcombank từ phía khách hàng.
Điểm chưa đạt được: Số điện thoại đường dây nóng dành cho khách hàng cá
nhân (1800-588-822) và khách hàng doanh nghiệp (04-3944-8858) chưa thật sự
đồng nhất. Nếu như số điện thoại của khách hàng cá nhân làm cho khách hàng có
thể hình dung đây là hệ thống tổng đài hoạt động 24/24 thì số điện thoại của khách
hàng doanh nghiệp lại bắt đầu bằng đầu số 04 (Hà Nội). Điều này đồng nghĩa với
việc khi khách hàng doanh nghiệp gọi điện chắc chắn sẽ tốn phí điện thoại và sẽ tạo
tâm lý ngại gọi điện (đặc biệt là các khách hàng ở phía Nam).
1.1.2 Đưa ra những thông tin/ sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ
dàng
Điểm đạt được: Thơng tin liên hệ và giới thiệu về ngân hàng được trình bày rõ
ràng, dễ tiếp cận ngay khi vào trang web.
Các thông tin mới luôn được cập nhật tại trang chủ, tạo cho người truy cập tìm
thấy thơng tin mới nhanh chóng và dễ dàng.
Trang web cung cấp đầy đủ thơng tin giới thiệu, mơ tả về hàng hóa, dịch vụ.
Trang web cũng đã cung cấp đầy đủ thông tin về chi phí, giá cả, lệ phí.
Điểm chưa đạt được: Ở một vài chỗ, từ ngữ vẫn được dùng chưa chính xác. Ví

dụ như trong mục tin tức có phần “Tin khuyến mại Techcombank”. Ở đây phải sử
dụng từ ngữ là khuyến mãi để khách hàng không bị nhầm lẫn. Ngồi ra, trang web
có nhược điểm ở các phần hình flash giới thiệu sản phẩn dịch vụ mới hay các ưu
đãi… được xuất hiện thay phiên liên tục nhưng thời gian xuất hiện rất nhanh. Một
vài quảng cáo có những câu chữ giới thiệu dài làm cho người xem không đọc và
tiếp nhận được hết các thông tin trong lần xuất hiện đó và phải chờ đợi đến lần xuất
hiện kế tiếp. Đây có thể là một nguyên nhân ngân hàng sẽ bỏ lỡ mất khách hàng
tiềm năng cho những dịch vụ này, vì có thể khách hàng khơng thể kiên nhẫn chờ
đợi để xem lại những thông điệp mà ngân hàng muốn gửi đến.

Nhóm 6

Trang 2


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

1.1.3 Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các
mức độ khác nhau
Người thăm viếng có thể truy cập website bằng các phương tiện như laptop,
ipad, điện thoại di động…thơng qua địa chỉ tên miền techcombank.com.vn hoặc có
thể truy cập đến website từ các trang cộng đồng như google, yahoo, MSN... thơng
qua các từ khóa “ techcombank, bcb, kỹ thương…”
Ngồi ra, người truy cập có thể sử dụng các cơng cụ tìm kiếm của website bằng
cách: gõ từ khóa hoặc nội dung cần tìm (ngắn gọn) vào ơ “Tìm kiếm” ở góc bên
phải, phía trên của website .Ví dụ: tìm các tin liên quan đến nhóm lãi suất, chỉ cần
gõ “lãi suất” vào ơ “Tìm kiếm”, khách hàng sẽ tìm được các tin, bài liên quan đến
nhóm này.

Nhóm 6

Trang 3


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

1.1.4 Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức
Ngoài những vấn đề đã được đề cặp ở trên, trang web này cũng đã đảm bảo
những tính năng về dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng. Khách hàng có thể tiếp cận
thơng tin từ ngân hàng thơng qua nhiều hình thức khác nhau như : trả lời những câu
hỏi của khách hàng thông qua mục FAQ, trả lời khách hàng qua qua email, điện
thoại hoặc giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống Fast ibank… Các công cụ này
đã giúp cho Techcombank đạt mức độ tiếp cận và tương tác với khách hàng rất
nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả.

Nhóm 6

Trang 4


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng (FAQ).

Ngoài ra, trang web cũng đã cung cấp cho khách hàng những thông tin khách
hàng quan tâm như tỷ giá hối đối, giá vàng, mạng lưới và địa điểm ATM, công cụ
hỗ trợ tính tốn, các thơng tin về ưu đãi dành cho khách hàng… Và các tính năng
này cũng đã trở thành người bạn thân thiết với khách hàng của techcombank.
Bên cạnh những điểm nổi bật trên, trang web còn một điểm hạn chế là chưa xây
dựng được hình thức tương tác với khách hàng qua mạng xã hội như mạng
facebook hoặc chưa tạo kênh giao tiếp trực tuyến thông qua hình thức “chát” để
cung cấp hoặc giải đáp thơng tin cho khách hàng được nhanh chóng và tức thời.
1.1.5 Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại
website
Trang web cũng đã cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng như tỷ
giá hối đối, giá vàng, mạng lưới và địa điểm ATM, công cụ hỗ trợ tính tốn, các
thơng tin về ưu đãi dành cho khách hàng như các chương trình khuyến mãi, chương
trình gắn kết bền lâu… Và các tính năng này cũng đã trở thành người bạn thân thiết
với khách hàng của techcombank. Các chương trình hỗ trợ này sẽ giúp website của
techcombank thu hút và giữ chân được các khách hàng cũ và mới. Ngồi ra, trang
Nhóm 6

Trang 5


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

web cũng đã dành riêng một chuyên trang “tuyển dụng”, đây là việc làm thiết thực
bên cạnh việc tạo thêm nguồn ứng viên cho ngân hàng, nó cịn thu hút tất cả mọi
người có nguyện vọng làm việc trong lĩnh vực ngân hàng thường xuyên thăm viếng
để tìm kiếm cơ hội cho mình.
Để có thể thu hút khách hàng quay trở lại trang web, ngồi những gì đã thực

hiện được techcombank nên tạo thêm một số dịch vụ cộng thêm khác để thu hút
khách hàng thường xuyên kinh qua website như chuyên mục tư vấn về đầu tư tài
chính, bất động sản…với thông tin tư vấn từ các chuyên gia đầu ngành nhằm để
cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng.

Nhóm 6

Trang 6


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hồng Thị Phương Thảo

Chương trình gắn kết bền lâu

1.1.6 Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm dịch vụ và chỉ
cách làm thế nào để sử dụng chúng
Việc hỗ trợ người truy cập có cái nhìn tổng qt về trang web sẽ giúp họ tiết
kiệm thời gian tìm kiếm, qua đó thể hiện sự quan tâm của thương hiệu đối với
khách hàng. Người truy cập luôn đánh giá cao những trang web hỗ trợ truy cập
nhanh và dễ dàng, giúp họ tìm kiếm những gì họ muốn chỉ với vài cú nhấp chuột.
Trang Web của Techcombank cũng đã thực hiện được những mong đợi này của
khác hàng thông qua việc cung cấp cho khách hàng những chỉ dẫn rõ ràng và minh
bạch về cách thức sử dụng website. Người truy cập trang web có thể lựa chọn nội
dung quan tâm tại cây thư mục của trang “Sitemap” để tìm kiếm bất kỳ thơng tin
nào có trên website một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.

Nhóm 6

Trang 7


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

1.2 Truy cập website www.nanakids.vn
Nanakids là thương hiệu cung cấp những sản phẩm nội thất hàng đầu dành
cho trẻ em. Nanakids tự hào mang đến những sản phẩm nội thất cũng như những
sản phẩm chăm sóc dành cho bé với sự an toàn và thân thiện nhất. Thấu hiểu
những mối quan tâm của các bậc cha mẹ trong thời hiện đại Nanakids chia sẻ các
mối quan tâm đó bằng sự cam kết : 100% sản phẩm bằng gỗ được Nanakids bảo
hành lên đến 02 năm.
Thông qua mua sắm trực tuyến tại Nanakids.vn việc lựa chọn và mua sắm
những sản phẩm dành riêng cho bé yêu sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
1.2.1 Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức
Thông qua website , logo Nanakids, thông tin về Nanakids,
hệ thống cửa hàng, chương trình khuyến mãi, liên hệ, các quy định và điều kiện của
Nanakids… được cung cấp đến khách hàng đầy đủ nhất. Ngoài ra với giao diện
được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần bắt mắt, với các hình ảnh sản phẩm
sinh động giới thiệu cho khách hàng thấy được các sản phẩm chính của Nanakids_
các sản phẩm nội thất gianh cho trẻ em như: Giường cho bé, nơi, trang trí phịng,

Nhóm 6

Trang 8


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hồng Thị Phương Thảo

balo… Có 2 ngôn ngữ để khách hàng lựa chọn thuận tiện trong việc truy cập của
mình.

Danh mục sản
phẩm

1.2.2 Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và
chỉ cách làm thế nào để sử dụng chuùng
Điểm đạt được: Với sản phẩm đa dạng các chủng loại và danh mục sản phẩm
thiết kế rõ ràng, chi tiết và dễ sử dụng giúp khách hàng tham khảo, tìm kiếm sản
phẩm mà họ cần. Nanakids cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về
các sản phẩm được chia theo danh mục, mỗi danh mục có nhiều sản phẩm bên trong
trình bày dưới dạng danh sách sản phẩm .Các sản phẩm cũng được mô tả giúp cho
khách hàng có cái nhìn tổng qt nhất về sản phẩm như : hình ảnh, giá cả, chất liệu,
kích thước… Với cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng trong việc
tìm các sản phẩm theo nhu cầu của mình.

Nhóm 6

Trang 9


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hồng Thị Phương Thảo

Thơng tin về

sản phẩm

Khách hàng có thể chọn hàng và đặt mua hàng một cách dễ dàng mà không
cần đăng ký tài khoản, việc thanh toán được hướng dẫn cụ thể, về giao hàng và trả
Nhóm 6

Trang 10


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

hàng được quy định cụ thể nhằm hỗ trợ cho khách hàng dễ dàng, tiện lợi và an toàn
trong mua sắm

1.2.3 Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức
Ngồi ra để Nanakids có thể gửi đến khách hàng thông tin về sản phẩm mới và
khuyến mãi hàng tuần, Nanakids còn hướng dẫn khách hàng có thể để lại địa chỉ
email hoặc cung cấp thơng tin khi tham gia chương trình Birthday club và Nanakids
cam kết bảo mật thông tin của quý khách hàng. Trang web cịn cung cấp số hotline
để khách hàng có thể liên hệ một cách nhanh chóng nhất.

Nhóm 6

Trang 11


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

Trả lời các thắc mắc của khách hàng (FAQs)
Điểm chưa đạt: Chưa có phần thăm dị ý kiến để giúp Nanakids thu thập được
những phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Việc hỗ trợ trực tuyến chưa
thực sự tiện lợi với khách hàng như các website thương mại điện tử khác.
1.2.4 Đưa ra những thông tin/ sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ
dàng
Điểm chưa đạt được: Các từ khóa, thơng tin, sự kiện giúp khách hàng dễ dàng
truy cập vào website của Nanakids còn rất hạn chế. Khách hàng phải sử dụng trực
tiếp từ khóa “Nanakids” để tìm ra thơng tin về Nanakids, ngồi ra các từ khóa: nội
thất cho trẻ, khăn quấn bé, thương hiệu nội thất dành cho trẻ em, sự kiện “Chương
trình từ thiện – Cho một thế giới tốt đẹp hơn” khách hàng cũng có thể tìm thấy
thơng tin về Nanakids nhưng khơng nhanh chóng.
1.2.5 Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại
website
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm đa dạng để khách hàng tham quan và mua
sắm, các chương trình khuyến mãi, Nanakids cịn chia sẻ đến khách hàng qua các
Nhóm 6

Trang 12


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

chuyên mục về các kiến thức ni dạy con, chăm sóc giấc ngủ cho bé, cách trang trí
phịng cho bé… Chương trình khuyến mãi, các sản phẩm mới được cập nhật thường
xuyên. Ngồi ra Nanakids cịn có chun mục tư vấn miễn phí về thiết kế phịng

cho trẻ đối với khách hàng thành viên.
Với chương trình Birthday club khách hàng chỉ cần để lại thông tin cha mẹ và
bé. vào dịp sinh nhật của bé những tấm thiệp mừng sinh nhật xinh xắn với các lời đề
tặng đặc biệt sẽ được gửi đến con của khách hàng, ngồi ra những ơng bố bà mẹ sẽ
được giảm 10% cho một sản phẩm mua về trong tháng sinh nhật của con mình.
Điểm chưa đạt: Chưa có diễn đàn dành cho các khách hàng tham gia thảo luận
về các vấn đề lựa chọn sản phẩm cho bé, chia sẻ kinh nghiệm về nuôi dạy và chăm
sóc trẻ… để có thể khuyến khích khách hàng truy cập website nhiều và thường
xuyên hơn.
1.2.6 Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các
mức độ khác nhau
Cho phép người thăm viếng qua website bằng laptop, Ipad, điện thoại di động…

Câu hỏi 2
2.1

Vào website www.personalize.com, xác định xem công ty này cung cấp 1

dịch vụ cá nhân hóa như thế nào? (Chọn 1 sản phẩm để minh họa và giải
thích)
Theo cơng văn số 269/BTTTT-ƯDCNTT ngày 06/02/2012 của Bộ Thơng tin và
Truyền thơng thì Cấu trúc cơ bản của công thông tin điện tử được mô tả như hình
sau: Mục tiêu chính của cá nhân hóa là hỗ trợ người dùng hiện các thông tin theo
mong muốn của mình, cho phép thiết lập các thơng tin khác nhau, trình bày theo các
cách khác nhau, phục vụ cho các loại đối tượng sử dụng khác nhau theo các u cầu
cá nhân như sở thích, thói quen, u cầu đa dạng của người dùng. Cho phép người
dùng tự định nghĩa các tính năng cá nhân của riêng mình, hiển thị các dịch vụ mà
người dùng muốn, cho phép người dùng có thể tự cấu hình lại giao diện liên quan
đến vị trí, màu sắc của các thành phần (như các trang, các khung, các liên kết…).
Cá nhân hóa có thể được định nghĩa đơn giản như sau: Cá nhân hóa là việc

khách hàng có thể tham gia vào 1 khâu trong quy trình sản xuất, thiết kế nhằm tạo
Nhóm 6

Trang 13


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

ra 1 sản phẩm phù hợp với từng cá nhân đó. Dịch vụ cá nhân hóa tại các nước cơng
nghiệp được phổ biến rộng rãi và được ứng dụng nhiều hơn tại Việt Nam, việc cá
nhân hóa được thể hiện trong nhiều lĩnh vực như tự thiết lập giao diện trang chủ,
chọn tính năng cần thiết cho máy laptop (trường hợp của Dell), … Dịch vụ cá nhân
hóa cịn được phổ biến đối với nhóm hàng tiêu dùng, đồ lưu niệm, …
Ví dụ về Dịch vụ cá nhân hóa tại nước ngồi được mô tả thông qua website
www.personalization.com
Website personalization chuyên cung cấp những sản phẩm làm quà tặng cho tất
cả các nhóm khách hàng vào tất cả những sự kiện đặc biệt: sinh nhật, giáng sinh,
đính hơn, lễ tốt nghiệp, người nghỉ hưu,… và những sản phẩm này đều mang tính cá
nhân hóa cao tùy theo nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Khách hàng có thể tự thiết kế và xem trước hình ảnh thiết kế mà họ đã chọn để có
thể điều chỉnh theo sở thích trước khi đặt hàng.
Ưu điểm của dịch vụ cá nhân hóa tại website personalization: Sảm phẩm đa
dạng, người mua có thể tùy chọn nội dung thông tin muốn truyền tải hoặc kiểu dáng
săn phẩm trong catalog, người mua có thể dễ dàng lựa chọn các sản phẩm theo nhu
cầu hoặc tăng hay giảm chi phí.
Đối với sản phẩm khung hình treo tường cá nhân hóa cho trẻ em, kích thước
5x7, sản phẩm trở nên độc quyền khi làm quà tặng vì mang đặc trưng riêng của
người được nhận quà, khung hình được thiết kế với sự kết hợp tất cả các thông tin

của trẻ do khách hàng cung cấp qua cơng cụ hỗ trợ của website là “Cá nhân hóa sản
phẩm”: tên, ngày tháng năm sinh, cân nặng, chiều cao, giờ sinh và tên ba mẹ, với 3
màu khung hình để khách hàng có thể lựa chọn.
Minh họa về 1 sản phẩm cụ thể:
Bước 1: chọn Sản phẩm khung hình treo tường cá nhân hóa cho trẻ em, kích
thước 5x7

Bước 2: Tiến hành thao tác cá nhân hóa sản phẩm:

Nhóm 6

Trang 14


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

1. Chọn màu khung hình

2. Cung cấp thơng tin cá nhân để thiết kế khugn hình và lựa chọn bao bì đóng
gói.
3. Kiểm tra hình ảnh sau khi thiết kế bằng thẻ “CLICK TO VIEW” và có thể
chỉnh sửa lại thơng tin nều muốn bằng thẻ “GO BACK & EDIT”.

Sản phẩm hoàn chỉnh theo thiết kế:

Nhóm 6

Trang 15

Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

Sau khi thực hiện các bước mà website yêu cầu, khách hàng đã có một sản
phẩm hồn chỉnh với đầy đủ những thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tất cả
những sản phẩm của website đã trở nên độc quyền và khi dùng làm quà tặng thì trở
nên rất độc đáo và mang phong cách riêng vì mang đặc trưng riêng của người được
nhận quà, khung hình được thiết kế với sự kết hợp tất cả các thông tin của trẻ do
khách hàng cung cấp qua công cụ hỗ trợ của website là “Cá nhân hóa sản phẩm”:
tên, ngày tháng năm sinh, cân nặng, chiều cao, giờ sinh và tên ba mẹ, với 3 màu
khung hình để khách hàng có thể lựa chọn.
2.2

Hãy dị tìm 1 website Việt Nam mà bạn cho là đã thực hiện dịch vụ cá

nhân hóa thành cơng. Mơ tả và giải thích chúng?
Tại thị trường Việt Nam, dịch vụ cá nhân hóa trên website ít được biết đến, cá
nhân hóa thường được ứng dụng trên các website của công ty sản xuất, kinh doanh
hàng tiêu dùng như quần áo, gốm sứ, đồ lưu niệm… Trong số báo tháng 12/2010,
Her World - ấn phẩm cho phụ nữ sành điệu- có bài viết nói về các sản phẩm mang ý
nghĩa cá nhân, tạo dấu ấn riêng của từng người. Tại đây, bài báo có nêu
Nhóm 6

Trang 16


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

www.aothun.vn là một trong những nơi có dịch vụ đáp ứng yêu cầu cá nhân hóa.
Website www.aothun.vn chính của cơng ty cổ phần Lai Cung Én Phúc Sang được
thành lập ngày 30/3/2009 với ngành nghề sản xuất, kinh doanh: buôn bán hàng may
mặc. Sơ đồ website gồm 2 phần áo thun do công ty cổ phần Lai Cung Én Phúc Sang
thiết kế, đặc biệt là áo thun do khách hàng tự thiết kế (dịch vụ cá nhân hóa) dưới
hình thức sau:
Bước 1: Chọn website www.aothun.vn, giao diện chính của trang web. Tại giao
diện này, nhà sản xuất hướng người truy cập đến những ưu điểm của Cơng ty như
tính chun nghiệp, kỹ thuật hiện đại, thời gian đáp ứng nhanh, …

Bước 2: Chọn dịch vụ thể hiện cá nhân hóa, phần “Áo thun tự thiết kế”, giao
diện của phần tự thiết kế đơn giản và dễ thực hiện. Kèm theo đó là việc tư vấn trực
tuyến đối với các thắc mắc của người truy cập. Ngịai ra, trên giao diện này cũng
trình bày một số sản phẩm áo thun do các khách hàng khác thiết kế. Điều này đã tạo
ra lòng tin của người truy cập về uy tín của cơng ty, thúc đẩy người truy cập hay
khách hàng xác định rõ về nhu cầu của mình. Đăng ký hoặc đăng nhập vào trang
web để tạo ra giỏ hàng oline cho bạn.

Bước 3: Giao diện khi chọn phần “Bắt đầu thiết kế” là dạng giao diện mở, hỗ
trợ khách hàng trong việc tự thiết kế sản phẩm theo nhu cầu hay sở thích. Tại đây,
Nhóm 6

Trang 17


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

người truy cập có thể chọn kiểu áo, các họa tiết in trên áo (có thể chọn in mặt trước
hay mặt sau), nội dung muốn in. Ưu điểm của phần cá nhân hóa này là việc khách
hàng có thể chọn vị trí, nội dung, màu sắc và kích thước của họa tiết hay đoạn text
lên áo. Ngoài ra, việc khách hàng them các họa tiết hay chữ viết thì ngay lập tức hệ
thống sẽ thông báo giá sản phẩm cho khách hàng biết và lựa chọn (phần tiền tại vị
trí được khoanh đỏ). Size và số lượng từng size cũng được công ty thể hiện ngay
trên web.Việc thông báo giả tiền/sản phẩm giúp khách hàng chủ động hơn trong
việc tính tốn chi phí.
Bước 4: Lưu và xem lại tồn bộ thiết kế trước khi gửi cho Công ty.

Bước 5: Xác nhận và thanh tốn
Cơng ty có 2 hình thức thanh tốn (thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng
chuyển khoản) để khách hàng dễ dàng lựa chọn

Câu hỏi 3
3.1

Hãy minh họa và trình bày các lợi ích và hạn chế của các loại banner có

trên Internet: Key word banner ads, Random banner ads, Static banner ads,
Pop-up/Pop-under ads, E-mail ads.

Nhóm 6

Trang 18


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

Banners là 1 hình thức quảng cáo được sử dụng 1 cách phổ biến trên internet.
Banner có thể bao gồm 1 nhóm từ ngắn hay 1 thơng điệp hình ảnh hay 1 clip hình
ảnh hay âm thanh để tâng bốc sản phẩm. Banner chứa trong nó là 1 link khi khách
hàng click vào đó nó sẽ chuyển khách hàng đến 1 trang quảng cáo của chúng ta
hoặc 1 trang nào đó theo chủ đích của người bán hàng. Cần lưu ý về kích thước của
banner vì nó ảnh hưởng đến chi phí và tốc độ tải của website.
Các loại quảng cáo banner:
+ Keyword banner: xuất hiện khi 1 cụm từ xác định được tìm kiếm thơng qua
1 cơng cụ tìm kiếm. Chúng hiệu quả cho những công ty muốn nhắm vào khách hàng
mục tiêu của họ.
VD : search laptop trên google.com.vn

+ Random banner: xuất hiện 1 cách ngẫu nhiên công ty muốn sử dụng để giới
thiệu 1 sản phẩm mới( VD : 1 cd hay 1 film mới). VD: vef.vn

Nhóm 6

Trang 19


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

+ Static banner ads : là quảng cáo banner dưới dạng tĩnh. Kiemviec.com

+ Pop-up ads: Là hình thức quảng cáo hiển thị trong một cửa sổ mới khi bạn

ghé thăm một website nào đó. Hình thức này dễ gây phản cảm và khơng được người
dùng hưởng ứng. VD: 5giay.vn

Nhóm 6

Trang 20


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

+ Pop-under mở ra một cửa sổ trình duyệt mới ẩn dưới các cửa sổ đang hoạt
động.

VD:

/>
cao.html

+ Email ads: sử dụng để gửi thông tin công ty đến các cá nhân và tổ chức có
trong list mail. Thơng diệp của email có thể được kết hợp với tiếng và hình để
quảng cáo sản phẩm với những link mà người dùng có thể click để mua sản phẩm.
VD: sử dụng YM pham_thanhtu2000.

Bảng 3.1 Tổng kết ưu nhược điểm của các banner
Loại quảng cáo

Ưu điểm

Khuyết điểm

- Khách hàng có thể nhanh - Chi phí tương đối cao
Key word banner ads

chóng tìm thấy trang web đối với các doanh nghiệp
của nhà cung cấp khi gõ có quy mơ nhỏ. VD: trung

Nhóm 6

Trang 21


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

đúng từ khóa cần tìm hoặc bình mỗi từ khóa trên
các từ khóa có liên quan.

google

có

giá

- Nhắm đến đúng đối thường

thơng
khoảng

tượng khách hàng mà sản 1.5trđ/tháng.
phẩm cần hướng đến.

- Người sử dụng phải chọn

- Key word được xem như từ khóa chính xác để khết
một nhà tư vấn cho người quả tìm kiếm khơng bị pha
mua khi quyết định chọn lỗng.
mua một loại sản phẩm.
- Dễ thực hiện với chi phí - Có thể thay đổi nên khó
trung bình.

khăn

cho

khách

hàng

- Link trực tiếp đến trang trong việc muốn quay trở
web của nhà cung cấp khi lại .
Random banner ads

khách hàng click

- Thông tin bị giới hạn

- Hình ảnh thường được trên banner.

thiết kế bắt mắt, dễ thu hút - Vị trí đặt khơng gây
sự chú ý.

được sự chú ý của khách
hàng mục tiêu.

- Dễ thực hiện với chi phí - Thiết kế khơng được bắt
thấp

mắt, khó thu hút sự chú ý

- Link trực tiếp đến trang của khách hàng.
Static banner ads

web của nhà cung cấp khi - Khách hàng chỉ xem mà
khách hàng click

không click vào banner
đển đến trang web nhà
cung cấp.

- Xuất hiện ngay trong - Phản cảm, gây cảm giác
trang web khách hàng khó chịu cho khách hàng
Pop up ads

muốn xem.
- Thu hút được sự chú ý
- Thường chỉ liên kết với
một số trang web về giải

Nhóm 6

Trang 22


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hồng Thị Phương Thảo

trí, mua bán online mà ít
có tại những trang web
chính thống...
- Có thể giới thiệu thông - Không gây được nhiều
Pop under ads

tin về nhà cung cấp đến sự chú ý, khách hàng có
với các khách hàng mới, thể cảm thấy khó chịu và
khách hàng tiềm năng.

bỏ qua

- Hàng triệu người sử dụng - Thư tạp nham (spam)
có thể bao phủ trực tiếp

cần tập trung vào nhóm

- Mua địa chỉ email

khách hàng mà bạn biết về

- Gửi thông tin công ty, họ
chi phí thấp
- Kháng giả đa dạng rộng
Email ads

lớn, cơ sở dữ liệu về khách
hàng.
-

Dùng

permission

marketing
- Triển khai hiệu quả chi
phí thấp, tần suất đáp ứng
tốt hơn những kên khác

3.2

Tìm 4 websites để minh họa và giải thích các mẫu quảng cáo trên báo

điện tử, phòng thoại, blogs và mạng xã hội.
Nền kinh tế thế giới đang bước những bước cực kỳ thận trọng để thoát ra khỏi
giai đoạn khủng hoảng. Trong tình hình khó khăn đó, các doanh nghiệp tất yếu tỏ ra
chẳng mấy mặn mà với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ với kinh phí đầu tư
khổng lồ. Tuy nhiên, khơng thể khơng quảng cáo. Vậy bài tốn đau đầu đặt ra cho
các nhà quản lý là làm sao để có thể vừa chi ít tiền cho quảng cáo mà lại vừa có thể
đảm bảo hiệu quả thương hiệu của doanh nghiệp?
Câu trả lời là việc lựa chọn các kênh quảng cáo trực tuyến, khác hơn so với

quảng cáo “truyền thống” (nhóm truyền thống chính là các phương tiện truyền
Nhóm 6

Trang 23


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hồng Thị Phương Thảo

thơng đại chúng như truyền hình, phát thanh, radio, …). Mặc dù không thể phủ
nhận được hiệu quả truyền thông mà các loại hình này mang lại, song các phương
tiện này thường địi hỏi chi phí rất cao. Ví dụ như để xuất hiện trên sóng VTV3
trong chương trình “Bước nhảy hồn vũ 2011”, các doanh nghiệp phải chi trả mức
giá thấp nhất là 30 triệu đồng cho 10 giây quảng cáo, và cao nhất là 80 triệu đồng
cho 30 giây. Đây thực sự là một con số không hề nhỏ trong tình hình khó khăn hiện
nay.
Theo Emarketer, trong 02 năm trở lại đây, thời gian đọc báo và xem tạp chí
trung bình của một người Mỹ đã giảm hơn 25%, trong khi thời gian dành cho
internet tăng 10%.
 Quảng cáo trên báo điện tử:
(Insert Clip 1 – Vnexpress.net)
(Insert Clip 2 – Tuoitre.com.vn)
Trước tiên, bạn cần phải cân nhắc và xác định được đối tượng độc giả của các
tạp chí điện tử đó có phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn hay khơng? Nó có
thường xun được phát hành? Và nội dung của nó có hữu ích và có giá trị để thu
hút người đọc hay không?
Thứ hai, tất nhiên bạn cũng khơng nên bỏ qua vấn đề “chi phí” cho việc đặt
quảng cáo của bạn. Chi phí đó có thể thay đổi, không chỉ phụ thuộc vào nội dung và
tính phổ biến của tạp chí, mà cịn phụ thuộc vào các điều kiện khác như: vị trí xuất

hiện quảng cáo của bạn trên màn hình: phía trên, ở giữa hay phía dưới; các tạp chí
điện tử với lượng danh sách đăng ký ít tất nhiên sẽ chấp nhận đặt quảng cáo của bạn
với một chi phí thấp, khơng đáng kể.
 Quảng cáo trên phòng thoại:
(Insert Clip 3 – Webtretho)
 Quảng cáo trên blog:
Gần đây, giới báo chí truyền thơng thường nói nhiều về blog, thậm chí người ta
gọi blog là loại hình “nhà trên web” của thế kỷ 21. Hiện nay blog không chỉ dành
cho giới trẻ, ngày càng xuất hiện nhiều blogger (người viết blog) ở mọi lứa tuổi,
mọi thành phần trong xã hội. Blog đã thực sự đi sâu vào đời sống tinh thần của mỗi
Nhóm 6

Trang 24


Thương Mại Điện Tử

GVHD: TS. Hoàng Thị Phương Thảo

cá nhân. Hiện nay, quảng cáo bằng blog rất được ưa chuộng nhờ tính cá nhân, tính
xã hội của nó. Blog chứa thông tin cho mỗi cá nhân cung cấp, đánh giá được sở
thích của người viết, điều này tạo cơ hội cho quảng cáo đáp ứng sự yêu thương của
người dùng. Hơn nữa, sự liên kết giữa các blog tạo nên một xã hội đồng dạng về
tính cách, nếu tận dụng bề rộng của xã hội này, quảng cáo trên blog sẽ thu hút sự
chú ý của nhiều người từ một góc nhỏ của blog. Ngồi ra, người ta cũng đã nhận
định rằng những bài viết với ngôn từ mộc mạc trên blog trung thực hơn so với
những bài báo, xã luận được trao chút cẩn thận trên báo chí, nhờ vậy quảng cáo trên
blog dần đang được quan tâm, tin cậy. Minh họa: (Insert Clip 4 – 360plus)
 Quảng cáo trên mạng xã hội:
Minh họa: (Insert Clip 5 – Eblogviet.com)

 Chu trình ký kết và thực hiện hợp đồng quảng cáo sẽ qua những bước sau:
Bước 1 - Liên lạc:
 Giao dịch online từ đường link quảng cáo
 Giao dịch trực tiếp tại văn phòng.
Bước 2 Thỏa thuận hợp đồng:
 Thỏa thuận về hình thức quảng cáo (kích cỡ, vị trí banner, thời gian
đăng quảng cáo, chế độ ưu đãi, giá cả)
Bước 3 Chuyển khoản thanh tốn:
Khách hàng chuyển phí quảng cáo vào số tài khoản theo quy định.
Bước 4 Thực hiện quảng cáo:
 Nhận banner từ khách hàng
 Cập nhật banner của khách hàng theo thỏa thuận
 Gửi thông báo đến khách hàng
Nếu khách hàng phản hồi khơng có ý kiến gì, hợp đồng sẽ bắt đầu và kéo dài theo
thỏa thuận.
Bước 5 Hết hạn hợp đồng:
Trước khi hết hạn hợp đồng, nhà mạng sẽ gửi thông báo đến khách hàng. Trường
hợp muốn kéo dài hợp đồng, sẽ thực hiện lại trình tự của các bước trên.
Nhóm 6

Trang 25