cách giải quyết xung đột nhóm

Chào mừng cơ
và các bạn
đến với phần
thuyết trình
của nhóm 11


Thành viên nhóm
1.
2.
3.
4.

Đinh Ngọc Khánh- 6666301
Nguyễn Quốc Khánh- 6653240
Đỗ Thị Hương- 6650859
Nguyễn Thị Việt Hương- 6654121

1


Nội dung thảo luận
Kỹ năng giải quyết xung đột trong làm
việc nhóm

2


1

Xung đột

nhóm là
gì?


￮

Xung đột nhóm là xung đột xuất phát giữa
nhiều cá nhân này với nhiều cá nhân khác
về mặt nhu cầu, giá trị hoặc lợi ích xuất
phát từ một tiêu chí, mục đích chung mà
nhóm người này đã đặt ra.

4


2 Các nguyên
nhân dẫn
đến xung
đột


5 điểm chết của Teamwork

6


1. Thiếu sự tin
tưởng: 
Sự tin tưởng là
một trong những

nền tảng tồn tại
của tập thể, đội
nhóm.

2. Sợ xung đột: 
Các mối quan hệ
bền vững thường
phải trải qua những
xung đột để phát
triển.

3. Thiếu cam
kết: 
Sự cam kết của
một đội nhóm
đến từ sự chấp
nhận và minh
bạch giữa cách
thành viên.
7


3. Trốn tránh trách
nhiệm: 

4. Không quan tâm đến
kết quả: 

Người ta thường nói “cha
chung khơng ai khóc”, rất

nhiều đội nhóm rơi vào
bế tắc cơng việc vì vấn
đề này.

Thoạt nhìn qua, nhiều
người có thể cho rằng
đây là một điểm chết dễ
khắc phục. Tuy nhiên, nơi
nguy hiểm nhất của điểm
chết này chính là
“ngưỡng kết quả” mà đội
nhóm đặt mục tiêu.

8


3

Kỹ năng
giải quyết


•

Giải quyết sự “ Thiếu sự tin tưởng”:
• Trao đổi thơng tin cá nhân
•
Đánh giá tính hiệu quả của đội
• Xem xét tính cách và xu hướng hành vi cá nhân
•

Phản hồi 360 độ
• Trải nghiệm các hoạt động nhóm
• Vai trò của người lãnh đạo: Hành động quan trọng
nhất mà người lãnh đạo phải làm để khuyến khích
việc xây dựng niềm tin trong nhóm là phải bộc lộ
điểm yếu của bản thân trước tiên.

11


• Giải quyết sự “Sợ xung đột”:
• Khai thác xung đột
• Sự cho phép đúng thời điểm
• Vai trị của người lãnh đạo: người lãnh
đạo phải biết kiềm chế khi nhân viên của
mình có xung đột và để cuộc tranh luận
diễn ra tự nhiên, đơi khi là rối tung hết
mức có thể.

12


•

Giải quyết “ Thiếu sự cam kết”:
• Truyền đạt thông tin
• Đặt ra thời hạn
• Kế hoạch dự phịng và tình huống xấu nhất
• Vai trị của người lãnh đạo: Hơn ai hết, người
lãnh đạo phải cảm thấy thoải mái về việc đưa

ra một quyết định có thể sai. Và người lãnh
đạo phải liên tục thúc đẩy các thành viên giải
quyết các vấn đề cũng như bám chặt lịch trình
đã đề ra.

13


•

Giải quyết việc “Trốn tránh trách nhiệm”:
• Công khai các mục tiêu và tiêu chuẩn
• Đánh giá đơn giản và thường xun về sự tiến
triển trong cơng việc
• Phần thưởng tập thể
• Vai trị của người lãnh đạo: Một trong những
thách thức lớn nhất đối với người lãnh đạo
muốn truyền tải tinh thần trách nhiệm với đội
nhóm là khuyến khích và cho phép các thành
viên trở thành lực lượng nòng cốt và tiên
phong trong việc phát huy tinh thần trách
nhiệm.

14


• Giải quyết việc “Không quan tâm đến kết
quả”:
• Đưa ra những kết quả rõ ràng và chỉ tặng
thưởng những hành vi và hành động góp

phần mang lại kết quả đó.
• Vai trị của người lãnh đạo: Hơn bất kỳ
trường hợp nào khác, người lãnh đạo
phải tạo ra được tinh thần chung cho cả
nhóm là cùng quan tâm đến kết quả của
tập thể.

15


16


“

￮ “Sự cam kết của mỗi cá
nhân trong một nỗ lực
nhóm chính là điều tạo
nên cách làm việc của
một đội ngũ, một công ty,
một xã hội và một nền
văn minh” - Vince Bruna
Lombardi
17


Cảm ơn cô
và ác bạn
đã lắng
nghe!

18