Tài liệu Đồng bộ SugarCRM vs Facebook doc

Đồng bộ SugarCRM vs Facebook
Đồng bộ Facebook với SugarCRM là một cách giúp bạn quản lý bạn bè, đối
tác trên Face của mình (hoặc của cty) 1 cách chặt chẽ và thân thiện
hơn. Bài viết sau đây sẽ giới thiệu về giải pháp đồng bộ giữa SugarCRM
và Facebook.

Nội dung bài viết:
- Mục tiêu
- Tổng quan
- Facebook marketing
- Chương trình áp dụng thành viên đến từ Facebook
- Làm thế nào để có sự trung thành từ khách hàng?
- Về chúng tôi - Khách hàng tham khảo
- Mục tiêu
- Thu thập thông tin của cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
- Tăng lượng khách hàng mới bằng cách chú trọng tiếp thị tới khách hàng
tiềm năng
- Làm hài lòng khách hàng hiện tại và tin dùng sản phẩm khi có nhu cầu
- Nâng cao giá trị thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng
- Phân tích hành vi khách hàng để phát triển chiến lược tiếp thị

Tổng quan
















Đăng ký thành viên
(Cả hai hình thức
Web + Facebook)
KH Tiềm năng
KH Đầu mối
Hệ thống
SugarCRM
Chương trình áp dụng
thành viên từ FB

Làm thế nào để có sự trung
thành từ khách hàng?



Facebook Marketing














Chương trình áp dụng thành viên đến từ FB
Cấp độ:
FB Normal: 20 tuổi trở lên, đăng ký để tham gia cộng đồng khách hàng
với một ID / hộ chiếu
FB silver: tích lũy 1-99 điểm
FB gold: tích lũy ít nhất 100 điểm


Phân tích cơ
sở dữ liệu

khách hàng
Kế hoạch
tiếp thị
trên FB
Quản lý
Chiến dịch
FB
Quản lý phản
hồi của Bạn
bè/khách
hàng
Cuộc họp hàng tháng
• Phân tích các báo cáo
• Đánh giá Chiến dịch FB
Lập kế hoạch định kỳ
• Kế hoạch tiếp thị theo năm
• Kế hoạch điều chỉnh hàng quý
Thực hiện
• Tìm bạn / Kết bạn
• Bình luận / Like
• Đăng ký (Web form / FB App)

Theo dõi và hành động
• Theo dõi bình luận, like, đăng lên tường FB
• Trả lời tự động qua email / SMS khi đăng ký kết thúc



ĐĂNG KÝ:

Thành viên đề án
Tích lũy điểm:





Lượt like và comment tiếp theo trong cùng một ngày cũng sẽ được chấp nhận. Các thành
viên có thể quyết định bao nhiêu điểm họ muốn để sử dụng làm voucher/ lần mua hàng.
CHUYỂN GIAO ĐIỂM
- Chuyển giao điểm giữa các thành viên



(Trong trường hợp không có điện thoại di động, chuyển giao trực tiếp có thể được thực hiện
bởi nhân viên cty)
Website
công ty
Đăng ký Online
(Tên, giới tính, Ngày sinh, email,
địa chỉ, điện thoại, mật khẩu )
Ứng dụng FB
Kích hoạt
Thông qua ĐTDĐ / email
Tích lũy
điểm

FB Normal
FB Silver
FB Gold
1 bình luận hoặc 1 like = 1point (1 năm hiệu lực)
1 điểm tích lũy = 1000đ
100 điểm tích lũy = 1 voucher (ví dụ)
Hình thức chuyển
giao trực tuyến
(yêu cầu tên người
dùng và mật khẩu)
Nhận được một mã
xác nhận qua điện
thoại di động
Điền mã xác
nhận
Hoàn tất
OR


Lợi ích của các loại FB:
- Lợi ích của FB Normal: Nhận thông tin và xúc tiến sản phẩm mới nhất
- Lợi ích của FB silver:
Tích lũy điểm để khấu trừ khi mua trực tiếp/ voucher
Được tiếp cận với mức giảm giá từ nhiều thương hiệu khác (hợp tác thương hiệu
hợp tác với cty)
- Lợi ích của FB Gold:
Đôi điểm tích lũy khi mua (sau khi sử dụng dịch vụ của cty/ sản phẩm)
Miễn phí khi được mời tới sự kiện đặc biệt của công ty hoặc được tài trợ bởi cty
Làm thế nào để có sự trung thành từ khách hàng?
Gửi email tự động đến các thành viên:

- Gửi email yêu cầu xác nhận email khi đăng ký trên FB App
- Gửi email để xác nhận việc đăng ký hoàn thành
- Gửi email để thông báo những thay đổi của tài khoản điểm
- Gửi email để thông báo nâng cấp trạng thái (một lần khi nó được nâng cấp)
- Gửi email hàng loạt / tin nhắn SMS đến các thành viên
Chương trình khách hàng trung thành định kỳ
- Nhân đôi điểm hoặc tặng điểm vào các ngày lễ quốc gia
- Giảm giá các phụ kiện
- Đơn đặt hàng trước sản phẩm mới
- Tặng điểm khi mua hàng vào ngày sinh nhật
Về chúng tôi
Dịch vụ của OnlineCRM:
 Tư vấn triển khai CRM
 Huấn luyện sử dụng CRM
 Tùy biến tính năng theo yêu cầu
 Bảo trì phần mềm hằng năm
Giải pháp của OnlineCRM:












CRM for SMS Brand Name

CRM for Travel

CRM for SMS Brand
Name


CRM for Real Estate


CRM for Manufacturing


CRM for Logistics


CRM for HR (head-
hunter)

CRM for Groupon


CRM for Task
Management


CRM cho Ngân hàng

CRM for Business
(Basic)


CRM for Clinics, Health
care centers


CRM for Education