Tài liệu Kỹ năng giao tiếp cơ bản potx

“Sống phải có ước mơ, có hoài bảo
Đừng phí thời gian bạn đang có
Hãy thực hiện ước mơ của bạn
Và hãy giúp những người bên
Cạnh của bạn !”
Tổng Giám Đốc-CTHĐQT

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
TIÊN HỌC LỄ
HẬU HỌC VĂN

Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản

Khái niệm về giao tiếp

Nguyên nhan giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp để có được hiệu quả

KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP

Là một quá trình

Quan trọng đối với nhóm Cá Nhân, Xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

Quá Trình Giao Tiếp

Hồi đáp
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Người
gửi
Người nhận

Sơ Đồ Giao Tiếp Đối Thoại
Hồi đáp
Giải mã
Thông
điệp
Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã
Hồi đáp
Nhiễu

Hai Khía Cạnh Của Giao Tiếp
Kỹ năng lắng
nghe
Kỹ năng thuyết trình

Tại Sau Phải Học Giao Tiếp

Giao tiếp thông thường ?

Hiệu quả công việc ?


Học nhiều = giao tiếp tốt ?

Kỹ năng kỹ thuật=kỹ năng giao tiếp ?

Các Cách Giao Tiếp

Tự thoại

Hai người

Nhóm nhỏ

Cộng đồng

Đại chúng

Các Cách Giao Tiếp

TA KHÔNG THỂ
KHÔNG BIẾT GIAO TIẾP

Nhu cầu của
khách hàng
Gợi ý của
phòng
Marketing
Ý kiến của
phòng tài chính
- kế toán

Quyết định
của lãnh
đạo
Mẫu của
phòng
thiết kế
Sản phẩm,
xuất xưởng
Phòng bảo
quản bổ sung
???

Kỹ Năng Giao Tiếp

Khái niệm về kỹ năng giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Làm thế nào để giao tiếp có hiệu quả ?

Khái Niệm Về Kỹ Năng Giao Tiếp
Kỹ năng giao tiếp chính là những
nghệ thuật vô hình trng trình trao
Đổi màn ta không nhìn thấy được và nó
được tích lũy hằng ngày để đúc
Kết thành một nghệ thuận sống

Nguyên Nhân Giao Tiếp
Kém Hiệu Quả


Suy diễn sai ý

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không phù hợp

Quá tải thông tin

ĐA THƯ
LOẠN TÂM

Đừng chết đuối trong biển thông tin
Mà vẫn khác tri thức để thành đạt


Biết nhiều không bằng

biết điều

Một bồ cái lý, không

bằng mộttí cái tình


Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói


Hình ảnh


QUAN NIỆM
SAI VỀ GIAO TIẾP


Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giaie quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

RƯỢU NHẠT UỐNG LẮM CŨNG
SAI, NGƯỜI KHÔN NÓI LẮM
DẪU HAY CŨNG NHÀM

24

GIAO TIẾP THÀNH CÔNG