Tài liệu Kỹ năng mềm trong kinh doanh – Hoàn thiện để thành công pdf

2011








Kỹ năng mềm trong kinh doanh – Hoàn thiện để thành công.


Hãy thử tưởng tượng cảnh bạn đi đàm phán ký kết một hợp đồng lớn với khách
hàng, chưa ngã ngũ thì bạn đã khiến khách hàng đùng đùng nổi giận bỏ về; hay
bạn phải thuyết trình giới thiệu ý tưởng một dự án tầm cỡ, vậy mà đứng giữa
phòng họp, bạn cứ ấp a ấp úng chẳng thể nói năng mạch lạc, dẫn đến “xôi hỏng
bỏng không”.
Vì sao lại thế? Vì bạn không nắm được một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh:
“Kỹ năng mềm”!
“Kỹ năng mềm” bao gồm nhiều loại kỹ năng kết hợp với nhau: cách giao tiếp, cách
đàm phán, sự tác động, tính thuyết phục, giới thiệu, diễn thuyết, lãnh đạo, làm việc
theo nhóm, thiết lập quan hệ, quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng,
sáng tạo và đổi mới… “Kỹ năng mềm” được tạo ra để giúp chúng ta “chinh phục”
người khác theo cách tích cực nhằm đạt được kết quả tốt nhất, bất kể trong kinh
doanh hay cuộc sống.
Một phần rất quan trọng trong kinh doanh
Kinh doanh là gì? Là tất cả những yếu tố về truyền thông, các mối quan hệ, sự
quảng bá công ty, bản thân và các ý tưởng theo hướng tích cực & tạo ấn tượng
mạnh. Trong kinh doanh, suy nghĩ và hành động hợp lý thôi chưa đủ. Chúng ta
kinh doanh nghĩa là chúng ta tiếp xúc lâu dài với rất nhiều người, chịu nhiều tác
động tương quan qua lại giữa con người với nhau. Vì vậy, “kỹ năng mềm” – với

xuất phát nhắm vào quan hệ giữa con người và con người – trở thành một phần rất
quan trọng trong kinh doanh, bởi nó giúp ta hiểu rõ hơn về tâm lý của bản thân và
người đối diện, cải tạo được những thói quen không tốt trong giao tiếp, giúp ta tác
động vào các mối quan hệ theo hướng tích cực, giúp ta vượt qua những trở ngại,
vướng mắc chỉ bằng lời nói của mình. Ví dụ, thay vì quen thói cãi nhau gay gắt với
đồng nghiệp về một vấn đề, ta có thể biến cuộc tranh cãi thành tranh luận tích cực
để tìm cách giải quyết thỏa đáng sự việc.
Nói không quá, chỉ là những kỹ năng mà thường chúng ta không mấy để ý, nhưng
“kỹ năng mềm” lại góp phần quan trọng trong sự thành công hoặc thất bại của bạn.
Nó có thể quyết định việc bạn ký được hay làm mất đi hợp đồng, việc bạn tạo ra
một đội ngũ làm việc dính kết, hiệu quả hoặc đầy lục đục, việc bạn được đề bạt hay
mất đi cơ hội thăng tiến… Nắm vững và phát huy hiệu quả “kỹ năng mềm” sẽ giúp
bạn chiếm lợi thế trong cạnh tranh, tạo dựng được những mối quan hệ tốt đẹp và
đem lại lợi ích thiết thực cho sự nghiệp của bạn.
Cần thiết cho mọi người, mọi ngành nghề
“Kỹ năng mềm” rất thích hợp với các nhà quản lý, giám đốc, các vị trí cấp cao, tuy
nhiên, nó cũng hữu ích cho những người phải tiếp xúc nhiều trong công việc, với
đối tác, khách hàng, và cả đồng nghiệp.
Nếu “kỹ năng mềm” rất được coi trọng trong một số ngành nghề – như các nhân
viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhà báo hay chính trị gia …, thì
với các ngành như IT, kế toán, người ta lại quên mất hoặc không để ý mấy đến “kỹ
năng mềm”. Thực tế, trong mọi ngành nghề công việc của lĩnh vực kinh doanh,
chúng ta đều cần dùng đến “kỹ năng mềm” để quản lý nhân viên, giao tiếp với
đồng nghiệp, chủ trì cuộc họp hoặc trình bày – diễn giải những ý tưởng, vấn đề
phức tạp với khách hàng…
Có những người được trời phú cho một “kỹ năng mềm” tuyệt vời, trong khi số
khác phải trau dồi vất vả để nắm bắt và vận dụng được “kỹ năng mềm”. Trong
chúng ta, có người luôn sợ nói trước đám đông, ngại làm việc với người lạ, lại có
kẻ luôn khoa trương – “nổ” quá mức, gây khó chịu. Cũng có người không thể
quyết đoán trong đàm phán, một số khác lại hung hăng quá mức. Học được “kỹ

năng mềm” sẽ giúp chúng ta tự chủ, khéo léo, xử lý mọi tình huống một cách hợp
lý.
Quyết định 75% sự thành đạt
Thực tế cho thấy trong đa số trường hợp, “kỹ năng mềm” quyết định đến 80% sự
thành đạt của một người. Bạn chỉ có thể thành công vượt bậc một khi bạn nắm
được chìa khóa kết hợp giữa “kỹ năng mềm” và kỹ năng“cứng” (trình độ học vấn,
năng lực chuyên môn, kinh nghiệm…). Trong đó, “kỹ năng mềm” quyết định phần
lớn, bởi không phải ai cũng chinh phục và vận dụng nhuần nhuyễn kỹ năng “mềm”
vào kinh doanh, trong khi rất nhiều người có kỹ năng “cứng” chẳng chênh lệch là
mấy.
Phương pháp duy nhất để trau dồi kỹ năng mềm là học hỏi từ cuộc sống, cách cư
xử, hành động của mọi người xung quanh và học từ các khóa chuyên môn. Học
phải nên được đi đôi với hành, bạn hãy tiếp xúc nhiều hơn với mọi người, áp dụng
cụ thể những gì học được để thấm nhuần cách giao tiếp, cư xử, lòng tự tin, tính
quyết đoán…, tạo cho mình một phản xạ tức thời mỗi khi gặp các tình huống cần
thiết. Một kỹ năng mềm hoàn hảo sẽ giúp bạn gia tăng giá trị bản thân và đem lại
nhiều cơ hội thăng tiến.