Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Cao Thị Thẩm potx

CN Cao Th Th m ị ẩ
K NĂNG GIAO TI PỸ Ế
CN Cao Th Th mị ẩ


M C TIÊUỤ

1.Trình bày đ c khái ni m, m c đích giao ượ ệ ụ
ti p, vai trò ý nghĩa giao ti p, nh ng đi m ế ế ữ ể
H ng d n viên th c hi n ướ ẫ ự ệ
2.Trình bày đ c các hình th c giao ti p và ượ ứ ế
cách v n d ng nh ng k năng giao ti p ậ ụ ữ ỹ ế
vào h ng d n viênướ ẫ


N I DUNG:Ộ
1 Khái ni m :ệ
Giao ti p là gìế



Là ngh thu t, là k năngệ ậ ỹ
Là s trao đ i,ự ổ
ti p xúc qua l i gi a các cá th . ế ạ ữ ể


2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế
Giao ti pế
.
v t ch tậ ấ

tinh th nầ
thành m i quan hố ệ
tình c m ả
gi a các cá nhânữ
thi t l pế ậ .


2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế

trao đ i v i nhauổ ớ
Phát,nh nậ
thông tin,
so sánh, x lýử
các thông tin
giao ti pế


2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế
B ng con đ ng giao ti p ng i cán b y tằ ườ ế ườ ộ ế:

.

Giáo d c nhân cáchụ


3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ
ti pế
* Con ng i là t ng hòa các m i quan h xã ườ ổ ố ệ
h i. ộ
* Đ có th s ng, lao đ ng, h c t p, công tác ể ể ố ộ ọ ậ

con ng i không th không dành th i gian ườ ể ờ
đ giao ti p v i các cá nhân khácể ế ớ .


3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ
ti pế
Giao ti p chính là đ ng l c thúc đ yế ộ ự ẩ
s hình thành và phát tri n c a nhân cách.ự ể ủ
con ng i s t hi u mình ườ ẽ ự ể
đ c nhi u h n, ượ ề ơ
hi u đ c tâm t , tình c m, ý nghĩ, ể ượ ư ả
nhu c u c a ng i khácầ ủ ườ


3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ
ti pế
*
-

3 y u tế ố
làm tăng
hi u l cệ ự
đi u tr ề ị
chăm sóc:
-
S ti n b ự ế ộ
-
c a khoa h c k thu tủ ọ ỹ ậ
-
S áp d ng các máy mócự ụ

-
trang thi t b hi n đ iế ị ệ ạ
-
trong ch n đoán, đi u tr , ẩ ề ị
Lòng nhân ái, tính nh y c m, ạ ả
ngh thu t giao ti p ng x ệ ậ ế ứ ử
c a nhân viên y t nói chungủ ế


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ

Ch đ ng ti p đón v i thái đ ni m n ủ ộ ế ớ ộ ề ở
và s n sàng giúp đ ng i b nhẵ ỡ ườ ệ
Tr l i đ y đ các câu h i c a ng i b nh, ả ờ ầ ủ ỏ ủ ườ ệ
thái đ ân c n quan tâm và l ch s . ộ ầ ị ự


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ
M i ng i b nh, ờ ườ ệ
ng i nhà ng i b nh ườ ườ ệ
ho c khách ặ
ch đúng n i quy đ nh. ờ ơ ị


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ

Ph i h ng d n chính xácả ướ ẫ

đ ng đi đ n n i làm th t c hành chính ườ ế ơ ủ ụ
có B o hi m Y t , không có b o hi m Y t ả ể ế ả ể ế
cũng nh n i khám b nh, làm xét nghi m,ư ơ ệ ệ
các khu v c đi u tr , ự ề ị


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ
H ng d n cách s d ng ướ ẫ ử ụ
các khu nhà v sinh và thang máy. ệ
Đ a ng i b nh vào khoa đi u trư ườ ệ ề ị
theo yêu c u. ầ


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ

Ph i gi i thi u tên,ả ớ ệ
ch c danh, ứ
Thăm h i và làm quen ỏ
v i ng i b nh,ớ ườ ệ
Ph i x ng hô v i ng i b nh,ả ư ớ ườ ệ
ng i nhà ng i b nhườ ườ ệ
phù h p v i tu i ho c quan h xã h i ợ ớ ổ ặ ệ ộ
l ch s và l đ .ị ự ễ ộ


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ
M i c ch c a h ng d n viênọ ử ỉ ủ ướ ẫ

không đ c th hi nượ ể ệ
s g i ý nh n ti n, quà bi u ự ợ ậ ề ế
c a ng i b nh và ng i nhà ng i b nhủ ườ ệ ườ ườ ệ .


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ
Ph i bình tĩnh trong các tình hu ng ti p xúcả ố ế
v i ng i b nh và ng i nhà ng i b nh,ớ ườ ệ ườ ườ ệ
Th hi n thái đ thông c mể ệ ộ ả
đ ng viên khi ng i b nh lo s và đau đ n.ộ ườ ệ ợ ớ


4. Nh ng đi m HDV c n ữ ể ầ
th c hi n t i khoa khám ự ệ ạ
b nh ệ
*
Khi ng i b nh, thân nhân yêu c u đi u gìườ ệ ầ ề
ph i giúp đ ả ỡ t n tình chu đáoậ
và ph i gi i thích c n kả ả ặ ẽ
tránh tr ng h p qua loa đ i khái.ườ ợ ạ
Khi ti p đón ph i ế ả vui vẻ, thái đ ni m n c i m , ộ ề ở ở ở
chân thành, c ch ử ỉ hòa nhã, tác phong d g n,ễ ầ
l i nói ờ nh nhàngẹ , ôn t n, nét m t sinh đ ng h p d n.ồ ặ ộ ấ ẫ


Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ

Tránh b m t l nh nh ti n ộ ặ ạ ư ề

vô c m xúcả
Hay nóng n y, quát n t, ho nh h e, ả ạ ạ ọ
nguyên t c c ng đ máyắ ứ ờ móc


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ
* Bi t l ng nghe b nh nhân, bi t t ế ắ ệ ế ự
ch , t ki m ch và c n th n trong ủ ự ề ế ẩ ậ
các l i khuyên.ờ
* Đ i v i đ ng nghi p ph i tôn tr ng, ố ớ ồ ệ ả ọ
giúp đ . Không nói x u và x ng hô ỡ ấ ư
theo m i quan h trong c quan ố ệ ơ
( ch c danh, ngh nghi p , tu i … )ứ ề ệ ổ


4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự
hi n t i khoa khám b nhệ ạ ệ
* Ti p th các dich v y t : giúp đ , h ng ế ị ụ ế ỡ ướ
d n, gi i thi u cho b nh nhân và ng i nhà ẫ ớ ệ ệ ườ
b nh nhân v ệ ề các d ch v Y t ị ụ ế


5. Hình th c giao ti pứ ế
* Có hai hình th c giao ti p là : ứ ế

Giao ti p b ng l i ế ằ ờ

Giao ti p không l i ế ờ

5.1. Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ
ng nói + ngôn ng vi t)ữ ữ ế
* Nh ng y u t nh h ng t i giao ti p b ng ữ ế ố ả ưở ớ ế ằ
l i : ờ
* Ngôn ng mang đ c tính cá nhân: tu i, gi i ữ ặ ổ ớ
tính, trình đ văn hóa, giáo d c, ngh ộ ụ ề
nghi p. ệ


5.1. Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ
ng nói + ngôn ng vi t) ữ ữ ế
* Âm đi u: gi ng nói nh nhàng, l ch s ệ ọ ẹ ị ự
d đi vào lòng ng i. ễ ườ
* Tính phong phú: l ng t càng nhi u, ượ ừ ề
càng phong phú, sinh đ ng, giàu hình ộ
nh càng d gây n t ng, c m xúc ả ễ ấ ượ ả
m nh. ạ


5.1. Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ
ng nói + ngôn ng vi t) ữ ữ ế

Tính đ n gi n, d hi u: trong giao ti p ơ ả ễ ể ế
không nên dùng t m t cách c u kỳ, quá ừ ộ ầ
hoa m . ỹ

Nên dùng t ph thông, d hi u, tránh dùng ừ ổ ễ ể
thu t ng chuyên môn đ i v i ng i b nh. ậ ữ ố ớ ườ ệ
* S trong sáng : rõ ràng c a ngôn ng có tác ự ủ ữ

d ng l n đ i v i ng i nh n thông tinụ ớ ố ớ ườ ậ .


5.1. Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ
ng nói + ngôn ng vi t) ữ ữ ế
* T c đ : Không nên nói quá nhanh, ch m ố ộ ậ
quá ho c nói nhát g ng ặ ừ
* Nói đúng ch , đúng lúc. ỗ
* Tùy t ng đ i t ng khác nhau, ch n cách ừ ố ượ ọ
giao ti p ng x khác nhau. ế ứ ử
* B u không khí giao ti p ầ ế
* Th i gian cho phép giao ti p. ờ ế
* Thái đ khi giao ti p. ộ ế