(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại tổng công ty cao su việt nam , luận văn thạc sĩ

BQ GIAO Dl)C VA DAOTJ}O
TRu'(iNG Dl'}I HQC KINH TE TP.HO CHI MINH

03W"&)

~

....,

A?~

NGUYEN VAN TRIEN

K

A

?

,

'

A

MOT
SO GIAI PHAP HOAN THIEN
•
•
CONG TAC QUAN LY CHAT LU(1NG
TAl

TONG CONG TY CAO SU VIETNAM
•
•
~

A

Chuy~n

A

: Qmin tri kinh doanh

nganh

Ma sff

: 5.02.05

A

LU~N

~

-

~

VAN TH~ C SI KINH TE

NGUOI HUONG DAN KHOA HOC
Tie'n sT T~ THJ KIEU AN

B¢ GJAO OI,JC VA E>Ao TAO
iRVONa OH KINH T~ TP.HCM

THUVI~N
Mot III~Nj

~

•

A 1) (

T

~Chi Minh- Nam 2004

TIEU LUAN MOI download :


MUCLUC
. .
Trang
Trang phQ bia.
MQC IQC.
Danh ID\JC cac chii' vi€t tii t.
Danh ID\IC cac biiu bang.

Danh ID\JC cac hinh ve.
Danh ID\JC cac ph1}11}C
~

?

MODAU.
~'

9

'~

~

CHUONG I CO SO LY LU~N CUA DE TAl VA TONG QUAN VE
")-"A

NGANH CAO SU.

1

1.1. L y LUAN vE CHAT LUQNG v A QUAN L y CHAT LUQNG.

1

K
d)::.e ch ung ve;: . c h""
" soK van
1. 1.1. M Qt

at I·-~
u<;Jng.......................................... .

1

1.1.2. Cac phuong phap qmln ly chfit ltt<;Jng ........................................... ..

4

" soK t1eu
'"'
-:1
h"(( th""
1. 1.3. M Qt
ch uan
ong quan JvJ ................ ~ ............................ ..

6

1.1.4. Cac nguyen ly xay dl}ng va v~n hanh HTQLCL ........................................ .

8

?

~

'

~

1.2. TONG QUAN VE NGANH CAO SU.

12

1.2.1. Gidi thi~u v€ cao su thien nhien .................................................... ..

12

1.2.2. Tinh hlnh san xufit, tieu thl} CSTN tren the' gioi .......................... ..

13

;t
' h cao su vw
'"t nam ............................................ ..
123
. . . T ong
quan ve;::. ngan

14

1.3.

MO

HlNH QLCL cAo su cuA MQT

s6

Nlfdc TREN THE

GIOI.

16

1.3.1. Mo hlnh QLCL cao su cda Malaysia .............................................. .

16

. 1.3.2. Mo hlnh QLCL cao su Cda Thailand ............................................ ..

17

1.3.3. Mo Hlnh QLCL Cao Su Cda Indonesia .......................................... .

18

CHUONG II TINH HlNH QLCL CUA TCTCSVN

20

-"

A

~

~

A

A

2.1. GI
20

2.1.1. Slf hlnh thanh va phat triGn cda TCTCSVN ................................ .

21

2.1.2. Vai tro cda TCTCSVN trong nganh cao su ................................... .

21

TIEU LUAN MOI download :


2.1.3. Mo hinh t6 chll'c ho~t d()ng SXKD ciia TCTCSVN ........................

22

2.1.4. Ke"t qua ho~t d()ng SXKD ciia TcSng CTCS trong thoi gian qua .. ..

24

'

'

?

2.2. TINH HINH QLCL CU A TCTCSVN

24

2.2.1. TcS chll'c cong tac QLCL ciia TCTCSVN .. .. .......... .............. ...... .... ..

29

2.2.2. San phftm cao su tl! nhien ciia TCTCSVN .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... .

34

2.2.3. Cac ye"u t6 iinh httdng de"n cong tac QLCC ciia TCTCSVN ...........

40

2.2.4. Banh gia chung v€ cong tac QLCL ciia TCTCSVN. ......................

40

CHu'ONG III MQT SO GIAI PHAP HOAN THitN CONG TAC
QUAN LY CHAT Lu'(,1NG T~I TCTCSVN

43

3.1 BlNH HUONG PHAT TRII3N TCTCSVN BEN 2010.

43

3.1.1 Dl;l' Bao V€ Nganh CSTN The" Gidi De"n Nam 2010. ......................

43

3.1.2. M()t s6 chi tieu phat tri~n cua nganh cao su Vi~tNam de"n nam 2010.

45

"'

_,.:*

?

~

,

'

"'

"'

,

3.2. MQT SO GIAI PHAP NHAM HOAN THII;<:N CONG TAC QLCL 45
TAITCTCSVN

~
. ph ap
~
;: : nh"an 1l;l'c ............................................. ..
3 .2 . 1. Nhom
g1a1
ve;: : nguon
? •

h~
1~
322
. . .. Nhom g1a1 p ap ve;: : ph·"d
u ng p ap quan y .................................... ..
~

•?•

h~

?

~
. p h ap
~
" ng h"tf th'"""
3 .2 .3 . Nhom
g1a1
ve;: : cong
1et b'J ......................................... ..

? •

~
•?• h~
" v~"t1'"
3 .24Nh
. . om
g1a1
p ap ve;: : nguyen
ltfU ............................................... .
~
. ph ap
~
3 .2 .5 . Nhom
g1a1
ve;: : quan 1y~ th"ong t'1n ........................................... ..
? •

?

46
48
52
53
54

3.2.6. Nh6m giai phap v€ Marketing ...................................................... .

55

3.2.7. Xay dl;l'ng H~ th6ng quiin 1y tich hqp ........................................... ..

57

3.3.MQT s6 KIEN NGHl

57

3.3.1. Kie"n nghi voi Nha nttoc ................................................................ ..

57

3.3.2 Kie"n nghi voi dia phu'dng .............................................................. ..

59

3.3.3. Kie"n nghi voi TcSng CTCS Vi~t Nam ............................................ .

59

3.3.4. Kie"n nghi voi cac CTCS thanh vien .............................................. .

59

"""
"
KETLUAN
'

"

?

TAl Lieu THAM KHAO
PHl) Ll)C

TIEU LUAN MOI download :


Tu viET TAT TIENG vieT
CCKN

: Chung chi ki~m nghi~m.

CLSP

: Cha't ht<;1ng san phti'm.

CP

: Chinh phil.

CSTN

: Cao su thieq nhien.

CSVN

: Cao su Vi~t Nam.

CTCS

: Cong ty cao su.

DN

: Doanh nghi~p.

HTQLCL

: H~ tho'ng qmin ly cha't lu'<;jng.

KHKT

: Khoa h<;>c

QLCL

: Quan ly cha't lu'<;ing.

QLKT

: Quan ly

QLCSTN

: Quan ly cao su thieq nhien.

SXKD

: San xua't kinh doanh.

TCTCSVN

: T6ng cong ty cao su Vi~t N am.

TCVN

: Tieu chuti'n Vi~t Nam.

SLTG

: San lu<;1ng the' giOi.

ky thu4t.

ky thu~t.

TIEU LUAN MOI download :


TU VIET TAT TIENG NUOC NGOAI
ANRPC

: Association of Natural Rubber Producing Countries

cv

: Constant Vicosity

DRC

: Dry Rubber Content

GMP

: Good Manufacturing Practice.

HA

: High Ammonia

HACCP

:Hazard Analysis and Critical Control Point.

ISO

:The International Organization for Standardization.

INRO

:International Natural Rubber Organization

IRRDB

:The International Rubber Research and Development Board

LA

: Low Ammonia.

PPMB

: Pusat Pengendalian Mutu Barang

QS 9000

: Quality System Requirements QS-9000.

RRIM

: Rubber Research Institute of Malaysia.

SA 8000

: Social Accountability 8000.

RSS

: Rubber Smoked Sheet.

SMR

: Standard Malaysia Rubber.

SVR

:Standard Vietnam Rubber.

SIR

: Standard Indonesia Rubber.

STU

:Standards Testing Unit.

TIR

: Thailand Tested Rubber.

VFA

: Volatile fatty acid.

TIEU LUAN MOI download :


K

~

?

DANH MlJC CAC BIEU BANG
Trang
Bang 1.1 Th6ng ke

di~n

tich va san h.i
15

nam 1975.
Bang 2.1.Phan laqi Nguyen

li~u

1nu dong.

32

Bang 3.1.So d6 qua trlnh thi6t ke'.

50

Bang 3.2. Cac qua trlnh h6 tr
51

~

'

DANH MlJC CAC HINH
Trang
Hlnh 1.1.Cac huck phat tri~n v~ quan ly cha't h.i

5

Hlnh 1.2.M6 hlnh v~ m<)t h~ th6ng quan ly cha't h.ithea qua trlnh

1o

Hlnh 2.1.M6 hlnh Phong QLCL ha~c dam baa cha't h.i
27

Hlnh 2.2.M6 hlnh Phong Ky thu~t va Phong Ki~m

27

nghi~m.

Hlnh 3.1.Quan ly thea qua trlnh va cai ti6n lien h.IC
HTQLCL tqi cac CTCS.
Hlnh 3.2. Luu d6 cai ti6n cac qua trlnh san xua't chinh

48
50

TIEU LUAN MOI download :


DANH MUC
.

cAc PHU. LUC
.

Ph\11\lc 1. B9 tieu chuftn ISO 9000 fin h~mh nam 2000.
Ph\].1\].C 2. M()t sef cong C\). thefng ke don gifm d~ ki€m soat chfit 1u'(jng.
Ph\11\lc 3. Cac Quefc gia san xufit cao su thien nhien 1999-2003.
Ph\11\lc 4. Cac Quefc gia tieu th\1 cao su thien nhien 1999 - 2003
Ph\]. 1\].C 5. Gia cao su blnh quan qua cac nam.
Ph\11\lc 6. M()t sef mo hlnh QLCL cao su nu'oc ngoai.
Ph\11\lc 7. So d6 t6 chuc TCTCSVN.
Ph\11\lc 8. M()t sef chi tieu ho<;tt d()ng SXKD cua TCTCSVN 1995- 2003.
Ph\11\].c 9. Phan tich hi~u qua san xufit kinh doanh nam 2003.
Ph\].1\lc 10. Nhan sl! tham gia cong tac QLCL cua TCT CSVN.
Ph\11\lc 11. Ke't qua ki€m tra cheo nganh CSVN 1ffn thu 55.
Ph\11\lc 12. Ke't qua ki€m tra cheo quefc te' voi MRB 1ffn thu 38.
Ph\11\lc 13. Nang 11!c cac nha may che'bie'n cao su cua TCTCSVN.
Ph\]. 1\lc 14. Nang 11!c cac phong ki€m nghi~m cao su va moi tru'ong cua
TCTCSVN.
Ph\11\lc 15. TCVN 3769-1995 Chi tieu h6a 1y cao su SVR.
Ph\11\lc 16. TCVN 6314-1997 Yeu cffu ky thu~t mu Latex.
Ph\11\lc 17: Co cfiu san phftm cao su so che' tu 1997 - 2003
Ph\11\lc 18. Quy trlnh che' bie'n cao su tl! nhien.
Ph\11\lc 19. Ke'ho<;tch phat tri€n di~n tich cao su de'n nam 2010.

TIEU LUAN MOI download :


MD-1

1. Tinh cdn thie't ciia d~ Hti:

Ngay nay, cha't htqng ctla san ph§'m hang hoa dich Vl;l co vai tro he't sue
quan tn;mg trong san xua't va kinh doanh cua cac ddn vi. CUQC c~nh tranh tren
thi tntong ngay cang quye't lit%t va

s\f th~ng b~i

giil'a cac doanh nghit%p chtl ye'u

phl;l thUQC vao muc dQ phu hdich

vv thu~n tit%n. Chie'n th~ng se thUQC v€ san ph§'m thoa

ca Va

man du'
ngay cang phong phu ctla khach hang.
Ne'u cha't luqng san phftm thu'ong la yeu c~u xua't phat tU phia khach hang,
cac tieu chuftn san ph§'m, cac thoa thu~n ghi trong hqp d6ng hay cac yeu c~u
ciia phap che', thl d€ dam bao cung ca'p san ph§'m co ch{t luqng, t~o ni€m tin
cho khach hang cac doanh nghit%p phai co duqc mluqng (HTQLCL) tu do huong toan bkhach hang ngay cang t6t hdn.
Nganh Cao su Vit%t Nam, trong do nong c6t la T6ng cong ty Cao su Vi<%t
Nam (TCTCSVN) la mH~ng nam nganh cao su xu{t kh§'u mang v€ cho da't nu'oc tren 300 trit%u USD,

t~o cong an vit%c lam cho hang tram nghln lao d

bao vt% moi tru'ong, an ninh qu6c phong ... TU nhung nam moi giai phong Chinh
phii da co chii tru'dng phat tri€n nganh san xua't cao su thien nhien (CSTN)

(j

Vit%t Nam. Ne'u san luqng nam 1975 la 21.000 ta'n thl de'n nay (2003) da tang
hon 18 l~n d~t 384.000 ta'n, trong do rieng TCTCSVN chie'm g~n 70%. Ke't qua
san xua't kinh doanh ciia TCTCSVN hang nam d€u co lai rieng nam 2003 d~t lqi
nhu~n 1.573 ty d6ng.

Tuy nhien cling nhu m
ky cac nhan t6 tang tru'dng. thl nganh cao su tang tru'dng san lu'qng, doanh s6la
do tang cac ye'u i6 d~u vao (input), tile la md rtai nguyen .... chu ph~n tang do ap d~ng cac tie'n bQ khoa h9c, cong nght% Va tri

TIEU LUAN MOI download :


MD -2
thU'c quan ly kinh doanh d~ khai thac cac ngu6n htc: tai nguyen, da't dai, v6n ....
c6 hit%u qua con qua thip.

Trong nhung nam vua qua do yeu cftu tu phia khach hang va ap htc c~nh
tranh trong tieu th1;1 san ph§'m TCTCSVN cfing da c6 nhi~u dftu tu d~ d6i moi
cong nght%, tie'p c~n voi phuong phap quan ly hit%n d~i va c6 nhi~u ke't qua dang
ghi nh~n. Tinh de'n nay da c6 17 nha may che' bie'n cao su trong toan nganh d~t
chU'ng chi dam bao Ht% th6ng QLCL theo ISO 9001:2000. M~c du v~y vi<$c
QLCL trong TCTCSVN vfin chua ddng bq va th6ng nhit, a tUng cong ty cao su
(CTCS) thanh vien cong tac chit luqng chi moi t~p trung a cac nha may che'

bie'n cao su, phong ki~m nghit%m va chua duqc tri~n khai dfty du trong toan cong
ty. Chinh vl nhung le d6, ban than da m~nh d~n ch<;m d~ tai: "MQt sf{ giai phdp

hoan thi?n cong tdc qudn ly chdt lll{lng f{li To"ng cong ty cao su Vi?t Nam" lam
lu~n van

t6t nghit%p.

2. M\IC dich ctia d~ Uti:
M1;1c dich nghien cU'u cua d~ tai la v~n d1;1ng cac ly thuye't v~ QLCL hit%n
d~i tlm hi~u cong tac QLCL cua T6ng cong ty cao su Vit%t Nam va

mqt s6 cong

ty thanh vien tieu bi~u. Tren co sa ly lu~n va thl;l'c ti~n quan ly chit luqng
(QLCL), c6 duqc danh gia khach quan va dua ra cac giai phap nh~m hoan thit%n
cong tac QLCL cua TCTCSVN va cho toan bq cac CTCS thanh vien. Trong
ph~m vi d<5 tai nhung vin d~ nghien cU'u d~t ra nhu sau:

T6m t~t cac kie'n thrtc co ban v~ QLCL.

T6ng quan v~ nganh cao su, tlm hi~u mqt s6 mo hlnh QLCL cao su cua
cac nude san xua't cao su hang dftu.
Phan tich danh gia thl;l'c tr~ng QLCL cua TCTCSVN.
Tren co sa ly thuye't, kinh nghit%m va thl;l'c tr~ng QLCL, dua ra nhung giai
phap va kie'n nghi nh~m hoan thit%n cong tac QLCL cua TCTCSVN.

3. DO'i tuqng va ph~m vi nghi~n c6'u:

TIEU LUAN MOI download :

MD -3
D6i tuva tht;rc tr~ng cong tac QLCL t~i cac CTCS thanh vien trong qua trlnh san xua"t
kinh doanh.
Ph~m vi nghien cuu bao g6m: m
s6 n
QLCL; kinh nghit$m QLCL cao su cua mnghien cuu tai lit$u va tham khao t6' chuc QLCL o ca"p Tdng cong ty; khao sat
tht;rc tr~ng QLCL t~i cac CTCS thanh vien tu do d€ xua"t cac giai phap hoan
thit$n cong tac QLCL phu hDo

v~y lu~n

van nay su dt;mg phu'dng phap mo ta, phu'dng phap logic,

th6ng ke nghien cuu la chu ye'u, d6ng thai ke't hva phu'dng phap t6'ng hKe't ca"u cua lu~n van:
Chu'dng 1: Cd so ly lu~n cua d€ tai va t6'ng quan v€ nganh cao su
Chu'dng 2: Tmh hmh QLCL t~i TCTCSVN va cac CTCS thanh vien.
Chu'dng 3: MTCTCSVN va cac CTCS thanh vien.
D€ minh hQa cho vit$c phan tich, d€ tai su dvng s6Iit$u t6'ng hQp chu ye'u til
TCTCSVN, ke't hQp s6Iit$u cv th€ cua cac CTCS tieu bi€u la Cao su D6ng Nai,
Ba Ria, Tay Ninh, D~u Tie'ng ... Ngoai ra con tham khao them m

cua cac Website chuyen nganh cao su cua the' gioi va s6 lit$u ciia Tdng Cvc
Th6ng ke, BVoi d€ tai "MTdng cong ty cao su Vit$t Nam" ban than mu6n dong gop vao sv hoan thit$n
cong tac QLCL, d€ ~o cd so vung chi{c thuc d§'y sv phat tri€n toan dit$n cua
TCTCSVN n6i chung va cac cong ty thanh vien noi rieng. Du da du'do t~n tlnh cua th<1y co giao va c6 gi{ng n6 lu'c cua ban than, tuy nhien do thai
gian va kha nang cua ngu'ai vie't con h~n che' nen lu~n van khong tranh khoi
thie'u sot. Ra't mong cac th~y, co, cac anh chi b~n be chan tlnh gop y.

TIEU LUAN MOI download :


1

emJONGI

co sa LY LU~N CUA DE TAl
'

~

,..,?

'

. VA TONG QUAN VE NGANH CAO SU
1.1. LY LU~N v:E

ellAT Lu'(iNG v A QUAN LY ellAT Lu'(1NG.

1.1.1. MQt s6 va'n d~ chung v~ cha't hi()'ng.
l.l.l.l.MQt sllkhai ni?m va thuljt ngil.

•!• Khai ni?m chitt lzt{lng (Quality)
Cha'"t lu'<;ing Ia m9t khai ni~m quen thu9c voi loai nguoi ngay tu thoi c6 d<:1i,
gAn li~n voi n~n san xua'"t va lich sll' phat tri~n cua loai nguoi. Tuy nhien, cha'"t lu'<;ing
cling la m9t khai ni~m gay nhi~u tranh lu~n.
Tuy theo d6i tu'<;ing sll' d1:1ng, tu "cha'"t lu'<;ing" c6

y nghia khac nhau. Ngu'oi san

xua't coi cha'"t lu'<;ing la di~u h9 phai lam d~ dap ling cac qui dinh va yeu c~u do
khach hang d~t ra d~ du'<;ic khach hang cha'"p nh~n; cha't lu'<;ing du'<;ic so sanh voi cha'"t
lu'<;1ng cua d6i thu C<:lnh tranh va di kern theo cac chi phi, gia ca. M~t khac do con
ngu'oi va n~n van hoa tren the' giOi khac nhau, nen each hi~u cua hQ v~ cha'"t lu'<;ing
cling khac nhau. f)~ thu~n l<;1i va th6ng nha'"t cho qua trlnh tie'p c~n khai ni~m cha'"t
lu'<;ing, trong d~ tai nay chung ta sll' d1:1ng dinh nghia v~ cha'"t lu'<;ing theo tieu chuffn
Vi~t Nam TCVN ISO 9000-2000:

"Chitt lu{lng Ia muc dQ cila mQt tlj,p h{lp cac dijc

tinh vi/n co dap ung cac yeu cilu "
Trong dinh nghia tren thl:
- Thu~t ngfi' "d~c tinh" c6 th~ sll' d1:1ng kern voi cac tinh tu nhu' kern, t6t, tuy~t
hao...
- Thu~t ngfi' "v6n c6" nghia la t6n t<:1i trong cai gl d6, C\1 th~ nhu' d~c tinh lau
b~n hay thu'ong tnfc cua ffiQt san phffm nao d6.

- Cac "d~c tinh v6n c6" cua m9t san phffm d~ dap ling yeu c~u cua khach

hang bao g6m nhi~u khla C<:lnh ho~c nhi~u ye'u t6, c6 th~ li~t ke m9t

s6 d~c tinh

sau:

* Tinh nang: la d~c tinh cua san phffm ho~c dich V\1. Khla C<:lnh nay xac dinh
ffiQt san phffm du'QC dung d~ lam gl Va ke't qua sfr d1:1ng nhu' the' nao, ho~c ffiQt dich
K

,.

'

·,

K

K.

,..

,

,

V\1 cung cap ca1 g1 va cung cap tot WI mac nao.

* D~c tinh: la net d~c bi~t rieng cua san phffm ho~c dich V\1, giup phan bi~t
chung voi nhfi'ng san phffm tu'c1ng tg.

TIEU LUAN MOI download :


2

•!• H? th{{ng qudn ly chltt lll(lng.
D€ ce;tnh tranh va duy trl dumvc tieu da d€ ra, DN phai c6 chie'n luhtho'ng, d6ng b(), giup DN lien tvc cai tie'n cha't lunhii'ng ben c6 lien quan.
H? thf{ng qudn ly chitt lll(lng Til mf)t tlj,p h(lp cac ylu tlf co lien quan va
tlldng tac de" [/j,p chfnh sach, m1;1c tieu chi{t [ll(lng Va d{lt dlt(/C CDC ml;IC tieu do.

HTQLCL giup cac DN phan tich yeu cffu cua khach hang, xac dinh cac qua
trlnh san sinh ra san phffm dud6 trong di€u ki~n dud()ng cai tie'n cha't luhang va cac ben lien quan. HTQLCL hai hoa m<;>i n6 ll;t'c cua DN. hudng toan b() n6
ll;t'c cua DN d€ thl;t'c hi~n mvc tieu chung da d~t ra. B6 chinh la phudng phap h~
th6ng cua quan ly.
Lu'u

y r~ng cac yeu cffu cua HTQLCL khac vdi yeu cffu do'i voi san phffm.

Cac yeu cffu cua HTQLCL mang tinh chung nha't, c6 th€ ap dvng cho m<;>i lo'.li hlnh

t6 chile.

Cac yeu cffu do'i vdi san phffm c6 th€ quy dinh bdi khach hang hay chinh

DN dl;t'a tren cac yeu cffu cua khach hang hay bdi cac che' dinh. Cac yeu cffu do'i voi
san phffm, .va trong m()t so' truong htrong cac tai li~u nhu quy dinh

ky

thu~t. tieu chuffn cho san phffm, tieu chuffn qua

trlnh, cac thoa thu~n ghi trong cac h1.1.1.2. Vai

tro cila con ngliUi trong qudn ly chflt lll(lng.

Con nguoi bao g6m nguoi lanh dC;lO cac ca'p, cong nhan va bao g6m nguoi
tieu dung. Sl;t' hi€u bie't va tinh thffn cua m<;>i nguoi trong h~ th6ng se quye't dinh ra't
ldn de'n vi~c hlnh thanh cha't lusach tuy~n dvng, dao t(_l.O huffn luy~n dung da:n, d6ng thoi phai chu

y de'n quy€n l
cua cac thanh vien.
Kinh nghi~m v€ va'n d€ nay, vi~c cac Cong ty cua Nh~t quan tam d~c bi~t
de'n ye'u to' con nguoi, d()ng vien sl;t' tham gia cua m<;>i nguoi la con duong di tdi cha't
luluBay gio ai ai cfing ro Ia ne'u DN c6 du may m6c hi~n dC;li, cong ngh~ cao
nhung nhii'ng con nguoi lam vi~c vdi nhii'ng thie't hi d6 khong du trlnh d(), thl khong

TIEU LUAN MOI download :


3

khai thac du'<;1c he't cac tinh nang may moe. Vl v~y, nguoi ta tang cu'ong dao t~o
cong nhan, tni lu'dng cao cong nhan gioi dung du'<;1c nhieu may. Nhung nhu' v~y,
cling chua du, phiH lam sao d(>ng vien du<;1c mQi ngu'oi, t~p h<;1p du<;1c n6 llfc ciia h9
trong vi~c giu vfi'ng va nang cao cha't lu'<;1ng san phffm.
1.1.~.3. Kiim tra kiim soat va lu{Jng hoa chdt lu{Jng.

Tit Iau, nguoi ta da bie't phai Utm cha't lu<;1ng bftng vi~c theo doi va ki~m tra
san xua't, tuc la ki~m tra xem cac chi tieu ky thu~t trong san xua't c6 d~t du'<;fc
khong? Nhung sau khi ki~m tra, nguoi ta v~n tha'y con nhieu khuye't t~t va khau
th~mh phffm v~n con nhieu san phffm cha't lu'<;1ng xa'u, kern. Ngu'oi ta da phan tich

nguyen nhan nhung thie'u s6t a'y d~ tlm ra bi~n phap sua chua, nhung nguyen nhan
thl qua nhi€u ...
Tmh tr~ng d6 v~n t6n t~i trong cac xi nghi~p san xua't cua ta, cling nhu trong
nhieu xi nghi~p hi~n nay tren the' gioi. Nguyen nhan gay sai I6i, khuye't t~t khong
th~ li~t ke he't, chi m(>t sai s6t nho trong thie't ke', chi m(>t bie'n d(>ng nho ve nguyen

v~t li~u cung ca'p, hay m(>t slf sao nhang nho nao d6 ciia cong nhan ... la c6 th~ hang

tram san phffm khong phli h<;1p du'<;1c san xua't ra, va cu6i cling Ia tai che' va lo~i bo.

Tit day cac DN nh~n tha'y phiii tlm ra cac nguyen nhan, cac ye'u t6 anh
hu'dng de'n cha't lu'<;jng, giai quye't t6t cac di€u ki~n cho san xua't tit gO'c moi c6 ke't
qua cuO'i cling la cha't lu'<;1ng san phffm. Mu6n v~y cac DN phai ki~m soat du<;1c cac
ye'u t6: con ngu'oi (cong nhan), phu'dng phap (ky thu~t) san xua't, nguyen v~t li~u

cung ca'p, thie't bj, thong tin cho san xua't.
Tuy nhien d~ c6 th~ du'a ra nhfi'ng quye't djnh ve san phffm, ve chie'n lu'<;1c san
phffm. giili quye't tO't cac va'n de v€ dlf bao, l~p ke' ho~ch t6i u'u h6a va dl! bao ve
cha't lu'<;1ng, c~n phai lu'<;1ng h6a va danh gia cha't lu'<;1ng. Mvc dich cua vi~c do va
danh gia cha't lu'<;1ng san phffm nhftm xac djnh v€ m~t dinh lu'<;1ng cac chi tieu cha't
lu'<;1ng va t6 h<;1p chung theo nhung thong sO' xac dinh d~ bi~u thi CLSP.

1.1.1.4. Nguyen tile chung vi quan lj chdt lli{Jng trong doanh nghi~p.
N6i chung, d~ thoa man yeu c~u h~ thO'ng va d6ng b(>, ho~t d9ng QLCL. phai
tuan thu m(>t sO' nguyen tile cd ban:
Nguyen tile 1: Dtnh huang biJi khach hang
DN phv thu()c vao khach hang cua mlnh va vl the' c~n hi~u cac nhu c~u hi~n
t~i va tu'dng lai cua khach hang, d~ khong chi dap ung rna con pha'n da'u vu'<;1t cao

hdn slf mong d<;1i cua hQ. CLSP va dich vv do khach hang xem xet quye't djnh. Cac

TIEU LUAN MOI download :


4
chi tieu CLSP va dich v1,1 mang

l~i

gia

tri cho khach h~mg

va lam cho khach hang

tho a man, tta chu<)ng, phai la tr<;mg Him ctia h~ thO'ng quan ly.
Nguyen Hie 2: ST! lanh dgo
Lanh d~o thie"t l~p

S\1'

thO'ng nha't d6ng bQ giua

ffil,IC

dich, dttong IO'i va moi

trttong n<)i b<) trong DN. H<;> hoan toan loi cu6n m<;>i ngttoi trong vi~c d~t dltm1,1c tieu cua DN.
Nguyen t~c 3: ST! tham gia cua mQi nguai
Con ngttoi la ngu6n ll,l'c quan tr<;>ng nha't ctia m<)t DN va slf tham gia dffy du
vdi nhung hi€u bie"t va kinh nghi~m ctia h<;> c61ch cho DN.
Nguyen t~c 4: Phll(}flg phap qua tr1nh
Ke"t qua mong mu6n se d~t dliho~t

d<)ng c6 lien quan dltNguyen t~c 5: Tinh h? thffng
Ta khong th€ giai quye"t bai toan ch{t ltt
cha't llilliNguyen t~c 6 : Cdi tifn lien t¥c
Cai tie"n lien t1,1c la m1,1c tieu, d6ng thoi ciing Ia phttong phap ctia m<;>i DN.
Mu6n c6 dtt

?•

•K

t1,1c cal ben.
Nguyen t~c 7: Quyft djnh dT!a tren ST! ki?n
M<;>i quye't diflh va hanh d<)ng ctia h~ thO'ng quan ly ho~t d<)ng kinh doanh
mu6n c6 hi~u qua phai dlt
Vi~c danh gia phai b~t ngu6n tit chie"n ltt
ye"u t6 dffu vao va ke"t qua ctia cac qua trlnh d6.
Nguyen t~c 8: Phat triin quan h? hfJIJ tac
Cac DN cffn ~o dl,l'ng m6i quan h~ hd~t

dtt
1.1.2.Cac phudng phap qmin Iy cha't lliH'mh 1.1 trlnh bay tom tAt cac phuong phap QLCL. Tit lau con nguoi da bie't,
d€ dam bao CLSP phu hph~n nh~m sang l<;>c va lo~i bo b{t cu bQ ph~n nao khong dam bao tieu chu~n hay

qui each

ky

thu~t. Kiim tra chat lu(/ng

la hogt dqng nhu do, xem xet, thil nghi?m,

TIEU LUAN MOI download :


5
djnh ciJ mqt hay nhi'eu d(ic tinh crla dffi tUr;Jng va so sanh kit qua vai yeu ciiu nhlim
xac djnh

Sf! phu

hr;!p crla m6i d(ic tinh. Nhu v~y kiSm tra chi la m9t S\1' phan lot;ti san

phtlm da du
?

?

,.t

BAO BAM CHAT Lu'<)N
Quan tam tdi mo'i
quan h~ giffa ngttoi
Quan tam Mn m~t
cung ca'p & Cty
Kinh t€ ciia chi
cfing nhu' quan h~
Th~ hi~ncho
phi cha't lu'<;lng
giffa cty va nha

Khach hang tha'y
cung ca'p ban sp ...
du'<;lc v~ cong tac
KTCL
Quan h~ n<:Ji bQ
- Trinh d<:J cong nhan
T6i u'u h6a
trong nh6m CL
- Cac phttong phap sx
La m<:Jt chung cu
cac chi phi
& giffa nh6m
cho h~ tho'ng
cha't lu'<;lng
vdi ben ngoai
- NVL cung ca'p
KTCL
- Thi€'t hi sx
- Thong tin sx
Trachnhi~m

phiin tich
cac gia tri

H.l.l. Cac btioc phat tri~n v~ quan ly cha't lu'B~ ngan ngua san xua't ra san phffm khuye't t~t c~n ki~m soat cac ye'u

t6 cd

ban: con nguoi, phudng phap va qua trlnh, d~u vao, thie't bi, moi truong... Walter

A.Shewhart, m9t

ky

su thu{)c phong thi nghi~m Bell Telephone la nguoi d~u tien

d~ xua't sll' d-gng cac biSu d6 kiSm soat vao vi~c quan ly cac qua trlnh san xua't cong
nghi~p va du
Tuy nhien khac vdi DN, khach hang de'n vdi nguoi cung ca'p d~ xay dl;l'ng cac
hd-gng, gia ban l~i sau khi

sa d-gng ... ) va sl;l' tin nhi~m dO'i vdi nguoi cung ca'p. Khach

hang c6 thS c6 m9t sO' giai phap d~ ki~m tra cd sd san xua't nhung di~u d6 v~n
khong du, vl con ra't nhi~u ye'u t6 khac anh hudng tdi CLSP, tu d6 khai ni~m dam
bao cha't luthffng, va dUr;Jc khdng djnh ntu cl1n, dl dem lt;ti long tin thod dang rling sdn phtlm
thoa miin cac yeu cl1u dii djnh dffi vai chdt lUr;Jng.

TIEU LUAN MOI download :


6
D~ c6 m()t chuiin mvc chung cho h~ tho'ng dam bao cha't lu'qng, T6 Chuc

Tieu Chuiin H6a Quo'c Te' ISO da xay d1,ing va ban hanh b() tieu chuiin ISO 9000.
Tieu chu§n ISO 9000 giup cho cac nha cung c(p c6 du'dam bao cha't lu'qng, d6ng thoi cling la m()t chuiin m1,ic chung d~ d1,ia vao d6 khach

hang hay m()t t6 chuc trung gian tie'n h~nh xem xet danh ghi.
Do c6 sv quan tam khac nhau giua nha cung ca'p va khach hang, m()t va'n de
d~t ra la phai tie't ki~m to'i da trong san xu(t, dich Vl,l d6ng thoi thoa man to't nh(t

nhu du khach hang. Thu~t ngu Ki~m soat cha't lu'qng toan di~n do Armand
V.Feigenbaum du'a ra trong l~n xua't ban cuo'n sach Total Quality Control (TQC)
cua ong nam 1951. Trong l~n tai ban l~n thu ba cuo'n sach nay nam 1983,
Feigenbaum dinh nghla TQC Kiim soat chtft lur;ng tocm di~n la mqt h~ thdng c6
hi~u qua nhtft di Cl:l thi hoa

CGC

nb b:tc phat triin, duy tr'i Va cai tiin chtft [Lt(fng cua

cac nhom khac nhau vao trong mqt td chuc sao cho cac hot;zt dqng marketing,

kY

thu(it, san xutft va djch V¥ CO thi tiin himh mqt each kinh ki nhflt, thoa man hoan
toan khach hang. Ki~m soat cha't lu'qng toan di~n huy d()ng n6 11,ic cua mQi don vi

trong cong ty vao cac qua trlnh c6 lien quan de'n duy trl va cai tie'n cha't lu'qng.
Trong nhung nam g~n day, slf ra doi cua nhieu

ky

thu~t quan ly moi, g6p

ph~n nang cao ho~t d()ng QLCL, nhu' h~ tho'ng "vua dung luc" (Just-in-time), da la

co sd cho ly thuye't QLCL toan di~n (TQM). TQM du'tay voi ten tu6i cua Deming, Juran, Crosby.
TQM du'qc dinh nghia la mqt phuang phap quan ly cua mqt td chuc, djnh
huang vao chtft [Lt(Jng, d7!a tren ST/ tham gia cua mQi thanh Vien Va nhdm dem [t;zi ST/
thanh cong dai ht;zn thong qua ST/ thoa man khach hang va [(Ji fch cua mQi thanh vien
cua cong ty do va cua xa hqi.

MI;tc tieu cua TQM la cai tie'n CLSP va thoa man khach hang d muc to't nha't
cho phep. E>~c di~m ntSi b~t cua TQM so voi cac phu'ong phap QLCL tru'oc day la
n6 cung ca'p m()t h~ tho'ng toan di~n cho cong tac quan ly va cai tie"n mQi khia c~nh

CO lien quan de"n ch(t lu'nhan d~ d~t du'
1.1.3. M()t s6 tieu chuiin h~ th6ng qmin ly.
1.1.3.I.Nhilng l(li fch khi doanh nghi~p d{lt cac tieu chulin h~ thffng qulm ly:
Ne'u m()t DN du'd6 se nh~n du'cac san phiim ho~c dich

Vl,l

do DN cung ca'p da- d~t de'n muc cha't lu'qng yeu c~u.

TIEU LUAN MOI download :


7

ChAng hc.m nhi€u khach hang IOn thuong doi hoi cac nha cung ca'p phili du'

nh~n ISO 9000 tntoc khi hQ ky h
tieu chudn h? thffng quan

ly it khi rdi vao cac tru'ong h
ly khi hi nguoi tieu dung khie'"u ki~n.
M:Jt khac, cac chung chi v€ HTQL trong nhi€u tru'ong hhanh giup cac DN nang cao kha nang c~nh tranh, Vu'Qt qua cac rao can d€ tham
nh~p thi tru'ong quo'c te'".

Tieu chuffn HTQL du'tren the'" giOi la h~ tho'ng tieu chuffn ISO 9000. Ngoai ra tily vao llnh v\fc ho~t d()ng
cac DN t~i Vi~t Nam con ap dvng cac tieu chuffn ISO 14000, GMP, HACCP, QS
9000, SA 8000, v.v...

1.1.3.2.Tieu chuiln HTQLCLISO 9000
T6 chile tieu chuffn Quo'c te'" (Internatization Standards Organization - ISO)
du'<;1c thanh l~p nam 1947, trv sd chinh d:Jt t~i Geneva, Thvy Sy. ISO c6 khoang hdn
200 ban ky thu~t c6 nhi~m vv bien so~n va ban hanh ra cac tieu chuffn. Cho de'"n
nay, cac ban ky thu~t da ban hanh hdn 14.000 tieu chuffn bao g6m cac tieu chuffn
ky thu~t va cac tieu chuffn v€ quan 1y.
Tieu chuffn ISO 9000 do ban ky thu~t TC 176 ban hanh l~n d~u vao nam
1987, du'<;1c sii'a d6i 2 l~n vao nam 1994 vao 2000. ISO 9000 la b9 tieu chuffn v€
HTQLCL, n6 khong phai Ia tieu chuffn, quy djnh ky thu~t v€ san phffm.
B9 tieu chuffn ISO 9000: 2000 (Tham khao phv lvc so' 1) bao g6m nhi€u tieu
chuffn. Trong d6 tieu chuffn chfnh ISO 9001 HTQLCL cac yeu cilu: neu ra cac yeu
c~u do'i voi HTQLCL rna DN c~n phai dap ling. Ngoai ra con cac tieu chuffn h6 tr
va huang d§:n thlfc hi~n. bao g6m:

+ ISO 9000 : Thu~t ngil' va djnh nghia
+ ISO 9004 : Hu'ong d§:n cai tie'n hi~u qua
+ISO 19011 :Huang d§:n danh gia va h~ tho'ng quan ly

1.1.3.3. Cdc tieu chuiln h? thlfng quan ly khac
Ngoai b9 tieu chuffn v€ HTQLCL theo ISO 9000 con c6 nhi€u b() tieu chuffn
HTQL khac. Tuy nhien trong ph~m vi d€ tai chung ta d€ c~p de'"n hai b() tieu chuffn
khac c6 lien quan trlfc tie'"p de'"n nganh cao su.

• ISO 14000

TIEU LUAN MOI download :


8

ISO 14000: ba:t ngu6n tu b9 tieu chu~n British Santdard 5750 ctia nu'oc Anh,
la m9t b9 tieu chu~n ve h~ tho'ng qmin ly moi tru'ong du'QC Lien minh chau Au quy
dinh tu d~u th~p niem 1990. B9 tieu chu~n ISO 1400 yeu c~u cac DN ph:H dap ling
ml;IC tieu phat tri€n ben vung d\fa tren quan di€m khong gay tac dQng xfi'u de'n moi
tru'ong sinh thai chung quanh va moi tru'ong hoqt d9ng SXKD ctia DN.

• SA8000
La m9t b9 tieu chu~n ap dl;lng trong linh V\l'C an sinh xa h9i do'i voi ngu'oi lao
d9ng trong DN. BQ tieu chuffn nay thu'ong du'Qc ap dl;lng trong cac DN sii' dl;lng m9t
s6lu<;1ng cong nhan tr\fc tie'p san xua't IOn nhu' trong nganh may m~c, san xua't cao
suva san xua't giay dep ... nh1lm trong dam bao cac DN th\fc hi~n d~y dti cac trach
nhi~m d6i voi xa hQi, ch~ng hqn nhu' dieu ki~n lam vi~c, che' d9 lu'dng va bao hi€m

xa hQi, v.v... cho cong nhan.

1.1.4. Cac nguyen ly xay dt;ing va v~n hanh HTQLCL.

1.1.4.1 Hoan thi~n HTQLCL di dam bdo chlft lllflng san philm.
Cha't lu'Qng san ph~m (CLSP) du'Qc th€ hi~n qua cac tinh nang ctia san ph~m,
va chung phili thoa man du'nang CUa San ph~m du'QC tqO nen qua nhieu qua trlnh, chu khong phai chila do mQt
khau nao d6 trong m9t qua trlnh. Bieu nay c6 nghia la cha't lu'Qng ctia HTQLCL
quye't djnh cha"t lu'Qng ctia san ph~m. Do v~y, nguyen ly du'djnh h'inh (th~m chi dliQ'c quye't djnh) blti "tr'inh d()" ctia HTQLCL.
D\fa tren nguyen ly nay, ISO 9000:2000 phat bi€u r1lng:

H

Phu®g phap h~

thtfng trong QLCL khuyln khfch cac td chac phfin tfch cac yeu c'liu cua khach himg,
xac djnh du(lc cac qua trznh giup cho sdn phdm du(lc khach hang chffp nh(in va giil
cac qua trznh nay trong t'lim kilm soat. M qt HTQLCL c6 thl cung cffp co sa cho vi~c
cdi tiln khong ngitng nhlim khd nang thoa man khach hang va cac ben co lien quan
khac. N6 tr;w ra slf tin tuJng cho to? chac va khach hang v~ khd nang cung cffp sdn
phfi?m luon dap ang cac yeu c'liu ".
1.1.4.2. Quan lj theo qua trinh
•

Phlidng phap qua tr'inh va tinh h~ tho'ng:
Cha't lu'
nhien, n6 la ke't qua ctia s\f tac d9ng ctia hang loqt ye'u to' c6 lien quan ch~t che voi
nhau. Muo'n d~t du'ye'u t6 nay.

TIEU LUAN MOI download :


9

Ke't qua mong muo'n se d~t du<;1c m()t each hi<$u qua khi cac ngu6n h,tc va cac
ho~t

d()ng co lien quan du'<;1c quan ly nhu' m()t qua trlnh. Qua tr1nh la mqt diiy cdc sl!

ki~n nho d6 bitn ddi d'au vao thanh d'au ra. Le di nhien d~ qua trlnh co y nghia, gia

tri d~u ra phai hdn d~u vao, co nghla la qua tdnh lam gia tang gia trt . .
Trong m()t DN d~u vao cua qua trlnh nay la d~u ra cua m()t qua trlnh tru'oc
do va toan b() cac qua trlnh trong m()t DN l~p thanh m()t m~ng lu'oi qua trlnh.
Quan ly cac ho~t d()ng cua m()t DN thl,l'c cha't la quan ly cac qua tdnh va mo'i
quan hi$ giua chung. Quan ly to't m~ng lu'oi qua tdnh nay, cling VOi Slf dam bao d~U
vao nh~n du'<;1c tu nguoi cung ca'p ben ngoai, se dam bao cha't lu'<;1ng d~u ra d~ cung
ca'p cho khach hang ben ngoai.
Tu day ta nh~n tha'y khong th~ giai quye't bai toan cha't lu<;1ng theo tung ytu to'
tac d()ng de'n cha't lu'<;jng m()t each rieng le rna phai xem xet toan b() cac ytu to' tac
d()ng de'n cha't lu'<;1ng m()t each h~ thdng va d'ong bq, pho'i h<;1p hai hoa cac ye"u to'
nay. Phu'dng phap hi$ tho'ng trong QLCL la each huy d()ng, pho'i h<;1p toan b() ngu6n
ll,l'c d~ thl,l'c hi<$n hi<$u qua nhfft m1,1c tieu chung cua DN.
L<;1i ich cua phuO'ng phap qua tr1nh la sl,l' ki~m soat lien tl,lC tren cac di~m n6i
ke't giua cac qua trlnh rieng le ben trong hi$ tho'ng qua trffih, cling nhu' Slf ke"t hQp va
quan h~ tu'dng tac giua chung.
£>~ ki~m soat qua trlnh thu'ong sii' d1,1ng cac cong cv tho'ng ke (Statistical

Process Control-SPC). SPC giup phan tich du li~u tu cac qua trlnh hay cac ke't qua

cua cac qua trlnh nhu' m()t bi~n phap h6 trQ d~ giai quye"t nhung va'n d€ cha't lu'<;1ng.
Phl,lll,lC 2 trlnh bay Mqt sd cong C¥ thdng ke Cd ban di kiim soat chdt lu(lng.

• Cach tie'p c~n theo qua trlnh :
Trong mo hlnh QLCL dl,l'a tren qua trlnh (Hlnh1.2 -theo ISO 9001:2000) cho
ta tha'y r~ng m<;>i thu c~n lam v€ cha't lu'<;1ng d€u b~t d~u va ke't thuc voi khach hang.
Nhu' v~y, mo hlnh nay do khach hang quye"t dinh. Trong so d6 khach hang du'<;lc th~
hi<$n ca hai phfa ben phai va ben trai. Thong thu'ong, do la cling m()t khach hang,
nhung cling co th€ la nhii'ng khach hang khac nhau.
Mo hlnh b~t d~u voi CUQC thao lu~n va yeu c~u tu phfa khach hang - nhung
di€u rna khach hang c~n. Nhii'ng di€u do trd thanh d~u vao cho HTQLCL (du'<;lc th€
hi~n vong tron trong sd d6). E>~u vao nay la cd sd cho vi<$c l~p ke" ho~ch san ph~m.

dich Vl,l Va trong vi~c san xufft san ph~m ho~c cung cffp dich Vl,l.

TIEU LUAN MOI download :


10
Qua trlnh crunh rna d do san ph~m, dich Vl,l du'QC t(;lO ra du'QC mo ta ph§n du'oi
mo hlnh voi ten gQi Ia qua trlnh "t(;lo san ph~m". Mvc nay bao trUm cac ho(;lt d<)ng
da d(;lngma DN c§n tht;tc hi~n d€ lam ra san ph~m va cung ca"p dich vv. N6 chinh la
d§u ra cua DN du'oi d(;lng san ph~m, dich vv.
Cai tien lien tvc
h~ thong quan ly chat lu<;1ng

-----·

Khach
hang

(?
Quan ly
nguon h.Ic

·---------·
: Yeu :
:
:
!.---------·
I

c~u

Khach hang

Trach nhi~m
cua lanh dt;to

eo luC1ng, phan

_ _ _ _ _ ..,.

trch va cai tien

·---------·
: Thoa :
I

:

I

man

:

!. ............. J

I

Ghi chu
--~•

Ho<;~.t aqng gia tang gia tri

········• Dong thong tin
Hlnh 1.2- Mo hlnh

ve mqt h~ thong quan ly chat lu<;1ng dl,(a tren qua trlnh

Mo hlnh neu b~t t§m quan trQng cua vi~c thu th~p thong tin v€ sl,l' thoa man
CUa khach hang (miii ten cha"m d ben phai Sd dd chi ngu'QC l(;li Vong do lu'ong, phan
tlch va cai tie'n). Thong tin nay va cac thong

s6 dinh lu'
thong tin phan hdi vo cung c§n thie't (s6ng con-vital) d6i voi DN. H~ th6ng do

lu'ong mo ta trong sd dd c6 ten gQi la: "Do lu'ong, phan tich va cai tie'n ".
Ph§n con l(;li cua sd d6 mo ta cac ho(;lt d<)ng du't(;lO san ph~m, dich Vl,l di€n ra thu~n lnhu'ng c§n thie't, giup dam bao san ph~m du'giao dung ke' ho(;lch.
Mvc "trach nhi~m cua lanh d£;10" du'cua quan ly la nghien cU'u ke't qua cua thong tin phan hdi va cac thong tin khac.
Tnich nhi~m cua l~nh d(;lo con bao gdm: ngu'oi lanh d(;lo c§n xac l~p chlnh sach,
mvc tieu. Theo d6 c§n thie't phai l~p ke' hO(;lCh thich hnghien cuu cac qua trlnh dam bao rAng cac qua tr'inh do duthlch h
TIEU LUAN MOI download :


11
du<;5c thtfc hi~n. Lanh d;;to c~n danh gia cac ngu6n ltfc, phan b6 cac ngu6n ltfc thich
h<;1p d€ dam bao CLSP, dich V\J. Ngu6n ltfc g6m ndi Utm vi~c, thie't bi, nguyen li~u
va c~n dam bao r~ng nguoi lao d9ng du<;1c dao t;;to va c6 kha nang hoan thanh
nhi~m

V\J du<;1c giao.
Ho;;tt d9ng phan tich va du

li~u

du<;5c mo ta trong h9p ben phai voi ten gQi:

"Do Iuong, phan tich va cai tie'n" c6 th€ g<;1i

y nhfi'ng cili tie'n cho HTQLCL, du<;5c

chllen h9p tren dinh, du<;5c gQi: "Cai tie'n lien tl;lc HTQLCL ". Theo sang kie'n cua
lanh d;;to cao nha't, nhung cai tie'n ti~m nang ciing c6 th€ duhi~n m9t each thich h<;1p. Nhu v~y, c6 hai co ch€ d€ thtfc hi~n cai tie'n:

- Nhu la m9t b9 ph~n cua h~ thdng cha't lu<;5ng (du<;5c chi b~ng miii ten cua
vong tron ben trong). N6 bao g6m vi~c sua l;;ti stf khong phu h<;1p, hanh d9ng kha:c
ph\}CVa hanh dQng phong ngua.
- Xem xet cac qua trlnh trong Hlnh 1.2 ke't h<;1p cac khai ni~m cha't ll1<;5ng voi
cai tie'n lien t\}C va TQM (Hlnh 1.2 la m9t vi dv cua chu trlnh cai tie'n lien t\}C, ducoi gidng nhu chu trlnh cua Deming, nguoi sang t;;to ra va ph6 bie'n n6, va do
Walter Shewhart d~ c~p de'n tntoc d6 vao nhung nam d~u cua the' ky 20).

1.1.4.3. Phong ngita hdn khdc phlJc:

D€ phong ngua, chung ta phai phan tich, phat hi~n cac nguyen nhan

gay ra

sai sot trong qua trlnh hlnh thanh CLSP hay dich vv b~ng cac cong cv thdng ke
(Ph\1 lvc 2). Can eli vao cac nguyen nhan, chung ta se xac dinh va ap dvng nhung
bi~n phap phong ngua thich h
th€ hi~n 0 di~u khoan 8.5. ho;;tt d9ng phong ngua va kha:c phvc.

1.1.4.4. Lam dung ngay tit tlii'u.
Lam dung ngay tu d~u c6 nghia la phai lam cho c6 cha't lu<;1ng ngay tu qua
trlnh d~u tien trong HTQLCL. San ph~m d~u ra cua qua trlnh nay t6t se t;;to di~u
ki~n cho qua trlnh k€ tie'p d~ dang dUQC thtfc hi~n tdt, Va lien t\}C nhl1 the', d~U VaO

to't cua qua trlnh cu6i cung se lam cho thanh ph~m sau cung d;;tt dumong muo'n. Nguyen ly nay du<;1c hlnh thanh tU quan di€m: san ph~m t6t. du<;5c hlnh
thanh tu cac ye'u t6 d~u vao khong c6 16i.
Trong tieu chu~n ISO 9001:2000, nguyen ly nay du<;1c th€ hi~n

o cac di~u

khoan ki€m soat thie't k€ (di~u khoan 7.3); Ki€m soat mua hang (di~u khoan 7.4);
Ki€m soat san ph~m do nguoi d~t mua cung ca'p (di~u khoan 7.5.4); va Nh~n bie't
va xac dinh ngu6n g6c san phftm (di~u khoan 7.5.3). Ne'u tuan thu dung cac di~u

TIEU LUAN MOI download :


12
khoan nay, DN se tninh dutrlnh san xua't san phffm, tu d6 giam thi~u vi~c sii'a chua, tai che' hay phai lam l~i.

"'.

~

'

1.2.TONG QUAN VE NGANH CAO SU.
1.2.1. GiOi thi~u v~ cao su thien nhien.
Cao su thien nhien (CSTN) ducao su. Cay cao su c6 ten khoa hQc Ia Hevea Brasiliensis thu(>c hQ Euphorbiaccae
c6 ngu6n g6c tu vung chau th6 song Amazone thu(>c Nam My.

Mii (J th~ nuoc phan tan, mau tr~ng d1,1c nhu sua. CSTN dutrung h<Jp va la m(>t trong nhung thanh ph~n co ban cua mu cao su. Mu cao su khi
thu ho~ch tu cay cao su thuong c6 ty 1~ cac thanh ph~n nhu sau:
- Cao su 30- 37%

- Cac cha"t nhl,l'a 1- 3,4%

- Nuoc 50 - 60%

- Thanh ph~n duong 1,5 - 4,2 %

- Albumin 2 - 2, 7%

- Cac cha"t khac 0,2- 0,7%

Thanh ph~n nay ph1,1 thu(>c vao gi6ng cay, tu6i cay, thoi gian la'y mii trong
nam, di€u ki~n thien nhien.
Mii cao su dulit mu c6 chua khoang 35% mii quy kho thl c6 khoang 200
trung blnh glabul khoang 6flm. Cac h~t mu c6

d~ng

tri~u

glabul. Duong kinh

hlnh qua le chia thanh 3 lOp:

- Lop ngoai: Lop bao v~ du

- Lop giua: Hai lOp cao su c6 tinh dan h6i IOn gQi la Gel cao su.
- Lop trong cling: Lop cao su d~c bi~t gQi la Zol cao su.
H~t

mii mang di~n tich am. Chi sO' PH= 7+7,2 (vua chay ra khoi cay). TrQng

luCSTN c6 thanh ph~n co ban la Carbua Hidro Isopren C5H8. Butrung hhoa. N6 la ngu6n g6c ciia nhi€u san phffm cao su chua c6 nguyen v~t li~u nao thay
the' du'Ion, cu'ong llfc va d~p cao, chju dunhi~t d(>),

ty trQng nho, c6 kha nang each nhi~t.

Ngay nay CSTN dulinh vlfc sau day: Cac lo~i vo, ru(>t, banh xe; cac chi tie't may nhu: bang tili, dai
truy€n, O'ng cac lo~i, joint, ... ; cac ta'm each di~n, VO bQC cac day d§:n di~n, ....; cac

TIEU LUAN MOI download :


13
lo~i giay cao su; m<)t s6 san ph§'m khac nhu: cao su y te', d\}ng C\1 v~ sinh, bao cao

su (condom), gang tay,

n~m...

1.2.2. Tinh hinh san xua't, tieu th\1 CSTN tren the' gioi.
1.2.2.1.Tinh hinh slm xuift, xuift khilu CSTN tren the' gifli.
M~c du cay cao su c6 ngu6n g6c tit Nam My, nhung hi~n nay nho di€u ki~n

t\f nhien thu~n l<;1i, ngu6n nhan llfc d6i dao, g6m lao d<)ng re va duphia chinh phu nen vi~c tr6ng va che' bie'n cao su tren the' gioi chu ye'u t~p trung
vao cac nuoc Bong Nam Chau A (Ph\}l\}C 3).
Tit Ph\11\lc 3 ta c6 m<)t s6 nh~n xet sau: Nam 2003, san luqng cao su cua cac

nuoc Chau

A chie'm 93,3%. Trong d6 Thailand d~n dgu voi san luqng 2.873.100 ta"n

chie'm 35,9% voi san ltt<;1ng the' gioi (SLTG), Indonesia thil nhl san ltt<;1ng 1.792.200
ta"n chie'm 22,4% SLTG. Malaysia thil 3 voi san luqng 985.600 ta"n chie'm 12,3%
SLTG, An£><) thil 4 voi san lu5 voi san luqng 480.000 ta"n chie'm 6% SLTG; Vi~t Nam thil 6 voi san luqng
384.000 ta"n chie'm 4,8% SLTG. Cac qu6c gia Chau Phi san xua"t 4,8% SLTG phgn
con l~i 2,1% SLTG thu<)c v€ cac qu6c gia Chau My.
Nhln chung cac nuoc san xua"t CSTN c6 san luqng IOn tit truoc de'n nay hgu
he't d€u t~p trung xua"t kh§'u cao su duoi d~ng nguyen li~u, ngo~i trit Trung Qu6c va
An£><). Tuy nhien ty 1~ nay giam dgn h~ng nam. Nguyen nhan la do vi~c xua"t kh§'u
cao su nguyen li~u kern hi~u qua so voi xua't kh§'u cac san ph§'m cao su c6 ky thu~t
cao.
1.2.2.2. Tinh hinh tieu th11-, nh{jp khliu CSTN tren the' giui
Do tinh u'u vi~t va cling la nguyen li~u khong th~ thay the' cua nhi€u nganh
cong nghi~p nen mile d<) tieu th\1 cua CSTN tren the' gioi ngay cang tang nhanh.
Nhu cgu tieu th\1 CSTN cua cac nuoc tren the' gioi duqc trlnh bay (J Ph\11\lc s6 4.
Trong nam 2003 ne'u xet theo khu Vlf.C thl khu vlfc Chau

A Thai Blnh Dudng

tieu th\1 59,8% d~n dgu la Trung Qu6c chie'm 18,7%. Tie'p de'n la Chau My chie'm
21,7%. Thil 3 la Chau Au voi 16,9% con l~i Chau Phi tieu th\1 m<)t ltt<;1ng cao su
khiem t6n 1,6%. Chung ta cling c6 nh~n xet tit nam 2000 v€ trttoc My la qu6c gia
hang dgu v€ tieu th\1 cao su, thl tit nam 2001 Trung Qu6c da vtt<;1t qua My v€ nhu
cgu tieu th\1 ngay ca.ng tang. Qua cac s6Ii~u nay ta cling c6 nh~n xet la mile d<) tieu
th\} cao su tang theo mile dQ phat tri~n kinh te' cua cac nuoc.
1.2.2.3. Di~n bie'n thi truilng CSTN tren the' gifli

TIEU LUAN MOI download :


14
Thi tntong CSTN tren the' giOi tren the' gioi trong vong 10 nam qua c6 xu
huong chu ye'u nhu' sau: Cac Cong ty sam 16p la nha tieu th1,1 CSTN chu ye'u (hon
60%) c6 khuynh hu'ong t~p trung h6a cao dQ. M()t s6 Cong ty, t~p doan nho hon, sat
nh~p vao nhau di€n hlnh nhu':

-

T~p

doan Michelin da mua hang Unirich.

- T~p doan Pirelli (Y) da mua hang Amstrong.
-

T~p

doan Sumitomo da mua hang Dunlop.

Ne'u nhu' tru'oc day c6 nhi€u thi tru'ong giao dich cao su nhu' New York, Luan
Bon, Tokyo, Singapore ... thl hi~n nay giao dich cao su chu ye'u la Singapore.
Thailand, Malaysia. Thi tru'ong London cai noi cua ngu'oi Anh, chu nhan cua cac
d6n di€n cao su b<;tt ngan (J Malaysia, hi~n t<;ti chi giao dich voi s6lu'cac nha san xua't nho va cac m~t hang khong phcli la sam 16p.
Cac cong ty sam I6p Ion nhu' Michelin - Goodyear d€u c6 cac Cong ty chi
nhanh ho~c d<;ti ly cua mlnh t<;ti Singapore, Thailand, Malaysia d€ t~p trung mua cao
su. Cac cong ty nay giao dich trt;t'c tie'p, d~t hang th~ng de'n nha san xua't cao su d€
mua theo dung quy each, ky

thu~t

cua mlnh cfing nhu' tht;(c

hi~n

giao

nh~n

hang

dung thoi di€m rna nha may sam I6p cgn.Tu nhung trlnh bay tren, chung ta tha'y xu
hu'ong t~p trung h6a, giam thi€u dgu m6i mua cao su la dang k€, d€ tu d6 lien h~
de'n tht;t'c tr<;tng c6 qua nhi€u ngu'oi ban cao su t<;ti Vi~t Nam.
Qua s61i~u mo ta d Ph1,1 L1,1c 5 cho ta tha'y gia ca cao su tren the' gioi luon c6
st;t thay d6i len xu6ng theo muc cung cgu cua the' gioi. Tu nam 1980 trd v€ tru'oc

tlnh hlnh v€ gia ca cao su tu'dng d6i 6n dinh. Nhu'ng nhii'ng nam 1980 trd l<;ti day gia
ca CSTN luon c6 st;( bie'n d()ng ra't ro r~t, nam 1980 gia cao su nhay tu 568 USD/ta'n
len 1422 USD/ta'n tang ggn ga'p 3 Ign chi trong vong 5 nam tu 1975 - 1980. Nam
nam sau tlic nao nam 1985 gia cao su l~i s1,1t di d()t ng()t con khoang 754 USD/ ta'n
va tu nam 1995-1999 gia cao su l~i s1,1t xu6ng chl con 605 USD/ta'n. Do tlnh hlnh
v€ st;i bie'n d()ng Ion cua gia ca va chung lo~i san ph~m dftn de'n gia thanh cao hon
gia ban, trong nhung nam 1998-2001 san ph~m cao su tt;( nhien xua't kh~u g~p nhi€u
kh6 khan. Trong hai nam 2002-2003 va 6 thang dgu nam 2004 do muc tieu th1,1 tang
nhanh va thoi tie't khong thu~n lbu'oc tang gia d()t bie'n len de'n 1128USD/ ta'n nam 2003. Theo cac chuyen gia v€
cao su thl muc gia nay con giu vii'ng trong vai nam toi.

1.2.3.T6ng quan v~ nganh cao su Vi~t Nam.
1.23.1. STj du nhljp cua cay cao su vlw Vift Nam.

TIEU LUAN MOI download :


15
Cay cao su du<;1c nguoi Phap dua vao

Vi~t

Nam nam 1897 va du<;1c bac sy

Alexande Y ersin tr6ng thii' nghi~m c3 Thu D~u M(>t (Blnh Dlidng) va Su6i D~u (Nha
Trang). De'n nam 1906 cao su bil:t d~u du<;1c nglioi Phap dem tr6ng d~i tra c3 D~u
Giay va til' nam 1907 de'n nam 1911 m(>t lo~t cac cong ty kinh doanh cao su cua
Phap du<;1c thanh l~p (de'n 1911 da c6 31 cd sd d6n dien cua nglioi Phap). De'n nam
1913 t6ng di~n tich cac d6n dien cao su vao khmlng 10.000 ha, ph~n ldn du'<;jc tr6ng

c3 Bien Hoa, Thu D~u M(>t va vung Ian c~n Sai Gon.
Nh~n thffy sl.f. phil h<;1p cua cay cao su

c3 da"t Dong Nam BQ, da c6 them nhieu
t~p doan tu' ban Phap d~u tli m~nh vi~c tr6ng va khai thac cao su c3 Mien Nam, d~c
bi~t Ia til' nam 1920 de'n nam 1944. De'n nam 1945 t6ng di~n tich cao su da len de'n
130.000 ha voi san lu<;1ng d~t 77.000 tffn/nam. Trong thoi

ky

khang chie'n ch6ng

Phap (1946 - 1954) di~n tich cao su giam d~n, dC'n nam 1954 chi con 65.800 ha,
san lu'<;1ng khoang 54.000 ta"n!nam.
Buoc sang thoi

ky khang chie'n ch6ng My, chinh quyen Sai Gon cling khuye'n

khich tr6ng cay cao su. Nam 1963 di~n tich d~t 142.000 ha voi san lu'<;1ng 79.560
ta"n/nam. Tuy nhien, do chie'n tranh tan pha n~ng n€, cay cao su bi sa slit n~ng, di~n
tich

bi thu hyp rfft nhi€u, tinh de'n ngay 30/411975 chi con 78.856 ha c6 kha nang

khai thac voi san ht<;1ng 20.000 ta"n!nam.

Bang 1.1: Tho'ng ke di~n tich va san h.tqng cao su trlioc 1975
Nam

Di~n

tich (ha)

S.lliqng (ta'n)

Nam

Di~n

tich (ha)

S.lu'qng (ta'n)

1920

10.077

3.000 1950

92.400

33.000

1930

70.000

14.000 1955

62.300

22.000

1940

104.000

58.000 1963

142.800

79.560

1945

138.400

77.400 1975

68.400

21.000

N gu'On : C~:tc Thtfng ke 1978
D~c di~m cua cay cao su cho de'n hie nay la vu'on cay du<;1c tr6ng t~p trung

voi quy mo tlidng do'i 16n (d~i di€n); cha"t lu<;1ng vlion cay ph~n Ion gia c6i, m~t d(>
s6ng con l~i tha"p. Di~n tich va san lu'<;1ng cay cao su til' khi moi bil:t d~u phat tri~n
de'n nam 1975 du<;1c th~.hi~n c3 Bang 1.1

1.2.3.2. Vi tri cua nganh cao su trong nin kinh te'Vi?t Nam.
Nganh Cao su Vi~t Nam da c6 lich sii' phat tri~n tren 100 nam: Tr6ng, khai
thac, che' biC'n va xua"t kh§u CSTN la m(>t nganh kinh tC' quan trQng trong n€n kinh

TIEU LUAN MOI download :