Mar dịch vụ viettravel

LƯU Ý
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch tiếp thị cho một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tại
thị trường Việt Nam.
Các kế hoạch phải có độ dài 4.500 từ (+/- 10%). (KHƠNG bao gồm bìa trang,
Mục lục, Tài liệu tham khảo, Phụ lục.).
Ngày đến hạn: 2 tuần kể từ ngày giao cho sinh viên. Nền tảng gửi: Microsoft
Teams.
Yêu cầu đối với nội dung:
-Phần 1 Giới thiệu
- Phần 2: Phân tích tình hình, thị trường & đối thủ cạnh tranh
-Phần 3: Chiến lược phân tích & định vị khách hàng mục tiêu
-Phần 4: Phân tích các chiến lược Marketing Mix (7P)
-Phần 5: Kết luận Định dạng:
-Báo cáo của bạn phải theo định dạng thích hợp. Dự án phải được đánh máy,
khoảng cách dòng 1,5, trên tờ giấy khổ 8,27 ”x 11,69” (khổ giấy A4), sử dụng
phông chữ Times New Roman (12 điểm) và các đoạn văn phải rõ ràng.
-Mỗi phần của dự án phải được tách biệt và được xác định rõ ràng.
-Báo cáo của bạn phải bao gồm: Trang bìa, Mục lục, Nội dung, Kết luận và Bản
tài liệu chỉnh sửa, Phụ lục.
-Các trang bìa bao gồm các yếu tố sau: Tên dự án, Tên trường đại học, Tên đầy
đủ và ID của các thành viên trong nhóm, Tên và mã khóa học.


-Toàn bộ dự án phải được hoàn thành và hoàn thành trong vịng 2 tuần thơng
qua Microsoft Teams. Bạn có trách nhiệm đảm bảo chỉ số tương tự không quá
25% (khơng bao gồm trang bìa, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo và các
phụ lục). Dấu hiệu sẽ được phân bổ cho tính nguyên bản của báo cáo của bạn.

DEADLINE 23H59 NGÀY
30/4

VIETTRAVEL
Section 1. INTRODUCTION (Hương)
1.1 Vietravel
Business name: Vietnam Transport Marketing and Tourism Joint Stock Company Vietravel English name: Viet Nam Travel And Marketing Transports Joint Stock
Company
- Vietravel
Short name: Vietravel
Logo:

Established: 20/12/1995
Company capital: 36.5 trillion VND
Head office: 190 Pasteur Street, District 3, City. Ho Chi Minh City
Business License Number: 0300465937 issued on September 27, 2010
Phone: (84.8) 38 22 8898
Fax: (84.8) 38 29 9142
Email:
Webside: Www.travel.com.vn


Slogan: Professional organizer.
Vietravel is a travel company in Vietnam, under the Ministry of Transport, established
on December 20, 1995 by Mr. Nguyen Quoc Ky.
With the name of Transport Marketing and Tourism Company - Vietravel is also a unit
dedicated to the development of the country's transportation, besides tourism services
such as organizing international tours, in Water, transport tourists, Vietravel also
provides other support services such as: air ticketing agency of Vietnam Airlines and
domestic and international airlines, transportation agency and freight forwarding. On
request... Vietravel also undertakes the functions of labor export, accommodation
services, meals, souvenirs...

After 6 years of establishment, the total number of tourists increased from 4,801
arrivals in 1996 to 40,348 arrivals in 2001 with an average annual growth rate of
59.86%. In the six years 1995-2001, the Transport Marketing and Tourism Company Vietravel achieved a total number of 95,336 international and domestic tourists. The
living standard of workers is getting better and better, the per capita income increased
from 930,000 VND/month (1995) to 1,535,000 VND/month (2001), an average
increase of 10.86%/year.
After many years of existence and development, Vietravel has constantly made efforts
to bring customers the best quality tours. In addition, Vietravel constantly improves
operational processes and applies new technologies. Therefore, today, Vietravel is
considered as the leading travel agency in Vietnam and Asia today.
1.2 Vision, mission and core value
Vision
From the early days of establishment, Vietravel has aimed to make Vietravel Holdings
a core value in Vietnamese people's lives. This is a strategic vision as well as a
challenge for Vietravel, they have done well and are realizing the common goal set out
from the very beginning.


Mission
Vietravel's mission is "Bringing uplifting emotions to visitors in every trip". Vietravel
wishes to become penional people.
Core value
Customers are the center: Vietravel always affirms that customers are the center of all
business activities that Vietravel aims at, because customers are the major contributors
to building the Vietravel brand.
Professionalism is a measure: Affirming brand reputation, with the goal of constantly
developing and perfecting to reach new heights in the strategic direction of reaching
out to the world.
Quality is an honor: Vietravel is committed to providing the best service quality to
customers, that makes a difference compared to the market, Vietravel considers it to

be the responsibility and honor of each staff - employee pellets.
Section 2. MARKET & COMPETITORS ANALYSIS (Hương)
2.1 Market Analysis
2.1.1 Macro environment
Economy
Economic growth
Table: Vietnam's economic growth in 2015 - 2021

Year

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

Growth
rate (%)

6,68

6,21

6,81

7,08

7,02

2,91

2,58

Source: Tong cuc thong ke


Vietnam's economic growth in the years from 2016 to 2019 is relatively high
compared to other countries in the region and the world, but in 2020 and 2021, this
growth rate will decrease sharply due to the Covid-19 epidemic.
However, in the context of the world economy's recovery after the pandemic, with
foreign direct investment, domestic consumption and supportive policies of the
Government, Vietnam's economic growth in 2022 is expected to be better in the
coming period.
Inflation rate
Table: Vietnam's inflation rate in 2015 – 2021

Year
Inflation
rate (%)

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

0,63

2,66

3,53

3,54

2,79

3,23

1,84

Source: Tong cuc thong ke
In general, the inflation rate in our country in recent years has fluctuated but is
relatively stable. That is a good sign. High inflation will cause the price of Vietravel's
travel and tour services to increase. Raising prices to protect profits forces the

company's service pricing process to change accordingly. However, inflation that is
too low like in 2021 may give rise to purchasing power problems and consumer
demand may be reduced. Therefore, Vietravel should consider the relationship
between GDP growth rate and inflation to assess the quality of Vietnam's growth,
thereby proposing improved policies to help the company improve profits.
Exchange rate
The exchange rate has been relatively stable in recent years. The risk of VND
devaluation will be significantly reduced, making the company's overseas travel less
affected by foreign currency consumption services. A devaluation of the Vietnamese
currency can affect the travel spending decisions of customers and therefore a factor


that has a great impact on businesses.
However, at tour operators like Vietravel, which have listed product prices in USD,
the increase or decrease in exchange rates does not affect the company's profits much.
Politics – law
Compared with other countries in the region, Vietnam is a country with a relatively
stable political system. The Vietnamese government always attaches importance to the
development of economic integration, encouraging companies to export goods to
foreign countries and expand international trade.
Besides, Vietnam's laws and policies are not considered too strict compared to many
other countries. In some cases of traveling abroad, Vietravel often faces legal
difficulties and cause trouble for the company and affect its reputation, so companies
need to understand the legal issues well to minimize errors.
Culture – society
Organizations: Some tourist attractions are being restricted due to pressure from
environmental organizations to use eco-friendly routes in these areas which are
causing limit. The Ministry of Culture, Sports and Tourism restricts some tourist
attractions that companies want to use.
Population and Development Rate: Vietnam's population is relatively young compared

to developed countries and regions. Young people tend to spend more money on
discovery tourism activities so companies need to invest more in trips of discovery,
adventure and hit this customer group.
Religion and language: Vietnam is a country of religious diversity. In general,
Vietnamese people do not discriminate against each other, but on the contrary, they are
quite peaceful.
The difference in living standards between the town and the countryside is still quite
high. This disparity makes it difficult for the company to reach rural people, as they


usually don't spend a lot of money on tourism and tourism services.
Technology
Science and technology always development, leading other industries to develop
based on these advances, like the tourism industry. Thanks to the Internet, Vietravel
has promoted the tour through the company's official website or placed ads on
electronic articles, etc., making it easier to inform customers.
2.1.2 Microenvironment
Customers
Vietravel's target customers in educational tourism services are students - people who
are eager to learn, love to explore and discover. However, economic capacity is
limited and depends heavily on family support, so the cost of these educational tours
will be a big challenge for Vietravel when it comes to ensuring both service quality
and cost.
With the criterion that the customer is "God", all plans and actions of Vietravel focus
on attentive customer service, meeting the diverse needs of customers with the best,
most reliable service, with the smallest cost.
Supplier
Suppliers for tourism businesses are advertising agencies, printing houses,
professional training institutions, etc. To cooperate with travel companies like
Vietravel, the supplier must have a reputation in the market. As well as the ability to

meet the needs of the company. Vietravel will choose from many different businesses
and then make a decision. It is very important because it ensures stable operation and
always

follows

the

predetermined

plan

of

the

company.

2.2 Competitors analysis
2.2.1 Pressure from current competitors
- Growth rate of the industry: there are signs of recovery in 2022 because Vietnam has


opened up to tourism. This attracts potential competitors and retains industry
competitors.
- Industry structure: Vietnam's tourism industry has a fragmented industry structure.
With the current development speed of Vietnam's tourism industry, it can be said that
the tourism industry is an attractive investment field, so the entry flow is high, leading
to the price of tourism products of enterprises becoming increasingly competitive.
Based on two criteria: size and competitiveness of the business, it is possible to

identify Vietravel's direct competitor as Saigontourist.
Saigontourist Transport Joint Stock Company was born from the convoy belonging to
Ho Chi Minh City Tourism Company, in July 1976 with constant development and
always successfully completed the assigned targets. As a pioneer travel business with
breakthrough innovations, sustainable growth, firmly affirming the leading position in
terms of product quality, service, service delivery and business efficiency.
2.2.2 Pressure from potential competitors
- Barriers to entry into the tourism industry are not large, so there is a risk that many
new tourism businesses will enter the industry. That intensifies competition in the
industry.
- However, the reputation of the Viettravel brand is a big barrier for potential
competitors.
2.2.3 Pressure from Suppliers
- Vietravel has many suppliers and is classified in many ways.
- Among the accommodation service providers to meet the accommodation and dining
needs of tourists, it is easy to create pressure for the company when in the tourist
season or in the tourist season. On major holidays, the number of tourists participating
in the tour increases sharply, restaurants and hotels are always crowded, which may
not welcome all guests, leading to increased prices, which is one of the great pressures


for Vietravel's visitors.
2.2.4 Pressure from customers
- The travel consumption needs of the people are clearly differentiated, most
customers focus on short-term domestic or foreign services and only choose routes
with reduced prices. Besides, more and more smart consumers are demanding higher
service quality.
- For target customers who are students, the requirements for service quality are
higher than other types of customers. When their need is not only for safety but also
for education and price. In addition, they are also influenced by many factors around

them, such as the need for high safety, strict management during travel from school
and parents.
2.2.5 Pressure from alternative services
Substitute services will affect the prices and markets of existing products, limiting
companies' profits. With alternative services that are often cheaper than the cost of
services, such as discovery travel programs on television: explore Vietnam, the
world..., spontaneous backpacking activities instead of tours calendar
Section 3. TARGET AND POSITIONING STRATEGY (An)
3.1 Market segmentation
Currently, educational tours programs are built in a variety of forms, such as study
tours, discovery-experience tours, heritage education, etc. One thing in common is
that most of these programs are well organized. Building suitable for each age to bring
excitement to the children. Through the tours, the connection between students and the
school is getting closer and closer, students appreciate the human values in life.
With many years of experience in the tourism industry, Vietravel service is one of the
leading enterprises in tour and sightseeing activities, which is widely known to the
public. Recognizing the importance of public education, especially heritage education


for the young generation, in recent years, Vietravel has built a number of educational
tours for pupils and students.
Vietravel's main market is mainly domestic and uses geographical segmentation
criteria, in addition to combining market segmentation by demographics and products.
3.1.1 Geographic segmentation
Vietravel is present in most of the provinces and cities in the country as well as
representative offices abroad. Therefore, Vietravel's market is very wide. The
customers of educational tours that Vietravel targets are educational institutions or
more specifically students.
For the domestic market, Vietravel sets up offices in the regions with the above market
and depending on the region, the offices will be represented in big cities (For example,

the Northern region has a representative office). in Hanoi, Hai Phong, Vinh and Quang
Ninh). These are provinces and cities with high population density, relatively high
income, travel demand and ability to pay, in addition, these branches are convenient in
terms of communication, means of transportation. information and facilities to serve
the marketing of the company. Vietravel relies on the characteristics of the market to
offer suitable product and service packages.
3.1.2 Behaviour segmentation
- For preschool children, sightseeing tours, picnics and outdoor activities are evaluated
as appropriate.
- For primary school students, these programs can integrate some basic knowledge
associated with the learning process at school, thereby helping them understand more
about the culture and give them new experiences. exciting.
- For high school students, schools often choose educational farm models such as
Erahouse, Van An, Canh buom, etc. At these educational farms, students can immerse
themselves in nature and learn about life. agriculture, experience the production stages
of traditional crafts or participate in folk games to enhance movement, foster life


skills, increase teamwork...
- For students, the university research programs combined with tourism are held at
home and abroad every year, attracting a lot of young people to register. Within the
framework of the program, students will be able to participate in short training
sessions on an area of interest, and combine experience with field trips at the venue.
Many volunteering activities and events are also organized to attract young people.
3.2 Target market selection
The company has chosen to develop this new tourism model with the domestic market
mainly. The company has focused on developing this market through strategies and
policies with marketing efforts such as: PR, advertising, branding, promotion, ecommerce.
3.3 Positioning strategy
With many years of experience in the tourism industry, Vietravel is one of the leading

enterprises in the activities of organizing tours, visiting... which is widely known to
the public. The main market Vietravel aims to be is global and uses mainly
geographical market segmentation criteria, in addition, it also combines market
segmentation by demographics and products.
From such market segments, the company has developed marketing policies,
promoting specific tours suitable for each customer group, and having appropriate
incentives. Viettravel has had very special Inbound tour products such as green
tourism, eco-tourism, culture-history along with the trend of paying special attention
to the environment, especially eco-tourism of the tourism market. international
calendar. The company also organizes many sightseeing programs associated with
environmental protection activities and cultural and historical relics around the
country.
Due to the impact of the recent COVID-19 pandemic, the tourism industry faced
unprecedented difficulties and was hit the hardest. Therefore, in order to recover and


promote the development of the tourism market, Vietravel has launched a new form of
tourism called educational tours.
The company constantly strives to provide professional products and services to
customers in order to expand new tourism trends. In addition to the best service
quality, Vietravel also thoroughly implements policies to ensure medical safety,
uniformly complies with regulations on epidemic prevention. This further confirms
Vietravel's leading position in Vietnam's tourism industry.

Section 4. ANALYZING THE MARKETING MIX (7PS) STRATEGIES (Linh +
Dương + Thanh)
4.1 Services Product strategy (Linh)
4.1.1 Core product

Có 3 nhóm sản phẩm chính của Vietravel cung cấp đến khách hàng:

- Dịch vụ trung gian:
+ Đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay và các phương tiện vận chuyển khác ( xe
khách, ô tô,..)
+ Dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển
+ Môi giới bán dịch vụ bảo hiểm du lịch
+ Đăng ký, đặt phòng trước trong khách sạn
+ Đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
+ Dịch vụ hỗ trợ tư vấn và làm Visa, gia hạn Visa
+ Các dịch vụ trung gian khác.


- Chương trình du lịch trọn gói:
Là hoạt động đặc trưng của bất kì cơng ty du lịch lữ hành. Công ty lữ hành kết
hợp các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh
để bán cho khách du lịch với một mức giá chung. Du lịch trọn gói là tour du lịch
bao gồm trọn vẹn tất cả các yếu tố của một chuyến đi từ vé máy bay, phụ thu
xăng dầu, thuế phi trường, vé phương tiện di chuyển, khách sạn, các bữa ăn, vé
vào điểm tham quan, hướng dẫn viên,...
Ngày nay, giáo dục không chỉ là được học tập ở ghế nhà trường, mà cịn mở
rộng ra bên ngồi các kĩ năng trải nghiệm ngồi xã hội. Đây là mơ hình vừa
học-vừa chơi, giúp cho học sinh, sinh viên có được những bài học thực tế và
được giải trí. Nhận thức được những nhu cầu này, Vietravel áp dụng chương
trình du lịch giáo dục được xây dựng đa dạng dưới nhiều hình thức:
+ Du lịch học tập: Thay đổi môi trường học tập giúp cho sự sáng tạo và tâm
trạng của người học hào hứng với việc học hơn, lồng ghép một số kiến thức căn
bản gắn với quá trình học ở nhà trường, qua đó vừa giúp trẻ hiểu thêm về văn
hóa, vừa mang lại cho trẻ những trải nghiệm thú vị. Học tập ngồi trời, khơng
gian thống mát, hịa hợp với thiên nhiên,…
+ Du lịch khám phá – trải nghiệm: Những chuyến đi thực tế sẽ mang lại những
trải nghiệm mới, giúp trẻ khám phá, bộc lộ được cá tính của mình. Các tour du

lịch leo núi, du lịch biển đảo,…
+ Du lịch giáo dục di sản: Các tour tham quan, học tập tại các khu bảo tàng, di
tích lịch sử như: Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Khu di
tích Cổ Loa hay Bảo tàng Dân tộc học, Bảo tàng Lịch sử quốc gia, Bảo tàng
Lịch sử quân sự Việt Nam... nhằm giúp các học viên tiếp cận và tích lũy kiến
thức lịch sử, văn hóa.
+ Du lịch giáo dục tình nguyện: Tổ chức các sự kiện, hoạt động tình nguyện cho
học sinh, sinh viên thực hiện các chuyến đi tình nguyện, như: bảo vệ mơi trường
sinh thái, những người sống ở vùng sâu, vùng xa,..thu hút các bạn trẻ tham gia.
- Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp:
Trong quá trình phát triển, Vietravel đã mở rộng phạm vi hoạt động để trở thành


người trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch. Các hoạt động kinh doanh lữ
hành tổng hợp bao gồm:
+ Kinh doanh nhà hàng, khách sạn
+ Kinh doanh các dịch vụ văn hóa – giải trí
+ Kinh doanh vận tải và du lịch
+ Các dịch vụ ngân hàng
4.1.2 The flower of service
4.1.2.1. Facilitating
INFORMATION

- Hướng đến địa điểm du lịch, điều kiện bán hàng/ dịch vụ, các bước thực hiện
mua gói, thời gian làm việc, thơng báo thay đổi được cập nhập trên website của
Vietravel (Google, Facebook, Youtube,..) và ứng dụng Traveloka trên điện thoại.
- Giá gói du lịch: hiển thị thơng tin chi tiết về giá các gói dịch vụ cùng với các
thơng tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi, các chính sách giảm giá cho
những khách hàng thành viên.
- Thông tin về bảo hiểm du lịch, điều kiện, các thủ tục cần làm khi thực hiện

chuyến đi, chính sách hỗ trợ, đảm bảo an tồn cho du khách có chuyến du lịch
trọn ven,
ORDER – TAKING

Application:
+ Chương trình Thẻ thành viên Vietravel được áp dụng cho khách hàng là đối tượng
tiêu dùng cá nhân (FIT – khách lẻ) tham gia các dịch vụ được tích lũy điểm của
Vietravel. Khách hàng được cấp thẻ thành viên khi đăng kí tham gia chương trình thẻ
thành viên Vietravel
+ Mỗi khi thăng hạng thành viên, khách hàng nhận được những ưu đãi đặc biệt và


được ưu tiên trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Order entry: Telephone/web order
+ Hỗ trợ khách hàng đăng ký tour du lịch qua website doanh nghiệp (web
Travel.com.vn) hoặc trực tiếp qua đường hotline.
Reservation & check-in:
+Đặt vé tour trước
+ Có hàng ghế chờ ở mỗi văn phòng
+ Mỗi quầy giao dịch được chia thành các khu vực với các chức năng khác nhau.
Billing:
Sau khi thanh toán, Vietravel sẽ gửi xác nhận/phiếu thanh tốn qua email hoặc fax cho
khách hàng. Ngồi ra, cịn xuất hóa đơn giấy truyền thống khi đăng ký trực tiếp tại
văn phịng chi nhánh của Vietravel.
Payment:
+ Thanh tốn bằng tiền mặt: Khi mua vé trực tiếp tại văn phịng
+ Thanh tốn qua thẻ Visa/Master/JCB
+ Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng ký thanh tốn trực tuyến (miễn phí thanh toán):
Hiện nay, Vietravel liên kết thanh toán qua các ngân hàng điện tử VCB, Vietinbank,
BIDV.

+ E-wallets: Momo, VNpay, Zalo pay,…
4.1.2.2. Enhancing
Consultation: khi đăng ký, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn lựa chọn gói du lịch
phù hợp với nhu cầu và xu hướng du lịch giáo dục khách hàng muốn cảm nhận (trực
tiếp hoặc qua chatbox trên website). Khách hàng sẽ được tư vấn về chương trình tour,
lịch trình du lịch, tour du lịch khuyến mãi, hỗ trợ sân bay.
Hospitality: Vietravel có trung tâm đào tạo nghề và nghiệp vụ du lịch cho đội ngũ


nhân viên. Nhân viên có thái độ tơn trọng, nhiệt tình với khách hàng. Có những dịch
vụ hỗ trợ sân bay ( đưa đón tại sân bay, phục vụ xe đưa đón khách tới khách sạn,..).
Safekeeping: Liên kết với cơng ty bảo hiểm Bảo Minh để mua bảo hiểm cho khách
hàng khi thực hiện chuyến đi để du khách có một tour du lịch an toàn và chuyên
nghiệp. Trong thời kỳ dịch bệnh, du khách sẽ được kiểm tra thân nhiệt, cung cấp khẩu
trang y tế & nước rửa tay khô.
Exception:
+ Xử lý các thông tin liên lạc đặc biệt (khiếu nại, đề xuất)
+ Giải quyết vấn đề: Giải quyết các khó khăn phát sinh trong q trình đặt vé, hoạt
động trong chuyến đi, hỗ trợ khách hàng bị tai nạn.
+ Đổi trả: khách hàng hủy vé sẽ được hoàn tiền sau khi trừ đi phí hủy tour, tương ứng
với thời gian hủy tour trước ngày khởi hành. Đổi tour du lịch bị trừ cước phí phù hợp
với thời gian và tour du lịch được chọn. Khách hang gặp sự cố (khơng nhận được hóa
đơn qua email, fax,..) có thể gọi hotline để được tư vấn hỗ trợ hoặc đến trực tiếp cơ sở
để được giúp đỡ.
Liên hệ:
+ Website: " />+ Mail: “
+ Phone (84-28) 38 668 999
+ Fax: (84-28) 38 29 9142
4.1.3 Delivery processes

4.2 Pricing strategy (Linh)
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành cơng của dịch vụ.
Chương trình du lịch giáo dục ở Việt Nam còn khá mới lạ, ngày càng được phổ biến
hơn và mang đến những cơ hội kinh doanh lớn trong lĩnh vực khách sạn và thương
mại điện tử. Đối với lĩnh vực giáo dục, du lịch là động lực to lớn cho học sinh ở mọi
lứa tuổi khi muốn tiếp thu kiến thức và kinh nghiệm mới để phát triển toàn diện con
người. Vì đối tượng là học sinh, sinh viên và số lượng lớn nên có chính sách ưu đãi vé
cho học sinh, sinh viên.
Việc hình thành giá của doanh nghiệp dựa trên 3 yếu tố định giá: dựa trên chi phí, dựa
trên khách hàng và dựa trên đối thủ.
- Dựa trên chi phí:
Để có một mức giá hợp lý, đảm bảo cả chi phí và lợi nhuận, cơng ty coi trọng việc
giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing,
trong đó chi phí marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến giá tour thông qua việc hợp tác
với các đơn vị khách sạn, vận chuyển để có được mức giá tốt nhất. Việc xác định
chính sách giá dựa vào 2 tiêu chí là chi phí cố định và chi phí biến đổi:
+ Chi phí cố định: chi phí hướng dẫn viên du lịch, vận chuyển, phương tiện tham
quan, các chi phí thuê ngoài khác,..


+ Chi phí biến đổi: chi phí khách sạn, chi phí ăn uống, vé thăm quan, vé tàu xe,..
- Dựa trên khách hàng:
+ Định giá thâm nhập: Trong bối cảnh thị trường rất nhạy cảm về giá thì việc định giá
1 sản phẩm mới vào thị trường có tác dụng kích cầu rất lớn. Vietravel đang sử dụng
gói cước trọn gói cho các tour du lịch giáo dục cho học sinh, sinh viên từ nơi ở, bữa
ăn, phương tiện đi lại,…Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định, tăng
hiệu quả của chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp giúp tiết kiệm
được chi phí. Tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ trọn gói.
+ Định giá rẻ, giá tiết kiệm: Đối tượng là học sinh, sinh viên Vietravel cũng đưa ra

những chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách du lịch. Chẳng
hạn, vào các dịp lễ hay kỳ nghỉ hè sẽ có nhiều sự kiện giảm giá, khách hàng đăng ký
tour du lịch giáo dục với số lượng trên 20 người sẽ nhận được nhiều quà tặng và
voucher giảm 20%.
- Dựa trên đối thủ: hiện tại Vietravel đang dẫn đầu thị trường nên ít chịu tác
động mạnh từ giá của đối thủ cạnh tranh, hơn nữa loại hình du lịch giáo dục này đang
mới lạ nên có ít đối thủ trên thị trường về loại hình dịch vụ này.

4.3 Distribution strategy (Dương)
Sản phẩm du lịch giáo dục là dịch vụ nên kênh phân phối của Vietravel như bảng dưới đây.

Vietravel
Trụ sở chính

Chi nhánh

Văn phịng đại Phịng đăng ký Online
diện

du lịch

Vietravel sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi với hệ thống phân phối lớn gồm trụ sở chính


đặt tại TP. Hồ Chí Minh, 20 chi nhánh phân bố khắp các tỉnh, thành phố lớn, nhiều văn phòng
đại diện, phòng đăng ký du lịch và 5 văn phòng đại diện ở nước ngồi. Ngồi ra, Vietravel
cịn có trang web và app cho cả pc và di động để khách hàng đăng ký tour du lịch online. Như
vậy, du lịch giáo dục áp dụng 2 phương thức phân phối sau:
1. Khách hàng đến điểm bán hàng: khách hàng có nhu cầu đăng ký tour sẽ đến điểm bán để
trực tiếp trao đổi và mua dịch vụ với nhân viên bán hàng.

2. Khách hàng và nhà cung cấp tương tác từ xa: khách hàng có thể đăng ký dịch vụ thông qua
trang web, app hoặc bằng cách gọi cho nhân viên. Bên cạnh đó, khi có nhu cầu cần hỗ trợ,
khách hàng sẽ gọi điện đến số hotline hoặc chat qua messenger, app để được tư vấn.

4.4 Promotion strategy (Dương)
4.4.1 Personal communications
SELLING
Phát triển đội ngũ bán hàng có kiến thức sâu rộng và kỹ năng giao tiếp giỏi để tư vấn
trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng. Sắp xếp nhân viên trực hotline và chat online
khi khách hàng không thể đến trực tiếp cửa hàng. Bên cạnh đó, trong một quá trình
bán hàng mỗi nhân viên sẽ gặp trực tiếp khách hàng 2 lần, trước khi kí hợp đồng để
hiểu được mong muốn của khách hàng và lần sau khi kết thúc chuyến đi để thu nhận
những phản hồi của khách. Traning kỹ càng về du lịch giáo dục để tư vấn khách hàng.
CUSTOMER SERVICE
Tiếp tục chương trình tích điểm thẻ thành viên Vietravel, trong năm đầu tiên ra mắt du
lịch giáo dục có thể tăng hệ số quy đổi và tặng thêm điểm tích lũy khi khách hàng mua
dịch vụ này. Chương trình thẻ thành viên Vietravel là chương trình dành cho khách lẻ
khi mua dịch vụ du lịch trọn gói, khách hàng có thể đăng ký tại quầy dịch vụ khách
hàng hoặc website Vietravel. Chương trình mang đến cho khách hàng vô số ưu đãi hấp
dẫn như giảm giá theo hạng thẻ, tặng quà, nhận tour miễn phí... Ngồi ra cịn có các
ưu đãi tại hơn 100 đối tác Win Together trên toàn quốc.
WORD OF MOUTH


Chính những khách hàng đã sử dụng dịch vụ được xem là kênh thông tin tốt nhất đến
những khách hàng tiềm năng. Những cảm xúc và trải nghiệm chân thật nhất ln có
thể tạo ấn tượng sâu đậm trong lịng khách hàng. Vietravel tin rằng thơng qua hình
thức này, du lịch giáo dục có thể tạo nên xu hướng mới cho thanh thiếu niên.
4.4.2 Advertising
TRUYỀN THỐNG

In và phát tờ rơi tại các trường học hoặc quảng cáo trên xe buýt để tiếp cận gần hơn
với khách hàng mục tiêu.
INTERNET
Thực hiện các hoạt động truyền thông quảng cáo cho dịch vụ mới trên mạng xã hội
Facebook, Youtube, Tiktok. Mời các tiktoker, youtuber quay vlog hoặc video ngắn về
địa điểm, quá trình trong gói du lịch giáo dục để truyền cảm hứng đi du lịch tới các
bạn trẻ.
4.4.3 Sales promotion
Voucher
Khuyến mãi 10% tour du lịch giáo dục vào mùa hè (từ tháng 5 đến tháng 8). Tặng
voucher giảm 5% nếu đặt tour từ 5 người trở lên, hạn sử dụng là 12 tháng.
GIFTS
Tặng balo, nón, gấu bơng, móc khóa khi đặt tour từ 2 người trở lên. Mỗi người được
chọn một phần quà theo ý muốn.
4.4.4 Publicity & public relationshs
SPECIAL EVENT
Tham gia Ngày hội du lịch TP.HCM do Sở Du lịch TP.HCM tổ chức, ở đây Vietravel
mang đến sản phẩm du lịch mới đến cộng đồng du lịch. Trong lễ hội này có rất nhiều


công ty và khách du lịch vậy nên đây là cơ hội tốt để quảng bá hình ảnh du lịch giáo
dục.
SPONSORSHIP
Là một doanh nghiệp hàng đầu, Vietravel không chỉ quan tâm đến phát triển kinh
doanh mà còn là một doanh nghiệp hoạt động vì cộng đồng đồng thời cũng quảng bá
hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế. Vietravel tổ chức đêm Tết
bình an cho Làng trẻ em SOS Bến Tre và tài trợ 500 triệu đồng cho Quỹ Bảo trợ trẻ
em Việt Nam để phần nào giúp các em có tuổi thơ vui vẻ, lạc quan hơn
4.4.5 Instructional materials
WEBSITE

Trang web của Vietravel ( được xây dựng với màu chủ đạo là
xanh nước biển, có đầy đủ thông tin phân chia hợp lý và dễ tìm kiếm. Ngồi ra, các ưu
đãi được cập nhật hàng ngày. Đặc biệt, Vietravel trang bị chatbox hỗ trợ khách hàng
giải quyết khó khăn và tiếp nhận khiếu nại nhanh chóng 24/7 vơ cùng tiện lợi
APP
Q khách càng tiện lợi hơn khi tải app về smartphone qua Googlo Play hoặc App
Store. Du khách có thể truy cập khi ở bất cứ đâu chỉ cần có 3G hoặc wifi.
INSTRUCTIONAL MANNUALS
Nhân viên hay hướng dẫn viên du lịch của Vietravel luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc
của bạn và giúp đỡ khi bạn gặp khó khăn nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời trong
suốt chuyến đi.
4.4.6 Cooperate design
Trong tour du lịch, hướng dẫn viên nên phát vịng tay hay nón cùng kiểu để dễ nhận ra
thành viên trong đồn hoặc tìm kiếm nếu đi lạc vì khách hàng mục tiêu thanh thiếu
niên nhỏ tuổi, hiếu động, khó quản lý.


4.5 Service processes management (Thanh)
4.6 Physical Evidences management (Thanh)
Vietravel là một trong những doanh nghiệp du lịch phát triển khá vững mạnh. Ln
cung cấp những chương trình du lịch đa dạng với dịch vụ chất lượng cao. Với trang
thiết bị hiện đại và một hệ thống cơ sở vật chất đa dạng, Vietravel không ngừng cung
cấp những 40 dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Sau 21 năm hoạt động, Vietravel được biết đến như công ty lữ hành hàng đầu Việt
Nam bởi sản phẩm tour phong phú, đa dạng, chất lượng dịch vụ hồn hảo và tính
chun nghiệp cao trong tổ chức. Hiện nay, cơng ty có 20 chi nhánh trên khắp các tỉnh
thành trong cả nước, với các chi nhánh mới được mở ở các thành phố lớn như Hải
Phòng, Quảng Ninh…chưa kể Vietravel còn sở hữu 5 văn phịng đại diện tại nước
ngồi. Nhờ vậy, Vietravel đã thành cơng trong việc mở rộng hình ảnh, sự hiện diện
của mình đến với mọi người.

Các văn phịng được đặt tại các trung tâm du lịch và khu đông dân cư trong thành phố.
Tại mỗi văn phịng, Vietravel ln có các trang thiết bị cần thiết tạo điều kiện thuận
lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành như: máy tính có nối mạng Internet, máy fax,
máy photo, hệ thống điện thoại và các trang thiết bị khác. Các văn phòng của
Vietravel được đặt ở vị trí trung tâm, được thiết kế đồng bộ với màu xanh nước biển,
tạo sự dễ dàng nhận biết cho khách hàng. Bên cạnh đó, Vietravel cịn tự hào là đại lý
chính thức của tất cả các hãng hàng khơng nổi tiếng có mặt tại Việt Nam như Vietnam
Airline, VietJet Air ... (Vietravel, 2021). Điều này đã giúp Vietravel nâng cao uy tín và
niềm tin đối với du khách.
Ngồi ra Vietravel cịn có một hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và đa dạng:
xe 4 chỗ (thường và vip), 7 chỗ, 15 chỗ, 25-29 chỗ, 33 chỗ, 45 chỗ (thường và vip).
Xe du lịch 24 chỗ, 29 chỗ thường là xe Huyndai sản xuất tại Hàn Quốc. Xe du lịch 16
chỗ ngồi được phục vụ với nhiều chủng loại xe, các hãng hiện đại, tiện nghi và thoải
mái. Tất cả các xe đều rất hiện đại cùng với đội ngũ lái xe không chỉ được đào tạo kĩ
năng chuyên ngành lái xe tốt mà còn rất thân thiện và nhiệt tình trong cơng việc. Hiện
nay, đại lý bán vé máy bay của công ty Vietravel được cơng nhận là đại lý bán vé máy
bay chính thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại thị trường
Việt Nam. Phịng vé được trang bị hệ thống truy cập toàn cầu như ABACUS,
AMADEUS, GAB, GALILEO đặt giữ chỗ một cách nhanh chóng và giúp hành khách
xin chỗ mùa cao điểm.
4.6.1 Exterior design


Với phong cách màu xanh dương đậm làm chủ đạo, khơng khó để ta nhận ra văn
phịng Vietravel với các khu vực của từng dịch vụ được chia riêng nhưng khơng làm
mât cân bằng tổng thể của văn phịng. Khách hàng khơng những được tư vấn kĩ lưỡng
về các gói sản phẩm, mức giá mà cịn có những ưu đãi tốt nhất dành riêng cho họ. Bên
cạnh đó, văn phịng của Vietravel ln có âm nhạc du dương để mang lại trải nghiệm
thoải mái và thư giãn hơn cho khách hàng.
Điều kiện môi trường xung quanh

- Ánh sáng: Các cửa hàng của Viettel đều sử dụng ánh sáng trắng lạnh để mang đến
cho khách hàng cảm giác tỉnh táo, mát mẻ và thư giãn, lý tưởng cho khí hậu nóng như
Việt Nam. Khơng những vậy, ánh sáng trắng hịa cùng tông màu xanh dương cũng làm
tăng phong cách, hơi hướng thanh lịch của văn phòng.
- Màu sắc: Màu sắc chủ đạo của Vietravel là màu xanh dương. Nó được tượng trưng
cho sự tin tưởng, sự thông minh, phẩm chất đáng quý của Vietravel dành cho hành
khách đã tin tưởng và lựa chọn doanh nghiệp này. Bên cạnh đó, màu cịn tạo cảm giác
yên bình, an tâm và tăng độ tin cậy khi khách hàng lựa chọn.
Bố trí khơng gian và chức năng
- Kích thước: Khơng gian nội thất của cửa hàng chật chội, khiến khách hàng khó cảm
thấy thoải mái. Không gian nhỏ gọn, lần lượt, thúc đẩy một bầu khơng khí ấm áp giữa
họ và người giao dịch. Khơng gian nội thất vừa đủ rộng để khách hàng cảm thấy thoải
mái mà khơng thấy lạc lõng. Nhờ đó thúc đẩy cảm giác an toàn của họ và tăng cảm
nhận thân thiết của khách hàng và người giao dịch.
- Quầy giao dịch: Khách hàng ấn tượng bởi thiết kế hiện đại, bao gồm thương hiệu và
màu sắc riêng của Viettravel, cũng như mơi trường giao dịch chun nghiệp và nhanh
chóng.
- Trang thiết bị: Được trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại để đảm bảo các giao
dịch của khách hàng được hồn thành nhanh chóng và dễ dàng, tăng niềm tin vào hệ
thống Vietravel.


Ký hiệu, Biểu tượng và Hiện vật
- Khi có ít nhân viên tại doanh nghiệp, Viettel sử dụng biển báo để hướng người tiêu
dùng đến vị trí quầy giao dịch, lối vào, lối ra hoặc nhà vệ sinh.
- Con người là một phần trong bằng chứng vật lý của Vietravel. Nhân viên được cập
nhật về chuyên môn sản phẩm để cung cấp tư vấn và giới thiệu sản phẩm cho khách
hàng, cũng như được đào tạo đầy đủ để trả lời tất cả các câu hỏi của họ.
- Đồng phục nhân viên: Sự đồng bộ mang lại sự chuyên nghiệp trong phong cách ăn
mặc của Vietravel. Khách hàng có thể nhanh chóng xác định vị trí nhân viên của cửa

hàng để được giúp đỡ và trả lời nhờ màu xanh dương của quần áo.
4.6.2 Website Design
Các

trang

web

chính

Vietravel

có

là:

/>
Hai trang web này bán củ yếu các tour du lịch inboud với tất cả
các chi nhánh trên khách cả nước. Tuy nhiên vẫn có sự khác biệt nhỏ là vietravel.com
chủ yếu về các thông tin, tin tức cũng như tuyển dụng của Vietravel. Cịn về
travel.com, đây là trang web chính để khách hàng có thể lựa chọn, xem thơng tin và
đặt tour trực tuyến.
Về cơ bản hai trang web đều mang tông màu chính là màu trắng thay vì màu xanh
dương đặc trưng của logo, cách thiết kế này tạo nên cảm giác đơn giản, thoải mái cho
khách hàng lựa chọn cũng như tìm hiểu cá thơng tin. Bên cạnh đó thì các tin tức và
poster trên trang web phần lớn được dùng tơng màu xanh dương nên khách hàng vẫn
có thể ghi nhớ về màu sắc đị diện của logo. Với cách trình bày đơn giản, rõ ràng từ
mục các gói du lịch, tour du lịch, vé máy bay đến các mục tin tức, liên hệ trang web
đều được sắp xếp đơn giản và dễ tìm.
4.7 People management (Thanh)

Cơng ty có sự phân bố chức năng và nhiệm vụ chính nên các nhân viên phải hiểu biết
về công việc của công ty để có thể trả lời khách hàng về bất cứ vấn đề gì mà khách
hàng cần biết. Cơng tác điều hành được truyền đến từng người từng bộ phận một cách