Chatbot Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh Cửa hàng ăn vặt Yummy

ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG CHATBOT CHO CỬA HÀNG ĂN
VẶT YUMMY
Học phần: Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Contents


ĐẶT VẤN ĐỀ
Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đang trở thành xu hướng toàn cầu và được ứng dụng phổ
biến trong mọi ngành nghề, trong đó có thương mại điện tử (TMĐT). Trong bối cảnh
dịch COVID-19 vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp, những doanh nghiệp (DN) TMĐT đầu
tư mạnh mẽ vào AI có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu, giúp tăng trải
nghiệm khách hàng và tăng lợi nhuận công ty.

Thời đại công nghệ ngày càng phát triển. Sự bùng nổ của các sàn thương mại
điện tử thời gian gần đây đã cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách
hàng là vô cùng lớn. Với lượng khách lớn như vậy, thời gian phản hồi tin nhắn
sẽ kéo dài. Từ đó, địi hỏi số lượng tư vấn viên sẽ nhiều hơn. Doanh nghiệp sẽ
phải đối mặt với vơ vàn khó khăn trong việc quản lý nhân viên, chi phí tiền
cơng, rủi ro trong việc chăm sóc khách hàng…
Vì vậy, việc xây dựng chatbot – tin nhắn tự động là cần thiết trong bối cảnh hiện
nay nhằm giải quyết các vấn đề đã nêu trên, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu
khách hàng, uy tín của doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhóm đã quyết định lựa
chọn mơ hình chatbot để nghiên cứu và giải quyết các bài toán của doanh
nghiệp.


NỘI DUNG
I. Khái niệm về chatbot và nguyên tắc hoạt động.
1.1. Khái niệm

Chatbot (hay còn gọi là hộp thoại tự động), theo Wikipedia thì Chatbot là “một ứng
dụng phần mềm dùng để quản lý một hệ thống thảo luận trực tuyến bằng văn bản
hoặc văn bản chuyển thành giọng nói, thay vì cung cấp các thảo luận trực tiếp với
người dùng có thật.” Chatbot được sử dụng như một cơng cụ hiệu quả giúp cho việc
chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, Chatbot nhanh hơn
con người trong việc đưa ra câu trả lời. Hơn nữa, các doanh nghiệp sẽ không cần
thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng. Điều này giúp cho chi phí marketing của
doanh nghiệp được giảm xuống. Đối tượng sử dụng hộp thoại tự động vô cùng đa
dạng.
Trong kinh doanh, việc sử dụng chatbot đã thay đổi trải nghiệm của khách hàng một
cách mạnh mẽ, khách hàng sẽ được tư vấn tự động với tốc độ phản hồi rất nhanh và
chính xác. Điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng vì
nhu cầu của khách hàng được giải đáp một cách nhanh chóng mà khơng phải mất
thời gian chờ đợi, hoặc thậm chí là khơng nhận được phản hồi từ phía cơ sở kinh
doanh.
1.2. Nguyên tắc hoạt động
Bước 1: Translator: Thông tin/yêu cầu của người dùng (user) sẽ được dịch lại bằng
ngơn ngữ lập trình. Máy tính sau đó có thể hiểu được các cơng việc cần thực hiện.
Bước 2: Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của người dùng.
Bước 3: Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả
tương ứng trên platform messenger.

II. Giới thiệu doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: CỬA HÀNG ĂN VẶT YUMMY.
- Fanpage:


- Bối cảnh xây dựng BOT:
Đồ ăn vặt luôn là thức q u thích khơng chỉ của các bạn trẻ mà còn cả người trưởng

thành. Khi internet đã trở thành một thành phần tất yếu của cuộc sống, đặt đồ qua
mạng trở thành một thói quen của số đơng người dân thì kinh doanh đồ ăn vặt online
thật sự là một ý tưởng hay khơng thể bỏ qua. Vì vậy, đồ ăn vặt online Yummy shop
được thành lập và ngày càng phát triển.

Tuy nhiên, cùng với lượng khách hàng mua sắm online cũng ngày một tăng. Vấn
đề đăt ra là làm thế nào để có thể đáp ứng nhu cầu mua hàng và tăng doanh thu,
tối ưu hoá lợi nhuận một cách nhanh chóng, kịp thời mà khơng tốn thêm chi phí
th nhân cơng. Chính vì vậy, việc xây dựng Chatbot là điều vô cùng cần thiết.

Bắt đầu

Menu

Khiếu nại

Khác

HSD
Menu đồ

Menu đồ

khơ

mặn

Đặt hàng

Giao

Địa chỉ

Kết thúc

hàng

App giao

Thanh tốn

hàng

Giao
Giao
hàng nội
thành Hà
Nội

III. Q trình xây dựng chatbot.
3.1.

Xây dựng kịch bản.

hàng
ngoại
thành Hà
Nội

3.2.

Tạo chatbot trên dialogflow

3.2.1. Dựng bộ từ khoá Entities và các Intents tương ứng
Entities

Define Synonym

ewelcome

Bắt đầu; Start

hi; hello; xin chà
Bạn ơi;


edathang

Đặt hàng;Dat han
Muon lay; Mua;

ediachi

Địa chỉ;dia chi; ở

ekhieunai

Khiếu nại, feedb

eketthuc

Từ chối; tuchoi;K

etambiet

Cám ơn shop
Cam on shop
Thanks b
ThaNks

etuchoi

Từ chối, tu choi,

eHSD

Bảo quản; để; cấ

eappgiaohang

app; ứng dụng; n


egiaohang

Giao hàng; giao
Ship; Nhận đồ; n

ethanhtoan

Thanh toán/ than


emenu

Menu; MENU; t


3.3. Kết nối chat bot với fanpage Facebook qua Chatfuel và Janis.
Bước 1: Đăng nhập vào:
/>Vào mục Bot -> Add Bot
Bước 3: Truy cập
/>Login with facebook.
Add blank bot ->connect -> connect to page

3.4.

Mơ tả các tính năng của bot

- BOT có thể thay thế một người trực page thực thụ, đáp ứng mọi thắc mắc của khách
hành 24/24, khắc phục được nhược điểm về mức độ thường trực và tốc độ trả lời tin
nhắn của nhân viên trực page/chăm sóc page.
- Tiết kiệm được chi phí chi trả cho nhân viên sale, chăm sóc page, chăm sóc khách
hàng: Việc tạo BOT giúp chủ DN giảm thiểu tối đa tiền lương trả cho nhân viên vì
BOT có thể tạo miễn phí trên các cơng cụ có sẵn hoặc trên những phần mềm như
Dialogflow, Chatfuel, … nhanh gọn và tiện dụng. Trong tương lai, rất có thể BOT sẽ

thay thế hoàn toàn con người trong việc xử lý ngơn ngữ cao cấp để khơng chỉ tư vấn
mà cịn có thể phục vụ cho nhiều mục đích hơn.
- BOT cịn có thể đưa ra các câu trả lời kèm hình ảnh, các quick reply cũng giúp khách
hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp một cách dễ dàng; đồng thời giúp bot hiểu rõ khách
hàng hơn.


TỔNG KẾT
Trong thời đại công nghệ số phát triển nhanh nhạy như hiện nay, việc cập nhật xu
thế và tận dụng sự tiện lợi là điều mà các cá nhân và doanh nghiệp nên thực hiện.
Sử dụng chatbot mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Tuy
nhiên, suy cho cùng Chatbot vẫn là một cỗ máy với đặc tính khơng thể nhận diện
cảm xúc và khơng thể thay thế hoàn toàn con người khi hỗ trợ. Vì thế, mỗi doanh
nghiệp đều nên biết cách tận dụng công nghệ chatbot một cách thông minh và hiệu
quả nhất.