Tải bản đầy đủ (.doc) (14 trang)

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh nhãn hàng dove của unilever

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (278.72 KB, 14 trang )

lOMoARcPSD|12114775

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO CÁ NHÂN
Học phần: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

Đề tài:
ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHÃN HÀNG
DOVE CỦA UNILEVER
Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Huế
Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thúy Phương

Mã sinh viên

: 23A4050303

Hà Nội, tháng 05 năm 2022


lOMoARcPSD|12114775

I. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu


dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) được thành lập vào ngày 2
tháng 9 năm 1929.

Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia, và bắt đầu gia nhập vào thị trường
Việt Nam vào năm 1995.

Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính với hơn 400 nhãn hàng:
Chăm sóc cá nhân (chăm sóc da, răng miệng, tóc và chất khử mùi); Thực phẩm
(súp, nước sốt, đồ ăn nhẹ, mayonnaise, salad trộn, bơ thực vật); Giải khát (kem, trà,
…); và Chăm sóc tại nhà (bột giặt, nước xả, bánh xà phòng và các sản phẩm làm
sạch khác).


Dove
Dove là một nhãn hiệu của bộ phận Chăm sóc cá nhân Unilever đã có hơn
50 năm lịch sử với đa dạng dịng sản phẩm chăm sóc tóc, ni dưỡng cơ thể, khử
mùi và chăm sóc da mặt.
Các sản phẩm của Dove đều được làm từ 100% sự quan tâm chân thành giúp
mọi phụ nữ cảm nhận được vẻ đẹp của chính mình và hạnh phúc hơn.
Ở Việt Nam, các dịng sản phẩm của Dove cam kết ln mang đến các giải
pháp công nghệ tiên tiến nhất trong từng sản phẩm. Giúp ni dưỡng sâu, phục hồi
và chăm sóc đa dạng nhu cầu của khách hàng.


lOMoARcPSD|12114775

Sứ mệnh của Dove
Dove tin rằng vẻ đẹp của phụ nữ nên là một điều đáng tự hào thay vì nỗi lo
lắng. Đó là lý do vì sao chúng tơi giúp phụ nữ trên toàn thế giới phát triển những
mối quan hệ tích cực bằng việc thay đổi cách nhìn cuộc sống, giúp họ cảm thấy

yêu bản thân hơn và nhận ra tiềm lực của chính mình.

2. Các vấn đề cần giải quyết:
Unilever là một công ty đa quốc gia, để tìm cách khiến Dove thích nghi hóa,
“Việt Nam hóa các sản phẩm” của mình nhằm tiếp cận đại đa số người dân, làm
cho người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh
tranh cùng phân khúc buộc công ty phải giải quyết các vấn đề sau:
- Sản phẩm phải đổi mới liên tục nhằm thu hút ngày càng nhiều khác hàng,
giải quyết các vấn đề về da và tóc, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng
và những nhu cầu tiềm năng của khách hàng.



lOMoARcPSD|12114775

- Người tiêu dùng phải mất nhiều thời gian để tìm hiểu và suy nghĩ lựa chọn
sản phẩm phù hợp do hãng có nhiều dịng và phân loại sản phẩm.
- Đại đa số người tiêu dùng thuộc phân khúc khách hàng có thu nhập thấp và
trung bình địi hỏi mức giá sản phẩm phải rẻ.

3. Mong muốn của Dove:
Tìm ra một giải pháp có thể nhanh chóng kịp thời xác định vấn đề mà khách
hàng gặp phải, nhu cầu và đặc điểm thói quen tiêu dùng sản phẩm của họ nhằm hỗ trợ
tư vấn sản phẩm phù hợp cũng như đánh giá dữ liệu để phát triển các dòng sản phẩm
mới, dự đốn phản ứng của khách hàng và có kế hoạch phân bổ chi phí sản xuất số
lượng và tiếp thị phù hợp. Tù đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. LẬP KẾ HOẠCH
Để thực hiện được mong muốn đó, ta có thể thực hiện một số giải pháp
sau:

-Dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm theo vùng địa lý để phân phối khối
lượng sản phẩm hợp lý, tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu khơng kịp cung ứng
trong thời gian ngắn.
-Dự đoán nhu cầu sử dụng của từng dịng sản phẩm để có kế hoạch sản xuất,
phân bổ chi phí tiếp thị tối ưu.
-Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi của khách
hàng về sản phẩm và xử lý khiếu nại nhanh chóng. Điều này sẽ khiến khách hàng
cảm thấy mình được quan tâm, tạo mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng.


-Phát triển hệ thống ảo tư vấn sản phẩm trên trang web của nhãn hàng. Hệ
thống sẽ tư vấn dựa trên vấn đề mà khách hàng gặp phải và sở thích cá nhân. Từ
đấy giúp khách hàng tìm được sản phẩm giải quyết vấn đề của mình, khiến cho
khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, thấy rõ được hiệu quả của sản phẩm cũng
như tin tưởng hơn vào việc sử dụng.
Việc dự đoán nhu cầu theo vùng địa lý và theo dịng sản phẩm cần thời gian
dài để có thể thu thập dữ liệu, và độ chính xác sẽ khơng cao do nhu cầu của con
người là không ngừng thay đổi cho nên giải pháp này không được đánh giá cao.
Giải pháp thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng thì cần nhiều nhân lực cũng như
chi phí đào tạo kỹ năng chuyên môn, hiểu biết về sản phẩm nên không phải là giải
pháp tối ưu nhất. Giải pháp được ưu tiên hàng đầu là phát triển một hệ thống ảo
tư vấn sản phẩm. Dove hy vọng khách hàng sẽ yêu và tự hào về cơ thể mình hơn.


lOMoARcPSD|12

Việc tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng không chỉ giúp khách hàng giải
quyết vấn đề cá nhân, đúng như tơn chỉ của Dove mà qua đó, hệ thống này có thể
thu thập dữ liệu đặc điểm người tiêu dùng, từ đấy tổng hợp thông tin, nghiên cứu
nâng cấp, chế tạo sản phẩm và dự đoán nhu cầu, phản ứng trong tương lai của

khách hàng về sản phẩm mới. Phát triển một hệ thống ảo cũng giúp công ty tiết
kiệm được khoản chi phí hơn so với việc duy trì và đào tạo một đội ngũ chăm sóc
khách hàng.

III. Xây dựng
Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu
Xác định dữ liệu cần thu thập:
Các thuộc tính mơ tả:
Độ tuổi
Giới tính
Vị trí địa lý, đặc điểm khí hậu
Bản chất, tính chất của da/tóc

Tình trạng hư tổn của tóc/ vấn đề mà da đang gặp
phải Sở thích cá nhân về mùi
Tính chất cơng việc, hoạt động hằng ngày
Thói quen ăn ng, sinh hoạt
Tình trạng dị ứng
Mức giá sẵn sàng chi trả cho sản phẩm
Thuộc tính nhãn cần dự đốn
Sản phẩm phù hợp ( sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu và giải quyết vấn đề mà
khách hàng đang gặp phải)


Cách thức thu thập dữ liệu
Dữ liệu có thể được thu thập từ các bài khảo sát, hình ảnh, video tự chụp
(selfie) đăng tải bởi người dùng tại trang web của nhãn hàng khi họ ghé thăm trải
nghiệm dịch vụ tư vấn sản phẩm.
Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai và xây dựng mơ hình
Sử dụng thuật tốn học sâu nhằm đào tạo hệ thống nhận biết và phân loại

tình trạng da/tóc.


lOMoARcPSD|12114775

Sử dụng hệ thống vệ tinh GPS và vệ tinh khí tượng nhằm cung cấp vị trí địa
lý, thơng tin khí hậu ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe cũng như thói quen của
người dùng; các thuật tốn nhận diện hình ảnh, cơng nghệ thị giác máy tính, cho
phép các thuật tốn AI phân tích tình trạng hiện tại của da/tóc khách hàng, chẩn
đốn vấn đề, đưa ra những giải pháp cho cá nhân. Từ thông tin đặc điểm của khách
hàng, hệ thống sẽ kiểm tra

kho dữ liệu thông tin về sản phẩm của hãng
và tìm ra sản phẩm có thành phần phù hợp
để cải thiện tình trạng, phục hồi hư tổn, và
nuôi dưỡng bằng các dưỡng chất từ sâu bên
trong cho da/tóc.
Hệ thống máy chủ sẽ nhận tồn bộ
thơng tin liên quan đến vị trí, sản phẩm,
thơng tin khách hàng để tìm và cung cấp
thơng tin nơi phân phối, bán lẻ sản phẩm
gần nhất và cách thức giao hàng ( nếu khách
hàng đặt giao đến tận nhà) nhằm tiết kiệm
chi phí vận chuyển, kho bãi và quảng cáo.
Thơng qua dữ liệu mà hệ thống thu
thập được, nhãn hàng còn có thể sử dụng để
nghiên cứu cải thiện, nâng cấp sản phẩm hoặc tạo ra sản phẩm mới có thể đáp ứng
tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng hiện tại và trong tương lai.



IV. Đánh giá
Việc mang lại hiệu quả cho người tiêu dùng sẽ làm tăng uy tín với họ và họ
sẽ trở thành khách hàng trung thành của hãng, hứa hẹn sẽ trở lại lần tới và tạo
nguồn doanh thu ổn định cho hãng.
Công nghệ AI giúp nhãn hàng hoạt động tối ưu hơn và góp phần mang đến
những trải nghiệm mới mẻ hơn, tốt hơn cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể xây
dựng một mơ hình dịch vụ phục vụ cá nhân – định hướng của ngành cơng nghiệp
hóa mỹ phẩm.
Thơng qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, cơng nghệ AI cịn có thể nắm
bắt thơng tin về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó mang lại những giải
pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, gợi ý những sản phẩm kèm theo
để gia tăng doanh thu cho công ty.

Downloaded by Quang Chinh V? ()


lOMoARcPSD|12114775

V. Tài liệu tham khảo
-

Giới thiệu về công ty Unilever:

/>
-

Đề án “ chiến lược marketing của công ty Unilever”:

/>- Giới thiệu về Dove:
- Sứ mệnh của nhãn hàng Dove:

#



Downloaded by Quang Chinh V? ()



×