Hoạt động marketing app MB bank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ QUẢN

(Cỡ chữ :
TRỊ15)

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đơn vị thực tập
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

(Chi Nhánh Tân Phú)

SVTH
MSSV
Lớp
GVHD
CBHD

: Lê Huy Khanh
: 181A030047
: MAN42501
:
:

TP.HCM, tháng 12 năm 2021


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng thương mại cổ

phần Quân Đội - Chi nhánh Tân Phú đã tạo điều kiện để cho em có thể trải nghiệm và tìm
hiểu, học hỏi về các hoạt động của công ty. Em xin cảm ơn đến Cán bộ hướng dẫn là chị
Trần Thị Quỳnh Anh đã đồng hành và tạo điều kiện thuận lợi để cho em được tìm hiểu,
học được nhiều điều và hỗ trợ em trong thời gian thực tập vừa qua. Em cũng xin cảm ơn
trường Đại học Văn Hiến đã tổ chức chương trình thực tập này, để những sinh viên như
chúng em có cơ hội tiếp cận với ngành nghề mình được đào tạo. Và đặc biệt, em xin chân
thành cảm ơn thầy Th.S. Trần Huy Cường đã tận tình và hỗ trợ em hồn thành bài báo
cáo.
Thời gian một tháng thực tập cũng không phải là thời gian dài nhưng cũng là cơ
hội để em có thể tiếp thu nhiều kiến thức mới cũng như là vận dụng những gì đã học để
áp dụng vào thực tiễn. Trong quá trình thực tập, em cũng gặp phải một vài khó khăn
nhưng với sự giúp đỡ tận tình của thầy cùng với chị Quỳnh Anh đã cho em có được
những kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt kì thực tập này.
Vì kiến thức cịn hạn hẹp nên bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy và các anh chị để em có thể rút kinh
nghiệm và hoàn thành bài báo cáo tốt hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên thực hiện


NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
…………, ngày…...tháng….…năm 2022
Giám đốc


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
Điểm : ........................................................................................................
.....................................................................................................................
Ngày …… tháng……năm 2021
Giảng viên hướng dẫn


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- HĐQT
- MB
- TMCP

- TNHH
- CN
- ATM
- POS
- App MBBank
- Inernet Banking
- SMS Banking
- DVKH
- CNTT
- CBHD

:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:

Hội đồng quản trị
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
Thương mại cổ phần
Trách nhiệm hữu hạn
Chi nhánh

Máy đọc thẻ tự động - Máy rút tiền ATM
Máy chấp nhận thanh toán thẻ
Ứng dụng dịch vụ ngân hàng MB
Dịch vụ ngân hàng trên trực tuyến Internet
Dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại
Dịch vụ khách hàng
Công nghệ thơng tin
Cán bộ hướng dẫn

DANH MỤC BẢNG BIỂU
- Hình 1.1
- Hình 1.2
- Hình 1.3
- Hình 1.4
- Hình 1.5
- Sơ đồ 1.1
- Hình 2.1
- Hình 2.2
- Hình 2.3
- Hình 2.4
- Hình 2.5
- Hình 2.6
- Hình 3.1

:
:
:
:
:
:

:
:
:
:
:
:
:

Logo MBBank
Các sản phẩm thẻ
Sản phẩm cho vay vốn MBBank
Sản phẩm tiền gửi MBBank
Bảo hiểm nhân thọ MBBank
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng MBBank
App MBBank
Thẻ thanh toán nội địa MBBank
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế
Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng trên App
Chương trình giới thiệu sử dụng App MBBank
Chương trình tích điểm đổi q
Hướng dẫn lấy link giới thiệu

Trang 2
Trang 4
Trang 5
Trang 5
Trang 6
Trang 6
Trang 8
Trang 9

Trang 10
Trang 11
Trang 13
Trang 13
Trang 16


MỤC LỤC


CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI
1. Giới

thiệu khái quát về Doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
- Tên Tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
- Tên viết tắt: MB
- Loại hình: Doanh nghiệp quân đội
- Ngành nghề: Ngân hàng
- Thể loại: Tài chính
- Thành lập: 04 tháng 11 năm 1994; 27 năm trước
- Trụ sở chính: MB Grand Tower, 18 Lê Văn Lương, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Nhân viên chủ chốt
•
•

Chủ tịch HĐQT: Thượng tướng Lê Hữu Đức
Tổng giám đốc: Đại tá Lưu Trung Thái

- Sản phẩm: Dịch vụ tài chính
- Tổng tài sản: 362.325 tỷ đồng (31/12/2018)
- Số nhân viên: 15.932 (30/9/2019)
- Số tổng đài MBBank: 1900 54 54 26
- Website: />- Email:
- Các cơng ty thành viên MB
•
•
•
•
•
•

Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB – MSB
Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB – MBCapital
Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (AMC)
Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei
Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)

- Logo MB Bank:


8

Hình 1.1: Logo MB Bank
Trong quá trình thành lập và phát triển thì ngân hàng MB Bank đã thực hiện một việc
trọng đại mang tính quyết định đột phá đó là đổi biểu tượng logo của ngân hàng vào
chính ngày kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng ngày 4/11/2019.

2. Quá

trình hình thành và phát triển
2.1 Lịch sử hình thành MB
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military

Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB, là một
ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc
phòng. Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài
sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng. Các cổ đơng chính của Ngân
hàng Qn đội là Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công
ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn. Hiện nay, Ngân hàng Quân
đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải
dài khắp 48 tỉnh thành phố. Ngân hàng còn có văn phịng đại diện tại Liên bang Nga, chi
nhánh tại Lào và Campuchia.
- Ngày 04/11/1994, ngân hàng chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là
20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên.
- Năm 2000, thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (nay là Cơng ty Cổ
phần Chứng khốn Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và khai
thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC).
- Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực.
- Năm 2004, MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra
công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.
- Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đồn
Viễn thơng Qn đội Viettel về việc thanh tốn cước viễn thơng của Viettel và đạt thỏa
thuận hợp tác với Citibank.


9

- Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khốn Hà Nội HFM (nay
là Cơng ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital). Triển khai
thành công dự án hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin CoreT24 của Tập đồn Temenos
(Thụy Sĩ).
- Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức. Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel chính thức
trở thành cổ đông chiến lược.
- Năm 2009, MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247.
- Năm 2010, Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào).
- Năm 2011, Thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng
khốn TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011. Khai trương chi nhánh thứ
hai tại nước ngồi (Campuchia). Nâng cấp thành cơng hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10
- Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
- Năm 2020, MB được vinh danh "Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam"
Hiện MB có 480 máy ATM, 2500 máy POS đặt tại các tỉnh, thành phố trong cả nước.
2.2 Lịch sử hình thành MB chi nhánh Tân Phú
- Giám đốc: ông Trần Vũ Tứ Hải
- Phó phịng DVKH: bà Nguyễn Trần Quế Anh
- Quy mơ :
•
•
•

Phịng Dịch vụ khách hàng
Phịng Khách hàng cá nhân
Phòng Khách hàng doanh nghiệp

- Số lượng nhân sự: 18 người
- MB Phạm Ngũ Lão thành lập ngày 24/06/2011 và trực thuộc CN Sài Gòn. Tọa lạc
tại địa chỉ 297-299-299A Phạm Ngũ Lão Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1 TPHCM.
- Ngày 01/03/2017 Chi nhánh dời về địa chỉ 57-59 CMT8 Phường Bến Thành Quận 1

TPHCM và đổi tên thành MB Phù Đổng.
- Ngày 01/07/2017 MB Phù Đổng tách khỏi CN Sài Gịn và trực thuộc CN Đơng Sài
Gịn.
- Ngày 16/08/2021 MB Phù Đổng chính thức đổi tên thành MB Tân Phú và dời về địa
chỉ 835-837 Lũy Bán Bích Phường Tân Thành Quận Tân Phú.
2.3 Những thành tựu MB đạt được
Trong hơn 27 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Quân đội MB đã gắt hái được
hàng trăm giải thưởng trong nước và quốc tế. Chỉ riêng năm 2018, MB đã đạt được


10

những giải thưởng sau: “Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt”, “Ngân hàng đạt Thương Hiệu
Quốc Gia”, “Ngân hàng số tiêu biểu”, Top 10 “Ngân hàng Việt Nam uy tín”, “Ngân hàng
vì cộng đồng tiêu biểu”, Top 50 “Cơng ty Niêm yết tốt nhất Việt Nam”,... và đặc biệt MB
xếp thứ 3 trong các ngân hàng thương mại tại Việt Nam được lọt vào Top 500 các Ngân
hàng lớn nhất trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
3. Sản

phẩm kinh doanh và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của MB

3.1 Lĩnh vực kinh doanh
Ngoài việc cung cấp dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các
dịch vụ mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và
khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực
này.
3.2 Sản phẩm dịch vụ


Sản phẩm thẻ

Hình 1.2: Các sản phẩm thẻ
+ Thẻ tín dụng (Credit Card) trong nước và quốc tế đa dạng sản phẩm cho khách
hàng cá nhân và doanh nghiệp.
+ Thẻ ghi nợ (Debit Card) quốc tế và nội địa.
+ Thẻ trả trước (Prepaid Card).



Sản phẩm tiền gửi MB Bank
Với sản phẩm gửi tiết kiệm hiện nay MB
bank hỗ trợ với 12 sản phẩm đáp ứng tất cả các


11

nhu cầu tiền gửi của mọi người. Ưu điểm của các sản phẩm là thủ tục làm đơn giản, lãi
suất tiền gửi cao đến 7,4% đối với loại tiền gửi có kỳ hạn. Kỳ hạn gửi linh hoạt từ 1 tuần
– 60 tháng hoặc không kỳ hạn.


Sản phẩm cho vay vốn

-

Vay tín chấp: Lãi thấp, điều kiện đơn giản,
giải ngân nhanh chỉ trong vài ngày hỗ trợ các
nhu cầu mua sắm, tiêu dùng hàng tháng của

-

Hình 1.3: Sản phẩm tiền gửi MBBank

khách hàng
Vay thế chấp: Hỗ trợ vay thế chấp với nhiều
tài sản linh hoạt ở mức lãi suất thấp, kỳ hạn
dài với thủ tục được đơn giản hóa khơng phức
Hình 1.4: Sản phẩm cho vay vốn MBBank

tạp.
-

Dịch vụ Ngân hàng điện tử MBBank
Internet Banking MBBank: Hỗ trợ giao dịch giúp khách hàng thực hiện việc quản lý tài

-

khoản thông qua kết nối với máy tính, điện thoại trên website.
App MBBank: Tương tự Internet Banking nhưng được thực hiện thông qua ứng dụng

-

(app) di động.
Bank plus MBBank: Dịch vụ tiện ích được kết hợp giữa Viettel và Ngân hàng MBBank,



cho phép khách hàng có thể sử dụng điện thoại cá nhân đã đăng ký dịch vụ hoặc đổi SIM
-

Bankplus thực hiện thanh tốn điện tử thơng qua tài khoản Bankplus.
SMS Banking: Tương tự như Internet Banking nhưng được kết nối thơng qua thiết bị di
động có SIM như máy tính bảng, điện thoại.



Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB
Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB là các
gói bảo hiểm chính từ ngân hàng nên khơng lo
về lừa đảo, tránh tình trạng hoang mang khi
có q nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngoài du
nhập vào thị trường. Hiện ngân hàng MB
cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ đảm bảo
hầu hết các nhu cầu cho cuộc sống từ bệnh tật,
tai nạn, học tập.

Hình 1.5: Bảo hiểm nhân thọ MBBank


12

3.3 Mạng lưới phân bố
Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh
và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố. Ngân hàng cịn có văn phịng
đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia.
4. Cơ

cấu tổ chức
4.1 Sơ

đồ tổ chức
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

VĂN PHỊNG HĐQT
CƠ QUAN KIỂM
TỐN NỘI BỘ

BAN KIỂM SỐT

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
KHỐI ĐẦU TƯ

-ỦY BAN NHÂN SỰ
-ỦY BAN QL RỦI RO
-ỦY BAN CẤP CAO

1.
2.

ỦY BAN ALCO
HĐTD CẤP CAO

CÁC KHỐI HỖ TRỢ KINH
DOANH
CÁC KHỐI HỖ TRỢ
KINH DOANH
Khối vận hành

Khối Thẩm định

TỔNG GIÁM ĐỐC
1.
2.
3.
4.
5.
6.

CHI NHÁNH NƯỚC
NGOÀI

CÁC KHỐI/ĐƠN VỊ KINH
DOANH
CÁC KHỐI/ĐƠN VỊ
KINH DOANH
Khối CIB

MBAMC
MBS
MB CAPITAL
MCREDIT
MIC
MB AGEAS LIFE

CÁC KHỔI QUẢN LÝ HỆ
THỐNG
CÁC KHỔI QUẢN LÝ HỆ
THỐNG

Khối Tổ chức

nhân sự

Khối Quản trị
rủi ro

Khối Mạng lưới
& QL chất lượng

Khối KTKSNB

Khối Hành
chính

Khói TCKT

Ban Kế hoạch &
Marketing

Ban Pháp chế

Khối SME
Khối KHCN

Khối CNTT

TT phê duyệt tín
dụng

Khối nguồn vốn
& KD tiền tệ

13

Ban Khách hàng
chiến lược
VP CEO
Khối Ngân hàng
số
Chi nhánh/PGD

Chi nhánh đa năng

Chi nhánh cộng đồng

(Nguồn: Cán bộ hướng dẫn MB Tân Phú)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng MB
4.2 Chức


năng nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng

Chức năng

+ Quản lý, đối chiếu các báo cáo về hồ sơ thông tin khách hàng
+ Chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của khách hàng và giải quyết các yêu
cầu của khách hàng
+ Thu đổi ngoại tệ theo quy chế, quy trình hướng dẫn của Trung ương


Nhiệm vụ

+ Tiếp nhận hồ sơ, mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin
của khách hàng
+ Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ giấy báo
cho khách hàng
+ Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi VND và ngoại tệ
+ Hướng dẫn và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng.

Chương 2: Tình hình hoạt động marketing cho App MBBank
của ngân hàng
1. Thực

trạng hoạt động marketing cho App MBBank của ngân hàng MB

1.1 Thị

trường mục tiêu

Với sự phát triển chưa từng có của cơng nghệ số, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, nhu cầu
của khách hàng sử dụng dịch vụ trong các lĩnh vực đang có sự thay đổi lớn. Các hoạt
động diễn ra trên nền tảng số trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Nguyên nhân chính là


14

người tiêu dùng chung hiện nay đang có xu hướng tiêu dùng khơng tiền mặt, ưa chuộng
việc thanh tốn nhanh và tiện lợi, sử dụng smartphone để thanh toán. Nắm rõ xu hướng
đó MB đã đề ra mục tiêu với phương châm “củng cố nền tảng và chuyển đổi số, tăng
trưởng toàn diện, hiệu quả và bền vững” nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành “ngân

hàng thuận tiện nhất” thể hiện sự khôn ngoan trước những thay đổi của thời cuộc.
MBBank vẫn ln kiên trì, tập trung đặt chuyển dịch số lên đầu, làm mũi tên tiên phong
phát triển, chinh phục khát vọng vươn tầm châu lục và thế giới.
1.2 Chính

sách sản phẩm

Đa dạng hóa sản phẩm, ý thức được tầm quan trọng của chiến lược sản phẩm, MB
Bank luôn quan tâm và đầu tư xây dựng một danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng.
Ngân hàng cung cấp rất nhiều sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của
khách hàng như sản phẩm thanh tốn quốc tế, sản phẩm thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử,
…Một trong những thế mạnh của MB Bank là cung cấp các sản phẩm chuyển đổi ngân
hàng số với nhiều tiện ích cho khách hàng.
Nắm bắt được xu hướng của người tiêu dùng
ngày này, MB Bank vẫn tập trung đặt chuyển
dịch số lên hàng đầu. Tháng 6-2020, App
MBBank - một trong hai sản phẩm số nổi bật của
MB vươn lên đứng đầu các ứng dụng miễn phí
được download tại App Store Việt Nam. Đây là
một trong những dấu ấn đẹp của MB trên con

Hình 2.1: App MBBank

đường khẳng định vị thế của một ngân hàng số. Với tiêu chí mang lại những giá trị tốt
nhất cho khách hàng, MB hiện đang triển khai nhiều chính sách, dịch vụ mới trên App
MBBank. Với vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể dùng App MBBank thanh tốn ngay
các loại hóa đơn điện, nước, Internet, đặt vé máy bay, khách sạn, nộp thuế, khóa chi tiêu thẻ
tín dụng, thanh tốn phí bảo hiểm, đầu tư chứng khoán, trái phiếu … mọi lúc, mọi nơi với
mạng lưới đối tác rộng lớn của MB.
App MBBank là ứng dụng ngân hàng số duy nhất của Việt Nam đạt danh hiệu

"Sao Khuê 2019" cho hạng mục sản phẩm tiêu biểu của ngành phần mềm, dịch vụ CNTT
Việt Nam. Đây cũng là sản phẩm ngân hàng số duy nhất đạt "Thương hiệu quốc gia
2018" và được Hiệp hội Ngân hàng và Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG trao tặng giải
thưởng "Ngân hàng số tiêu biểu 2018". Việc đẩy mạnh phát triển ứng dụng này đã góp


15

phần không nhỏ vào việc tăng casa từ khách hàng. Tính đến 30/09/2020, casa của MB đã
vượt 100.000 tỷ đồng, tăng xấp xỉ 10% so với thời điểm cuối quý II năm 2020 và số
lượng khách hàng giao dịch qua App MBBank đạt trên 2,2 triệu user. MB là một trong số
14 ngân hàng tiên phong chính thức triển khai tính năng tự tạo và thanh tốn bằng mã QR
khơng tiền mặt; triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh Napas247 qua quét mã QR trên App
MBBank, điều mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn toàn mới, vượt trội so
với cách sử dụng chuyển tiền thông thường.
Dưới sự tác động của dịch Covid-19, việc đến những nơi đông người là nỗi lo lớn
nhất của các khách hàng hiện nay. Hiểu được nỗi lo ấy của khách hàng, MB đã đưa ra
giải pháp cho phép khách hàng mở số tài khoản online ngay trên app MBBank giúp cho
khách hàng tiết kiệm thời gian, có thể đăng ký mọi lúc mọi nơi. Đây được xem là bước đi
đón đầu thơng minh và trở thành ngân hàng đầu tiên cho phép thực hiện hầu hết mọi hoạt
động. Giúp khách hàng có thể tiện lợi sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không cần phải đi
đến địa điểm giao dịch. Có thể thấy được rằng, đây là bước đi đúng đắn của Ngân hàng
khi mà thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ngân hàng TMCP Quân Đội giới thiệu dịch
vụ mở thẻ thanh toán nội địa MB Active Plus phi
vật lý miễn phí trên App MBBank. Với loại thẻ
này, người dùng có thể thực hiện giao dịch trong
phạm vi lãnh thổ Việt Nam, chủ động quản lý tài
khoản và tiền mặt mọi lúc mọi nơi. Trên App
MBBank được cài sẵn, khách hàng có thể mở thẻ Hình 2.2: Thẻ thanh toán nội địa MB

thanh toán nội địa MB Active Plus phi vật lý trực
tuyến ở bất cứ nơi đâu và bắt đầu chi tiêu chỉ sau vài phút đăng ký. Khách hàng có thể lấy
thẻ vật lý sau khi đăng ký nhận thẻ tại nhà sau 5-7 ngày kể từ ngày đăng ký mở thẻ trên
ứng dụng. Bên cạnh đó, khi sở hữu được loại thẻ này, khách hàng có thể xem thông tin
của thẻ ngay trên App MBBank, thuận tiện giao dịch trực tuyến mà không cần mang theo
thẻ cứng. Sản phẩm này cũng cho phép chủ thẻ thanh tốn trực tuyến thơng qua các
website có logo Napas và chuyển tiền liên ngân hàng trong hệ thống Napas thông qua số
thẻ một cách an tồn, nhanh chóng và tiết kiệm, tránh được trở ngại của dịch Covid.
Mang đến nhiều tiện ích vượt trội, thẻ thanh tốn nội địa MB Active Plus phi vật lý
trên App MBBank đang là chiếc thẻ được giới trẻ và người thuộc độ tuổi lao động ưa


16

chuộng. Bằng việc liên tục ra đời các sản phẩm thẻ phù hợp với các đối tượng khách
hàng cùng với các tính năng vượt trội, MB Bank đã cố gắng khơng ngừng trong việc đa
dạng hóa sản phẩm. Nhược điểm của việc cung cấp sản phẩm thẻ này là thẻ chỉ sử dụng
và giao dịch trong nước. Chức năng của mỗi sản phẩm thẻ nội địa như nhau nhưng có
hạn mức và mức phí giao dịch và ưu đãi khác nhau phù hợp cho từng đối tượng sử dụng.
Thông thường phí giao dịch nội địa sẽ rẻ hơn thẻ quốc tế.
Ngân hàng MB cũng đã cho ra mắt dịch vụ chuyển tiền quốc tế online trên App
MBBank. Dịch vụ hữu ích dành cho khách hàng cá nhân đã MB chính thức trở thành
ngân hàng đi đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên kênh số. Dịch
vụ này giúp khách hàng giao dịch an toàn, thuận tiện nhất. Thay vì phải đến quầy giao
dịch trực tiếp như hiện tại, khách hàng có thể tự mình khởi tạo giao dịch, tải lên hồ sơ,
tạo lệnh chuyển tiền, mua bán ngoại tệ
100% trên App. Mọi giao dịch chuyển tiền
của khách hàng trên App MBBank được
bảo mật tuyệt đối với độ an toàn cao. Tiết
kiệm được thời gian cho khách hàng là một

trong những lợi ích nổi bật nhất của dịch vụ
chuyển tiền quốc tế online trên App

Hình 2.3: Chuyển tiền quốc tế

MBBank.
Đối với sản phẩm tiết kiệm số bằng App MBBank, nhằm thu hút các nguồn vốn trong
dân cư, MB Bank đã triển khai khá nhiều các sản phẩm huy động vốn như gửi tiền tiết
kiệm số bao gồm tiền gửi cố định, tiền gửi tích lũy với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Ngồi ra
Ngân hàng cịn hợp tác với Vietnam Airline ra mắt hình thức tiết kiệm dặm bay với hàng
loạt ưu đãi. Đây là hình thức huy động vốn đa dạng và hấp dẫn đối với khách hàng. Sản
phẩm này của ngân hàng MB giúp mang lại nhiều lợi ích và thích hợp cho nhiều đối
tượng khách hàng khác nhau sử dụng với lãi suất ưu đãi, giao dịch dễ dàng.
Bên cạnh đó, với mục đích mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và tiện
dụng nhất, Ngân hàng MB còn cho ra mắt sản phẩm Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng trên
App MBBank. Sản phẩm này cho vay với mục đích tiêu dùng cá nhân dành cho khách
hàng cá nhân có thẻ tín dụng do MB phát hành. Căn cứ vào đề nghị vay vốn của Khách
hàng qua kênh số, giá trị Hạn mức thẻ Khách hàng đã được cấp, MB thực hiện cho khách
hàng vay tối đa 75% giá trị hạn mức thẻ, đảm bảo tổng giá trị vay từ sản phẩm này. Sản


17

phẩm này được thực hiện hoàn toàn online trên APP MBBank . Ngồi ra, Ngân hàng có
gói tín dụng cho vay với lãi suất thấp nhất từ 8%/năm, thời gian vay vốn tối đa lên đến 20
năm đối với các sản phẩm cho vay mua nhà đất và 5 năm đối với sản phẩm cho vay mua
ô tô. Sản phẩm MB Bank đơn giản nhưng cá biệt cho từng phân khúc khách hàng.

Hình 2.4: Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng trên App MBBank
Thực chất những hoạt động kể trên đều là những “chiến lược” thông minh tăng vị thế

cho app MBBank, giúp cho app có một lợi thế cạnh tranh lớn. Điều này đã giải thích cho
việc tại sao app MBBank nhận được lượng ủng hộ đông đảo như thế. Nhìn chung thì

chính sách sản phẩm của MB đang thực hiện tương đối hiệu quả, đã đáp ứng đầy đủ và
kịp thời nhu cầu vay vốn của các cá nhân và hộ gia đình trên địa bàn. MB Bank luôn đi
đầu trong việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin và mục tiêu mang đến cho khách
hàng những dịch vụ tốt nhất trong thời gian nhanh nhất.

1.3 Chính

sách giá

MBBank là ngân hàng có chất lượng nguồn vốn và khả năng thanh toán tốt nhất trên
thị trường. Với App MBBank, cho phép khách hàng mở tài khoản online, thực hiện các
giao dịch chuyển tiền và thanh tốn hồn tồn miễn phí khơng kèm theo điều kiện, miễn
phí mở tài khoản số đẹp như ý, số tài khoản giống số điện thoại, rút tiền bằng App
MBBank không cần thẻ. Với App MBBank, khách hàng sẽ được hỗ trợ mở sổ/tất tốn tiết
kiệm online với lãi suất cao mà khơng cần đến ngân hàng, không cần bảo quản sổ như
cách truyền thống.
Đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế online, dịch vụ này áp dụng cho đa dạng mục
đích như: đặt cọc du học, thanh tốn học phí/chi phí khám chữa bệnh, chuyển tiền trợ cấp


18

và sinh hoạt phí cho thân nhân đang ở nước ngoài với hạn mức lên tới 100.000 USD
(hoặc ngoại tệ khác quy đổi tương đương)/giao dịch.
Về mức phí, Ngân hàng duy trì mức phí rẻ và khá ổn định, gây thiện cảm tốt đối với
khàng trung thành. Ngoài ra, MB Bank cho thấy lãi suất cho vay ở MB đều dựa trên nhu
cầu khách hàng. Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên thỏa thuận giữa khách hàng và ngân

hàng. MB đang cố gắng đảm bảo lợi ích cho các khách hàng lâu năm và khách hàng tiềm
năng bằng cách cho phép các chi nhánh thỏa thuận lãi suất và giảm lãi suất.
Trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, MB giảm đồng loạt lãi suất cho vay
từ 0,5% đến 1,5%/ năm, tùy theo nhóm khách hàng và mức ảnh hưởng bởi đại dịch
COVID-19 gây ra. Để tạo thuận lợi nhất cho khách hàng, MB đã chủ động triển khai chính
sách miễn, giảm lãi suất vay.
1.4 Chính

sách phân phối

Ngân hàng MB ln tìm kiếm những vị trí thuận tiện cho việc giao dịch của khách
hàng, tìm những địa điểm nhiều người qua lại để đặt các điểm giao dịch. Có thể thấy, MB
ln có mặt tại các trục đường lớn, các khu đô thị ở những thành phố lớn. Tính đến nay,
MBBank đã có trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành
phố, có tổng cộng hơn 480 ATM, 2500 POS đặt tại các tỉnh, thành phố trong cả nước. MB
đầu tư khá mạnh vào kênh phân phối điện tử bao gồm: ATM, Internet, điện thoại, tổng
đài tự động…Để tạo sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng, với App
MBBank khách hàng có thể truy cập thơng tin về tài khoản và các thông tin ngân hàng
khác tại bất cứ thời điểm nào trong ngày mà không cần phải đến các điểm giao dịch của
ngân hàng. Những hoạt động mang tính “đặt sự tiện lợi lên hàng đầu” cho thấy MB đang
phát huy hết sức hiệu quả khả năng tiếp cận khách hàng theo hướng sâu rộng của mình.
Qua đó, có thể thấy được chiến lược Marketing của ngân hàng MB đang ngày càng
khẳng định vị thế của mình đối với khách hàng.
1.5 Chính

sách xúc tiến

Ngân hàng TMCP (MB) đã rất tích cực trong tiến hành các hoạt động truyền thơng,
các chương trình khuyến mãi, quảng cáo,.. liên tục được áp dụng rộng rãi. Ngân hàng
MB đã thúc đẩy cơng tác truyền thơng của mình thơng qua trang mạng xã hội Facebook,

Zalo và các website. Điều này giúp khách hàng có thể nhận biết thương hiệu MBBank
một cách dễ dàng.


19

Ngân hàng đã triển khai phần mềm nhắn
tin tự động qua điện thoại, thơng báo về các
chính sách mới của MB đến với từng khách
hàng. Nhân dịp ra mắt App MBBank phiên bản
mới, Ngân hàng đã triển khai chương trình
khuyến mãi hấp dẫn với nhiều giải thưởng có
giá trị dành cho tất cả khách hàng khi tải App
và đăng ký sử dụng. Khi đăng ký, khách hàng
có cơ hội tham gia chương trình quay thưởng
với 10 giải may mắn mỗi ngày, mỗi giải trị giá

Hình 2.5: Chương trình giới thiệu bạn bè
sử dụng App

500.000 đồng. Ngoài ra, khi đăng ký sử dụng
App MBBank, khách hàng có thể nhận 30.000
đồng khi click vào link được giới thiệu và cơ
hội kiếm thêm hàng chục triệu đồng khi giới
thiệu bạn bè, người thân tải và đăng ký App
thành cơng.
Bên cạnh đó, ngân hàng MB cũng tạo ra
các chương trình tích điểm đổi q giúp khách
hàng cảm thấy có giá trị khi sử dụng dịch vụ
của MB. Khách hàng sẽ có cơ hội tích điểm

khi thường xuyên giao dịch thẻ tín dụng, gửi tiết Hình 2.6: Chương trình tích điểm đổi
q
kiệm, gửi tiền và thanh tốn hóa đơn trên ứng
dụng MB Bank. Sau khi tích lũy điểm thưởng, khách hàng có thể quy đổi thành nhiều quà
tặng và ưu đãi hấp dẫn.
Về các hoạt động tài trợ, MB đã tham gia rất nhiều các chương trình xã hội, từ thiện
và để lại dấu ấn trong lịng cơng chúng. Trong năm 2020, MB đã thực hiện hơn 100
chương trình từ thiện với cộng đồng. MB đã cùng Hội Chữ thập đỏ, Bưu điện Việt nam
và được sự hỗ trợ của dự án iTrithuc Việt số hóa do Phó thủ tướng Vũ Đức Đam chủ trì
đã phát triển nền tảng I-nhandao (inhandao.vn) giúp kết nối trực tiếp những nhà hảo tâm
với những người có hồn cảnh khó khăn. Các hoạt động này nhằm thúc đẩy hợp tác, tạo
niềm tin và uy tín đối với các đối tác và khách hàng của MB.


20

Các chương trình khuyến mãi bước đầu đã thu hút được sự chú ý của khách hàng,
làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng được nhóm khách hàng mà ngân hàng
hướng đến. Việc đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp đã giúp cho MB
giữ chân khách hàng trung thành và giúp khách hàng cảm thấy hứng thú hơn khi sử dụng
dịch vụ ngân hàng.
Các giải thưởng về thương hiệu như Danh hiệu Sao Khuê 2020 cho nền tảng số Biz
MBBank; cú đúp Giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2021, Ngân hàng có “Sản
phẩm cho vay số tốt nhất” và “Sản phẩm cho vay tự động tốt nhất”,…tiếp tục là kết quả
cho những nỗ lực không ngừng trong hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thơng và
đóng góp cho cộng đồng của MB năm vừa qua.
2. Phân

tích SWOT

Điểm mạnh (Strengths)
- Thương hiệu mạnh uy tín lớn


- Năng lực tài chính vững mạnh
- Áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại được cập nhật liên tục
- Đa dạng gói sản phẩm và dịch vụ
- Các kỹ năng bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh tốt, được đào tạo bài bản về
nghiệp vụ
- Có nguồn khách hàng truyền thống ổn định. Các đối tác có kinh nghiệm và năng lực
tài chính mạnh


Điểm hạn chế (Weaknesses)

- Mạng lưới phân bố chưa có tính cạnh tranh cao, đa phần tập trung chủ yếu tại các
trung tâm, khu đô thị sầm uất, chưa tiếp cận được các khu vực địa phương tiềm năng
- Thị phần trên thị trường chỉ ở mức trung
- Đa phần khách hàng đến sàn để định danh tài khoản nên khả năng khai thác thêm
các sản phẩm khác cho khách hàng cịn nhiều hạn chế


Cơ hội (Opportunities)
- Q trình hội nhập quốc tế mở ra cơ hội trao đổi, hợp tác quốc tế
- Thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển
- Nguồn nhân lực chất lượng cao, được đào tạo liên tục
- Mở rộng hệ thống ở nước ngoài
- Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng thông qua app MBBank



Thách thức (Threats)


21

- Lạm phát tăng do ảnh hưởng đại dịch Covid-19
- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng
- Rủi ro phát sinh do tốc độ tăng trưởng tín dụng cao
- Áp lực cải tiến công nghệ, kỹ thuật
- Biên lãi ròng mở rộng do tăng trưởng mạnh về cho vay tài chính tiêu dùng
3. Đề

xuất ý kiến cá nhân
Ngân hàng MB cần mở rộng thêm mạng lưới phân bố khắp 63 tỉnh thành phố trên cả

nước, tiếp cận đến các khu vực địa phương. Giúp mở rộng thị trường, thu hút khách hàng
tiềm năng, tạo thuận lợi cho khách giao dịch, thanh toán.
Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo giúp nhân viên tăng kỹ năng, thái độ làm việc
chuyên nghiệp và đưa ra những chính sách phù hợp với nguồn nhân lực, giúp nhân viên
cảm thấy thỏa mãn và gắn bó lâu dài với MB góp phần giúp ngân hàng phát triển, nâng
cao chất lượng dịch vụ.
Để tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi cho khánh hàng MB cần nghiên cứu đơn giản hóa
các thủ tục nhưng vẫn đảm bảo tín bảo mật an tồn cao.
Ngân hàng cần đưa ra các mức giá phù hợp, mang tính cạnh tranh với ngân hàng
khác. Ngân hàng có thể nghiên cứu và so sánh một vài biểu lãi suất của các đối cạnh
tranh như Techcombank, Vietinbank,... Liên kết với các nhà mạng để cung cấp các dịch
vụ kiểm tra tài khoản và sử dụng giao dịch qua điện thoại cho khách hàng.

Chương 3: Quá trình thực tập thực tế tại doanh nghiệp

1. Nhật

ký hoạt động công việc qua từng buổi

(Thầy/Cô vui lịng xem ở phần phụ lục đính kèm cuối bài)
2. Công

việc tư vấn mở tài khoản qua app MBBank cho khách hàng

2.1 Quá

trình lấy link giới thiệu

- Bước 1: Tải app MBBank
- Bước 2: Đăng ký tài khoản cho chính mình (nếu chưa có)
- Bước 3: Bấm vào MB++ dưới màng hình
- Bước 4: Bấm vào chữ Giới thiệu nhiều - Nhận tiền triệu


22

- Bước 5: Bấm vào chữ Tạo link giới thiệu
- Bước 6: Bấm vào Chia sẻ qua Facebook, zalo,... hoặc bấm vào Quét mã QR

Hình 3.1: Hướng dẫn lấy link giới thiệu
2.2 Hướng

dẫn khách hàng đăng ký tài khoản qua app MBBank

- Bước 1: Tải app MBBank trên App Store hoặc CH Play

- Bước 2: Khách hàng bấm vào link nhân viên giới thiệu (qua Facebook, zalo,... hoặc
quét mã QR) và bắt đầu đăng ký
- Bước 3: Sẽ có một tin nhắn kèm mã OTP gửi về số điện thoại khách hàng đăng ký,
khách hàng nhập mã OPT vào app


23

- Bước 4: Khách hàng lựa chọn giấy tờ tùy thân để xác minh thông tin. Điền số
Chứng minh thư/thẻ căn cước hoặc hộ chiếu đối khách hàng bình thường, đối với cán bộ
quân nhân có thể cung cấp Chứng minh thư quân đội
- Bước 5: Chụp lại hình ảnh 2 mặt của giấy tờ tùy thân
- Bước 6: App MBBank tiến hành quay video ngắn xác minh khuôn mặt và ghi âm
giọng đọc của khách hàng
- Bước 7: Kiểm tra lại mọi thông tin Ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ. Nhập
tên đăng nhập và địa chỉ email rồi bấm nút Tiếp theo.
- Bước 8: Tạo tài khoản số đẹp, tài khoản trùng với số điện thoại và chi nhánh MB
Tân Phú
- Bước 9: Kiểm tra lại tất cả thông tin
- Bước 10: Đăng nhập lại tài khoản và nhập mã giới thiệu I763 (Mã của CBHD)
3. Tự

nhận xét đánh bản thân trong quá trình thực tập
3.1 Ưu

điểm

- Tinh thần học hỏi, biết lắng nghe, chịu khó tìm hiểu, có trách nhiệm.
- Chủ động giao tiếp, hịa đồng thân thiên nên được mọi người quan tâm và hướng
dẫn.

- Chủ động sắp xếp thời gian biểu phù hợp thời gian thực tập tránh ảnh hưởng đến
mọi người xung quanh.
3.2 Nhược

điểm

- Do MB là một đơn vị lớn, công việc diễn ra nhanh và chuyên nghiệp, khi mới tiếp
cận còn bỡ ngỡ.
- Thực tập online do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 gây khó khăn khi tiếp cận
cơng việc, giao tiếp.
- Còn e ngại khi tiếp cận tư vấn những khách hàng đầu tiên.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng chưa thật sự tốt.
3.3 Hạn

chế cần khắc phục

- Cần mạnh dạng tiếp cận khách hàng.
- Khắc phục kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cần mềm dẻo, thân thiện, cung cấp
đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh gọn.
- Trao dồi thêm các kiến thức liên quan đến công việc.
4. Kinh

nghiệp thực tiễn qua thời gian thưc tập


24

- Biết được cơ cấu tổ chức, bộ máy hoạt động của MB
- Tìm hiểu hoạt động marketing app MBBank
- Có thêm sự tự tin và kỹ năng tư vấn, tìm kiếm khách hàng mở tài khoản app

MBBank
- Các kiến thức được học ở trường giúp em có nền tảng, nắm bắt được công việc. Tuy
nhiên, chỉ kiến thức ở trường khơng là chưa đủ vì mỗi doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức
khác nhau phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh.


25

KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập, tìm hiểu, em nhận thấy Ngân hàng thương mại cổ phần Quân
Đội là công ty lớn trong ngành ngân hàng Việt Nam. Qua hơn 27 năm hình thành và phát
triển, mặc dù có những biến động về kinh tế, xã hội, dịch bệnh,... Tuy nhiên MB đã vượt
qua và đạt được những thành tựu quan trọng trong ngành, xây dựng thương hiệu mạnh
trên thị trường và niềm tin từ khách hàng. Để đạt được những thành cơng đó là nhợ sự
lãnh đạo của đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, tổ chức và sắp xếp bộ máy hoạt động
chặt chẻ, chuyên nghiệp. Đặc biệt áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và vận hành.
Tuy do dịch Covid-19 em phải thực tập online nhưng vẫn học hỏi được những kinh
nghiệm quý báu từ cơng việc thực tập này, qua đó em cảm nhận được bản thân mình đã
tự tin hơn, có nhiều bài học, kiến thức cũng như là nâng cao tính trách nhiệm trong cơng
việc.
Do cịn thiếu kinh nghiệm làm việc và chưa có cơ hội tiếp xúc nhiều với thực tiễn nên
bài báo cáo này khơng tránh được những sai sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự góp
từ thầy để có thể hồn thiện tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Chi nhánh Tân Phú và trường Đại học Văn Hiến đã tạo điều kiện để em được học tập, tìm
hiểu về hoạt động của cơng ty. Xin cảm ơn thầy Th.S. Trần Huy Cường cùng chị Trần Thị
Quỳnh Anh đã tận tình hướng dẫn em hồn thành bài báo cáo này.