Quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------

HOÀNG MINH HẢI

QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

HÀ NỘI - 2022


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------

HOÀNG MINH HẢI

QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế và chính sách
Mã số: CH281020

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
TS. VŨ VĂN NGỌC

HÀ NỘI - 2022

LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi
cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi
phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Hà Nội, ngày…..tháng 1 năm 2022
Tác giả luận văn

Hoàng Minh Hải


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ
tận tình của các tập thể, cá nhân. Với tình cảm chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn đến:
Ban Giám hiệu, các giảng viên Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã giảng dạy
và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong khóa học và trong q trình thực hiện cuốn luận
văn này.
Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS. Vũ Văn Ngọc, là người hướng
dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo và cho tơi những lời khun sâu sắc, khơng những
giúp tơi hồn thành luận văn, mà cịn truyền đạt cho tơi những kiến thức q báu.
Tơi cũng xin cảm ơn các đồng chí lãnh đạo cùng cán bộ, nhân viên Công ty
TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ, các đại lý của Công ty đã tạo mọi
điều kiện tốt nhất cho tơi trong q trình làm luận văn.
Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người luôn sát cánh
động viên và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
DANH MỤC HÌNH
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ.........................................................................i
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG
TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT........................................................................................7
1.1. Đại lý xổ số của công ty xổ số kiến thiết..........................................................7
1.1.1. Khái niệm đại lý xổ số của công ty xổ số kiến thiết................................7
1.1.2. Phân loại đại lý xổ số của công ty xổ số kiến thiết..................................8
1.1.3. Vai trị đại lý xổ số của cơng ty xổ số kiến thiết....................................10
1.2. Quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết............................................11
1.2.1. Khái niệm và mục tiêu quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết11
1.2.2. Bộ máy quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết.......................12
1.2.3. Nội dung quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết.....................13
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý đại lý xổ số công ty xổ số kiến thiết......20
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỐ SỐ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN
THIẾT PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2018-2020.........................................................24
2.1. Giới thiệu về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết
Phú Thọ.................................................................................................................. 24
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ................................................................24
2.1.2. Sản phẩm dịch vụ được phân phối bởi Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020..............................25
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..........................................................................26
2.1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ
số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020.....................................................27

2.2. Thực trạng đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ


số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020..........................................................30
2.2.1. Số lượng đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
xổ số kiến thiết Phú Thọ.................................................................................30
2.2.2. Kết quả kinh doanh tại các đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020.......................31
2.3. Thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020...................................32
2.3.1. Bộ máy quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..........................................................................32
2.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách
nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ................................35
2.3.3. Thực trạng xây dựng chính sách marketing – mix tại Công ty trách
nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ................................36
2.3.4. Thực trạng tuyển dụng đại lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ................................................................38
2.3.5. Thực trạng đánh giá đại lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..........................................................................40
2.3.6. Thực trạng khuyến khích đại lý xổ số tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.........................................................41
2.3.7. Quản lý xung đột trong đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.........................................................42
2.4. Đánh giá quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020.............................................44


2.4.1. Đánh giá việc thực hiện mục tiêu của quản lý đại lý xổ số tại Công ty
trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.......................44

2.4.2. Điểm mạnh của quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.........................................................46
2.4.3. Hạn chế của quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ................................................................47
2.4.4. Nguyên nhân của hạn chế quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..................................................49
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ
SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ
KIẾN THIẾT PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2025..........................................................51
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025.............................51
3.1.1. Mục tiêu phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025.........................................51
3.1.2. Phương hướng hoàn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..................................................52
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025....................................53
3.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.........................................................53
3.2.2. Hoàn thiện kế hoạch phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..................................................54
3.2.3. Hoàn thiện chính sách marketing – mix tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.........................................................55
3.2.4. Hồn thiện tuyển dụng đại lý tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..........................................................................57
3.2.5. Hồn thiện đánh giá đại lý tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ..........................................................................58
3.2.6. Hồn thiện khuyến khích đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.........................................................58
3.2.7. Hoàn thiện quản lý xung đột trong đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm

hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ...........................................59


3.3. Một số kiến nghị..............................................................................................59
3.3.1. Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ.......................................59
3.3.2. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước..............................................60
KẾT LUẬN............................................................................................................62
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH
MTV
TNDN
TB

Trách nhiệm hữu hạn
Một thành viên
Thu nhập doanh nghiệp
Trung bình


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty.............................................................28
Bảng 2.2. Thống kê số lượng đại lý xổ số của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020.....................30
Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh của đại lý xổ số........................................................31
Bảng 2.4. Nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết
Phú Thọ giai đoạn 2018 – 2020..............................................................34

Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.......................................................36
Bảng 2.6. Mục tiêu và số lượng đại lý tuyển dụng mới trong giai đoạn 2018 – 2020.....39
Bảng 2.7. Đánh giá đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ
số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018 – 2020..........................................41
Bảng 2.8. Mức thưởng cho các đại lý xổ số đạt hiệu quả kinh doanh tốt tại Công ty
trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ..............42
Bảng 2.9. Thực trạng quản lý xung đột trong đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ..................................43
Bảng 2.10. Thực hiện mục tiêu của quản lý phát triển đại lý xổ số của công ty giai
đoạn 2018 – 2020...................................................................................44
Bảng 2.11. Kết quả đánh giá quản lý đại lý xổ số của Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ................................................45


DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2. 1. Tổ chức bộ máy quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.......................................................27


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------

HOÀNG MINH HẢI

QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế và chính sách

Mã số: CH281020

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2022


i

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Tính cấp thiết của đề tài
Trong xu thế phát triển của thị trường hàng hóa, dịch vụ hiện nay việc phát
triển hệ thống kênh phân phối khơng cịn theo phương thức truyền thống nữa mà
cần phải thay đổi để đáp ứng với nhu cầu cạnh tranh. Trước đây, các doanh nghiệp
thường lựa chọn, thiết kế các kênh phân phối trước sau đó mới lập kế hoạch quản trị
kênh phân phối. Tuy nhiên, trong quá trình cạnh tranh và phát triển, các doanh
nghiệp gặp phải những khó khăn giữa các nhà phân phối trong kênh, hàng hóa tiêu
thụ bị chậm… khiến họ phải chú ý hơn đến việc lập kế hoạch và quản trị kênh phân
phối. Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý nói chung và quản lý
kênh phân phối nói riêng.
Việc xây dựng hệ thống phân phối đòi hỏi việc quản lý và điều hành ở một
trình độ chuyên nghiệp. Do vậy quản trị kênh phân phối cần phải được xem xét
như vấn đề mang tính chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu cuối cùng của
doanh nghiệp.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ tiền
thân là Công ty xổ số kiết thiết Vĩnh Phú được thành lập ngày 31/12/1982, khá
muộn so với các thành viên khác trong Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc. Dù
đi vào hoạt động muộn hơn các công ty xổ số khác tại khu vực miền Bắc nhưng
sau một thời gian dài hoạt động, xổ số kiến thiết Phú Thọ đã dần trở thành một
loại hình trị chơi giải trí lành mạnh, có thưởng phổ biến tại đây. Hiện nay, tính

trên địa bàn tồn tỉnh đã có 37 cán bộ phụ trách địa bàn và 524 đại lý bán vé số,
hệ thống này góp phần nâng cao doanh số, đóng góp vào ngân sách tỉnh mỗi năm
một khoản tiền lớn.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ hoạt
động trong lĩnh vực xổ số nhiều năm, năm được thị hiếu của thị trường trong nước
nói chung và tại tỉnh Phú Thọ nói riêng, tuy nhiên trước sự phát triển mạnh mẽ của
nhiều loại hình xổ số và cá cược mới xuất hiện, cơng ty vẫn có nhiều khó khăn
trong q trình phát triển và quản lý kênh phân phối doanh nghiệp, trong đấy đặc


ii

biệt phải kể đến hệ thống đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.
Để hiểu biết hơn về vấn đề này, học viên chọn đề tài “Quản lý đại lý xổ số tại
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ” làm đề
tài luận văn cao học của mình.
Kết cấu của luận văn
Ngồi phần Mở đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu
thành ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý đại lý xổ số tại cơng ty xổ số kiến thiết.
Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020.
Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quản lý đại lý xổ số tại Cơng ty trách
nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đến giai đoạn 2025.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI
CÔNG TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT
Khái niệm đại lý xổ số của công ty xổ số kiến thiết
Đại lý xổ số của công ty xổ số kiến thiết là cá nhân, tổ chức đáp ứng đủ điều
kiện theo quy định của pháp luật, ký hợp đồng đại lý xổ số với công ty xổ số kiến

thiết để thực hiện hoạt động trung gian thương mại trong việc phân phối vé số, thiêu
thụ vé số và trả thưởng cho khách hàng khi trúng thưởng theo các điều kiện, điều
khoản đã quy định trong hợp đồng đại lý xổ số.
Phân loại đại lý xổ số của cơng ty xổ số kiến thiết
Có nhiều cách tiếp cận để phân loại đại lý xổ số của công ty xổ số kiến thiết.
Căn cứ theo quá trình phân phối sản phẩm
Căn cứ vào chủ thể thực hiện
Khái niệm và mục tiêu quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết
Quản lý kênh phân phối bao gồm quá trình tuyển chọn thành viên kênh, quản
lý và khuyến khích các thành viên kênh và đánh giá hoạt động của các thành viên
kênh phân phối. Như vậy, quản lý đại lý là hoạt động xây dựng chiến lược, chính
sách để phát triển đại lý; xây dựng bộ máy tổ chức của đại lý; xây dựng chính sách
marketing của đại lý; tuyển dụng đại lý; đánh giá đại lý; khuyến khích đại lý và
quản lý mâu thuẫn trong đại lý.


iii

Bộ máy quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết
Nội dung quản lý đại lý xổ số tại công ty xổ số kiến thiết
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỐ SỐ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN
THIẾT PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2018-2020
Quá trình hình thành và phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ có tiền thân xuất phát từ Công
ty xổ số kiến thiết Phú Thọ, được thành lập từ ngày 31/12/1992. Đến ngày
19/03/2010, Chính phủ ban hành Nghị định số 25/2010/NĐ-CP về chuyển đổi công
ty nhà nước thành công ty TNHH MTV và tổ chức quản lý công ty TNHH MTV do
nhà nước làm chủ sở hữu, thực hiện theo Nghị định này, Công ty xổ số kiến thiết

Phú Thọ chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ, theo
quyết định số 2862/QĐ-UBND ngày 14/09/2010 của Ủy ban nhân dân tỉnh Phú
Thọ. Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ là doanh nghiệp nhà nước hạch
toán kinh tế độc lập, hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo điều lệ công ty và pháp
luật quy định.
Sau khi chuyển đổi loại hình doanh nghiệp, công ty đã xin cấp Giấy chứng
nhận đủ điều kiện kinh doanh xổ số và được Bộ Tài chính cấp Giấy chứng nhận số
81/GCN-KDXS ngày 18/08/2011 đủ điều kiện kinh doanh xổ số.
Ngành nghề kinh doanh của công ty theo giấy phép kinh doanh như sau:
Kinh doanh phát hành các loại hình xổ số: Xổ số cào; Xổ số lô tô 02, 03, 04
số; lô tô phôn; lô tơ cặp; Xổ số lồng cầu; Xổ số điện tốn; Xổ số thể thao.


iv

Kinh doanh vận tải hàng hóa và hành khách bằng đường bộ; cho thuê phương
tiện vận tải; kinh doanh thương mại tổng hợp và dịch vụ ( Hội nghị, văn hóa thể
thao, vui chơi giải trí, ăn uống giải khát, trông giữ xe và rửa ô tô, xe máy).
Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ là công ty có 100% vốn chủ sở
hữu của nhà nước, kinh doanh các ngành nghề được cho phép và chịu sự quản lý
trực tiếp của Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ. Hoạt động xổ số luôn được sự quan
tâm của Hội đồng xổ số Tỉnh, được sự chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo ngành Tài
chính, ln được sự quan tâm, ủng hộ của các cấp, các ngành trong toàn Tỉnh.
Ngồi ra, hoạt động xổ số ln nhận được sự chỉ đạo thường xuyên của Phòng
Xổ số - Vụ Tài chính Ngân hàng (Bộ Tài chính) và Ban thường trực Hội đồng Xổ số
kiến thiết Miền Bắc. Hoạt động xổ số ln có sự nỗ lực, phấn đấu rất lớn của tập thế
cán bộ công nhân viên trong Công ty, có sự đóng góp hăng say, nhiệt tình của màng
lưới đại lý, họ khơng quản mưa gió đê phục vụ nhân dân.
Sản phẩm dịch vụ được phân phối bởi Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020

Xổ số lô tô
Xổ số truyền thống
Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hiện nay, Cơng ty đang có 55 thành viên là cán bộ, nhân viên Cơng ty. Ngồi
bộ phận quản lý điều hành gồm Chủ tịch kiêm Giám đốc cơng ty, Kiểm sốt viên,
Phó Giám đốc và Kế tốn trưởng, Cơng ty cịn có các phịng ban chun mơn như
Phịng Tài chính - Kế tốn (04 người), Phịng Tổ chức – Hành chính (08 người),
Phịng Kinh doanh (39 người) và Phịng trả thưởng (04 người).
Ngồi ra, Cơng ty cịn có hệ thống phát hành và phân phối vé xổ số gồm 31
cán bộ phụ trách địa bàn và 524 đại lý bán vé trên 13 huyện, thành thị trong tỉnh
Phú Thọ.
Kết quả kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số
kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020
Doanh thu:
- Doanh thu từ hoạt động kinh doanh của công ty tăng trưởng trên 10% trong


v

giai đoạn 2018 – 2020, cụ thể: tổng doanh thu vẫn tăng mạnh do Doanh thu xổ số
kiến thiết tăng 20,26%.
Giảm doanh thu là từ hoạt động xổ số kiến thiết là thuế tiêu thụ đặc biệt mà
công ty phải nộp tăng tỷ lệ thuận so với doanh thu phát sinh.
- Doanh thu hoạt động tài chính là lãi cơng ty gửi tiền gửi tiết kiệm.
Chi phí:
- Chi phí kinh doanh
Chi phí kinh doanh tăng cùng chiều với doanh thu của cơng ty, trong đó chi
phí kinh doanh xổ số chiếm 99% chi phí phát sinh. Chi phí kinh doanh xổ số năm
2020 tăng 13,60%, năm 2019 tăng 19,99%. Đây là chi phí trả thưởng và chi phí trực

tiếp phát hành xổ số trong năm của cơng ty.
- Chi phí quản lý doanh nghiệp
Do đặc thù ngành nên công ty khơng phát sinh chi phí bán hàng mà chỉ phát
sinh chi phí quản lý doanh nghiệp. Năm 2019, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng
14,73%. Năm 2020, mặc dù doanh thu vẫn tăng đều, song chi phí này giảm 3,8%
chứng tỏ cơng ty đã có biện pháp quản lý chi phí hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn.
Lợi nhuận:
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng mạnh năm 2019 là 89,84%.
Năm 2020, tốc độ tăng lợi nhuận giảm đi còn 17,36% do tốc độ tăng doanh thu
chậm lại.
Có thể thấy, cơng ty đã duy trì kết quả kinh doanh phát triển trong nhiều năm
liền, bên cạnh đó là tiết kiệm chi phí để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để đạt được những kết quả như vậy, Ban Giám đốc và cùng với sự cố gắng nỗ
lực của tập thể cán bộ người lao động đã vượt qua những khó khăn, thách thức, phát
huy tốt nội lực, thực sự kiên quyết trong công tác lãnh đạo và chỉ đạo; các chủ
chương, biện pháp thực hiện được quán triệt thống nhất từ Tổng Cơng ty đến Cơng
ty đến các phịng ban chức năng; quan tâm đầu tư trong việc đào tạo bồi dưỡng trình
độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ người lao động làm công tác kinh
doanh, quản lý... quan tâm đầu tư thoả đáng cơ sở vật chất cho các đơn vị thành
viên, và các phòng Kinh doanh khu vực (nhà làm việc, phương tiện, dụng cụ...);
giao chỉ tiêu kinh doanh gắn với cơ chế thưởng phạt hợp lý; từng bước áp dụng
công nghệ tiên tiến vào công tác quản trị điều hành hoạt động kinh doanh.
Thực trạng đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên


vi

xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020
Số lượng đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ
số kiến thiết Phú Thọ

Đa số các đại lý xổ số của Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ đăng
ký bằng cá nhân. Những đối tượng này thường đều có cơng việc và nguồn thu nhập
khác ngoài việc làm đại lý xổ số của Công ty. Với những đối tượng làm đại lý
chuyên trách thì cơ cấu đại lý, quy mơ hoạt động vẫn cịn nhỏ lẻ, đơn giản.
Về mơ hình cơ cấu đại lý và tổng đại lý là tổ chức thì một đại lý thường chỉ có
một hoặc hai cấp quản lý trừ các đại lý lớn có nhiều đơn vị cơ sở và quy mơ kinh
doanh lớn. Do đó, cơ cấu tổ chức của một đại lý xố số khá đơn giản.
Số lượng nhân viên trong văn phòng đại lý xổ số thường rất ít, có những đại lý
chỉ có 1 người, hầu hết họ đều phải tiếp xúc với khách hàng nên họ thường cùng lúc
phải đảm nhiệm một hay nhiều công việc. Cơ cấu tổ chức của đại lý xổ số hoạt
động có hiệu quả hơn khi nó định rõ vai trò của mỗi nhân viên trong tổ chức và mối
liên hệ đối với những nhân viên khác thơng qua việc báo cáo và ra quyết định.
Ngồi ra, cũng có những đại lý xổ số quy mơ lớn hơn như đại lý chuỗi sẽ có
mơ hình cơ cấu tổ chức lớn hơn với số lượng nhân viên nhiều hơn để đảm bảo hoạt
động kinh doanh của họ phù hợp với lượng khách hàng tiềm năng.
Kết quả kinh doanh tại các đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020
Mặc dù diễn biến tình hình kinh tế xã hội trong nước và thế giới những năm
gần đây gây ra nhiều khó khăn cho hoạt động kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp trong nước
nói chung, ở Phú Thọ nói riêng có xu hướng tăng lên, thu nhập của dân sụt giảm,
nhưng nhờ sự nỗ lực của tồn Cơng ty và các đại lý, kết quả hoạt động kinh doanh
của các đại lý vẫn đạt hiệu quả khá tốt. Góp phần nâng cao tổng doanh thu hàng
năm của Cơng ty biến động tăng lên, mức tăng bình quân đạt 22% năm, nộp ngân
sách hàng năm cũng tăng, bình quân đạt 25%, lợi nhuận và tiền lương của người lao
động cũng được cải thiện với mức tăng bình quân hàng năm đạt 7%.
Trong thực tế, vé số là loại sản phẩm có mệnh giá chung, các đại lý khơng thể
nâng mệnh giá của sản phẩm được. Vì vậy, lợi nhuận của các đại lý xổ số đều phụ
thuộc vào mức chiếu khấu của công ty xổ số kiến thiết. Hiện nay, Công ty TNHH

vii

MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ có những mức chiết khấu riêng với từng loại đại lý.
Mức chiết khấu của các đại lý được phân chia theo từng loại đại lý khác nhau.
Cụ thể: Mức chiết khấu của tổng đại lý khoảng 2-5%. Mức chiết khấu của đại lý cấp
1 khoảng 9-13%. Mức chiết khấu của cấp đại lý khác khoảng 9-13%.
Trong thực tế, nếu các đại lý không bán được hết số lượng vé số theo quy định
đã cam kết, mà dư lại từ 20-25% vé thì sẽ bị cắt giảm mức chiết khấu và quyền lợi
ưu đãi kèm theo. Tùy vào mức doanh thu của từng đại lý, cơng ty có những chính
sách thưởng riêng, mức thưởng này được tính theo năm, hết năm tài chính cơng ty
sẽ tổ chức trao thưởng cho những đại lý có kết quả kinh doanh tốt.
Thực trạng quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020
Bộ máy quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
xổ số kiến thiết Phú Thọ
Thực trạng xây dựng kế hoạch phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Thực trạng xây dựng chính sách marketing – mix tại Cơng ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Thực trạng tuyển dụng đại lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
xổ số kiến thiết Phú Thọ
Thực trạng đánh giá đại lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ
số kiến thiết Phú Thọ
Thực trạng khuyến khích đại lý xổ số tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Quản lý xung đột trong đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Đánh giá quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2018-2020
Đánh giá việc thực hiện mục tiêu của quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách

nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Điểm mạnh của quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hạn chế của quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Nguyên nhân của hạn chế quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn


viii

một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ
SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ
KIẾN THIẾT PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2025
Mục tiêu phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025
- Đảm bảo duy trì tốc độ tăng trưởng, ổn định, phấn đấu đưa doanh thu hoạt
động xổ số theo Nghị quyết của Công ty đã đề ra; đáp ứng yêu cầu hội nhập; thỏa
mãn ngày càng tốt nhu cầu giải trí lành mạnh của nhân dân; tạo sự chuyển biến cơ
bản trong việc xóa bỏ tệ nạn cờ bạc, số đề.
- Phát triển hoạt dịch vụ xổ số theo hướng đa dạng về loại hình, hiện đại về
cơng nghệ, đảm bảo tính tập trung thống nhất về tổ chức; mở rộng địa bàn bán vé
trên cơ sở có sự giám sát chặt chẽ của Nhà nước và của Cơng ty.
Phương hướng hồn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Chun mơn hóa các bộ phận của công ty, chú trọng công tác đào tạo, bồi
dưỡng nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên và các cán bộ phụ
trách địa bàn, tăng cường tính chủ động, sáng tạo trong hoạt động kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch phát triển đại lý xổ số sát với tình hình thực tiễn tại địa
phương, bên cạnh đó cần thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước trong

hoạt động kinh doanh xổ số.
Thực hiện tốt các công tác phân phối sản phẩn và chính sách xúc tiễn hỗn hợp.
Phối hợp với Đài Phát thanh – Truyền hình tỉnh Phú Thọ đưa tin các buổi lễ trao
thưởng giải Đặc biệt cho khách hàng đã may mắn trúng thưởng, duy trì và thực hiện
tốt cơng tác phục vụ trả thưởng.
Ưu tiên phát triển mạng lưới đại lý, có tâm huyết với nghề, nhằm kết hợp kinh
doanh xổ số với giải quyết các vấn đề xã hội.
Tăng cường công tác kiểm tra nhằm đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt hoạt
động kinh doanh xổ số; kịp thời ngăn chặn các hiện tượng tiêu cực của hoạt đồng số


ix

đề để người dân hiểu và khơng tham gia. Có hình thức xử lý nghiêm đối với các
trượng hợp vi phạm.
Làm tốt công tác thi đua khen thưởng để động viên, khuyến khích cán bộ, nhân
viên và người lao động trong cơng ty phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Kịp thời phát hiện và xử lý triệt để những mâu thuẫn phát sinh trong quản lý
đại lý xổ số trong thời gian tới.
Giải pháp hoàn thiện quản lý đại lý xổ số Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ đến năm 2025
Hoàn thiện bộ máy quản lý đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hoàn thiện kế hoạch phát triển đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hoàn thiện chính sách marketing – mix tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hoàn thiện tuyển dụng đại lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hoàn thiện đánh giá đại lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ

số kiến thiết Phú Thọ
Hoàn thiện khuyến khích đại lý xổ số tại Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Hoàn thiện quản lý xung đột trong đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Một số kiến nghị
Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ
Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước
KẾT LUẬN
Để có được một kết quả kinh doanh đáng khích lệ như trên, trước hết phải kể
đến quá trình thực hiện đúng các quy định trong công tác quản lý đại lý xổ số kiến
thiết, từ việc lập kế hoạch phát triển đại lý, hồn thiện bộ máy quản lý, đến phát
triển chính sách marketing – mix, tuyển dụng, đánh giá hoạt động đại lý, khuyến


x

khích và quản lý xung đột trong q trình quản lý.
Ngồi ra, Cơng ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ đã có những cố gắng
nhất định trong cơng tác quản lý đại lý xổ số. Công ty đã sát cánh cùng với mạng
lưới đại lý của mình làm việc một cách năng động, sáng tạo và thu được những kết
quả cao. Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng trong q trình quản lý Cơng ty TNHH
MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ khơng thể tránh khỏi những khó khăn vướng mắc.
Vì vậy, qua một số nghiên cứu và khảo sát thực tiễn trong công tác quản lý
đại lý của Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ ở trên, em đã đưa ra
một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý đại


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------

HOÀNG MINH HẢI

QUẢN LÝ ĐẠI LÝ XỔ SỐ TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN
XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế và chính sách
Mã số: CH281020

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
TS. VŨ VĂN NGỌC

HÀ NỘI - 2022


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong xu thế phát triển của thị trường hàng hóa, dịch vụ hiện nay việc phát
triển hệ thống kênh phân phối không còn theo phương thức truyền thống nữa mà
cần phải thay đổi để đáp ứng với nhu cầu cạnh tranh. Trước đây, các doanh nghiệp
thường lựa chọn, thiết kế các kênh phân phối trước sau đó mới lập kế hoạch quản trị
kênh phân phối. Tuy nhiên, trong quá trình cạnh tranh và phát triển, các doanh
nghiệp gặp phải những khó khăn giữa các nhà phân phối trong kênh, hàng hóa tiêu
thụ bị chậm… khiến họ phải chú ý hơn đến việc lập kế hoạch và quản trị kênh phân
phối. Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý nói chung và quản lý
kênh phân phối nói riêng.
Việc xây dựng hệ thống phân phối đòi hỏi việc quản lý và điều hành ở một

trình độ chuyên nghiệp. Do vậy quản trị kênh phân phối cần phải được xem xét
như vấn đề mang tính chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu cuối cùng của
doanh nghiệp.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ tiền
thân là Công ty xổ số kiết thiết Vĩnh Phú được thành lập ngày 31/12/1982, khá
muộn so với các thành viên khác trong Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc. Dù
đi vào hoạt động muộn hơn các công ty xổ số khác tại khu vực miền Bắc nhưng
sau một thời gian dài hoạt động, xổ số kiến thiết Phú Thọ đã dần trở thành một
loại hình trị chơi giải trí lành mạnh, có thưởng phổ biến tại đây. Hiện nay, tính
trên địa bàn tồn tỉnh đã có 37 cán bộ phụ trách địa bàn và 524 đại lý bán vé số,
hệ thống này góp phần nâng cao doanh số, đóng góp vào ngân sách tỉnh mỗi năm
một khoản tiền lớn.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ hoạt
động trong lĩnh vực xổ số nhiều năm, năm được thị hiếu của thị trường trong nước
nói chung và tại tỉnh Phú Thọ nói riêng, tuy nhiên trước sự phát triển mạnh mẽ của
nhiều loại hình xổ số và cá cược mới xuất hiện, cơng ty vẫn có nhiều khó khăn
trong q trình phát triển và quản lý kênh phân phối doanh nghiệp, trong đấy đặc


2

biệt phải kể đến hệ thống đại lý xổ số tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành
viên xổ số kiến thiết Phú Thọ.
Để hiểu biết hơn về vấn đề này, học viên chọn đề tài “Quản lý đại lý xổ số tại
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xổ số kiến thiết Phú Thọ” làm đề
tài luận văn cao học của mình.
2. Tổng quan nghiên cứu
Vấn đề phân phối và quản lý các kênh phân phối là một trong nội dung thu hút
được sự quan tâm của các học giả trong và ngoài nước. Cụ thể:
- Katuri Rangan, 2006 với cuốn sách “Thay đổi chiến lược tiếp cận thị trường

- Transforming your go to market” cho rằng việc thay đổi các kênh phân phối là
việc làm khó khăn nhất so với thay đổi các yếu tố khác trong chiến lược tiếp cận thị
trường của doanh nghiệp. Vì lẽ đó, các doanh nghiệp nên chủ động có những kế
hoạch, chiến lước mới để tiếp thị, đó là việc quản trị kênh phân phối, mà theo
Katuri Rangan đây là cầu nối quan trọng để mang lại lợi ích cho tất cả đối tác tham
gia trong kênh phân phối. Trong cuốn sách này, Katuri Rangan đã nêu cụ thể hơn về
khái niệm quản trị kênh và hiệu quả của kênh phân phối. Trong quá trình tiếp cận
thị trường, kênh phân phối là một trong những nội dung khó thay đổi nhất. Tác giả
đã dựa vào tài liệu này để phân tích về hiệu quả kênh phân phối nói chung và hiệu
quả đại lý nói riêng..
- Trương Đình Chiến (chủ biên) với sách “Quản trị kênh phân phối” xuất bản
năm 2011 đã trình bày nội dung cơ bản về tổ chức và quản lý hệ thống kênh phân
phối sản phẩm của các doanh nghiệp, cũng như những nội dung về sự hoạt động của
kênh phân phối, cấu trúc kênh, hành vi, hình thức tổ chức kênh phân phối và các
kiểu kênh phân phối... Tác giả đã tham khảo những vấn đề lý luận liên quan đến
phân phối, cấu trúc kênh phân phối để phục vụ cho đề tài nghiên cứu của mình.
- Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (đồng chủ biên), 2014 với
giáo trình“Quản trị chiến lược”, đã nêu ra việc thiết lập nguyên tắc hướng dẫn cho
việc ra quyết định chiến lược của tổ chức là mục đích của việc tuyên bố sứ mệnh.
- Philip Kotler, Kevin Keller, sách “Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản Hồng
Đức, năm 2020. Cơng trình tập trung vào việc lập kế hoạch, tiến hành thực hiện và
kiểm soát các nguồn lực hợp tác, để hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá các cơ