dự án mô hình kinh doanh b2c

Kiểm tra giữa kì
•
•

•
•
•
•
•

Dự án khởi nghiệp: Kinh doanh đồ handmade online
Với các sản phẩm: khăn, gối, vòng tay, túi, cặp tóc, tranh giấy, móc
khóa, ... và cung cấp các dịch vụ như nhận làm đồ theo yêu cầu, thiết kế
áo, phụ kiện, trang trí nội thất, ... trên tồn quốc và tập trung chủ yếu ở
Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu tạo ra một cửa hàng online chuyên chung cấp các sản phẩm,
dịch vụ liên quan đến đồ thủ công, mỹ nghệ do tự tay làm
Mục tiêu giúp thỏa mãn đam mê của cá nhân, tương lai sẽ mở ra các cửa
hàng làm đồ handmade lớn
Với quy mô lớn đầu tư khoảng 50 triệu đồng
Phương thức kinh doanh trên mạng online
Với các tiềm lực như có óc thẩm mỹ, có tính sáng tọa cao, biết sẵn các
nguồn cung giá rẻ, chất lượng, biết tạo một website riêng không mất chi
phí tạo website.

Chiến lược kinh doanh cho mơ hình kinh doanh khăn, gối và các mặt hàng
handmade khác online
Bước 1: Tìm ra nhu cầu của người dùng và đáp ứng nhu cầu đó
Ngày nay xã hội ngày càng phát triển, cùng với q trình đơ thị hóa ngày càng
mạnh mẽ thì nhu cầu về các loại hàng hóa dịch vụ ngày càng trở nên lớn hơn.
Đặc biệt là ở thành phố Hồ CHí Minh và các thành phố lớn khác, những nơi tập

trung nhiều dân số thì nhu cầu ngày càng tăng về ăn uống, thì cũng có một nhu
cầu rất lớn về các món quà tặng độc đáo, ý nghĩa ngày càng phát triển đặc biệt
đối với các bạn trẻ.
Nhu cầu của người dùng:
- Ai cũng muốn cho những người yêu thương của mình nhận được những thứ tốt
đẹp nhất, vì vậy mà ai cũng muốn sở hữu một thứ đồ mang đầy đủ tình cảm ấm
áp, độc đáo và mang ý nghĩa do mình yêu thương tặng.
- Nhu cầu về tính thẩm mỹ, tính tiện dụng, tính độc đáo của hàng hóa của khách
hàngcũng ngày càng tăng lên
- Khách hàng thường mong muốn sản phẩm handmade sẽ hoạt động theo đúng
chức năng của nó được giới thiệu để giúp họ xử lý các vấn đề của mình.
- Khách hàng thường có những giới hạn về chỉ tiêu đối với các sản phẩm cần
mua như công dụng, chất lượng sản phẩm, tính thẩm mỹ, ...
- Sản phẩm handmade khách hàng cần là một giải pháp thỏa mãn tinh thần


- Cách hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm đồ handmade đến với khách
hàng sao cho đơn giản, dễ hiểu, dễ bảo quản, dễ sử dụng
- Những sản phẩm handmade cần được thiết kế, đáp ứng được thị hiếu của
khách hàng
- Sản phẩm đến với khách hàng cần thể hiện đúng các tính năng như quảng cáo
và giới thiệu mỗi khi khách hàng sử dụng sản phẩm
- Sản phẩm handmade cần thể hiện chính xác để giúp khách hàng đạt được mục
tiêu
- Khách hàng mong muốn sản phẩm có khả năng tương thích và phù hợp cao
với những sản phẩm khác mà họ đang sử dụng.
Đáp ứng nhu cầu khách hàng:
- Đem lại cho người tiêu dùng những cái nhìn mới về sáng tạo nghệ thuật, có cái
nhìn mới về những đồ vật làm từ những vật liệu vô cùng đơn giản với giá thành
không quá cao, phù hợp với túi tiền

- Có sự thấu hiểu đồng cảm khi khách hàng muốn mua sản phẩm, nhân viên
bán hàng sẽ là người hiểu vấn đề họ đang gặp phải để tư vấn cho họ
- Có sự cơng bằng từ các vấn đề về giá cả sản phẩm đến dịch vụ
- Khả năng kiểm soát đối với mối liên hệ của khách hàng đối với công ty kể từ
khi bắt đầu mua hàng và cả sau đó, vì vậy cần tạo cơ hội cho khách hàng dễ
dàng quay lại mua hàng, như đổi trả hàng, thay đổi các lựa chọn, …
- Đáp ứng nhu cầu về sự lựa chọn của khách hàng, cung cấp cho khách hàng các
lựa chọn về sản phẩm, cách thức thanh tốn, các gói sử dụng, … để khách hàng
tự do lựa chọn
- Đáp ứng nhu cầu về thông tin kể từ khi họ bắt đầu tiếp cận được với sản phẩm
đến vài tháng sau khi mua, vì vậy mà cơng ty cần đầu tư vào việc cung cấp các
nội dung, hướng dẫn khách hàng, trao đổi giải đáp thắc mắc với họ để đảm bảo
được rằng khách hàng đã có đầy đủ được các thơng tin mà họ cần
- Khách hàng luôn muốn được tiếp cận các dịch vụ và hỗ trợ, vì vậy để đáp ứng
nhu cầu khách hàng cần có các kênh thơng tin tương tác hai chiều trong các dịch
vụ khách hàng. Sau đó sẽ tìm cách để thu hút và giữ chân khách hàng dựa trên
việc cung cấp các giá trị và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
=> Phân tích khảo sát nhu cầu của khách hàng dựa qua việc thực hiện các khảo
sát giúp định vị khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của mình trong cạnh
tranh thị trường.


Phân tích các câu trả lời khảo sát được của khách hàng để xác định được lý do
khách hàng mua sản phẩm thực sự là gì
Theo dõi các đối thủ cạnh tranh để xem cách họ đáp ứng các nhu cầu của khách
hàng như nào từ đó nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình
Các kênh có thể giao tiếp với khách hàng như qua email, gọi điện, nhắn tin, qua
mạng xã hội, gặp trực tiếp, ...
Sau khi tìm hiểu phân tích được các nhu cầu và đáp ứng nhu cầu khách hàng
đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể tạo ra các sản phẩm tốt có tính cạnh

tranh cao trên thị trường.
Bước 2: Tạo một bản kế hoạch kinh doanh đồ handmade
Có một bản kế hoạch kinh doanh đồ handmade online cụ thể sẽ cho thấy được
sự hiệu quả trong việc bán hàng
Bước 3: Thiết kế xây dựng trang Web cá nhân cho riêng mình
+ Trang chủ: giới thiệu sản phẩm, thông điệp muốn gửi tới khách hàng, giá bán,
địa chỉ shop
+ Sản phẩm: các hình ảnh có sẵn, mẫu sản phẩm, giá sản phẩm
+ Hình thức mua online tùy nhu cầu khách hàng
+ Liên hệ tư vấn:email, số điện thoại
+ Diễn đàn: nơi trao đổi, tán ngẫu, đóng góp ý kiến của thành viên, của khách
hàng
+ Khuyến mãi: các thông tin khuyến mãi
Tiến hành bán hàng trên Website:
+ Ln cập nhập tin tức hình ảnh, hàng mới về
+ Ln có nhân viên trực chốt đơn nhắn tin hỗ trợ khách hàng
+ Lập các kế hoạch quảng cáo bán hàng, ưu đãi đặc biệt vào những dịp quan
trọng
Bước 4: Sử dụng các cơng cụ tìm kiếm để điều hướng khách hàng mục tiêu
đến trang Web của mình
Bước 5: Tạo dựng danh tiếng cho thương hiệu bản thân
Câu 1:
−

Mơ hình kinh doanh của dự án: dự trên mơ hình kinh doanh B2C


−

9 thành tố sử dụng trong mơ hình kinh doanh sản phẩm handmade online

theo mơ hình Canvas:

1. Đối tác chính
•

•

Đối tác chính: gồm nhóm khách hàng mua sẵn và nhóm khách hàng
tự đặt thiết kế sản phẩm hoặc nhóm khách tự thiết kế rồi đặt làm
- Đối tượng khách hàng chính chủ yếu là giới trẻ
- Những người có nhu cầu thẩm mỹ cao về trang phục phụ kiện, làm đẹp,
trang trí phịng ốc để tạo ra các phong cách riêng của bản thân
- Người có hứng thú với cơng việc địi hỏi tính tỉ mẩn kiên trì như khâu,
vá, thêu thùa, làm thiếp, ...
- Người thích tạo ra, nắm giữ các sản phẩm mang tính thủ cơng , kỹ thuật
cao để tặng bạn gái
Nhà cung cấp chính:
- Các thợ thủ cơng có tay nghề cao, làm lâu năm
- Các làng nghề truyền thống
- Chợ Đại Quang Minh – nơi có nhiều sản phẩm với thiết kế đa dạng,
phong phú, có thể mua nguyên liệu làm đồ ở đây như là hạt cườm, dây
da, mặt kim loại, móc khóa, dây kim tuyến...
- Chợ Kim Biên – nơi cung cấp và bán những dòng mặt hàng liên quan
đến đồ trang sức, phụ kiện với đa dạng về mẫu mã, phong phú về hình
thức.
- chợ Sối Kình Lâm – nơi bán gun liệu làm đồ handmade bằng vải với
chất liệu khác nhau bao gồm vải kaki, vải lụa, vải voan.... với nhiều màu
sắc và họa tiết khác nhau.
- chợ Hòa Hảo – nơi bán các loại đồ handmade làm từ da với các nguyên
liệu cần thiết để tạo một sản phẩm hoàn chỉnh như da, simili, nhựa, khóa,

đinh tán....
Nguồn lực quan trọng có được từ các đối tác
- Có được những nguồn sản phẩm đa dạng, phong phú từ chất lượng cho
mẫu mã sản phẩm
- Biết được những mặt hàng có xu hướng được ưa chuộng trong thời gian
sắp tới

•

Những hoạt động chính do đối tác thực hiện
− Bán các sản phẩm, nguyên làm handmade với giá tốt


−
−

Quảng bá về sản phẩm thủ công mỹ nghệ do người dân có tay nghề
cao làm ra
Có những đánh giá khách quan, chân thực, điểm mạnh, điểm yếu, ...
cần khắc phục của sản phẩm

2. Hoạt động chính
•
−
−
−
−
−
•

•

•

Những hoạt động chính nào mà tuyên bố giá trị hướng tới?
Đưa tới cho khách hàng những sản phẩm giá cả phải chăng, chất lượng
tốt, đẹp cả từ mẫu mã tới hình thức
Xem khách hàng là trung tâm, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, thỏa
mãn, có trách nhiệm với khách hàng
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đưa đến tay khách hàng những sản
phẩm đẹp, tốt nhất
Đảm bảo an toàn, chất lượng sản phẩm
Tôn trọng đạo đức kinh doanh
Các kênh phân phối chính?
Kênh thương mại điện tử như website, các trang fb cá nhân, các trang
mạng xã hội được người dùng ưa chuộng sử dụng nhiều hiện nay
Quan hệ khách hàng:
Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu vá thêu
thùa, người thích những sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật cao đẹp
mắt, ....
Dịng doanh thu?
− Lãi từ chiết khấu của nhà sản xuất
− Tiền lãi từ việc mua của khách hàng

3. Nguồn lực chính
•

•

•

Những nguồn lực nào mà tuyên bố giá trị yêu cầu?
− Nhân viên thiết kế mỹ thuật
− Quản lý
− Kế toán
− Nhân viên sản xuất
− Nhân viên giao hàng
− .....
Các kênh phân phối?
− Kênh thương mại điện tử như website, các trang fb cá nhân, các trang
mạng xã hội được người dùng ưa chuộng sử dụng nhiều hiện nay.
Quan hệ khách hàng?
Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu vá thêu
thùa, người thích những sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật cao đẹp
mắt, ....


•

Dòng doanh thu?
− Chủ yếu là từ giới trẻ
− Những người có nhu cầu, u thích sản phẩm đồ handmade
− ....

4. Mục tiêu giá trị
•
−
−
−
−

•

•

•

•

•

Những giá trị nào doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng ?
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất
Tạo niềm tin cho khách hàng
Cung cấp sản phẩm có tính thẩm mỹ cao
Giúp hàn gắn, gắn kết các mối quan hệ
Doanh nghiệp đang giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì?
− Thỏa mãn tính sáng tạo của khách hàng với những ý tưởng của
khách
− Thỏa mãn tính thị hiếu của khách, để đặt những món đồ u
thích của bản thân
− Khách hàng được giao tận nơi, không mất quá nhiều thời gian đi
lại
− Giải quyết các vấn đề về sản phẩm của khách một cách nhanh
chóng hiệu quả
Gói sản phẩm và dịch vụ nào muốn cung cấp cho từng phân khúc?
− Đối với giới trẻ: những người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao về làm
đẹp, trang trí phụ kiện, trang trí phòng ốc để tạo ra sự khác biệt của
bản thân
− Đối với người có hứng thú với những cơng việc có tính tỉ mẩn cao như
khâu vá, làm thiếp, ... thỏa mãn nhu cầu đam mê của khách

− Đối với con trai: ưa thích những món đồ đẹp tay nghề cao để tặng mẹ,
bạn gái ...
Những nhu cầu nào của khách hàng cần được thỏa mãn?
− Thỏa mãn đam mê
− Thỏa mãn tính thị hiếu của bản thân
− Thỏa mãn vật chất tinh thần
Sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp bạn là gì?
100% mang đến cho người tiêu dùng các dòng sản phẩm chất lượng tốt
nhất, gắn kết yêu thương
5. Quan hệ khách hàng
Làm thế nào để thu hút, giữ chân và mở rộng đối tượng khách hàng?
− Nói lời cảm ơn để giữ chân các khách hàng
− Nhận phản hồi thường xuyên từ phía khách hàng
− Giữ cho sản phẩm dịch vụ nhất quán
− Chủ động giao tiếp với khách hàng


Ln tạo ra những sự khuyến khích cho khách hàng
− Phân chia từng nhóm khách hàng để phục vụ tốt hơn
− Cá nhân hóa sự chăm sóc khách hàng
− Khơng hứa hẹn mọi thứ
− Không được thờ ơ với khách
− Xem xét các đối thủ cạnh tranh
− Tạo ra các khuyến mãi trong dịp đặc biệt
− Làm thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng, sẽ tạo cho khách hàng
tâm thế thoải, vừa giữ được nguồn doanh thu ổn định, vừa tạo hiệu
quả cao trong việc kinh doanh và giữ chân khách
Những mối quan hệ khách hàng nào mà doanh nghiệp đã gây dựng?
Giới trẻ, Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu
vá thêu thùa, người thích những sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật

cao đẹp mắt ...
Làm thế nào để tích hợp quan hệ khách hàng với phần cịn lại của mơ
hình kinh doanh?
− Xây dựng hệ thống CRM
− Đối xử với khách hàng theo cách phù hợp
− Tôn trọng khách hàng
− Lắng nghe những gì khách hàng nói
− Đưa ra hỗ trợ và ưu đãi đặc biết
− Đối xử với khách hàng như một đối tác quan trọng
− Xây dựng lòng tin đối với khách hàng
− Cẩn thận với ngôn từ
− Nhận thức rõ trách nhiệm khách hàng luôn luôn đúng
− Luôn nói lời cảm ơn đối với khách hàng
Chi phí để xây dựng , giữ chân và mở rộng các mối quan hệ khách hàng?
Đáng kể từ doanh thu và % hoa hồng hàng tháng
−

•

•

•

6. Các kênh truyền thơng
•

•
•
−
•

−
•

Doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc khách hàng thông qua kênh truyền
thông nào?
Quảng cáo giới thiệu sản phẩm, các kênh review, hướng dẫn làm đồ
handmade với các nguyên liệu đơn giản, các sàn thương mại điện tử, ....
Làm thế nào để phù hợp với thói quen của khách hàng?
Online để giới thiệu sản phẩm đến người dùng
Các công ty khác đã tiếp cận họ ra sao?
Tương tự những hình thức trên
Hình thức nào đem lại hiệu quả nhất?
online
Hình thức nào tiết kiệm chi phí nhất?


−

Online

7. Phân khúc khách hàng
•

•
•

Doanh nghiệp tạo ra giá trị cho những ai?
Giới trẻ, Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu
vá thêu thùa, người thích những sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật
cao đẹp mắt...

Ai là khách hàng quan trọng nhất?
Đã là khách hàng thì ai cũng quan trọng
Hình mẫu điển hình của khách hàng?
-Giới trẻ
- Người có những u thích, đam mê đặc biệt với đồ handmade

8. Cơ cấu chi phí
•

•

•

Chi phí nào là quan trọng nhất gắn liền với mơ hình kinh doanh của
doanh nghiệp?
− Marketing
− Bán hàng
Những nguồn lực chính nào tốn nhiều chi phí nhất?
− Nhân sự
− Xây dựng mơ hình
Những hoạt động chính nào tốn nhiều chi phí nhất?
− Khuyến mãi
− Quảng bá giới thiệu sản phẩm

9. Dòng doanh thu
•
•
•
•

Giá trị nào mà khách hàng sẵn sàng chi trả để có được?
Tính thẩm mỹ, đẹp, chất lượng, đáp ứng được nhu cầu thị hiếu
Khách hàng đang chi trả những gì?
Những giá trị mà KH thụ hưởng trả bằng tiền, sản phẩm, dịch vụ …
Mơ hình doanh thu là gì?
Gia tăng dần
Các thống kê về giá?
Giá thấp, trung, cao, ...

Thời gian thực hiện dự án:
- Tìm kiếm nguyên liệu: 20 ngày
- Liên hệ với các đối tác: 5 ngày
- Lập Website bán hàng: 15 ngày


- Đưa vào hoạt động cùng với việc bán hàng sau khi hoàn thành những khoản
trên
Câu 2: Chọn kinh doanh thương mại điện tử trong trường hợp này vì:
−

−
−
−
−
−
−
−

−

−
−

Tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch... từ xa và hoàn toàn
trực tuyến nên giảm được tối đa chi phí và thời gian đi lại, ơ nhiễm mơi
trường, tai nạn giao thơng.
Nắm được số lượng hàng cịn trong kho một cách nhanh chóng hiệu quả
Kiểm sốt được các dịng tiền ra vào nhanh, khơng gây ra những mất mát
khơng cần thiết
Có thể đặt ra các phiên đấu giá mà khách hàng không cần trực tiếp đến
cửa hàng
Nắm bắt thơng tin khách hàng nhanh chóng hiệu quả để đưa ra các chiến
lược kinh doanh hiệu quả
Thuận tiện nhanh chóng hiệu quả cao trong thời đại số hiện nay
Có thể đưa đến cho khách hàng những loại sản phẩm dịch vụ chất lượng
Đối với khách hàng giúp giảm chi phí và thời gian giao dịch, tăng khả
năng tiếp cận thông tin của người bán, giúp người mua tìm được nơi bán
giá hợp lý nhất, tiết kiệm thời gian để đi mua sắm, khách hàng chỉ cần
ngồi nhà , lướt web với điện thoại hay máy tính là có thể giúp bạn chọn
được món đồ ưng ý. Có thể thoải mái check sản phẩm, lựa chọn các mặt
hàng, so sánh giá, chất lượng giữa các nơi.
Khách hàng có thể mua món hàng hay dịch vụ đặt theo ý mình một cách
tiện lợi và nhanh chóng chỉ với một vài thao tác click chuột hoặc vài nút
chạm tay trên màn hình.
Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì khơng phải đến tận cửa hàng,
có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc.
Đối với doanh nghiệp: giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mở
cửa hàng. Giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị. Lượng khách hàng tiếp cận
trên website sẽ nhiều hơn.