HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO bộ sản PHẨM hỗ TRỢ CHỐNG COVID của CÔNG TY cổ PHẦN dược MEDICO 1
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.49 MB, 97 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: Quản trị Marketing
---------------------------
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN
PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC
MEDICO”
Giảng viên hướng dẫn
: Đặng Thanh Dũng
Sinh viên thực hiện
: Phan Trương Thảo Vy
Lớp
: K24QTM1
Mã số sinh viên
: 24202201101
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp này là do bản thân tự thực hiện có sự
hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn và khơng sao chép các cơng trình nghiên cứu của
người khác. Các dữ liệu thơng tin trong Chun đề là có nguồn gốc và được trích
dẫn rõ ràng, mạch lạc.
Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh Viên
Phan Trương Thảo Vy
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 2
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý
thầy, cô giáo trong khoa Quản trị Marketing trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn
chân thành.
Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Đặng Thanh Dũng, người đã tận tình hướng dẫn,
giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Thầy đã tận tình giúp đỡ em rất nhiều trong việc sữa chữa, bổ sung và hoàn thiện
những kiến thức cịn thiếu để hồn thành bài chun đề một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phịng ban của
Cơng ty Cổ phan Medico, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn
trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phịng kinh doanh của Cơng ty Cổ phân
Medico đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề
thực tập tốt nghiệp này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu
thích, cho em áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy. Qua công
việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để
giúp ích cho cơng việc sau này của bản thân. Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế,
trong q trình thực tập, hồn thiện chun đề này em khơng tránh khỏi những sai
sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cũng như q cơng ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 3
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................................1
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài......................................................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG..............................3
1.1. Khái quát về Marketing..........................................................................................................3
1.1.1. Khái niệm về Marketing....................................................................................................................... 3
1.1.2. Vai trò và chức năng của marketing..................................................................................................... 3
1.2. Khái quát về truyền thông cổ động........................................................................................7
1.2.1. Khái niệm về truyền thông................................................................................................................... 7
1.2.2. Vai trị và chức năng của hoạt động truyền thơng................................................................................8
1.2.3. Các công cụ của hoạt động truyền thông............................................................................................. 8
1.3. Những nội dung về hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp.............................................13
1.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông......................................................................................................... 13
1.3.2. Xác định công chúng mục tiêu........................................................................................................... 15
1.3.3. Thiết kế thông điệp............................................................................................................................ 16
1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông.................................................................................................. 17
1.3.5. Xác định ngân sách truyền thông....................................................................................................... 18
1.3.6. Đánh giá hiệu quả truyền thông......................................................................................................... 20
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp.................................20
1.4.1. Các yếu tố bên ngoài.......................................................................................................................... 20
1.4.2. Các yếu tố bên trong.......................................................................................................................... 22
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1...................................................................................................26
2.1. Khái quát về CTCP Dược Medico..........................................................................................27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty..................................................................................27
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty................................................................................................................ 28
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty thời gian qua....................................................1
2.2.1. Tình hình tài sản.................................................................................................................................. 1
Theo kết quả từ bảng thống kê trên ta thấy được:......................................................................................... 2
2.2.2. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh.............................................................................................. 4
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 4
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
Theo kết quả từ bảng thống kê trên ta thấy được:......................................................................................... 7
2.2.3. Tình hình lao động............................................................................................................................... 8
2.2.4. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua.........................................................13
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm chống Covid tại CTCP Dược Medico
...................................................................................................................................................15
2.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid..........................................................15
Bảng 2.7. Thông tin về sản phẩm hỗ trợ chống Covid................................................................................... 17
(Nguồn: Phòng kinh doanh)......................................................................................................................... 19
Có thể thấy được rằng, nhu cầu của người dân hiện nay khá cao về vấn đề chống dịch, nên các sản phẩm
được bán ra khá nhiều. Mục tiêu của Medico là bán ra nhiều sản phẩm nhất có thể để gia tăng doanh thu
của công ty trong giai đoạn mà nhà nước khơng cịn đưa ra các lệnh đóng cửa kinh tế................................19
Mỗi sản phẩm trên đều có mục tiêu truyền thơng giống nhau. Dựa vào mơ hình SMART để xác định mục
tiêu truyền thông, tác giả sẽ đưa ra ví dụ về mục tiêu mà cơng ty hiện đang sử dụng như sau:....................19
Tính cụ thể: Tăng doanh số bán hàng của cơng ty........................................................................................ 20
Tính đo lường được: Tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng mỗi tháng...............................................20
Tính khả thi: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng
mỗi là điều khả thi........................................................................................................................................ 20
Tính liên quan: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu
đồng mỗi tháng để thực hiện cân đối thu chi công ty...................................................................................20
Giới hạn thời gian: cuối năm 2021 đến giữa năm 2022................................................................................20
2.3.2. Xác định công chúng mục tiêu cho bộ sản phẩm chống Covid............................................................20
2.3.3. Thiết kế thông điệp cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid..................................................................20
2.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid...................................................22
2.3.5. Xác định ngân sách truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid........................................................23
2.3.6. Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid...............................................25
(Nguồn: Phòng kinh doanh)......................................................................................................................... 27
2.4. Đánh giá chung về hoạt động hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm chống Covid tại
CTCP Dược Medico.....................................................................................................................28
2.4.1. Mặt đạt được.................................................................................................................................... 28
2.4.2. Hạn chế............................................................................................................................................. 29
2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế.................................................................................................................. 29
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CHO BỘ SẢN
PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO...............................................32
3.1. Cơ sở ban đầu hình thành giải pháp....................................................................................32
3.1.1. Định hướng phát triển chung của công ty.......................................................................................... 32
3.1.2. Định hướng phát triển sản phẩm hỗ trợ chống Covid tại công ty thời gian đến..................................33
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 5
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
3.2. Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng đối với bộ sản phẩm chống Covid tại CTCP
Dược Medico..............................................................................................................................34
Công ty đang ngày càng nhận thức được vai trò của hoạt động truyền thông marketing và đang dần chú
trọng đến việc thực hiện các kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận của công
ty. Công ty đã tiến hành triển khai một số chương trình truyền thơng và thu được kết quả tương đối khả
quan. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng của công ty cùng với nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu về khách
hàng mục tiêu của công ty. Sau đây là một số biện pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền
thông cho các sản phẩm hỗ trợ chống Covid của CTCP Dược Medico. Các biện pháp này nhằm tận dụng lợi
thế cũng như khắc phục một số điểm yếu của công ty giúp cơng ty có thể nâng cao vị thế của mình trên thị
trường và đem về lợi nhuận cao hơn............................................................................................................ 34
3.2.1. Xác định lại công chúng mục tiêu....................................................................................................... 34
3.2.2. Thiết kế thơng điệp truyền thơng....................................................................................................... 36
Cơng ty có thể tuyển thêm nhân viên cho bộ phận marketing để giảm bớt khối lượng công việc trên mỗi
nhân viên, nhận thức được vai trị của thơng điệp truyền thơng từ đó trước khi thực hiện một chiến dịch
truyền thông nên thiết kế cho mỗi sản phẩm một thông điệp riêng để tăng khả năng nhận biết của khách
hàng đối với từng sản phẩm của công ty. Những thông điệp được thiết kế cho các sản phẩm khác nhau
nhưng vẫn phải nằm trong thông điệp xuyên suốt của công ty cũng như không mâu thuẫn với thông điệp mà
nhà sản xuất đưa ra...................................................................................................................................... 36
Đây là một cơng việc khó khăn bởi để thiết kế được một thông điệp vừa ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn
và kích thích hành động mua của khách hàng vừa vẫn nằm trong thông điệp xuyên suốt của công ty và
không mâu thuẫn với nhà sản xuất là điều khơng hề đơn giản, địi hỏi kinh nghiệm và tốn nhiều thời gian. Vì
vậy, cơng ty có thể căn cứ vào mức độ quan trọng của từng sản phẩm trong các sản phẩm hỗ trợ chống
Covid để ưu tiên việc thiết kế thông điệp truyền thông riêng, cịn đối với các sản phẩm khơng trọng điểm có
thể sử dụng ln thơng điệp chung của tồn cơng ty để tiết kiệm thời gian và chi phí.................................36
Cụ thể hơn, tác giả sẽ đưa ra đề xuất về việc tạo một chiến dịch mang tên “Time to save your health”, có
nghĩa là “đây chính là lúc để bảo vệ sức khoẻ của bạn”. Với mong muốn đề cao việc bảo vệ sức khoẻ khi mà
Covid ngày càng phát triển và có nhiều biến thể, vì vậy bên cạnh những mũi vaccine bảo vệ từ bên trong thì
mọi người hãy sử dụng sản phẩm của CTCP Dược Medico để phòng tránh Covid khi làm việc, vui chơi và tiếp
xúc với mọi người xung quanh. Khơng cịn là Covid-19 nữa mà bây giờ đã là Covid-22, có thể thấy rằng vi rút
này rất đáng lo ngại và hậu quả của di chứng của nó hết sức nghiêm trọng. Đó là tất cả những lý do mọi
người nên sử dụng sản phẩm hỗ trợ chống Covid tại cơng ty........................................................................37
3.2.3. Hồn thiện kênh truyền thông........................................................................................................... 37
3.2.4. Lựa chọn công cụ/ phương tiện truyền thông.................................................................................... 38
Việc sử dụng các công cụ để truyền thông đã được công ty chọn lọc và sử dụng cho phù hợp với mục tiêu
cũng như điều kiện của công ty. Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng một số tồn tại, tác giả xin được đưa ra
một số giải pháp về công cụ truyền thông mà công ty sử dụng.....................................................................38
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 6
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
3.2.4.1. Quảng cáo....................................................................................................................................... 38
3.2.4.2. Kích thích tiêu thụ........................................................................................................................... 44
3.2.4.3. Bán hàng cá nhân............................................................................................................................ 44
3.2.4.4. Martketing trực tiếp........................................................................................................................ 45
3.2.5. Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng................................................................46
Hiện nay, việc đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng của cơng ty hầu như chưa có. Cơng ty chỉ đổ
tiền quảng cáo và thấy doanh thu thu về tăng thì nghĩ là truyền thông đem lại hiệu quả mà không biết rõ
bản chất, hiệu quả của mỗi kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty không biết được đâu là kênh quảng
cáo mang lại hiệu quả cao nhất để chú trọng, kênh nào không đem lại hiệu quả để loại khỏi chương trình
truyền thơng. Một chiến dịch truyền thơng được đo dựa vào các chỉ số: mức độ nhận biết và hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp và doanh số thu về từ sản phẩm đó. Đối với
kênh truyền thơng internet (Facebook, Google): trước hết phải có cơng cụ thống kê số lượng người vào
website của công ty, số click vào banner quảng cáo, chỉ số CTR tức là số click/ lượt xem để đánh giá xem
khách hàng có ấn tượng với quảng cáo của mình hay khơng? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên
như thế nào sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ và quay lại với website của công ty (Google
Analytic). Đối với các khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại cơ sở,
phát phiếu điều tra mức độ hài lịng nhằm đánh giá giá chất lượng và tìm hiểu nhu cầu phát sinh của khách
hàng. Từ đó đánh giá được hiệu quả của kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông nào để đưa đến
hiệu quả tối ưu nhất. Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu cũng như lợi
nhuận đạt được trên một đồng chi phí, từ đó có các chiến lược đúng đắn...................................................46
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết ở chương 1 và cơ sở thực tiễn ở chương 2, chương 3 của chuyên đề tập trung
vào việc phân tích và đưa ra các giải pháp cho hoạt động truyền thông của bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid
tại Công ty Cổ phần Dược Medico. Mỗi giải pháp đưa ra đều được dựa trên căn cứ thực tiễn điều kiện của
Công ty, các giải pháp không hề tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn nhau để góp phần tạo nên một
hoạt động truyền thơng hiệu quả. Các giải pháp chính được đưa ra theo logic tiến trình truyền thơng hiệu
quả ở chương 1 bao gồm:............................................................................................................................ 47
Xác định lại công chúng mục tiêu................................................................................................................. 47
Thiết kế thơng điệp truyền thơng................................................................................................................ 47
Hồn thiện kênh truyền thơng..................................................................................................................... 47
Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo...................................................................................................... 47
Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng.........................................................................47
KẾT LUẬN......................................................................................................................48
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................1
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 7
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LÀ KÝ HIỆU
STT
1
2
3
Ký hiệu tắt
CTCP
CSH
VCSH
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Chữ viết đầy đủ
Công ty Cổ phần
Chủ sở hữu
Vốn chủ sở hữu
Trang 8
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................................1
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài......................................................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG..............................3
1.1. Khái quát về Marketing..........................................................................................................3
1.1.1. Khái niệm về Marketing....................................................................................................................... 3
1.1.2. Vai trò và chức năng của marketing..................................................................................................... 3
1.1.2.1. Vai trò của marketing với doanh nghiệp..............................................................................3
a. Marketing giúp gia tăng nhận thức thương hiệu......................................................................4
b. Giúp cân bằng tài chính doanh nghiệp..................................................................................... 4
c. Tăng sự tương tác.................................................................................................................... 4
d. Marketing giúp tăng doanh thu............................................................................................... 4
e. Marketing giúp doanh nghiệp tăng độ uy tín...........................................................................4
1.1.2.2. Vai trị của marketing với người tiêu dùng...........................................................................5
1.1.2.3. Vai trò của Marketing đối với xã hội..................................................................................... 5
1.1.2.4. Chức năng của marketing.................................................................................................... 6
1.2. Khái quát về truyền thông cổ động........................................................................................7
1.2.1. Khái niệm về truyền thông................................................................................................................... 7
1.2.2. Vai trị và chức năng của hoạt động truyền thơng................................................................................8
1.2.3. Các công cụ của hoạt động truyền thông............................................................................................. 8
1.2.3.1. Quảng cáo (Advertising)...................................................................................................... 9
1.2.3.2. Xúc tiến bán- khuyến mại.................................................................................................. 10
a. Đối với người tiêu dùng:........................................................................................................ 10
b. Đối với các trung gian phân phối:.......................................................................................... 10
1.2.3.3. Bán hàng cá nhân.............................................................................................................. 11
1.2.3.4. Quan hệ công chúng.......................................................................................................... 11
1.2.3.5. Marketing trực tiếp........................................................................................................... 12
1.3. Những nội dung về hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp.............................................13
1.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông......................................................................................................... 13
1.3.2. Xác định công chúng mục tiêu........................................................................................................... 15
1.3.3. Thiết kế thông điệp............................................................................................................................ 16
1.3.3.1. Nội dung thông điệp.......................................................................................................... 16
1.3.3.2. Cấu trúc của thơng điệp:................................................................................................... 16
1.3.3.3. Hình thức của thông điệp:................................................................................................. 17
1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông.................................................................................................. 17
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 9
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
1.3.4.1. Các kênh truyền thông cá nhân......................................................................................... 17
1.3.4.2. Kênh truyền thông phi cá nhân.......................................................................................... 18
1.3.5. Xác định ngân sách truyền thông....................................................................................................... 18
1.3.5.1. Phương pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu.............................................19
1.3.5.2. Phương pháp cân bằng cạnh tranh.................................................................................... 19
1.3.5.3. Xác định ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ.................................................................19
1.3.5.4. Xác định ngân sách theo khả năng..................................................................................... 20
1.3.6. Đánh giá hiệu quả truyền thông......................................................................................................... 20
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp.................................20
1.4.1. Các yếu tố bên ngồi.......................................................................................................................... 20
1.4.1.1. Yếu tố nhân khẩu học........................................................................................................ 21
1.4.1.2. Mơi trường văn hóa.......................................................................................................... 21
1.4.1..3. Mơi trường kinh tế........................................................................................................... 21
1.4.1.4. Mơi trường chính trị, pháp luật......................................................................................... 21
1.4.1.5. Khoa học kỹ thuật, cơng nghệ............................................................................................ 22
1.4.2. Các yếu tố bên trong.......................................................................................................................... 22
1.4.2.1. Doanh nghiệp.................................................................................................................... 22
1.4.2.2. Đối thủ cạnh tranh............................................................................................................ 23
1.4.2.3. Khách hàng........................................................................................................................ 23
1.4.2.4. Nhà cung ứng.................................................................................................................... 23
1.4.2.5. Công chúng....................................................................................................................... 24
1.4.2.6. Các trung gian marketing................................................................................................... 24
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1...................................................................................................26
2.1. Khái quát về CTCP Dược Medico..........................................................................................27
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty..................................................................................27
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty................................................................................................................ 28
2.1.3.1. Giám đốc........................................................................................................................... 29
2.1.3.2. Bộ phận kinh doanh.......................................................................................................... 29
2.1.3.3. Bộ phận kế toán................................................................................................................ 29
2.1.3.4. Đơn vị kho vận.................................................................................................................. 30
2.1.3.5. Đơn vị vận chuyển............................................................................................................. 30
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty thời gian qua....................................................1
2.2.1. Tình hình tài sản.................................................................................................................................. 1
Theo kết quả từ bảng thống kê trên ta thấy được:......................................................................................... 2
2.2.2. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh.............................................................................................. 4
Theo kết quả từ bảng thống kê trên ta thấy được:......................................................................................... 7
2.2.3. Tình hình lao động............................................................................................................................... 8
2.2.3.1. Về cơ cấu theo giới tính....................................................................................................... 9
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu lao động theo giới tính.........................................................................10
2.2.3.2. Về cơ cấu nhân lực theo độ tuổi........................................................................................ 11
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi...........................................................................12
2.2.3.3. Về cơ cấu theo trình độ..................................................................................................... 12
Hình 2.3. Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ..................................................................12
2.2.4. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua.........................................................13
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 10
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
2.2.4.1. Mặt đạt được.................................................................................................................... 13
2.2.4.2. Hạn chế............................................................................................................................. 14
2.2.4.3. Nguyên nhân hạn chế........................................................................................................ 15
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm chống Covid tại CTCP Dược Medico
...................................................................................................................................................15
2.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid..........................................................15
Bảng 2.7. Thông tin về sản phẩm hỗ trợ chống Covid................................................................................... 17
(Nguồn: Phịng kinh doanh)......................................................................................................................... 19
Có thể thấy được rằng, nhu cầu của người dân hiện nay khá cao về vấn đề chống dịch, nên các sản phẩm
được bán ra khá nhiều. Mục tiêu của Medico là bán ra nhiều sản phẩm nhất có thể để gia tăng doanh thu
của cơng ty trong giai đoạn mà nhà nước khơng cịn đưa ra các lệnh đóng cửa kinh tế................................19
Mỗi sản phẩm trên đều có mục tiêu truyền thơng giống nhau. Dựa vào mơ hình SMART để xác định mục
tiêu truyền thơng, tác giả sẽ đưa ra ví dụ về mục tiêu mà cơng ty hiện đang sử dụng như sau:....................19
Tính cụ thể: Tăng doanh số bán hàng của cơng ty........................................................................................ 20
Tính đo lường được: Tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng mỗi tháng...............................................20
Tính khả thi: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng
mỗi là điều khả thi........................................................................................................................................ 20
Tính liên quan: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu
đồng mỗi tháng để thực hiện cân đối thu chi công ty...................................................................................20
Giới hạn thời gian: cuối năm 2021 đến giữa năm 2022................................................................................20
2.3.2. Xác định công chúng mục tiêu cho bộ sản phẩm chống Covid............................................................20
2.3.3. Thiết kế thông điệp cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid..................................................................20
2.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid...................................................22
2.3.5. Xác định ngân sách truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid........................................................23
2.3.6. Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid...............................................25
(Nguồn: Phòng kinh doanh)......................................................................................................................... 27
2.4. Đánh giá chung về hoạt động hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm chống Covid tại
CTCP Dược Medico.....................................................................................................................28
2.4.1. Mặt đạt được.................................................................................................................................... 28
2.4.2. Hạn chế............................................................................................................................................. 29
2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế.................................................................................................................. 29
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CHO BỘ SẢN
PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO...............................................32
3.1. Cơ sở ban đầu hình thành giải pháp....................................................................................32
3.1.1. Định hướng phát triển chung của công ty.......................................................................................... 32
3.1.2. Định hướng phát triển sản phẩm hỗ trợ chống Covid tại công ty thời gian đến..................................33
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 11
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
3.2. Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng đối với bộ sản phẩm chống Covid tại CTCP
Dược Medico..............................................................................................................................34
Công ty đang ngày càng nhận thức được vai trò của hoạt động truyền thông marketing và đang dần chú
trọng đến việc thực hiện các kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận của công
ty. Công ty đã tiến hành triển khai một số chương trình truyền thơng và thu được kết quả tương đối khả
quan. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng của công ty cùng với nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu về khách
hàng mục tiêu của công ty. Sau đây là một số biện pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền
thông cho các sản phẩm hỗ trợ chống Covid của CTCP Dược Medico. Các biện pháp này nhằm tận dụng lợi
thế cũng như khắc phục một số điểm yếu của công ty giúp cơng ty có thể nâng cao vị thế của mình trên thị
trường và đem về lợi nhuận cao hơn............................................................................................................ 34
3.2.1. Xác định lại công chúng mục tiêu....................................................................................................... 34
3.2.2. Thiết kế thơng điệp truyền thơng....................................................................................................... 36
Cơng ty có thể tuyển thêm nhân viên cho bộ phận marketing để giảm bớt khối lượng công việc trên mỗi
nhân viên, nhận thức được vai trị của thơng điệp truyền thơng từ đó trước khi thực hiện một chiến dịch
truyền thông nên thiết kế cho mỗi sản phẩm một thông điệp riêng để tăng khả năng nhận biết của khách
hàng đối với từng sản phẩm của công ty. Những thông điệp được thiết kế cho các sản phẩm khác nhau
nhưng vẫn phải nằm trong thông điệp xuyên suốt của công ty cũng như không mâu thuẫn với thông điệp mà
nhà sản xuất đưa ra...................................................................................................................................... 36
Đây là một cơng việc khó khăn bởi để thiết kế được một thông điệp vừa ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn
và kích thích hành động mua của khách hàng vừa vẫn nằm trong thông điệp xuyên suốt của công ty và
không mâu thuẫn với nhà sản xuất là điều khơng hề đơn giản, địi hỏi kinh nghiệm và tốn nhiều thời gian. Vì
vậy, cơng ty có thể căn cứ vào mức độ quan trọng của từng sản phẩm trong các sản phẩm hỗ trợ chống
Covid để ưu tiên việc thiết kế thông điệp truyền thông riêng, cịn đối với các sản phẩm khơng trọng điểm có
thể sử dụng ln thơng điệp chung của tồn cơng ty để tiết kiệm thời gian và chi phí.................................36
Cụ thể hơn, tác giả sẽ đưa ra đề xuất về việc tạo một chiến dịch mang tên “Time to save your health”, có
nghĩa là “đây chính là lúc để bảo vệ sức khoẻ của bạn”. Với mong muốn đề cao việc bảo vệ sức khoẻ khi mà
Covid ngày càng phát triển và có nhiều biến thể, vì vậy bên cạnh những mũi vaccine bảo vệ từ bên trong thì
mọi người hãy sử dụng sản phẩm của CTCP Dược Medico để phòng tránh Covid khi làm việc, vui chơi và tiếp
xúc với mọi người xung quanh. Khơng cịn là Covid-19 nữa mà bây giờ đã là Covid-22, có thể thấy rằng vi rút
này rất đáng lo ngại và hậu quả của di chứng của nó hết sức nghiêm trọng. Đó là tất cả những lý do mọi
người nên sử dụng sản phẩm hỗ trợ chống Covid tại cơng ty........................................................................37
3.2.3. Hồn thiện kênh truyền thông........................................................................................................... 37
3.2.4. Lựa chọn công cụ/ phương tiện truyền thông.................................................................................... 38
Việc sử dụng các công cụ để truyền thông đã được công ty chọn lọc và sử dụng cho phù hợp với mục tiêu
cũng như điều kiện của công ty. Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng một số tồn tại, tác giả xin được đưa ra
một số giải pháp về công cụ truyền thông mà công ty sử dụng.....................................................................38
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 12
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
3.2.4.1. Quảng cáo....................................................................................................................................... 38
Hình 3.2. Hình ảnh cửa sổ làm việc của phần mềm Live Chat...............................................43
3.2.4.2. Kích thích tiêu thụ........................................................................................................................... 44
3.2.4.3. Bán hàng cá nhân............................................................................................................................ 44
3.2.4.4. Martketing trực tiếp........................................................................................................................ 45
3.2.5. Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng................................................................46
Hiện nay, việc đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng của cơng ty hầu như chưa có. Cơng ty chỉ đổ
tiền quảng cáo và thấy doanh thu thu về tăng thì nghĩ là truyền thông đem lại hiệu quả mà không biết rõ
bản chất, hiệu quả của mỗi kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty không biết được đâu là kênh quảng
cáo mang lại hiệu quả cao nhất để chú trọng, kênh nào không đem lại hiệu quả để loại khỏi chương trình
truyền thơng. Một chiến dịch truyền thơng được đo dựa vào các chỉ số: mức độ nhận biết và hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp và doanh số thu về từ sản phẩm đó. Đối với
kênh truyền thơng internet (Facebook, Google): trước hết phải có cơng cụ thống kê số lượng người vào
website của công ty, số click vào banner quảng cáo, chỉ số CTR tức là số click/ lượt xem để đánh giá xem
khách hàng có ấn tượng với quảng cáo của mình hay khơng? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên
như thế nào sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ và quay lại với website của công ty (Google
Analytic). Đối với các khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại cơ sở,
phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng và tìm hiểu nhu cầu phát sinh của khách
hàng. Từ đó đánh giá được hiệu quả của kênh truyền thơng, lựa chọn kênh truyền thông nào để đưa đến
hiệu quả tối ưu nhất. Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu cũng như lợi
nhuận đạt được trên một đồng chi phí, từ đó có các chiến lược đúng đắn...................................................46
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết ở chương 1 và cơ sở thực tiễn ở chương 2, chương 3 của chuyên đề tập trung
vào việc phân tích và đưa ra các giải pháp cho hoạt động truyền thông của bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid
tại Công ty Cổ phần Dược Medico. Mỗi giải pháp đưa ra đều được dựa trên căn cứ thực tiễn điều kiện của
Công ty, các giải pháp khơng hề tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn nhau để góp phần tạo nên một
hoạt động truyền thơng hiệu quả. Các giải pháp chính được đưa ra theo logic tiến trình truyền thơng hiệu
quả ở chương 1 bao gồm:............................................................................................................................ 47
Xác định lại công chúng mục tiêu................................................................................................................. 47
Thiết kế thơng điệp truyền thơng................................................................................................................ 47
Hồn thiện kênh truyền thông..................................................................................................................... 47
Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo...................................................................................................... 47
Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông.........................................................................47
KẾT LUẬN......................................................................................................................48
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................1
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 13
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
Trang 14
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời kỳ hiện nay, vấn đề thương hiệu đang được đặt ra là một yếu tố
then chốt giúp cho các doanh nghiệp cạnh tranh thành công trên thị trường. Thương
hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các doanh
nghiệp và tổ chức mà cao hơn, đó chính là cơ sở để khẳng định vị thế của doanh
nghiệp trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, trong thực tế đã có một số doanh
nghiệp hiểu chưa đúng về thương hiệu, cịn lúng túng trong q trình xây dựng và
triển khai các hoạt động quản trị thương hiệu. Điều này có thể dẫn đến những thiệt
hại nhất dịnh cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển.
Xã hội ngày càng phát triển thì tầm quan trọng của Marketing lại càng lớn.
Marketing là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, thúc đẩy sự cạnh tranh và
kinh tế xã hội phát triển. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải
định hướng theo thị trường một cách năng động, linh hoạt. Khi khách hàng trở
thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống cịn của doanh nghiệp thì các
doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng. Lợi nhuận của doanh
nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng và khi đó
Marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của doanh nghiệp. Trong
một thị trường rộng lớn với mực độ cạnh tranh ngày càng cao thì việc làm thế nào
để khách hàng biết tới và lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp là một câu hỏi lớn
cho doanh nghiệp. Việc có sản phẩm chất lượng thơi thì chưa đủ mà còn phải cho
người tiêu dùng thấy được điều đó và chọn lựa mua sản phẩm của doanh nghiệp. Để
làm được điều này, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược thương hiệu phù
hợp và hoạt động truyền thông thương hiệu cần được chú trọng đặc biệt. Quản trị
thương hiệu nói chung và hoạt động truyền thơng nói riêng ngày càng có vai trị
quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Dược Medico, em nhận thấy công
ty là một doanh nghiệp con với mức độ nhận diện thương hiệu khá tốt. Vì thuộc tập
đồn Dico là tập đồn khá có tiếng ở Việt Nam nên khách hàng cũng chọn mặt gửi
vàng. Nhưng chi nhánh miền Trung này cịn khá ít các hoạt động truyền thông riêng
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 1
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
để quảng bá hơn nữa các sản phẩm chất lượng đến người tiêu dùng, nên từ lý do đó
em lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng cho bộ sản phẩm hỗ trợ
chống Covid của Công ty Cổ Phần Medico”.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Công tác truyền thông cho bộ sản phẩm hỗ
trợ chống Covid của Công ty Cổ Phần Medico
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cho
bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid của Công ty Cổ Phần Medico giai đoạn 2019 –
2021.
3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu của chuyên đề tốt nghiệp này là nghiên cứu tổng quan về truyền
thông marketing, phân tích và đánh giá thực trạng của cơng cụ truyền thông
marketing mà Công ty Cổ phần Medico đang thực hiện, từ đó định hướng, đưa ra
các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác truyền thơng cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống
Covid của Công ty Cổ Phần Medico trong thời gian.
4. Phương pháp nghiên cứu
Bài chuyên đề tốt nghiệp sử dụng kết hợp một số phương pháp đánh giá tổng
hợp các tài liệu, phương pháp phân tích lý thuyết, phuonge pháp nghiên cứu tình
huống, phương pháp thống kê, phương pháp mơ tả để tìm hiểu tình hình thực tế
cơng tác này tại cơng ty, đi sâu phân tích quy trình và đưa ra các giải pháp hồn
thiện.
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các danh mục tài liệu tham khảo, nội
dung chính của bài chuyên đề tốt nghiệp này gồm 3 phần:
Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông cổ động.
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống
Covid tại CTCP dược Medico.
Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cho bộ sản phẩm
hỗ trợ chống Covid tại CTCP dược Medico.
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 2
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.1. Khái quát về Marketing
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Theo hiệp hội marketing mỹ (AMA) thì marketing nghĩa là: “Marketing là một
tập hợp các hoạt động và quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các
dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”.
Marketing thường đề cập tới các hoạt động mà ở đó các doanh nghiệp thực
hiện để thúc đẩy việc mua hoặc bán một sản phẩm, dịch vụ. Marketing bao gồm các
hoạt động quảng cáo, bán, cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng mục tiêu hoặc
cho các doanh nghiệp khác.
Theo các chuyên gia tiếp thị, Philip Kotler và Kevin Lane Keller thì định
nghĩa về marketing là: “nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn thị trường mục
tiêu và thu hút, giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và
truyền đạt giá trị khách hàng vượt trội” Như vậy có thể hiểu đơn giản về marketing
như sau: Marketing hay còn gọi là tiếp thị là tồn bộ q trình thu hút khách hàng
quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của bạn. Marketing liên quan đến việc nghiên
cứu, quảng bá, bán và phân phối các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ngành học marketing tập thường tập trung vào việc nghiên cứu thị trường,
nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và phân tích các hoạt động thương mại của
công ty nhằm thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách thỏa mãn mong muốn và
nhu cầu của khách hàng, cũng như khơi dậy lòng trung thành với thương hiệu.
Trong thời đại hiện nay, có hàng trăm hàng ngàn sản phẩm mới được đưa ra
thị trường mỗi ngày. Do đó mỗi doanh nghiệp đều cần có một đội ngũ Marketing
chuyên nghiệp để đưa sản phẩm của mình đến tay khách hàng mà khơng bị thụt lùi
lại phía sau.
1.1.2. Vai trị và chức năng của marketing
1.1.2.1. Vai trị của marketing với doanh nghiệp
Marketing có vai trị là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và
thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 3
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra
khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh
doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ
thị trường.
a. Marketing giúp gia tăng nhận thức thương hiệu.
Marketing giúp người tiêu dùng nhận biết về sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp được dễ dàng hơn. Để mua một sản phẩm, khách hàng của doanh nghiệp cần
có những thơng tin về chức năng, cách sử dụng và nhiều vấn đề khác.
b. Giúp cân bằng tài chính doanh nghiệp
Marketing là một cuộc chơi dài hơi và tốn kém, các nền tảng marketing hiện
đại ngày càng ngốn nhiều ngân sách quảng cáo hơn. Đối với các doanh nghiệp vừa
và nhỏ, việc ứng dụng marketing đúng cách sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
Khơng những vậy, marketing cịn giúp cho các doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh
sịng phẳng với các doanh nghiệp lớn hơn.
c. Tăng sự tương tác
Sự tương tác của khách hàng ngày nay được coi là thước đo cho sự thành công
của bất kỳ doanh nghiệp nào. Điểm này càng đúng với các doanh nghiệp vừa và
nhỏ. Marketing giải quyết câu hỏi làm sao để giữ chân khách hàng trước khi họ
bước ra khỏi cửa hàng, hoặc làm sao để lấy được số điện thoại của khách hàng trước
khi họ thoát khỏi trang web hay một trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Người
tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp càng nhiều thì niềm tin của họ với doanh
nghiệp càng gia tăng, và từ đó họ sẽ có thể trở thành khách hàng lý tưởng trong
tương lai.
d. Marketing giúp tăng doanh thu
Marketing quan trọng vì marketing giúp doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch
vụ. Điểm cốt yếu của bất kỳ công ty nào cũng là kiếm được tiền và marketing là
một phần không thể thiếu để giúp đạt được điều đó.
e. Marketing giúp doanh nghiệp tăng độ uy tín
Marketing là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn có thể mở
rộng và phát triển hơn. Quá trình thực hiện marketing sẽ giúp bạn tiếp cận được cả
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 4
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
khách hàng cũ và khách hàng mới. Thông qua các hoạt động marketing, khách hàng
có thể hiểu rõ về thương hiệu của doanh nghiệp, từ đó có thể dễ dàng xây dựng
niềm tin và giúp gia tăng mức độ uy tín của doanh nghiệp.
1.1.2.2. Vai trò của marketing với người tiêu dùng
Hoạt động của Marketing khơng chỉ có lợi cho các doanh nghiệp mà cịn mang
lại lợi ích cho người tiêu dùng. Một tổ chức kinh doanh hay một tổ chức xã hội
không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ mang lại lợi ích cho họ mà không mang đến lợi ích
cho người tiêu dùng. Đối với người tiêu dùng, Marketing cũng đóng vai trị quan
trọng giúp người tiêu dùng có thể phản ánh mong muốn, nhu cầu của họ đến với các
doanh nghiệp, tổ chức – nơi sẽ cung cấp sản phẩm để giải quyết nhu cầu đó.
Lợi ích của marketing về mặt kinh tế dành cho các khách hàng là giúp họ cảm
nhận được giá trị kinh tế cao hơn, khách hàng cảm nhận được nhiều giá trị hơn so
với chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa, sản phẩm. Một sản phẩm thỏa mãn người
mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. vai
trò của marketing đối với người tiêu dùng Vai trò của marketing đối với người tiêu
dùng Marketing cịn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể. Marketing
nghiên cứu, xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm
để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện. Những người làm Marketing cịn tạo ra
tính hữu ích về thơng tin tới người tiêu dùng qua việc cung cấp thông tin cho khách
hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp bán hàng… Người mua không thể
mua được sản phẩm nếu họ không biết mua ở đâu, giá cả… Phần lớn các thông tin
tới người tiêu dùng đều là nhờ các hoạt động tạo ra bởi Marketing.
1.1.2.3. Vai trò của Marketing đối với xã hội
Trên quan điểm xã hội, Marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động
Marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống Marketing trong xã hội. Vai
trò của Marketing trong xã hội có thể được mơ tả như là sự cung cấp một mức sống
với xã hội. Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động Marketing của các doanh
nghiệp, đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối đưa hàng hóa tới người
tiêu dùng có thể ảnh hưởng tới phúc lợi xã hội. Ở những nước đang phát triển như
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 5
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
Việt Nam, nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu bán buôn, bán lẻ, vận tải, các khía
cạnh phân phối khác là nguyên tắc cơ bản để nâng cao mữa sống của xã hội. Để có
được phúc lợi xã hội tốt, một đất nước phải có phải bn bán, trao đổi với các nền
kinh tế khác. Không chỉ các nhà kinh doanh và quản trị doanh nghiệp nhận thức và
vận dụng đúng đắn Marketing trong quản lý Nhà nước để tạo ra những điều kiện
thuận lợi, môi trường pháp lý và những áp lực nhằm hướng các doanh nghiệp theo
quan điểm Marketing thực sự. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh
nghiệp nhà nước kinh doanh trong những ngành độc quyền như điện, nước,… để
đáp ứng nhu cầu cho các khách hàng.
1.1.2.4. Chức năng của marketing
Ngày nay, vai trò của Marketing trong doanh nghiệp rất cần thiết đối với mọi
hoạt động mua bán, trao đổi, giao tiếp đối với khách hàng. Trên thực tế thì
Marketing đảm nhiệm những chức năng chính mang lại thành công cho doanh
nghiệp trong hiện tại và tương lai như:
Hoạch định sản phẩm
Nghiên cứu thị trường, phát triển, duy trì sản phẩm. Phát triển hình ảnh thương
hiệu sản phẩm bao gồm nhãn hiệu hiệu, bao bì. Đồng thời loại bỏ đi những sản
phẩm yếu kém, tập trung cho sản phẩm mới.
Hoạch định phân phối
Tìm kiếm kênh phân phối tiềm năng. Đưa ra chính sách, thỏa thuận phù hợp,
công bằng giữa các nhà phân phối. Một điều quan trọng là phải chú trọng xây dựng
mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhà phân phối và loại bỏ đi những kênh yếu kém
nhằm đảm bảo hiệu quả tốt nhất.
Hoạch định xúc tiến
Mang thông điệp truyền thông đến gần với khách hàng hơn. Và đảm bảo sử
dụng các công cụ xúc tiến quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, Marketing
trực tuyến, quan hệ công chúng một cách hiệu quả. Thơng qua đó ta thấy được vai
trị của Marketing khi đưa hình ảnh thương hiệu đến gần tâm trí khách hàng hơn.
Hoạch định giá
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 6
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
Phân tích, đánh giá sản phẩm và từ đó đưa ra các chiến lược giá phù hợp với
từng giai đoạn của sản phẩm và phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu.
Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Đây là chức năng rất quan trọng,
giúp doanh nghiệp xem xét lại toàn bộ quá trình làm việc và đưa ra cách đề xuất
khắc phục khi gặp phải vấn đề trong các khâu thực hiện chiến lược.
1.2. Khái quát về truyền thông cổ động
1.2.1. Khái niệm về truyền thông
“Truyền thông Marketing là khái niệm về sự hoạch định truyền thông
Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai
trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: Quảng cáo,
khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp và sự kết
hợp những thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, nhất quán, hiệu
quả tối đa”. Theo Hiệp hội các đại lý quảng cáo của Mỹ.
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các
hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân
doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng
như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thơng marketing có các mục đích cơ bản là thơng báo, thuyết phục và
nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua
các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của
doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản
phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu
cầu.
Thực chất của hoạt động truyền thông Marketing là việc sử dụng các phương
tiện để truyền thông tin liên lạc với thị trường và khách hàng mục tiêu nhằm thông
báo cho biết về sự sẵn có của sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm này tốt hơn trên
nhiều phương diện so với những sản phẩm cùng loại khác và nhắc họ mua thêm khi
đã đang hết các sản phẩm đã mua. Khi các mục tiêu đã đạt được thì đồng nghĩa
rằng thị phần của cơng ty, số lượng hàng hố tiêu thụ và doanh số bán sẽ được tăng
lên. Bản chất của truyền thơng marketing là đại diện cho “tiếng nói” của thương
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 7
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
hiệu, là phương cách để thiết lập sự đối thoại và xây dựng các quan hệ với người
tiêu d ng. Bao gồm các thông điệp doanh nghiệp được thiết kế để khơi dậy sự nhận
thức, sự quan tâm, và quyết định mua nhiều sản phẩm và thương hiệu khác nhau
của khách hàng. Nó cịn có thể là trang phục của nhân viên bán, giá cả, catalogue,
và việc trình bày tại các văn phịng của doanh nghiệp…; tất cả đều tạo ấn tượng lên
người nhận
1.2.2. Vai trò và chức năng của hoạt động truyền thơng
Truyền thơng chính là yếu tố rất quan trọng trong những chiến lược xây dựng
và phát triển Marketing. Đây chính là phương tiện để quảng bá thương hiệu, truyền
thơng chính là yếu tố quyết định sự sống còn hay sự bùng nổ của thương hiệu. Nếu
doanh nghiệp vận dụng truyền thơng trong q trình hoạt động để truyền bá hay lan
truyền thông tin sẽ mang lại những giá trị tuyệt đối cho chính thương hiệu của họ.
Doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh nếu biết cách khai thác hiệu quả. Ngược lại, nếu
không biết khai thác và tận dụng truyền thông thì doanh nghiệp sẽ rất lạc hậu và đi
lùi lại phía sau, ln là những điểm yếu trước đối thủ trên thị trường.
Những vai trị chính của truyền thơng cơ bản như:
Truyền thông là phương tiện đem thương hiệu của bạn đến gần với khách
hàng. Thông qua, truyền thông đại chúng như: Truyền miệng, truyền thanh, truyền
hình, mạng internet. Hình ảnh và những thông điệp mang nội dung về doanh nghiệp
đến với đông đảo độc giả. Truyền thông cần được xây dựng xen kẽ giữa hình ảnh,
video một cách thiết thực và độc đáo. Trong thời đại, công nghệ 4.0 như hiện nay
sức lan tỏa ngày càng phát triển trên các trang mạng xã hội với tốc độ nhanh chóng.
Truyền thông là công cụ định hướng được hành vi khách hàng. Thơng qua,
q trình quảng bá và truyền tải chia sẻ thơng tin đến khách hàng góp phần xây
dựng lịng tin và thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Truyền thơng là hoạt động mang tính chất đa chiều. Bởi vậy, cũng cần có
những nhận biết rõ ràng về thơng tin để có thể phản hồi với khách hàng để nhằm
mục đích phát huy tối ưu thơng tin sửa đổi và điều chỉnh thơng tin mang tính nhiễu.
1.2.3. Các công cụ của hoạt động truyền thông
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 8
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
Những công ty kinh doanh hiện đại thường tổ chức điều hành một hệ thống
công cụ truyền thông marketing phức tạp như quảng cáo cho sản phẩm, khuyếch
trương sản phẩm, khuyến mại, kích thích tiêu thụ, quan hệ của cơng ty với mơi
trường kinh doanh… Nhưng nhìn chung, tất cả các hoạt động trong truyền thông
marketing được sắp xếp vào một số công cụ chủ yếu là: quảng cáo, xúc tiến bán
(khuyến mại), quan hệ công chúng (tuyên truyền), bán hàng cá nhân (bán hàng trực
tiếp).
1.2.3.1. Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao ý
tưởng hàng hoá hay dịch vụ cụ thể mà được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể
quảng cáo và họ phải thanh tốn các chi phí.
Quảng cáo thực chất là hoạt động sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng
mà công ty thực hiện để giới thiệu hàng hố, dịch vụ của mình cho thị trường,
khách hàng mục tiêu để có thể tạo được ấn tượng về sản phẩm của công ty đối với
khách hàng.
Quảng cáo truyền thông tin đến thị trường thông qua các phương tiện thơng tin
đại chúng. Các phương tiện này có thể là các phương tiện phát thanh (radio, tivi…),
phương tiện in ấn (báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp), các phương tiện ngoài trời,
ngoài đường và một số phương tiện khác, và tuỳ theo mục tiêu quảng cáo mà họ có
thể đưa ra các thông điệp với nội dung phù hợp với mục tiêu đó.
Nếu họ muốn tạo lập và duy trì hình ảnh của cơng ty trong nhận thức của
khách hàng với mục tiêu đạt hiệu quả lâu dài hơn là việc tăng doanh số trước mắt,
thì họ sẽ tập trung quảng cáo cho uy tín của mình. Nếu họ muốn thông tin cho
khách hàng mục tiêu và hướng họ tới hành động mua thì họ sẽ tập trung vào quảng
cáo sản phẩm.
Tuy nhiên, việc thông qua các quyết định về quảng cáo còn phụ thuộc rất
nhiều về các yếu tố khác như chu kỳ sống sản phẩm, chiến lược của công ty, chiến
lược Marketing.
Doanh số (số lượng bán) tăng lên là một tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá hiệu
quả của quảng cáo. Song để có thể đánh giá hiệu quả của quảng cáo một cách toàn
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 9
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
diện hơn thì người ta còn phải dựa vào những đại lượng trực tiếp khác như sự thay
đổi tương ứng theo chiều hướng có lợi của người tiêu dùng về thái độ, tâm lý, tập
tính…
1.2.3.2. Xúc tiến bán- khuyến mại
Xúc tiến bán là các biện pháp tác động tức thì, ngắn hạn để khuyến khích việc
mua sản phẩm hay dịch vụ. Xúc tiến bán hay cịn gọi là khuyến mại có tác động
trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho
người mua, nó có thể là thưởng, giảm giá, các hình thức vui chơi có thưởng,…
Quảng cáo khơng có nghĩa là người tiêu dùng sẽ có phản ứng mua ngay, do
vậy các hoạt động xúc tiến bán sẽ hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo để khuyến khích,
cổ vũ, thơi thúc họ đi đến hành động mua nhanh hơn. Xuất phát từ mục tiêu chiến
lược Marketing của công ty đối với sản phẩm hàng hố ở thị trường mục tiêu để có
thể xác định mục tiêu của xúc tiến bán:
a. Đối với người tiêu dùng:
Khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra
những khách hàng mới. Ví dụ như những hình thức dùng thử sản phẩm, tặng phiếu
giảm giá, voucher, mua hàng được quà tặng kèm, giảm giá sản phẩm, bốc thăm
trúng thưởng…kích thích khách hàng mua hàng.
b. Đối với các trung gian phân phối:
Khuyến khích lực lượng phân phối này tăng cường hoạt động phân phối hơn,
đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng kênh phân phối, thực hiện
dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên, liên tục nhằm mở rộng thị trường. Qua
những hình thức khuyến mại thương mại như: chiết khấu theo số lượng, khối lượng
mua hàng; hàng tặng kèm; Hội thi bán hàng;…nhằm tăng cường mối quan hệ giữa
nhà cung cấp và các hệ thống phân phối, khích lệ họ bán ra nhiều hàng hơn bằng
những lợi ích trực tiếp.
Thực chất đây là cơng cụ kích thích để thúc đẩy các khâu cung ứng, phân phối
và tiêu dùng đối với một hoặc một nhóm sản phẩm hàng hố của công ty.
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 10
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng
1.2.3.3. Bán hàng cá nhân
Không giống như quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân bao gồm
những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và các khách hàng hiện tại cũng như
khách hàng tiềm năng. Do vậy bán hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về
hàng hoá hay dịch vụ của người bán hàng thông qua cuộc đối thoại với một hoặc
nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng.
Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có những ưu điểm riêng bởi các khách
hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm. Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách
hàng sẽ được họ hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng cũng như chứng minh một
cách đầy đủ, thuyết phục về giá trị sản phẩm.
Thêm vào đó, thơng qua các hoạt động bán hàng, các nhân viên có thể thu
được các thơng tin của khách hàng về sản phẩm, công ty và đối thủ cạnh tranh một
cách chính xác và nhanh nhất.
1.2.3.4. Quan hệ cơng chúng
Quan hệ cơng chúng là kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về
hàng hoá, dịch vụ hay uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đưa ra những tin
tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại
chúng một cách thuận lợi và miễn phí.
Quan hệ cơng chúng là hình thức hoạt động tổ chức dư luận xã hội – dư luận
thị trường. Hoạt động tổ chức dư luận xã hội có một số nhiệm vụ, trong đó có
nhiệm vụ bảo đảm cho cơng ty có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý các tin đồn,
hình ảnh bất lợi đã lan truyền ra bên ngoài.
Hoạt động này có thể thơng qua các hình thức như bài phát biểu trực tiếp của
người dẫn chương trình trong buổi họp hoặc gián tiếp thơng qua các bài viết trên tạp
chí. Nó có thể mang tính thương mại như bảo trợ các chương trình, hoạt động xã
hội, thể thao…
Nội dung quan hệ công chúng bao gồm:
Tuyên truyền cho sản phẩm: gồm các nỗ lực khác nhau làm cho công chúng
biết về một sản phẩm nào đó.
SVTH: Phan Trương Thảo Vy
Trang 11
